安徽省金融建筑智能化技术标准报批稿

DB安徽省地方标准DB34/TXXX-2010金融建筑智能化系统技术规范

（报批稿）TechnicalCodefortheIntelligentsystemsofFinancialBuildings2010-XX-XX发布2010-XX-XX实施联合发布安徽省质量技术监督局联合发布安徽省住房和城乡建设厅

安徽省地方标准金融建筑智能化系统技术规范DB34/TXXX—2010TechnicalCodefortheIntelligentsystemsofFinancialBuildings主编部门：合肥工业高校建筑设计探讨院批准部门：安徽省住房和城乡建设厅施行日期：2011年6月1日2010年合肥前言依据安徽省住房和城乡建设厅《印发2009年度安徽省工程建设地方标准制订、修订安排的通知》（建标函[2009]303号）的要求，编制组经过广泛调研，结合我省金融建筑智能化系统建设的实际状况，仔细总牢固践阅历，参考国家和行业相关标准，并在广泛征求看法的基础上制定本规范。该规范符合国家金融信息化建设的要求，进一步规范了我省金融建筑智能化系统的具体实施，对于避开重复建设、实现资源共享有着重要意义。本规范共分十章，主要内容有：1.总则；2.术语和定义；3.智能化设施级别划分；4.信息设施系统；5.信息化应用系统；6.公共平安系统；7.建筑设备管理系统；8.智能化集成系统；9.机房工程；10.综合管网系统。本规范由主编单位负责说明。本规范在执行过程中，请各单位留意总结阅历，积累资料，随时将有关看法和建议反馈给合肥工业高校建筑设计探讨院（地址：合肥市屯溪路193号，邮政编码230009），以供今后修订时参考。本标准主编单位、参编单位和主要起草人：主编单位：合肥工业高校建筑设计探讨院参编单位：中国人民银行合肥中心支行中国银行安徽省分行中国农业银行安徽省分行招商银行合肥分行安徽省城乡规划设计院安徽建筑工业学院设计探讨院安徽省电信规划设计有限责任公司安徽省安泰科技有限公司安徽讯飞智元信息科技有限公司安徽兆安电子科技有限公司主要起草人：万力曹红星杨之俊孟磊周峰刘流崔新何继培华宜平翟少华王小向陈劲松张忠宏万森朱永前陈苍苍王春梅王鹏孙超李芳主要审查人：李仲明马明义王进吕涛周芳林秋云王靖绚目次TOC\o"1-4"\h\z\u1总则…………………52术语和定义……………63智能化系统级别划分………………74信息设施系统…………………………74.1一般规定……………74.2通信接入系统………………………74.3计算机网络系统……………………84.4综合布线系统………………………84.5有线电视和卫星电视接收系统……………………94.6广播、扩声与会议系统……………104.7室内移动覆盖系统………………115信息化应用系统………………………125.1一般规定……………125.2信息发布系统………………………125.3一卡通管理系统……………………125.4排队叫号系统………………………135.5物业运营管理系统…………………136公共平安系统…………………………136.1一般规定…………………………136.2闭路电视监控系统…………………146.3入侵报警系统………………………146.4门禁管理系统………………………156.5巡更管理系统………………………166.6停车场管理系统……………………166.7无线对讲系统………………………166.8监控中心…………………………167建筑设备管理系统……………………177.1一般规定……………177.2系统设计……………177.3系统功能要求………………………177.4能耗监测管理系统…………………188智能化集成系统………………………198.1一般规定……………198.2网点安防集成管理系统……………198.3建筑设备智能化集成管理系统……………………209机房工程………………209.1一般规定……………209.2信息中心设备机房…………………209.3其他机房…………………………209.4机房保障措施………………………2110综合管网系统………………………2110.1一般规定…………………………2110.2室外通信管理………………………2210.3室内综合管理……………………22附录A金融建筑智能化系统配置表…………………23本规范运用词说明……………………24规范性引用文件…………………………25条文说明…………………………261总则本规范作为安徽省金融建筑智能化系统技术标准，适用于新建、改建和扩建的金融建筑智能化系统建设。建筑智能化系统建设必需纳入建筑总体规划之中，与建设主体同步建设。智能化系统建成后，应能满足与其相关的业务扩展需求。金融建筑智能化系统建设，应贯彻国家关于节能、环保等方针政策，应做到技术先进、经济合理、好用牢靠。并且考虑施工的质量和平安，工程建设中必需选用符合有关技术标准的定型产品。金融建筑智能化系统建设，应以增加金融建筑的科技功能和提升建筑物的应用价值为目标，以金融机构业务类别、管理需求及建设投资为依据，应具有可扩性、开放性和敏捷性。金融建筑智能化系统建设，除应符合本规范外，尚应符合国家现行相关标准、规范的有关规定。2术语和定义金融建筑FinancialBuilding为银行业及其衍生品交易、证券交易、商品及期货交易、保险业等金融业务服务的建筑物。本规范所指的金融建筑，适用于中心银行、商业银行、专业银行和非银行金融机构在我省的各级机构的建筑物。金融设施FinancialFacilities特指金融建筑物中干脆服务于金融业务的各种设备及其场所,包括计算机房、电源室、专用空调设备、营业厅等。公共交接间ArchitecturalComplexEquipmentRoom为具备安装多个通信业务经营者（包括固话和移动通信等）配线设备及安装通信设施的专用设备用房，是公众通信网与金融建筑通信设施的分界点。同步数字体系（SDH）SynchronousDigitalHierarchy是一套可进行同步信息传输、复用、分插和交叉连接的标准化数字信号结构等级，在传输媒质上（如光纤、微波等）进行同步信号的传送。