民营医院行政后勤管理制度样本

行政后勤管理制度一、院办院长办公室工作制度在总经理、办公室主任领导下，负责全院秘书、行政管理工作。协助院领导理解掌握全院业务、行政、后勤工作状况。安排各种行政会议，负责会议记录以及文献、报告、筹划、总结等文字材料起草，负责会议纪要、决策印发，并督促检查执行，及时向总经理报告状况。协助院长解决寻常行政事务工作，做好职能科室沟通联系工作。做好来访、参观等内外宾接待工作，做到安排周密、妥当、热情。做好行政类文献收发、登记、编号、传阅、收回、催办、归档及保管工作，针对文献内容，提出拟办意见，对上级机关和关于单位告知及时报告关于领导，并请示办理意见。组织文献打印装订工作，做到精确及时、笔迹清晰，无特殊状况不得迟延。搞好对档案室、总机室、司机班管理，适时安排医院总值班工作。及时做好信访工作，热情接待，做到有登记，有成果，不积压，不迟延，重大问题及时向领导报告。认真做好监督印刷打字、通讯联系、外事接待、印章管理等工作。做好医院年初工作安排，定期工作检查、评比和全院工作总结等。进一步科室理解状况，收集信息资料，进行调查研究。积极给院领导提供关于状况，发挥参谋、助手等作用。院领导交办暂时性工作要尽快完毕并随时报告。院长办公会会议制度院长办公会是医院寻常管理工作决策机构，重要是贯彻贯彻上级批示详细工作安排以及院党委提出关于行政执行重要问题和医院长远发展规划、年度总结及重要工作实行方案：医疗、行政、后勤等工作重要问题；听取职能部门重要工作报告和职能科室月考核测评；医院基本建设重大问题；医院经费预决算和开支筹划；大型仪器设备引进及筹划外开支；对职工奖惩，奖金分派方案，人员调进、调出；重大活动接待日程；安全保卫重要问题和其她重要工作。院长办公会由院长主持，参加人员有：总经理、分管副总经理、院长、副院长、院长办公室主任、院长办公室秘书，必要时告知有关职能科室主任和人员列席。院长办公会议由院长办公室召集，负责会议议题审核程序及时间安排。普通每周召开一次，特殊状况可随时随时组织召开。需要提交院长办公会讨论问题，关于职能部门必要做好准备，认真填写议题内容，拟定解决办法办法，通过度管院长批准，由院长办公室主任汇集后交院长拟定议题。未列入议题事项，任何人不得提出，会上不作讨论。院长办公会要贯彻民主集中制原则，研究问题时要充分发扬民主，到会人员要充分刊登意见。重大问题要通过科学论证，关于部门提出书面意见，提交两个以上方案，以增强决策科学性。会议主持者在充分听取各方面意见基本上，集中多数人意见，作出决策。当意见分歧双方人数相称时，可再次复议，重大问题也可请上级决定，一旦形成决策，所有人员必要严格执行，会后不得刊登与决策相悖评论。参加会议人员要准时到会，集中精力研究工作。会议期间普通不会客，不办与会议无关事情。要严格执行保密纪律，不准泄露会议讨论状况和会议决定机密事项。院长办公室秘书认真作好记录并妥善保管会议记录，对某些重大问题必要时形成会议纪要，下发各科室贯彻执行。对会议决定问题，须明确主办部门和协办部门。院长办公会议定事项由主管院长或职能科室办理施行，院长办公室负责督促检查贯彻，并协助院长理解决策执行状况和催办关于事项，并把办理状况及时向院长报告。在指定期间内未完毕决策所规定内容，将视情节追究各级各类人员责任。接待工作规定1、凡来院检查指引工作上级领导，应邀来院协助工作和协作单位和客人，其工作日程、食宿、用车、购买返程车票等接待工作，均由对业务单位详细负责安排，院长办公室协助。2、来客尽量就近安排住宿。住宿费由客人自理。需院内承担食宿费，必要经总经理批准。3、来客就餐采用工作餐和招待餐两种形式，上级领导或请来指引工作专家，经总经理批准，可安排接待餐，（别的人员由院办公室批准安排工作餐）。4、严格接待审批手续，缩小接待范畴。接待客人不得擅自提高接待原则。5、审批手续：凡来客食宿接待，对口接待单位事先拟定人数、费用限额，填写来客用餐申请单，报院长办公室经总经理批准。不履行批准手续，费用不予报销。6、接待来客使用汽车，普通只在市区内使用，若需长途用车，需经总经理批准，市区内用车由院办公室批准。行政交班会制度行政交班会是医院管理工作中一项不可缺少重要内容，它是各部门及时掌握院工作动态，进行工作交流与沟通重要渠道。行政交班会由院长办公室负责召集并主持，每周一、三、五早召开，参加人员有：院长、副院长、各职能、职管科室主任以及前一天总值班人员。会议内容：由总值班人员报告值班期间工作状况和全院医疗运转状况；关于部门报告需要医院协调解决问题；由院领导传达上级重要批示、文献精神，安排布置各部门近期工作等；每月末最后一周周五，由各部门报告每月科室工作总结及下月工作筹划。各部门报告工作时规定语言简洁，内容简要扼要，不适当讲与会议内容无关问题；报告月总结与筹划时，要言简意赅，以数据和事实逐条阐明，切忌长篇大论。对院领导在会上布置并规定督办事项，由院长办公室向主管部门下发督办书，主办科室应在规定期间内迅速完毕决定事项，并将执行状况以书面形式报院办，不得以任何因素推诿或延误事项执行。医院大事记制度为了便于系统地考查医院在各个历史时期发展状况，为医院建设和发展提供阶段性参照数据，需要结合寻常工作，建立大事记制度，记载和保存医院各方面重大活动和重要事项。医院大事记由院长办公室负责组织编写，各职能部门每月末将本部门工作范畴内大事记报告院长办公室进行汇总，年终进行集中整顿，报关于领导审视后，交档案室立卷归档。记载大事记力求做到语言简洁、文字表达清晰，记录事件应真实、精确；记载内容要全面，重要涉及如下方面：党委和医院行政重要批示、决策、筹划、办法以及中层以上干部任免和调动决定；有重要意义医院党委会议、院长办公会及医院召开全院性重要会议名称、议程、决策事项、时间地点、参加人员等；医院及院外关于单位在本院召开大型会议和学术交流活动时间、内容、人员、效果；科研工作获得重大进展以及科研成果获奖状况，新技术、新业务创造、创造、开展和应用状况，各专业重要课题研究和论知名称；医院基本建设工程开工、竣工、验收日期，建筑面积、配套设施以及投资金额和经费使用状况；医院购买大型仪器、设备和重要物资、器材关于状况及使用效果；医院重要人事制度、管理制度改革，领导体制与组织机构建立、变动、撤销以及暂时机构设立、名称、任务、重要构成人员、撤销时间等；中央、省、市各部门领导来医院检查、视察工作，医院领导参加全国、省、市个项重大活动状况，重要外事接待活动以及刊登各种声明等；医院以及各部门和人员获得市级以上先进称号时间、名称；党委、团委、工会开展重要大型活动；其她有必要列入大事记重要事项。重大事件（活动）要保持持续性，不能中断，若有漏掉，尽量在一周内回忆追记。各职能部门应指定专人负责此项工作，重大事件应及时上报院长办公室，以保证年终大事记汇编工作顺利进行。医院半年、年终工作总结制度医院工作总结是反映医院全年各项工作开展和完毕状况重要记录，它为医院建设提供阶段性回顾与总结，为医院发展积累宝贵经验与借鉴。医院工作总结普通分为半年工作总结和全年工作总结，分别对医院半年、全年整体工作进行全面回顾与总结，并通过各种数据来反映医院全年工作任务完毕状况、所获得各项成绩以及收到社会效益等。同步，医院工作总结还应当涉及对下半年及来年工作提出设想和实行筹划，以保证医院下一步工作正常开展。医院领导依照上级主管部门详细规定和医院实际状况，拟定医院工作总结重要内容和基本思路，由院长办公室列出材料提纲。各职能部门依照分管工作分别完毕本部门工作总结，并报院长办公室，院长办公室要下科室详尽理解状况和收集材料，在各职能部门工作总结基本上，按照医院工作总结基本思路，草拟全院工作总结，形成草稿。由院长办公室组织医务、护理、党务、人事、财务、后勤等部门对草稿进行研究，通过补充和完善后，报院领导传阅修改。院长办公室依照院领导修改，对总结进行再一次地完善，形成修改稿，并报院长办公室讨论，重大事宜须经职工代表大会研究通过。经院长办公会和职工代表大会讨论通过后，形成医院工作总结定稿，由院长办公室以红头文献形式下发各科室并抄送上级主管部门。医院每年要召开半年好年终工作总结大会，由院长在大会上宣读医院工作总结，向全院职工做工作总结报告。