会员中心概要设计说明书样本

会员中心概要设计阐明书版本号修改时间修改人审定备注V1.0001-7-12黄宏波初始版本引言编写目本文档是华美美莱集团会员中心管理信息系统概要设计阐明书，编写本文档目在于对系统所要完毕功能，整个系统组织架构、以及各分模块所要完毕功能，界面样例等进行细致阐明，使得开发人员在编码设计上可以迅速进入，分点击破，实现需求到功能转化，最后实现会员中心信息化管理。开发背景华美美莱会员中心管理信息系统是基于华美美莱集团对于会员管理需求而定制开发项目型软件，软件开发重要是为了实现会员中心信息化管理，同步，可以基于软件采集数据进行数据挖掘，为管理层提供决策支持。预期读者本文档预期读者涉及如下人员：会员中心管理信息系统详细设计人员会员中心管理信息系统编码人员会员中心管理信息系统测试人员会员中心主管参照文档《会员中心业务分析阐明书》黄宏波提供《会员中心需求分析阐明书》黄宏波提供《美莱会员管理》喻清华提供任务概述目的业务目的对会员中心所涉及所有业务进行真实、完整、精确记录，涉及：(1)会员卡管理（2）积分管理（3）会员活动管理（4）会员沟通管理（重要是电话、短信、电子邮件、信件[打印成标签]……）（5）礼物管理等方面内容。（6）会员人群管理（内部评级及评级原则、地址、兴趣等是重点采集信息）（7）会员活动全面数据痕迹记录。客观数据定量、主观数据定性（分类）。（8）异地互动会员信息。管理目的随时理解会员中心工作状况，通过会员中心采集数据分析会员特点，及时针对不同会员采用不同营销方略，最后实现“更多人更多次消费”目的。范畴与边界2.1.范畴从管理对象上来说，会员中心管理对象是会员，详细来说是持有会员卡顾客；固然，对于那些符合办卡条件但尚未办卡顾客，也属于本系统监控范畴，但不在本系统进行管理。从管理过程来看，会员中心管理信息系统管理是会员办卡始终到会员注销（退会）整个过程，顾客征询、接待、消费、治疗过程不在本系统管理范畴之内，但数据可以引用到本系统中。从管理粒度看，系统管理是会员管理整个过程，而不单纯是最后成果，因而，要保证会员中心每一次操作都应当在系统中有记录，并能追溯到操作详细发生时间和有关负责人。2.2.边界与对接2.2.1.与医务管理系统边界与对接会员中心管理信息系统管理是会员，侧重是持卡会员有关活动，而医务管理系统管理是顾客接待、征询、消费治疗医务流程，侧重是顾客服务有关活动，由于会员诞生于顾客，因而两个系统既有差别又有联系。与医务管理系统对接上采用双向链接方式，即医务管理系统为会员系统提供会员消费、接待等信息，为会员积分提供根据；会员系统为医务管理系统提供卡级别信息，以便顾客在消费时可以获得相应折扣。2.2.2.与库存管理系统边界与对接会员中心涉及到库存是礼物管理，针对对象是返回给会员礼物，出库因素重要是积分返礼，即是赠送，而不是销售，领取后会员可用积分会发生相应变化；而库存管理系统管理是所有货品，包括礼物，出库因素存在多样性，也许是赠送，也也许是销售，并且，基于库存管理基本常识，还也许浮现出入库变价状况，礼物管理对于变价状况基本不予考虑。由于礼物是货品子集，因此常规采购入库和库存盘点都可以在库存管理系统中进行，会员系统只需要在库存管理系统中检索出礼物，然后进行出库操作即可。