基于SDH的多业务传送平台（MSTP）Multi-ServiceTransferPlatform基于SDH平台同时实现TDM、ATM、以太网等业务的接入、处理和传送，供应统一网管的多业务节点。企业数据监控中心（ECC）EnterpriseCommandCenter指对银行集中式数据中心实施集中监测、集中操作和集中管理的场所。能耗监测系统EnegerConsumptionMonitoringSystem通过安装分类和分项能耗计量装置，采纳远程传输等手段实时采集能耗数据，具有建筑能耗在线监测与动态分析功能的软件和硬件系统的统称。3智能化系统级别划分智能化系统的建设应适用不同规模的金融建筑，智能化系统的技术标准可划分为特级、A级、B级和C级：1特级，适用于在我省的中心银行、国有独资商业银行和政策性银行的全国区域性后台中心；2A级，适用于中心银行、国家和外地的商业银行和政策性银行在我省、安排单列市级的一级分行和我省的商业银行的总部；3B级，适用于地、市分支行（含相当的专业支行）；4C级，适用于县、市支行以及办事处。金融建筑智能化系统应依据用户的实际状况，合理选择以上所述四个级别中的某一级建设标准实施。县级支行（三级行）以下的办事处、分理处、储蓄所等建筑的智能化系统可参照C级标准建设。非银行的金融机构（信托投资公司、租赁公司和保险公司等）可参照相应标准比照执行。本规范不适用于银行金库、货币发行库等特殊金融场所和境内开办的外资、侨资、中外合资金融机构（包括外资、侨资、中外合资的银行、财务公司、保险机构等在我国境内设立的业务分支机构及驻华代表处）的智能化系统建设。4信息设施系统4.1一般规定信息设施系统应依据金融建筑的等级划分、不同功能区域的应用需求等实际状况，选择配置相关的系统。金融建筑中的信息设施系统宜包括通信接入系统、计算机网络系统、综合布线系统、有线电视和卫星电视接收系统、广播、扩声与会议系统、移动通信室内覆盖系统等。信息设施系统除应符合本规范外，尚应符合现行国家标准《民用建筑电气设计规范》JGJ16、《智能建筑设计标准》GB/T50314及其他相关标准的规定。4.2通信接入系统通信接入系统应以现代的数字通信系统为基础，通信平台具有先进性、稳定性、平安性和可扩充性。特级、A级、B级金融建筑宜设置金融行业专用通信接入系统。有线语音通信主要采纳数字程控交换机、综合AG或FTTX+IAD方式。特级、A级、B级金融建筑宜具备两个或以上不同的出局光缆路由，并具有光纤传输、网络传输、微波传输、双绞线平衡传输、宽频共缆传输等多种传输方式。特级、A级、B级金融建筑应在适当部位预留微波通信天线管道及设备安装空间，应设有独立的传输设备。传输设备可以是SDH、MSTP，宜同时具备2M（E1）、155MSTM-1、622M、FE、GE等接口。特级、A级的金融建筑除应设有线通信接入系统外，尚宜设有国际金融信息服务功能的卫星接收系统、无线通信系统。且应符合国家现行通信行业标准《接入网工程设计规范》YD/T5097的有关规定。营业厅等公共场所应配置公用电话和无障碍电话。金融建筑通信系统宜采纳光纤接入网，通过相关技术和业务的融合，使现有的网络基础建设均可实现话音，数据和广播电视为一体的综合信息服务。4.3计算机网络系统计算机网络系统应满足金融信息化系统的应用，依据网络运行的业务信息流量、服务质量要求和网络结构等要素，结合金融建筑的标准等级具体配置。系统设计应考虑网络、平安、存储、通信、管理等要素。系统宜符合下列要求：1网络架构宜采纳星型拓扑结构，采纳层次化、模块化设计；2区域金融中心的建筑群宜采纳三层网络结构，即核心层、汇聚层、接入层。计算机网络通信应到达全部的办公间，预留无线局域网及信息发布等多种数据接口，重要信息终端应采纳光纤到户的模式，系统桌面用户接入宜依据须要选择配置100/1000Mbit/s信息端口。特级、A级、B级金融建筑宜设有WLAN，C级金融建筑营业厅及布线不便的区域宜设有WLAN。系统应实行物理隔离措施隔离内部和外部网络，并符合金融机构平安部门的有关规定。4.4综合布线系统综合布线系统应依据金融建筑等级、金融设施的分布状况及管理模式进行规划设计，系统要求进行适度超前、布局合理。信息插座应具备肯定的冗余，并满足以下要求：1满足办公和管理人员对内、外网信息接入的需求；2满足装饰的需求；3满足如柜台业务、多媒体查询等金融业务的需求；4运用对象不确定的用房，宜采纳开放式办公室布线结构。公共区域宜预留无线网络AP点。综合布线系统选用的缆线，应考虑缆线结构、直径、材料、承受拉力、弯曲半径及阻燃等级等机械和防火性能。特级、A级金融建筑内宜采纳低烟无卤环保型产品。在特定条件下（例如规模大、环境条件、保密等缘由），内网建设应考虑运用光缆或屏蔽系统。主干线布线线缆和配线器件在支持语音业务信息传输时，宜采纳超五类及以上等级的铜缆布线器件；在支持数据、图像业务信息传输时，宜采纳万兆光缆布线器件或采纳六类等级或六类等级以上的铜缆布线器件。公共交接间、设备间、电子计算机房内的配线设备宜采纳统一的色标区分各类金融业务与用途的配线区。特级、A级金融建筑宜采纳电子配线设备对信息点或配线设备进行管理。综合布线系统除符合本规范规定外，尚应符合《综合布线系统工程设计规范》GB50311的有关规定。4.5有线电视和卫星电视接收系统有线电视和卫星电视接收系统应与金融建筑等级划分和本地有线电视网的发展相适应，特级、A级金融建筑应配置卫星电视接收系统。有线电视系统宜符合下列要求：1有线电视系统终端应配置在营业区域、大厅、值班室、食堂、休息间、会议室、机房、重要的办公室等，终端在室内安装的高度应满足建筑内部的功能须要；2自设前端设备应依据节目源种类、传输方式及功能需求设置，应与当地有线电视网协调；3应考虑金融业务信息发布系统对有线电视信号接入的要求；4有条件状况下，有线电视系统信号可接入计算机网络。