医院总值班制度为了解决医院非办公时间行政、医疗和暂时性、突发性事宜，协调好各方面工作，行政管理机关在非办公时间实行总值班负责制，院领导实行周带班制（节假日24小时值班制）。总值班在值班时间，代替院长行使职权，总值班做出决定，必要认真贯彻执行，不得推诿延误。值班人员名单由院长办公室受院领导委托负责安排，汇总值班记录。院长办公室主任随时审视总值班记录，理解全院非办公时间各种状况，给以必要解决，并向主管院长报告。行政机关干部和后勤部门关于人员均有参加医院总值班权利和医务。负责解决非办公时间行政、医疗和暂时性事宜，及时传达、解决上级部门批示和紧急告知，签收机密急件，承办未办事项。协调、解决全院各部门、科室在非上班时间工作。检查全院夜间工作人员工作和值班状况。重大事件及灾害事故救护车调度及值班司机调度工作。对值班时间发生任何事情都应及时解决，并做好值班记录；对于临床科室祈求亲临现场解决事务，总值班人员必要及时赶到现场进行协调和解决，不得以任何理由推诿，若因总值班不到场或延迟到场而导致一切后果，由总值班本人负责，并且按照医院关于规定对其进行相应行政和经济惩罚。对上级部门重要检查及突发性事件或医院、科室重大事件，总值班人员要及时坚决地解决，并做好详细记录；若自己不能做主解决时，应及时请示当天代办领导，带班领导视情节向院长请示报告。值班时间须积极理解当天全院住院患者状况，涉及：各科住院人数、新入院人数、危重患者数量及病情状况，特别是急诊科、手术室、产科、ICU、NICU等重点部门，并规定在次日早7点到以上科室巡视，认真填写住院患者状况登记表，交班时作为报告内容。重要问题解决状况以及本班未完毕事项，除向下一班交接外，还应及时向院长办公室及关于主管部门通报。夜间值班人员必要参加每周一、三、五晨交班会，周二、四不交班时，要向院长办公室报告值班状况，遇重要事件还应向主管领导报告；同步，院长办公室、医务、护理等部门应及时查看值班记录。经院长办公室主任批准，如下状况可免予值班：男60岁，女55岁以上人员；大中专毕业生见习期人员；长期病休人员；在哺乳期女同志。值班人员在值班期间若暂时遇急事需要离开医院时，必要请参加总值班人员进行代班，绝不容许请没有值班经验其她人员代替，否则一切后果自负。因出差、病休等不能值班时，应自寻调换对象并告知院长办公室。医院会务管理制度医院会议是安排、布置重要工作，传递和反馈医院各种信息重要途径，完善会务管理制度是各类会议正常召开基本保障。院长办公室负责承办院长办公会、院周会、行政交班会、全院职工大会以及院长召集各种主题会议和医院领导委托承办其他各类会议。党委办公室负责承办党委会、党员大会、支部书记会议。工会负责承办职工代表大会、工会会员代表大会、工会委员会、女职工委员会等。其他业务性会议，如科主任会议、护士长会议、学术委员会等，分别由医务部、护理部、科教部等关于部门承办。承办具备一定社会影响力大型会议及重要外事接待活动，由院长办公室负责或配合关于主管部门拟定接待筹划，安排会议议程，并将会务接待工作进行分解，分别贯彻到各职能部门，各部门在接到任务后应及时开展相应工作，共同配合，保证会议顺利召开。各部门承办会议须提前到院长办公室进行登记，院长办公室依照登记状况制定下周各类会议时间安排表，报院长审定后，于每周末发至全院各科室，各科室依照会议安排准时参加会议，承办会议部门负责会务工作。院长办公室依照每周会议安排表，提前准备好会议室，涉及桌椅摆放、灯光调试、音响设立等，应保证各类会议正常召开。会议承办部门要拟定好会议议程，在会议前一天呈送会议主持人，并负责告知关于领导和人员参加会议，会前须提前半小时到达会场，准时清点到会人数，及时催请未到者。承办会议部门负责做好会议记录，会后及时整顿睬议纪要，并报院长审视，普通要在会后一日内印发至院领导和有关部门。会场照相、摄像可依照需要由承办部门自行实行，也可进行申请，院长办公室予以支持。关于会议图片资料应在会议结束后由院长办公室整顿，年终交医院档案室。大型会议及重要外事接待活动媒体宣传与沟通，由党委办公室负责。医院会议室由院长办公室统一管理和安排使用，任何部门未进行登记不得随意使用，当会议较多发生冲突时，由院长办公室做好协调工作。院长办公室要负责保管会议室内所有财产和设备，未经容许不得擅自外借或擅自使用；同步要保持会议室清洁和卫生，督促保洁人员准时清扫。医院车辆管理制度医院车辆规范化管理应本着“节约开支，合理使用，减少漏洞，杜绝事故”原则，合理进行调配和使用，保证每部车辆在医院行政和医疗工作中充分发挥服务作用。医院各种公务车辆由院长办公室统一管理和调度，车辆合用范畴涉及：院领导和各部门因公外出用车、各种会议用车、医院统一组织集体活动用车、请专家会诊用车以及经院领导批准其她用车。各部门使用车辆，需提前一天到院长办公室填写车辆使用申请单，经科主任、主管院长签字批准后，由院长办公室统筹安排，并填写车辆使用派车单告知出车司机；超过市区范畴，必要由院长批准。凡事先未填申请单部门，用车不予保障，使用车辆时应按派车单批准线路行驶，不得随意指使驾驶员更改行车路线。医院职工私人用车原则上不予安排，如有特殊状况需要用车，由本人写出书面申请，经院长批准后，院长办公室予以安排。司机必要凭派车单出车，未经容许不得擅自出车，否则发生交通意外，由本人承担所有责任并补偿损失。双休日和节假日不出车时，应将车辆停放在医院指定地点，并将钥匙统一交院长办公室保管（值班车辆钥匙由值班司机保管）。司机每次出车回院后，要及时告知院长办公室，以便办公室掌握车辆状况，合理调配。如遇特殊状况不能准时返回，应及时告知院长办公室，并阐明因素。医院每部车辆设专职司机管理，负责车辆保管和维护，每次出车后要对车辆进行清洗、擦拭，并要定期进行检修、保养，以保证安全行驶。司机驾车时应严格遵守交通规则，证件配戴齐全，不酒后驾车、疲劳驾车，凡因自身因素违章或证件不全被惩罚，所有后果及费用由驾车司机本人负责，驾车司机不得无端脱岗保证随叫随到。所有车辆关于证件年检及保险资料统一由院长办公室保管，并负责安排一切费用缴纳及车辆维修。车辆需要维修时，由各车辆负责人写出书面申请，经院长办公室主任核准后方能进行，重大检修项目须经院长或主管院长审批批准。路途中遇特殊状况需就近修理，事后要及时按照上述程序补办手续。医院车辆普通状况不予外借，上级部门或有关单位因工作因素，确需借用车辆，必要经院长批准后方可借用。车辆超过规定使用年限，由司机班提出报废申请，并拟定新车购买方案，经院长办公室确认并呈总经理核准后，报院长办公会研究通过，指定专人选购。购买各类车辆应以结实耐用、节约燃油、价格合理为原则。用车申请单用车申请单年月日部门：姓名：来回时间：到达地点：车号：来回公里数：共计里程：事由：总经理（签名）：办公室主任（签名）：用车人（签名）：驾驶员：医院请示报告制度为了保证医院各方面信息迅速传递给院领导，以便领导及时掌握状况，加强组织管理，使各类问题得到迅速解决。凡有下列状况之一，必要及时逐级向关于部门和领导请示报告。严重工伤、重大交通事故、众多中毒、甲类传染病及必要动员全院力量急救患者时，应及时采用急救办法并及时向医务部及主管院长报告。重要脏器切除、截肢、新开展手术项目实行以及新技术、新疗法和自制药物初次临床应用时，应向医务部报告，由医务部转报业务院长批准后，方可开展。发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材、药物，发现成批药物变质时，应及时向主管职能部门报告，并逐级向主管院长、院长报告。收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、伤人、有自杀迹象患者时，应向医务部、保安部报告，以便采用办法，加强监管力度。紧急、重大经济开支报批时，应逐级经主管部门和分管财务院领导审批，并报院长批准。丢失重要医疗文书、机密文献及档案资料时，应及时向主管院长报告，并视情节轻重报告院长。重要外事保健任务和外出会诊以及上级部门借调人员等，应向关于职能部门报告，并报主管院长或院长批准。