顾客特点及相应设计：如下人员将会使用本系统：会员专人：该类顾客是会员中心管理信息系统重要业务顾客，该类顾客操作以录入、采集居多，针对该类顾客操作频繁特性，系统在设计上应尽量考虑操作易用性，这样使得顾客在手工转计算机过程中可以迅速切入，不至于产生抵触情绪；会员主管：该类顾客重要操作是监督和分析，一方面是要监督会员专人业务操作与否合理有效，并及时针对其中存在不合理状况进行及时纠正，另一方面是对于会员状况进行记录分析，及时协同其她营销部门人员调节营销方略，并组织策划相应会员活动，针对该类顾客，系统在设计上应考虑尽量直观，查询记录以便，可以通过简朴条件获取想要信息。此外可以针对该类顾客设立某些监控提示功能，使该类顾客在浮现异常状况下可以迅速地做出应对；公司管理层：该类顾客重要关怀是公司整体战略分析数据，其中对于会员中心数据也应整合在其她系统中一并呈现，针对该类顾客，在设计上应考虑数据组织统一性、可对比性，将会员中心数据无缝地集成到公司总体营销数据中，同步可以提供更多图表，提高数据直观性；系统管理员：该类顾客针对公司所有系统进行常规维护，针对该类顾客，应考虑系统可变性和配备性，当业务发生变更时，该类顾客只需要进行简朴配备即可适应业务变更，而不必修改程序自身。总体设计功能架构设计按照需求分析阐明书而言，会员中心管理信息系统功能重要包括会员卡管理、积分管理、会员活动、会员沟通、礼物管理、系统管理、记录报表、系统管理等七个模块，总体架构如下图所示：总体流程设计四、分模块设计1．会员卡管理1.1．模块简介会员卡管理模块重要管理是会员卡办理、会员信息维护、升降级直至作废整个业务生命周期环节，此外也包括了形成会员卡信息所需基本信息配备。1.2.业务用例

1.3．模块流程1.4．模块功能划分

按照业务用例，会员卡管理划分为会员卡基本配备、会员卡维护和会员卡查询三大模块，模块功能架构如下图所示：1.4.1.会员卡基本配备1.4.1.1.功能简介会员卡基本配备重要是对卡基本属性、基本条件以及会员卡编码规则进行维护，以便办卡过程中可以自动地产生会员卡基本信息，同步对办卡进行一定限制，尽量避免误操作发生。其功能构造图如下所示：1.4.1.2.功能流程（暂无）1.4.1.3.功能点设计：1．统一编号管理1）功能点描述对会员卡编号规则进行约束2）功能输入手工录入3）功能输出会员卡编号规则2．会员卡类别设立1）功能点描述对会员卡类别信息进行维护，以便在办理或使用卡时候可以依照卡类别享有到相应折扣和优惠2）功能输入手工录入3）功能输出会员卡类别信息1.4.1.4.界面设计1.4.1.4.1.统一编号管理1.4.1.4.2.会员卡类型1.4.2．会员卡维护1.4.2.1．功能简介会员卡维护功能重要实现是会员卡有关信息维护，涉及会员卡办理、会员资料修改，会员升降级、会员卡挂失、会员卡补领，会员卡注销等功能，功能构造图如下所示：1.4.2.2．功能流程1.4.2.3．功能点设计1．会员卡办理1）功能点描述新增会员操作，实现顾客到新会员转化2）功能输入顾客会员申请、顾客消费记录3）功能输出新会员信息、会员办理记录2．会员信息维护1）功能点描述对会员基本档案和有关家庭成员等信息进行维护2）功能输入手工录入3）功能输出会员档案3．会员卡升级1）功能点描述当会员卡达到升级条件时，对会员卡执行升级操作，升级后会员享有相应折扣和优惠2）功能输入会员信息、会员积分信息3）功能输出会员卡升级记录4.会员卡降级1）功能点描述会员在一定期间内无活动行为，则会员级别向下降一级2）功能输入会员信息、顾客消费记录3）功能输出会员卡降级记录5．