卫星电视接收系统宜符合下列要求：1卫星电视接收系统包括抛物面天线、馈源、高频头、功率安排器和卫星接收机；2应在建筑物相关对应的部位，配置或预留天线安装的空间和基座基础、室外馈线引入的管道等；3卫星电视前端接收室应靠近天线；4安装和运用卫星电视接收系统设施，应满足相关部门的管理规定。传输与安排网络宜符合下列要求：1单体建筑采纳同轴电缆楼层集中安排分支方式，不应采纳树形串接方式；2建筑群之间采纳光纤同轴电缆混合网传输方式；3系统宜采纳双向传输网络，以满足金融增值业务对数据传输的需求。系统除应符合本规范外，尚应符合现行国家标准《有线电视系统工程技术规范》GB50200、《声音和电视信号的电缆安排系统》GB/T6510及行业标准《有线广播电视系统技术规范》GY/T106有关的规定。4.6广播、扩声与会议系统特级、A、B级的金融建筑内应设置广播系统，广播系统依据运用性质和功能宜分为业务性广播系统、服务性广播系统、火灾紧急广播系统，系统宜符合下列要求：1广播系统宜采纳定压输出，输出电压宜采纳70V或100V；2业务性广播、服务性广播与火灾应急广播合用系统，在发生火灾时，应将业务性广播系统、服务性广播系统强制切换至火灾应急广播状态，并符合《火灾自动报警系统设计规范》GB50116有关的规定；3营业场所应设独立的广播限制设备；4对环境噪声较高的营业场所设置广播系统时，应从建筑声学和广播系统两方面实行措施，满足语言清楚度的要求。扩声系统系统宜符合下列要求：1应与建筑设计、建筑声学设计同时进行，并与其他相关专业亲密协作；2会议厅、报告厅等专用会议场所，应采纳语言扩声一级标准；3多功能厅应采纳语言和音乐兼用扩声系统一级标准；4当扩声系统兼做火灾应急广播时，应满足火灾应急广播的的限制要求。4.6.3会议系统宜分为会议发言系统、视频显示系统、远程视频会议、集中限制系统等，系统应对会议场所进行分类，即按大会议室（报告）厅、多功能大会议室和小会议室等配置会议系统设备。系统宜符合下列要求：1会议发言系统宜包括会议探讨系统、会议表决系统和同声传译系统，同声传译系统应设专用的译员室。在满足会议发言功能的基础上，可增加一些协助设备以扩充系统的协助功能，如摄像跟踪联动、会议签到、会议照明限制等。2视频显示系统宜包括投影系统、LED屏、LCD屏等。显示系统应满足会场布局、会议功能的同时，结合显示技术的特点，选用其中一种或两种以上的显示系统组合方案。3远程视频会议系统应支持会场音频、视频及其它媒体信息的远程双向传输，实现远程、实时且互动的沟通。当采纳多点限制单元（MCU）设备组网时，应能够实现音/视频混合或切换、数据广播和路由选择、定时和会议限制等功能。4宜配置会议室集中限制系统，以简化整个会议系统的操作，实现对会议设备的集中限制。5会议系统的用房、线路敷设、供电、照明、防雷、接地及环境应符合《民用建筑电气设计规范》JGJ16有关的规定。6会议系统设备宜按下表配置：会议系统设备配置表项目配置要求大会议室（报告）厅1音频扩声系统2视频显示系统3会议发言系统4集中限制系统5舞台灯光系统6舞台机械系统多功能大会议室1音频扩声系统2视频显示系统3会议发言系统4远程视频会议系统5视频跟踪系统6集中限制系统小会议室1视频显示系统4.7室内移动覆盖系统当建筑物内由于屏蔽效应出现移动通信盲区时，应设置室内移动覆盖系统。系统应支持多家运营商的通信服务，宜采纳合路技术，且应考虑通过不同的运营商供应备用的传输通道。系统设备的安装应与建筑外观协调一样，在实施过程中应预留场地、电源和管道。建筑物内安装室内移动覆盖系统时，在管道密集和地下室等信号较弱和易受干扰区域，应考虑基站的信号通过有线方式布设到相应的区域，并能通过小型天线发送基站信号。5信息化应用系统5.1一般规定信息化应用系统宜包括信息发布系统、一卡通管理系统、排队叫号系统、物业运营管理系统等。金融建筑信息化应用系统的功能应符合下列要求：1供应快捷、有效的业务信息运行的功能；2具有完善的金融业务支持协助的功能，满足金融业务管理系统的业务需求；3系统设备宜具有不间断工作的实力。系统设计时，应供应相关预埋管线、箱、盒等的安装和敷设要求。信息化应用系统除应符合本规范外，尚应符合《民用建筑电气设计规范》JGJ16、《智能建筑设计标准》GB/T50314及现行国家和行业规范的要求。5.2信息发布系统银行、保险、证券、商品期货等金融建筑的营业大厅、楼层、电梯轿厢等处应设信息发布系统实时发布业务信息及向建筑物内公众供应信息检索、查询和导引等功能。信息发布系统的屏面宜采纳LED屏、LCD屏、PDP屏、触摸查询机等，银行利率屏、外汇牌价屏等专业用屏应符合金融设施的业务要求，应具有接入数据的通信接口。显示屏尺寸、显示方式、外形色调及安装布局等应与建筑总体规划、业务须要、运用环境及建筑格局相适应，应具有多种音视频输入接口方式。信息发布系统的信号传输宜配置专用的网络适配器或采纳专用局域网传输，系统限制设备应能实现系统的集中监控、多屏组网联控等功能。5.3一卡通管理系统一卡通管理系统应以数据库和各种类型的卡片为核心，以计算机技术和通信技术为协助手段，将各项基本设施连接成一个有机的整体，最大限度的提高建筑设备及金融业务的管理效率。系统宜包括门禁管理系统、考勤系统、消费系统、停车场管理系统、发卡管理中心、一卡通数据中心等。门禁管理系统、停车场管理系统应符合本规范第6章的有关规定。卡片宜选用非接触式IC感应卡、非接触ID感应卡、非接触RF-UIM／SIM感应卡、智能CPU卡等，卡片应具有作为识别身份、门钥、重要信息密钥等功能，并具有各类其他消费、票务管理、资料借阅、物品寄存、会议签到和访客管理等功能。A级及以上的金融建筑一卡通系统宜采纳智能CPU卡。发卡管理中心应对卡片表面印刷信息提出要求，包括个人姓名、照片、部门、职务等，统一建立相关数据库，并对不同类型的卡片进行授权操作。一卡通数据中心应确保信息平安管理的要求，存储服务器宜设在信息中心设备机房内。5.4排队叫号系统特级、A级银行及保险业类金融建筑的营业大厅应设置排队叫号系统；B级、C级银行及保险业类金融建筑的营业大厅宜排队叫号系统；证券交易、商品交易类建筑的营业大厅可设置排队叫号系统。