2021年质量管理知识竞赛复习题库含答案部分选项不确定

全国公司员工全面质量管理知识竞赛试题(满分100分，不限答题时间)一、单项选取题（在每小题列出四个选项中，只有一种最符合题目规定选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）（注：带下划线为不拟定答案）1.若把质量管理看作一种持续过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最重要三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2.依照质量特性与顾客满意之间关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必要质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意质量特性是指（C）。A一元质量特性B必要质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要运营过程和有关资源以实现质量目的活动是（B）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量规定能力活动是（D）。质量策划质量控制C质量保证D质量改进5.开展质量管理活动必要遵循PDCA循环，咱们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A筹划-实行-检查-处置B组织-实行-检查-处置C筹划-实行-控制-协调D筹划-组织-指挥-协调6.公司设立质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种（B），因而公司应当加强全面质量管理。A事前防止B事后把关C全面控制D记录控制7.产品质量有一种产生、形成和实现过程，每个环节或多或少影响到最后产品质量,因而需要控制影响产品质量所有环节和因素，这反映了全面质量管理（C）质量管理思想。全组织全员全过程全方位8.某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”祖训。从公司文化角度，这个祖训即是该老字号（C）。A使命B愿景C核心价值观D经营目的9.使命是指一种组织存在目，以阐明其存在理由或价值，保证组织经营目一致性。下列表述中，比较适当作为某药物生产公司使命是（D）。十年内成为国内最知名药物生产公司研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力遵循质量、安全、诚信、创新、共赢行为准则10.组织文化（或公司文化）是组织在长期生存和发展过程中形成，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循使命、愿景、价值观等总和，及其在组织活动中反映。普通将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。如下属于组织文化中精神层是（A）。核心价值观B生产规范C厂容厂貌D公司标记11.如下关于过程描述，错误是（D）。公司所有活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程过程应当是增值，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在必要公司所有活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地辨认和管理公司所有过程都需要辨认，但有过程可以不去控制12.现行ISO9000族原则核心原则中，可作为认证根据是（B）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901113.现行ISO9000族原则核心原则中，表述质量管理体系基本知识并规定质量管理体系术语原则是（A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.版ISO9000、ISO9001原则已发布，国内等同采用GB/T19000、GB/T19001国标也已于底发布，并已于（B）正式实行。A6月1日B7月1日12月31日9月23日15.如下关于纠正办法表述，错误有（C）。针对已经发生不合格因素所采用办法是纠正办法有时导致不合格因素有各种，需要采用有针对性纠正办法纠正办法目是消除已发现不合格纠正办法目是防止不合格再次发生16．ISO9000原则中“质量”这一术语，是指客体一组固有特性满足规定限度，这里“规定”普通不涉及来自（A）规定。竞争对手顾客员工股东17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A领导B战略C资源D成果18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其过程类条款评价要素及递进关系是（C）。A展开-办法-学习-整合B学习-展开-办法-整合C办法-展开-学习-整合D整合-办法-展开-学习19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价原则，其中对其成果类条款评价要素及递进关系是（A）。A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比20.公司应当对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教诲培训，质量教诲培训首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教诲D记录技术培训21.公司开展质量培训工作，普通涉及四个阶段活动，如下对四个阶段活动描述，其对的开展顺序是（D）。○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4拟定培训需求A○1—○2—○3—○4B○1—○4—○3—○2C○4—○1—○2—○3D○4—○1—○3—○222.如下关于质量方针和质量目的描述，错误是（C）。公司应在有关职能和层次上建立质量目的质量目的应与质量方针保持一致质量方针应可测量质量方针为建立和评审质量目的提供框架23.