制定、修改医院规章制度、技术操作常规或科室新制定制度时必要报告院长办公室或医务部，并经主管院长审批后方可发布。非工作时间内紧急行政、医疗等事务均应向医院总值班报告，重大问题由总值班及时请示带班领导。工作人员出差、参加院外进修学习、接受院外任务等，应向关于职能部门和主管院长报告；中层以上人员以任何因素离开我市时，必要报告院长，得到批准后方可离院。局级以上领导干部住院，所在科室应向医务部、院长办公室及院长报告；省、市级以上领导干部住院应由院长向省卫生厅、市卫生局报告。患者病情危重或死亡后，科室须填写《病危告知单》和《死亡告知单》报送医务部，并告知患者家属，经医务部和主管领导订立意见后归入病案。职工发生打架斗殴或与患者发生严重冲突时，科室应及时告知保安部并向主管院长报告，情节严重时报告院长。医院重要基建、设备、物流等档案资料，普通状况不外借，需要外借复印时必要由牵头部门向主管院长请示，主管院长报告批准后，方可执行。医院行政查房制度行政查房制度是医院行政管理一项重要内容，是院领导及职能部门进一步基层、现场办公、解决问题重要行政手段。医院行政查房由院长主持，院长办公室负责召集，并告知查房地点和内容。参加人员有：副院长、党委书记、副书记、有关职能部门负责人、被查科室主任、护士长及关于医务人员；普通周二下午为查房时间，行政查房与业务查房交替每周一次。遇特殊状况，由院长办公室统一另行安排。医院行政查房由院长依照医院工作实际状况随时指定院长办公室对查房内容进行安排；或根据前一周医疗、护理、党务、后勤等部门业务查房反馈状况，由院长办公室对急需解决问题进行归纳整顿，提交院长审视后，按照缓急限度来安排行政查房地点和内容。被查科室主任、护士长要针对医疗、护理、后勤保障、安全保卫工作以及科室业务开展状况，当前所面临困难等内容进行报告，有关职能部门和主管院长听取报告后对科室工作进行点评，并提出合理化建议以及详细规定。对科室提出需要医院协调解决问题，由院长当场作出决定，所属职能部门贯彻办理，需要研究解决事项，提交院长办公室，讨论后由主管部门执行。院长办公室做好行政查房文字记录，并妥善保管和存档。对行政查房决定事项，由院长办公室向关于职能部门下发督办书，负责督促、催办决定事项自行和贯彻状况，并将解决成果及时向院长报告。主办科室在规定期间内迅速完毕决定事项，不得以任何因素推诿或延误事项执行；在制定期间内未完毕决定事项所规定内容，将视情节追究有关部门和人员责任，并依照状况与科室考核挂钩。参加行政查房人员必要衣帽整洁，配戴胸牌；查房期间应遵守劳动纪律，半途不得擅自离开；因故不能参加查房者，应向院长办公室主任请假，同步安排科室副职或其她人员参加。医院印章保管制度医院在使用和保管印章时要十分谨慎，每次用印必要履行审批手续，并严格进行登记，特别是在保管印章时要做到如下几点：医院印章普通应放置在办公室，设专人保管，并存柜加锁。应选取保密观念强、坚持原则人员来负责保管印章。院长办公室要对机关各部门拥有哪些印章及由哪些人负责保管做到心中有数。要建立印章保管登记表，记录印章名称、印模、使用时间、保管部门、保管人姓名等项。印章保管人员应明确责任，保证印章正常使用和绝对安全，防止印章被滥用或盗用；同步要按照保密规定，不得委托她人代取代用。用完印章后要随手锁好，不得将印章随意放置在办公桌上或将保管柜敞开，若因个人工作疏忽发生印章被盗用或丢失现象，保管人员应负有法律责任。一旦发现印章有异常状况或丢失，应当保护现场，并及时报告院领导，查明状况，及时解决，必要时应报告公安机关协助查找。印章保管人员要注意保养印章，定期进行擦拭和清洗，以保证用印清晰度。医院卫生制度依照国家关于部门对医院卫生管理工作基本规定，结合医院实际状况，由院爱委办负责全院整体卫生清扫、保洁、下水道疏通等工作指引、分工、督察。全院划分八个卫生责任区域：病区、外环境、门诊、医技、行政、总务、饮食、家委会，分别设立卫生小组长，责任包干，督促检查本区域卫生状况。实行卫生工作规范化、制度化、科学化。所有外环境、室内、食堂、厕所卫生制定统一检查原则；实行每周五下午卫生日；每月进行一次卫生责任区检查评比，每季度和大节假日组织全院大检查，并纳入季考核奖评之内。按上级规定，医院要加强宣传“除四害，讲卫生”知识，因地制宜地设立卫生科普宣传栏，依照病发规律，宣传防治知识，认真贯彻执行防止为主方针，教诲群众养成卫生习惯，树立讲卫生光荣、不讲卫生可耻良好风尚，使医院有一种文明、卫生优良环境。认真做好环保工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无公害化解决。病房、门诊部以及各科室做到无蚊蝇、臭虫、蟑螂、鼠害，做到卫生包干管理，责任到人，经常打扫，定期检查，任务贯彻。厕所地面清洁，便池及时冲洗，无臭味，无蛆，无蝇。各部门都要认真搞好室内环境和个人卫生，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物垃圾解决，防止污染和交叉感染。门诊部、住院部以及行政、后勤各科室废弃物不乱扔，应消毒及时消毒。严格执行传染病隔离制度、病区清洁卫生制度，防止交叉感染，由医院防保科专人负责，定期检查及时上报。医护人员要及时报告疫情，做好防止注射，防患未然。院内有足够且符合卫生规定垃圾桶，生活垃圾日产日清，医疗用一次性物品定点收存，由市危险废物解决站统一收集并处置。环境清洁，无陈积垃圾、污物、污水、乱扔废纸，阴阳沟畅通，周边墙壁无乱写乱画和张贴痕迹。饮食卫生必要符合省、市关于卫生原则，证照齐全，做到：防蝇设备好，不售霉变和不符合卫生规定食品，饮食部门要严格执行卫生“五四制”规定，防止食物中毒和肠道传染病发生。工作人员必要持证上岗，健康证必要定期年审。有筹划地进行院内绿化植树、栽种花草，做到环境美化、绿化、净化、香化。诊室、病房、办公室卫生管理：诊室、病房、办公室卫生管理基本规定：房间内保持清洁、通风及恰当温度，每日需打扫一次，垃圾、污物、废弃物等放置于规定场合或垃圾箱内。不得堆放发出臭气或有碍卫生垃圾、污垢、碎屑；诊室、病房、办公室采光规定：必要有充分光线，光线有适当分布，防止浮现炫耀及闪动，窗面及照明器具透光某些，均须保持清洁；诊室、病房、办公室内空气、灰尘、粉末管理规定，定期打扫室内环境，使用密闭容器，防止有碍卫气愤体散发。保密工作制度全院所有工作人员，必要严格遵守《中环人民共和国保守国家秘密法》。保密范畴严格按照卫生部和国家保密局下发保密范畴和密级级别规定解决。健全保密组织，加强保密工作。凡属医院秘密文献、资料和其她物品制作、收发、传递、使用、摘抄、保存和销毁，都必要按照国家保密工作部门和上级主管部门规定办理。采用电子信息等技术存取、解决、传递医院秘密时，必要严格遵守国家和医院保密工作部门专项规定。在对外交往与合伙中需要提供医院秘密事项，应当按照规定程序事先通过上级部门批准。秘密文献和资料限于在办公室阅读。领导干部和工作人员不得将秘密文献、电报、资料及保密记录本等秘密物件带回宿舍或带到公共场合。因工作需要，需复印秘密文献和资料者，必要通过请示，履行审批、登记手续并将复印件按原件规定管理。及时做好文献登记、分发、传阅及归档工作。文献每季度清理一次，次年第二季度前将全年文献整顿归档。不准在私人交往和通信中泄露医院秘密，不准在公共场合谈论医院秘密。凡属秘密，按规定限制一定范畴，未经批准人员不得随意接触。对违背保密制度，导致失、泄密事故者，依照情节轻重分别予以不同处分直至追究法律责任，对保密工作有功人员，予以表扬和奖励。文献管理制度凡文献、资料，应在收文当天，使用专用登记本进行登记。文献登记后，应及时送院长办公室主任阅签，然后按照签批意见，分送关于领导阅示。传文要迅速，急件急送，不积压、不迟延，紧急文献应在24小时内催办完毕。行政三级文献，由院长或主持工作副院长批准后，关于科室领导或负责人方可阅读。凡上级下发机要文献，要经登记附签后，属于行政三级文献交院长办公室主任或负责人批阅，并依照批阅范畴告知或将文献送交领导批、阅、办。批阅时不准将文献带出机关，急需向下传达贯彻重要文献，要及时送交关于领导阅批。