2021年金融营销学试题库

一.选取题1.金融营销主体是（C）A.金融产品B.金融市场C.金融机构D.金融营销2.信托业务关系人有（B）A.委托人、代理人、受益人B.委托人、受托人、受益人C.代理人、受托人、受益人D.委托人、代理人、受益人3.金融公司营销环境分析大体可以分为（B）A.社会因素和自然因素B.宏观环境和微观环境C.政治环境和经济环境D.文化环境和技术环境4.（A）是对付竞争对手惯用办法A.价格竞争B.品质竞争C.售后服务D.差别化竞争5.金融公司是在（B）基本上，依照自己资金实力和客观条件来选取目的市场方略A.竞争对手B.市场细分C.市场调查D.市场导向6.（C）即区别于已存在产品定位A.区别定位B.市场定位C.特色定位D.特点定位7.金融服务产品生命周期四个阶段中，销售量在（C）达到最高。A导入期B成长期C成熟期D衰退期8.金融服务产品不具备如下哪个特性（B）A无形性B可分割性C广泛性D增值性9.下列不属于心理定价方略是（B）A尾数定价方略B数量定价方略C声望定价方略D招俫定价方略10.下列不属于金融服务定价目的是（A）A实现成本最小化B应对同业竞争C提高金融服务质量D树立品牌形象11.金融服务分销渠道决策基本原则不涉及（C）A稳定可控原则B发挥优势原则C利润最大化原则D协调平衡原则12.金融机构直接分销渠道有许多长处，详细体现不涉及（D）A流通环节少B流通费用低C销售量较多D拓宽了金融产品市场13.金融服务沟通目的不涉及（D）A.辨认消费者需求B.发现目的客户C.留住客户D.塑造公司形象14.金融服务沟通方略不涉及（A）A.针对性方略B.拉动方略C.推动方略D.全方位整合方略15.金融公司开展服务促销活动是（B）必然成果。A.拉动经济增长B.金融市场发展C.增进公司与消费者关系D.提高金融公司竞争力16.广告促销特性不涉及（C）A.信息传播群体性B.促销效应滞后性C.产品宣传广泛性D.人员促销辅助性17.下列不属于金融服务业营销类型是（D）A.内部营销B.外部营销C.互动营销D.方略营销18.建立顾客导向内部营销战略不涉及（B）A.人力资源战略B.金融市场战略C.类营销战略D.综合性战略19.下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程划分方式(B)A.服务流程差别限度B.服务期限C.服务作用客体D.客户参加限度20.（A）也许导致员工行为失误。A.异常行动B.对客户错误反映不当C.没有可以使用服务D.不合理缓慢服务21.金融机构服务过程失误补救办法基本是(B)A.有效沟通B.建立职责明确服务补救办法C.掌握服务补救技巧D.为客户提供便捷投诉渠道22.客户接触公司第一道门是(D)A.引导客户消费B.约束管理行为C.确立独特形象D.有形展示23.CIS战略特点不涉及(D)A.战略性B.系统性C.独特性D.差别性24.公司形象战略不涉及(D)A.MIB.BIC.VID.CI25.如下不是客户关系管理含义一项是(D)A.是一种技术手段B.是指引公司管理实践一种思想和理念C.是一种创新公司管理模式和运营机制D.是对客户信息资料展示26.下列不是客户金字塔一项是(B)A.重要客户B.次要客户C.核心客户D.普通客户27.如下是金融公司提高客户忠诚度途径一项是(A)A.提高产品与服务质量B.树立“以公司为中心”理念C.提高客户忠诚度D.整体实行客户忠诚筹划28.下列不是互联网金融机构与平台一项是(A)A.互联网证券B.互联网银行C.互联网保险机构及平台D.互联网投融资机构与平台29.如下不属于全球化金融营销背景及因素一项是(B)A.金融市场全球化B.金融环境全球化C.金融竞争全球化D.金融客户全球化30.如下不是奥洛林等学者因此为三个层次体验互有关联一项体验是(B)A.品牌体验B.客户体验C.关系体验D.