医院常用管理工具学习课件

医院常用管理工具

学习资料医院常用管理工具学习目录管理工具概述追踪检查法PDCA循环法鱼骨图（因果图）品管圈甘特图柱形图头脑风暴法医院常用管理工具学习管理工具概述医院常用管理工具学习为何要学管理工具医院管理工作现实需要从经验管理向科学管理转变的需要提高管理能力和团队竞争力的需要等级医院新标准多处明确要求医院与科室领导定期参加管理技能培训，至少掌握1-2项管理工具能运用管理工具对医院运行和业务技术指标进行分析、检查卫生部预评审专家反馈要求改经验管理为科学管理各级医院管理者会运用管理工具医院常用管理工具学习何谓管理工具管理工具是世界各先进工业国推行多年、形之有效的管理方法由管理者使用，直接或间接作用于管理对象，帮助管理者实现管理目标的管理方法医院管理工具是适用于医院质量持续改进的常用管理工具，以医疗质量管理为主医院常用管理工具学习管理工具特点用事实与数据说话全面预防全因素、全过程的控制依据PDCA循环突破现状予以改善层层分解、重点管理医院常用管理工具学习管理工具功用不同管理工具有不同的功用针对不同问题，采用合适管理工具，才能做到事半功倍善用管理工具可培养科学、规范、严谨的思维和行为习惯医院常用管理工具学习管理工具种类管理工具种类繁多，说法不一。质量管理工具也称质量管理手法较为常见的医院质量管理工具有PDCA、品管圈、根因分析、头脑风暴检查表、鱼骨图（因果图）、分层法排列图（柏拉图）、散布图、直方图控制图、甘特图、对策表、柱形图有的将散布图、柱形图、趋势图等统称图表法医院常用管理工具学习质量提高不良减少数量增加成本下降投诉减少提案增加检查费用减少客观判断正确判断及时发现异常有效分析直接效果间接效果管理工具应用效果效率提高效益提升医院常用管理工具学习管理工具选用原则准确。针对不同问题选用合适工具有效。有效解决问题是选用工具的根本简便。能简单不复杂，尽可能选用简单工具务实。符合问题和工作实际最重要经研究，先推荐以下七种工具：追踪检查法，PDCA循环，鱼骨图（因果图）品管圈，甘特图，柱形图头脑风暴法医院常用管理工具学习管理工具使用技巧绝大多数问题都可以找到合适的管理工具加以解决大问题的主要原因也只限于两三个所有数据都以某种分布散布，要重视数据收集掌握具体的使用方法比只掌握原理强选择合适的工具先学后用、学会再用、学以致用医院常用管理工具学习追踪检查法医院常用管理工具学习主要内容定义特点功能示例医院常用管理工具学习追踪方法学追踪方法学于2004年被JCAHO（美国医疗机构评审联合会）引入医疗管理领域在评价现场调查过程中，评价者通过收集各种来源的数据，用以开展评价、追踪患者的治疗、护理、服务经历这种追踪患者整个医疗服务经历的方法就是追踪方法学它是一种过程管理的方法学医院常用管理工具学习

从整个医院某系统平面，例如院感、药品管理，评价重要的安全和医疗质量的问题。如从病人服用的一粒胶囊，追踪药品使用、运送、储存、采购全过程，比如了解用药前的宣教工作，询问该医嘱的药师审核与否，观察病区药品的规范放置，查看药库房的储存条件，调阅药剂科的采购记录系统追踪医院常用管理工具学习