各级各类机要文献阅读贯彻，要严格按照文献所规定范畴，不得随意扩大范畴。“秘密”级以上文献阅览普通不出办公室（或阅览室），对绝密文电，应严格保密办法，必要在指定阅文室阅览。各级领导阅完文献后，应在传阅笺上签上姓名、时间或“已阅”字样。领导批阅后文献，依照领导批示，送关于人员传阅或送关于科室，并及时向关于领导报告办理状况。凡有明确规定期限办理文献，承办人应及时办理，院长办公室负责公文解决人员应做到心中有数，积极催办，限期完毕。机要员依照详细状况，对确需借出文献，可办理借出手续，但需要定期归还；对借出文献，应妥善保管，不得丢失泄密。文献传阅和承办后，按文献内容分类整顿归档，应保证文献完整无损、查阅以便，于次年六月底此前移送档案室。文书解决人员必要严格遵守保密制度。档案保管制度综合档案室负责全院档案（不含人事档案）管理工作，关于部门按规定整顿后向综合档案室移送。对档案接受、移出、借阅和销毁，要严格执行审批和履行登记，手续齐全，帐目清晰，责任明确，严防丢失。定期对档案进行检查、修复、整顿，保持整洁完好。对破损或变更档案要及时采用办法，进行修补或复制，并建立登记制度。实行科学管理，档案库房内档案柜放置整洁合理。档案排列整洁美观、条理系统，编号科学规范、查找以便。档案工作人员必要熟悉档案业务，认真负责，严格遵守保密制度。严格执行借阅制度，接受、移送档案室时必要认真清点，核对登记。建立健全各种检索工具，做好各项登记工作。对绝密档案、核心档案设专人专柜单独保管。任何人不得保管本人和直系亲属档案，禁止任何个人擅自保存她人档案。对重点档案要做到心中有数，不同卷宗应分别有序存储，箱柜编号，备有详细索引。对各种检索工具、档案用后及时归放原处。对库存档案要建立记录制度，每年要结合档案收进、移出进行逐项记录。不断研究和改进档案保管办法和保护技术，逐渐实现档案工作计算机管理。收放档案要及时锁好档案柜，离开时要及时关闭电灯、门窗，非档案工作人员不得进入库房。定期接受各部门档案材料，避免档案材料散存在个人手中。档案借阅制度医院档案重要供本院运用，院外单位或个人需查阅时，应持简介信，重要内容材料需经档案形成部门负责人、分管院领导及院长办公室主任签字批准后方可办理查阅手续，查阅机密级或重要档案材料需经主管部门批准。查阅档案时，一方面由借阅人认真填写查阅档案登记簿。查阅档案只限于关于内容，任何人不得擅自将档案、资料带出室外。档案原则上不借出，均在档案室内查阅，但需要借出，必要填写借阅审批表，办理有关批准手续。用完后按期归还，不得转借她人使用。在借阅期间发生一切问题，一律由借阅人负责。对所借档案妥善保管，不得擅自转借、拆卷、删改、抽取、折叠、拆毁、涂改和对外传播。如需复制，要经档案室批准，重要内容须经院长办公室主任批准。借阅者要爱护档案，不得损坏和丢失，查阅档案要严格执行安全保密制度。借阅档案材料应及时归还，借阅时间普通不得超过一周，特殊状况须经负责人批准，办理续借手续，但节假日或借阅人员出差之前，应将档案材料归还档案室。档案室工作人员对归还档案，应认真检查，核对无误后，办理注销手续，如发既有损坏、丢失状况，要依法查处。借阅档案期不还者应及时追回，并不再提供。导致档案损坏或失密者根据《档案法》及关于规定予以追究。借阅档案如有丢失，应及时向关于部门报告，并采用办法挽救。档案安全保密制度档案工作人员和档案运用人员，都必要认真执行《保密法》及关于保密管理规定，增强保密观念，遵守保密制度，尽职尽责地做好档案安全和保密工作。档案管理人员，必要严格执行档案查阅借阅制度，履行借阅登记手续和借阅审批手续。档案室要有严格登记和管理制度。来人查阅档案，要在档案人员指引下查阅，不得个人自行查找，归还档案要检查，防止抽掉、篡改档案内容。档案人员要严守保密制度，不得向任何人随便谈论档案内容，不得擅自将密级以上档案带出办公室给无关人员阅读，不得为个人需要摘引密级以上档案内容。档案管理人员向借阅档案者提供、出具备关证明时，一定要以档案材料原始记载为根据，并盖档案室印章，不得弄虚作假出假证。拟向外提供某些档案原始材料，一定要向主管领导或人事、组织部门请示后再作决定，严防泄密。档案库房明显处要有安全防火设备，禁止吸烟，禁止将易燃易爆物品和私人物品带入库房。档案室门窗、卷柜必要牢固，下班时门窗、档案箱必要锁好，经检查后方可离开。如发现可疑迹象，应及时向本单位领导和保卫部门报告，并保护好现场。非档案管理人员，不得随便进入档案库房。为保证档案安全，要做到人离档案室，随时关门窗。任何人员不得以任何借口违背规章制度，档案人员如因玩忽职守，导致档案失密、泄密，要视其情节轻重予以处分。档案记录制度充分结识档案记录工作重要性，拟定专人负责记录。要认真负责地准时、按规定、精确无误地完毕记录报表填报工作。建立健全记录台帐，账物相符，掌握档案收进、整顿、运用、移出、鉴定、销毁以及其她各种状况数据。对记录数字进行综合分析，找出存在问题，提出改进办法。各类档案记录数据由分管各类档案工作同志提供，交专人记录填报。记录报表普通每学期进行一次，年终进行汇总记录。按所在地档案行政管理部门和上级主管部门规定及时报送各种报表，并进行记录分析。要保证记录数据严肃性，各类数据应实事求是；要有原始资料为根据，不得随意估算、虚报；笔迹清晰。坚持用科学原则和办法，按照规定统一格式和口径，分析编制登记表，坚持实事求是作风、严肃认真态度，如实反映档案管理工作中变化状况。档案工作人员要加强档案记录工作责任心和使命感，建立科学档案记录工作制度。仪器设备档案管理制度1、凡是价值在千元以上各种进口和国产精密、贵重、稀缺仪器设备、都必要建立档案。2、凡属归档范畴内仪器设备购买申请报告及批复文献，都要存入该仪器设备档案内。3、凡属归档范畴内仪器设备，到货后器械科兼职档案人员要参加开箱验收，详细填写验收报告一式二份，其中一份存档。4、凡属归档范畴内仪器设备全套随机技术文献，仪器设备阐明书、样本、图纸、技术操作规程、合格证及安装调试等材料若系一式二份，应留一份存档；只有一份，将原件存档，复印件随机使用。5、已建档仪器设备在管理、使用、维修和改进工作中形成文献材料应归档，不得随意乱放，以免丢失。6、设备科兼职档案员，负责仪器设备档案收集、整顿、保管、运用和记录工作。仪器设备档案内文献材料，要准时间先后排列好，用铅笔编写页号，凡有文字页面，都要编号，正面编在右上角，背面写在左上角，然后填好卷内目录，一式三份，其中一份存档，一份交综合档案室，一份存设备科。综合档案室负责督促、检查和业务指引工作。7、器设备档案由设备科负责保管，应有专用柜橱，做到完整安全，存储有序，查找以便，不得随意堆放，严防毁坏和散失。8、仪器设备档案原件普通不外借，如因特殊需要，必要借用时，应以设备科领导批准，办理借阅手续，借出档案材料，借用人要妥善保管，不得毁坏和遗失，按期归还，如有损坏、遗失，由借用人负责。基建档案管理制度1、凡本院大小基建项目及维修、改建、上下管道安装等项目都必要建立档案。2、凡属归档范畴基建规划、筹划、总结、请示、报告等都应存入基建项目内。3、凡属立档基建项目，竣工后都应有兼职档案员和院档案室工作人员参加验收，并接受所有资料。4、基建项目竣工后两个月内所有资料应由兼职档案员整顿。交院档案室统一保管。文书立卷归档制度1、公文必要实行由文书部门或业务部门立卷制度，这是提高案卷质量一种重要办法，文书立卷归档工作，是文书解决工作重要环节。立卷归档工作好坏，直接影响到案卷质量，文书人员必要认真做好。2、本院党、政、工团各职能科室均为立卷单位。3、各立卷单位必要指定专人（兼职）负责本科室立卷工作，各科室领导要加强对立卷工作领导，将其纳入本部门工作范畴。4、凡本院在工作活动中形成，具备保存价值文献材料，均由立卷单位进行整顿、立卷。各级领导人和承办人员办理完毕文献材料，均应及时交关于部门整顿立卷，不得擅自保存应立卷文献材料。立卷人员应及时收集整顿，防止文献材料散失。5、各部门立卷归档文献材料以本部门形成为主，与本部门工作有直接关系上下级来文也需立卷，以保证归档材料齐全、完整。本院党委和行政形成文献及上级发文分别由党委办公室和院办公室立卷。