排队叫号系统应具备网点服务智能管理功能。系统设备应包括服务器、取号机、物理呼叫器、窗口显示屏、等候区显示屏、扩声设备等，宜配置客户评价系统。5.4.3对布线不便的区域，可选用性能稳定的无线传输设备。5.5物业运营管理系统特级、A级金融建筑应设置物业运营管理系统，B级、C级金融建筑宜设置物业运营管理系统。物业运营管理系统应能采纳管理平台软件对金融建筑内各类设施的资料、数据、运行和维护进行管理。应依据用户的运用需求有选择性、有针对性的进行功能选择，管理平台软件应支持后期功能模块的无障碍扩展。6公共平安系统6.1一般规定公共平安系统宜由平安管理系统和相关子系统组成。平安管理系统应具有适应银行平安管理制度要求的扩充性，相关子系统宜包括闭路电视监控系统、入侵报警系统、门禁管理系统、巡更管理系统、停车场管理系统、无线对讲系统等。金融建筑的平安技术防范系统尚应符合《平安防范工程技术规范》GB50348、《视频安防监控系统工程设计规范》GB50395、《入侵报警系统工程设计规范》GB50394、《出入口限制系统工程设计规范》GB50396、《民用建筑电气设计规范》JGJ16、《银行营业场所平安防范工程设计规范》GB/T16676、《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》GA38及其他现行有关标准的规定。6.2闭路电视监控系统金融建筑应设闭路电视监控系统，系统应依据建筑物平安管理的须要，对建筑物内的主要公共活动场所、重要部位等进行视频探测的画面再现、图像的有效监视和记录，一般由前端、传输网络和限制中心组成。闭路电视监控系统前端设备摄像机的覆盖范围应包括建筑的营业区域、办公区域、停车场出入口、与外界相通的出入口、电梯厅、楼层主要通道、营业场所与外界相通的出入口、运钞交接区、现金业务区、非现金业务区、银行营业场所内设置的自助机具、装填现金操作区、安防监控中心、计算机机房和其他建筑设备机房等。闭路电视监控系统的传输网络应依据建筑物的平面分布和功能需求，采纳模拟信号、网络视频或二者相结合的方式。系统的限制中心宜由显示、存储、视频服务器、视频管理软件、操作终端和限制台等附属设备组成。系统应具有限制分级、定时扫描、循环显示、分区监视、随意定格与锁闭、巡检报警、音/视频同步录放等功能。闭路电视监控系统图像在正常的工作照明条件下，业务区应能实时监视、记录交易全过程，回放图像应能清楚显示柜员操作及客户脸部特征；非业务区应能够实时监视人员的活动状况，回放图像应能清楚辨别人员的体貌特征。记录资料的保存期不应少于30天。报警中心限制系统：应具有同时限制电视监控系统和报警系统的功能。识别功能应在接收信号的同时，马上识别部位、性质(抢劫、盗窃、火灾事故)并在屏幕上显示;记录功能应显示报警时间和处置预案，并打印记录。中心限制系统应有有线和无线通讯设备与公安机关“110”报警联网。当离行式金融设施具有语音求助终端时，应与本地的视频监控进行联动。闭路电视监控系统应与门禁管理系统、入侵报警系统及摄像机协助照明装置建立联动，在重要防范区域应有声音复核装置。6.3入侵报警系统金融建筑应设入侵报警系统，系统应由入侵探测器、传输、声光显示与（或）记录、限制四个主要部分组成。金融建筑应依据环境场地和运用要求选用红外/微波入侵探测器、感应探测电缆、电子栅栏、振动探测器等相应的入侵探测器。入侵探测器的安装区域应包括与外界相通的出入口、离行式自助机具、营业场所与外界相通的出入口、业务库、安防监控中心、计算机机房和其他建筑设备机房（如水泵房、配电站）等处。各类防范区应安装两种以上探测原理的入侵探测器，入侵探测器的安装不应有盲区，探测器之间应有至少20%以上的交叉覆盖面，探测器的作用距离应有30%余量。在交叉覆盖时，应避开相互干扰。现金业务区应安装不少于2路独立防区的紧急报警装置。紧急报警装置应能马上向公安110报警服务台报警，同时应启动现场声、光报警装置。紧急报警装置应安装在隐藏位置，且便于操作和修理。离行式自助银行及机具的入侵报警装置宜增加短信功能和语音通讯功能，报警装置在报警状态可以通过两种以上通讯方式实现双向监听和对讲的功能。系统应具有自检功能、故障报警、欠压报警功能。应能显示和记录报警部位和有关警情数据,并能与闭路电视监控系统、出入口限制系统等联动。6.4门禁管理系统金融建筑宜设门禁管理系统，应能依据金融建筑及金融设施的运用功能和平安防范管理的要求，对办公、业务区域等须要限制的各类出入口，按各种不同的通行对象及其准入级别，对其进、出实施实时限制与管理。门禁管理系统应由门禁限制器、读卡器、出门按钮、通讯集线器、感应卡、管理软件等设备组成。系统的识别装置和执行机构应保证操作的有效性和牢靠性，现金业务柜台等重点防范设施宜具有防跟随措施。系统的信息处理装置应能对系统中的有关信息自动记录、打印、存储，并具有防篡改和防销毁等措施。系统宜采纳开放式的、基于485接口的TCP/IP协议。系统应能与火灾自动报警系统、闭路电视监控系统、入侵报警系统、巡更管理系统等联动，同时系统必需满足紧急逃命时人员疏散的相关要求。有一卡通要求时宜与一卡通管理系统联网设计。6.5巡更管理系统特级、A级、B级金融建筑宜采纳在线式实时巡更管理系统。巡更站点应设置在建筑物园区、出入口、电梯前室、停车场、重点防范部位、主要通道及走廊等其它须要设置巡更站点的地方。系统应编制巡查程序，应能在预先设定的巡查路途中，用信息识读器或其它方式，对人员的巡查活动状态进行监督和记录。系统可独立设置，也可与门禁管理系统或入侵报警系统联合设置。独立设置的巡更管理系统应能与平安防范系统的平安管理系统联网，满足平安管理系统对该系统管理的相关要求。6.6停车场管理系统系统应依据用户对车辆管理的实际运用功能需求设计。特级金融建筑的停车场管理系统应具备车位显示及引导系统、车牌自动识别系统、远距离读卡系统、电动路障、车辆调度管理系统等功能。

