烟草制品购销员（四级）理论考试复习题库大全-下（判断题汇总）

PAGEPAGE1烟草制品购销员（四级）理论考试复习题库大全-下（判断题汇总）判断题1.()性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支。A、正确B、错误答案：B2.()在“供应商管理库存”时,零售商从自身利益出发不会让供应商掌握其零售信息。A、正确B、错误答案：B3.()普及率是一个相对抽象的概念,要具体细化到市场覆盖率、消费者知晓率、销量增长率等指标上。A、正确B、错误答案：B4.()明码标价应当做到价签美观大方,标价内容真实明确,字迹清晰,货签对位,标示醒目。A、正确B、错误答案：B5.()卷烟产品在衰退期是对企业的利润贡献处在最大化的时期。A、正确B、错误答案：B6.()卷烟零售客户在经营中保护资金安全的行为体现了零售客户的利润需求。A、正确B、错误答案：B7.()在设置、调整卷烟商定总量过程中,销售部门应定期开展卷烟销售趋势分析,为客户经理在商定总量时有一个前瞻性。A、正确B、错误答案：B8.()集合意见法通过封闭式的会议进行。A、正确B、错误答案：B9.()网上订货平台无法让零售客户查询自己各段时期的经营情况。A、正确B、错误答案：B10.()终端监测数据的全面性复核是指是否所有样本点的数据记录均完整上传,没有空白项或缺漏项。A、正确B、错误答案：B11.()“卷烟送到地头上”的个性化营销方式利用了现在通讯技术发达很多人身上都带着手机到田里干活的现象。A、正确B、错误答案：A12.()卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价。A、正确B、错误答案：A13.()要实现网上订货,不仅需要零售终端配备电脑、安装网络,还需要客户有网上订货的意愿。A、正确B、错误答案：A14.()卷烟需求之所以不可预测,是因为卷烟产品的需求变化趋势相对不稳定。A、正确B、错误答案：B15.()次要型客户需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大;相反型需求,如果提供此类服务反而引起客户不满。A、正确B、错误答案：A16.()如果企业能够将客户的模糊期望显性化并予以满足,就可以使客户更满意。A、正确B、错误答案：A17.()口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体——目标消费者。A、正确B、错误答案：B18.()对大中型重点客户进行系统的培训,通过讲解典型案例等方式,对零售客户关心的问题进行解析,从而提高零售客户的卷烟营销技巧。A、正确B、错误答案：A19.()零售客户会随时关注其他零售客户的销售情况,反思自己的不足,以提高自己店铺的经营能力的行为体现了客户的成长需求。A、正确B、错误答案：A20.()正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段,是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。A、正确B、错误答案：A21.()为人诚信,有发展潜力,能与烟草公司合作的客户可能会成为重点指导对象A、正确B、错误答案：A22.()芙蓉王的“芙蓉学子”、利群的“阳光助学”、双喜的“喜愿基金”、黄鹤楼的“佳节必有黄鹤楼”、娇子的“把阳光带回家”等品牌化活动有利于增加品牌“联想度”。A、正确B、错误答案：A23.()零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望。A、正确B、错误答案：A24.()卷烟品牌的市场表现直观的反映了一个卷烟品牌的状况,也最直接反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。A、正确B、错误答案：A25.()湖北中烟对黄鹤楼品牌的卖点提炼是“黄鹤楼,低危害,不伤喉”,提炼这一卖点的后盾在于拥有深厚的中式传统和强大的科技创新实力。A、正确B、错误答案：A26.()无论是网上订货还是网上配货,对零售终端的硬件设施和人员能力都是有一定要求的。A、正确B、错误答案：A27.()库存水平管理一般包括库存产品价值核算、确定品项的安全库存量和最低库存量,以及监控库存总量三个步骤。A、正确B、错误答案：B28.()衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降,市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。A、正确B、错误答案：A29.()客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种行为,而不是一种心理反应。A、正确B、错误答案：B30.()真正的吸烟体验吧应该让顾客得到多重感官体验,通过“看”、“听”、“触”、“尝”等方式让顾客对卷烟有一个总体的、系统的认识。A、正确B、错误答案：A31.()对于有规格、品级、质地要求的,还应标明规格、品级、质地等项目。A、正确B、错误答案：A32.()总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户,这部分客户工作做好了,能从根本上切断大户的供货渠道。A、正确B、错误答案：A33.()目标分解也就是计划分工的过程,因此必须把握住管理组织系统的整体目标,经过科学地分解,使之成为一个空间关系、时间关系、权责关系都非常明确的协调的有机整体。A、正确B、错误答案：A34.()按客户特征进行分类时,可分别依据客户的物理属性和经营者的经营属性进行客户细分。A、正确B、错误答案：B35.()卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。A、正确B、错误答案：B36.()由于管理组织系统是纵横交错的主体网络,所以目标分解又有纵向分解和横向分解两种形式。A、正确B、错误答案：A37.()美国口碑营销专家安迪·塞诺威兹在《做口碑》一书中提出了清晰的“5T”口碑营销分析框架和步骤,即:谈论者、话题、工具、参与、跟踪。A、正确B、错误答案：A38.()整合营销传播的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业不同的、多维的传播目标。A、正确B、错误答案：B39.()零售客户对货源的满意度水平一定程度上体现了卷烟货源供应对需求的满足水平。A、正确B、错误答案：A40.()季节波动预测法就是一种将历史预测值分解成主观因素、趋势因素和周期因素三部分,然后综合起来进行预测,能有效反映季节变动影响的预测方法。A、正确B、错误答案：B41.()客户分类的基本方法可以按客户的物理属性和经营状况分类。A、正确B、错误答案：B42.()一种新品类的创建,往往是打破了现有市场的细分格局,从而为自己划分出一个全新的市场。A、正确B、错误答案：A43.()网上订(配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。A、正确B、错误答案：B44.()新品上市的形象卡位即抢占最有利的形象传播途径。A、正确B、错误答案：A45.()销量判定法的依据同样来自于公司销售数据,存在着与增长率判定法一样的优缺点,因此,在实际工作中,将两者结合起来使用效果往往更好。A、正确B、错误答案：A46.()实施品牌生命周期管理,对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理,有利于卷烟商业企业按照区域市场情况,制定相应的营销组合策略。A、正确B、错误答案：B47.()卷烟品牌具有了迎合消费者需求的使用价值,也提炼出了产品核心卖点和各种优势,但如果与消费者的沟通不畅,价值传递受到阻碍,品牌价值的实现会大打折扣。A、正确B、错误答案：A48.()供应商管理库存代表了最市场化的批零协作关系。A、正确B、错误答案：A49.()导入期是品牌培育的起点,对品牌发展不重要。A、正确B、错误答案：B50.()“采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考的五方面营销信息。A、正确B、错误答案：A51.()客户期望包括了显性期望和隐性期望两方面。A、正确B、错误答案：B52.调研数据图形化中,柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。A、正确B、错误答案：A53.()品牌导入期的主要营销目标是加强宣传,重点上柜,适度促销,提升品牌知名度,让品牌尽快进入成熟阶段。A、正确B、错误答案：B54.()在采购计划分解中,按空间关系分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。A、正确B、错误答案：A55.