会员卡挂失1）功能点描述当会员找不到会员卡时，可以向会员中心申请挂失，挂失后会员卡暂时成为无效卡，暂不享有有关折扣2）功能输入会员挂失申请、会员卡信息3）功能输出会员卡挂失记录6．会员卡解挂失1）功能点描述当挂失后会员又重新找到原卡，可以申请解挂失操作，解挂失后会员可以按照原卡享有折扣2）功能输入解挂失申请、会员卡信息3）功能输出会员卡解挂失信息7.会员卡补领1）功能点描述当会员卡发生损坏或是实在找不到会员卡时，可以申请补办新卡，新卡补办后自动延续老卡信息，老卡自动从系统中注销2）功能输入补领申请，原会员卡信息3）功能输出新会员卡信息、补领记录8.会员卡注销1）功能点描述当会员本人不想再做会员时，可以申请对会员卡进行注销，注销后会员享有有关折扣2）功能输入会员卡注销申请、会员卡信息3）功能输出会员卡注销记录1.4.2.4界面设计1.4.2.4.1．会员卡维护主界面界面阐明：会员卡号、会员姓名查询需支持模糊查询，即只需要输入卡号或姓名某些就可以查询出需要会员信息会员卡级别按照会员卡级别配备进行加载，默以为所有；当前状态支持正常和挂失两种状态，默以为正常，挂失状态下卡记录着色显示1.4.2.4.2．新办会员卡界面阐明：会员卡号，会员姓名，电话为必填项申请卡默认依照电话号码查找当前顾客所能办理卡类别征询师默认加载该顾客最后一次征询征询师保存前先判断卡号与否存在，存在则不容许录入卡号前缀为当前操作区域代码前缀同一电话号码同一姓名不能办两张卡。1.4.2.4.3.会员档案维护会员个人概况维护界面阐明：会员卡号不可修改会员卡级别不可修改会员家庭成员维护界面阐明：可以在本页面对当前会员家庭成员信息进行新增、删除、修改会员消费记录查看会员推荐消费记录查看会员参加活动记录查看会员积分历史查看会员礼物领取记录查看1.4.2.4.4.会员卡升级界面阐明：选取会员卡后应依照积分判断该卡与否能升级升级拟定前应有相应提示，让顾客可以在未拟定前撤销升级操作。1.4.2.4.5.会员卡降级界面阐明：选取会员卡后应依照积分判断该卡与否能降级降级拟定前应有相应提示，让顾客可以在未拟定前撤销降级操作。1.4.2.4.6.会员卡挂失界面阐明：挂失拟定前应有相应提示，让顾客可以在未拟定前撤销挂失操作。1.4.2.4.7.会员卡解挂失界面阐明：解挂失拟定前应有相应提示，让顾客可以在未拟定前撤销解挂失操作。1.4.2.4.8.会员卡补领界面阐明：补领操作拟定前应有相应提示，让顾客可以在未拟定前撤销补领操作。补领后原卡自动注销1.4.2.4.9.会员卡注销界面阐明：注销操作拟定前应有相应提示，让顾客可以在未拟定前撤销注销操作。注销后会员卡成为无效卡，将不再出当前会员卡列表中1.4.2.会员卡查询1.4.2.1.功能简介会员卡查询功能重要实现是对会员卡及有关操作查询，重要涉及会员检索和会员卡变更日记追踪两大功能，功能构造图如下所示：1.4.2.2.功能流程图（无）1.4.2.3.功能点设计1．会员检索1）功能点描述依照各种检索条件，查找符合条件会员2）功能输入检索条件3）功能输出符合条件会员信息2．会员卡变更日记1）功能点描述查看会员卡各种变更（升降级、挂失/解挂失、补领、注销）等操作日记，以便会员主管对会员卡操作日记进行跟踪，及时发现并纠正会员卡变更过程中存在问题2）功能输入日记查询条件（时间、会员卡号等）3）功能输出会员卡变更日记1.4.2.4.界面设计1.4.2.4.1.