2021质检试卷附答案

2021质检试卷附答案您的姓名：1、逾期天数为1天时，下列说法正确的是（）【单选题】A.本人电话未接，可以拨打联系人电话B.本人电话停机，可以拨打联系人电话C.本人电话空号，可以拨打联系人电话D.任何情况都不可以拨打联系人电话(正确答案)2、逾期天数为2~3天时，下列说法正确的是（）A.本人电话未接，可以拨打联系人电话B.本人电话停机，可以拨打联系人电话(正确答案)C.本人电话空号，可以拨打联系人电话(正确答案)D.拨打联系人之前需再次确认本人手机号状态为停机，空号(正确答案)3、催收作业人员在联系联系人时，以下说法正确的是（）A.采取谨慎及保密原则(正确答案)B.主动向债务人外的其他第三人透露债务人负债、逾期、违约等个人信息C.不得侵扰债务人及相关联系人(正确答案)D.告知第三人有贷款逾期需要处理，烦请转告。4、以下属于优秀录音的是（）A.当客户情绪激动有投诉倾向时，及时安抚客户，客户明确表示不再投诉(正确答案)B.第三方开始不愿转告，经过沟通后愿意转告，且客户在一天内还款(正确答案)C.当本人无法联系或本人拒绝还款，经第三方沟通后愿意代偿，且客户在两天内还款(正确答案)D.客户共债较多，经过劝说后，客户优先归还我行贷款。（可以部分，月末前全部还完）(正确答案)5、以下属于催记中应该记录的是（）A.不认识借款人(正确答案)B.称自己不叫这个名字(正确答案)C.愿意转告/不愿意转告(正确答案)D.再打投诉/报警/不要在给我打电话/骚扰(正确答案)6、下列哪些属于严重违规？（）A.将自己的账号借给他人使用(正确答案)B.故意伪造的故意伪造催收备注(正确答案)C.在催收备注中带有个人情绪的词汇D.运营区域使用或桌面上放置私人手机(正确答案)7、以下属于严重违规的是（）A.对客户进行人身攻击，故意激怒客户(正确答案)B.使用歧视性（包括民族和地域歧视）挑衅性，斗气性，侮辱性等言语(正确答案)C.客户或者第三方有投诉倾向，没有尽快结束沟通或安抚，导致风险升级的(正确答案)D.第三方强烈不满情况下刺激对方，要求转告（不管是否认识）(正确答案)8、催员小王收取客户微信红包帮还款，将受到的质检处罚是（）A.解除劳动合同(正确答案)B.扣除当月所有绩效奖金(正确答案)C.扣除当月一半绩效奖金D.解除劳动合同，3个月后可以再入职9、电话中客户报微信号要求加微信的处理方式是（）【单选题】A.同意加微信，微信聊天方便B.拒绝，不能加微信(正确答案)C.记下微信号，上班不加，下班后再联系D.把微信发给主管去联系10、客户询问工号时应该怎么回答客户？（）【单选题】A、岔开话题B、告诉客户没有工号C、编造一个假的工号D、告知客户自己工号(正确答案)11、以下属于违规行为的是（）A.未按规定自报家门(正确答案)B.未按规定话术核实身份

