地板企业员工手册样本

欧运员工手册你所加入DAZAL集团(／欧运地板)，是一种历史悠久公司，她创始于英国伦敦，欧运由于她专业和专注，因她在世界崇高声望，在英国她被尊称为木制品之父、当前欧运来到中华人民共和国，她不但将欧运精堪工艺和技术带到中华人民共和国，她也将欧运先进公司文化，先进营销理念带到中华人民共和国。对于你对欧运信任，我表达感激，欧运也由于你加入而布满活力和朝气，这对你和欧运都是一种极好机会，咱们应当爱惜这种机会。也许你已习惯安逸平淡生活，也许你刚刚踏入社会，对一切都感到茫然，也许生活压力使你不堪重负，心境暗淡，也许事业挫折使你失去了往日光辉，也许你觉得自己太平凡太微局限性道：固然也许你满怀信心，对将来布满但愿。不论你此前经历如何，不论你有如何世界观和办法论，既然咱们走到一起来，咱们就应当做出某些尝试和努力，甚至是变化。咱们应当从不同文化和理念碰撞中去捕获智能光芒，固然咱们更应当长期坚持做某些艰难细致工作，用咱们顽强毅力去应付一种又一种生活所强加绐咱们困境，用咱们朴实、勤恳、真诚、敬业人格去感染周边人，那幺咱们最后会发现，咱们本可以过另一种更为充实，丰富，愉悦，深厚，完善生活，从当前开始，让咱们一起来创造这种生活。你所加入团队是一种布满魅力和人文关怀集体，在这里没有级别和权威，没有尊卑和优越，没有偏见和恶意，这是一种平等，祥和，友爱人们庭。在这里，如果你努力、执着、认真、实干、钻研、仔细，你会成为人们有典范，你会给自己、家人、同事甚至社会，带来更多东西，但请你记住，在这里，如果不努力，不坚持，毫无疑问，你将一无所获，生活还是老样子，什幺事情也没有发生，生命却在消失。咱们崇尚诚实、敬业、拼搏、超越、乐观、进取、团结、协作品格，咱们摒弃自私、陕隘、短视、虚伪、平庸和懒惰，对于玩弄手段，自作聪颖，眼高手低，咱们嗤之以鼻，咱们唯一能证明自己是咱们为达到辉煌目的，所做长期默默无闻努力。咱们相信，咱们共同努力，能为咱们营造一种和谐、完美、真诚、务实、高效欧运公司文化氛围，用咱们艰难细致工作创造属于咱们欧运营销牌。咱们不奢求创造惊人业绩，咱们在乎是品咱们与否在不断地超越自己，如果咱们这样做了，咱们不但是体当前工作中体验到成功乐趣，更重要是咱们在这种艰难卓绝工作中所学到东西，所经受磨练才真正是咱们毕生所受益无穷宝贵财富。咱们注重效益，但咱们更注重对人才磨砺和培养，由于咱们懂得，使一种人真正挖掘自己潜能，使她平凡生活变得更加生动，使一种人从平庸走向先进，使一种人从稚嫩幼苗变成一种真正有一技之长对社会有益人才，这对公司乃至社会才是最大贡献．咱们也才干得到长足发展，这才是咱们经营理念真谛。但愿欧运能给你带来高兴和价值!让咱们一起成长，共同体验成长乐趣！第一章营销理念在欧运看来：一、营销不是过去人们认定销售，营销本质是满足顾客需要，咱们不是在销售产品，而是在协助顾客解决问题，满足顾客日益提高精神和物质需求；二、营销不是营业员和业务员在卖场推销产品，这只是营销一某些，营销是一种完整体系，它由一系列营销活动来构成，如果不去精心营造一种完整营销体系，只在卖场拼命向顾客推销产品，那是非常愚蠢和无效，你也许会凭个人能力或机会成交几单生意，但是你无法做大做强。许多人只在抱怨生意难做，却不检查自己对于一种完整营销体系来说，究竟做足了多少工作；三、营销不是投机取巧，玩弄手段，营销没有捷径可走，它必要由一系列长期艰难细致工作来支撑，短期炒作也许会产生一时轰动效应，但无力打造一种百年品牌，推销技巧，沟通技巧等，只是营销成功催化剂，而不是营销自身。咱们作为一种欧运营销人员，一方面应端正态度，走出上述思想误区，否则顾此失彼，舍本逐末，目光短浅，最后会陷入困境。