前台主管岗位职能职责

婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构No;WRHG-AVer:A.0岗位职务说明书Page:第1页共4页岗位名称前台主管岗位编号岗位定编所在部门前台部直接上级会所经理晋升方向实施经理直接下级顾问、BOOking、收银员、客服管辖人数等级范围本职员作统筹前台部营运管理及日常工作职责和工作任务职责一职责描述:工作标准、工作步骤监控、协调、制订标准及实施工作工作任务1、直接对下属工作步骤及工作标准监督、检验、实施过程2、立即纠正前台部职员工作中偏差，跟进处理结果，（包含：交接步骤、新老客接待步骤、物品摆放规范、前台区域卫生规范、顾问轮牌、美容师轮牌、收银步骤、BOOking步骤、电话接听标准、问题处理标准、3、依据会所营运情况，制订或调整各类步骤及工作标准4、按企业制度公平、公正、实施各项标准处罚5、协调和BOOking部定位工作及进行协调顾问给会员定位分流职责二职责描述:负责职员工作纪律、行为规范监督检验并实施扣分条例工作任务1、每日早晚班监督顾问上班前仪容、仪表、打卡、签到情况2、检验上班职员早晚例会到会情况、会场纪律、行为规范检验并提醒署名3、工作时间内、职员仪容仪表、言行举止监督提醒4、激发职员团体合作、相互帮助精神、随时关注职员心态及士气改变、异常情况立即和职员沟通、严重情况立即向人力资源部汇报5、天天进行1-2小时电话监听、确定所需培训话术、交会所经理审核职责三职责描述:负责工作场所环境卫生和物品、物件整齐、整齐检验工作工作任务1、每隔1小时巡查前台部各区域（顾问间、前台、资料室、办公室、产品展示区、水区）物品规范、卫生、设施进行检验并登记、发觉问题立即通知相关责任人改善，改善后跟踪检验2、每七天二进行组织、安排前台区域卫生大扫除工作3、每日早晚10点检验工作场所灯光情况及设施、设备损坏情况4、负责监督各区域物品、物件多种宣传单业、书刊补充5、每个月一次负责前台区域摆放饰品清洁和位置调整、确保新鲜感、和美观度6、每日检验前台其区域植物美观情况、确保新鲜感、并按时更换职责四职责描述:培训工作任务1、制订下属职员培训需求计划；2、于每十二个月12月确定下十二个月前台部年度计划、交会所经理汇总成年度培训计划3、确定各部门各工作步骤标准并经审批后进行培训4、指导及帮助前台营运培训专员培训工作及跟进培训进度5、帮助人事部做好职员培训履历、档案管理工作、如：登记、存档、费用统计6、培训申请审核（外派、委培等）7、传达企业总部培训通知、组织本部职员参与企业各类培训8、将自己接收各类培训汇总并培训下一级职员9、依据电话监听及顾问接待中不规范话术10、对前台销售人员销售技巧培训。每个月28日确定销售内容、提交企业总部职责五职责描述；企业组织安排工作任务1、确定会所例会早班9：45、晚班2：00主持、内容于前一天17：30确定后交会所经理审核2、前台部会议：每个月10号9：00主持前台部会议，并提前1天确定于17：30前提交会所经理审核3、美容部会议：每个月15、30号9：00参与美容部会议，并统计反馈前台工作问题，汇总跟进落实4、职员大会，每个月职员大会提前2天将职员大会内容确定提交中心经理，由中心经理提前1天交人力资源部。5、每个月28日17：30组织前台部一日总结会议。职责六职责描述；反馈及投诉处理工作任务1、日常工作反馈：每隔2小时查看一次《会所日常问题反馈》，并立即调查给处理（反馈处理结果最多不超出两个工作日），并和17：30汇总会所经理。2、日常见户投诉：了解用户投诉原因，并明确用户目标，于最短时间内抚慰用户并立即处理，如不能自己处理投诉需5分钟内汇报经理处理。3、每个月月记问题，每个月6号前将上月本部门职员所反馈问题进行调查原因，给明确方案，处理并跟进落实书面文件提交经理。