朝阳区学雷锋志愿服务之星

朝阳区学雷锋志愿服务之星林秀英事迹材料学习雷锋，不仅是传承优良传统，更是提升自我修养、实现社会和谐的必要途径。雷锋的精神内涵丰富多样，其中最核心的是奉献精神。他始终以服务人民为己任，以无私奉献为荣，用实际行动践行了“全心全意为人民服务”的信条。同时，雷锋还具有强烈的互助精神和进步精神，他不仅关心他人的需要，伸出援手，还不断提高自身素质，追求不断进步。八年来，在每个文明引导志愿服务的日子里，林秀英都会早早的来到车站岗位，用扫帚和抹布清理着站台的每一个角落。清理垃圾，擦洗站台座椅，确保每一个乘客都能在一个干净整洁的环境中等待。有时候在站台有乘客遇到一些突发情况，林秀英会及时伸出援手、给予帮助，诠释了引导员助人为乐的精神。今年的8月份，早高峰时期，路上一名骑单车的人突然摔倒在路旁，摔倒者昏迷不醒，林秀英马上意识到情况不好，立马过去查看，并及时拨打了110和120，当时情况十分危急，如果没有及时救助，可能会危及到伤者生命。最后，伤者被救护车拉走救助，林秀英才放下心来。9月份，两位白发老人相互搀扶着站在站台上，看着站牌不知所措，林秀英主动走上去，询问后得知，两位老人人生地不熟，不知道怎么乘车，林秀英马上协助两位老人规划乘车路线。当公交车进站时，又遇到了困难，由于腿脚不便，两位老人无法轻松地上车。此时，林秀英又上前搀扶，帮助老人顺利上车。尊老爱幼是中国自古以来的传统美德。在这个新时代，引导员们在平凡的生活中践行这一美德。总之，学习雷锋是时代的需要，是构建和谐社会的重要途径。通过关注身边的小事、培养良好的习惯、树立目标并追求进步，每个人都可以成为学习雷锋的典范。从身边小事做起，争做时代先锋，为社会的和谐美好贡献自己的力量！林秀英学雷锋志愿服务时长超过90小时。刘涛事迹材料刘涛2018年1月加入到公共文明引导员太阳宫中队。多年来，在这支队伍里思想上不断有新的认识、认知，行动上有太多的变化，所以推荐文明引导员刘涛为学雷锋志愿之星。刘涛，刚参加到这个队伍中时，开过出租车，对于北京司机来讲，给乘客指个道儿对他来说是小菜一碟儿，他觉得文明引导员也是给乘客指指路这么简单。干了一段时间引导员的工作，他体会到不仅仅是给乘客指路这么简单。他认为我们公共文明引导员在服务中要起到八大员的作用。八大员可不简单，要多宣传，多示范，多引导，多指挥，多警惕，多打扫，多排解，多观察。还要杜绝态度简单粗暴，语言不文明。平等待人，以情感人，得理让人。在服务中多看一眼，多说一句，多走一步。要想做到这些。没有树立为乘客服务的牢固的责任心和思想是根本不行的。这些责任心和思想。来源于社会主义核心价值观：爱国，敬业，诚信，友善。来源于公共文明引导员的誓言：文明引导甘于奉献。公共责任勇于承担。团队荣誉胜于一切，神圣使命重于泰山。思想政治上的进步使他在行动上起了质的飞跃。从每天准时上岗，干好本职工作，逐步演变成关心队里的一些大小事情，尽心尽力。热爱公共文明引导员这支队伍，保障岗位服务的有效进行。不论地铁、站台、路口、公园、大型活动的服务保障，他都坚决服从领导的安排，认真完成各项岗位任务，从不迟到早退，树立了团队的良好形象。他理解学雷锋志愿服务体现在每一天的活动中。是一种人心向善、不图回报、服务社会、有利大家的思想意识。他每天提前上岗，在地铁口、路口、公交站台整理环境，码放共享单车。背包里随时备有糖果、创可贴，纸笔等以备不时之需。方便乘客，帮助需要的人。这就是学雷锋精神的一种内涵。就是友善。锦上添花比不上雪中送炭。勿以小善而不为，他在这多年中。捡到过，小到身份证，大到行李箱。都一一交给了失主或站台服务员手中。点点滴滴的小事儿，提现了他学雷锋志愿服务的崇高品质，为我们这支队伍添砖加瓦，为首都北京精神文明建设做贡献。刘涛学雷锋志愿服务时长超过90小时！赵本锦事迹材料赵本锦是管庄乡中队地铁八通线双桥站的一名公共文明引导员。该同志在站台服务中积极维护群众利益，团结队友，帮助群众排忧解难，疫情期间积极参与社区志愿服务活动，节假日积极参与各项学雷锋志愿服务活动表现突出，志愿服务活动时间全年达110小时以上，公众面前起到了一名公共文明引导员的示范带头作用。赵师傅积极参与市区及中队开展的学雷锋志愿服务活动，每次都自带修车工具和气筒，为有需求的市民修车、打气；为咨询的行人指路；用随身带的抹布清扫站台等。一次，站台上一位女乘客带着一位老人从车上下来，手里还拎着大包，赵师傅主动迎上前，一手拎包一手搀扶老人走下楼梯。为了保证她们的安全，赵师傅一直把她们送出站。每天的乘客来自五湖四海，各种各样的服务需求很多。为了做一名合格的引导员，赵师傅利用下班时间，到各个换乘站去亲身体验路线长短以及换乘需要的时间；对不熟悉的路线和新开辟的各条新路线，回家让孩子帮忙到网上查找核实，尽自己的最大努力为乘客做准确的答复。不少乘客都赞扬他是个“活地图”。他每天提前到岗，把站台周边的单车码放整齐；他发现站台的热水炉下水管道坏了，水流满地，赵本锦师傅想法子找来生料带把下水管道缠绕固定，水不流了。平日的他也是经常为大家服务，看到站台限流时的推拉门不好用了，他想办法自行修理；闲暇时在家里制作方便购物袋发给大家用，受到站台师傅及乘客的称赞。多年来，他热爱集体，关在他人，团结队友，积极参与各项志愿服务宣传，积极为大家服务，他服务热情高，服务中认真完成领导交给的各项任务。他还积极参与每年“假日文明游园志愿服务”服务，去年的“五一”假期，正值疫情防控关键期，他牺牲个人休息时间，按照安全有序、就近就便原则，积极市区文明游园专项服务保障活动，与队友来到中山公园开展服务、文明宣传、秩序引导、困难帮扶、交通服务、不文明行为制止等文明引导，为市民和游客撑起疫情防控“安全伞”。3月12日早高峰，地铁八通线双向列车信号出现故障，大量乘客滞留地铁站。队员们刚一上岗，就看到站台上滞留的乘客，他马上组织队员整理好服装，戴上带上扩音器，开始宣传疏导。“乘客您好，由于列车故障，请耐心等待，或换乘其他交通工具，给您带来的不便敬请谅解！”大家一遍一遍的宣传，站台上的乘客穿流不息，一上午（3个小时）引导员一刻也没有停息，没有人去厕所，没有喝一口水，为乘客提供热情周到的服务，耐心解答乘客的问讯，主动劝阻不文明行为，为需要帮助的乘客排忧解难，组织引领乘客排队候车。直到全线列车逐步恢复正常运行，引导员们才下岗。每逢学雷锋日他都积极参与其中，“气温回升了，他把卫生死角打扫干净，减少细菌滋生的同时，也给大家营造良好的生活环境。”来到西会公园、过街天桥、公交站台开展环境卫生清洁行动。活动中，他自带工具，清除小广告、擦拭公共器材、捡拾背街小巷的垃圾，用实际行动践行雷锋精神，助力文明城区创建。帮助别人，快乐自己，六年如一日，他把小小的站台作为为人民服务的舞台，坚持为乘客提供热心.耐心，诚心的服务，用真诚，热情的态度服务每一位乘客。今后他将努力学习，不断提升自己，一如既往的继续坚持真情待人、热情助人，愿“柠檬黄”之花处处开放!蔡玉香事迹材料蔡玉香2014年参加到北京市公共文明引导员队伍，现已有9年了。在这九年里努力工作，时刻牢记引导员的职责，以学习雷锋同志为榜样，全心全意为乘客服务，把为人民服务的宗旨放到首位。工作中用心服务，真心待人，为乘客利益所想，每天第一个来到站台上，组织乘客按线排队候车，有序安全上车，引导车辆按线停车。对待乘客就像自己家人一样，给予春天般的温暖。如遇行动不便的乘客就会主动上前给予帮助，告知周边要去的地方和环境情况，为乘客们解答提出的疑难问题，指导他们安心乘车出行。在此同时，她会利用工作之余，积极参加市区文明办及街道办事处开展的各项活动，在活动认真完成每一项任务，时时刻刻提醒自己作为一名公共文明引导员的重要性。她从一个不成熟的引导员，逐渐成长为一名既有担当，又和蔼可亲、又有责任心的文明引导员战士。她成长的每一步，都离不开公共文明引导员的宗旨和引导队伍的精神的指引。蔡玉香非常热爱引导员这项志愿服务，也通过不断努力提升自己。2021年5月被推荐为担任中队长一职，责任的重要性让她开始新的工作旅程。作为一个有担当的中队长深知身上的担子更重了，既要安排好团队的引导员按时上岗，自己也不能松懈。对待工作既要做到一丝不苟，更严格要求自己，努力工作带个好头。