组织方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用如下（C）工具。A矩阵图B系统图树图鱼刺图24．平衡记分卡（BSC）是作为战略布置和绩效管理有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织愿景、战略目的转化为部门和个人目的。员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程25．在5S管理“整顿”阶段，如下描述不对的是（C）。要清理现场不需要物品，腾出场地要基于使用频率来决定现场物品处置办法要依照购买时价值，来决定与否废弃要定期循环进行整顿26.影响现场质量要素有诸多，咱们习惯上将其称为5M1E，如下不属于5M1E内容是（D）。环境作业办法人员信息27.现场管理“三现主义”指是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场实际状况,采用切实对策解决问题。A现状B现实当前既有28.如下办法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目的。防错管理目视化管理全面生产维护（TPM）5S管理29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，减少消耗，改善现场环境等为选题范畴课题是（C）。A攻关型课题B创新型课题现场型课题管理型课题30.QC小组活动来源于(A)。A日本B美国C德国D挪威31.当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。勉励她们为了小组和谐忽视分歧通过沟通，消除分歧达到一致小组内尽快投票决定谋求小组外部力量解决32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具是（A）。网络图散布图排列图控制图33.阿里巴巴创始人马云提出“让天下没有难做生意”说法，体现了阿里巴巴（C）。目的价值观战略使命34.联想集团创始人柳传志总结联想创业历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少是（D）。P和DD和CP和AC和A35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔将来成功基石。上述两句话体现了质量管理(C)思想。防止为主PDCA全员参加过程办法36.随着互联网迅速发展，人们隐私信息很容易暴露并被过度运用，侵害个人隐私非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”规定和做法，这普通是指公司（C）。目的价值观战略使命37.三鹿奶粉事件十年后，近来又浮现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全关注与忧虑。从公司角度，这重要反映了公司在（B）方面浮现了问题。愿景与目的使命与价值观发展战略过程管理38.构成精益生产体系工具和技术办法可以用精益屋表述，构成精益屋两大支柱是（C）。A准时化与目视化B自働化与原则化C准时化与自働化D防错与安灯系统39.下述哪一种是精益生产准时化（JIT）特性。（A）上工序必要准时开工，不能断流按照客户需求时间准时供货按照下达生产筹划，准时安排生产按顾客需求决定节拍（TaktTime）持续流生产40.运用六西格玛办法实行改进项目时，从众多影响因子中筛选核心因子是下述哪个阶段重要工作（B）定义阶段（Define）测量阶段（Measure）分析阶段（Analyze）控制阶段（Control）41．下述哪一种是目视化管理重要用途（C）。用色彩鲜明图案制作产品商标，使本公司产品与其她公司明显地区别开来使用适当色彩装饰工作现场，为员工创造舒服作业环境运用各种形象直观、色彩适当视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易鉴别与否存在异常在作业现场使用文献要简洁，使作业人员容易理解42．调查表是质量改进中惯用办法，下述哪一种是调查表重要用途（A）。数据采集数据分析因素分析D提出改进办法43．平均值是描述数据集中限度特性值。如果样本均值有少量提高，则下述陈述对的是（D）。总体均值提高总体均值不变总体均值下降尚不能拟定总体均值与否有明显性变化44．因果图作用是（A）。寻找影响成果也许因素分析因素之间与否存在有关关系验证影响成果重要因素显示质量波动状况45.关于SPC控制图，下述不对的．．．陈述是（A）。用SPC控制图发现不合格品用SPC控制图辨认失控状态用SPC控制图区别正常波动和异常波动用SPC控制图判断过程与否受控46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内加工某产品特性数据并绘制了直方图如下：对这个直方图分析，对的．．是（C）。该生产过程存在某种失控状况两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠因无法判断与否有不合格产品，无法使用该直方图因无法判断过程与否受控，该直方图无效47.研究物品取用办法，合理安排所需物品摆放位置，并依照需要恰当标记，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段工作（B）。A清理B整顿C清扫D素养48.用成对收集数据分析两个变量之间有关关系图形工具是（A）。A关联图B亲和图散布图因果图49.某新产品开发过程中，下述哪个办法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计规定（A）。质量功能展开（QFD）失效模式及影响分析（FMEA）防错办法（Poka-Yoke）测量系统分析（MSA）50.采用头脑风暴法对产生质量问题因素分析时，普通有大量观点产生，在分析和整顿这些观点时，最适当选用工具是（B）。A散布图B亲和图C矩阵图D控制图51．均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图上、下控制界限可以用来判断（A）。过程与否稳定过程中心与规格中心与否发生偏移与规格规定对比，判断过程能力与否充分与否有不合格品产生52．