()品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣,并引导他们对品牌作初次尝试,建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率。A、正确B、错误答案：B56.()在总体水平下,需要从不同维度细分数据进行分析,才有可能层层深入,挖掘出藏在数字背后的真相。A、正确B、错误答案：A57.()经营指导书较口头指导形式更为规范,并且有利于痕迹化管理,因此零售客户实际接受情况非常好。A、正确B、错误答案：B58.()商定总量的总体调控原则要求:在货源投放环节,要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量,并且在一个供货周期内可以对限量政策随时调整。A、正确B、错误答案：B59.()卷烟产品在成长期的主要市场特点:顾客主要是稳定的忠诚消费者,对产品较为熟悉,产品销售量迅速增长,但仍存在较大市场潜在空间,产品对企业的利润贡献也在不断上升。A、正确B、错误答案：B60.()对于企业未能很好满足的需求,需要分析未满足的原因,明确满足此类需求的难度,如果没办法根本解决应立即放弃。A、正确B、错误答案：B61.()假的异议只有一种,就是指客户以借口和敷衍的方式应付营销人员。A、正确B、错误答案：B62.()按时间关系分解,可以按照时间维度将年度采购计划分为长期目标、中期目标、短期目标。A、正确B、错误答案：A63.()零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是可行的,因此暂时降低烟价是可以理解的。A、正确B、错误答案：B64.()卷烟库存品项分类方法ABC分析法中,C类品项对采购支出影响最大,因此应尽量控制C类品项库存,使之保持在最低水平。A、正确B、错误答案：B65.()新品的陈列位置是否位于店内的热卖点,是否在店中占有优势,能否进入消费者的第一眼球,这是在新品陈列中所要考虑的第一个因素。A、正确B、错误答案：A66.()商定总量具体可分为每户的月定量、周定量(按照每周投放一次计算)、具体品种的最高上限量。A、正确B、错误答案：A67.()客户经理必须要向客户介绍有关卷烟经营的政策和知识,因为新客户对卷烟零售的盈利方式没有正确把握。A、正确B、错误答案：B68.()导入期是新品牌刚进入市场的时候,消费者对品牌知之甚少,对该品牌与自己需求间的适应关系也深感模糊。A、正确B、错误答案：A69.()零售客户会随时关注其他零售客户的销售情况,反思自己的不足,以提高自己店铺的经营能力的行为体现了客户的利润需求。A、正确B、错误答案：B70.()“七匹狼”品牌针对目标消费群体制定品牌价值传递策略,在“勇往直前,树男性本色”的品牌价值下,吸引了众多有相似情感诉求的消费者。A、正确B、错误答案：A71.()随着电子商务应用领域的日益拓宽,越来越多的客户通过网络完成卷烟订货,电话呼叫中心原有的订货功能被逐步弱化甚至取代。A、正确B、错误答案：A72.()判定品牌规格所属生命周期阶段时,还要考虑市场的综合因素,如宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力等。A、正确B、错误答案：A73.()产品利益指的是品牌产品或服务自身所具有的特征,且这一特征通常是竞争品牌所不具备的。A、正确B、错误答案：B74.()烟草公司对残疾零售客户的理解和尊重满足了客户的情感需求。A、正确B、错误答案：A75.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。A、正确B、错误答案：A76.()根据在一定时间周期内零售客户通过网上订货方式所订卷烟数量(或价值)的比重进行分类属于按客户行为进行分类。A、正确B、错误答案：B77.()按时间关系分解,可以通过对时间区间的界定,确保采购计划能按时完成。A、正确B、错误答案：A78.()开通网上订货后客户可以更直观、详细地了解卷烟品牌产地、价格等信息,还可自主灵活选择所需品牌。A、正确B、错误答案：A79.()零售客户擅自降价,必然会导致卷烟市场价格的普遍下降,最终在微利或无利空间达成平衡。A、正确B、错误答案：A80.()在促进消费者首次购买时,买赠、品吸等直接的促销形式更有效果。A、正确B、错误答案：A81.()卷烟产品在成长期仍存在较大市场潜在空间,产品对企业的利润贡献也在不断上升。A、正确B、错误答案：A82.()从消费者角度来看,品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道,但是购买的时候却把它休克性遗忘,其表现症状主要有未老先衰、一蹶不振、盛极而衰、虚张声势等。A、正确B、错误答案：A83.()品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系,主要是扩大品牌知名度。A、正确B、错误答案：B84.()品牌构建要不断强化品牌自身的核心竞争优势,巩固本品牌的领导地位,有效遏制后进品牌,防止群雄混战的市场竞争局面出现。A、正确B、错误答案：A85.()品牌忠诚是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标,它是消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果,也是消费者对品牌购买和消费做出的承诺。A、正确B、错误答案：A86.()品牌激活的方法一是对品牌元素进行激活,二是创新消费者的品牌体验方式。A、正确B、错误答案：A87.()卷烟库存品项分类方法ABC分析法习惯上把累计至前60%-70%的品项归为A类,累计至80%-90%的品项归为B类,最后10%左右的品项归为C类。A、正确B、错误答案：A88.()以商定总量为基础,规范货源供应和滞销烟分配,确保货源供应科学合理、公平公开。A、正确B、错误答案：B89.()营销人员可以从终端动销数据指标、零售客户反馈、消费者对品牌的评价等方面搜寻市场信息来帮助判断扩量与扩点时机。A、正确B、错误答案：A90.()杠杆品项采取的库存管理方法是最高的安全库存,短检查间隔期,高度监视与控制。A、正确B、错误答案：B91.()期望型需求的响应构成了企业服务项目中的60%,是企业主要服务内容。A、正确B、错误答案：B92.()卷烟库存品项分类方法ABC分析法不仅可以用于规划采购,还可以用来确定库存结构,并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。A、正确B、错误答案：B93.()为满足客户的服务需求,烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。A、正确B、错误答案：A94.()在成熟期,品牌已不只是作为识别产品的符号,而是在其标定下,包含了更广泛、更丰富的意义。A、正确B、错误答案：A95.()品牌推广的关键是在正确的地方、合适的时间传播适当的品牌信息。A、正确B、错误答案：A96.()所谓品类,是指产品的一种属性、类别或品种,其建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的。A、正确B、错误答案：B97.调研数据分析中,饼状图适用于对于时间趋势类的数据表述。A、正确B、错误答案：B98.()企业必须进行高效库存管理是由库存在营运资金周转中的地位决定的。A、正确B、错误答案：A99.()横列表分析将同一问题的多个影响因素分列到同一交叉列表中。A、正确B、错误答案：A100.()在品牌成长期,买烟中奖、刮刮卡等印花促销形式是可以采用的。A、正确B、错误答案：B101.()体验营销的成功与否,很大程度上取决于体验的深度、体验的单一性与独特性。A、正确B、错误答案：B102.()烟草商业企业开展网上订货其最终目的和核心都是“以客户为中心”。A、正确B、错误答案：A103.()总体而言重点指导对象一般是经营成果显著而且积极的客户。A、正确B、错误答案：B104.()网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中,企业可以从网络社区中了解到消费者的真实想法,产品情况,更好的和用户交流,建立一种基于企业或者品牌的情感纽带。A、正确B、错误答案：A105.()按客户行为分类时可从客户的忠诚度、客户订货行为、客户对新品营销的支持程度、客户对其他政策导向的配合度等进行细分。A、正确B、错误答案：A106.()对于新客户来说,卷烟经营与其它的商品经营没有什么区别,只要有顾客前来购买,怎么卖都行。A、正确B、错误答案：B107.()随着品牌从导入期走向成长期,不同客户对新品牌的经营会出现分化,会涌现出一些对新品量的需求较大的核心零售客户。A、正确B、错误答案：A108.()随意调动价格会有损卷烟零售客户的自身信誉,尤其是卷烟产品。A、正确B、错误答案：A109.()对于品牌形象的评价从功能性和场景性两个角度考虑。