尤其是早晚高峰时，为便于乘客快速的上下车，带领队员牢记宣传用语，积极宣传引导，让每位乘客安全有序上、下车，照顾老人小孩和行动不变的人。当发现有晕车的，血糖低的，她都会从小背包里取出平时准备好的小糖果。在2023年5月26日这天的早高峰，站台乘客特别的多，突然有人大声喊到，快来人啊，有人晕倒了，她听到喊声，边跑边叫上站务员，毫不耽搁跑到发生喊叫地点，看到一位女士躺在地上，一动不动眼睛睁着，嘴里说不出话，她急忙蹲下，轻轻的安慰病人，告诉她不要着急，蔡玉香及忙找到她的手机，联系她的家人，征求家属意见，在和站务员的配合下拨打120车，在最佳时间送往医院，病人得救了。蔡玉香不但真心的对待乘客，对身边的队员也是一样的。为提升服务理念，团队和谐，作为副中队长她带领队员一起开展学习雷锋先进事迹，处处以雷锋同志为榜样，全心全意为人民服务，利用业余时间清理站台周边的环境卫生，把张贴的小广告清理铲除掉，把乱停乱放的单车摆放整齐。站台的排队线不清楚了，她就利用晚上下班时间，带领队员一起把排队线重新划的清清楚楚。工作中吃苦在前，任劳任怨是她坚定的信念，工作上有着自己的见解、工作态度和工作方法，以积极的心态和无限的热情去领导她的团队。随着社会文明程度的不断提高，对引导员的服务要求也越来越高，确保新老队员不掉队，跟上时代步伐，她就利用业余时间，对队员进行培训，练习旗语，熟悉宣传用语，一直以来，她以身作则，带头完成引导员的各项工作任务，紧紧抓住公交站台、地铁站台、交通路口的实际情况，解决工作中遇到困难和矛盾。做名文明有礼，尊重群众、文明服务、保障了岗位服务有效进行，树立了团队精神，让每位乘客高兴而来，满意而走。蔡玉香积极参加工体赛场志愿服务，全年学雷锋志愿服务时长超过100小时。陈安忠事迹材料陈安忠现为麦子店公共文明引导中队副中队长，他认真负责，严于律己，待人热情和气，处处发挥模范带头作用，深受麦子店中队引导员师傅和乘客的好评。平时，陈队长负责麦子店中队引导员日常管理，除了执行补岗任务以外，他每天早出晚归都要到各个点位巡岗，发现问题及时指正，哪位引导员服务到位，表现突出，他也会及时表扬，大家都向榜样学习；他关心队员日常，倾听他们的心声，无论在生活上还是岗位上，有什么困难需要解决，都会第一时间想到陈队长，这种细致入微的人性化管理方式，于润物细无声中增强了中队的凝聚力，提高了队伍整体素质，提升了志愿服务水平。自2022年至今，陈安忠带领麦子店中队多次完成各种类型活动的志愿服务，指导参与志愿服务活动约50余次，指导培训志愿者达300余人次。他带队伍一丝不苟的优良作风，得到了各级领导的一致认可，每次活动值岗现场，他都会提前做好人员安排，无论是否是休息日，他都会亲力亲为，第一个到达活动地点，了解活动场地、规模等，待其他参加志愿服务的引导员汇齐后，再为大家介绍此次志愿服务的具体内容和注意事项，为大家做示范，其他队员都是轮流参与，而他却甘愿放弃自己的休息时间，从头至尾督促参与，确保志愿服务活动每一个环节不出现纰漏。2023年持续开展“我认领我服务路口志愿服务”活动，得到了辖区志愿者、文明单位志愿者的认可，陈安忠队长负责对接路口志愿者，全程为他们提供保障，每次他提前到岗，迎接参加路口值岗志愿服务的志愿者，对志愿者进行培训，从发放装备，讲解路口引导要领，一对一示范指导纠正，每个培训环节都不会忽略，每次陈队长都要等到大家志愿服务结束，他才带上整理好的装备，最后一个离开。陈安忠队长在团体中扮演着多重角色，他既是队伍的领导者，也是大家的后勤保障员，无论是组织志愿服务开展活动，还是处理物资装备的领取更换、补贴表上报等等各种琐碎的小事，每一件都要从他的心里过一遍后，再亲自组织人员实施，他从来都是不厌其烦，兢兢业业，哪怕是一件小事都从未耽误过。他这种乐于奉献的精神值得我们每个人学习。陈安忠全年学雷锋志愿服务时长超过100小时。柴跃敏事迹材料柴跃敏同志自2010年加入亚运村中队以来，从事公共文明引导工作13年了，是安慧桥北（南行站）的组长，队里的标杆模范。成为文明引导员的十几年来，她不断用自己的行动践行着文明引导员的职责与担当，用一桩桩一件件暖心小事，让“志愿服务我带头”不再是一句口号。无论严寒酷暑，她总是按时来到安慧桥北公交站用自己的热情服务，为乘客提供出行帮助，面对着炎热的天气和拥挤的人群，她从没有过丝毫怨言，从连旗语是什么都不知道到现在指导了一个又一个实习引导员，她每天微笑服务乘客，利用休息时间积极学习垃圾分类知识，劝导居民文明祭祀，积极参加中山公园文明游园的每一次志愿服务。5月的一个下午，晚高峰的人流渐渐散去，她也结束了当天的文明引导工作，正准备回家，却发现地上有一个小钱包，环顾周围确认这是有人落下的。打开钱包后，她发现里面装着身份证、医保卡、乘车证和其他一些卡证。她立刻意识到，这些卡证对失主而言应该非常重要，于是她收起钱包，默默的站在公交站台等待着来寻找钱包的失主，这一等就是近一个小时，她也曾犹豫过：要不要先回家？明天到岗了再问问？然而，她转念想了想，这些证件对失主来说意义重大，丢失财物的失主想必也一定很着急。于是她决定按照钱包中的证件上的地址去寻找失主。经过近一小时的辗转，她终于来到了证件上的地址。幸运的是，按下门铃，开门的正是失主的爱人。原来，失主丢了钱包之后沿路一直在找，正在去派出所挂失的路上。在说明来意并根据证件信息核对无误后，她毫不犹豫地将钱包交给了失主的爱人。失主的爱人打开钱包，发现里面的五个证件完好如初时，立刻拨打电话通知失主，让她赶紧回家。当失主连忙返回家中，见到特意跑来送还钱包的柴跃敏时，内心的激动和感激之情无以言表。面对失主一家的感谢，柴跃敏坚定地说道：“不用谢，这都是我们文明引导员应该做的。”她告诉失主，帮助他们找回失物是她作为文明引导员的责任，也是她参与志愿服务的初心。柴跃敏学雷锋志愿服务时长超过了90小时。常有琴事迹材料常有琴是小关中队地铁惠新西街南口站的一名公共文明引导员，她是2019年加入到文明引导这个大家庭的，至今已经有四年多的时间了。常有琴自身非常喜爱这份工作，上岗期间除了用规范的文明宣传用语引导着每一位乘客安全有序的上下车外，还会随时观察站台有无乘客异常。她的背包就是个百宝箱，里面装着口罩、糖果、别针、购物袋、创可贴等，别小看这些东西，都会及时起到作用、派上用场。如，有一天的晚班岗，常有琴看到一位妈妈领着一个三四岁模样的孩子焦急的走来向她寻求帮助，说孩子刚才下电梯时没扶好摔了一跤，手破了点皮，有点渗血。常有琴连忙拿出包里备用的创口贴给孩子贴上，并还把另外富余的也给了乘客并嘱咐这位妈妈，如果上了车看到渗血再换一个。乘客感激的连说好几个谢谢。还有一次正在站台值岗的常有琴发现屏蔽门处有一部手机，想着一定是刚才上车的乘客不小心遗落的。正在一筹莫展之时手机响了，常有琴马上接起手机，经过沟通确认两人是同事后告知自己是地铁五号线惠新西街南口站的文明引导员，请对方转告失主。没过多久电话铃声再次响起，失主打电话说一个小时后才能到，就这样常姐下岗后又在站台等了半个多小时才等到了失主，失主拿着失而复得的手机连声的感谢，一再表达：“站台有你们实在是太好了。”像这种助人的事情每天都会发生，每当遇到乘客表达感激之情时常姐都会这样回答：“这是我们每位文明引导员，志愿服务者应该做的，能帮到你们我的心里别提有多高兴了。”常有琴在工作中一直严格要求自己，无论是宣传还是行为规范方面都表现得很出色。中队的新人往往都是交给常有琴来带，正所谓严师出高徒，经过常有琴带出的新队员个个表现都很出色，甚至青出于蓝而胜于蓝。今年4月又招收了两名新队员，培训任务自然又交给了常有琴。常姐耐心细致的为新队员讲解宣传用语、站姿站位，不仅在岗上示范指导，下岗后还加班加点的进行实操指导，经过一周短期培训，给他们做了简单的实地考核，两位新队员很快就能独立站岗宣传、引导了。常有琴在日常站台服务中，能够做到维护乘客利益，帮助乘客排忧解难；文明引导服务中多次受到群众表扬，志愿服务时间全年达90小时以上。罗玉萍事迹材料罗玉萍是2021年1月加入小关公共文明引导员这支队伍的，在地铁惠新西街南口站已有两年多的时间。在这两年多的时间里她始终严格要求自己，总是提前到岗，主动维护站台卫生，捡拾地面垃圾、烟头、果皮纸屑。