停车场管理系统宜包含道闸、图像对比、语音提示、语音对讲、中文显示、自动出卡、收费管理等功能。系统宜采纳远距离感应读卡装置，有一卡通要求时宜与一卡通管理系统联网设计。6.7无线对讲系统系统应能够满足对讲机在建筑内95%以上面积的正常通话（包括地上地下）。系统在建筑内部运用的频段应具有较好的穿透实力，以保证较好的通话质量，同时应避开天线辐射源对建筑群内部的其他系统造成干扰，并严格执行《环境电磁波卫生标准》GB9175有关的规定。6.8监控中心监控中心应设为禁区，宜设置在一楼或地下一层，不应设在厕所、厨房、浴室或者其他常常集水的正下方，且不宜与上述场所毗邻。监控中心应依据系统规模配置终端图像显示装置，能实时显示发生警情的区域、日期、时间及报警类型等信息。监控中心应具备有线或无线通讯方式向110报警服务台紧急报警的功能。监控中心应设独立的不间断电源设备，对入侵报警系统与视频监控系统集中供电。电源应满足正常工作24h的须要。7建筑设备管理系统7.1一般规定特级、A级、B级金融建筑宜设置建筑设备管理系统。7.1.2建筑设备管理系统宜对下列设备或系统进行自动监控和集中管理：1暖通空调监控系统；2给排水监控系统；3变配电监测系统；4照明监控系统；5电梯监测系统；6环境质量监测；7能耗监测系统。金融建筑的建筑设备管理系统尚应符合《智能建筑设计标准》GB50314、《民用建筑电气设计规范》JGJ16及国家现行有关标准的规定。7.2系统设计建筑设备管理系统的功能应满足对建筑物的物业运营管理须要，实现数据共享，以生成节能及优化管理所需的各种相关信息分析和统计报表，并进行分析处理。系统的监控点数，应留有适当的裕量，不应小于10%。系统设计应符合电气、暖通/给排水专业的设计界面。系统宜供应与火灾自动报警系统（FAS）及平安防范系统（SAS）的通信接口，构成建筑设备管理系统（BMS）。特级、A级、B级金融建筑宜采纳能耗监测系统实现建筑节能管理。7.3系统功能要求空调监控系统对象宜包括压缩式制冷系统、汲取式制冷系统、蓄冰制冷系统、热力系统、冷冻水系统、冷却系统、空气处理系统、变风量（VAV）系统、排风系统、风机盘管等。在金融建筑营业场所等公共区域人员密度相对较大且流量改变较大的区域，宜采纳新风需求限制。即依据室内CO2浓度检测值来增加或削减新风量，使CO2浓度始终维持在卫生标准规定的限值内。当冷/热源系统、变风量（VAV）系统、给排水系统、电梯、变配电系统、公共照明系统、自动扶梯、电动窗帘等采纳自成体系的专业监控系统时，宜通过标准通信接口纳入建筑设备管理系统。热交换器进汽或水阀与热水循环泵应采纳联锁限制。送回风机与消防系统应采纳联动限制。特级金融建筑内机电设备的现场限制箱(DDC)应由企业数据监控中心（ECC）的专用电源集中供电，不宜采纳就近取电的方法进行供电。7.4能耗监测管理系统特级、A级、B级金融建筑和超出5000平方米的C级单体金融建筑宜设置能耗监测管理系统。能耗监测管理系统应采纳的智能化的监控系统，能完成对变配电系统内配电回路和重要设备的电气参数、开关量状态等信息进行监测、记录、分析、限制以及实现与上级能耗管理平台通信等综合自动化功能。能耗监测管理系统应能实现对各个职能机构的能耗进行分项监测、统计和审计，有条件状况下，应能实现对金融建筑进行分户、分区域实时能耗监测,分项电量应依据以下标准分类：1照明插座用电；2空调用电；3动力用电；4特殊用电等。系统的基本功能应包括下列内容：1集中监视和透亮化管理，可按不同的区域，不同的时间生成用电报表，自动计算单位能耗；2按负荷的重要性管理负荷，通过自动限制，切换或卸负荷等手段，使系统按优化的电耗指标经济运行；3系统应供应有功、无功、电压、电流、频率和功率因数的监测管理功能，在不同的区域可自动或者手动投切电容器组，提高功率因数；4系统应具有自检、复原功能；5系统应留有通信接口。现场监控仪表或其他智能设备的通讯接口宜采纳串行通讯方式（RS232或RS485）或者网络通讯方式(TCP/IP)，报文传输协议宜采纳MODBUS或者其它开放性通信协议，保证可以实时上传采集到的各种电气参数。能耗监测管理系统的监测范围和技术标准尚应符合《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统建设相关技术导则》（建科[2008]114号）的有关规定。8智能化集成系统8.1一般规定金融建筑智能化集成系统宜包括网点安防集成管理系统和建筑设备智能化集成管理系统。网点安防集成管理系统应以满足营业场所报警限制管理设备与音/视频限制管理设备、出入口限制设备进行硬件和软件的联动为目标，应采纳集中管理的平台进行操作。建筑设备智能化集成管理系统范围宜包括建筑设备管理系统、一卡通管理系统、公共广播系统、火灾报警系统等。系统应能实现各集成系统之间的数据集中监测、数据分析、联动限制功能。智能化集成系统（BMS）应预留上行接口供信息系统集成（IBMS），宜满足金融业务系统及物业运营管理系统的相关须要。集成的通信协议和接口应符合现行国家相关的技术标准，系统应具有牢靠性、容错性、易维护性和可扩展性。8.2网点安防集成管理系统网点安防集成管理系统应下列要求：1营业网点图像、声音的实时监控，特殊监控点视频保密；2访问授权认证管理，录像资料的远程下载和调阅；3网络矩阵输出，联动电子地图管理；4呼叫恳求和远程语音对讲，远程报警接收和处理，远程设备自/手动远程巡检；5门禁刷卡信息上传，远程限制门禁开关，远程限制电器开关。网点安防集成管理系统尚应符合《银行营业场所平安防范工程设计规范》GB/T16676、《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》GA38及国家现行有关标准的规定。8.3建筑设备智能化集成管理系统建筑设备智能化集成管理系统应符合下列要求：1满足金融建筑物的运用功能，实现对各类系统监控信息资源的共享和优化管理。；2以建筑物的规模、金融业务性质和物业运营管理模式为依据，建立好用、牢靠和高效的信息化应用集成；3系统管理平台宜采纳网络式结构，通讯层宜采纳基于TCP/IP协议的以太网架构。建筑设备智能化集成管理系统尚应符合《智能建筑设计标准》GB50314及国家现行有关标准的规定。9机房工程9.1一般规定金融建筑的机房工程宜由信息中心设备机房、电信接入机房、智能化系统总控室、平安监控中心机房等组成。机房工程内容宜包括装饰装修工程、配电工程、消防工程、综合布线工程、空气调整工程、监控工程、防雷接地工程、灾难防护工程等。各类机房的防雷接地应符合现行国家标准《建筑物防雷设计规范》GB50057和《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343的有关规定。与金融业务有关的机房应保证双回路供电，确保机房供电平安及机房设备稳定运行。建筑与结构设计应符合机房的整体规划，当受土建条件限制无法满足要求时，应实行有效措施。机房工程的建设应遵循近期建设规模与远期发展规划协调一样的原则。9.2信息中心设备机房信息中心设备机房的建设应符合现行国家标准《电子信息系统机房设计规范》GB50174有关的规定。特级、A级金融建筑应考虑金融业务数据备份机房的建设，数据备份机房的建设尚应符合《信息平安技术信息系统灾难复原规范》GB/T20988的有关规定。9.3其他机房金融建筑内的其他机房宜包括电信接入机房、智能化系统总控室、网点监控中心机房等。特级、A级、B级金融建筑应设有电信接入机房，应符合下列要求：1电信接入机房主要为电信、网络及其它相关系统信号接入的设备机房，宜设在建筑物内一层或者二层；2电信接入机房的建设应综合考虑大楼进出线的数量、路径等因素；3弱电井内应有良好的照明。智能化系统总控室应符合下列要求：1平安技术防范系统、建筑设备管理系统、广播系统等可集中配置在智能化系统设备总控室内，各系统设备应占有独立的工作区，且相互间不会产生干扰；2智能化系统总控室用作安防监控中心、消防限制室时，应符合国家现行标准规范有关的规定；3智能化系统总控室的面积应与智能化系统建设规模相适应。可依据金融机构平安技术防范系统管理等级的划分需求设置网点监控中心机房，应符合下列要求：1网点监控中心机房应设置为禁区，应具备保证自身平安的防护措施和进行内外联络的通讯手段，应设置紧急报警装置和留有向上一级接处警中心报警的通信接口；2监控中心的面积应与安防系统的规模相适应；3应符合《平安防范工程技术规范》GB50348的有关规定。9.4机房保障措施机房应有保证人员正常工作（含值班）的相应协助设施。机房应建立完善的系统和设备维护责任制度。机房内的各系统和设备应具备完善的公共平安防范措施。10综合管网系统10.1一般规定10.1.1综合管网系统从运用环境上可划分为室外通信管道和室内综合管道。系统建设应遵循管网近期建设与远期发展规划协调一样的原则，具备充分的扩展余量。管网应便于维护和检修，选材应附合现行国家相关标准，具有防水、防腐蚀等特点。应符合《民用建筑电气设计规范》JGJ16等有关标准的规定。10.2室外通信管道室外通信管道应与暖通、给排水、电气及其他管网综合规划。由户外引入的供电与通信、弱电线路应分开敷设，宜采纳排管埋地或电缆沟敷设的方式。10.3室内综合管道室内综合管道敷设应符合下列要求：1管线的布局应与其他专业进行协调，布局应合理、有序、美观，同时应留意避开其他系统对弱电系统的干扰；2线槽的连接处应保证接地通道的导电性；3线槽经过防火分区，应采纳防火阻燃线槽；4与银行业务相关联的系统线缆宜分槽布放。