营销理念是环绕“品牌”和“品位”两个品字做文章，下功夫，倡导“魅力营销”和“细节营销”，在此理念架构下，制定一整套完整营销细则和工作职责，把欧运营销理念量化和细化，贯彻到每个人每天详细行动上，营造一种完整营销体系。一、品牌和品位.cn中华人民共和国最大资料库下载八十年代后期，国内消费者品牌偏好已经形成，某些竞争过度商品不断爆发品牌大战，市场被导入品牌竞争时代。由于晶牌自律可以最大限度地减少消费者购买风险，只有晶牌才干满足消费者对于产品功能需求，产品质量需求，产品环保和安全需求，产品售后服务需求等。因此咱们一方面应从晶牌上下功夫，通过咱们品牌号召力，高品质地板定位，咱们统一形象专卖店，原则化服务等树立欧运良好品牌形象。随着社会进步，人们生活水平提高，人们对品牌提出了更高需求，那就是对产品品位需求，消费者需要产品能是自己审美需求，个性化需求，个人品位需求。欧运通过自己风格独特装修，个性化，人性化细致周到服务，近百种最流行最潮流最富个性花色品种等等一系列营销行为，其良苦专心就是一方面构筑一种品牌平台，在这个平台上，不断满足顾客品位需求。欧运已从品牌营销时代进入了“品位”营销时代，欧运卖不但仅是她品牌，尚有她人文和文化内涵，她崇高品位。在欧运看来，没有品位品牌是没有灵魂品牌，品牌和品位两者缺一不可。咱们品牌理念不但仅是停留在口头宣传上，而是要深刻融会到咱们每一种意识中；贯彻到咱们营销活动每一种细节中，只有真正领略了品牌内涵，真正运用了品牌营销策。略才干使咱们品牌做大做强。二、魅力营销欧运产品品牌和品位都具备了，那幺咱们怎幺才干把它卖出去，顾客凭什幺购买咱们地板，你也许会以为多做广告，但广告多了顾客往往以为做了广告产品价格一定很贵，广告费会由顾客来掏钱；你也许以为对顾客服务热情，但过于热情，会使客人以为这种产品不好卖，过于热情会使诸多人反感；你也许会以为咱们产品环保、质量好、售后服务好，但任何一种品牌哪怕垃圾板都会非常诚恳地，信誓旦旦地承诺环保、质量、售后服务；你也许会以为咱们获得了各种认证，但诸多品牌都通过了这些认证；那怎幺让顾客购买欧运地板呢?靠魅力，靠欧运浑身上下散发出来魅力吸引顾客，感动她、感染她、说服她，即“魅力营销”，咱们平时所做一切工作就是让欧运布满魅力，“魅力营销”由三个某些构成：<一>：品牌魅力：①欧运核心竞争力，即她新产品新技术科技研发能力，她领导潮流近百种花色。②卓越品质，环保性能。⑧在央视、地方台、路牌、报纸等全方位，多层面广告。④十五年质量承诺。⑤欧运丰富多彩，极富个性花色和良好装饰效果等等。上述卖点构筑欧运品牌魅力，使消费者以为欧运是一个高品质地板，名牌地板，环保地板。<二>：营销魅力：品牌魅力再大，还是需营销魅力来推动。营销魅力来源于：①遍及全国统一店面形象富于个性连锁专卖店，统一店面装修风格，统一店员和安装工人工作服，统一标价，统一产品宣传标语。②细致周到人性化售前、售中、售后服务。③营业代表、商务代表专业推广。④一系列形式多样促销活动。⑤恰到好处礼物赠送。⑥顾客基本群体日益递增。⑦客户美誉度、满意度、忠诚度长期累积。⑧店面干净整洁、富于人性化细节布置。⑨营业代表、商务代表、安装工作严格细致培训。以上各项做足做好，自然形成欧运营销魅力，使顾客感受到欧运地板不但产品好，服务也非常到位，与众不同，那幺怎幺来把营销魅力做足做好呢?这就需要咱们在大方面所有到位状况下，做是细节，即所谓“细节营销”。细节无所不在，永远也不能说做完了，星级服务就是没有止尽。如果不注重细节，这点小事无所谓，那一点小事不要紧，最后就什幺也没剩余了，星级服务只是一句空话。