看到有的乘客随手乱丢垃圾她都会面带微笑用和气的语气对乘客说：“站台环境整洁，您在这等车的心情也会舒畅的。希望您爱护站台环境卫生，谢谢您的支持与配合。”渐渐地站台不文明行为减少了。地铁惠新西街南口站是个换乘大站，人流多、工作量大，经常会碰到问路的人。为了给乘客指清道路让乘客尽可能少走冤枉路，她经常利用业余时间把地铁沿线附近的交通站台、医院、单位、学校的位置记下来。遇到有不太清楚的地方她就利用网络查询并一一记录下来，她不仅自己熟记地铁线路，每当地铁线路有变化她还总是会自费打印新的地铁线路图提供给队里的其他同事，便于大家都能以最快的速度掌握新的信息，更好的给乘客提供服务。罗玉萍平时工作非常认真、细心，只要看到站台上有乘客稍有迟疑或在站台驻足张望,她就会马上上前主动询问：“您去哪里呀？需要帮助吗？”直到引导乘客正确换乘或顺利出站才放心离去。凭借着她耐心细致的工作态度，一次次的在人流中迅速发现情况，并及时地帮助乘客解决困难。一次站台上有位小朋友跟妈妈走散了，罗玉萍及时发现了问题马上把小朋友拉到自己的身边进行安抚，问明情况后，用手机与小朋友的妈妈取得了联系。正在不知所措的妈妈悬着的心终于放了下来。等到妈妈返回来时见到罗玉萍紧紧拉着小朋友的手等在那里，赶忙跑过来嘴里不停的说着感谢的话。罗玉萍把娘俩送上车并一再叮嘱车上人多千万要拉紧孩子的手。罗玉萍无论是在上岗期间还是在工作之余总是积极配合中队工作，无论什么时间、任何活动都是随叫随到。领导安排的工作也总是尽心尽力的去完成。对同事也是关心备至。有时市区发放慰问品领取回来往往就中午了，道远的同事就不方便领取，罗玉萍总是主动帮忙领取，下午上岗时再给大家带到站台，有时东西很重，甚至要来回跑两趟，但她从不嫌苦嫌累。罗玉萍在日常站台服务中能够维护群众利益，帮助群众排忧解难。文明引导服务中多次受到群众表扬，志愿服务时间全年达90小时以上。崔小芳事迹材料崔小芳同志是亚运村中队的一名骨干引导员，先后在亚运村公交站台、民族园路口、奥体东门路口服务，现在是奥体东门路口的组长。她结合奥体东门路口紧邻奥南商圈，上下班人员多、瞬时通过人多的特点，为组员们录制适合的宣传用语，精准引导，提高引导效率。不论在公交站台或是在路口都能立足本职工作，做好宣传、引导，保障好站台和路口秩序。作为组长，她作为“传帮带”老师傅，以老带新，在务实作风、培树形象、带头引领、率先垂范，按照“严、细、实”的要求，为中队培养出一批批站台和路口的引导员。在坚守岗位之余，崔小芳同志积极参与各类志愿服务活动。每年“五一”、“十一”中山公园文明游园志愿服务都有她的身影。学校秋季开学，校门口也少不了她。安苑北里包含亚运村中心幼儿园、北京化工大学附属小学和附属中学，早晚高峰接送车辆极易造成拥堵。上下学高峰时段，她协助学校维护校园周边交通秩序，耐心引导家长车辆有序停放，劝导来往车辆经过学校路口时减速慢行，礼让学生、行人。在示范路口认领志愿服务中，她细致指导中建财务有限公司和中国卫星网络集团有限公司的志愿者，讲解旗语和引导语，传递了文明礼让的精神。暑假期间，青少年礼让斑马线志愿服务中，她化身讲解员和宣传员，积极引导青少年正确认知文明礼让的含义，用自身的行动去感染影响身边的人。在近期开展的共享单车治理专项治理中，她带头行动，带领五位引导员码放路口及站台附近的共享单车，引导市民有序停放，劝阻不文明行为。此外，崔小芳还积极参与社区志愿服务，每月参加社区大扫除，主动劝导邻居清理楼门杂物，营造整洁的社区环境。她还认领了自己所在社区的垃圾分类学雷锋志愿岗，积极参与社区的垃圾分类宣传活动和桶前值守志愿服务。在垃圾分类工作中，她一直从自身做起，号召更多的人成为垃圾分类的宣传者、劝导者、实践者，践行绿色低碳的生活理念。疫情期间，她先后在安苑北里小区、华严北里小区卡口值守，筑牢社区的“平安线”。崔小芳全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。杨建华事迹材料杨建华，2017年9月26日加入了朝阳区东湖中队文明引导员队伍，现在她是地铁14号线东湖渠站的一名引导员而且还是组长。刚开始她作为一名引导员，初入者从懵懂到自以为是的简单、重复，然而随着时间的流转，她越发感觉引导员这一职位是有那么的不平凡，为大众服务是一件很光荣的事啊。起初她在站台上面对乘客密集人员交汇不知如何引导，成长到现在遇事处理得心应手。比如她时常遇到帮助乘客联络家人、为乘客指引方便简洁的住所、借给乘客手机、有乘客没带现金无法购票时她便慷慨相助，解答乘客咨询问路、帮助弱势群体方面的事例等等。这些寻常小事，每天都在时时发生着。印象最深的是在一次列车刚要关门听到里边有人在喊有人晕倒了她立刻给司机打停车的手势，冲进车厢，把晕倒的老人从车厢里和乘客把老人抬了出来。老人已经大小便失禁，杨建华赶快给他掐人中穴，一会儿老人缓了过来并且带老人去卫生间，还帮助她清理裤子里的大便，联系她的家人。事过很久，每每想起这一幕还是紧迫与惊险的感触。自此杨建华总是保持着高度的警觉，在岗时总是保持着环视四周的习惯，因为她知道引导员的职责真的不简单！站台有了引导员的存在，乘客不再盲目追车插队，整个站台秩序明显好转，运营公司、司乘人员都对引导员的付出给予了肯定，站台气象一派井然。2021年是个特别的年份，在疫情期间虽然很多的行动都有所限制，引导员的工作与服务却从未停滞。杨建华就在家闭门时期积极参与了网络学习，防疫、垃圾分类、创作文明宣传用语……，响应政府号召无必要不出门，不给社会添麻烦，自觉做好防护工作的同时督视身边的每个人，有忘记带口罩出行者，她便把随身带的口罩送给他戴上。总之，无论身在何处，遇到有人需要帮助时她总会最大化的予以帮扶，而这种行为与思想早已成为了她的个人习惯。除了地铁站的日常执勤，她还最大程度的参与社区服务，清洁公共设备，打扫楼门街道等等。雷锋精神本是她儿时接受到的教导，雷锋精神一直储存于心，学习雷锋精神就是我们内心的灯塔，她会一直朝着这个方向前行，传递正能量，在做好文明引导员的同时，为社会做最大化的服务，这也是每个中国公民该有的作为，更何况这是引导员的基本职责。呼吁：让我们行动起来，为中华民族大家庭的伟大事业，为祖国富饶昌盛的未来，共同走向和谐与文明的大社会而努力奋斗。杨建华全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。王锦事迹材料和平街中队公共文明引导副中队长王锦，自2007年1月入队以来，工作认真负责，始终怀揣全心全意为乘客服务的宗旨，在日常站台服务中，维护群众利益，帮助群众排忧解难；他时刻提醒每一位队员要做到诚实守信，自己在日常生活中更是以身作则，在队伍中起到了良好的模范带头作用。岗位值守，意外捡到乘客手提包2022年7月的一个早上，他跟往常一样，身穿“柠檬黄”，手持“指挥旗”，腰带小喇叭，在站台维持乘车秩序。工作的间隙，他用眼睛的余光看到旁边共享单车的车筐里有一个黑色的包，走近一看，似乎是一个专门用来装笔记本电脑的手提包。虽然这已经不是他第一次在工作过程中捡到乘客的物品了，但是这么贵重的物品还是少有的。灵活应对，全力保护失主财产安全环顾四周，从周围人员的从穿着打扮中判断出似乎都不是手提包的主人。但为了保险起见，他还是询问了站台候车的乘客。这时有一位候车的乘客表示包是自己的，根据自己以往的工作经验，这种时候必须要保持谨慎，王锦就问这名乘客：“这个包是你的吗？里边都放了什么东西？有什么记号吗？”这名乘客回答道：“是一台笔记本电脑。”王锦接着又问：“笔记本电脑是什么颜色的？什么牌子的？”这是这名乘客支支吾吾的答不出一个所以然来。显然，这名乘客并不是手提包的主人。迅速上报，积极寻找手提包主人王锦立刻将具体情况上报街道相关工作人员，自己一定妥善保管好手提包，文明引导工作结束后第一时间上交街道。当天早上的文明引导工作还没有结束，就有一位年轻的小姑娘满脸焦急的来到公交站台询问有没有捡到一个黑色的手提包。看到这种情景，王锦心想，八九不离十这就是物品的主人了。他跟小姑娘说：“今天确实见到一个手提包，为了证明你就是手提包的主人，你说一下当时落在哪里了，包里都有什么，有什么记号？”小姑娘对答如流，准确回答出所有的问题，并且说出了笔记本电脑的品牌、型号、开机密码。