会员检索页面会员检索条件页面界面操作阐明：各检索条件之间是“且”关系；性别和教诲限度默认加载所有不填表达该条件不参加检索会员检索成果页面界面操作阐明：可以随时通过返回检索条件按钮返回检索条件页面，当前已设立好检索条件依然保存；可以通过导出功能将查询到会员信息导出到Excel;1.4.2.4.2.会员卡更新日记界面会员卡办理日记会员卡升级日记会员卡降级日记会员卡挂失日记会员卡解挂失日记会员卡补领日记会员卡注销日记2．积分管理2.1．模块简介积分管理模块重要是对会员积分、会员积分变化以及按照积分返礼等行为进行管理，同步可以针对会员积分进行查询。2.2.业务用例

2.3．模块流程2.4．模块功能划分积分管理所涉及功能重要包括积分规则、积分筹划、积分返礼、积分清零、积分查询等五块功能，模块功能构造图如下所示。2.4.1．积分规则2.4.1.1．功能简介积分规则管理功能重要解决是积分计算按照什么样规则来进行问题会，由于会员积分也许来自于多方面，因此会员积分规则采用定制开发方式，由开发人员事先定义某些积分规则，并容许传入参数来修改规则，当积分规则不再使用时候，可以将积分规则停用，当又需要重新使用时，将积分规则启用，积分规则功能构造图如下所示：2.4.1.2．功能流程2.4.1.3．功能点设计1．启用积分规则1）功能点描述启用积分规则使积分规则可以正常使用2）功能输入积分规则3）功能输出无2．禁用积分规则1）功能点描述禁用积分规则使得积分规则不再能使用2）功能输入积分规则3）功能输出无2.1.4.5.界面设计界面阐明：不容许重复启用；不容许重复禁用2.4.2．积分筹划2.4.1.1．功能简介大某些积分是按照常规来进行，但是有些积分反馈跟特定期段关于系，因此咱们将积分筹划分为常规积分筹划和特殊积分筹划两种，常规积分筹划设定重要维护是寻常积分计算方式规定，而特殊积分筹划维护是特定期段积分方式，当该筹划过了筹划截止时间后，积分规则恢复回常规积分筹划进行计算，重要涉及常规筹划维护和特殊筹划维护两块功能2.4.1.2．功能流程（无）2.4.1.3．功能点设计1．常规筹划维护1）功能点描述常规筹划维护功能重要完毕是寻常所使用积分规则维护，常规筹划从一开始就存在于系统中，积分计算方式由其包括积分规则及有关参数来拟定，修改积分筹划后，原已有积分计算方式不变。2）功能输入积分规则、参数值3）功能输出常规积分筹划2．特殊积分筹划维护1）功能点描述特殊筹划维护功能重要是为了满足某一营销目在某一时段所采用积分计算方式，特殊积分筹划优先级高于常规积分筹划，即在特殊筹划有效时间内积分计算方式采用特殊筹划积分规则和有关参数，筹划过期后回答常规筹划方式2）功能输入积分规则、参数值3）功能输出无2.4.1.4.界面设计常规积分筹划特殊积分筹划界面阐明：只有禁用状态下积分筹划才可以进行修改不容许重复启用；不容许重复停用积分规则参数传递严格按照系统所提供规则阐明2.4.3．积分返礼2.4.3.1．功能简介当顾客可用积分达到一定值时，可以使用可用积分来换取相应礼物，积分返礼功能实现就是会员中心打电话告知会员预约领取礼物，然后会员到场领取礼物过程记录：2.4.3.1．功能构造积分返礼按照会员中心进行积分返礼真实行为，可划分为会员预约和礼物领取两大功能，功能构造图如下所示：2.4.1.3．功能流程2.4.1.3．功能点设计1.返礼筹划1)功能点描述制定返礼筹划，拟定需要向哪些会员，返什么样礼2）功能输入手工录入3）功能输出返礼筹划2．会员预约1）功能点描述会员预约是指在有相应返礼活动时，会员专人通过短信，电话告知可用积分到达一定级别顾客来领取礼物，系统记录是预约过程2）功能输入预约记录3）功能输出无3．