市场营销推广专项方案

市场客服推广方案推广目标香港佰悦集团在快速发展壮大，作为企业长远发展目标需求,为了深入稳固及拉动企业本身经营效益、创建及扩大固定用户群体、建立完善用户服务体系及平台、扩大本身及商圈内全部企业著名度、全方面提升全体商圈战略合作伙伴整体经营效益、为企业自有及潜在用户群体带来极大消费便利和优惠。二、推广操作步骤各店营销推广工作统一由市场营销部管理、计划、实施，依据各店实际情况，制订对应促销活动，由市场外销人员负责整体对外推广营销工作。市场推广市场推广反馈提议反馈提议搜集信息反馈提议反馈提议搜集信息用户维护用户维护整合信息用户维护用户维护整合信息到店消费到店消费反馈企划部到店消费到店消费反馈企划部产生客源联盟合作出台策划方案产生客源联盟合作出台策划方案市场推广市场推广目标群体作为集团化发展企业我们将目标锁定于中高端用户群体如；（1）、政府部门、金融机构（2）、国企、私企机关（3）、个体商户、交易市场（4）、酒店客房、商务写字楼（5）、公寓、高级住宅小区（6）、各娱乐行业及其它定位相符合中高端饮食娱乐、休闲养生、旅游企业、俱乐部、车友会及4S店等服务商家，携手发展强强联手；经过战略合作团体日益壮大，从而带给：1.消费者更为庞大便捷服务品质；2.战略合作伙伴相互品牌著名度快速提升；3.更能为本企业稳固及拉动企业本身经营效益及扩大固定用户群体。推广配置进行整体市场推广营销需含有以下工具：企业整体宣传册；企业产业链分布地图；各单次活动宣传物料；会员卡储值卡销售手册；各产业链相互搭配礼券礼包；推广销售员统一文件夹、名片、名片夹等。人员配置1、市场销售市场助理1名，外销推广人员4名；各店直销推广人员2名（由各门店提报2名人员，男女不限）；基础要求：沟通能力好，一般话标准，精通无锡话，形象气质佳，社交广泛；着装要求：冬装：黑色西装、白色衬衫，黑色领带；夏装：黑色西裤，白色衬衫，内穿白色背心黑色领带；手机号码统一企业提供，话费自行负担，相关人员如更换或离职需上交以上物品。2、客服人员总部客服2名，各门店客服各店两名（由门店推广人员担任）；要求：形象气质佳，沟通能力好，一般话标准，精通无锡话，有耐心，有能够处理突发事件应变能力；备注：以上人员需由市场客服部统一话术培训，掌握沟通谈判技巧，对外保持一致口径及统一形象，合格后方可上岗。市场客服部市场客服部市场部企划部客服部市场部企划部客服部驻店客服总部客服制作设计文案策划市场助理市场外销市场内销驻店客服总部客服制作设计文案策划市场助理市场外销市场内销相关工作细则1、市场推广销售工作内容1）、市场推广专员每日制订工作计划及行程，有针对性方向性进行造访并做好登记“每日造访用户汇总表”；2）、负责企业各门店，各项活动对外推广宣传；3）、负责企业会员卡储值卡对外销售工作；4）、负责优质联盟商家开拓、洽谈、签署及活动开展维护工作；5）、负责企业各门店广告投放位对外招商工作；2、客服工作内容1）、总部客服需依据市场部每日造访数据以表格形式进行统记、分类，对相关礼券发放进行统计，并每七天一次上呈财务审核；2）、依据造访统计，进行潜在用户和需维护用户会员资料分类计划，交市场部由市场专员进行再次回访；3）、门店客服需对每日到店消费用户进行满意度调查，并操作每日“用户回访记录表”，统计用户来店消费次数及再次赠予优惠券；4)、负责企业网站、微博各项活动公布及跟帖维护，节假日及会员生日等短信或电话祝福工作；5）、电话客服需做好电话礼仪接待，用户咨询、预订、投诉等并做好统计，、每日需对潜在用户进行电话预约造访；备注：400（待定）电话为企业统一对外预订、咨询、投诉等和后期售卡统一无偿专线，由客服部负责。3、工作时间市场外销：11:00-19:008小时制 11:00-12:00汇报工作及今日工作计划13:00-19:00市场推广总部客服：9:30-17:308小时制门店客服：13:00-23:0010小时制市场人员本休除外、每个月休息四天、每七天礼拜天休息；客服人员本休除外、每个月休息四天、休息时间需由客服部统一调配。备注：每日造访前需到企业打卡报到，各门店外销客服人员在各门店打卡报道，并向各店相关责任人汇报当日工作，由相关责任人移交总部客服部。激励方案1、权限制订1）、经过市场人员及客服人员预订用户，可享受一定优惠赠予；2）、如预订用户非会员，可按会员给优惠，参与会员活动或打折（需预订人员签字）；备注：小票必需有预订人员签字，财务需依据“预订记录表”进行查对；2、分成方案（暂定）底薪1800+200（交通、话费补助、工作绩效）+订房/台业绩分成，订房/台按10%给分成奖励；第二个月起有最低5000基础任务，如未完成按15%给倒扣；超出部分一万以内按12