王锦表示自己年龄大了对品牌型号不了解，就请站台候车的几名年轻人帮忙一起识别，几名年轻人看过之后表示没有问题，并且用小姑娘提供的开机密码成功打开了笔记本电脑，就此成功找到了手提包的主人。不求回报，认真践行社会主义核心价值观焦急的失主找到丢失的手提包后向他表示深深的谢意，类似的情形经常发生，小到遗忘的衣服，大到丢失的笔记本电脑，每当失主找到丢失的物品向他表示感谢的时候，他都会说：“这是作为一名普通公民应该做的，作为一名公共文明引导员我还有很多做的不够的地方。”王锦，从一名普通的文明引导员到文明引导中队的副中队长，专业知识过硬，曾获得“2017年度北京市公共文明引导岗位服务规范竞赛亚军”、“2017年度公共文明引导服务规范竞赛朝阳区第一名”的荣誉称号。生活中更是严格要求自己，始终以实际行动不折不扣的践行着社会主义核心价值观。王锦学雷锋志愿服务时长超过100小时。张瑞芹事迹材料和平街中队公共文明引导员张瑞芹，自2006年5月入队以来，工作认真负责，始终践行全心全意为乘客服务的宗旨，在日常站台服务中，维护群众利益，帮助群众排忧解难；熟练掌握应急救助服务技能，在群众有需求时，及时给予帮助。今年6月份的一个下午，引导员张瑞芹在和平西桥西行站台值守时，从附近的共享单车车筐里捡到了一个黑色挎包，询问周围的乘客无人认领，张瑞芹就将挎包放在自己的身边保管，直到下班也没有等到失主，想到失主遗失物品焦急的心情，她将物品上交给公共文明引导中队副队长王锦，请其帮忙寻找失主。因包内有身份证、社保卡等个人物品，为避免他人冒领，第二天上午九点王锦便来到和平街街道办事处，在办事处工作人员的协助下联系到了辖区派出所民警，民警通过挎包中的身份证信息联系到了失主吴女士。得知挎包被街道公共文明引导员捡到，吴女士赶忙来到街道办事处认领。在对物品情况进行核实确认无误后，工作人员将挎包还给了失主。接过失而复得的挎包，吴女士激动地表示“发现丢包后，特别着急，里面很多东西补办相当麻烦，没想到失而复得，太感谢了！”一个善举，一份真情，平凡善举彰显文明新风，更给予人暖意的正能量，拾金不昧的行为，不仅是对雷锋精神的实际践行，更是对优秀品德的传承与发扬。今年夏天天气异常炎热，上班族早上着急上班经常来不及吃早饭，一边饿着肚子一边赶公交，人又多天气又炎热，偶尔就会有因低血糖晕倒在站台的乘客。每当这种时候，张瑞芹都第一时间跑上前去，搀扶住要晕倒的乘客，将乘客转移到阴凉处，立即从背包中取出常备的糖果喂给乘客，同时根据乘客的实际情况，决定是否拨打急救电话。张瑞芹在服务过程中，以实际行动践行雷锋精神，展现了首都公共文明引导员的良好形象和社会责任感。张瑞芹全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。张立鑫事迹材料张立鑫是高碑店中队八王坟815车站的一名优秀的公共文明引导员。自2021年8月加入文明引导员队伍，到目前已有两年的光阴。在这两年的时光里，从起初刚到815站台开展排队引导没有经验，不知道怎样引导乘客排队，到现在在拥挤的站台，耐心的礼貌劝导让大家有序排队乘车，有了长足的进步，积累了丰富的服务经验并传授给新人。在工作中张立鑫一是明确目的，比学赶超争先进。公共文明志愿服务是推动社会文明进步的重要途径，也是创建文明和谐家园的重要方式。由于刚到站台没有服务经验，他虚心向有经验的前辈请教，并结合实际情况加以总结，一颗炙热的心完全地扑在了岗位上，获得乘客和大家的认可。二是发挥传帮带作用，助力新人快速适应并融入到团队中、工作中。由于他自己的经历让他对新加入队伍的引导员有一种特殊的感情，他总是第一时间跟新引导员沟通，告诉车站站情，如何做好引导工作，如第一步应该学习老队员如何指挥秩序，第二步尝试独立服务等等，在此之外还告知如何更好地引导乘客有序排队、快速处理突发情况和化解矛盾纠纷等等。在他的不断努力下815站台从混乱无序到现在秩序井然，离不开大家的共同努力，也离不开他对团队作出的贡献。三是小小细节暖人心。在站台服务中他每天早到岗15分钟，码放共享单车、下雨天打扫站台清理站台积水等为乘客营造良好的出行环境。由于站台拥挤，经常会捡到乘客遗落的手机、钥匙等物品，有的他会及时告知乘客或在公交车发车时上车询问寻找失主，在不知是哪位乘客遗落的物品时他一直在站台等候有时候会等到很晚，下班时他总是说再等一会，乘客万一回来了找不到该多着急呀！确实很晚等不到失主时，他就把物品放到旁边值班室并张贴通知，让失主第一时间能够找到遗落的物品。他背包里经常会备一包糖块，因为他知道在815车站乘车的乘客都是在附近工作住在燕郊甚至更远的乘客，由于刚下班没吃饭还有很长的路程，怕有低血糖乘客晕倒，他看到排队乘客有疲惫的表情或不舒服的症状会主动询问沟通，确实也帮助了不少乘客。虽然这是一件很不起眼的小事，却能让乘客感到温暖，也体现出他的责任感和为社会贡献的价值观。星光不负赶路人，岁月不负有心人，以梦为马，不负韶华，只要努力，终会盛开幸福的花朵！在这支队伍里他思想上不断有新的认识、认知，行动上有太多的变化，所以推荐文明引导员张立鑫为学雷锋志愿之星。张立鑫全能学雷锋志愿服务时长超过90小时。高翠香事迹材料2017年5月2日，高翠香荣幸的成为一名首都公共文明引导员，六年多以来她以公交站台，交通路口为主要工作岗位，以维护公共环境秩序，学雷锋志愿服务为主要职责，积极参与礼仪文明，环境文明，观赏文明，服务文明等六大文明行为，为提高市民文明素质和城市文明程度做出了积极贡献。踏实做好本职，用热心，诚心，耐心履行引导职责。高翠香多年以来一直在大屯中队炎黄艺术馆南行站服务，她这个站台车多人多，是换乘车站，每天坐387和694到北京西站的人都比较多，到了秋收时和节假日，乘客都是提大包小包到此坐车。记得一天早高峰，天还比较黑，在炎黄艺术馆南行站有一位外地女乘客，四十多岁左右，肩背一个大包，左右手各提一包，步履艰难，引起高翠香的注意。由于行李比较重，高翠香看到这种情况马上帮助乘客提到站台。经询问，女乘客说：“一年都没回家了，回家过春节，为孩子，老人多买点儿东西，过节用，没想到这么重，多亏你帮忙，谢谢。”当时正是疫情期间，女乘客又忘记戴口罩，高翠香主动从自己的包里拿出口罩给女乘客用。车辆进站，她帮助乘客把包提上车。女乘客双手合十，连连感谢，志愿者太贴心了，志愿者太好了。几年来高翠香在炎黄艺术馆南行站，每天都如此帮助乘客提包上车下车，帮助老人，残疾人，孩子和盲人。上下车乘客没有零钱，她给换零钱，迎来送往着每一个乘客，得到了领导与乘客的一致好评。由于工作需要，2022年7月，高翠香来到了安大路口。在路口遇到需要帮助的人，她都会伸出援助之手帮助他们。2023年5月9日上午和往常一样准备要下班时，高翠香看见共享单车上有一个双肩背包，背包沉甸甸的，她赶忙把对面队员叫过来，两人共同打开这个背包，发现里面有一台笔记本电脑和一部新手机，这么贵重的东西失主肯定着急，高翠香马上告诉了副中队长，三个人在原地等待失主，不多时一个外地小伙子急急忙忙来到这里，看到双肩背还在，非常感谢我们，他激动的说：在马路对面看到你们保管着我的包，心里一下就踏实了，因为来北京出差，电脑里有很多重要文件，太感谢你们了，你们真好，我们说这是我们应该做的。助人为乐精神锻造了大屯中队每位引导员的高尚品格。高翠香全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。及文辉事迹材料及文辉是朝阳区酒仙桥中队的一名文明引导员。2020年从事这项工作至今已有三年多的时间。自从当上文明引导员的那天起，他就默默的下定了决心，要干就要干好！要把岗位当成践行文明精神的阵地。在这几年的时间里，他对工作认真负责，兢兢业业，踏踏实实，做好文明引导的指路工作，热心为乘客服务，维护好秩序，使乘客们有序上下车。在执勤过程中，拾金不昧，捡到过两部手机，一次是在丽都饭店车站附近，早晨上岗前码放共享单车时候发现车筐里有个小手包，打开一看里面有个手机还有几张票据，点开手机亮屏发现有十来个同一个号码打的电话，他就用自己手机打过去，是失主接的，他告诉失主他是车站引导员，手机在共享单车车筐里捡到，九点前来丽都饭店站领取，来不了就到酒仙桥街道办事处党群办领，等到下班失主没来，及文辉将手机交到办公室并说明情况，大约十一点左右失主拿回了自己丢失的东西。