礼物领取1）功能点描述当会员到场来领取礼物后，需对礼物领取过程进行记录2）功能输入礼物领取记录3）功能输出无界面设计积分返礼筹划列表积分返礼筹划编辑积分返礼筹划审核会员预约主界面会员预约编辑页面礼物领取列表页面礼物领取编辑页面2.4.4．积分清零2.4.4.1．功能简介在积分返礼上，可以使用积分是成为可用积分，可用积分只能保存至次年3月1日，否则将把可用积分清零，在可用积分清零同步，合计积分不会被清零。2.4.4.2．功能流程2.4.1.3．功能点设计1．积分清零1）功能点描述查询积分到期会员，将积分清零2）功能输入会员信息3）功能输出无2.1.4.4.界面设计2.4.5.积分查询2.4.5.1.功能简介积分查询功能重要实现是积分及有关操作查询，重要涉及会员检索和会员卡变更日记追踪两大功能，功能构造图如下所示：2.4.5.2.功能流程图（无）2.4.5.3.功能点设计1．积分段会员检索1）功能点描述依照积分段，查找符合条件会员2）功能输入检索条件积分段3）功能输出符合条件会员信息2．积分变更日记1）功能点描述查看积分变更各种操作日记2）功能输入日记查询条件（时间、会员卡号等）3）功能输出积分变更日记2.4.5.4.界面设计积分段会员查询积分变动历史3．会员活动管理3.1．模块简介会员活动积分管理模块重要是对于会员中心组织会员互动活动进行登记进行管理和记录。3.2.业务用例

3.3．模块流程3.4．模块功能划分会员活动管理所涉及功能重要包括活动筹划、活动实行、活动评价、活动查询等四块功能，模块功能构造图如下所示。活动筹划功能简介活动筹划重要功能在于在进行会员活动之前对活动主题,活动时间等进行筹划,对会员活动做好充分准备。功能构造功能流程图3.4.1.4．功能点设计1．新建活动筹划1）功能点描述新建一条活动筹划到系统中2）功能输入手工录入3）功能输出活动筹划2．修改活动筹划1）功能点描述选中某条活动筹划进行修改，已经上报活动筹划不能修改2）功能输入活动筹划3）功能输出活动筹划修改信息3．删除活动筹划1）功能点描述选中某条活动筹划进行删除，已经上报活动筹划不能修改2）功能输入活动筹划3）功能输出无4．上报活动筹划1）功能点描述选中未上报活动筹划到主管那里进行审批2）功能输入未上报活动筹划3）功能输出已上报活动筹划5．审核活动筹划1）功能点描述选中已上报活动筹划进行审核2）功能输入上报活动筹划3）功能输出活动筹划审核信息界面设计会员活动筹划列表会员活动筹划编辑会员活动筹划审核会员活动筹划审核编辑3.4.2.活动实行3.4.2.1.功能简介在会员活动筹划审批通过后，就可以正常实行会员活动，活动实行功能重要是对活动成果进行记录，以便后来可以查看活动状况。3.4.2.2.功能构造3.4.2.3.功能流程图3.4.2.4.功能点设计1．新建活动实行记录1）功能点描述新建一条活动实行记录到系统中2）功能输入手工录入3）功能输出活动实行记录2．修改活动实行记录1）功能点描述选中某条活动实行记录进行修改2）功能输入活动实行3）功能输出活动筹划修改信息3．删除活动实行记录1）功能点描述选中某条活动记录进行删除2）功能输入活动记录3）功能输出无3.4.2.5.界面设计会员活动记录列表活动记录编辑参加活动人数3.4.3.活动评价3.4.3.1.功能简介活动结束后会员主管可以对活动效果进行评价，评价成果可以作为活动组织者办事能力评价参加。