交易体验二.填空题服务过程分类办法分为三因素分类法和（二维坐标分类法）。服务蓝图指是用来表达（服务流程）图表。（有形展示）是整体公司运营和营销策划基本。CIS是（公司形象辨认系统）简称。公司形象战略分为理念辨认，行为辨认，（视觉辨认）。金融营销三个要素：金融营销主体——（金融机构），金融营销客体——（金融产品）以及（金融市场）。商业银行营销环境特点：（客观性复杂性动态性不可控性）。市场细分是指公司依照（消费者水平）不同以及金融市场上大环境趋势来选取详细受众市场。金融服务产品是指金融市场上交易对象，即各种（金融工具）。金融服务新产品开发方略有：产品扩充型开发方略、产品差别型开发方略以及（提高金融产品竞争力方略）。11.专家学者们最初提出营销组合方略理论是（4p营销组合方略）。12.金融营销组合中有7个要素：（产品价格分销促销人员过程有形展示）。13.金融业营销宏观环境分析办法重要有两种：一种是（PESTN分析法），一种是（SWOT分析法）。14.目的市场定位战略有：（特色定位拾遗补缺定位竞争性定位）。15.金融服务产品生命周期划分为四个阶段：（导入期成长期成熟期衰退期）。16.金融公司客户关系管理是以客户为中心为理念，最后目的是要实现(客户资产最大化)。17.客户满意度有两种含义，即(行为意义上客户满意度和经济意义上客户满意度)18.核心客户是金字塔中最顶层(金牌客户)，是在过去特定期间内消费额最多前5％客户。19.客户满意度由两个层面决定：一是(客户盼望值)，二是(产品或者服务实际绩效)。20.金融体验营销与老式营销模式有很大不同，最重要是(理念)区别。21.金融服务沟通涉及:（拉动方略推动方略全方位整合方略）22.人员促销特性涉及（双向信息交流双重目需求多样促销灵活）23.公共促销原则涉及（沟通协调原则互惠互利原则社会效益原则）24.金融服务业营销涉及（内部营销外部营销互动营销）三种类型25.内部营销体系活动内容涉及（内部市场调研内部市场细分招聘教诲和培训勉励与认同）等四个方面26.金融服务定价目的涉及（实现利润最大化、巩固和提纲市场占有率、应对同业竞争、提高金融服务质量、树立品牌形象）。27.金融服务定价方略涉及（心理定价方略、撇脂定价方略、渗入定价方略、折扣定价方略、关系定价方略）。28.金融服务分销渠道指是（金融服务）营销渠道，详细来说是指金融机构通过一定途径和手段把（产品）和（服务）提供应其客户过程，涉及以（何种方式）为客户提供服务以及（在何地）为客户提供服务。29.金融机构间接分销渠道类型涉及（短渠道与长渠道、窄渠道与宽渠道）。30.网上银行重要呈现出（数字化、理念性、资源共享）三个基本特性。三.判断题1.为了满足客户需要，金融公司开始从创新角度考虑向顾客提供新，有价值产品与服务。这属于金融营销发展过程中和谐服务阶段。（×）正解：为了吸引顾客，金融公司开始注重提高服务质量，努力营造和谐服务范畴。2.市场营销是以增进和保护消费者和公司利益为目的，在动态经济环境中所进行最大限度创造和满足顾客需求社会互换过程。（×）正解：消费者与社会整体利益3.金融营销是指金融公司以市场需求为核心，通过采用整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户消费需求和欲望，从而实钞票融公司利益目的所进行投资管理活动。（√）4.金融营销具备营销客体无形性、金融产品可储存性、交易持续性、买卖双重营销等特点。（×）正解：金融产品不可储存性。5.金融营销组合涉及产品、价格、分销、促销、人员、过程、有形展示七个要素。（√）6.金融公司营销环境具备客观性、复杂性、动态性、及可控制性等特点。（×）正解：不可控制性7.发展中华人民共和国家某些地区市场也也许对金融产品和服务需求很大。（√）8.微观环境分析涉及市场环境、科学技术环境、社会文化环境、竞争环境、客户环境等。