还有一次是在王爷坟路口，红灯时大家等候过程中，一位骑电动车的人打完电话没将手机装入兜内，掉地下了，人多声杂，谁也没看到没听到，绿灯亮了大队人马按顺序出发了，等这波人过后及文辉发现地下有部手机就捡了起来问是谁掉的，没人认领，过了十来分钟，手机响起来了，一接是失主打的，及文辉告诉他手机在我这里，安慰不要着急，当失主拿到失而复得的手机时，非常的感谢。“不用客气，这是我们应该做的，这也是我们文明引导员的职责。”及文辉如是说。在2021年的夏天，及文辉光荣的参加了建党100周年的大型庆典活动。他所代表的是文明引导员方队。这是一项光荣而艰巨的任务，在训练过程中，不怕苦，不怕累，在炎炎烈日下刻苦训练，口号响亮，齐心合力，圆满完成了组织上交给的任务。其次，在三年疫情期间，他还承担了志愿者的任务。疫情蔓延严重，广大群众人心慌慌，有些急躁情绪，在这种情况下，他耐心做好疏导和安抚工作，将供应的急需物资尽快送到每家每户，消除了人们的恐惧心理，告诉人们一定要相信党、相信国家，中国在党中央的领导下，一定会战胜疫情的。再有，在路口执勤期间，他每天做到提前上岗和延后下岗的规定，做为一名路口的引导员，就是要通过自己的努力和不帕吃苦的精神，让通过路口的行人和车辆严格按照指示灯安全有序通过。总之，他这几年在文明引导工作中深深地的体会到：这支队伍既温暖又充满正能量，也正是这支队伍为他搭建了继续发挥余热的平台，提供了这样一个为社会奉献的机会。及文辉全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。李淑香事迹材料李淑香，是朝阳区酒仙桥中队的一名文明引导员，她从事这个职业已经15个年头了，在这15年里有很多值得回忆的事情。记得一天早晨她正准备上岗时，忽然发现地上有一个亮晶晶的东西，仔细一看是一部手机，她刚要去拾起，就看见边上有人也要捡起来，她赶紧上前沟通，得知这部手机并不是他的，于是她说：“把它交给我吧，我可以帮助找到失主。”随后她拨通了手机里的电话，并告知对方的手机丢在了陈各庄公交站，可以来取，找身穿柠檬黄的文明引导服。过了几个小时，失主来了，非常感激李淑香，她说没想到丢了的手机还能再找回来，李淑香说：“您不用感谢我，这是我们文明引导员职责所在。”除了接触乘客，其实引导员接触的最多的还有路上的司机们。记得有一次早高峰时间，远处开来了一辆私家车，车辆在站台附近的位置就抛锚了，正赶上这位司机还是一位新手司机，他调整了几次都没能让车子发动，但是真的不能耽误了，再耽误下去就要引起堵车了，于是李淑香主动走上前跟这位司机说：“我来帮您推车吧，您在车里打着方向盘，我在后面帮您推。”于是她使出了全身力气，咬着牙把车推出了主线，避免了一场大堵车。还有一次是一对母子下车，非常明显的能看到这位妈妈脸上表情好像很难受，李淑香赶忙上前询问是哪里不舒服吗，当时心里是担心这位妈妈会不会是天气太热中暑了或者是低血糖，所以心里非常担心，后来一问得知是这位妈妈穿的皮鞋磨脚了，一看后脚跟那里皮都磨破了，新鞋上都是血，李淑香说“您别担心，我包里有随身带着创可贴。”当时这位女士也是对李淑香非常感谢，帮她解决了燃眉之急，而且感到心里非常温暖，这么细微的难受的表情都能被捕捉到，她觉得非常温暖和开心。这样的事情还有很多，几乎每天都发生在她的生活里，除了帮助乘客找回失物，帮年纪大的乘客提重物，其实还会有很多年轻的乘客会来跟她分享生活中的开心和不如意，她都会尽我所能去开导，即使不能真的帮他们解决生活中的困难，但也会让他们感到来自我们文明引导员的、来自这个社会的温暖和爱意。李淑香是首都万千引导员中的一员，可能她的能力很小，但是她会尽全力让乘客们、工作中的司机们，感到更方便、更温暖。李淑香全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。王晓群事迹材料王晓群是十八里店中队的一名文明引导员。为了更好的为大家服务并让团队更有活力，申请学雷锋志愿服务之星。王晓群加入志愿服务队伍三年多了。从加入这个组织她就努力将服务做到最好，听从组织安排，在路口值岗。王晓群所在的十里河桥东南口人流量非常大，每天在路口都尽职尽责的服务，反复提醒行人不要抢红灯。为了安抚行人急躁情绪，总是不断强调，提醒行人再等几秒。她乐于给问路的人耐心指明方向，搀扶摔倒的老人，帮助腿脚不便的行人提东西过斑马线。多次捡了手机、钥匙、公文包等其他物品都积极想办法联系交还失主。遇到过往车辆在路口发生故障、载物三轮出出现问题，总主动助一臂之力。必要时须帮助推行到安全地段，异常辛苦费力。路口无遮拦风大太阳毒，王晓群的脸明显晒黑了，但行人的一声“谢谢啦”就让她精神焕发。在站台服务之余，王晓群喜欢写作，十八里店乡志愿服务队给了王晓群展示自己才艺的空间，让她的服务忙碌而有意义。王晓群常以一个"小通讯员"的方式，在志愿服务群对队友们的特别事迹给予报导表彰，每天看图写话般的文字激发了各个队友学雷锋，做好事，献爱心的热情。王晓群坚持将服务队伍的感人事迹，以美篇形式记录发表，得到全国美友的点赞。如《风雨值岗人》，《救只小鸭乐半周》等，为首都志愿服务的影响力做了较好的宣传。三年来，王晓群每年都积极参加各种比赛，如知识技能竞赛，学习二十大报告答题竞赛。王晓群根据真实事件写了不少宣讲稿并积极参加宣讲活动，都取得了不错的成绩。王晓群利用自己会理发的特长，每周坚持在萧太后河源头广场为群众免费剪头发。由于有多年的理发技术，不论老人小孩还是青壮年都很满意。对腿脚不便不能出门的老人，还应邀上门服务。一次，在服务的点位一个大妈剪完发，赞口不绝。忽然她欲言又止，经王晓群询问她才难为情地说：“师傅，我问你个事儿你别生气，你能上门理发不，我老伴躺床上两月了，叫别人去家也不放心。你去给理了发，我给你钱也行。”王晓群说：“没事的，我们志愿者不收钱，你告诉我地址，等做完点位服务我就去你家。”后来利用午休时间，去这位大妈家给她的老伴理了发还刮了胡子修了面。老人很感激，总想用物质表示感谢，都被王晓群婉言谢绝了。这样的求助会经常有，王晓群都没有拒绝，高高兴兴挤时间去做。因此，三年的坚持得到了许多居民的交口称赞与普遍好评。为中队赢得了很好的口碑。也有个别人会说：“你这样做，你老伴该有意见吧。”王晓群自豪地说：“老伴也是柠檬黄，我的做法，他理解支持。”三年来，王晓群坚持在99公益日为偏远山区孩子捐钱送寒衣。让自己的爱心温暖孩子们。王晓群全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。王晓群表示：希望自己以后坚持做好学雷锋志愿服务，并带动影响更多的人。加倍努力，争取做到最好，让志愿服务深入人心，让雷锋精神温暖人心。宁艳平事迹材料宁艳平从2016年3月15日加入到文明引导员这个大家庭中，已有8年多的时间，期间她一直服务于地铁站台。每天早晨，当第一缕阳光洒在地铁站台上，她的地铁执岗工作就开始了。宁艳平每天在站台上迎接着成千上万的候车乘客，虽然每一位乘客都有着不同的目的地，看着他们每天都是匆匆忙忙的路过，她说她都会想起她最初加入这份工作时对自己说的话，就像雷锋曾说的那句话，服务人民是她一生最大的快乐。宁艳平在每天的工作中都会遇到很多乘客，他们中有个别人会有时会需要我们的帮助。当有外地来京的乘客看不清站牌不知道如何换乘而焦急时，她会用热情的微笑和专业的态度，亲切的问清楚他们的需求并告诉他们最佳换乘方案。还有当遇到有身体不舒服时的乘客，她也会尽力给予他们特别的照顾。年初的一天早上，外面刮着大风特别冷，在站台上宁艳平遇到一位年迈的外地老太太，老太太因为天气寒冷而颤抖不止，宁艳平看到后立即询问她原因，得知她是因为穿得较少而寒冷不止时，宁艳平立刻拿出她自己的保温杯为老太太倒了一杯热水，让她喝下去可以帮她暖暖身子，当老太太接过杯子喝完后，她一边笑着点着头一边向宁艳平连连道谢，还从兜里掏出手纸擦着她喝过的杯口处时，宁艳平说她仿佛突然明白了，关怀不仅仅是口头上的问候，更是实际行动上的体现。还有一次一个女孩在站台上等车时脸色苍白，摇摇晃晃的，宁艳平赶紧走到她面前询问原因，原来女孩是因为生理期肚子疼。