建筑类销售知识培训课件

建筑类销售知识培训课件2023REPORTING建筑市场概述建筑产品知识销售技巧与策略市场营销策略法律法规与行业标准售后服务与客户关系管理目录CATALOGUE2023PART01建筑市场概述2023REPORTING新兴市场国家如中国、印度等国家的建筑市场增长迅速，成为全球建筑市场的重要推动力。发达国家建筑市场则更加注重绿色、智能建筑的发展，推动建筑行业的转型升级。全球建筑市场规模庞大，近年来保持稳定增长，预计未来几年将持续扩大。市场规模与增长趋势客户对建筑产品的需求多样化，包括住宅、商业、工业、公共设施等多个领域。客户对建筑产品的品质要求越来越高，注重环保、节能、安全等方面的表现。客户对建筑产品的个性化需求增加，希望得到符合自身需求的定制化解决方案。客户需求特点建筑市场竞争激烈，国内外众多企业争夺市场份额。行业内企业不断通过技术创新、品牌建设、市场拓展等手段提高自身竞争力。政策法规、行业标准等也对建筑市场竞争产生重要影响，企业需要密切关注相关政策法规的变化。竞争态势分析PART02建筑产品知识2023REPORTING民用建筑工业建筑农业建筑特殊建筑建筑类型与特点包括居住建筑和公共建筑，如住宅、学校、医院等，以满足人们居住和公共活动需求为主。如温室、畜禽舍等，用于农业生产活动。包括厂房、仓库等，以生产活动为主要功能。如古建筑、纪念性建筑等，具有特殊历史、文化或科学价值。建筑材料与性能强度高、塑性好，适用于大跨度、高层和重载结构。抗压强度高、耐久性好，广泛用于建筑结构。质轻、易加工，常用于室内装修和家具制造。质轻、耐腐蚀，可用于管道、门窗等建筑部件。钢材混凝土木材塑料古典主义风格现代主义风格后现代主义风格地域性建筑风格建筑设计风格及流派01020304强调对称、和谐与秩序，追求理性美。注重功能主义、简洁明快，强调新材料和新技术的应用。反对现代主义的单一性，追求多元化、个性化表达。结合当地气候、文化和传统，形成具有地域特色的建筑风格。PART03销售技巧与策略2023REPORTING通过深入沟通，了解客户的真实需求和期望，为后续的产品推荐和服务提供依据。了解客户需求建立信任关系持续跟进与维护通过真诚的态度、专业的知识和优质的服务，与客户建立起信任关系，提高客户黏性。定期回访客户，了解客户反馈，及时处理问题，确保客户满意度持续提高。030201客户关系建立与维护积极倾听客户的意见和需求，给予客户充分的关注和尊重，获取客户的信任。倾听技巧用简洁明了的语言阐述产品特点和优势，让客户能够快速理解并产生兴趣。表达清晰站在客户的角度思考问题，理解客户的情感和需求，与客户产生共鸣，提高沟通效果。情感共鸣有效沟通技巧

谈判策略及合同签订制定谈判策略根据客户需求和市场情况，制定合理的谈判策略，包括价格、交货期、付款方式等。合同条款明确在合同中明确双方的权利和义务，确保合同条款清晰、准确、无歧义，避免后续纠纷。风险控制在谈判和合同签订过程中，要注意识别潜在的风险，并采取相应的措施进行控制和规避。PART04市场营销策略2023REPORTING品牌传播通过广告、公关、社交媒体等渠道，提高品牌知名度和美誉度。品牌定位明确品牌在建筑行业的定位，塑造专业、可靠的品牌形象。品牌维护持续监测品牌形象，及时处理负面信息，保持品牌良好口碑。品牌建设与推广利用互联网和社交媒体平台，进行产品展示、客户互动和营销推广。线上营销通过展会、研讨会、拜访客户等方式，与客户建立面对面联系，深入了解客户需求。线下营销结合线上线下的优势，打造全方位的营销体系，提高营销效果。线上线下融合线上线下营销手段结合选择具有互补优势和资源的合作伙伴，共同开拓市场。合作伙伴选择探索多种合作模式，如联合投标、共同研发等，实现互利共赢。合作模式创新建立长期稳定的合作关系，加强沟通与协作，共同应对市场变化。合作关系维护合作伙伴关系拓展PART05法律法规与行业标准2023REPORTING《中华人民共和国建筑法》规定了建筑活动的基本原则、建筑许可、建筑工程发包与承包、建筑工程监理、建筑税收、建筑合同、建筑安全与卫生、建筑税收、建筑合同、建筑安全与卫生等方面的内容。《中华人民共和国招标投标法》规定了招标投标的范围、方式、程序、监督等方面的内容，对于规范建筑市场的招标投标活动具有重要意义。《中华人民共和国合同法》规定了合同的订立、履行、变更、解除等方面的内容，对于建筑合同的签订和履行具有指导意义。建筑行业相关法律法规123规定了建筑物防火设计的基本要求，包括建筑物的分类、耐火等级、防火间距、消防车道、安全疏散等方面的内容。《建筑设计防火规范》规定了建筑结构荷载的分类、组合、设计值等方面的内容，对于建筑结构的设计和施工具有重要意义。《建筑结构荷载规范》规定了建筑物抗震设计的基本要求，包括场地、地基和基础、结构体系、抗震构造措施等方面的内容。《建筑抗震设计规范》行业标准及规范合同订立阶段的法律风险01包括合同主体不适格、合同内容不合法、合同条款不明确等方面的风险。防范措施包括认真审查合同主体资格、明确合同内容和条款等。合同履行阶段的法律风险02包括合同履行不能、合同履行不当、合同变更等方面的风险。防范措施包括加强合同履行过程中的监管和协调，及时处理合同履行过程中的问题等。合同纠纷处理阶段的法律风险03包括协商不成、仲裁或诉讼等方面的风险。防范措施包括在合同中明确约定争议解决方式，积极寻求和解或调解等方式解决争议。合同履行过程中的法律风险防范PART06售后服务与客户关系管理2023REPORTING03设立专门的售后服务热线提供24小时不间断服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到响应。01建立完善的售后服务流程包括服务接待、问题诊断、解决方案制定、维修实施、验收及回访等环节。02组建专业的售后服务团队选拔具备专业技能和服务意识的人员，进行定期培训，提高服务质量。售后服务体系建设分析调查结果对收集到的数据进行整理和分析，找出客户不满意的方面及原因。制定改进措施针对调查结果中反映出的问题，制定相应的改进措施，并落实到具体的责任人和时间节点。定期进行客户满意度调查通过电话、邮件、问卷等方式收集客户对产品和服务的反馈。客户满意度调查及改进措施详细记录客户的基本信息、购买记录、服务记录等，以便更好地了解客户需求。建立客户档案定期回访客户提供个性化服务举办客户活动在客