服务承诺书格式范文6篇

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页服务承诺书格式范文6篇服务承诺是一种关心企业抓住市场机遇、建立竞争优势的有效营销工具。本文是我为大家整理的服务承诺书格式范文，仅供参考。

服务承诺书格式范文篇一：我院在充分响应比选规章的基础上严肃承诺：

我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将根据GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。

一、设计质量保证承诺

1.我院严肃承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量牢靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本方案，并且为方案的实施确定了一系列的措施。——制度保证

(1)加强内部员工管理和职业道德教育

(2)严格贯彻ISO9001-20xx制度的落实

——技术力气保证

(1)成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开头进行内部技术评审，仔细履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量;多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，帮助业主在合理的状况下节约投资、缩短工期。

(2)配备理论学问扎实、阅历丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。

2.本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程掌握，制定了一系列的质量掌握体系程序文件，并明确质量体系掌握流程图。——实施全过程掌握全过程质量掌握的步骤如下：

(1)设计总进度掌握方案编制;

(2)各单位、各专业设计原则编制与会审;

(3)各单位、各专业接口的实施管理;

(4)总体方案和专业方案的评审与优化;

(5)各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;

(6)设计文件总体审定与建设方对设计文件看法反馈与处置。

——质量体系程序文件

依据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所实行的方法进行详细描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行掌握并记录，共二十二个程序，分别是：

(1)管理评审程序;

(2)质量方案编制与掌握程序;

(3)合同评审程序;

(4)设计策划程序;

(5)组织和技术接口掌握程序;

(6)设计输入掌握程序;

(7)设计输出掌握程序;

(8)设计评审、设计验证和设计确认掌握程序;

(9)设计更改掌握程序;

(10)文件和资料掌握程序;

(11)设计文件、图纸、资料掌握程序;

(12)质量体系文件编写程序;

(13)分承包方评定和掌握程序;

(14)顾客供应产品的掌握程序;

(15)产品标识和可追溯性程序;

(16)订正和预防措施掌握程序;

(17)设计文件、图纸印制和交付掌握程序;

(18)质量记录掌握程序;

(19)内部质量审核程序;

(20)培训程序;

(21)设计服务程序;

(22)统计技术应用程序。

——质量体系程序文件

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有具体规定。并且具有肯定的操作流程。

二、设计服务承诺：

我方严肃承诺供应以下服务以保证本项目的顺当进行：

1.设计实施期间的跟踪协作措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪协作服务。设计全过程的跟踪协作服务，从要求的设计投标开头，直至设计全过程和以后详细子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量掌握点、阶段性成果等。

2.设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，准时与托付方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的看法和建议，并详细体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际动身，多为托付方及以后设计管理着想，吸取以往阅历，做好托付方参谋。

3.现场协作服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺当进行。

现场代表人员的人数和专业，依据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参与。

现场代表人员与业主、各职能部门亲密协作，解决设计工程中消失的技术问题。

现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势，为现场设计代表组制造了良好的后勤服务和生活保障条件。

如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人常常到现场，了解现场人员的工作状况，对不合格者马上撤换。并常常与托付方保持沟通，了解托付方需求，准时解决问题。

保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行协作的观念。

4.设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，精确     地把握第一手资料。提出设计的讨论方法和技术路线，报业主审查。

提出设计的目标，报业主审查。

协作招标人做好本次设计上报审批的各项预备资料编写工作。

5.进一步优化技术方案的措施

在设计过程中，特殊是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。

三、设计使用权承诺

我方严肃承诺本次我方参与本次设计投标的成果招标人(业主)享有使用权，并可以进行展现、宣扬等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。

四、设计责任承诺

若我方中标，我方严肃承诺：

1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方(业主)提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。

2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方(业主)交付资料及文件。

3.交付设计资料及文件后，按规定参与有关的设计审查，并依据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方(业主)及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参与竣工验收。

4.我方爱护招标方(业主)的学问产权，不得向第三人泄露、转让招标方(业主)提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上状况并给招标方(业主)造成经济损失，招标方(业主)有权向设计人索赔。

5.我方设计方案得到业主认可。

6.设计过程中我方与业主紧密协作，业主对设计方案的合理修改看法我方应予以接受。

7.设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以协作。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡察一次，消失关键性技术问题时，应随叫随到。