宁艳平连忙扶她到旁边的座椅处，取出自己带的热水瓶，让女孩捂着肚子，并且帮她按摩手上的穴位，直到女孩慢慢好转起来，脸色也不再那么苍白。女孩低低的向宁艳平道着谢，递还她热水瓶后着急的上车了。宁艳平相信是她的热水瓶和按摩恰到好处的起到了哪怕是微小的作用，也能帮助女孩渡过当时特别难受的时光。还有宁艳平说她们的兜里总会备着一些糖果，那是专门用来救急给有低血糖症状的乘客。今年夏天有一天早上，宁艳平在执岗中遇到一个刚下车的男生脸色发白，额头冒汗，她连忙上前问他是不是早上没吃早饭低血糖犯了，他看着宁艳平慢慢点点头，宁艳平连忙掏出自己包里的糖喂给他吃下，又扶着他走到旁边的座椅坐下，过了一会男生的症状才慢慢好转，宁艳平一会安慰他一边告诉他以后早餐要吃饱，最好再随身带点糖果备用，他连连答应着向宁艳平道谢。这些在日常工作中的种种经历更加让宁艳平明白她们工作的意义，更让她对于她的工作有了全新的认知。站台文明引导服务不仅仅是一份简单的工作，更是一份责任和使命，宁艳平作为一名地铁站台引导员，不仅仅是站在站台上引导乘客文明乘车，更是城市文明的饯行者和守护者。正是这份工作让宁艳平觉得她对这个城市作出自己的一份贡献，让每一位乘客都能感受到我们的温暖和关怀，在地铁这个高速运转的交通动脉中默默的付出着。文明引导员的工作或许不被人们广泛关注，但宁艳平坚信志愿服务的精神已经在她们的工作中融入贯通，成为她们最闪亮的名片。全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。王利芬事迹材料王利芬是朝阳区酒仙桥中队一名公共文明引导员。入职四年整，工作在酒仙桥中心小学站台，还是学校路口的指挥引导员，已经有五个年头上了。记得2020年参加一次培训，期间学习了引导员发挥公共公交文明”八大员”（即1精神文明宣文员2文明有礼仪示范员3排队乘车引导员4站台环境维护员5安全防范信息员6交通文明协管员7群众困难排解员8公共文明观察员）的作用，促进了首都公共行为文明指数的提升，也见证了市民文明意识的提高。她每天提前一刻钟到岗，和队友们一起打扫卫生，扫地，擦栏杆儿码放共享单车，清理小广告，一切就绪，迎接各式各样的乘客，积极为老、幼、病、残等需要帮助的乘客提供服务。7:20去中心小学门口、红绿灯、斑马线，帮助学生过马路。这条路又是酒仙桥主路，学校旁边是酒仙桥清华附属华信医院。早高峰期间人流比较大，公交车、私家车、电动自行车，送学生私家车，比较乱，好在有她每天按时服务，维护好秩序。关注着老年人、学生、残障人士等特殊人群，搀扶护送他们过马路。指引服务，在志愿者服务岗位周边安全出行。要引导市民文明出行，劝阻，制止行人，不要闯红灯。违反交通法规行为，配合交通民警，协助疏导交通，引导机动车规范停车，学生安全通过马路，进学校，8:10回到她工作的站台。在公交站台她会经常会遇到一些不文明的行为。比如大声喧哗，乱扔垃圾，随地吐痰，还有吸烟等。她都会耐心的劝导，柔性引导，以柔克刚。用行动引导，也能碰到一些不听劝的，说：“天安门也没有你严。”她就耐心解释，下次这个乘客来到站台非常配合工作。就不乱扔烟头了，感觉也有收获，也有很多很多的好乘客的好评。每到公交车快要启动的时候，有乘客还在后面跑，她就主动示意司机等一下还有乘客上车，都是上班族，晚一秒可能就等下趟车，上班可能就迟到。像这种情况很多很多。每天都在发生。每一次听到说谢谢的时候，她心里有说不出的高兴。感觉到她退休以后，加入这个队伍还是有利用价值的，很值得的。王利芬全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。凌冰事迹材料凌冰2017年加入“首都公共文明引导员”的行列，他生在这儿长在这儿，所以爱这个城市。他一直以伟人那五个字“为人民服务”作为工作标准,，以学习雷锋为榜样，尽他所能要建设它，保护它，服务它。凌冰刚加入引导员那年夏天特别热。大屯路东站有一位70岁左右的老者，低着头左晃右晃“扑腾”一声就摔在他面前了。凌冰猜想老人肯定是犯病了。赶紧就俯身下来利用所学急救知识进行救助，大声地喊叫他，又从兜里摸出一块水果糖塞进大爷嘴里，没一会大爷脸色就缓上来了。平时他和引导员包里常备着水、糖果、巧克力、精油、碘伏等物品，这回可帮上大忙了。这也是凌冰第一次感觉到这个岗位的重要性，看上去平凡不起眼的工作，关键时刻能救人命，很有成就感。还有一回赶上下班高峰期，有一个妇女大包小包的乘客们帮她把行李抬上车，她也挤进去了。可是孩子落在了车外。车上妇女缓过神焦急拍打车门，车门外孩子哭声响彻车站。小孩大概四五岁，凌冰问他妈妈电话号码，一问三不知。他看到孩子袖口上好像有个标签没剪掉，仔细看发现好像是一串数字，他果断的拨了过去，对面果然是孩子的妈妈。当把孩子交到妈妈手里后，他觉得帮助别人又快乐了自己，内心很高兴，他热爱这份职业。凌冰相信他的这些为举动，在众多首都公共文明引导员中是微不足道的，但是“勿以善小而不为”是他为人的宗旨。凌冰骄傲自己曾经成为一名区督查。2021年4月他听从领导安排到朝阳区干督查一职，两年的时间里无论春夏秋冬，每日早于各街乡引导员到岗打卡拍照检查工作。尽管距离家很远，但早出晚归毫无怨言。在工作中谨言慎行，以领导工作指示为标准，以引导员规范手册要求为准则，把队员当家人对待。看到工作不认真的队员耐心指导加以提醒，看到工作认真的队员给予点赞和表扬，遇上硬核事情用不同的方法有理有利有节和队员沟通，工作中一切以大局为重，时刻修正自己，得到区领导的认可和表扬。2023年1月回到大屯中队，从普通引导员干起，目前担任五号线大屯东的组长，任何岗位他都能踏踏实实，以身作则，发挥志愿服务精神！凌冰全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。吴凤增事迹材料吴凤增加入公共文明引导员这个光荣的团体已经7年了，加入这个团队感到无比的光荣，能为社会做点贡献是我最大的心愿。吴凤增一直严格要求自己，在岗位服务积极主动，日常管理认真负责，在队内能起到模范带头作用，他的工作表现得到了队员们的普遍认可与尊重。一直以来在队长的带领下和队员一起开展学习雷锋先进事迹，处处以雷锋同志为榜样，全心全意为乘客和路人服务，利用业余时间清理路口环境卫生，码放共享单车。拾金不昧是公共文明引导员的优良品德。记得在2021年12月的一天早晨吴凤增正在站岗时发现共享单车车筐里有一台笔记本电脑，他立即保存好，在下岗后联系中队长，中队长和专干通过一些线索终于找到了电脑的主人，并约好时间把电话还给了失主，失主为了感谢吴凤增特意送来了一面锦旗。还有一次吴凤增在站台引导的时候捡到了一部手机和一张身份证，通过身份证的信息找到了失主并和中队长一起把物品还给了失主，失主对我们拾金不昧的精神给予肯定，并赠送了一面锦旗表示感谢。通过日常的志愿服务和岗位服务，吴凤增感受到了引导员的重要性，今后在工作中更加的认真负责，服务居民，发挥一名优秀公共文明引导员的作用，为社会发挥自己的余热，为社会主义精神文明建设作出自己的贡献。让柠檬黄成为城市中一道亮丽的风景线。无论在站台上还是在行走的路上，每当看到有需要帮助的乘客便会去上前主动帮忙，遇到咨询问路的乘客也能耐心的解答所需问题，特别是看到学生和老年人由于忘带手机又着急联系家人时，吴凤增便主动拿出手机帮助他们拨号联系。在日常服务中，做好自己，踏踏实实工作，无论遇到任何挫折、任何困难都要尽力去化解。为“柠檬黄”成为首都一道亮丽的风景线而努力奋斗。吴凤增全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。白淑兰事迹材料白淑兰自2021年3月开始在豆各庄路口做文明引导员，已经有2年多的时间了。倡导文明新风，从自身做起，以实际行动构筑起城市文明新风，同时引导市民遵守。姚家园路“豆各庄路口”，此路口早晨经常有一位摇轮椅的残疾人从这经过，因为坐轮椅过路口的速度较慢，又受电动车、自行车和行人的影响，往往一个绿灯的时间都过不去，很不安全。为了不影响路口车辆顺利通行，在这里服务的引导员韩春、白淑兰就主动肩负起推送该残疾人过路口的责任。这件事引导员已经坚持好长时间了,不管是在早晨上岗前或上岗后只要是看到他来都会伸出援助之手。