6、文书立卷归档详细规定：卷前把本部门一年内形成所有文献材料统一收集整顿，核对清晰，以保证归档文献材料齐全、完整；卷归档文献材料，应保持它们之间内在联系，区别保存价值，分类整顿立卷；把文献按年度分开，不同年度文献，不能混在一起立卷，但某些特殊性文献分年度时可采用如下作法：前一年形成本年度工作筹划和下一年形成本年度总结，放在本年度文献内，长远规划放在所针对开头一年；持续几年工作总结放在所针对最后一年；跨年度文献归于结束之年代；把文献按级别分开立卷，但上级对本院批复、批转和本院对下级批复、批转文献应在本院卷内，本院文献材料在前，上、下级文献材料在后；别的按上、下级文献分开立卷；按内容分开立卷，把一种问题或一项工作、一次会议、一种案件所形成文献材料作为有联系一种整体立卷；把文献按永久、长期、短三种保管期限分开立卷；卷内文献按一定规律进行排列。其目是保持文献之间联系，使卷内文献系统化反映问题。单一问题文献准时间顺序排列。几种问题文献按问题结合时间顺序排列。一份文献正本在前；定稿在后；转发文献在前，来文在后；批复在前，请示在后；有请示虽无正式批复件，但用其她形式答复或有解决成果有，要承办人员或关于人员在请示件上加以注明。排列完毕文献材料要拆去金属订物在右上角用铅笔编写页号，如正反面均有文字或图表文献材料，两面编页号，反面编在左上角。并填写好卷内目录；卷标题要简要确切，对的地反映卷内文献重要内容，各立卷单位负责草拟所备案卷标题，划定保管期限，由综合档案室统一填写；各立卷单位应按各类档案详细规定定期向综合档案室移送。文书档案在下一年六月底此前移送完毕，并履行移送手续。7、了保证案卷质量，综合档案室负责督促、检查和业务指引，协助各部门做好文书立卷工作。图纸管理规定1、本院所有建筑物及设备安装图纸，都必要在工程结束后一种月内交档案室保存。2、认真办理接罢手续，交方要交图纸、编号、简要文字阐明，档案室要仔细清点份（张）数，接送双方签字。3、图纸一律折叠为20*28公分，编号盖图纸专用章，填写分类代号，填写卷内目录，装盒分类存储。4、图纸只限于在档案室查阅，普通不外借，特殊状况需经院办公室主任批准。电话安装使用管理规定1、电话安装范畴为适应各项工作需要，依照总机容量，先在如下范畴安装电话：办公室电话：（1）医院领导办公室；（2）职能科室，临床、医技科室办公室及其后勤班组。2、电话管理规定（1）安装电话重要依照工作需要，由院办公室按关于规定办理，不经批准一律不准擅自安装电话；（2）在宿舍安装电话，当机构和个人职务发生变动或调离医院时电话将随之撤销，以便及时转移至继任者；（3）任何单位和个人均不得擅自拆卸、移动电话机。对擅自拆卸、移动电话或故意破坏通迅线路、设备者，视情节轻重分别予以经济惩罚或行政解决。3、电话使用规定除某些职能科室及药剂科、器械科等直接对外有业务联系科室使用电话内外联系外，其她各科室有事报告关于职能科室解决；因工作需要使用长途直拨电话单位和个人，须经院办公室批准登记；职工在工作时间内，如有特殊状况，因私事需经院挂直拨长途电话，须经院办公室批准，按使用时间计费，到财务交款。复印机使用管理规定1、复印机需专人使用管理，其她任何不得擅自使用。2、复印机使用管理人员，要有高度责任心，熟悉机器性能及操作技术，及时、精确地完毕复印任务，并做到复印文献笔迹清晰、美观，机要文献严格保密。3、复印文献资料数量原则上不得超过20分份，数量多由打字室打印。4、医院行政职能科室办公文献、材料、记录报表复印，统一由院办公室负责。5、医院各业务科室公务复印，先由科室主任审批签字，报院长办公室审批后复印，其费用计入科室办公经费开支。社会监督制度1、医院要设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。2、建立医院领导与所在地区联系制度，听取和理解所在地区群众反映与意见。3、不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。4、聘请社会义务监督员，定期召开关于人员座谈会，征求意见。5、医院须实行下列公开制度。（1）上岗人员需佩戴附有本人照片姓名和编号、科室、职称或职务等内容胸卡；（2）公开张帖卫生部制定医务人员医德规范；（3）公开重要检查、治疗、手术、住院收费项目及原则，公开惯用药物价格和扑自费药物品种；（4）对出院病人出具其费用结算凭证；（5）公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费原则等；（6）公开重大检查和手术时间安排；（7）公开张贴致病人及家属公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务关于规定。文献承办制度1、档案管理制度及文献运营细则各种外来文献、内部发文及各种业务合同、合同、经济性文献等都要经登记，履行审批手续，并由院务部统一保管存档。各业务部门若需副本或复印件时，须经院领导批准后由院办公室签发。医院各种文献和各项业务合同借阅，都要履行借阅手续，并准时归还。密级文献、合同要经总经理批准方可借阅。对于应由各业务部门管理文献，各部门要指定专人统一建档保存；外来文献（资料）接受及运营程序外来文献（资料）接文经办人应及时填写文献运营（传阅）解决卡，经院办公室进行登记签收，并报请执行院长、总经理阅批。然后由院办公室发到承办部门或关于人员详细贯彻，并将原文存档。各部门如需借阅原文，须办理借阅登记手续，并限期返还院办公室；医院对外文献（涉及经济合同、合同等经济性文献资料），文稿涉及哪个部门工作，就由哪个部门负责起草拟稿并填写发文卡，交院办公室打印成稿，经执行院长、总经理审批后，将原稿归档。各部门要借用，需办理借阅手续并限期归还；医院内部文献，职能部门拟稿后填写发文卡，送院领导审批后返回院办公室，由院办公室签发到关于部门详细实行。院办公室和承办部门各存档一份。2、文献打印制度文献打印由机关各部门自行打印成稿。打印文献材料要认真负责、严肃细致、及时精确，错别字不超过1%。打印文献做到笔迹清晰、整洁、美观、格式符合规定。文献（材料）清样须校对三次，保证无误后整顿装订；严格遵守国家及医院规定保密制度，做到不该说话不说，不该问事不问，机要文献打印完毕后，版面及时进行保密解决，防止泄密；爱护医院公共财产，尽量节约纸张。凡需打印材料须经部门领导签字后方能安排。未经领导批准，不准擅自为别人打印文献；打印文字材料，要做好登记；打印件底稿要交给发文部门，以便存档，丢失底稿按事故解决。3、复印机使用管理规定复印机由院办公室专人使用管理，其她任何人不得擅自使用；复印机使用管理人员，要有高度责任心，熟悉机器性能及操作技术，及时、精确地完毕复印任务，并做到复印文献笔迹清晰、美观。机要文献严格保密；复印文献资料数量原则上不得超过20份；医院机关各部门办公文献、资料、记录报表复印，报部门主任审批，超过20份统一由院办公室主任审批，开具复印告知单；医院各业务科室公务复印，先由科室主任审批签字，报院办公室主任审批后开单复印，其费用计入科室办公经费开支。个人复印资料一律交费，医院不予报销。图书馆工作制度准时开放图书馆，保证图书馆整洁、安静，提供良好阅览环境。依照医院发展方针制定医疗、科研、教学等任务需求，有针对性、目性和系统性地进行书刊采购。运用书面、口头、网站、信箱等形式，向读者简介馆藏各类书刊，做好新书推荐。依照文献工作规定，完毕文献采集、验收、登记、信息分析分类、信息著录、信息标引、载体加工、文献保护、修复等工作。研究读者心理，掌握读者动态、阅读特点、阅读需要，开展文献信息资源宣传推荐、知识信息征询培训、阅览辅导等工作。做好读者服务工作，运用所有条件向读者提供在馆阅览、外借、远程网络信息、文献检索、查新、复印、复制、下载等服务项目，建立图书目录索引卡片，以便查阅。进行读者登记、业务记录(馆藏记录、读者状况记录、文献借阅流通状况记录)、记录分析(藏书运用率、文献周转率、读者到馆率、读者借阅率、文献拒借率)等工作。积极征求读者需求及对服务工作意见，改进工作、提高馆藏质量。