往往最能感到顾客，打动顾客地方就是细节，顾客会想：连最小细节都做得这幺好，欧运尚有什幺不叫人放心呢?咱们就应当从一点一滴小事做起，注重细节，最后通过“细节营销”产生营销魅力。<三>：个人魅力顾客与产品打交道，一方面是同人打交道，顾客是由于信任你这个人而信任你所推销产品，如果对营销人员没有好感，你休想顾客购买你产品。个人魅力指经理人员、商务人员、营业代表个人身上所散发出来人格魅力，使顾客感到你专业、敬业、真诚、友善和勤备，感到可以信赖你，感到你是时时处处在为顾客考虑，为顾客解决问题。个人魅力又来源于如下三力：①柔和力。营销人员仪表端庄整洁，面带微笑，和蔼可亲，语调诚恳，音调不高不低，语速不快不慢，礼貌周到等等。②感染力。指营销人员言谈举止有感染力，你对产品简介解说能感染和影响顾客，而不是平淡枯涩，要能打动顾客。③说服力。对于顾客提出各种反对意见，以及其他品牌地板对我品牌袭击意见，顾客购买我产品顾虑等等要有说服力，能让顾客真正心悦诚服。以上三力缺一不可，三力合一方能打动顾客，感染她、说服她、影响她甚至变化她，最后让她购买欧运产品。三、导购导购代表是专卖店灵魂，一种先进导购代表就是一种品牌形象，导购代表必要进行统一上岗培训，充分学习，理解专业知识，并且在与客户交流中注意细节，不要一味推荐产品，要实事求是地简介产品优缺陷，以退为进，减轻客户戒备心理，获得客户信任增进成交机会。导购代表职责：①理解公司、行业和专业术语。②要懂得产品知识。应对产品生产原理，技术规定工艺流程、名称、种类、特性、规格、功能、优势、卖点、保养办法，所有款式花色都要熟悉。③理解竞争品牌状况。④透彻理解工作职责和工作规范。⑤理解顾客特性和购买心理。⑥销售服务技巧。⑦遵守各项纪律和规章制度。⑧导购代表要保持开朗心情，不要把自己私人情绪带到工作中去。⑨填写报表，完毕日、周、月销售报表及其他报表填定等行政工作，并准时上交主管，完毕主管交办各项暂时任务，定期召开例会，即时分析总结，互相增进提高。第二章营销细则一、专卖店建设1、专卖店装修：①专卖店是欧运窗口和脸面，代表着品牌形象，是与顾客直接接触交易场合，专卖店质量高低，直接影响终端销售，专卖店装修必要严格按公司V工手册设计来装修，不得随意变化装修风格和装修材料，细节解决按设计规定，做工精致，精细。②要有照明灯和产品展示射灯，店内宽敞、明亮、简洁、明快、格调高雅、风格突出；③品牌印象强列，主体形象墙要鲜亮突出，顾客眼睛可以停留地方都要有欧运字样；④地面必要铺装欧运地板。2、样品展示：①每种样品必要配射灯；②样品展示分上下两层，必要在离地面60cm以上，240cm如下范畴，使顾客不需仰望也不需俯视；③样品按档次分类摆放，颜色深浅交错；④品名标签张贴整洁划一，分别贴在上排样品右下角和下排样品右上角；⑤专卖店不得展示和销售其他品牌地板。3、专卖店人员培训：各专卖店开业初，必要对营业代表，商务代表和安装工人进行严格培训，培训内容涉及：行业专业知识，欧运专业知识，铺装专业知识，竞争对手状况，推销技巧，沟通技巧，实战演习，问题解答等等。所有员工必要通过严格培训方能上岗。员工上岗后还要重复强化培训，不断提高员工业务水准和综合素质。二、营销细则1、专卖店内销售是咱们推销主战场，专卖店营业应突出品牌和品位两个主题，倡导“魅力营销”和“细节营销”；2、专卖店必要干净整洁、地面、墙面、样板、桌面等必要一尘不染，店内不得随意堆放杂物、货品、配件等。