附录A金融建筑智能化系统配置表金融建筑智能化系统特级A级B级C级智能化集成系统●●●○信息设施系统通信接入系统●●●○计算机网络系统●●●●综合布线系统●●●●有线电视和卫星电视接收系统●●●○广播、扩声与会议系统●●●○室内移动通信覆盖系统●●●○其他相关的信息通信系统●○○○信息化应用系统信息发布系统●●●●一卡通管理系统●●●●排队叫号系统●●○○物业运营管理系统●●○○其他业务功能所需的应用系统●○○○建筑设备管理系统●●●○公共平安系统平安技术防范系统闭路电视监控系统●●●●入侵报警系统●●●●门禁管理系统●●●●巡更管理系统●●●○停车场管理系统●●●○无线对讲系统●●●○其他特殊要求技术防范系统机房工程信息中心设备机房●●●○电信接入机房●●●○智能化系统总控室●●●○消防监控中心机房●●●○安防监控中心机房●●●●网点监控中心机房●●●○弱电间●●●●其他智能化系统设备机房●○○○注：●需配置；○宜配置本规范运用词说明1为便于在执行本规程条文时区分对待，对要求严格程度不同的用词说明如下：1）表示很严格，非这样做不行的用词：正面词采纳“必需”，反面词采纳“严禁”；2）表示严格，在正常状况下均应这样做的用词：正面词采纳“应”，反面词采纳“不应”或“不得”；3）表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的用词：正面词采纳“宜”，反面词采纳“不宜”；4）表示有选择，在肯定条件下可以这样做的用词，采纳“可”。2规程中指明应按其他有关标准执行的写法为：“应符合……的规定”或“应按……执行”。规范性引用文件1《智能建筑设计标准》GB503142《民用建筑电气设计规范》JGJ163《综合布线系统工程设计规范》GB503114《电子信息系统机房设计规范》GB501745《数字程控自动电话交换机技术要求》GB/T155426《平安防范工程技术规范》GB503487《移动通信基站规范》YD/T8838《有线电视系统工程技术规范》GB502009《火灾自动报警系统设计规范》GB5011610《建筑照明设计标准》GB5003411《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB5034312《公共建筑节能设计标准》GB5018913《厅堂扩声系统设计规范》GB5037114《银行营业场所平安防范工程设计规范》GB/T1667615《信息平安技术信息系统灾难复原规范》GB/T20988