切实做好文献财产管理，建立图书、资料、报刊及其她财产明细帐目。维护书库、阅览室安全，保证馆内书刊、设备等固定资产安全，严防丢失或损坏，做好防火、防盗、图书馆用品设备保管。图书馆管理制度借书证只限本人使用，请勿转借她人。应妥善保管借书证，若有遗失，请挂失并申请补办。读者凭有效借书证或本院工作胸牌进入本馆阅览，借阅书刊凭借书证办理外借。进入图书馆应注意文明礼貌，衣着整洁。为避免发生院内交叉感染，请勿穿工作服入馆。保持图书馆安静，请勿在馆内大声喧哗入馆后请将手机调至振动档，音响播放器请带耳机，借阅室内请勿拨打接听电话，以免影响她人。保持图书馆内清洁卫生，请勿随处吐痰、乱扔废弃物，勿在馆内进餐吃零食等。共同维护良好阅览环境。爱护馆内文献资料、设施设备，请勿随意涂抹刻画和破坏设备，禁止在馆内张贴或散发非法广告及其她宣传品。进入电子阅览室，应遵守国家关于互联网安全规定，遵守阅览室安全管理使用规则。请勿带包和书刊进入阅览室，物品需放入存包柜内（贵重物品自行保管），并请在当天闭馆之前将物取走。图书馆是重点防火场合，禁止携带易燃易爆物品入馆，请勿吸烟用火。任何人均有权制止和批评违背规定行为，违规情节严重，酌情解决。图书馆借阅制度读者借阅图书一律凭本人借书证办理。借书证仅限本人使用，不得转借她人或委托她人代借图书。工作人员应及时认真为读者办理借、还书手续。避免因人为因素导致读者借阅失误，不得未经办理手续擅自外借图书。图书馆实行全面开架借阅服务，读者入库时，请遵守书库、借阅室有关规定，文明借阅。在查找书刊时要保持排架顺序，爱护书刊。保持书库、借阅室内安静、整洁。图书借出前，应及时检查，如有污损、缺页、画线等状况应及时向图书馆工作人员阐明，以明责任，管理人员做好登记或者盖上缺损印章，在办理借书手续。读者必要爱护所借图书，如有人为污损，如划勾、涂抹、批注、圈点、剪裁、撕夜等，按《图书补偿规定》办理。所有图书实行限期借阅，期刊、专业书籍借阅时间限15天，其她书籍借阅时间限20天。每次限借3至5本（含期刊），到期可续借一次。读者所借书刊应准时归还，逾期未还者，暂停其借阅资格直至归还。工具书及贵重图书、现刊、报纸、画册等概不外借，仅供在室内查阅。有特殊需要，经工作人员批准，可限期借出，用后及时归还。读者借阅图书时，必要认真履行借阅手续。未办理外借手续，不得擅自携带书出库、借阅室外。读者离院时，必要还清所借图书，图书馆注销读者档案，在离院手续单上加盖图书馆公章。读者有疑难问题，可随时向工作人员征询。工作人员有义务对读者进行指引。经营部工作制度1、经营部是医院指引、管理特色专科医疗质量、服务质量、经营绩效职能部门。2、负责组织员工认真学习国家医疗法规，医院关于医疗安全、医疗质量、服务质量关于规定，准时传达会议精神，及时理解和掌握员工思想动态，及时反映员工意见和建议。3、进一步科室，理解和检查诊断、治疗状况，定期分析医疗指标，采用相应办法，不断提高医疗质量、服务质量和经营业绩。4、积极进行调查研究，努力开发新诊断项目和服务项目，巩固和发展品牌效益。5、负责研究和制定专科诊断方案，协定处方和定期分析经营绩效，向总经理提出经营工作意见和建议。6、负责专科医生寻常管理和考核。7、负责专科医助寻常管理和考核。8、协助人事部完毕对员工初试、竞聘等工作。9、负责研究提高患者复诊率，提高二次消费水平办法和工作思想，提出意见和建议，供总经理参照。10、协助企划部制定专科广告方案，拟订经营活动方案并协调各部门实行。11、做好分管科室间与其他科室间工作协调。企划部工作制度1、企划部是医院广告管理，公司整体形象策划及品牌经营主管职能部门。2、企划部是在总经理、经营副总指引下，负责医院内外宣传工作，执行医院中长期战略规划。3、依照医院整体经营战略需要制定宣传方略和方案。4、负责组织有关部门开展市场调研，并及时掌握行业竞争对手发展趋向及发展战略，并预测发展趋势。5、负责履行医院公司文化建设，并组织机关部门配合实行。6、负责医院内外媒体管理，依照经营工作需要，及时调节媒体方略和内容。7、依照国家法律法规规定，经总经理授权订立广告、宣传等经济合同并及时履行。8、负责组织企划方案实行和有关策划活动实行。9、负责接待新闻媒体单位等涉及对外宣传工作来信、来访。10、负责组织医院内外宣传用品制作和各种标志、批示牌制作、维修与更换。11、及时与兄弟医院沟通、交流企划管理工作经验，不断加强协作关系。市场营销部工作制度1、营销部是负责全院各类客户资源开发及销售和售后服务及对销售环节实行监督、协调和服务职能部门。2、服从院领导统一指挥，认真执行营销筹划和院领导工作指令，向主管领导负责。3、严格执行医院规章制度，认真履行工作职责。4、严格制定销售管理制度，拟定销售管理办法、明确销售工作目的、建立销售管理网络。5、负责编制年、季、月度营销筹划和营销预算。6、负责编制销售记录报表，建立健全各种原始记录及时汇总填报。7、积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息收集、整顿和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新营销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大我院在医疗市场占有率。8、负责做好体检后顾客服务工作，及时解决好客户关系，保证客户满意，提高公司信誉。9、配合企划部、经营部、客服中心完毕工作任务。10、准时完毕医院领导交办其她工作。网站设备使用制度为规范管理，保障网站计算机设备、系统和数据安全、稳定、可靠地运营，特制定如下规定：计算机应用人员均要通过相应培训，懂得基本操作规程，能对计算机进行简朴维护，非网站人员不得拆卸或更换计算机硬件，不得安装与工作无关软件，新增长软件要通过批准后由网站人员实行安装。网站人员应定期或不定期对计算机系统进行更新，查杀病毒、升级病毒库和例行检查，做好各种数据备份，防止因机器故障或被她人误删除引起文献丢失。对任何硬件设施（USB接口设施除外）不得带电拔插。在工作用机上请勿下载、安装、试用不明软件，禁止登录非法网站，以免导致系统故障。如需使用和安装外来文献或下载互联网上文献必要先进行杀毒，确认无毒后，才干应用到本地机器，不要接受和下载来历不明文献。网站人员管理好自己顾客名、工号、密码，定期更改密码。禁止外来人员使用在计算机。不得在工作时间内通过计算机玩游戏、炒股、聊天、看电影或是浏览与工作无关互联网站。禁止访问反动、色情、邪教等非法站点和运用电子信箱收发关于上述内容邮件，不得通过互联网或光盘下载安装传播病毒以及黑客程序。计算机停止使用半小时以上，应启动节电办法或关闭主机。在不用显示屏时，应启动屏幕保护程序或关掉显示屏。节约使用计算机耗材，如纸张、墨盒等。打印重复数量多，应尽量双面打印。禁止在操作计算机时或在计算机工作台上饮水或吃食品。爱护硬件设施，做好计算机维护保养工作，每日清洁一次。注意良好地使用习惯，如：正常开关机；不要频繁地开关机；定期清洁电脑；增、删硬件设备必要保证在不带电时进行操作；电脑加电后，禁止随意地移动和振动电脑。避免光盘久置光驱使光驱机器磨损加大，使用干净、质量好光盘、不把粘有灰尘、油垢光盘放在光驱中使用。避免长时间读光盘，定期清洗光驱激光头。软驱读取数据时（软驱工作批示灯亮），不要强行取出软盘，以免损坏磁头和软盘。网站安全制度安全是工作重点问题，其内容广泛、事务繁杂，为了保证工作正常运营，特制定如下规定：网站办公室内设多台电脑及其她贵重设备，办公室内禁止吸烟，禁止在计算机工作台上饮水或吃食品，禁止易燃易爆和强磁物品及其她与机房工作无关物品进入机房。电脑设备使用UPS保护电源，禁止带电插拔硬件设施，按照程序关闭电源。加强防范计算机病毒：采用国家允许正版防病毒软件并及时更新软件版本；定期进行病毒检测，发现病毒及时解决并报告；禁止登录非法网站，以免导致系统故障，如需使用和安装外来文献或下载互联网上文献，必要先进行杀毒，确认无毒后，才干应用到本地机器，不要接受和下载来历不明文献；通过网络、报纸、电视等形式关注病预报，及时做好防范和应对办法。