评价患者在院内治疗体验的全过程。即以一患者所有诊疗经历为主线追踪，如查看出院前的复诊预约，询问护理人员健康宣教内容，观察医师的换药操作，查看转科交接记录，调阅急诊病情分级记录等个体追踪医院常用管理工具学习传统检查法与追踪检查法的差异传统检查法追踪检查法主要方式听汇报、看资料访谈评判角度以评审者、管理者为导向以病人为中心评价重点资料是否达到标准要求系统执行力医院常用管理工具学习追踪病例的选择：一位既往有心脏疾病的60岁女性患者，从急诊收治入院，经过冠脉造影后，接受冠脉搭桥手术，后转入重症医学科，目前出现呼吸机相关性肺炎重点检查内容：院感控制、病情评估、人力资源检查涉及部门：急诊室、心导管室、手术室、恢复室、重症医学科医院常用管理工具学习检查记录中体现细节的关注（对象为一长期卧床患者）：1、虽然有每周病情再评估表，但并没有真正完成。护理计划中没有包含变换体位的防范措施，也没有注意补充足够的营养和足够防护2、该机构的伤口护理措施没有采用BradenScale评估法，而是采用的护理部门使用的一种较陈旧的评估法。病历记录显示两种方法都应用了，但显然员工没有被指导过运用BradenScale评估法3、与护士交流中，询问其是否接受过对压疮知识的教育，是否有伤口护理护士。回应称机构中有一专门伤口护理护士，有需要时她会对大家进行教育医院常用管理工具学习科室如何设计、应用追踪检查选择恰当病例回溯涉及环节、场景发散性思维医院常用管理工具学习确定追踪目标患者，通常标准为：处于本科诊治的，常见疾病、手术患者与系统追踪如感染预防控制和用药管理密切相关的患者跨治疗项目，涉及多个部门的患者即将出院的患者医院常用管理工具学习选定一即将出院的颈椎损伤手术后患者6、出院前评估和教育5、术后的康复训练4、围手术期管理3、手术2、术前ICU处理1、急诊接诊回溯就诊流程医院常用管理工具学习考察环节1：出院前评估和教育预约挂号有无进行管床医师是否掌握多种预约挂号操作出院记录是否全面告知出院后注意事项医师是否对患者路途安全有考虑出院决定由谁作出，是否符合资质出院前评估是否进行医院常用管理工具学习考察环节2：术后康复训练康复医师是否早期介入训练计划是否由临床医师与康复医师共同制订康复训练是否履行患者知情同意康复训练中出现意外情况有无处置预案出现意外情况是否知晓医疗不良事件报告康复训练是否定期评估并修订方案医院常用管理工具学习考察环节3：围手术期管理住院超过30天是否进行评估患者术后应用抗菌药物是否有微生物学依据采集痰标本是否规范，运送是否及时床边摄片是否对周边人群有防护措施患者术后疼痛有无镇痛并动态评分患者从手术室送出时搬运是否规范，有无交接手术前是否规范履行知情同意，是否告知替代性治疗方案医院常用管理工具学习举例：护理组追踪内容及路径医院常用管理工具学习访谈人员：患者和家属护士评价要点：患者身份识别,宣教,患者转运,管道,应急管理供应室评价要点：感染控制，内部工作流程，发送与接收区域，通道，召回，应急管理访谈人员：护士评价要点：药品管理，冰箱，化疗，感染控制访谈人员：护士，清洁工评价要点：废弃物分类与处理，针扎处理，清洁工具管理访谈人员：护士，医师护士长评价要点：感染控制，氧气等危险品管理，护理病历，医嘱处理，危急值，抢救车等ICU访谈人员：护士长，护士，相关科室护理人员访谈人员：护理人员，医师，患者家属评价要点：患者评估，门禁，监护仪等设备管理，应急处置门诊或急诊入院评价要点：急救流程，多发群体外伤处置应急流程，患者评估，人员急救资质等访谈人员：患者和家属护士，医师手术室评价要点：身份识别，手术部位确认，术前准备，麻醉护理，抗生素使用，感控，术中管理，术后监护访谈人员：护士，医师，手术医师，麻醉师，患者家属评价者病区治疗室污物间护士站及走廊27医院常用管理工具学习总结追踪检查法是一种有效但不深奥，易于掌握的管理检查方法。各部门、单元均可以变化角度，回顾整个服务流程，设计检查图表，全面检查各环节，切实保证质量安全工作落到实处医院常用管理工具学习PDCA循环法医院常用管理工具学习内容一、PDCA循环的定义三、PDCA案例应用四、总结二、PDCA工具特点医院常用管理工具学习一、PDCA循环的定义

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理的科学程序和工具，包括质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地、周而复始地运转医院常用管理工具学习PDCA的四阶段P（Plan）