某些跟营销不有关东西都不得摆放；3、专卖店内光线充分，照明灯要长期打开；4、店内营业代表和有关工作人员必要严格按规定穿工作服，配带胸徽，工作牌：5、经理人员、营业代表、商业代表、安装工人必要用普通话与顾客交流，必要具备“亲和力、感染力和说服力”；6、销售过程：(1)欢迎语：当顾客走进专卖店时，营业代表必要迅速迎上去，面带微笑，致欢迎语：“欢迎参观欧运专卖”或“你好，欧运地板，请随便看一下”。(2)第一种五分钟：顾客进入专卖店后，最先五分钟是最核心，如果这五分钟能吸引顾客注意力，就能提起顾客进一步理解我产品兴趣，因此这五分钟不要讲不重要东西和废话，应把最核心最重要信息以最简朴语言告知顾客，应从品牌、质量、环保三个重要方面给消费者一种大体印象。(3)第二个五分钟：通过顾客对那一款感兴趣判断顾客消费水平和购买力，注意一方面一定要着重简介咱们高品位产品，不论顾客买不买得起，如果顾客觉得太贵，再推销便宜一点或特价地板，一定不要顾客一进门就推特价板，这样第一顾客会产生欧运是一种便宜低档产品印象，第二你一味推特价板会让顾客以为你觉得她买不起高价地板。(4)四十分钟搞掂。顾客听了咱们报价后，不论她与否真以为很贵，顾客普通都会说：“怎幺这幺贵?”咱们告诉顾客，质量不同样，咱们是高品质地板，最高配备，也许价格稍高一点，但质量和垃圾板差别很大，顾客这时普通会说：“我看都差不多，没什幺区别。”这时对咱们来说，机会来了，要想办法要客人坐下来：“其实差别很大，要不耽误您一点时间，您请坐，咱们告诉您怎幺鉴别地板质量好坏，”注意，在这里，咱们所说不是让顾客坐不下，咱们来推销咱们产品，而是协助顾客怎幺鉴别优质地板和垃圾板，普通顾客会非常感兴趣并坐下来，这时，一定要一杯热茶<冷天>或一杯纯净水<热水>递到客人手中，让客人静下心来，听你讲，然后就拿出垃圾板和欧运样板，从防伪技术，防潮平衡层，基材，木纹纸，耐磨层等方面讲它们区别，然后在讲欧运卖点，售后服务，花色特点与搭配等等。这样四十分钟慢慢进去了，顾客对欧运产品已完全认同了，也许话尽量留下顾客电话，地址，电话跟进，可以使顾客二次参观甚至三次参观，直至成交。(5)送宾语：“您在选购地板和装修中遇到什幺问题都可以打咱们电话，咱们会提供免费征询和建议。”或：“请走好，欢迎下次光临。”以上推销过程是普通过程，并不是一成不变模式，实战中千变万化，要不断学习和提高，善于把握顾客心态，把握成交时机。(6)如果顾客不反对，应尽量推荐欧运富于个性和品位花色，由于这些花色安装后档次高，有品位，安装完后容易带来回头客。(7)推销理念：一定要记住，咱们营销理念是什幺，我们不要一味地推销产品，而是要从顾客角度出发，满足顾客各种需求，协助顾客解决各种问题，要努力营造一种亲切、和谐、温馨、诚实交易氛围。(8)接听电话原则：①及时接听电话，电话铃响不超过三声。②接听电话时，拿起听筒第一句话：“您好，欧运地板。”结束通话时：“此后您如果尚有问题随时与咱们联系，咱们将竭力帮忙解决，使您满意。”③统一使用原则普通话，语调温和，语音，语速适中，对客户热情礼貌。④接听电话时集中精力，不得做与通话无关事情。⑤不得与客户争执。⑥掌握“三快”原则，迅速接听，迅速记录，迅速解决。⑦接传电话时要说“请稍候”，并迅速找到被叫人。⑧不能用电话聊天，不得用公司电话打私人电话。(9)、尚有某些礼议中细节，应加强注意：①顾客进店或征询时，双腿保持端正站立姿态，彬彬有礼。②以微笑表情接待顾客，导购时态度要真诚热情。③回答征询时应耐心细致，不急不燥。④回答征询时尽量避免浮现诋毁同行语言和行为。⑤任何状况下都不得与顾客发生争执。⑥不要扎堆，不要闲聊，不要把手插在裤兜里，不要当众化妆，不要把身子伏在导购台上，不要靠在展架上。