A、正确B、错误答案：B110.()品类规划相当于对消费者的需求概念挖掘和细分。A、正确B、错误答案：A111.()在甘特图的绘制中,对于进度表上的不可预知事件要安排适当的富余时间。A、正确B、错误答案：A112.()品牌竞争前景在品牌研究中只能通过卷烟品牌忠诚度来度量。A、正确B、错误答案：B113.()根据普及率判定品牌处在成长期的细化指标是消费者知晓率、消费者主动问询比例和消费者尝试比例。A、正确B、错误答案：B114.()零售客户希望烟草公司提高货物包装的质量以减少损坏,这种期望属于隐性期望。A、正确B、错误答案：B115.()根据品牌的不同类型有选择地宣传卖点,如新品牌突出其利润空间、外观包装、配方技术等,畅销品牌突出其价格因素。A、正确B、错误答案：B116.()零售客户可以通过网上订货系统对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。A、正确B、错误答案：A117.()按客户行为分类可以按照客户的忠诚度、对企业其他政策导向的配合度、客户对新品营销的支持程度和客户的经营情况等进行细分。A、正确B、错误答案：B118.()烟草公司对零售客户及时提供企业政策信息是为了满足客户的服务需求。A、正确B、错误答案：A119.()新品牌的上柜陈列是新品牌迅速进入市场的第一抓手。A、正确B、错误答案：A120.()过高的库存易导致产品过期,以及降低企业响应需求的灵活性。A、正确B、错误答案：A121.()在品牌成熟期,企业形象推广重点在于企业实力展示、企业的社会形象展示,坚定消费者对品牌的信心。A、正确B、错误答案：A122.()卷烟产品在成熟期随着市场需求饱和,销量回落到最大值的80%左右后,基本保持稳定。A、正确B、错误答案：A123.()在制定系列忠诚度评价指标后,按忠诚度大小对客户进行分类属于客户分类中的按客户特征分类。A、正确B、错误答案：B124.()采用类比法进行品牌生命周期的判定,其结论必须由问卷调查结果来检验。A、正确B、错误答案：B125.()开放性问题的答案,如果存在人为判断的语句或主观猜测的成分,应及时给予修正。A、正确B、错误答案：A126.()控量投放是稳定品牌市场价格的常用手段之一。A、正确B、错误答案：A127.()在品牌成长期,营销策略要实现消费领袖建设与核心客户建设的有效结合。A、正确B、错误答案：A128.()品牌替代,要根据退出品牌规格的价格和在所属子类(品类)中的定位情况,在现有品牌中选择具有发展潜力的品牌,按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额,来填补退出品牌造成的市场空缺。A、正确B、错误答案：B129.()随着电子商务应用领域的日益拓宽,意味着原有的电话呼叫中心如果再不转型就要被淘汰A、正确B、错误答案：A130.()2008年国家烟草专卖局就提出了“中式卷烟”的概念,从此,基于品类创新的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。A、正确B、错误答案：A131.()库存水平管理一般包括库存品项分类、确定库存总量控制数,以及监控库存总量三个步骤。A、正确B、错误答案：B132.()从某种意义上讲,每个品类只有一次持续发展的机会,必须一举抵达品类的“最大目标”。A、正确B、错误答案：A133.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量/在此周期各规格卷烟销售总量×100%。A、正确B、错误答案：B134.()按客户物理属性分类可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。A、正确B、错误答案：A135.()按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的产品策略。A、正确B、错误答案：B136.()品牌价值是评估品牌能够被消费者所感知的基本价值和剩余价值的一个指标。A、正确B、错误答案：B137.()整合营销传播理论认为,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。A、正确B、错误答案：A138.()在控烟运动的大背景下,卷烟营销模式已由以媒体广告为主的“推动式”营销逐渐转变为以在零售终端进行促销、摆放和广告为主的“拉动式”营销。A、正确B、错误答案：B139.()整合营销传播这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师菲利普•科特勒提出和发展的。A、正确B、错误答案：B140.()零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的最终目的。A、正确B、错误答案：A141.()某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺,当客户经理兑现承诺时,给客户以:“有诺必应”的感觉,清晰化客户期望,提高满意度。A、正确B、错误答案：A142.()再订货水平系统中,安全库存量=最低库存量+单次订货量A、正确B、错误答案：B143.()客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息,避免因不了解信息而错失商机。A、正确B、错误答案：A144.()品牌关联性研究主要通过卷烟品牌文化和卷烟品牌形象研究来实现。A、正确B、错误答案：B145.()卷烟零售客户的需求就是对卷烟产品的需求.A、正确B、错误答案：B146.()俱乐部定位强调品牌在某个产品类别中的领导位置。A、正确B、错误答案：B147.()情感需求是否被满足常常在很大程度上影响客户满意度。A、正确B、错误答案：A148.()零售店卷烟品类根据盈利情况划分,可以分为低档、中低档、高档等。A、正确B、错误答案：B149.()卷烟零售客户的“服务需求”的满足主要是指客户对客户经理的服务态度以及服务质量的要求。A、正确B、错误答案：B150.()对于小型客户,客户经理应把走访工作做精做细,根据客户的地理位置、经营状况、经营资金,引导其合理进货,安排科学库存,提高经营能力。A、正确B、错误答案：A151.()货源定位模型是权衡库存成本和采购风险进行的库存分类方法。A、正确B、错误答案：A152.()网上订货能让零售户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程。A、正确B、错误答案：A153.()反映消费者产生购买意向的卷烟品牌市场表现研究指标是认知度。A、正确B、错误答案：B154.()谈到网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。A、正确B、错误答案：B155.()客户期望是客户对服务的“预期水平”,它产生于客户需求,也可以说,客户期望是客户对需求被满足程度的预期。A、正确B、错误答案：A156.指数平滑法中,a值越大,表示近期需求的比重越小。A、正确B、错误答案：B157.()品牌退出应十分慎重,坚持公开、公平、慎重、透明的原则,经过严格淘汰评审后,工商协同制定和实施退出品牌的清退方案。A、正确B、错误答案：A158.()一些新客户认为卷烟陈列不重要,就是认为卷烟是个“甜头”,没有卷烟就没有顾客进店,没有把心思放在卷烟上。A、正确B、错误答案：B159.()导致成熟期品牌异动的原因较多,有些是暂时性的,有些是容易人为控制的,有些是市场规律,具有较强的客观性,人为可控性较小。A、正确B、错误答案：A160.()客户经理可建议零售客户在店内举办一些小型的品吸推介活动,让消费者在店内现场品吸,实现对品牌特点的推介。A、正确B、错误答案：A161.()经营指导书的内容包括:时间跨度,卷烟销售整体状况,重点品牌销售情况,客户分析,每月计划执行情况。A、正确B、错误答案：A162.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。A、正确B、错误答案：A163.()通过对衰退期品牌规格的评价分析,如果是品牌本身不能适应消费需求,消费需求已经发生转移,就尽快采取品牌激活措施。A、正确B、错误答案：B164.()植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式,可以达到潜移默化的宣传效果。A、正确B、错误答案：A165.()库存补货的管理是基于品项的采购前置期一定的条件下进行的。A、正确B、错误答案：A166.()问卷经过编码后,内容转化为格式化和标准化的信息。A、正确B、错误答案：A167.()烟草工业企业与商业企业的对接过程中,不存在网上配货。A、正确B、错误答案：B168.()品牌形象是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。