在这里特别提到的是引导员白淑兰，他是在2007年月1日才正式上岗，成为东风乡的一名公共文明引导员，刚开始在站台服务,后到路口,他的志愿服务岗位就是在姚家园路“豆各庄路口”。刚刚到路口仅不到一个月的时间，就能用这样的态度对待工作，这和东风这支引导员队伍对他的影响，还有岗前培训的老师引导员刘连环同志的努力是分不开的。岗前培训一个月的时间，在正式成为一名引导员前，不论是在“站姿、站位、旗语、宣传用语和主动为乘客服务的态度，都必须达到一个称职的引导员标准。这是建队的基础，也是队伍健康发展保障。2023年7月18日是东风乡所属东润枫景社区共享单车规范治理项目集中活动日，社区党委的邀请公共文明引导员“刘连环学雷锋志愿服务小分队”共同参加，白淑兰同志也是小分队成员之一，她和小分队引导员还有社区党员志愿者、学生志愿者等60余人参与了此项活动。共清理僵尸单车50余辆、整理单车300余辆。利用自己的时间参与社会公益活动，扩大了引导员队伍的影响，得到公众认可和大家的好评，“不光是在站台上、现在到处都能看到我们引导员志愿服务的身影”公共文明引导工作不能停留在口头上，更要体现在行动中，这是我们引导员的座右铭，在工作中她为乘客提供细致周到服务，同时也换位思考，体会一下乘客的心理，让文明贯穿于公共文明引导工作的整个服务中，做乘客的贴心人，耐心与乘客沟通感情，争取大家的支持，并坚持用自己的文明示范行动，引导乘客自觉有序排队乘地铁，让大家都能文明出行。白淑兰全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。边玉兰事迹材料站台虽小，但它是宣传精神文明的阵地，是展示文明形为的窗口，有这样一群平凡的人，他们做的是文明的使者，他们向乘客传播的是文明礼让，遵守公共道德的精神，社会对他们的任可，乘客的赞美，给他们带来了快乐，他们有一个响亮名字叫“公共文明引导员”。故事得从一串挂在东风乡引导员边玉兰胸前的钥匙讲起，这串钥匙从检到的当天就挂在公共文明引导员边玉兰同志的胸前已经是第三天了，也许遗失钥匙的主人家门已经被打开，也许遗失钥匙的主人家门的铁锁已经被换掉，有许许多多的也许或可能，但是在我们公共文明引导员的心里始终有一个愿望，希望这一串被遗失的钥匙能够早日回到它的主人身边。2022年5月27日下午4点30分，天下这濛濛细雨，钥匙的主人终于出现了，小黄帽、红领巾和背在肩上硕大的书包，一个看上去十岁左右的小学生来到李秀华面前，“引导员阿姨您好！这串钥匙是我丢的，”小学生很有礼貌的说道。“怎样才能证明它是你的那？”边玉兰同志反问道。“这是我妈妈刚给我配的”说话间小同学那出了一把新的钥匙，对比之下两把钥匙一摸一样。“以后一定要小心了，钥匙是不敢随便丢的，丢了家里的安全是要出问题的，懂吗。”“我懂了，谢谢阿姨，我们老师说过，在上学和放学的时候，在站台上如果有困难就找穿黄衣服、拿小红旗的引导员们帮忙。”童言无忌，公共文明引导员的行为已经影响到社会的每个角落了。2022年3月8日下午6点，边玉兰同志结束了一天的工作准备下班了，这时从“特9”路车上下来一位肩背旅行包的盲人，见后马上迎上前搀扶，并询问他到哪里去，得知这位乘客家住酒仙桥十一街坊，边玉兰同志见他是个盲人，又背着一个大旅行包，行动不便，况且自己也住在附近，就主动将这位盲人乘客送回了家。盲人乘客连连道谢，就这样边玉兰同志用自行车推着盲人的旅行包，并让他扶着自己的肩膀小心翼翼的将这位盲人送到了家，其家人千恩万谢，非要留边玉兰同志吃饭，“您可别，这是我的工作，为乘客排忧解难应该的，行了再见吧。”边玉兰同志回到家时已经是8点多了。公共文明引导员正是在用自己的行动，实现着他们对首都人民的承诺。和无数志愿者一样，他们在平凡的岗位上默默的奉献。边玉兰参加学雷锋志愿服务时间累计（100）小时。

唐宏霞事迹材料唐宏霞自2021年4月开始在姚家园西口东行站做文明引导员，已经有3年多的时间了。倡导文明新风，从自身做起，以实际行动构筑起城市文明新风，同时引导市民遵守。站台虽小，但它是展示这座城市文明和精神风貌的一个窗口。唐宏霞把三尺站台当做自己的家一样去呵护，总是用辛勤的汗水和热情的服务去诠释对北京这座世界性城市的期盼和欢迎，总是把站台打扫的干干净净，尽可能为乘客提供更舒适的环境，为乘客提供更多的方便与帮助。当站台上有废弃物时，她随时清扫维护站台环境；当城市有牛皮癣时，她拿来铲子及时清除；当乘客问路时，她总是微笑相迎，耐心服务。为了防止个别乘客出现随地吐痰，不文明行为，她还拿来小喇叭自己录制了“为了您和他人的身体健康，请您不要随地吐痰、乱扔废弃物”“绿色交通、文明出行”从我做起，做文明有礼的北京人”等文明提示语。就这样通过她的一个小小举动，给她带来意想不到效果，车站的卫生一天比一天清洁了，乘客的文明素质也一天比一天高了。姚家园西口东行站是东风乡所设引导员服务的公交站台之一，经改造后的站台上当时设有四块宽大的广告牌兼候车亭，它遮阳蔽日、遮风挡雨，为乘客的换乘带来了极大的方便。但在08年奥运会后，不知何故四个候车亭一夜之间消失了仨，只剩下一个候车亭的站台既不蔽日也不能挡雨，乘客反映极多。面对大家的牢骚和不满，在该站台服务的引导员唐宏霞同志，觉得帮助乘客解决困难是我们应尽责任和义务。从那一时刻起“李素丽热线、公交集团、公交集团广告公司、市政公司、12345服务热线”可以想到的、可以打的电话唐宏霞同志都打了，而且这一打就是四年，就是这份执着和坚持，通过不屑的努力换终于来了结果。“我们是引导员，身上穿的是公共文明引导员的服装，手中的小红旗是文明旗帜。您看站上乘客都在支持这我，在这里工作从小处说，是为我们自己，往大处说为的是社会，为的是我们首都的文明事业。”到今天为止，新的候车亭已经安装完毕，乘客拍手称快，在一片赞扬声中引导员如释重负。以一己之力，为广大公众办了一件即可小又可大的事。唐宏霞全能学雷锋志愿服务时长超过90小时。侯梦叶事迹材料今年是侯梦叶参加公共文明引导员第5个年头了，在过去的4年间，通过学习和培训侯梦叶深刻认识到文明引导员这项工作的重要性，文明引导员行为是反应北京文明形象的窗口。在外地人眼里她们的精神风貌代表着首都的风采，作为一名引导员，深刻的知道工作即艰巨，又光荣。因为文明乘车有序上下车是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会秩序产生广泛持久和深刻的影响，讲文明乘车的人们越来越多，社会就会更和谐安定，所以在站台中，她能够认真宣传乘车，尽职尽责，做好站台服务工作，遵守纪律，尊老爱幼，对待外地人问路能耐心解答，百问不烦。侯梦叶每天都用自己的行动诠释着雷锋式的志愿服务精神，成为了城市中一颗颗闪亮的星。草房地铁站是侯梦叶工作阵地。这里是城乡结合部的枢纽站每天有大量的打工者要乘坐6号线进入市区，也就使得早晚高峰客流量剧增。每天，侯梦叶要面对数以万计的乘客，引导他们有序进出地铁站台，维护站内秩序，提供必要的帮助。时刻保持微笑和耐心，用温暖的话语和友好的态度与乘客交流。不仅要解答乘客的问题，还要帮助老人、残疾人和孩子等特殊群体顺利乘车。引导员的辛勤工作和无私奉献，让更多的人感受到了城市文明的温度。作为好人好事的代表，地铁文明引导员不仅是城市文明的守护者，更是乘客心中的小太阳。引导员的出现，让地铁站台变得更加井然有序，让乘客的出行更加便捷愉快。引导员的微笑和关怀，也让人们感受到了城市的温暖。记得9月晚高峰一天，一位女孩子在电梯口处晕倒，当时侯梦叶和一位男士一起想把女孩子搀扶起来，可是人没有知觉的时候太重，又叫一位安保员，一起把女孩子抬到椅子上，赶快打了120，此时女孩子脑子清醒跟我说忘记吃饭饿的，侯梦叶连忙从包里拿出一块糖放到她嘴里，又给她一口水喝。她感觉好多了，侯梦叶就开始帮她揉手，直到救护人员到来，看到她被抬上担架推走的那一刻，侯梦叶才缓过神来。真的为她着急出一身汗！其实对于这样的情况侯梦叶每周都会经历几次，每当看到乘客能够平安健康上车出行，她心里感觉比吃糖还甜。侯梦叶总是提醒被救助者以后要在包里放点糖块以便帮助他人，把更多爱心传递下去。……侯梦叶在工作中点点滴滴中，时刻践行着学习雷锋精神的志愿理念!