--计划，确定方针、目 标及活动计划D（Do）--执行，实地去做，实现 计划中的内容C（Check）--检查，总结执行计划的 结果，明确效果，找出 问题A（Action）--处理，标准化已取得的成果；提出未解决的问题，转入下一个PDCA循环医院常用管理工具学习PDCA的八步骤1、对现况进行分析（如流程、制度等），找出问题2、根据问题分析产生的原因3、找出主要的原因4、找出解决问题的方法，制定计划措施（新的流程、新的制度）1、执行计划措施，落实整改1、评价整改后的效果1、总结成功经验，标准化巩固成绩2、遗留的问题进入下一个PDCAPDAC注：推动PDCA循环的关键是“处理”阶段医院常用管理工具学习二、PDCA工具的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环ACDPCAPDACDPCAPD医院常用管理工具学习2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步APCDCDPA原有水平新的水平医院常用管理工具学习3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段医院常用管理工具学习三、PDCA案例运用医院常用管理工具学习（一）医疗PDCA案例

病历入院记录中诊断不规范医院常用管理工具学习2013年1-4月出院病历诊断统计1月份2月份3月份4月份合计每周期平均次数累计百分比抽查归档病历数3072393122951153不规范内容缺补充诊断32916307.537.0%诊断名称不规范15139287.071.6%缺修正诊断101461.579.0%诊断依据不足060061.586.4%主诉与主诊断不符210251.2592.6%诊断符合情况错填102030.7597.5%诊断顺序不规范030030.75100%合计81725318120.25现状分析P医院常用管理工具学习查找原因P医院常用管理工具学习

由入院记录诊断规范性改善前，每月不规范20.25例降至10.125例，改善幅度50％设立目标P医院常用管理工具学习1、加强“三基三严”培训：以基础理论、基本技能培训为主要内容，邀请病案管理专业人员来科授课，规范诊断。2、邀请医务科组织《病历书写基本规范》考核。3、科室安排人员每日进行运行病历及归档病历的质控，及时反馈，以便得到及时整改。4、在电子病历系统中规范模板，既减轻医生工作量，也便于日常使用。拟定计划P医院常用管理工具学习按照既定的计划执行措施（协调和跟进）

培训考核自查信息化(具体措施略)实施计划D医院常用管理工具学习5月份6月份7月份合计每周期平均次数累计百分比%抽查归档病历数283225188696不规范内容诊断名称不规范24393.047.7%缺补充诊断12362.068.2%诊断依据不足10232.095.5%主诉与主诊断不符10010.33100%缺修正诊断00000100%诊断符合情况错填00000100%诊断顺序不规范00000100%合计568197.332013年5月-7月出院病历诊断统计检查C医院常用管理工具学习与改进前比较检查C医院常用管理工具学习执行

：标准化和进一步推广效果确认目标达标率＝(改善后-改善前)/(目标值-改善前)×100％=（6.33-20.25）/（10.125-20.25）×100%=13.92/10.125×100%=137.5%继续改善对策：（2013年8月1日-12月31日，监测时间段）1、坚持在岗教育2、及时维护电子病历系统，加强监控3、对新进员工进行《病历书写基本规范》培训与考核，合格后上岗

A医院常用管理工具学习（二）护理PDCA案例

降低住院患者非计划性拔管率医院常用管理工具学习分析现状

某科2013年1-3月留置胃管共42人次，发生非计划性拔管6人次，拔管率14.3%。P医院常用管理工具学习2013年1～3月拔管因素鱼骨图管路评估能力不足管路固定方法不当镇静、约束不当护理操作疏忽，移动不当护理观察不到位未能满足患者舒适需要依从性差无法与医务人员有效沟通昏迷、躁动、谵妄自感有异物或疼痛患者因素患者发生非计划性拔管医护因素家属因素不重视管道擅自解约束具P查找原因医院常用管理工具学习确定主因昏迷、躁动、谵妄，自感有异物或疼痛，不配合（患者因素）镇静、约束不当，护理观察不到位，未能满足患者舒适的需要（医护因素）擅自松解约束具、对管道重视不够（家属因素）P医院常用管理工具学习设立目标

2013年6月份之前将非计划性拔管率由14.3%降至

7.5%，进步率达50%，并保持与巩固效果。P医院常用管理工具学习拟定计划6、规范操作完善制度1、加强护患沟通2、规范约束制度3、有效的导管固定方法4、加强低年资护士的培训5、镇静药物的使用P医院常用管理工具学习实施计划1、加强护患沟通做好患者及家属的认知培训2、规范使用约束具3、有效的导管固定方法4、加强低年资护士的培训5、镇静药物使用6、规范操作、完善制度(具体护理措施略)