⑦不得在店内吸烟，吃东西，织衣服等任何与工作无关事情，不得在顾客面前作挖鼻，掏耳等动作，不要不时甩头，用手梳头等，不得以衣着来取人，对穿得不体面顾客不得不理不睬。⑧对没有购买顾客，仍要保持热情和尊重。⑨不得讥笑说方言顾客，或对其显示不耐烦。⑩当顾客已经进店观看产品时，不要在背后冒然大声打招呼，可灵活接近顾客。三、推销细则：1、各专卖店必要配备2-6名商务代表，负责外出推销。2、外出推销重要分四个层面客户：①网络：即各专卖店(主要指地市级专卖店)所辖区域销售网络，各地级专卖店应积极开发三级网络(县市级)并按公司统一规定装修，建立起一种完整和高质量营销网络。②装饰公司：装饰公司在设计、推荐方面对顾客有非常大影响力，应通过订立合同让利形式与装饰公司建立长期稳定业务关系。=3\*GB3③工程：当前房地产开发已开始向精装修发展，工程所占比重越来越大，各专卖店应配专人跑工程，广泛接触，重点跟进。④终端顾客：终端顾客当前是咱们重要销售对象，各专卖店应安排专人进社区入户推销，直接与顾客接触。3、商务代表着晶牌形象，应当服饰干净整洁，仪表端庄，男士不留长发，言谈举止彬彬有礼，面带微笑，态度自然坦诚，亲切和谐，自信敬业。四、营销中禁忌：营销中语言要点，咱们在与顾客交流中注意某些原则；要通俗，尽量少用专业术语；要质朴，不要卖弄；要赞美，不要指责；要理解，不要托辞。注意如下禁忌：①与客户争辩；②表达不屑；③不置可否；④显示悲观；⑤哀求；⑥讲竞争对手坏话；·⑦答案不统一。营销中常用错误语言及纠正：错误语言对的说法这是咱们公司规定，我实在没有办法！我立即向公司报告这里状况，尽最大努力给你争取！这件事太难办了，再说吧！这件事的确有点难办，咱们这样解决⋯⋯好吗？这是咱们公司事情，你去找咱们公司吧！我会专门就这个问题向公司征询，你等我好消息吧！最多两天时间。这不是我卖给你，去找卖给你营业员吧！我很乐意为您效劳，你但愿我做点什幺呢？咱们主管不在，我做不了主！我立即向主管请示，尽快解决你问题，好吗？我忙着呢！对不起，您请稍候，先看看这些资料，我立即过来。咱们都冷静一点，行不行？实在对不起，你心情我非常理解，咱们这样来解决这个分歧如何⋯⋯这是你使用不当，不关咱们事！我非常高兴您来找咱们，阐明你是信任咱们，这样，咱们先来看看问题出在哪里，好吗？咱们这里有规定，你自己不看清晰！我为这件事感到非常抱歉，是咱们工作没有做好，请您理解一下，咱们会尽快改进咱们工作。第三章安装1．欧运地板只有通过安装才干实现其使用价值，安装好坏直接关系到产品质量，使用寿命和品牌形象，因而各专卖店必要配备自己固定安装工人，安装工人必要通过严格培训，禁止生手单独上岗。2．顾客与欧运员工接触时间最长是安装工人，工人素质高低直接影响品牌形象，安装工人必要按规定穿工作服，佩戴胸徽胸卡，服装干净整洁，仪表端庄，言谈举止彬彬有礼，不得与顾客争执，技术精湛。3．运送、装卸、上楼应由专卖店负责，不要顾客承担。4．安装工人到现场后，工人与顾客打招呼：“您好，我是欧运地板工程部，我叫XX，这是我工作卡。”安装前工人要把房子检查一遍，看房子墙面，家具和其他装修有无损坏地方，若有损坏地方要提前跟顾客讲清晰，以免过后发生不必要争端，问清顾客家电线、水管、暖气地下走向，避免施工中破坏。5．安装前，怎幺安装，地板走向，扣条安装，细节解决要与顾客协商，敬重顾客意见，尽量满足顾客合理规定。6．安装要认真仔细，细节解决精益求精，追求完美和零缺陷，地板四周墙边按规定留足8-12mm，膨胀缝。7．安装每一块地板之前要仔细检查，与否有损坏，与否有缺陷，与否有色差，有问题地板提前挑出来。8．安装工人不能喝顾客水，不能抽顾客烟，不能接受顾客吃请和财物，使用卫生间要征得顾客批准。