职责七职责描述；计划工作任务1、帮助会所经理制订会所发展计划，为企业重大决议提供信心支持。2、每十二个月12月确定本部门下年度工作计划，每七天一确定个人工作周计划，经同意后监督实施。3、负责确定前台部各岗位培训计划，经同意后监督实施。4、落实招待企业各项活动计划，如营业计划，推广计划，职员活动计划，职员培训计划等。5、负责巡查下属职员制订阶段工作计划并督促实施。6、每个月28号确定下个月销售计划，并将可实施推广方案提交中心经理职责八职责描述：上传下达工作任务1、立即传达企业总部下达各类通知并落实跟进2、正确传达部门工作业务往来函件3、召开各类会议立即全方面正确传达多种指示精神4、向职员进行制度宣讲及将职员意见搜集，反馈给制度确定部门。5、组织、安排前台部职员按要求完成企业各项任务，并监督跟进6、天天16：00向中心经理汇报当日前台部工作情况（包含：职员心态、问题反馈处理）九职责职责描述：突发事件处理工作任务1、用户投诉类：技术、服务、用户身体伤害等事件发生时，快速了解情况立即汇报，于最短时间处理，控制投诉事件扩大，以用户满意为前提；2、用户无故闹事：A、将用户带至独立房间，离开多用户区域。B、认真倾听了解闹事者原因和目标。3、政府执法部门突击检验：A、了解对方单位、名字、电话；B、了解检验内容和目标；C、认真亲切接待，不冲突为前提；4、台风暴雨：如接到管理处紧急气候突变通知、主管应检验好门窗关闭，必需时做好外围广告防风等工作。5、火灾A、保持头脑清楚，按警铃求援，B、，立即启用灭火器救火，灭掉火源。C、了解起火原因D、立即疏散人群，在可能情况将财产率维护降低职责十职责描述；人事管理工作工作任务1、前台部岗位设置及岗位人员编制确实定并报会所经理审核汇总；2、前台部人员编制改变。增补职员申请审核3、帮助人力资源部进行顾问、BOOking、收银、等职员面试考评5、前台部职员考勤管理、打卡签卡监督、加班公差请假申请审核、上班时间外出办理公务审批6、直接下级试用期转正考评7、每个月1号向人力资源部提供上月本部门多种制作薪资资料、如：扣分、奖分、绩效考评统计表8、本部门内职员岗位调整提议及审核9、直接下属晋升提议及审核10、前台部职员离职审核11、前台部职员排班及值班安排12、向企业提议对职员进行奖励或处罚13、每个月1日向会所经理提交顾问上月跟踪定位表14、每七天一向会所经理提交客流分析表15、天天12：00前向客服部提交会员资料更改用户名单、专属更换名单、用户调拨名单16、定时和部门职员沟通、了解职员心态并做好思想工作及信心注入17、处理职员之间争议、纠纷、、遇不能处理问题立即向经理汇报关键权力1、培训部人事调动提议权2、培训部项目开发决定权3、有相关培训部制度实施和修改权4、对培训部编制计划制订权及审核权5、对下属部门职员工作监督检验权6、对培训部下属主管工作突击检验权7、对本部门职员奖罚权8、对本部门职员有绩效评定权9、对培训部门业务核决权限实施权直接责任1、依据企业战略计划、制订培训部年度及月度工作目标，计划并有效实施2、按岗位职责实施各项工作任务，确保工作有效性3、组织制订培训部各项工作步骤及培训部制度，经同意后实施4、对会所各类技术及转移度投诉问题处理5、对各类违规制度实施负责6、依据企业发展及要求做好下属人才提供及培养7、审批下属职员过失单及奖励单8、依据工作需求进行现场指挥领导责任1、对会所工作部标和计划完成负责2、对培训部人员合理设置及人员立即补充负责3、对同意各类申请文件负责4、对下属部门及会所工作步骤和负责监督检验及实施实施情况负责5、对本部门各项步骤制度落实实施负责6、对人事制度落实实施负责7、对所属下级纪律待业工作秩序，整体精神面貌负责；8、对企业各项营运机密负责；9、