D医院常用管理工具学习1、管道防护措施落实到位2、非计划拔管率由14.3%降至7.5%3、患者留置胃管的依从性明显提高检查C医院常用管理工具学习执行实施标准化A1、提高护理人员的防范意识及能力2、严密监控高危人群3、选择稳固的固定方法4、采取适当的约束5、有效的镇静医院常用管理工具学习遗留问题

此次活动后，患者留置胃管的依从性较前明显提高，但未达到100%，将在下一个改进机会中重新使用PDCA循环。A原有水平医院常用管理工具学习（三）摘自健康报PDCA案例

出院带药种类多医院常用管理工具学习重视不足没有良好的学习氛围管理措施未及时跟进重视不足培训讨论不及时对药品的适应症不了解社会因素趋利考核不严格医生因素科室管理医院管理外部环境不合理用药医院常用管理工具学习Do：自2012年3月开始，每月对全院出院带药情况进行横断面调查、分析，发现问题反馈临床科室。Check：通过检查、反馈、考核，部分药品的使用得到一定规范。PPI类（质子泵抑制剂）药品使用适应征掌握不严格，改进效果不明显。Plan：以出院带药为切入点，发现临床用药存在的问题，采取措施加以规范。Action：启动临床用药预警机制，对用量出现异常增加的药品暂停临床使用。2012年11月10日起，对兰索拉唑、雷贝拉唑暂停临床使用；2012年11月10日起，康复新液只限于肛肠疾病患者外用，禁止以口服等途径使用；2012年12月召开药事委员会，对PPI类药品使用进行专题讨论。医院常用管理工具学习启动临床用药预警机制，对PPI专题讨论以出院带药为切入点，发现临床用药存在的问题，采取措施加以规范PPI类药品适应征掌握不严格，提示后改善效果不明显自2012年3月开始，每月对出院带药情况进行检查、分析、反馈临床科室ActionPlanDoCheck医院常用管理工具学习总结

做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零按指定的方案或按要求做事——做了又怎么样？做的好否需要检查检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案医院常用管理工具学习总结

循环管理模式告诉我们——凡事依计划而为之不断检讨执行的好坏是我们工作中不可缺的重要环节只有保持不断改进的心态，我们的工作、生活才会越来越好

PDCA循环是一种发现问题、分析问题和解决问题的重要思路医院常用管理工具学习鱼骨图（因果图）医院常用管理工具学习鱼骨图分析方法四、案例分析三、制作步骤一、定义

五、总结二、用途医院常用管理工具学习一、鱼骨图的定义

是由日本管理大师石川馨先生提出，又名石川图。是一种透过现象看本质，能发现问题“根本原因”的方法，故称为“特性要因图”、“因果图”,因其形状很像鱼骨，也叫“鱼骨图”或者“鱼刺图”。医院常用管理工具学习二、鱼骨图的用途改善与解析事物1制作作业标准2质量管理与培训3应用与生活工作其他方面4医院常用管理工具学习鱼骨图的意义1

整理问题2追查真正的问题3

寻找对策

鱼骨图是一个非定量的工具医院常用管理工具学习鱼骨图的类型

鱼头在右特性值通常以“为什么……”来写原因型对策型

鱼头在左特性值通常以“如何提高/改善……”来写医院常用管理工具学习三、鱼骨图制作步骤两个步骤：分析问题原因

绘制鱼骨图医院常用管理工具学习1、分析问题原因分析要点：

（1）确定大要因（大骨）：现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别视具体情况决定大要因须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如....不良）。

（2）脑力激荡法：应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动方面着手分析，而不是思想态度方面。

医院常用管理工具学习1、分析问题原因

（2）中要因与特性值、小要因与中要因间要有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策

（3）如果某种原因同时归属于两种或两种以上因素，以关联性最强者为准。

（三现原则，即：现时、现场、现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）（4）选取的重要原因，不应超过6项

医院常用管理工具学习2、鱼骨图的基本结构３２１４５特性主骨大骨（要因）中骨小骨6○○○○○医院常用管理工具学习鱼骨图的绘制①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１特性医院常用管理工具学习鱼骨图的绘制②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性主骨医院常用管理工具学习鱼骨图的绘制③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