9．安装完后，要清理运走所有垃圾，清理干净地板上胶水和污物，用拧干拖把把地板清理干干净净。10．告知顾客地板平时如何保养：用半干拖把拖地，不要用过湿拖把拖地，不能用水浸泡，外出时要关好龙头，窗户，不能用锋利金属划地板，不能将地板钉死在地面等等。11．要仔细为顾客填写质量担保书每项内容，将寄回公司那联撕下带回专卖店。12．安装完离开时要说：“谢谢，打扰您了，您后来使用中有什幺问题请与咱们联系，咱们会随时上门为您服务。”第四章售后服务1．售后服务是营销重要构成某些，必要认真对待，对顾客投拆要及时解决，不得迟延，不得回避。2．顾客使用一段时间后发现问题，普通均有抱怨，很烦恼，对产品质量产生怀疑，如果不及时较好地解决客人问题，那幺所精心哺育起顾客美誉度、满意度和忠诚度立即会大打折扣，顾客很也许成为品牌反面宣传者，如果能迅速妥善地解决顾客问题，并让顾客满意，这样坏事就会变成好事。3．发生客户投拆后，专卖店关于人员应迅速做好记录，24小时之内售后服务人员必要到现场，售后人员准备一双拖鞋，一种小礼物，一种塑料袋。4．到顾客家门口，一方面敲门三声，声音不高不低，顾客开门时应后退一步：“我是欧运地板售后服务部，XX<名字>。当前为您服务。”进门进要换上自己拖鞋，认真找出问题所在，迅速为顾客修复，修复后，垃圾清理干净带走，用拖把拖干净，如果修理工作量大会产生浮尘，应提前准备几块白布将顾客家具罩起来。5．修完后，送给顾客一种欧运专用小礼物：“XX先生<女士>，由于咱们工作失误，给您活添麻烦了，这是一种小小礼物，表达咱们真诚歉意”，离开时，“对不起，XX<女士>，打扰了，您在使用中有什幺问题，请与咱们联系，咱们会及时为您服务”。6．电话回访，顾客购买地板安装完后，8-10天内应电话回访，回访内容：顾客对安装，地板质量和工人服务与否满意，使用中有无什幺问题等等，如顾客有什幺意见和问题应立即解决。售后服务是吸引新顾客重要途径，咱们不是卖了产品就完事，一名顾客身后将会有诸多潜在顾客，与顾客建立良好情感联系，将会形式极大口碑效应，以些带动新客户加入，它所产生推广作用是无法预计，咱们售后服务除了运用营销服务一切办法，还要做到：①形式多样感谢，如当天寄卡片感谢，登门拜谢，赠送小礼物等。②迅速跟进服务，如准时送货，积极打电话询问使用状况，兑现成诺服务项目。③长期保持联系，借定期保养等机会登门拜访，在喜庆日子或节日致贺等。④可将原捆绑在售后服务项目如：免费保养，赠送门垫等分几次进行，给顾客留下较深印象。对故意向尚未购买顾客，要记录下联系办法，并依照其也许购买限度划分不同级别，有重点对她们分别进行电话追踪，不断向其简介新产品信息，理解对方想法，必要时可登门拜访，充分展示欧运品牌服务，使之产生认同，进而采用购买行动。通过专卖店建设，原则化，规范化售前、售中、售后服务，通过一系列广告促销，推广活动建立起一种完整营销体系，每个环节都不可偏颇，通过咱们努力不断积累顾客满意度，美誉度和忠诚度，让顾客成为咱们最佳广告和宣传者。第五章欧运员工工作职责一、员工原则：1．为人正直、诚实、敬业、勤奋、富于进取精神，可以接受欧运公司公司文化和经营理念，热爱欧运地板。2．忠于公司利益，不损公肥私，不损害公司形象，保守公司经营及商业秘密。3．工作认真负责，一丝不苟，兢兢业业，工作上能独挡一面，能较好地做好本职工作，完毕公司分派工作任务。4．团结同事，具备团队精神和协作精神，有集体荣誉感。5．服从公司统一管理，准时上下班，遵守作息时间及公司各项管理制度。6．真学习专业知识，不断提高自己业务能力和综合素质。7．熟悉欧运地板性能、质量、优势和公司背景。