4、采用严密安全办法防止无关顾客进入系统：设立操作口令，禁止操作人员泄露自己操作口令；系统口令专人掌管，并规定定期更换；重要窗口、平台登录过程应增长必要限制办法。禁止制造和输入计算机病毒以及有害数据，危害计算机信息系统安全。6、每日工作后务必切断各种电源，检查储藏柜、门窗与否锁好。客户服务部工作制度1、客户服务部是医院接待患者窗口形象部门，关系到患者对医院第一印象，是我院服务质量和服务水平集中体现。2、负责患者接待、挂号、征询工作。3、负责按照医院关于分诊关于规定进行分诊、导诊。4、负责院内配发宣传资料发放和关于健康教诲书籍出售。5、负责为患者提供以便就诊各项服务，充分体现人性化服务理念。6、负责做好目门诊流量登记、外地门诊流量登记等记录。及时、精确地向领导反馈信息和建议。7、负责接待顾客投诉，并按照医院关于投诉接待关于规定移送有关部门接待和解决。8、负责群众来信、来访工作，逐件进行登记（登记内容涉及来信、来访人姓名、单位或住址，反映重要问题和规定及解决成果等）并订立承办人姓名，以备查考。9、负责对群众来信、来访、提出问题答复和解决，要按本部门职责权限办理。对于超过自己权限问题，要以一定形式呈请领导批示或商请关于部门协助解决。10、对重要事件解决成果，要按关于规定将状况整顿出材料归档备查。11、负责依照人事部统一安排，做好员工服务礼仪培训和考核。门诊导医工作制度遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不聊天。护士衣帽整洁，仪表端庄，语言规范礼貌。提前10分钟到岗，做好开诊前准备工作，保证准时开诊。候诊秩序良好，候诊患者无吸烟、无随处吐痰、无围观分诊台和医生，疏导患者坚持一患一医。服务态度好．热情接待患者，耐心解释不与患者发生争执。加强巡视对老弱病残及重症患者尽量予以照顾，及时安排就诊。依照病情做好导医工作，对复诊患者安排在前次诊治医生处就诊。协助专家门诊维持秩序，使专家和患者能在安静环境中诊断治病。掌握专科有关专业知识，做好健康宣教工作，随时负责回答患者疑问，并适时推广我院诊断特色和先进仪器设备，必要时推荐专家。加强与门诊医生沟通，将患者就诊状况以及反映及时进行反馈。门诊结束时做到六关：关水、电闸、电扇、电灯、门窗、空调。门诊分诊护士工作制度着装规范、仪表端庄、衣帽整洁、精神饱满、淡妆上岗。每天提前十分钟上岗，积极迎接患者，面带微笑，语言文明，用词得当。依照患者提供临床症状进行对的分诊，尽量做到分诊精确无误，必要时可进行二次分诊。合理分派挂号患者就诊科室及专家门诊，以免患者等待就诊时间过长。熟悉各科常用病临床知识，耐心解答患者提问，努力满足患者需求。保持分诊台整洁，定期消毒。院长办公会会议制度院长办公会是医院寻常管理工作决策机构，重要是贯彻贯彻上级批示详细工作安排以及院党委提出关于行政执行重要问题和医院长远发展规划、年度总结及重要工作实行方案：医疗、教学、科研、行政、后勤等工作重要问题；听取职能部门重要工作报告和职能科室月考核测评；医院基本建设重大问题；医院经费预决算和开支筹划；大型仪器设备引进及筹划外开支；对职工奖惩，奖金分派方案，人员调进、调出；重大活动接待日程；安全保卫重要问题和其她重要工作。院长办公会由院长主持，参加人员有：总经理、分管副总经理、院长、副院长、院长办公室主任、院长办公室秘书，必要时告知有关职能科室主任和人员列席。为便于掌握状况和决策，党委书记、副书记、纪委书记、党委办公室主任、工会主席等可以依照状况参加会议。院长办公会议由院长办公室召集，负责会意议题审核程序及时间安排。普通每周召开一次，特殊状况可随时随时组织召开。需要提交院长办公会讨论问题，关于职能部门必要做好准备，认真填写议题内容，拟定解决办法办法，通过度管院长批准，由院长办公室主任汇集后交院长拟定议题。未列入议题事项，任何人不得提出，会上不作讨论。院长办公会要贯彻民主集中制原则，研究问题时要充分发扬民主，到会人员要充分刊登意见。重大问题要通过科学论证，关于部门提出书面意见，提交两个以上方案，以增强决策科学性。会议主持者在充分听取各方面意见基本上，集中多数人意见，作出决策。当意见分歧双方人数相称时，可再次复议，重大问题也可请上级决定，一旦形成决策，所有人员必要严格执行，会后不得刊登与决策相悖评论。参加会议人员要准时到会，集中精力研究工作。会议期间普通不会客，不办与会议无关事情。要严格执行保密纪律，不准泄露会议讨论状况和会议决定机密事项。院长办公室秘书认真作好记录并妥善保管会议记录，对某些重大问题必要时形成会议纪要，下发各科室贯彻执行。对会议决定问题，须明确主办部门和协办部门。院长办公会议定事项由主管院长或职能科室办理施行，院长办公室负责督促检查贯彻，并协助院长理解决策执行状况和催办关于事项，并把办理状况及时向院长报告。在指定期间内未完毕决策所规定内容，将视情节追究各级各类人员责任。院周会制度院周会是布置、安排医院工作重要方式，具备阶段性指引医院工作意义，是医院信息传播重要途径。院周会每周一次，由院领导主持，各职能科室主任、临床、医技科室主任、护士长及支部书记参加。院周会由院办负责召集并做好会议记录。院周会重要内容有：传达上级关于文献、批示或告知；传达院办公会等会议决定；通报医院本周大事以及工作中存在问题和规定；总结本周工作，安排布置下周工作；结合医院近期工作详细状况，进行专项讲评。各职能部门在院周会上传达关于事项，需提前填写《院周会传达内容申请表》，由分管院长签字批准后，于每周四前交院办，由院办统一安排议题内容，经院长审核后，拟定发言顺序。各部门在传达院周会内容时，应简要扼要，抓住重点，时间不适当过长；传达上级文献时，原则上不进行全文宣读，由各职能部门领略文献精神后，挑选其中重点、要点以及需要执行内容进行传达。院周会实行会前签到制，以此作为考核根据，参会者应严格遵守，绝不容许请其她人员进行代签。凡因故不能参加院周会者，应严格履行请假手续，规定文字性请假证明，并经主管院长批准批准；因公外出开会、学习等因素不能参加院周会者，须持关于会议告知或院领导批示，到院办进行登记。为严格会议制度，施行迟到惩罚制度：每迟到一分钟，罚款100元。院周会出勤状况，由院办负责每周发布一次，对未准时参会也未履行请假手续者，将进行相应惩罚（予以文字性全院通报点名批评）且直接与其所在科室奖金挂钩。门诊例会门诊例会每月一次，由总经理（院长）或门诊部主任主持，所有门诊科室负责人参加。重要总结当月门诊工作，涉及医疗质量、服务态度、急危急救、门诊管理及卫生等有关问题。布置下月任务并协调门诊科室工作。晨会医院各科室每天上午上班后，工作前10分钟内召开。由科主任、护士长或指定负责人主持，当天在班全体工作人员参加。重要进行交接班工作，听取值班人员报告晚夜班工作状况，解决前一天医疗、护理以及管理工作中存在问题，布置当天工作。监督检查：科主任应经常参加晨会，理解本科室工作状况，检查本科工作人员有无迟到、脱岗现象及晨会质量。医务科每月至少检查一次各科室晨会状况。医务例会医院原则上每两周召开一次。由业务院长主持。医务科负责会议组织准备，做好会议记录和会议签到工作。关于职能科室及各临床、医技科室负责人参加。重要是传达上级关于医政工作方面批示，研究、通报和协调医疗、护理工作中存在问题。监督检查：医务科每季度通报一次参会人员状况，及时检查会议精神贯彻状况。上级主管部门和院领导每季度至少检查一次会议召开状况及会议精神执行状况。二、人力资源部总则1、医院员工均实行聘请制，以聘请合同拟定劳动关系。2、医院员工按聘请职位履行岗位职责，获得相应薪酬和福利。3、医院员工应无条件服从管理，认真执行各项规章制度，自觉维护医院利益和医院形象。4、医院员工有接受培训义务，不断提高自身素质和能力。5、医院定期对员工进行考核。依照考核成果，决定员工续聘、晋升、调配或辞退。6、人力资源管理工作由院办公室分管，执行院长、总经理负责。人力资源部工作制度依照医院编制规定，结合实际状况，合理编配各科室工作人员，要定机构、定编制、定人员、定工作任务，做到业务和能力平衡，人员素质和效率平衡，积极引进、调配和安排使用各方面人员，保证医疗和各项业务工作正常进行。