医院常用管理工具学习鱼骨图的绘制④中骨、小骨、孙骨。中骨「事实」。

（不以事实开始，做出对策的要因就不会真实）小骨要围绕“为什么会那样？”来写。孙骨要更进一步来追查“为什么会那样？”来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４医院常用管理工具学习鱼骨图的绘制⑤深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因

(不一定是最后的要因)追查要因的时候，要由全员讨论决定将深究的要因称为“主要因”，用〇标记“主要因”是对策的内容可以用数据确认医院常用管理工具学习鱼骨图的绘制⑥记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。「……」的特性要因图名称2013年07月16日***、***、***制图日期及制图人医院常用管理工具学习四、鱼骨图案例案例一病案归档不及时案例二输液患者如厕不方便医院常用管理工具学习范例一病案归档不及时病历归档管理难每次例会强调，每月延迟归档病历700份成立质量小组，进行根因分析主要影响因素：上级医生审签、签字不及时，对病历归档不重视，管理部门没有制定有效的管理与考核措施。医院常用管理工具学习团队意识欠缺

各级医生工作效

率观念差管理缺乏连续性考核不严格没有给临床科室明确的信息对药品的适应症不了解工作量大，一级医生书写负担过重趋利医生因素科室管理医院管理外部环境病例归档不及时科主任不重视医院常用管理工具学习确定管理目标：5个工作日病案归档逾期归档病历实行三级医生按权重实行扣罚。医院常用管理工具学习检查结果：病案5个工作日归档率达到95%以上，3个工作日归档率达70%证明管理方法以及设定管理目标基本合理，达到预期管理效果医院常用管理工具学习范例二输液患者如厕不方便鱼骨图医院常用管理工具学习输液病人入厕不方便的原因人员护士因素协助入厕人手不足认为协助入厕非本职工作忙于输液无时间协助设备行动不便无辅助设备入厕无卫生纸厕所输液架未修理机制协助入厕无考核机制无固定班次协助入厕无障碍厕所不能满足需要穿刺处易渗漏举吊瓶不方便物品无人看管无家属陪同无相关制度人手不够，需要多人协助无主动服务意识轮椅少无呼叫设备：为主要问题病人因素医院常用管理工具学习鱼骨图分析法——深层次发现细微因素，挖掘根本要因

整理层次分明、条理清晰的问题框架

制定目标明确、定性准确的解决方案

医院常用管理工具学习质量管理要做到：管理有证据改进有方法检查有标准效果有评价医院常用管理工具学习品管圈医院常用管理工具学习主要内容一、品管圈（QCC）概念二、QCC主要作用与应用范围三、QCC活动步骤四、应用范例医院常用管理工具学习一、品管圈（QCC）概念QCC(QualityControlCircles)，品管圈又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展

医院常用管理工具学习由下而上的管理以往的管理多“由上而下”，基层员工若遇问题只需向上反映，由领导决定由员工针对问题自行提出或订出管理自己的方法，由下而上使整个系统的管理品质提高“自主管理”及“人性化管理”给予员工自主与尊重，加强与基层员工间的沟通，倾听员工的意见与想法医院常用管理工具学习二、QCC主要作用与应用范围1、提高工作现场管理水平；2、提高工作现场员工团队士气；3、提高员工品质意识；4、提高员工发现问题和解决问题的意识；5、提高改善工作质量的意识；6、提高节约和降低成本的意识；7、增强自我提高和自我培养的意识；8、有利于培训学习型组织。医院常用管理工具学习中国台湾财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会，2000年推广医疗机构品管圈2007年开始在上海中山医院等医院推动QCC活动此后在上海、浙江、江苏等地医院广泛开展QCC活动，圈分布在药剂、护理、医疗等各部门医院常用管理工具学习卫生部倡导推广品管圈用于医疗质量持续改进医院常用管理工具学习三、QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果医院常用管理工具学习品管圈的运作遵照PDCA循环，并非一个圈完成而终止，而是持续不断的针对部门内的问题进行改善，因此，圈活动结束后应列出“下期活动主题”依本次QCC活动主题选定表，继续改善排序第二的问题；或重新再进行一次活动主题的选定每一个PDCA循环在上一个循环改善的基础上进行，每次循环解决部分问题，周而复始的循环不断解决部门存在的问题医院常用管理工具学习品管圈之运转管理改善管理改善進步.向上管理改善PlanActionDoCheck医院常用管理工具学习1.管理，教育用2.改善及解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法鱼骨图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏

拉

图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查

检

表帮助每个人在最短时间内完成必要之资料收集应用层别区分法，找出资料差异的因素，而对症下药层

别

法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或资料)之间的关系2.发现原因与结果的关系散

点

图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质2.发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管

制

图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况

直

方

图手法图形用途备注了解一批品质之好坏常用的QC七大手法医院常用管理工具学习1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合亲和图法(KJ法)1.应用系统展开2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法矩阵图法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本箭头图法甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法1.寻找最佳决策案2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定PDPC法是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法1.复杂工程解析2.复杂多变数的品质评价3.资料之解析分析矩阵数据

解析法是矩阵图上要素间定量化，多变数解析法之一1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系关连图法与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开系统图法目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用手法图形用途备注新QC七大手法医院常用管理工具学习步骤使用手法主题选定脑力激荡、亲合图、评价法、问卷调查计划拟订甘特图、小组讨论、历史资料回顾现况把握流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图目标设定小组讨论、柱状图、文献查证、同侪（chai）访谈解

析脑力激荡、鱼骨图、小组讨论、关联图、亲合图、系统图、心智图、曼陀罗法对策拟订脑力激荡、评价法、文献查证、同侪（chai）访谈对策实施与检讨脑力激荡、小组讨论、推移图效果确认柏拉图、鱼骨图、推移图、查检表标准化小组讨论检讨改进小组讨论成果发表脑力激荡、小组讨论、同侪（chai）访谈QCC各步骤常用手法的运用医院常用管理工具学习四、应用范例圈名---某医院门诊药房“舒心圈”圈徽：主题---提高门诊药房服务满意度

医院常用管理工具学习主题选定医院常用管理工具学习现况把握医院常用管理工具学习目标值设定改善前门诊药房服务满意度为90%，目标值95%。

医院常用管理工具学习活动进度表医院常用管理工具学习解析一医院常用管理工具学习解析二医院常用管理工具学习对策拟订医院常用管理工具学习对策实施与检讨医院常用管理工具学习医院常用管理工具学习效果确认医院常用管理工具学习无形成果医院常用管理工具学习标准化医院常用管理工具学习医院常用管理工具学习检讨与改进医院常用管理工具学习通过品管圈活动，解决了问题，取得了管理实效增强了科学管理的理念和运用管理工具进行质量持续改进管理的意识提升了运用多种管理手法来发现问题、分析问题和解决问题的能力提高了团队凝聚力和沟通协调的能力。调动了积极性，增强了责任心、自信心医院常用管理工具学习甘特图医院常用管理工具学习目录基本概念主要用途使用方法应用范例医院常用管理工具学习甘特图的创始人亨利·劳伦斯·甘特（HenryLaurenceGantt,1861—1919）

甘特是科学管理之父泰勒亲密合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。其杰出贡献是制定了甘特图——生产计划进度图医院常用管理工具学习甘特图的定义甘特图，也称为条状图(Barchart)。其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在项目实施期间计划和实际活动的顺序和持续时间。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。医院常用管理工具学习甘特图的图表释义1、甘特图表2、带有分项目的甘特图3、带有分项目和分项目网络的甘特图（PERT）4、甘特图的变形—负荷图医院常用管理工具学习1、甘特图表

在甘特图中，横轴方向表示时间，纵轴方向并列机器设备名称、操作人员和编号等。图表内以线条、数字、文字代号等来表示计划(实际)所需时间，计划(实际)产量，计划(实际)开工或完工时间等。医院常用管理工具学习2、带有分项目的甘特图