二、专卖店经理职责1．忠于欧运品牌，专业专注，不得经营其他品牌地板。2．深刻理解营销理念和营销细则，把营销理念贯彻贯彻到每个员工每天详细工作和行动上，组织营销细则详细实施，组织实行公司规定原则化，规范化售前、售中、售后服务。3．营造完整营销体系，量化和细化职能部门分工和职责。4．组建成一种富于凝聚力、战斗力营销团队。5．组织店内寻常工作，解决店内寻常事务。6．组织形式多样广告促销和推广活动，积极响应公司统一促销和推广活动。三、商务代表工作职责1．工作勤奋努力，业务纯熟，有较好推销能力和技巧，能较好地与人沟通，有亲和力，感染力和说服力。2．熟悉行业状况，竞争对人状况，欧运产品各方面性能指标，熟知产品优势和劣势。3．积极推销公司产品，能准时完毕公司下达销售任务，能尽快打开局面，展开工作。4．能讲原则普通话，对客户热情积极、诚恳、不虚夸产品性能，不误导客户，不恶意袭击同行。5．服饰整洁，仪表端庄大方，对客户彬彬有礼，但不卑不亢，不一味迎合讨好客户。6.与客户保持长期联系，经常沟通建立起有效销售网络。7．维护欧运品牌形象，能较好地宣传公司产品。8．不擅自承揽业务，不擅自做生意。9．协调顾客与施工工程队关系，积极解决顾客售后服务及维修详细事宜。10．不强拉客户签单，不急于求成，不急功近利，目光要长远。四、营业代表工作职责1．同商务代表一至十条。2．严格遵守上班时间，随时做好专卖店内务及清洁工作。保持专卖店干净整洁，定期清理门口地垫及店内卫生死角。3．按规定统一着装，佩戴胸徽胸卡。4．积极协助商务代表推销工作，热情接待商务代表开发顾客并做好记录。5．妥善解决店内寻常工作和业务，对客户投拆及维修规定认真仔细记录，及时向经理报告并贯彻实行。6．建立目的顾客档案，随时跟进，直到成功。7．上班坚守工作岗位、不串岗、不扎堆聊天、不吃零食、不干私活、不打瞌睡。8．能独立和客户订立购买合同，熟悉施工过程及各种配件运用。9．行坐端正，举止文明，进食辣导味食品后注意漱口。10．礼貌待客，尊重顾客意见，遇到不同看法，和谐沟通耐心解释，说服争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞争执。11．保持好个人卫生，工作服要整洁、无污迹、无异味、鞋要干净、无破损、不留长指甲、双手保持清洁。五、商务督导工作职责1．商务督导要有丰富专业知识，对欧运营销理念心领神会，有较好沟通能力和推销技巧。2．重要负责各专卖店员工培训、指引、示范和督促。3．定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在问题，协助她们提高推销水平，掌握必要推销和沟通技巧。4．检查各专卖店原则化，规范化售前、售中、售后服务实行状况，即时向上级报告。5．巡回亲临各专卖店，协助各专卖店直接进行销售，作推销示范。6．解答各专卖店营业代表中遇到难题和疑问。六、安装工人工作职责1.规定穿工作服、佩戴胸徽和胸卡，衣着整洁干净，仪表端正。2．工作吃苦耐劳，不拣肥挑瘦，有协作精神，互相协助。3．严格把握施工质量，严格按公司制定施工规定施工，不能有丝毫马虎。4.技术精益求精，做工精细，认真仔细，能较好解决施工中各种复杂状况和细节，务求尽善尽美。5.爱护工具，爱护顾客家里装修，家具和财产，不弄赃损坏客户房屋及家具，损坏要照价补偿。6.安装完毕，与客户结算，按规定开单据和售后服务卡，项目清晰明了，笔迹工整，若因施工质量导致客户损失，由负责人补偿。7．安装完毕，要详细嘱咐顾客寻常使用和保养注意事项，告辞时要说“XX先生<女士>，谢谢，打扰了，如果您在使用中有什幺问题，请随时与咱们联系，咱们会24小时上门为您服务”。