五、其他承诺

1.我方严肃承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。

2.我方严肃承诺我方全部图纸保证通过设计质量监督站检验要求。

3.我方严肃承诺若我方中标，我方对超出设计资质范围的设计将作出分包方案。

4.我方严肃承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案学问产权归招标方全部。

5.我方严肃承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整。

6.我方严肃承诺若我方中标,中标后合同签署时我方保证向招标人提交设计责任承诺文件。

7.我方严肃承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。

投标人：

法定代表人：

日期：年月日

服务承诺书格式范文篇二：致：中国移动通信集团广东有限公司：

为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最优待的价格、最周到的服务、最牢靠的产品质量”的原则，严肃承诺：

一、基本服务承诺

1、严格根据招标文件、有关规定及合同仔细履行我们的责任和义务。

2、配备优秀的项目人员：项目主管李革胜，硕士学位，担当公司总经理职务，具有丰富的促销品项目阅历，曾精彩完成武警总医院急救抗灾物品项目。

3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够依据订单根据指定时间配送到指定地点，15个工作日内到达各地市公司仓库。

4、负责担当促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存状况，准时补货，以确保需求。

5、我公司在本次投标中所投的全部产品均严格根据厂家供应质保期进行质保。促销品故障率不超过1‰。

6、对本次项目所选购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货、换货、修理;②八至十五日免费换货、修理。以下状况也可退换货：VIP客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户剧烈(有可能变为升级投诉或影响企业形象)要求。

7、保证所供应的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明礼貌，仔细细致。

二、额外服务承诺

我公司有完备的方案询问、策划、售后服务等团队，为客户供应更全面的服务：

1、供应方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。

2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。

3、客服面对最终用户的服务时间为7×24小时，并供应绿色通道。

服务承诺书格式范文篇三：X有限公司自成立以来，始终是特地从事监控系统工程安装调试及系统的后期维护保养工作。拥有丰富工程阅历的资深专业技术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、阅历丰富的施工维护保养队伍，同时拥有客户维护中心及备品仓库;公司配备全套产品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具，维保人员经专业技术培训合格上岗。本公司在向用户供应的胜利的工程范例有：等项目。并担当了上述部分项目常年维护保养服务，受到了客户的好评。

如我公司中标，将以较低的价格，最优的备品质量，优秀的服务品质，尽心的检查和修理保养，保证消防系统和设施正常运行。

服务承诺：

1.高质量的完成标书全部要求，按规范要求进行全方位的检测与测试工作，每月按时提交月度巡检及测试报告。

2.对担当的维保设备供应一年的保修服务，一年保修期内免收一切服务费，如因天气等不行抗力因素，造成的设备损坏而产生的费用，由双方书面协商共同进行解决。

3.建立充分的备品备件支持及专用检测测试工具，在维护期内免费供应消防系统软、硬件的升级服务，满意技术不断升级的要求，保证设备的正常使用。

4.供应价格优待合理的正规产品，免费供应相关使用人员的培训和产品的使用技术指导，以及供应大型活动期间的保驾服务，以满意客户需求。

5.在维护期内设备消失问题，接到维保服务通知后，2小时内响应，4小时内赶到赴现场，对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂修理的，在5-7个工作日内修理完毕，并安装调试达到正常要求。

服务目的：

以客户为中心,加快速度,提高效率.消退事故隐患,防患于未然,保障人员与财产的平安。

服务目标：

1.服务满足率达95%。

2.处理投诉率达100%。

3.处理报修率达100%。

我们供应的服务比客户期望的要多一点点，服务不在某一件事上比别人优胜10倍，而在每一件事上都比别人优胜1%。不断的满意并超越客户所期望。

X有限公司

服务承诺书格式范文篇四：售后服务承诺书我公司自身有着一支技术纯熟、规范、阅历丰富的设计、施工的专业团队。全部工程均自行设计、安装、调试;确保系统从设计、选购、安装、调试、系统维护的完整性，这样一条龙的服务。真正使用户无后顾之忧!为确保该项目从设计、供货及安装调试至今后的正常使用，我公司特制定此网络化售后服务方案，以供应正规渠道器材的正品保证、售后服务保证、施工质量保证、免费人员培训等方面，为该项工程供应强有力的售前、售中、售后服务，详细内容如下：