医院常用管理工具学习3、带有分项目和分项目网络的甘特图

医院常用管理工具学习4、甘特图的变形—负荷图（LOADCHART）

纵轴不再列出活动，而是列出整个部门或特定的资源。负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制。医院常用管理工具学习目录基本概念主要用途使用方法应用范例医院常用管理工具学习甘特图的应用项目管理：以甘特图的方式，可以直观的看到项目任务的计划和进展情况。资源的利用率管理：以负荷图的方式管理人或者机器的闲置情况，以妥善了解资源利用情况，安排新的工作。关键路径项目管理：以PERT（计划评审技术，theprogramevaluationandreviewtechnique）网络的方式，计划一个大型项目，描述项目活动的顺序和时间，有时还加入了相应的成本数据。如基建项目管理医院常用管理工具学习目录基本概念主要用途使用方法应用范例医院常用管理工具学习甘特图的绘制明确项目牵涉到的各项活动、项目。内容包括项目名称（包括顺序）、开始时间、工期，任务类型（依赖/决定性）和依赖于哪一项任务。创建甘特图草图。将所有的项目按照开始时间、工期标注到甘特图上。确定项目活动依赖关系及时序进度。使用草图，按照项目的类型将项目联系起来，并安排项目进度。计算单项活动任务的工时量。确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时。甘特图计算整个项目时间医院常用管理工具学习基于EXCEL的甘特图制作方法医院常用管理工具学习在EXCEL中写入数据，其中开始时间，已完成天数，未完成天数和项目名称必须具备医院常用管理工具学习选取列A、B、D、E的数据，跨域选择请按住Ctrl键+鼠标选取医院常用管理工具学习按如下步骤单击医院常用管理工具学习生成如下堆积条形图医院常用管理工具学习右键单击蓝色堆积条，选择下图红色区域医院常用管理工具学习在填充和边框颜色中分别选择如下：医院常用管理工具学习结果如下，为使得图形更直观，现在需要调整横坐标医院常用管理工具学习右击横坐标，如下医院常用管理工具学习将此设置中的红色强调部分医院常用管理工具学习在本图中EXCEL默认使用2013-3-17（即上图数最小值41350.0）作为横轴起点值，而我们数据中最早的日期为2013-5-2，这里将最小值改为2013-5-2；同理横轴终点值2013-8-14（即最大值）改为2013-7-25医院常用管理工具学习同时调整刻度单位，修改如下医院常用管理工具学习修改纵坐标，按项目排列医院常用管理工具学习基本的甘特图完成，如下医院常用管理工具学习甘特图的其它制作工具MicrosoftOfficeProjectGanttProjectVARCHARTXganttjQuery.Gantt医院常用管理工具学习MICROSOFTOFFICEPROJECT

微软出品的通用型项目管理软件，在国际上享有盛誉，凝集了许多成熟的项目管理现代理论和方法，可以帮助项目管理者实现时间、资源、成本的计划、控制。医院常用管理工具学习GANTTPROJECT

JAVA开源的项目管理软件，支持可用资源、里程碑、任务/子任务，以及任务的起始日期、持续时间、相依性、进度、备注等等，可输出PNG/JPG图片格式、HTML网页，或是PDF档案格式。医院常用管理工具学习

VARCHARTXGANTT

.NET甘特图控件，支持以甘特图、柱状图的形式来编辑、打印以及图形化的表示数据，能够实现与Project或P/6相似的界面效果，并支持集成到项目管理、生产排程等应用程序中医院常用管理工具学习JQUERY.GANTT

基于jQuery的一个甘特图图表插件，可以实现甘特图。功能包括：读取JSON数据、结果分页、对每个任务用不同颜色显示、使用一个简短的描述作为提示、标注节假日等。医院常用管理工具学习甘特图的优点图形化概要，通用技术，易于理解；适用一般不超过30项活动的中小型项目；有专业软件支持，无须担心复杂计算和分析。医院常用管理工具学习甘特图的局限甘特图事实上仅仅部分地反映了项目管理的三重约束（时间、成本和范围），因为它主要关注进程管理（时间）；软件的不足。尽管能够通过项目管理软件描绘出项目活动的内在关系，但是如果关系过多，纷繁芜杂的线图必将增加甘特图的阅读难度；为了不至于转移阅读者的注意力，还最好避免使用栅格。医院常用管理工具学习结束语甘特图是一个常用的辅助安排工作计划、妥善安排有限资源的管理工具，在医疗卫生领域有广泛的应用。希望本介绍能对您医教研管理有所帮助医院常用管理工具学习柱形图医院常用管理工具学习目录基本概念主要功能适用范围应用范例医院常用管理工具学习一、基本概念英文：histogram定义：一种以长方形的长度为变量的统计报告图。柱形图子图表类型簇状柱形图和三维簇状柱形图堆积柱形图和三维堆积柱形图百分比堆积柱形图和三维百分比堆积柱形图三维柱形图医院常用管理工具学习柱形图图例医院常用管理工具学习二、主要功能显示某一项目在某几个特定的时间段内的数据变化特征。比较几个项目在某几个特定的时间段内的差异。医院常用管理工具学习三、适用范围（一）簇状柱形图和三维簇状柱形图特点：可比较多个类别的值，有代表下列内容的类别时，可使用簇状柱形图类型。想绘制一个或多个数据系列。数据中包含正值、负值和零(0)值。并排比较多个类别的数据。医院常用管理工具学习簇状柱形图：可比较多个类别的值，使用二维垂直矩形显示值。三维簇状柱形图：使用三维透视效果显示数据。