安徽省地方标准金融建筑智能化系统技术规范DB34/TXXX—2010TechnicalCodefortheIntelligentsystemsofFinancialBuildings条文说明

目次1总则2术语和定义3智能化系统级别划分4信息设施系统5信息化应用系统6公共平安系统7建筑设备管理系统8智能化集成系统9机房工程10综合管网系统

3智能化系统级别划分我国的金融机经过十几年的改革和发展，现已形成以中国人民银行为中心银行，国有商业银行为主体，包括政策性金融机构、股份制商业银行、其他非银行金融机构并存，分工协作的金融体系。我国金融机构按其地位和功能划分有以下四类：A-货币当局

1-中国人民银行

2-国家外汇管理局

B-监管当局1-中国银行业监督管理委员会2-中国证券监督管理委员会3-中国保险监督管理委员会

C-银行业存款类金融机构

1-银行

2-城市信用合作社(含联社)3-农村信用合作社(含联社)

4-农村资金互助社

5-财务公司

D-银行业非存款类金融机构

1-信托公司

2-金融资产管理公司

3-金融租赁公司

4-汽车金融公司

5-贷款公司

6-货币经纪公司

E-证券业金融机构

1-证券公司

2-证券投资基金管理公司

3-期货公司

4-投资询问公司

F-保险业金融机构

1-财产保险公司

2-人身保险公司

3-再保险公司

4-保险资产管理公司

5-保险经纪公司

6-保险代理公司

7-保险公估公司

8-企业年金

G-交易及结算类金融机构

1-交易所

2-登记结算类机构

H-金融控股公司

1-中心金融控股公司

2-其他金融控股公司

Z-其他

1-小额贷款公司

本规范的归类如下：1.中心银行，即中国人民银行。

2.银行，包括政策性银行、商业银行。政策性银行包括：中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。商业银行又分为：国有独资商业银行（工商银行、农业银行、建设银行、中国银行）、股份制商业银行（中信实业银行、恒丰银行、广东发展银行、深圳发展银行、光大银行、兴业银行、交通银行、民生银行、华夏银行、上海浦东发展银行、浙商银行、徽商银行等）、城市合作银行以及住房储蓄银行。

3.非银行金融机构。主要包括国有及股份制的保险公司，城市合作社及农村信用合作社，信托投资公司，证券公司，证券交易中心，投资基金管理公司，证券登记公司，财务公司，及其他非银行金融机构。