1，设计承诺

1.1，我方从中标之日起空间设计一周时间，中间会和甲方乐观沟通，听取首长和各位领导看法，取长补短，结合部队特色量身打造出能反应部队特色的唯一方案。

1.2，施工图的设计一周时间，依据确定方案作出施工详图，包括材料明细及制作节点图。

1.3，如我方施工未中标，我方会乐观协作中标施工方完成施工，施工方有不明白或者不清晰的设计材料、工艺，我方乐观赐予关心。

2，施工承诺(十项承诺)

2.1质量保证

我公司对本次所投标的产品均为厂家原厂原包装，所投产品为_______年_____月以后生产的合格产品。承诺原厂工程师进行现场安装，省级服务机构建立主要产品配件备件库;符合同家3C质量认证和ISO质量认证体系，并供应产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱名目、产品中文使用说明书、合格证及保修凭证等);

2.2供货安装时间

我司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后三个工作日内与选购中心签定选购合同，严格根据甲方要求时间给用户供应货物并安装。

2.3用户培训工作

所供应的全部产品负责免费安装、调试，直至设备正常运行。同时我司还负责向用户培训设备的使用操作和简洁维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

2.4设备验收流程

在设备正常安装调试胜利并向用户培训设备的使用操作和简洁维护，先让用户使用三个工作日，若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续;若在试用期三个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作，我司承诺在15个工作日内对设备进行免费更换。

2.5供应技术资料

在设备安装完毕并正常使用后，我司将厂家原产包装的技术资料(如操作说明书)制作成简明扼要的操作流程表，保证用户在设备使用过程中能具体且操作便利。

2.6设备保修期

按厂家保修规定，我司对本次协议供货有效期内所供应的全部产品保修期叁年，保证设备在保修期内的正常运行。壹年内供应免费上门修理、保养及更换服务;壹年后服务商可与用户依据实际设备使用状况进行协商收取适当的服务费用，终身供应技术服务支持。(承诺:壹年免费修理、免费上门服务，叁年内设备免费修理，上门仅收取差旅食宿费用。三年后设备修理只收取零部件成本费用，终身维护)

2.7修理响应时间

保修期内，产品若发生故障，我司接到用户报修后在24个小时内做出修理响应，我公司的售后人员48小时内到达用户使用单位现场进行检修，8个小时内修复。特别状况在8个小时内无法修复，我司将供应代用设备。保修期内因设备性能故障修理两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

2.8服务工作时间

我司对本次招标有效期内所供应的全部产品，坚持每周7天，每天24小时全天侯服务。

2.9原装正品

我司所供应的全部消耗材料均为原装正品，决不供应替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

2.10售前保障

为了使用户技术人员和管理人员对音响扩声系统有一个宏观的概念，我公司特设立前期的技术培训服务，对用户进行系统的原理和产品的技术特性的介绍和培训。

3培训方案

3.1现场技术培训服务

为了使业主方技术人员能尽快熟识安装调试技术，我公司在系统的安装调试过程中，就开头负责培训业主方系统操作技术人员和管理人员，使之一旦工程峻工，业主方之操作管理人员就能独立上岗操作。

3.2竣工后的具体技术培训

工程竣工以后，再次负责培训2～3名系统操作技术人员和管理人员。使他们不仅进一步熟识系统的操作，而且要熟识系统的维护和相关技术。这项技术服务的主要目的是为了业主的长远利益考虑，也是为了系统能够更加稳定地运行，以便削减业主的管理费用和修理费用。

●我们的质量方针：

细心负责仔细，保证方案质量;引进先进系统，保证产品质量;

科学平安严谨，保证施工质量;乐观快速完善，保证服务质量。

●我们的工程质量目标：

建立健全工程质量管理制度、结合本工程特点，制定工程质量创优的实施方案和相应细则。严格要求过程检验和掌握，各分部分项工程一次交验合格率100%，各分部工程优良率98%以上。质量记录、技术档案与工程同步，作到精确     、齐全、规范。

X有限公司

_______年_____月_____日

服务承诺书格式范文篇五：维护服务承诺书一、服务期限

在项目终验完成后，需供应X年的免费技术服务。

乙方对其供应的应用软件应供应不少于X年(自项目验收完成起计算)的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费供应系统软件升级和技术支持。

二、服务项目

保修期内，乙方有责任免费供应如下技术支持服务：

1.电话询问：乙方必需为甲方供应技术救济电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，准时提出解决问题的建议和操作方法。

2.邮件询问：甲方可以通过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。

3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。

三、服务响应时间

自收到甲方的服务恳求起2小时内，若电话询问服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应准时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内