（一）簇状柱形图和三维簇状柱形图簇状柱形图三维簇状柱形图医院常用管理工具学习（二）堆积柱形图和三维堆积柱形图特点：显示单个项目与总体的关系，并跨类别比较每个值占总体的百分比。有多个数据系列并且希望强调总数值时使用。堆积柱形图：使用二维垂直堆积矩形显示值三维堆积柱形图：使用三维透视效果显示值堆积柱形图三维堆积柱形图医院常用管理工具学习（三）百分比堆积柱形图和三维百分比堆积柱形图

特点：跨类别比较每个值占总体的百分比，具有三个或三个以上的数据系列，并且要强调每个值占总体的百分比，尤其当各类别的总数相同时，可使用。百分比堆积柱形图：使用二维垂直百分比堆积矩形显示值。三维百分比堆积柱形图：仅使用三维透视效果显示值。百分比堆积柱形图三维百分比堆积柱形图医院常用管理工具学习

（四）三维柱形图

使用三个可以修改的坐标轴（横坐标轴、纵坐标轴和竖坐标轴），并沿横坐标轴和竖坐标显示类别，同时沿竖坐标轴显示数值。可同时跨类别和数据系列比较数据，要对均匀分布在各类别和各系列的数据进行比较时，可使用。三维柱形图

医院常用管理工具学习四、应用范例

（一）以某医院外科部分科室2013年6月与2012年6月门诊诊疗人次统计为例，介绍“簇状柱形图”的制作步骤：1.选定要创建图表的表格数据区域医院常用管理工具学习2.单击“插入”菜单“图表”选项

医院常用管理工具学习3、在弹出的“图表向导”对话框中选择“柱形图”

七种图表类型 图表具体名称 点此按钮可以预览该图表生成效果

医院常用管理工具学习4.连续按两次“下一步”，进入“图表向导”步骤三填写“标题”、勾选“图例、数据标志”等医院常用管理工具学习5、单击“下一步”，进入“图表向导”步骤四

图表生成在一个新的工作表中 图表和数据在同一个工作表中

医院常用管理工具学习6、单击“完成”按钮，图表制作完毕医院常用管理工具学习四、应用范例

（二）以某医院骨科四个亚专科2013年6月和2012年6月手术量占骨科手术量的比例为例，介绍“三维百分比堆积柱形图”的制作步骤：1.选定要创建图表的表格数据区域医院常用管理工具学习2.单击“插入”菜单“图表”选项

医院常用管理工具学习3、在弹出的“图表向导”对话框中选择“柱形图”

三维百分比堆积柱形图医院常用管理工具学习4.连续按两次“下一步”，进入“图表向导”步骤三

填写“标题”、勾选“图例、数据标志”等医院常用管理工具学习5、单击“下一步”，进入“图表向导”步骤四

图表生成在一个新的工作表中 图表和数据在同一个工作表中

医院常用管理工具学习6、单击“完成”按钮，图表制作完毕

医院常用管理工具学习小结

柱形统计图清晰地表达一定范围内的数量或百分比。直观地表明各种数据的大小及数据之间的差别。是数据统计、资料分析中最常用的图形之一。医院常用管理工具学习头脑风暴法医院常用管理工具学习主要内容基本概念使用原则与操作优点实践医院常用管理工具学习基本概念医院常用管理工具学习面对难题独自苦思冥想：——如何识别存在的质量问题！——如何识别潜在质量持续改进的机会！——发现大量的问题，但是找不到方法！——讨论问题时领导的观点占主导无法拓展！——没有创造性的方法实现大的突破！医院常用管理工具学习最快、最有效的方法是，随时随地习惯地