做为常营中队文明引导员队长，时刻不忘雷锋志愿精神，用自己的行动，带领队员们，点亮了城市的每一个角落。向人们传递友善和关爱，让这个世界变得更加美好！通过共同的努力，建设一个更加文明、和谐的社会。侯梦叶全年学雷锋志愿服务时长超过100小时。胡殿芬事迹材料“雷锋”不仅仅是一个耳熟能详的名字，更是一直被深深印在脑海中的敢为人先、乐于奉献、公而忘私的精神的代名词，雷锋精神体现了中华民族的传统美德，顺应了社会进步的时代潮流，彰显了先进本色，滋养着一代代中华儿女的心灵。在工作和生活中她更是把雷锋精神外化于行内化于心。6月中旬下午5点左右正值晚高峰期间，看到一名孕妇挺着大肚子在排队候车，胡殿芬主动询问是否需要到站台椅子上休息，待列车来了之后面对晚高峰车内拥挤的人群，她走到车厢内，上前对着车内人群呼吁给孕妇让座，尤其是在爱心座位附近，这时坐在爱心座位的乘客听到胡殿芬的声音，抬头放下手机起身给孕妇让座，待孕妇坐下后拉着胡殿芬的手对她连忙道谢。在成为公共文明引导员之前，她心中就种下了一颗学习雷锋精神的种子，在成为公共文明引导员后，无论是工作还是生活，每当有人遇到困难，她便会伸出援手，给与帮助。在工作的包内她会随身携带纸巾、药品和零食，以便帮助乘客不时之需。又是一次下班高峰期间，正是人多的时候，有位乘客下车时突然找到她，跟她说身体不舒服，伴低血糖，问她有没有食物，胡殿芬赶紧把乘客拉到站台的座位上，从包里找出零食给她，还买了一瓶水给她，乘客吃完后缓了一会，状态好多了，临走时跟胡殿芬道谢还坚持要把水钱给她，看到乘客没事了胡殿芬的心也踏实下来了并且叮嘱乘客以后出门要携带食物或药品。在旁的不少乘客对我竖起了大拇指。这样的小事常有发生，胡殿芬相信再普通的善行，坚持不懈就能谱写不普通的壮举；再平凡的岗位，恪尽职守也能成为不平凡的楷模。胡殿芬已经在这个岗位做了8年，她认为我们是一群有爱心，愿奉献的人走在了一起。八年间风雨兼程，无论是在地铁的站台服务还是在路面的站台服务，她都秉持雷锋精神，奉献小我服务大家，当有人需要帮助时，搭把手、出份力，以微小善行引导更多人积极向善，让向善的力量充盈站台、充盈街头巷尾。胡殿芬全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。未来她将继续服务在自己的岗位上，为广大人民群众安全出行做出自己的一份力量，以实际行动书写新时代的雷锋故事，为实现中国梦发光发热。李会兰事迹材料自2007年2月1日至今，她已经在文明引导员的岗位上工作了16年了，回顾这16年的经历，越发感到作为一名文明引导员的无尚光荣。2007年有幸成为了一名公交站台的公共文明引导员，是小红门中队的一员，她的工作地点在诚外城公交站。刚开始接这项工作的时候，真心觉得事情的繁索，从站位，旗语使用，引车进站，到报站喊话，宣传疏导、文明用语使用等等，甚至包括站台卫生，每一项她都是认真学习，用心去做，更好的为广大乘客服务。在文明引导员的工作当中，遇到最大的难题就是引导乘客排队上车，有很多乘客没有排队的意识，也有年轻人不懈排队，遇到这些心理难免不是滋味，但为了大家能有一个良好的排队候车的秩序，面对不理解，不配合的人，她们仍微笑，耐心，诚心，不厌其烦的去劝，去维护乘客有序排队上，下车。在文明引导员和广大乘客共同的努力下，站台的秩序越来越好。每天站台上乘车人很多，问路的人也很多，为了熟悉和掌握站台周边的地理环场，她利用休息时间，将附近的公交站，医院，地铁商场超市等的位置都了解清楚，耐心的解答乘容的询问，尽可能的让乘客满意的离去，少走冤枉路。作为一名首都的公共文明引导员，她有幸看到了奥运会在北京举办。并且参与到奥运志愿服务中，奥运会期间，她和队友们有幸去工大桥站进行支援工作，虽然她们不能去现场为自己国家的运动员们摇旗呐喊，助威加油，但是对于她们来说，更好的为大家服务，才是真正的初心。2018年5月她转至了地铁工作，虽然工作地点转换了，但是为广大乘客服务的心是一样的，记得有一次在小红门地铁站有一位年轻的女孩子身体不适，蹲在地上呕吐起来，而且还晕倒了，当时她立刻上前把女孩扶起，帮她处理了身上的呕吐物，询问得知是因为低血糖晕倒了，这时站长也为女孩冲了糖水送过来，经过补充糖分和休息女孩终于恢复了过来，并对她们表示了感谢，虽然每天的工作都是一样的重复，但她依然每天都以饱满的精神状态全身心的投入到站台文明引导服务中去。16年来，她把小小的站台作为为人民服务的舞台，坚持为乘客提供热心、耐心、诚心的服务，用真诚热情的态度服务每一位乘客，只有这样才能为更好的为每一位乘客带来更便利的出行，她热爱文明引导员的岗位，今后我还会努力学习，不断提升自己，一如既往的继续坚持真情待人、热情助人，愿我们的文明之花处处开放!李会兰全年学雷锋志愿服务时长超过90小时。

陈长贵事迹材料陈长贵同志是朝阳管庄乡中队副中队长。多年来，该同志工作兢兢业业、勤勤恳恳，任劳任怨。作为一名团队的带头人，日常服务中，维护群众利益，帮助群众排忧解难，掌握应急求助服务技能，遇群众有需求时，发挥技能给予帮助。他时刻牢记自己入队的初心使命，从不懈怠，积极配合市、区、及地区开展各项活动，并圆满完成任务。群众口碑好；能发挥先进典型作用，并积极参与地区的红十字救助培训并学有所用，节假日积极参与各项学雷锋志愿服务活动表现突出，志愿服务活动时间全年达到110小时以上，公众面前起到了一名公共文明引导员的引领示范带头作用。服务中不断吸取新经验，确定自己的工作和学习目标，每天除了做好本职服务外,还跑上跑下为需要帮助的老年乘客打开水、帮助残疾乘客上下电梯、帮助提大包小包的乘客拎包等。2022年10月16日举世瞩目的“二十大”在北京胜利召开,为确保城市公共交通的平稳运行，市民出行畅通有序,他带领队友放弃休息,全员上岗，应对突发的大客流,管庄地铁站客流突然比平日大幅增加，还没有到上岗的时间，乘客就已黑压压的一片挤在车站的进出口。进站乘客无序拥挤，出站的乘客出不了站，见此状况，他立即组织队友仅用十几分钟，将百十来名乘客组织排队有序的进出站了。等到站台工作人员上班时，工作人员握着他的手感动的说:“谢谢你们维护了车站平稳安全运行，有你们在真好”得到站区领导的称赞！今年6月12日，一列列车进站了，五十几秒后屏蔽门关闭了，刹那间，在熙熙攘攘的人群里，陈师傅声嘶力竭的喊着，停车--停车，开门，夹着人了啦，又见他，拼命的打着停车的手势，就近的几个引导员也风驰电挚般地的奔向夹人的车门，--几秒钟，车门开了，陈师傅一个箭步冲上去，一把，把夹在车门和屏蔽门中间的乘客拽了出来。他以他高度的责任心，严谨扎实的工作，阻止了一起安全事故的发生，保证了地铁的正常运营。每逢节假日他还积极参与“假日文明引导行动”，周六学雷锋、志愿服务示范岗、12.5志愿服务日、绿色出行等宣传活动。在中队开展的“学雷锋走进社区”活动中他积极参与义务为社区老人理发、对行动不便的老人上门服务；他带领队友来到辖区的西里社区清扫小区道路、打扫小区花坛等服务,为引导员树立了榜样。帮助别人，快乐自己，十五年如一日，在公共文明引导的岗位上，每天迎着朝霞而出，伴着家家灯火而归，无怨无悔地奋斗在小小站台上，为社会、为地区的和谐稳定默默奉献着。朱建荣事迹材料朱建荣是六里屯中队一名文明引导员，服务于地铁6号线金台路站，朱建荣作为一名文明引导员，一直奋斗在地铁站台上，为乘客提供帮助，在组长的指引下，朱建荣能够发扬学习雷锋的精神，能够帮助乘客解答疑问，在乘客需要帮助的时候积极伸出援手。朱建荣看到有人四处张望，像是需要帮助的时候，就会上前询问，她认为做事的原则是：不怕管错事，不怕管闲事，就怕不管事。在地铁日常的运行中，最容易受到伤害的就是老人群体了，早高峰人流大乘客多，相较于年轻人，老人身体较弱，腿脚不便，容易摔倒，尤其是电扶梯上摔倒了还容易发生踩踏事件，她遇上过这么两位老人：那是一次早高峰，两位腿脚不便的老人找到了朱建荣，说想去换乘十四号线，但是不知道在哪，朱建荣看了看两位老人的年龄七十岁上下，认为让老人一个人去不太安全，便向组长汇报后，朱建荣就扶着两位老人前往了直梯，并给老人讲解：“坐直梯可能比走楼梯或者坐电梯要多走几十米，但是咱们站换乘人特别多，尤其是早高峰好多年轻人着急上班，容易撞到您，不安全，我带着您，给您坐直梯送到