在产品过程检查中，共发既有6种类型产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改进产品缺陷（C）。A直方图B散布图正态分布图排列图53．从一种总体中随机抽取了两个样本，第一种样本样本量为5，样本均值为158，第二个样本样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一种样本，其样本均值为（D）。A153B154C155D15654．某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品数量。若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较适当（D）。P图X−R图X~−R图u图55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品抗拉强度，为了验证改进效果，她们收集了改进后20个样件，测试了抗拉强度数据。小组计算了抗拉强度样本均值，改样本均值显示改进后抗拉强度有所提高。那么，下面陈述中对的是（D）。改进有效，优化工艺方案可以拟定下来不能做出判断，需经专家确认不能做出判断，需做技术分析D需经假设检查，判断样本代表总体均值与否有明显提高56．在数据分类中，按照数据属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据是（A）。A顾客响应时间B不合格零件数产品合格率产品上缺陷数57.在散布图中，当x值增长，y值也增长，且点子呈线性分布，比较密集时，阐明x、y两者之间关系（A）。A强正有关B强负有关C弱正有关D弱负有关二、多项选取题（在每小题列出五个选项中，选出二至四项最符合题目规定选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。）1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从如下（ABC）服务质量特性考虑。A功能性B时间性C经济性D舒服性E文明性2.服务是指随着着组织与顾客之间接触面产生无形产品，对服务质量管理必要关注其如下特点（ABCDE）。服务对象需求和盼望是多样性服务提供普通与消费同步进行服务质量依赖于服务者素质大多数服务是可以储存大多数服务一旦浮现问题，对消费者不良印象即刻形成3．当代意义上质量管理活动是从20世纪初开始。依照解决质量问题手段和方式不同，咱们将当代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。质量检查阶段记录质量控制阶段管理体系阶段全面质量管理阶段卓越绩效发展阶段4.公司良好质量文化会对公司员工士气、产品质量以及公司绩效产生积极正面影响。总说来，质量文化具备（ABD）功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务5.ISO9000原则将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织协调活动，这些活动普通涉及制定质量方针和质量目的，以及（BCDE）。A质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进6.依照GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统理念和办法描述，对的有（ABCD）。它关注组织持续发展和成功它不但关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量它关注为有关方创造价值它关注组织整体绩效和能力它是符合性评价原则7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义符合性质量概念，致力于组织所有有关方受益和组织长期成功。这里有关方涉及（BCDE）。竞争对手顾客C员工合伙伙伴供方、社会、股东等8.如下哪些是属于ISO9000提出质量管理原则（AD）。以顾客为关注焦点循证决策过程管理领导作用E注重过程并关注成果9.方针目的管理是组织为实现以质量为核心中长期和年度经营方针目的，充分调动员工积极性，通过个体与群体自我控制与协调，以实现个人目的，从而保证明现组织目的一种科学管理办法。其重要特点有（ABDE）。A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重办法管理E注重自我管理10.标杆管理过程涉及（ABCDE）A找到最佳实践办法过程B找到最佳原则过程C管理最佳原则过程D实现最佳原则过程E以上都包括11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织愿景、战略目的转化为部门和个人目的，是有效战略布置和绩效管理工具，这些领域涉及（BDE）。A竞争对手B内部流程员工学习与成长顾客12.下述哪些属于防错办法应用。（ABCDE）。在无色无味煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒在高速公路收费站前设立路障防止不缴费逃逸给顾客销售票据颜色不同与销售方留存底单防止拿错在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反设立检查岗位防止将不合格产品交付顾客13.下述关于价值流图阐述，对的有（ABE）。价值流图是一种协助人们理解价值创造活动可视化工具价值流图中不但有物流尚有信息流绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息绘制价值流图不需要收集过程中数据E价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成（ACE）。时间开动率物料损耗率性能开动率能源消耗率合格品率15．下述哪些是六西格玛管理核心理念(ABC)。聚焦顾客驱动与顾客满意基于数据和事实管理严格过程控制，达到3.4ppm质量水平注重无边界合伙注重技术创新16.六西格玛DMAIC办法中，在“I”阶段经常使用工具备(AD)。实验设计DOESPC控制图5SECRS因果矩阵17．下述哪些属于“七种”典型挥霍(AC)。将不易采购物料存储备用将原材料从仓库搬运到作业现场对不合格品进行返修解决对设备故障进行修理操作机器加工零件18．下述哪些是提高过程能力指数Cpk办法