C.提醒要素不完整

D.未说结束语(正确答案)12、逾期1-3天可用施压话术（）【单选题】A.不及时还款会收取罚息，影响个人信用(正确答案)B.上传征信（不可延伸），罚金，违反借款合同C.征信影响，居委会D.涉嫌恶意拖欠，委托第三方催收，添加失信人名单，移交法务部，寄送逾期通知书13、三方表示客户死亡，正确的处理方式（）【单选题】A.上报主管处理B.要求遗产继承人代偿C.先尝试寻求三方代偿，无果后报主管处理(正确答案)D.自己手动剥离14、严禁泄露客户个人信息中，主要包括有？（）A.基本信息(正确答案)B.贷款信息(正确答案)C.财产信息(正确答案)D.延伸信息(正确答案)15、下列哪些属于严重违规？（）A.将自己的账号借给他人使用(正确答案)B.故意伪造的故意伪造催收备注(正确答案)C.在催收备注中带有个人情绪的词汇D.运营区域使用或桌面上放置私人手机(正确答案)16、下列哪些属于一般违规？（）A.联系状态勾选错误(正确答案)B.有录音无备注(正确答案)C.在催收备注中带有个人情绪的词汇(正确答案)D.故意伪造催收备注17、客户胡女士来电投诉休息时间遭到电话骚扰，以下哪个时间段不是催员的正常工作时间分值5分（）【单选题】A.9点B.7点半(正确答案)C.12点D.晚上9点半18、如三方提供客本人新的号码正确的处理方式是（）【单选题】A.交给主管处理自己无权跟进B.号码添加到联系人信息栏拨打(正确答案)C.用自己的电话拨打D.可能是骗人的忽略19、催员点外卖后随手把手机放在办公桌面上，此行为属于（）【单选题】分值A.点外卖正常不处罚B.一般违规C.严重违规(正确答案)D.重大违规20、培训新人上线首月内有_____次______违规的豁免机会（）【单选题】分值A.一次，一般违规B.两次，一般违规(正确答案)C.一次，严重违规D.两次，严重违规21、催员再与客户沟通中，客户态度强硬，认为催员态度不好，称自己会打电话投诉，催员挂断电话后催记备注“客户无法有效沟通，态度差”。催员是否违规（）【单选题】A.未违规B.是一般违规(正确答案)C.是重大违规D.是严重违规22、联系人当天拨打上限为（）【单选题】分值A.3次(正确答案)B.4次C.5次D.2次23、使用跨模块话术属于（）【单选题】分值A.一般违规(正确答案)B,严重违规C.重大违规D.无违规24、泄露公司个人信息属于（）【单选题】分值A.严重违规B.重大违规(正确答案)C.一般违规25、电话沟通中，表明来电目的四要素为（）A.逾期金额(正确答案)B.逾期天数(正确答案)C.应该还款时间(正确答案)D.约定还款时间(正确答案)26、以下哪些属于一般违规（）A.对客户进行人身攻击，故意激怒客户B.未按规定话术核身(正确答案)C.将自己账号借他人使用D.有录音无备注(正确答案)27、对于催收备注记录，必须遵守________________原则（）【单选题】分值A.实事求是B.详细具体C.完善简洁D.走过必留痕(正确答案)28、催收备注五要素（）A.完整性(正确答案)B.及时性(正确答案)C.具体性D.准确性(正确答案)E.合规性(正确答案)F.扼要性(正确答案)29、催收作业时间段是（）【单选题】A.8:30-21:00B.8:30-22:00C.8:00-21:00D.8:00-22:00(正确答案)30、若客户或者第三方有投诉倾向，应该（）【单选题】A、继续刺激对方，要求转告（不管是否认识）B、尽快结束沟通或安抚(正确答案)C、抢话不听客户或者第三方解释D、对客户或者第三方进行人身攻击，故意激怒客户31、未按照规定自报家门属于质检条例（）【单选题】A.一般违规(正确答案)B.严重违规C.重大违规32、催收员冒用法务，律师身份催收属于质检条例（）【单选题】A.一般违规B.严重违规(正确答案)C.重大违规33、催收员故意伪造催收备注行为属于（）【单选题】A.一般违规B.严重违规(正确答案)C.重大违规34、联系状态勾选错误属于（）【单选题】A.一般违规(正确答案)B.严重违规C.重大违规35、客户问题未给予解答或解答错误属于（）【单选题】A.一般违规(正确答案)B.严重违规C.重大违规36、客户或者第三方有投诉倾向，没有尽快结束沟通或安抚，导致风险升级的属于（）【单选题】A.一般违规B.严重违规(正确答案)C.重大违规37、当天新案未全部处理属于（）【单选题】A.一般违规(正确答案)B.严重违规C.重大违规38、准备工作未做好（喝水，吃东西，聊