A、正确B、错误答案：B169.()卷烟需求预测和卷烟订单预测不是一回事。A、正确B、错误答案：A170.()品类开拓者开创并用品牌代表了新品类,消费者就会把开拓者的品牌与品类一对一地联系起来,所以,品类的代表者占尽了品类和品牌先机。A、正确B、错误答案：A171.()在新形势下,将品牌营销与客户服务更好地结合,将新品推广宣传融入到客户培训体系,是一个有效的传播创新形式。A、正确B、错误答案：A172.()在所有调查问卷中都无须记录被调查者的姓名、地址及电话号码等。A、正确B、错误答案：B173.()综合呼叫中心是以销售、营销、客户服务、电话销售、技术支持或其他专门的商务活动为目的而大量接入电话的一个实体场所A、正确B、错误答案：B174.()客户期望型需求是当需求实现率越高,客户满意度就越高;而基本型需求的需求实现率再高,并不一定能提高满意度A、正确B、错误答案：A175.()通过对衰退期品牌规格的评价分析,如果消费群体没有发生较大转移,而是由于其他因素引起的品牌规格衰退,一般可采取品牌替代策略。A、正确B、错误答案：A176.()在定位清楚客户的经营状态之前,只要从客户所处周边环境方面入手,制定经营指导计划,就可以使之能有效地达到预先设置的提升目标值。A、正确B、错误答案：B177.()客户的期望是客户自身的心理感受,因此是不可能被管理或影响的。A、正确B、错误答案：B178.()同一品类商品在不同零售店扮演的角色会有所不同。A、正确B、错误答案：A179.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。A、正确B、错误答案：A180.()对于确实是由于消费群体的原因导致的上柜难的客户,客户经理要在有充分的论据情况下,可向市场经理汇报,进行合理化调整,按目标品牌的消费特点改变重点工作区域。A、正确B、错误答案：A181.()网上订(配)货服务为零售客户提供了便利,但并没有带来客户经理的职能转变。A、正确B、错误答案：B182.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。A、正确B、错误答案：A183.()上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。A、正确B、错误答案：A184.()提升需求响应水平需要不断寻求缩短采购前置期的方法。A、正确B、错误答案：A185.()品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。A、正确B、错误答案：A186.()卷烟销售结构会随着经济的发展而提高属于卷烟需求预测的趋势分析。A、正确B、错误答案：A187.()库存管理的最终目标可以归结为两个关键词:及时和成本最低。A、正确B、错误答案：A188.()在卷烟产品的价签填写时要正确填写商品编码、品名、产地、规格、等级、价格等信息。A、正确B、错误答案：A189.()品牌联想是与品牌记忆“相关联”的所有事情,当它们按照一定目的组织起来之后其结果就是品牌形象。A、正确B、错误答案：A190.()应将标价签的正面朝向顾客,也可以将其斜着放。A、正确B、错误答案：B191.()品类创新从出现开始就与同质化紧密联系在一起。A、正确B、错误答案：B192.()网上订货配货,只要零售终端的硬件设施到位就可以了,对人员能力并没有要求。A、正确B、错误答案：B193.()“供应商管理库存”将协作共赢目标作为批零双方根本利益出发点。A、正确B、错误答案：A194.()存销比一般以月为周期,计算单位是数量不是金额。A、正确B、错误答案：B195.()品牌进入成长期,实现迅速增量的渠道策略主要全面投放,迅速增量。A、正确B、错误答案：B196.()市场分析方法中的因果分析也称相关性分析。A、正确B、错误答案：A197.()客户分类中按客户行为分类中包括对客户的经营状况进行分类。A、正确B、错误答案：B198.()用手搓捏烟支,正常的香烟无声;受潮的烟支有轻微的“沙沙”声A、正确B、错误答案：B199.()利润需求包括货源需求(即零售客户的订货需求)和利润需求。A、正确B、错误答案：A200.()卷烟需求预测和卷烟订单预测是一回事。A、正确B、错误答案：B201.()处理客户异议可以了解客户对建议接受的程度。A、正确B、错误答案：A202.()“控量投放”是指对新品的投放做到基本满足市场需求,稍紧平衡为主,避免集中供货或长时间断货。A、正确B、错误答案：A203.()关于卷烟专卖的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等等。A、正确B、错误答案：A204.()网上订(配)货的培训指导对所有零售客户编写统一的网上订货操作流程,以指导零售客户的实际操作。A、正确B、错误答案：B205.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪,或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。A、正确B、错误答案：A206.()通过SOWT分析法,可以充分了解零售客户的优势、劣势、机会及威胁情况进而确定其可能的提升目标。A、正确B、错误答案：A207.()实施品牌维护,商业企业应通过监控品牌市场表现,开展品牌诊断并持续调整品牌维护方案。A、正确B、错误答案：A208.()客户需求的基本结构可以通过了解客户需求的总量,各类需求的数量;识别客户的关键需求;关注满足程度低的需求来把握。A、正确B、错误答案：A209.()月均销售增长率的参考值不是绝对的,需要结合市场实际确定。A、正确B、错误答案：A210.()成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢,进入相对成熟的阶段。A、正确B、错误答案：A211.()卷烟商业企业应每个季度对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理,如发现销量及价格出现异常波动的卷烟品牌,将其确定为退出对象。A、正确B、错误答案：B212.()正常的香烟香气纯净,若有霉味或其他异味,则说明该香烟可能受潮。A、正确B、错误答案：A213.()品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量。A、正确B、错误答案：A214.()从消费者的角度看,新品导入五步曲的第五步是消费者“愿意尝试”。A、正确B、错误答案：B215.()相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言,还是应该客观的宣传,使客户的期望比较理性。A、正确B、错误答案：A216.()零售客户为抢夺客源,不惜一而再、再而三地降低烟价,这种行为属于损人利己,是不可取的。A、正确B、错误答案：B217.()按客户物理属性进行分类,涉及到两个层面,分别是卷烟零售店的物理属性和卷烟零售店经营者的基本属性。A、正确B、错误答案：A218.()终端监测数据进行复核时,应该对监测样本做定期或不定期的实盘确认,并且及时纠正信息系统中的错误数据。A、正确B、错误答案：A219.()以客户的评估来检测经营指导的成果是一种价值导向型检测法,可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。A、正确B、错误答案：B220.()对零售客户而言,通过“供应商库存管理”减少了其经营风险和管理成本,实现了效益最大化;但是对供应商而言增加了库存成本,对供应商而言并没有益处。A、正确B、错误答案：B221.()做一个简单的数据汇总报告可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。A、正确B、错误答案：A222.()零售客户对客户经理定期拜访的期望属于显性期望。A、正确B、错误答案：B223.()常规品类具有吸引消费的特性,而且该品类是该商店与众不同的卖点,消费者会为了购买这项商品而专程前来购买A、正确B、错误答案：B224.()品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成品牌偏好。A、正确B、错误答案：A225.()中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见方式是差异性目标市场策略。A、正确B、错误答案：B226.()绘制甘特图,在确定项目活动的时序长度时,要注意避免关键性路径过长。A、正确B、错误答案：A227.()在游戏中刻意插入商家的产品或品牌,这不属于植入式广告。A、正确B、错误答案：B228.()品牌联想衡量指标包括作为产品的品牌(可感知价值)、作为人的品牌(品牌个性),以及作为组织的品牌(组织联想)。A、正确B、错误答案：A229.()卷烟零售客户希望烟草企业能在春节增加其供货量,这体现了客户的服务需求。