（×）正解：科学技术环境、社会文化环境属于宏观分析9服务产品生产依赖于服务人员参加，但服务人员和服务产品是两个独立个体。（✘）解：服务人员和服务产品是不可分割整体。10.要培养员工忠诚度，公司可以从如下几种方面做起:予以员工发展机会和挑战；建立自我管理团队；对员工进行准拟定位；加强与员工公开交流与沟通。（✔）11建立顾客导向内部营销战略涉及人力资源战略，类营销战略和公司文化战略。（✘）解：不是公司文化战略，而是综合性战略12.员工跳槽前有参加度减少，工作效率变低，办公室恐惊症，经常抱怨与争执，比较各家公司，仪容仪表问题等六大特性。（✔）13.服务生产过程与服务消费过程没有互有关联。（✘）14.由于服务生产与消费不同步性，顾客经常能参加到服务当中。（✘）解：同步性15.因素分类法涉及按照服务流程差别度，服务作用客体来划分服务。（✘）解：还要考虑客户参加度16.在与客户沟通过程中，服务人员心理和态度是十分重要，甚至可以决定沟通成败。（✔）17.有形展示是整体公司运作和营销策划基本，因此它最重要功能就是支持公司整体营销战略（√）18.按照有形展示对客户导致影响可分为边沿展示和价格展示。（X）边沿展示和核心展示19.cis实质上是由三个子系统所构成，即mis,bis,vis,三者互相独立，互相制约。（X）20.客户满意度由两个层面决定，一是客户盼望值，二是产品或服务实际绩效。（√）21..“一对一”营销是以产品为核心运作。（X）以客户为核心运作22.互联网金融和金融互联网是相似概念。（X）23.体验营销方式重要涉及感官式体验营销，情感式体验营销，思考式体验营销，和关联式体验营销。（√）24..体验营销视顾客为理性决策者。（X）25.竞争性定位是区别于已存在产品定位。（X）特色定位26.细分市场可以有效地将业务和资金集中起来投资或者开拓更有潜力市场，以获得更大市场份额或者更多赚钱。（√）27.直接金融服务产品重要涉及股票，公司债券，银行债券等，（X）28.依照金融服务产品销售状况和赚钱状况可将金融服务产品生命周期划分为四个阶段，导入期，成长期，成熟期，和衰退期。（√）29金融服务产品具备有形性，不可分割性，广泛性，增值性，不可模仿性。（X）30新产品开发要经历五大环节。（x）31.影响金融定价因素重要有成本，市场需求，市场竞争以及政策法规，风险等其她因素。（√）32.尾数定价方略一定适合高品位产品。（x）33.金融服务分销渠道构成是由涉及代理商、经销商、批发商以及零售商在内一种或者许多中间机构及个人构成。（√）34直复营销方式就是直接邮寄营销。（×）直复营销方式涉及:直接邮寄营销、目录营销、电视营销、网络营销。35.金融并购方式重要有三种，分别是纵向并购、横向并购、混合并购。（√）36.网上银行优势实现无纸化交易，实钞票融全球化，减少运营成本。（√）37.金融服务促销有助于刺激金融消费需求。（√）38.金融服务促销方式分为人员促销和推广。（×）涉及人员营销和非人员营销（广告促销、营业推广、公关促销）39公关促销特点是长期目的，体现方式多样，稳定性强。（×）体现方式多样，稳定性强是广告促销特点。40.USP方略又称独特销售方略。该方略基于对服务分析，展示其与众不同之处。（√）四.名词解释1.金融营销：是金融机构对金融产品营销活动，指金融机构以市场需求为基本，以客户为核心，运用自己资源优势，满足客户金融需求，从而实钞票融机构赚钱和发展。2.金融营销组合方略：是指金融公司综合运用市场营销方略和手段，达到经营目的，获得抱负经营成果。3.金融营销环境：是指影响金融公司营销因素总和，也就是一切推动或制约金融公司营销活动外部因素集合，是影响金融公司生存和发展各种外部条件。4.目的市场浅量：即为目的市场潜在需求量，是指在一定期间当中，目的市场内潜在客户需求最大量。5.