4.境内开办的外资、侨资、中外合资金融机构。包括外资、侨资、中外合资的银行、财务公司、保险机构等在我国境内设立的业务分支机构及驻华代表处。中心银行、商业银行和政策性银行的核心金融设施，应定为特级金融设施。符合下列情形之一时为特级金融设施：1.该金融设施运行失常时，将在全国或更大范围内造成金融秩序紊乱。2.该金融设施运行失常时，将给国民经济造成重大损失。3.该金融设施运行失常时，将在全国或更大范围内对公众生活造成严峻影响。依托我省省会合肥市科技先进、人力资源丰富、交通便利等优势，目前，中国工商银行（合肥）后台中心、浦发银行灾备中心及客服中心、中国建设银行合肥生产基地等多个商业银行总行的后台业务中心胜利落户合肥市滨湖新区国际金融后台服务基地。因此应考虑特级金融设施对智能化系统的特殊要求。目前，我省的商业银行如徽商银行等规模相当于国有独资商业银行的省级分行，因此，依据A级标准进行界定。我省商业银行的地、市分支行和县、市支行以及办事处分别执行B、C级标准。4信息设施系统4.2通信接入系统系统建设应依据金融建筑物的用途、规模、运用属性以及公用网的具体状况，可选择接入远端模块局或采纳虚拟交换、自设独立的数字程控用户交换机(PABX)或综合业务程控用户交换机(ISPBX)，并与公用电话交换网连接。数字程控交换机接入方式：包括在运用单位设置小交换机PABX、传统局用程控交换设备以及运用电信的端局虚拟网。运用单位的电话交换设备，通过电话线或E1与电信运营商的PSTN网络相联，客户同时呼入呼出电话的总数受电话线数限制。外线电话假如要打客户内线号码，可以等位拨号或须要总机话务台转接。客户可以自行限制各分机的呼叫权限和刚好话费结算。电信PSTN交换机电信PSTN交换机2M大客户程控交换机图一接入模式一1.若采纳图一模式：大客户和电信PSTN之间可采纳No.7信令或一号信令方式，用户的管理、安排以及短号互拨等功能均由大客户交换机自行完成。电信PSTN交换机电信PSTN交换机大客户PBX用户电缆图二接入模式二2.若采纳图二模式：大客户和电信PSTN之间采纳30B+D信令方式，用户管理、短号功能等均由电信交换机实现。电信客户、电信用户或者公网等术语来代替公用电信用户李处长3.端局虚拟网：用户单位全部电话（物理号码）在通信运营商局端同一个交换局内,这样各个内线号码可同时呼出不受限制，呼入既可以通过总机转接也可以不通过总机转接。可以安装话务台以便客户限制各内线呼叫权限及话费结算。这样的方式就是采纳全部电信线路接入每一部单机，每一单机都有一个标准统一的号码，外线可干脆拨入，单位内部的用户短号码互拨号（一般采纳标准号码的后4－5位）。（假如金融建筑自己部署程控设备，须要机房，程控交换机方式须要部署铜缆，目前电信运营商已经基本不再布此类设备铜缆，假如须要也可以布放。）AG接入方式：通过光纤接入多业务承载网，继而接入软交换，可以便利地为用户供应一般电话服务，同时通过AG中的宽带用户板还可以为用户供应ADSL接入，实现语音、视频电话和基本的宽带上网业务。1.软交换虚拟网：客户单位全部电话是AG或IAD用户（可以是不同AG/IAD），功能与端局虚拟网类似，可以安装软交换话务台限制各内线呼叫权限及话费结算；AGAG（PON上行口）CN2SSOLT图三AG等方式的接入2.对于非独立成局的大客户改造可采纳AG或者ONU方式进行。其中AG方式可对200线以上的用户交换机进行改造，ONU可进行200线以下的改造（比如原有的PBX改造）。用户侧上行由2M或者铜缆方式改造为IP方式。建议采纳EPON方式。对于独立成局的大客户可采纳上述改造方式或者固网智能化方式上联到TG。FTTX+IAD接入模式：用户数据上移到软交换后，用户接入突破地域局限。很简单实现跨局的CENTREX(虚拟用户交换机)功能。非常适合银行等网点较多的大客户。（此模式仅限于营业网点，不建议在大楼内运用。）每个接入点均具备宽带接口，推动用户逐步运用宽带网络中的VPN取代现有的专线接入方式。对于仍须要保留2M接口的接入点，可选用具备2M接入端口的ONU进行接入，由OLT上2M单板进行还原，保证用户原有运用习惯。可部署宽带IP话务台，替代现有话务台功能。话单传输，限制管理更便捷。光纤接入网是目前主流的接入技术之一，对将来信息网络系统基础设施建设，统筹规划，资源共享--互联互通、提高网络利用率，避开重复建设，推动金融行业三网融合，健全信息平安保障体系的整体发展目标。4.3计算机网络系统运用者在具体工程实施中仍需结合不同金融机构金融信息化系统的应用进行具体的配置。金融行业的网络平安包括三大部分：远程接入平安、金融互联网边界平安、数据中心的平安。远程接入防护由平安接入网关和平安管理平台组成，平安接入网关防火墙融合多种VPN技术和专业防火墙功能，实现分支机构、合作伙伴、移动用户的一体化远程平安接入，并通过平安管理平台实现众多防火墙的统一部署、监控、管理。金融互联网包括生产互联网和办公互联网。其边界防护由防火墙、入侵防卫系统、流量清洗设备、应用限制网关和平安管理平台等组成。数据中心的平安涉及数据中心各个服务器的平安，包括数据存储平安与数据平安防卫。本条对数据交换机的技术指标略高于国家标准，是考虑到数据交换产品市场的实际状况和金融建筑的特殊性质作出的。WLAN网络为一种接入方式，通过城域IP网及相关网关设备实现和运营商现有网络的融合与互通，将无线网络和有线网进行无缝融合。WLAN既可满足各类便携机的入网要求，也可实现计算机局域联网，远端接入，图文传真，电子邮件等多项功能。计算机网络系统首先应适应其网络应用的需求，对数据平安性与网络运行稳定性有较高要求的金融系统，要求设内、外两个物理隔离的局域网。内网主要用于金融机构业务流程处理，外网主要用于信息的发布、查询及与广域网连接。4.4综合布线系统综合布线系统担负着建筑内数据、语音平安有效传输的任务，为金融建筑困难的网络应用供应高效、牢靠、平安的基础保证。对于建筑内信息插座的配置，每一个工作区对信息点数量的要求都不一样，可确定的数量范围较大。从现有工程状况分析，因为建筑物用户性质不一样，功能要求和实际需求更不一样，信息点数量的确定方式没有一个固定的模式，尤其对于金融建筑更应加强需求分析，特殊是对金融专业用房，作出合理、适度冗余的配置。依据综合布线产品市场的实际状况，在工程造价限制范围内，可选用性价比较高的低烟无卤阻燃环保型产品，在满足消防须要前提下，体现以人为本的工程设计理念。特级、A级金融建筑考虑信息的平安性和牢靠性，宜采纳屏蔽系统。4.5有线电视和卫星电视接收系统金融机构在网络设施故障等特殊状况下，可以通过刚好收看各国主要经济信息和动态来搜集金融信息。第一款传输与安排网络在新建、改建、扩建项目的有线电视系统建设中，都应实行同轴电缆楼层集中安排分支方式，以适应有线电视数字化整体转换的实施。4.6广播、扩声与会议系统扩声指标分级，共分为四级：音乐扩声一级、音乐扩声二级(相当于语言和音乐兼用扩声一级)、语言扩声一级(相当于语言和音乐兼用扩声二级)和语言扩声二级(相当于语言和音乐兼用扩声三级)。对于会议厅、报告厅等专用会议场所，应按语言扩声一级标准设计。第一款同声传译有一、二次翻译的区分，而二次翻译可以节约人力，对译员的水平要求低，多采纳这种方式。同声传译系统的设备及用房宜依据二次翻译的工作方式设置，同声传译应满足语言清楚度的要求。4.7室内移动覆盖系统合路技术是指多家运营商的移动通信室内覆盖系统联合运用机房、电源及部分信号传送线路，以实现机房及管路等资源的集约化运用。有线、无线网络覆盖范围内都能架设ATM机和布放POS终端，解决临时地点、死角等无法布线的状况。在管道密集和地下室等区域，无线信号受到干扰和衰减，因此必需布设分布天线，从而达到消退室内覆盖盲区，抑制干扰，为楼内的移动通信用户供应稳定、牢靠的室内信号，运用户在室内也能享受高质量的移动通信服务。5信息化应用系统5.3一卡通管理系统传统的一卡通系统通常采纳非接触式IC感应卡、非接触ID感应卡、智能CPU卡，非接触RF-UIM／SIM感应卡是手机一卡通的一种技术实现方式。将来，手机一卡通是生活方式的一种常态，是在通讯、一卡通、金融等众多领域上的新技术应用，不仅拥有手机卡的短信、彩信、语音、上网等功能，还可应用于企事业单位、学校、小区等，实现门禁、考勤、支付、巡更、停车场等系统管理。注释：1.IC卡按平安级别分：非加密存储卡、逻辑加密存储卡、CPU卡，按连接方式分：接触式和非接触式；2.安徽省人民政府办公厅[2009]7号文关于《安徽省人民政府办公厅转发工业和信息化部关于做好应对部分IC卡出现严峻平安漏洞工作的通知》要求，某公司生产的M1非接触式逻辑加密存储卡（MIFARECLASSICIC芯片简称M1芯片）存在严峻的平安漏洞，采纳谁主管谁负责、谁运营谁负责的原则，要求各主管部门和运营单位绽开风险分析的评估，并制定升级改造安排，保障平安运行，；3.智能CPU卡包括接触式和非接触式两种CPU卡；4.RF-UIM／SIM卡是双界面智能卡（RF卡和UIM/SIM卡），RF卡应当是非接触CPU卡；因此，对于A级及以上的金融建筑一卡通系统建议运用智能CPU卡。5.4排队叫号系统网点服务智能管理是以“差异化服务”理念为指导，在营业网点部署、支持大堂服务的IT系统，是识别客户、实现客户服务差异化、优化客户结构的重要IT基础，对于缓解网点排队问题、促进客户分层和业务分流、减轻柜员工作量、建设和谐有序的网点服务秩序，从而提升网点营销实力和服务水平。该系统作为大堂经理和引导员的助手，很好的协助完成了客户引导和自助设备运用工作；在没有设置大堂经理的网点，更独自担当了大堂经理的大部分职能。主要功能：1.大堂经理和业务引导员：分流客户、考核的工具；2.柜员：叫号、业务量统计、满足度评价、考核的工具；3.主管：查看网点服务状况，决策、营销支持的工具。6公共平安系统6.1一般规定6.1.11.公共平安系统应包含火灾自动报警系统及平安技术防范系统。由于火灾自动报警系统的专业性、政策性、法规性较强，所以不在本规范中对该系统另做技术规定。2.金融建筑应实行人防和技防相结合、主动防卫和被动防卫相结合的安防策略。被动防卫通常包括闭路电视监控系统、入侵报警系统、电子巡更系统；主动防卫通常包括门禁管理系统、电子围栏报警系统、停车场管理系统。金融建筑的平安技术防范宜突出主动防卫的重要性，同时应增加必要的金属防护门、防弹玻璃、收银槽等实体防护装置。3.金库部分的公共平安系统宜独立