A、正确B、错误答案：B230.()细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况,竞争者越多,竞争越激烈,细分市场的吸引力就越大。A、正确B、错误答案：B231.()一般情况下,问卷中的封闭式问题都已预先编码。A、正确B、错误答案：A232.()应用普及率判定法识别品牌生命周期,首先要实施品牌市场调研,获取相关指标数据。A、正确B、错误答案：A233.()卷烟需求预测中的总量预测可以帮助了解基本需求状态、总体市场潜力及公司可实现的市场销售。A、正确B、错误答案：A234.()客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。A、正确B、错误答案：A235.()客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。A、正确B、错误答案：A236.()品牌生命周期判定的难点在于评价指标。A、正确B、错误答案：B237.()单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的月数。A、正确B、错误答案：A238.()零售客户由于年龄、身体、以及不愿改变已有习惯等原因对卷烟陈列产生抱怨,认为客户经理指导卷烟陈列很麻烦,扰乱了小店的正常经营,没有价值。A、正确B、错误答案：A239.()品牌美誉度就是烟民在整个卷烟市场中对该卷烟品牌喜欢与忠爱的程度。A、正确B、错误答案：A240.()处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。A、正确B、错误答案：A241.()实施品牌生命周期管理的关键,在于识别、判定品牌规格处在生命周期哪个阶段。A、正确B、错误答案：A242.()作为一名客户经理,一定要有这样的心态:异议是服务营销的真正开始。A、正确B、错误答案：A243.()烟草公司依据“大品牌、大市场”的要求,会确定每年卷烟常规牌号、重点牌号、控制牌号、考核牌号等,而客户经理须重点开展这些卷烟品牌调查与分析。A、正确B、错误答案：A244.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量,是一种较高的期望,服务质量越趋近于它,客户的满意度就越高。A、正确B、错误答案：A245.()在对重点客户进行经营指导时,客户分析是要熟悉掌握客户日常环境中真实状况,为客户查找出不足,并提出合理化建议。A、正确B、错误答案：A246.()消费群体定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因。A、正确B、错误答案：B247.()新客户需要正确把握市场需求需要了解:辖区人口、卷烟政策、消费档次、消费喜好等,才能选对适销品牌,也才能促进卷烟销售上升。A、正确B、错误答案：A248.()一般使用PPT来录入调研数据。A、正确B、错误答案：B249.()婚庆用烟市场的预测属于典型的卷烟品类预测之一。A、正确B、错误答案：A250.()对供应商来说,货架上无货可卖足以造成消费者对产品忠诚度的降低,其中畅销品缺货是尤其不容忽视的问题。A、正确B、错误答案：A251.()在品牌成长期,不宜采用印花促销、赠品促销等传播手段。A、正确B、错误答案：B252.()反映消费者用后评价的卷烟品牌市场表现研究指标是忠诚度。A、正确B、错误答案：B253.()季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成季节因素和趋势因素,然后综合起来进行预测的预测方法。A、正确B、错误答案：A254.()低价倾销、库存失真、强制推销等现象往往都是不当促销留下的后遗症。A、正确B、错误答案：A255.()在促进消费者首次购买时,积分、多买多送等促销方式更有效果。A、正确B、错误答案：B256.()“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,互动内容包括两个方面内容:零售客户之间以及消费者对于卷烟的反馈。A、正确B、错误答案：B257.()品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析,可以建立卷烟品牌认知模型,了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。A、正确B、错误答案：A258.()根据烟草行业实际,导入期一般为3个月时间。A、正确B、错误答案：B259.()零售客户通过因特网可在规定时间段进行网上订货,同时在网站上浏览图文并茂的产品介绍,更好地选择进货商品。A、正确B、错误答案：B260.()细分市场的需求规模是由消费者的数量、购买能力、规律性的发展趋势等因素决定的。A、正确B、错误答案：B261.()甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行,及实际进展与计划要求的对比。A、正确B、错误答案：A262.()在新品上市阶段,着重要解决的零售客户对新品的认知水平,因为这是零售客户向消费者推荐的基础。A、正确B、错误答案：A263.()销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A、正确B、错误答案：A264.()成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后,销量停止增长,品牌知名度和影响力逐渐减弱的时期。A、正确B、错误答案：B265.()在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌。A、正确B、错误答案：A266.()在填写时出错的标价签可以用涂改工具进行改正,可以重复使用。A、正确B、错误答案：B267.()卷烟品牌知名度的测量可通过卷烟品牌识别度和卷烟品牌记忆度两个测试指标进行。A、正确B、错误答案：A268.()客户抱怨信息仅反映产品质量和服务存在的问题。A、正确B、错误答案：B269.()消费者的品牌忠诚是通过其愿意为品牌支付的溢价(价格优势)和愿意坚持购买某一个品牌等指标来加以衡量。A、正确B、错误答案：A270.()在任何情况下,与零售客户商定总量时都只需要考虑客户的需求。A、正确B、错误答案：B271.()网上配货可以推动引导消费,促进培育品牌功能的发挥。A、正确B、错误答案：A272.()卷烟品类划分时可以综合采用各种划分标准,以便于向消费者销售,同时也提高零售店盈利。A、正确B、错误答案：A273.()前置期越长,供应链协同程度越高,需求响应速度也就越快,对市场需求的把握能力也就越强。A、正确B、错误答案：B274.()在品牌导入期,不应使用免费样品这种传播形式。A、正确B、错误答案：B275.()供应商通过零售数据分析、管理零售商品的销售和库存,从而形成自动化的销售链。A、正确B、错误答案：B276.()按客户价值分类是以客户价值功能不同为依据进行分类的。A、正确B、错误答案：B277.()如果自身实力在同类产品中并不靠前,那么采用俱乐部定位策略是一个不错的选择。A、正确B、错误答案：A278.()逻辑检查可以帮助你发现哪些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录。A、正确B、错误答案：B279.()某些零售客户对网上订货没有需求,则说服其接受此类服务,必要时使用强制手段推行。A、正确B、错误答案：B280.()购买目的定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务,以便给消费者“我自己的品牌”的感觉。A、正确B、错误答案：B281.()经过客户经理的培训辅导,一些零售客户已逐渐熟悉了网上订货流程后,并且能够独立地实施网上订货,网上订货的工作就可以停止了。A、正确B、错误答案：B282.()在提炼品牌卖点中,卷烟价格不能作为卖点。A、正确B、错误答案：B283.()品牌元素也称品牌特征,是品牌的表现形式和载体,主要的品牌元素包括品牌名称、标识、图案、颜色、包装和广告语等。A、正确B、错误答案：A284.()为了将订单数据更好的与零售终端的库存、销售数据汇总形成一个有机的销售数据系统,需要pos机等智能终端来获取零售终端的销售数据A、正确B、错误答案：A285.()卷烟产品可能是一套属性,一种价值,好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。A、正确B、错误答案：A286.()工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存是相对独立存在的,跟整个供应链的响应水平没有直接关系。A、正确B、错误答案：B287.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。