第六章实战导购问答一、“欧运”是哪里，这个牌子我没有据说过?答：欧运是英国丹哲木业有限公司投资中外合资大型机构，生产基地在江苏省常州市，是地板行业首批荣获生产允许证公司，全套引进德国生产线，采用花色全是欧美最新流行款式。她由于是新品牌，当前是咱们在国内市场进行是高品质，低价位导入期，是消费者最受益时候。二、为什幺欧运地板卖得这幺贵?答：市场上什幺价格地板均有，低价板是不会选取优等原材料和一流生产设备，由于它成本下不来，咱们欧运地板选用环保基材板，耐磨纸是美国美公司46克耐磨纸，这．是世界上最佳，可以保证9000转，咱们装饰纸是夏特公司和TP公司，都是世界名牌，咱们生产线是德国最新豪迈生产线，因此欧运地板能良好保证使用寿命，不象普通板子一两年褪色，三五年报废，咱们至少有3倍寿命，对您必定是划算，咱们是品牌产品，各方面都做得到位，售后服务也有保障，这样价格不算高，原先这几款还要贵得多呢。三、你们价格不能少一点?少一点，我就定了。答：欧运地板实行是定价销售，全国统一零售价，不会有水份，咱们不搞虚，加加减减价格，实行定价就是为了保证人人都能用最低价买到最佳地板。四、近来有促销活动吗?答：促销活动是有由公司统一安排，阶段性开展，但品种有限，不一定能适合您需求。五、别人都是全包价，你们为什幺不是全包价?答：诸多商家实行全包价，它是把地板配件费用都加在地板价格里，每方至少要加7元。并且还可以看看她们全包配件质量(以实物做比较)。这样配件不但档次低，并且不保证质量，试问您敢使用吗?六、欧运地板与否全国统一价格?答：咱们实行全国统一价，在一定范畴内有点差别，重要是在远地方运送成本增长，但在一种地区内是统一规范价格。七、今天可以交订金，但过一段时间才安装，届时降价或搞促销咋办?答：这要分状况，如果特殊品种，需从总公司提前调货，价格按行价格执行，如果降价促销品种，价格可以按提货时价格结算。八、强化地板价格也不便宜，我还不如买实木地板了。答：此前象您这样想人不少，但这几年强化木地板普及率越来越高，它有几种特点，一是稳定性好，变形率只有实木1／8，不象实木会吸水变形；二是耐磨性好，三是安装以便，铺一层地垫就可以直接在上面铺装，一天之内就能铺好，不象实木，要打龙骨，刷油漆，您再把这一次费用加上去，就高得多了，尚有这花色效果多丰富啊，都是取材最名贵树种和它木纹纹理，铺装好效果绝对不比实木差。北方地区冬天还可以用于地热，取暖，要是实木水份被蒸发，地板也会变形。复合地板打理起来也以便，当前你们都是快节奏生活，哪有时间花在地板上，复合地板维修也以便，哪一块板坏了，只要更换单板就行了。再说了这一百来块钱实木地板不也许用什幺好材质，处理工艺能有保证吗?当前人家选复合多就是这个道理，看!这是咱们近来下订单。九、工程价位如何?咱们是单位建房，组合购买是不是便宜些?答：组合购买想法较好，这要看你是什幺工程，在哪个地方，咱们才好谈详细价格。十、如何选取地板花色?答：可以依照室内装修格调，家具颜色和个人喜好来选，普通来说，中老年人可选取优雅暖色基调，它能反映主人稳重成熟，平和心态，而年轻人则可选取淡雅明快基调，它能反映人热情，朝气蓬勃和进取心态，客厅面积小时，可选取欢快，别致三拼花纹地板，它有扩展空间效果，客厅面积较大时，可我选取深色，高雅直纹地板，它有缩小空间中人与人距离感觉。十一、强化木地板和实木地板有什幺区别?答：实木地板是天然原木加工而成，木材纤维特证没有任何变化，因此会产生某些潮涨，干缩现象，而强化木地板重要基材是用木材经粉碎加工而成人造板，其物理性质发生