3.4.3.2.功能构造（无）3.4.3.3.功能流程图3.4.3.4.功能点设计1．活动评价1）功能点描述可以选中一条会员活动记录进行评价2）功能输入会员活动记录3）功能输出评价信息3.4.3.5.界面设计3.4.4.活动查询3.4.4.1.功能简介活动查询功能重要实现是会员主管对活动信息检索需求，重要涉及对会员筹划、会员活动检索、尚有针对筹划与执行状况对比分析。3.4.4.2.功能构造（无）3.4.4.3.功能流程图(无)3.4.4.4.功能点设计1．会员活动筹划查询1）功能点描述可以查看会员活动筹划2）功能输入查询条件3）功能输出符合条件会员活动筹划2．会员活动记录查询1）功能点描述可以查看会员活动记录2）功能输入查询条件3）功能输出符合条件会员活动记录3．筹划与执行状况对比分析1）功能点描述可以查看活动筹划与执行状况对比记录2）功能输入无3）功能输出无3.4.4.5.界面设计会员活动筹划查询会员活动记录查询会员活动筹划与实行状况对比分析4.会员沟通管理4.1.模块简介会员沟通管理重要是对会员专人对会员回访活动所进行记录，以便对于会员专人沟通职责进行考核，也可以针对会员专人与会员进行沟通中存在问题进行指点业务用例模块流程4.4.模块功能划分4.4.1.会员沟通记录4.4.1.1.功能简介对与会员沟通进行记录，以便后来备查。4.4.1.2.功能构造4.4.1.3.功能流程图4.4.1.4.功能点设计1．新建沟通记录1）功能点描述新建一条沟通记录到系统中2）功能输入手工录入3）功能输出沟通记录2．修改沟通记录1）功能点描述选中某条沟通记录进行修改2）功能输入沟通记录3）功能输出沟通记录修改信息3．删除沟通记录1）功能点描述选中某条沟通记录进行删除2）功能输入沟通记录3）功能输出无4.4.1.5.界面设计会员沟通记录列表会员沟通记录编辑4.4.2.沟通记录查询4.4.2.1.功能简介会员主管对会员专人沟通记录进行查询，以便检查会员专人工作，并及时对沟通中存在局限性进行指正4.4.2.2.功能构造（无）4.4.2.3.功能流程图（无）4.4.2.4.功能点设计1．沟通记录查询1）功能点描述按照指定查询条件检索会员专人沟通记录2）功能输入查询条件3）功能输出沟通记录4.4.2.5.界面设计5.礼物管理5.1.模块简介礼物管理是专门针对会员礼物所做库存管理功能，以保证每一笔礼物采购、入库、出库都可以被记录到系统中进行备查，此外在礼物发放时也可以保证明际礼物可以满足发放筹划。5.2.业务用例5.3.模块流程5.4.模块功能划分5.4.1.礼物采购5.4.1.1.功能简介礼物采购是礼物入库环节，重要由会员专人提交采购筹划，会员主管审批通过后进行礼物采购，最后礼物进入仓库。5.4.1.2.功能构造从功能上来进行划分，礼物采购可划分为采购筹划、入库管理两大功能，如图所示：5.4.1.3.功能流程图5.4.1.4.功能点设计1．采购筹划制定1）功能点描述会员专人按照规定制定采购筹划2）功能输入手工录入3）功能输出采购筹划2．采购筹划审核1）功能点描述会员主管对会员专人提交采购筹划进行审核2）功能输入采购筹划3）功能输出采购筹划审核信息3．礼物入库登记1）功能点描述采购后对采购到礼物进行入库登记2）功能输入礼物信息3）功能输出入库登记记录5.4.1.5.界面设计5.4.2.礼物库存5.4.2.1.功能简介对礼物库存进行监控，以便及时采购新礼物5.4.2.2.功