A、正确B、错误答案：B288.()反驳处理法就是客户经理根据有关事实与理由间接否定客户异议的方法。A、正确B、错误答案：B289.()调研数据的编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。A、正确B、错误答案：A290.()当品牌被定义成产品类别的代表品牌时,该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品类别之间的竞争。A、正确B、错误答案：A291.()检查访问员是否仪表整洁,是否彬彬有礼是调研信息审核的一个内容。A、正确B、错误答案：A292.()根据公司整体发展政策,结合所在片区客户情况,选择与公司发展政策相一致的客户作为实施经营指导的客户。A、正确B、错误答案：A293.()一般说来,促销创新的灵感来源于两个重要方面:一是高新技术,更多地结合高新技术开展促销活动;二是文化营销,将文化注入到促销活动。A、正确B、错误答案：A294.()按客户价值分类时其分类依据是客户为企业带来的价值。A、正确B、错误答案：A295.()产品属性是产品带给消费者的好处。A、正确B、错误答案：B296.()商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。A、正确B、错误答案：A297.()季节变化基数就是当季度的实际需求量与其趋势值的差值。A、正确B、错误答案：A298.()从消费者的角度看,新品导入五步曲的第三步是消费者“产生兴趣”,营销目标是提高品牌知名度。A、正确B、错误答案：B299.()对中小型客户要求的“好”就是尽可能做到烟草公司有的卷烟,店里基本都有,消费者可以任意选购,保证消费者来了一般不会空手而归。A、正确B、错误答案：B300.()企业资源条件也是选择目标市场的一个关键性因素,即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标相一致,能使企业的资源优势得到充分发挥。A、正确B、错误答案：A301.()市场细分之后,应根据有关要求对细分市场进行评估,以确定品牌定位的目标市场。A、正确B、错误答案：A302.()网上订货、配货服务的实施,零售客户需要通过网络获取销售信息,上传订单信息甚至实时共享信息,因此POS机等智能终端是必备的。A、正确B、错误答案：B303.()一般说来,适合进行新品卡位的时机主要有重大节假日、重大活动、政策调整等,机会存在于变化之中。A、正确B、错误答案：A304.()网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。A、正确B、错误答案：A305.()对预测结果的要求不同,卷烟需求预测需要使用的市场信息和运用的预测方法也各有侧重。A、正确B、错误答案：A306.()库存管理考虑的核心问题是:在供应链的何处保有库存,保有多少库存。A、正确B、错误答案：A307.()品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度,尤其是品牌忠诚度,以缩短品牌生命周期。A、正确B、错误答案：B308.()移动加权平均法同简单移动平均法唯一的不同是移动平均法给予每个数据一定的权重。A、正确B、错误答案：A309.()客户需求还会不断发生变化,同一零售客户在不同时期的需求也有所不同.A、正确B、错误答案：A310.()卷烟需求预测的半年预测更侧重总量和品类结构的预测。A、正确B、错误答案：B311.()专业化目标市场策略即企业选择若干个目标市场,在几个市场上同时进行品牌营销,为不同的顾客群提供不同的产品或服务。A、正确B、错误答案：B312.()终端监测数据进行复核时,进入分析的调研数据应首先经过信息系统的检验,并剔除了异常数据,以确保进行逻辑验证,并剔除了逻辑错误数据。A、正确B、错误答案：A313.()在设置、调整卷烟商定总量过程中,培训部门应加强客户经理业务培训,使之能熟练掌握各项数据分析能力,并且通过培训能够定期开展卷烟销售趋势分析。A、正确B、错误答案：B314.()新品投放要把握好数量与节奏的辩证关系,合理控制投放过程,以促销销量为主要目标。A、正确B、错误答案：B315.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望,如果能做到这一点,客户所感知的服务就可能超过他的期望。A、正确B、错误答案：A316.()品牌联想主要检核产品属性、品牌利益、品牌态度、企业行为等方面的联想广度与强度、联想美誉度和联想独特性。A、正确B、错误答案：A317.()成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位,消费者普遍是流行大众,卷烟销量表现不佳。A、正确B、错误答案：B318.()在品牌导入期,服务推广是重要的传播手段之一。A、正确B、错误答案：A319.()再订货水平系统的原理是,当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。A、正确B、错误答案：A320.()品牌美誉度是知名度的基础;品牌知名度反映了品牌在消费者心目中的价值水平。A、正确B、错误答案：B321.()销售增长率N=(本周期实际销量-上一周期实际销量)/上一周期实际销量×100%A、正确B、错误答案：A322.()卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内,对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。A、正确B、错误答案：B323.()需求满足率是从需求和保证需求两个方面进行比较得出的结论。A、正确B、错误答案：A324.()按客户的经营情况进行分类时可依据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模、经营地所处的市场类型等进行细分。A、正确B、错误答案：B325.()按时间关系分解,可以按照时间维度将年度采购计划分为季度采购计划或者是月度采购计划。A、正确B、错误答案：A326.()提炼品牌卖点的一个宗旨就是“人有我有,人优我优,人转我转”。A、正确B、错误答案：B327.()从客户异议中无法判断客户是否有需要。A、正确B、错误答案：B328.()“卖点”如同“营销乐章”中一组组跳动的音符,具有多样性和多变性,提炼卖点的素材是丰富的,甚至是无处不在。A、正确B、错误答案：A329.()间接处理法就是客户经理直接利用客户异议进行转化,处理客户异议的方法。A、正确B、错误答案：B330.()品牌替代,就是积极导入具有发展潜力的新品牌作为后备,保障卷烟整体格局的不间断性和市场环境的稳定性。A、正确B、错误答案：B331.()事实上,卷烟需求预测是卷烟订单预测的一项输入条件。A、正确B、错误答案：A332.()在实施卷烟品牌退出时,要注重品牌切换,加强消费引导,向客户详细推荐和介绍替代品的情况,逐步引导客户和消费者转向替代品牌。A、正确B、错误答案：A333.()增长率判定法的依据来自于公司销售数据,因此,使用起来比较简单方便,但也存在不够准确的缺点。A、正确B、错误答案：A334.()现代库存管理不仅管理库存水平而且管理供应链响应速度。A、正确B、错误答案：A335.()生活方式定位是以消费者的生活方式为定位点的定位策略。A、正确B、错误答案：A336.()农民过日子都是精打细算,买东西不习惯多买,怕买多糟蹋了。因此在农村是不存在“大商机”的。A、正确B、错误答案：B337.()增加品牌名称之外的其他品牌元素、进行品牌视觉形象的再设计、改善老化产品的包装设计、强化老化品牌的视角系统、选择老化品牌的形象代言等都属于品牌保鲜措施。A、正确B、错误答案：B338.()在品牌生命周期中,因为各阶段品牌规格的市场特点不一样,品牌在各个阶段的营销目标、营销策略、销售管理重点都会因此不同。A、正确B、错误答案：A339.()交叉分析可以挖掘各项因素之间的关系,通过不同的细分凸显出隐藏的事实。A、正确B、错误答案：A340.()信息系统中数据出错率高的样本客户应进行现场盘点。A、正确B、错误答案：A341.()卷烟零售客户希望获取经营决策支持的需求属于“服务需求”。A、正确B、错误答案：A342.()品牌与消费者的接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对企业的认知程度。A、正确B、错误答案：A343.()如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝试未知的品牌,则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力,传授相关的推介技巧和陈列方式。A、正确B、错误答案：B344.