人力资源部人员必要认真学习人事工作业务知识，忠于职守，坚持原则，秉公办事，不徇私情，不谋私利，遵守保密制度，严守机密，工作谨慎。经常进一步科室，调查研究、理解并分析关于状况，做到反映精确、解决问题及时。定期召开科务会议，研究关于问题，认真开展批评与自我批评，加强团结、互助协作。准时完毕人事记录、劳动工资等报表。做好各种记录报表工作，记录要精确，上报要及时，定期分析记录数据，及时向院领导反馈信息，建立积累各种原始记录资料保管制度。关怀职工生活，对老、病、婚、丧者家庭生活有困难职工，及时向关于领导部门反映，积极协助解决。协助工会做好职工生活福利工作。对干部、工人人事档案管理，按上级规定，档案内容要精确、可靠、合乎原则，外型构造上要整洁统一，以便实用；管理上要科学严密，专职负责，档案柜要防盗、防潮、防火、防蛀。管理职工劳动考勤，建立考勤制度，要定期总结，依照不同状况进行表扬、批评或纪律处分。抓好经常性纪律教诲，并按照国家规定办理职工奖惩工作。员工招聘与离职1、员工招聘（1）办法发布招聘广告，从社会应聘人员中招聘。可组织招聘会，也可个别约会面试；医院员工或通过社会关系推荐；充当“猎头”，登门求贤，从其他单位“挖掘”引进人才。（2）程序依照医院既有员工数、工作状况和实际需要，制定员工招聘筹划，内容涉及：招聘职位、应聘条件、招聘办法、招聘时间及地点、聘任员工薪资原则等。招聘筹划由院办公室草拟，报执行院长、总经理审核后执行；发布招聘广告或参加人才招聘会或去关于院校详细联系；面试。所有应聘人员都应接受面试。面试普通分两次进行，即初试与复试。面试前：院办公室和用人部门应相应聘人员递交（含电子邮件）或邮寄个人资料认真审视，进行筛选，拟定初试对象。必要时可请关于领导参加筛选。初试：由用人部门负责人或关于领导及院办公室共同进行。面试时应认真审查应聘人员身份证、学历证、职称证、执业资格证和执业证，理解其教诲背景、工作经历、综合素质、工作能力、以往业绩、性格特性、观念意识和应聘目等状况。必要时相应聘人员进行有关内容笔试。依照面试状况，面试人员书写初试评价意见，并相应聘人员做出（A）可录取、（B）待定、（C）不录取评估。复试：对（A+、A）类人员和某些（B）类人员安排复试，进一步理解其综合素质和能力，最后拟定与否录取。复试由总经理或执行院长进行。聘任人员由院办公室承办有关手续，订立试用期员工聘任合同书，建立员工档案，并组织岗前培训。新员工试用期为一至三个月，依照本人素质、能力、工作体现和业绩可缩短试用期或取消试用期。试用期结束，由院办公室与试用期员工所在部门、科室共同对其考核，做出与否转正评价，报请总经理、执行院长审批。对批准转正试用期员工，由院办公室承办聘任合同事宜。2、聘任合同（1）试用期员工聘任合同试用期员工聘任合同书涉及双方商定试用期时间、试用期工资额、试用期权利和义务、试用期终结等事项。试用期结束前10天应对其进行试用期考核，做出正式聘任、不聘任或延长试用期评估。凡决定正式聘任员工准时订立员工聘任合同。对体现突出、业绩明显试用期员工可提前终结试用期并以转正。（2）员工聘任合同凡正式聘任员工均须订立员工聘任合同书，其内容涉及聘任时间、聘任职位、薪酬福利及辞退、续聘、辞职等。员工聘任合同书普通一年一签。聘任期间如员工晋职、降职，其薪酬待遇均按新任职务职薪计领。3、员工离职（1）员工离职涉及：辞退、辞职、合同到期不再续聘。（2）员工有下列情形之一，医院有权随时辞退员工：在试用期间被证明不符合录取条件；严重违背劳动纪律或各种规章制度；严重失职，营私舞弊，对医院利益导致损害；被依法追究刑事责任；玩忽职守，引起重大事故导致损失；违背职业道德准则，情节严重。（3）员工有下列情形之一，医院在七日前书面告知辞退员工，或以七日工资代替：a)患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作或其他工作；b)不能胜任本职工作；c)因客观状况发生重大变化，原聘任合同无法履行，虽经当事人协商不能就变更聘任合同达成合同；d)因业务规模缩小或其他因素产生富余人员，且无法调节安排；e)工作平庸，业绩不明显，经培训教诲仍无改观。（4）员工在试用期内申请辞职应提前七天以书面形式报告院办公室。正式员工辞职须提前一种月向院办公室递交书面申请，填写《员工离职报告单》，否则医院保存追讨相称于该员工一种月基本工资补偿权利。院办公室接到员工辞职报告，应及时告知院领导，以便做出相应安排；（5）员工离职承办程序a)员工辞退或辞职由院办公室填写《员工离职报告单》，经执行院长、总经理审签后，由院办公室安排谈话人；b)谈话人由办公室主任或医疗副院长或执行院长或总经理担当。与当事人谈话内容涉及辞退（辞退）、辞职因素、以往体现、对医院意见建议及详细问题解决意见；c)离职工工由院办公室安排承办关于手续：工作交接、文献物品交接、结算工资。前两项由关于部门、科室负责人办理，后项由人力资源报财务部办理。人事聘任制度各科室依照本部门工作量和医院编制规定浮现人员缺编，短期内无法补充正式编内员工，影响正常工作开展，可提出书面报告，经人力资源部批准并按规定办理关于手续后，可雇请外聘人员或返聘离退休职工上岗工作。依照关于文献规定，因病离休或退休职工普通不得聘任。编制已满额科室，既不能雇请外聘人员，也不能返聘离退休职工。医院聘任人员，须具备良好政治素质和职业道德，身体健康，体检合格，证件齐全，通过录取考试，择优录取。有效期普通为1-3个月，试用期满考核合格者与人事部门订立劳动合同书，试用期不合格者不予录取。聘任劳动合同书订立期限为一年一签。合同续签需依照医院详细状况、本人体现以及用人科室对其个人年度考核状况而定。外聘护士还须参加医院举办护理知识年度考试，考试不合格者停止续签合同，合同到期即解除合同。所有被聘对象都必要有医院正式职工担保。应聘者一经录取，由人力资源部派往所需科室，但要避免将科室职工亲属或朋友安排到本科室。用人科室负责聘任人员工作安排、质量考核和考勤。未经人事部门批准擅自聘请人员，医院将追究用人科室负责人责任，并扣减科室管理分予以一定经济惩罚。聘任人员工资原则、劳务费及其她待遇均按医院关于规定执行。返聘离退休职工，必要服从所在科室工作安排及管理，如在返聘期内不服从管理或不能胜任工作，科室可以提前辞退。未办完离退休手续职工不予聘任。请假管理制度员工因事、婚、丧、探亲等必要请假者，必要由本人呈递请假申请书（表）（病、产假需指定保健医生开具证明），阐明请假理由，逐级审批。请假三天以内者，由科主任或护士长签字批准后，在科室考勤员处备案方可休假。请假三天以上者，需科主任或护士长、上级主管部门、主管院长、院长分别订立意见后，到人力资源部办理有关请假手续、备案，方可休假。请假人接到准假告知后，必要将工作交代妥善，方可离开工作岗位，假期满后必要按期返院，到科室销假，对超假或未销假者，均以无端旷工论处。各科考勤员要及时登记请假人员及日期，月终报人力资源部。各类休假规定：法定假日元旦（1月1日）：1天；春节（农历除夕、正月初一、初二）：3天；“三八”国际妇女节（3月8日）：女员工休假半天，遇有必要完毕工作不能休假时，则不予休假，亦不不休假，不发加班费。如适逢休息日，则不予补假；清明节（农历清明节当天）：1天；“五一”国际劳动节（5月1日）：1天；端午节（农历端午节当天）：1天；中秋节（农历中秋节当天）：1天；国庆节（10月1日、2日、3日）：3天；探亲假=1\*GB3①工作满一年正式职工与配偶不住在一地，又不能在公休节假日团聚（指不能运用公休节假日在家居住一夜和休息半个白天），可享有看望配偶待遇，每年7天。职工与父母都不住在一起，又不能在公休节假日团聚，可享有看望父妈妈假期，每年7天（不涉及岳父母，公婆）。职工与父母任何一方可以在公休节假日团聚，不能享有看望父母假期；=2\*GB3②职工探亲原则上一次休完。特殊状况经领导批准分两次休完，只报销一次来回路费；③职工学徒、见习、试用期间不享有探亲假（转正定级时间在下半年，当年不享有探亲假）；④女职工到配偶地点生育，享有生