竞争性定位：是指公司在已存在一定竞争市场上依然设计开发同一受众客户群金融产品。6.核心产品：是指产品能提供应客户基本效应和利益，以此来满足客户基本金融需要。7.仿制性新产品：是指金融机构对经营市场中既有金融服务产品结合自身特点做局部改进和创新而推出新产品。8.需求导向定价法：在产品供应成本基本相似状况下，考虑客户需求及价格承受心理，以客户对金融产品理解认知为基本定价办法。9.折扣定价方略：指金融机构为了调动客户积极性而少收一定比例服务费用，从而减少客户成本支出，提高产品竞争力，扩大销售量。10.金融服务分销渠道:指是金融服务营销渠道，详细来说是指金融机构通过一定途径和手段提供把产品和服务提供应其客户过程，涉及以何种方式为客户提供服务以及在何地为客户提供服务。11.间接分销渠道:指是金融机构通过中间商把金融产品销售给客户各种手段和途径。12.金融服务促销概述：金融服务促销是指金融公司将自己金融服务通过恰当方式向客户进行报道、宣传和阐明以引起客户注意和兴趣，激发其购买欲望，增进其购买行为营销活动。简而言之，金融服务促销是金融公司将其金融服务信息向客户传递过程。13.金融机构有形展示：是指公司将其自身核心理念、经营文化等无形东西有形化，通过建立外在直观条件来展示公司独特性以此吸引特定顾客。14.公司形象战略：就是通过自身形象建立，向顾客传达出自身形象特点，以此来吸引更多顾客。15.金融服务流程设计服务蓝图:指是用来表达服务流程图表，即由一系列感知与满足顾客需求有序活动构成描述服务传递过程地图。16.金融服务流程设计生产线法:是把公司生产管理思想引入服务流程管理一种办法。而生产线是把硬件技术和软件技术同步应用于服务操作前台和后台。17.客户关系管理：一种旨在改进公司与客户之间关系新型管理机制，它重要应用于公司市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关领域。其目的一方面是通过更迅速和周到优质服务吸引更多客户，另一方面是通过对业务流程全面管理减少公司成本。18.客户忠诚内涵：高度承诺在将来一贯重复购买偏好产品或服务并因而产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务重复购买行为，并且不会由于市场态势变化和竞争性产品营销吸引而产生转移行为。19.“一对一”营销内涵：一对一营销发生在你与你客户直接互动时候，当客户告诉你她或她需要什么时，在互动基本上你对这位单一客户变化行为称之为“一对一营销”。20.金融体验营销：金融公司从感官、情感、思考、关联等各种方面入手，设计营销方案，运用金融服务，激发、满足客户对金融体验需求，最后达到经营目营销模式。五.简答题1、金融机构实行营销管理必要性？①实行营销管理是金融机构之间市场竞争必然成果②实行营销管理是适应金融市场变化需要③实行营销管理是提高金融机构经营效益需要2、金融市场营销环境分类？①金融市场营销环境是一种多因素、多层次与动态发展变化多维构造系统。由微观环境与宏观环境构成。②微观环境涉及:竞争者环境、客户环境、金融营销环境等。③宏观环境涉及人口、经济、自然、科技、政治与文化六大要素。3、金融市场特点？①交易对象为金融资产②交易方式体现为以借贷方式为主③交易价格体现为资金利率④交易目体现为让渡或获得资金使用权⑤交易场合具备非固定性4、银行资产证券化特性？①证券化核心是一种融资构造②它是资产融资而非产权融资③由于资产证券化普通都需要对即将证券化资产进行集合和打包,并通过信用增级提高安全性，因此这种证券利率普通固定,并且流动性较强,票面利率也较低④银行资产负债率得到了改进,使风险更小,成本进一步减少⑤银行获得了所需融资而并未增长负债率⑥资产证券化使用范畴广5、资本运营办法？①对资本运营构造调节②优化公司资金投向③选取适当投资方式④注重对公司无形资本运作6、顾客信息管理？