()零售客户可能提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求都是成长需求。A、正确B、错误答案：A345.()“控价投放”是指对新品进行投放时,把握价格的稳定性,做到价随量走,量跌价控。A、正确B、错误答案：B346.()国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中要求,电视剧中应尽量以其他形式代替以吸烟表现人物心理、现场氛围的情节。A、正确B、错误答案：A347.()传播的品牌信息越丰富、越多样,品牌在客户和消费者心中就越鲜明、清晰,印象越深,越容易获得他们的信赖。A、正确B、错误答案：B348.()零售客户的卷烟价格随意变化只能降低其在消费者心中的品位和档次,引起反感,增加消费者的不信任心理。A、正确B、错误答案：A349.()按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。A、正确B、错误答案：A350.()在甘特图的绘制中,对于关键性任务时序长度可以安排富余时间。A、正确B、错误答案：B351.()新品陈列关键在于陈列位置,陈列面和陈列量并不重要。A、正确B、错误答案：B352.()客户经理每年底,结合片区实际选取一定比例的零售客户作为次年重点指导对象。A、正确B、错误答案：B353.()为了让消费者“愿意尝试”,营销重点策略是卖点传递,锁定首用者。A、正确B、错误答案：A354.()客户在购买某种产品或服务之前往往会结合自身以往的消费经历,对即将要购买的产品或服务产生一个心理期望值。A、正确B、错误答案：A355.()零售客户对于电话订货经常存在的抱怨在于订货时总缺货,还要询问需求量以及要货计划的制定A、正确B、错误答案：A356.()需求预测其实就是对长期市场威胁的判断。A、正确B、错误答案：B357.()网上配货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售。A、正确B、错误答案：A358.()在我国的社会环境中,他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。A、正确B、错误答案：B359.()只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了,想出的销售办法才可行,制定的销售措施才科学。A、正确B、错误答案：A360.()成熟期品牌规格的市场表现一般比较稳定,可以适当加强营销力度,实施品牌维护。A、正确B、错误答案：B361.()在供应链一体化的时代,库存管理最重要的仍然是控制库存在最小批量。A、正确B、错误答案：B362.()干燥的烟丝有弹性,且发脆;受潮的烟丝疲软易折,不挺脆。A、正确B、错误答案：A363.()零售客户对专卖许可证按时发放的期望属于隐性期望。A、正确B、错误答案：A364.()对零售户可以从多方面进行调查,如零售户的经营情况、零售客户的盈利情况、零售客户的满意度等。A、正确B、错误答案：A365.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。A、正确B、错误答案：A366.()“采购计划五张表”分别代表了货源供应情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。A、正确B、错误答案：A367.()在实施卷烟品牌退出时,要积极帮助客户消化库存,必要时还可以采取降价销售措施,加速客户库存的消化。A、正确B、错误答案：B368.()各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要,在相对固定的几种客户分类方法中确定合适的分类方法。A、正确B、错误答案：B369.()客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。A、正确B、错误答案：B370.()客户的异议可以分为三种:真实的异议、假的异议和其他异议A、正确B、错误答案：B371.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。A、正确B、错误答案：B372.()卷烟最好不要与其他物品混放,特别是饮料及含水分大的物品。A、正确B、错误答案：A373.()卷烟零售客户在经营中防范卷烟偷盗与调包的行为体现了零售客户的安全需求。A、正确B、错误答案：A374.()根据卷烟品牌认知模型,处在A区的品牌为知名度高的成熟品牌。A、正确B、错误答案：B375.()卷烟需求预测中常用到的移动平均法是时间序列法中最基本、最常用的方法。A、正确B、错误答案：A376.()在分析客户需求的同时,也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。A、正确B、错误答案：A377.()零售客户可能提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求都是利润需求。A、正确B、错误答案：B378.()经营指导书中的客户分析主要涉及客户经营场所地理环境、店铺的整洁程度、有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐、是否明码标价、亮证经营等等。A、正确B、错误答案：A379.()锁定清晰的促销目标群体是保障促销效果的前提,要根据品牌定位和目标群体的需求,有针对性地设计促销活动。A、正确B、错误答案：A380.()在品牌衰退期,如果是由于品牌负面形象影响销量下降,可利用卷烟消费者中意见投诉者的影响力传播品牌正面形象。A、正确B、错误答案：B381.()品牌竞争前景分析重点应放在着重调查和分析竞争对手的企业实力和品牌市场表现。A、正确B、错误答案：B382.()客户分类是实现客户关系管理和客户价值管理的一项重要的基础工作。A、正确B、错误答案：A383.()卷烟零售客户的安全库存标准就是客户的周平均销量的1.4倍。A、正确B、错误答案：B384.()客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户其对企业的认同度和忠诚度更高。A、正确B、错误答案：A385.()忠诚的消费者一定会进行口碑宣传,因为良好的口碑宣传本身就是品牌忠诚的必要条件。A、正确B、错误答案：A386.()常规品项采取最长的检查间隔期。A、正确B、错误答案：A387.()调研可以通过问卷调查、电话沟通、座谈等多种形式开展,但调研内容不必细化到具体的服务项目。A、正确B、错误答案：B388.()零售店卷烟品类根据销售情况划分,可以分为紧俏品类、顺销品类、滞销品类。A、正确B、错误答案：A389.()品牌生命周期管理是指通过对卷烟品牌进行分析,确定卷烟品牌的生命周期,从而得出品牌引进和品牌退出的结论,并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。A、正确B、错误答案：B390.()客户分类的基本方法包括按客户的特征、客户属性以及客户价值进行分类。A、正确B、错误答案：B391.()卷烟需求预测的月度预测可以直接指导货源调拨和货源投放工作。A、正确B、错误答案：A392.指数平滑法中,a值越大,表示近期需求的比重越大。A、正确B、错误答案：A393.()宣传品牌卖点时,需要对多个卖点有一个规划,在不同的周期强调不同的卖点,卖点在不同时期只能讲一点,同时还可以在不同时期互相交错。A、正确B、错误答案：A394.()抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A、正确B、错误答案：A395.()卷烟库存品项分类方法ABC分析法中,对C类品项应尽力节约精力和成本,如减少交易次数、降低库存控制严格度,应保持在较低的库存水平。A、正确B、错误答案：B396.()卷烟品牌要通过对生活方式的影响力,使其购买者、拥有者成为同种生活方式和价值观这个大集体的一员,而产生归属感。A、正确B、错误答案：A397.()品牌整合推广的“整合”包含三层含义:战术整合、媒介整合和传播推广过程的整合。A、正确B、错误答案：B398.()企业必须严格控制库存量是因为库存占用了企业的现金。A、正确B、错误答案：A399.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。A、正确B、错误答案：A400.()当品牌进入竞争激烈的成熟期,卷烟消费者消费的不再仅仅是卷烟,而更多的是一种身份或文化。A、正确B、错误答案：A401.()在货源有限的情况下,对卷烟经营占比较小的零售客户可以在总量上放松供应。A、正确B、错误答案：B402.()现场帐实盘点指通过到现场进行卷烟帐实盘点,检查零售客户台帐的准确性,并以此判断其所提供的数据是否可信。A、正确B、错误答案：A403.()集合意见法通过开放式的会议进行。