财务部接待策划书样本

财务部一、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson简称，意为非常重要客人谁是VIP？四星级酒店客人是不是VIP?咱们倡导酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实酒店信息，反映酒店接待艺术与技巧VIP是酒店予以在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士荣誉，是酒店完善、原则接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系集中体现！

二、谁是VIP国家元首赴本地区视察国家部委领导政府省重要负责人各部、委、办、局重要领导市党政军负责人公司来本地投资内、外资公司、集团总裁业主公司集团重要业务客户社会影视娱乐界知名演艺人员承包体育界国家知名运动员广告传媒资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献人士业内酒店邀请宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上宾客个人入住酒店十次以上宾客

三、VIP级别级别名称VIP级别划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格级别资格申请人批准人VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、董事长省重要负责人营销部经理酒店总经理VB各政府部门领导、市重要领导在本地区投资集团、公司高层管理者营销部经理酒店总经理省级中华人民共和国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献人士酒店邀请宾客（业主集团业务客户）VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上酒店总经理酒店邀请宾客（业务客户）VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上客人管理人员酒店邀请宾客四、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息公关营销部汇总信息、确认拟订接待原则、筹划，向总经理申请营销部向各部门或有关部门发出接待告知单各部门或有关部门完毕接待所有接待资料存档记录五、各级别VIP接待程序、原则VA级1）、接待流程1、接到营销部下发“VIP接待筹划书”，及时仔细阅读并记录在案。2、财务部经理参加营销部经理召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待筹划，责任贯彻到人。4、本部门前台各岗点必要熟记宾客人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完毕状况，逐条贯彻。6、热情礼貌、精确、有效答复宾客提出问题。7、每日整顿宾客账单，宾客离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。8、如宾客为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、精确外汇兑换服务。 VB级财务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发“VIP接待筹划书”，及时仔细阅读并记录在案。2、财务部经理参加公关营销部经理召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待筹划，责任贯彻到人。4、本部门前台各岗点必要熟记宾客人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完毕状况，逐条贯彻。6、精确、有效答复宾客提出问题。7、每日整顿宾客账单，宾客离店前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账。8、结账时间1分钟内完毕，保证金额无误。9、如宾客为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、精确外汇兑换服务。VC级1）接待流程1、接到营销部下发“VIP接待筹划书”，及时仔细阅读并记录在案。2、财务部经理参加营销部经理召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待筹划，责任贯彻到人。4、本部门前台各岗点必要熟记宾客人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完毕状况，逐条贯彻。6、精确、有效答复宾客提出问题。7、每日整顿宾客账单，宾客离店前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账。8、结账时间2分钟内完毕，保证金额无误。9、如宾客为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、精确外汇兑换服务。VD级1）、接待流程1、接到营销部下发“VD接待告知单”，及时仔细阅读并记录在案。2、依照“VD接待告知单”，及时修改电脑相应记录。3、本部门前台各岗点必要熟记宾客人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等4、每日整顿宾客账单，宾客离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。5、宾客离店，2分钟完毕一切结账手续。六、VIP接待表格VIP接待申请表NO.VIP国籍接待单位抵店时间离店时间接待要求接待级别□VA□VB□VC□VD特别阐明：申请部门申请人申请时间批准人申请时间VIP接待告知书NO。VIP身份来嘉善事由抵店时间离店时间接待要求接待规格客务部餐饮部安所有财务部前厅部TO□餐饮部□客房部□财务部□安所有□前厅部□留存签发：