①积极运用顾客联系技术/关系技术，全力吸引顾客②顾客信息/知识类型③研究顾客信息源、信息实现、信息将来变化等④实行顾客信息战略⑤建立健全顾客信息档案，奠定客户管理基本7、银行资产证券化对银行等金融机构作用？①提高银行资产流动性②提高银行资产资本充分率③盘活了银行不良资产,使银行减少甚至消除其信用过度集中,减少了银行信贷风险④调节了银行资产组合,减少利率风险8、金融公司并购决策原则？①依照公司发展战略选取目的公司②并购前对目的公司进行对的评估③充分考虑本公司自身实力④购并后对目的公司进行有效整合9、金融市场细分作用？金融市场细分是商品经济发展到一定阶段产物。其作用体当前如下方面:①它是选取目的市场与制定营销组合方略基本，有助于金融公司制定科学营销战略;②能更好满足社会各阶层对营销产品需要;③有助于发挥竞争优势，提高金融公司经济效益。10、金融市场定位重要程序？①细分市场评价②目的市场选取③公司形象定位④金融产品定位⑤市场竞争定位⑥营销组合定位11、金融营销重要特性?①无形性。无形性转变为有形性，就应当不断提供各种有说服了证据，以使金融营销有形化②非歧视性。金融营销可以一视同仁地提供应各类金融客户种族，肤色，性别，长幼或宗教信奉等有所不同③不可分性。金融产品与服务供应和消费是同步进行而难以截然分开④易模仿性。金融业务无专利可言，极易成为其她金融公司所模仿并无业务性质之分⑤专业性。规定金融营销人员具备广泛专业知识⑥风险性。风险无时不在，保持收益与风险均衡是金融公司独具特色重要任务之一12、市场营销观念与推销观念区别？①出发点不同②中心不同③手段不同④成果不同13、金融营销动因分析？①金融市场浮现勉励竞争成为金融公司履行营销管理内部动力②顾客需求多样化趋势是金融公司履行营销管理外在动力③科技手段进步为金融公司履行营销管理提供了物质条件14、金融公司产品定价普通方略？①、高价方略②、优惠方略③、渗入性定价④、市场价格⑤、亏损价格⑥、战略定价15、金融产品分销渠道职能？①、金融分销渠道是联系市场桥梁②、金融分销渠道可以更有效满足客户需求③、金融分销渠道有助于提高营销效益④、金融分销渠道是竞争制胜武器之一六..阐述题1.金融产品各周期特点及营销方略?(1)导入期特点:产品销售量缓慢增长；分销模型、营销渠道尚未建立；价格决策难以建立；广告费及其她营销费用开支大；利润少;风险较大;市场竞争者较少;方略:高价格、高促销“双高”方略;可选取性渗入方略;低价格、地促销“双低”方略;密集型渗入方略。(2)成长期特点:产品销售量日益增长;有一定市场需求;成本在下降,利润逐渐增长;竞争者多,竞争激烈;面临高市场占有率与高利润率间选取方略:依照客户需求和市场信息,开拓产品种类和用途;重新评价营销渠道选取方略,建立新网店和新渠道，扩大商品销售(3)成熟期特点:金融产品销售额低速增长为特性。金融产品被大多数客户广泛接受并购买,产品销售量已经达到饱和。方略:市场改革方略:开发产品新用途,谋求新细分市场,刺激既有客户。产品改革方略:提高产品质量,为客户提供新产品用途。营销组合改革方略:变化定价和销售渠道方式加强服务。(4)衰退期特点:销售量急剧下降,购买者多为忠实客户。方略:集中经营方略;持续经营方略;回旋方略2.金融产品定价办法有哪些?(及其优缺陷)(1)成本加成定价法以成本为基本,在单位产品总成本上加上一定利润,作为产品价格。产品价格=单位产品成本*(1+成本加成率)长处:定价过程明了简便,有效防止价格竞争,比较公平合理,并未依照客户需求提价。缺陷:没有考虑到市场需求和竞争。成本构造复杂,定价工作复杂化。(2)目的利润定价法这种定价法是依照金融机构总成本和预计总收入,拟定一定目的利润率,以此作为核算定价原则。采用此定价法要仔细分析研究市场份额和竞争者状况。(3)风险加数法在一种基准价格基本上,依照客户