A、正确B、错误答案：A404.()工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别,实现品类独占,品类独占是品牌差异化营销的基本模式。A、正确B、错误答案：A405.()对于品牌形象的评价主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受,通过对应分析、交叉分析等方法获取消费者对于产品品牌形象的评价。A、正确B、错误答案：B406.()卷烟需求的特性包括趋势性、周期性、延续性、季节性。A、正确B、错误答案：B407.()预先设定安全库存的普遍做法是客户经理综合考虑各因素后做出主观判断,并在实际工作中,通过几次的盘点来检验判断的准确度。A、正确B、错误答案：A408.()成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后,逐渐被零售客户和消费者所接受,销量迅速增长,品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。A、正确B、错误答案：A409.()品牌忠诚度是品牌资产构成的核心维度。A、正确B、错误答案：A410.()新品上市阶段,促销的主要目的是为提升品牌销量。A、正确B、错误答案：B411.()吸烟体验吧主要是通过布置卷烟专柜或播放视频来表现产品的特点并吸引烟民。A、正确B、错误答案：B412.()产品专业化策略指企业生产各种产品,以满足某一个顾客群的不同需要。A、正确B、错误答案：B413.()卷烟库存品项分类方法ABC分析法以库存品项的使用量和价值量作为分类标准,尤其适用于以库存成本最大化作为库存管理的首要目标的情况。A、正确B、错误答案：B414.()经营指导的成果评价中,客户评估的方法也有自身的弊端,就是有些指导可能需要较长的时间才能反映出来。A、正确B、错误答案：A415.()选定指导客户并展开指导一个周期(一般为一个月)后,客户经理要根据经营指导书上的数据,做好卷烟计划。A、正确B、错误答案：A416.()“控点投放”是指对新品在进行货源投放时把握投放范围,投放范围采取循序渐进形式。A、正确B、错误答案：A417.()在品牌成长期,推广促销的侧重点在于提高品牌知名度。A、正确B、错误答案：B418.()需求预测其实也是一类市场分析,只不过,它的目标比其它市场分析更明确,要求更简单。A、正确B、错误答案：B419.()农村的市场自身相对较小,在给零售客户做经营指导时,要帮助他们尽可能地抓住相应的卷烟商机。A、正确B、错误答案：A420.()卷烟零售客户的安全需求主要指对货源供应公开、公平、公正的需求。A、正确B、错误答案：B421.()对于卷烟采购计划而言,纵向分解是指的是品牌部主任将目标分解给下级各工业企业品牌代表,各品牌代表再将品牌采购计划分解给下级采购人员这样层层目标细化的模式。A、正确B、错误答案：A422.()网上订(配)货服务使得客户经理的职能在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育以及互动形式等方面发生了转变。A、正确B、错误答案：A423.()加权移动平均法只适合于需求相对稳定的情况。A、正确B、错误答案：A424.()在品牌成长期,公关推广是重要的传播手段之一。A、正确B、错误答案：A425.()企业通过服务承诺转移客户注意力,让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目,从而淡化那些企业很难提供的服务项目。A、正确B、错误答案：A426.()考察采购前置期水平可以从单个品项的前置期水平和多品项累加的前置期水平两方面进行。A、正确B、错误答案：B427.()面对零售客户拒绝上柜,客户经理在工作中需要注意使用成本销售法。A、正确B、错误答案：B428.()对于需求量大、销售潜力大又常有断档的零售客户应在投放总量上予以倾斜,而在货源有限的情况下,卷烟经营占比较小的零售客户可以在总量上稍紧。A、正确B、错误答案：A429.()企业库存管理要求企业需要严格控制库存。A、正确B、错误答案：A430.()品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象,或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。A、正确B、错误答案：A431.()品牌保鲜往往更有赖于卷烟商业企业从口味、包装、传播、形象等方面进行升级。A、正确B、错误答案：B432.()卷烟和饮料放在一起没有关系,因为饮料都密封包装。A、正确B、错误答案：B433.()卷烟库存管理中的库存成本最低指的是任何情况下都要做到库存资金占用率最小。A、正确B、错误答案：B434.()口碑营销主要是由消费者来做,而不是企业的营销人员来做。A、正确B、错误答案：B435.()要向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性,国家对卷烟实行寓禁于征的政策,是关于卷烟货源供应的抱怨处理方法之一。A、正确B、错误答案：A436.()成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位,消费者普遍是流行大众,销量达到顶峰。A、正确B、错误答案：A437.()当本品牌实力不错,但知名度不高的时候,通常可以采用关联比附定位的方法来攀附一个更具实力的品牌,以此加速提高自身在消费者心目中的影响。A、正确B、错误答案：A438.服务需求是利润需求的基础和保证。A、正确B、错误答案：B439.()烟草商业企业会根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态。A、正确B、错误答案：A440.()根据卷烟品牌美誉度模型,处在A区的品牌高认知度,高美誉度,是产品非常成熟的表现。A、正确B、错误答案：B441.()品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分,而是通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定。A、正确B、错误答案：A442.()在实际过程中,需求类型可被细分为6种,分别是惊喜型、期望型、基本型、问题型、相反型和主要型。A、正确B、错误答案：B443.()正确的市场分析结论有赖于综合运用数据分析的方法。A、正确B、错误答案：A444.()前置期指的是从商业企业组织需求预测到工业企业将卷烟送至商业企业所花的时间。A、正确B、错误答案：B445.()品牌形象的跟踪研究,可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性,了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。A、正确B、错误答案：A446.()客户经理在每次拜访客户之前将客户可能提出的各种异议罗列出来,准备解决方案。A、正确B、错误答案：A447.()中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势,但盈利水平却偏低。A、正确B、错误答案：B448.()客户需求是不断变化的,因此准确掌握客户需求,就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。A、正确B、错误答案：A449.()便利型品类的商品一般指的是消费者能随时方便购买到的产品,属极少品类或款式。A、正确B、错误答案：A450.()在提供网上交易服务时,“客户便捷”是关注重点。A、正确B、错误答案：A451.()客户需求结构反映了客户状态,如果客户绝大部分需求都是惊喜型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。A、正确B、错误答案：B452.()品牌生命周期评价可依据品牌销量和品牌发展趋势两个维度列出具体指标进行评价,从而形成一个“品牌生命周期评价识别矩阵”用于判定各个品类中的各个品牌规格所处生命周期阶段。A、正确B、错误答案：B453.()区域市场的新品“卡位”就是通过高定位、高起点地推广新品,占据有利的地形和时机,抢占零售终端柜台。A、正确B、错误答案：B454.()可接受的期望是指客户希望得到的服务质量,是一种较高的期望,服务质量越趋近于它,客户的满意度就越高。A、正确B、错误答案：B455.()传递产品信息是在品牌成长期进行品牌推广促销的重点内容。A、正确B、错误答案：B456.()将品牌正在举行促销活动转化为卖点,可在销售现场打动消费者。A、正确B、错误答案：A457.()根据预测周期的不同,卷烟需求预测通常分为年度预测、半年预测和月度预测。A、正确B、错误答案：A458.()横向分解是贯彻职能部门负责制,主要是将总体目标在部门之间分解的方式。A、