2024年物业管理师考试-物业管理员笔试历年真题荟萃含答案

2024年物业管理师考试-物业管理员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.（）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表2.物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。A、车场B、公共走廊C、物业的公共地方D、绿化区域3.违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。A、20B、30C、50D、1004.物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。A、企业化B、专业化C、社会化D、制度化5.某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？6.（）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。A、居住区公共绿地B、居住区级效游园C、公共建筑专用建筑D、道路绿地7.物业管理公司部门划分的方法—般有以目标为基础的划分、（）和混合划分。A、以区域为基础划分B、以质量为基础划分C、以活动为基础的划分D、以性质为基础划分8.室内植物一般隔（）淋水1次。A、4天B、5天C、6天D、7天9.一般诉求（）小时内派单，当日完成。A、1B、2C、3D、410.物业服务合同期限届满（）个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业。A、1B、2C、3D、611.物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？12.物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。A、公安消防部门B、物业管理公司C、供水部门D、房地产管理部门13.物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。A、当时B、当日C、隔日D、三日内14.客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。A、半年B、1年C、2年D、3年15.凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。A、由家长B、可以不C、由儿童本人D、由区内居民共同16.设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。A、每月1日B、每月5日C、每月10日D、每月15日17.按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（）.A、三方通话损坏B、红色暴雨警告C、台风天气D、曳引轮明显偏位18.小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。A、服务处B、维修班C、清洁班D、绿化班19.停车场门卫的职责是什么？20.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗？21.物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。A、消防中心值班制度B、防火档案制度C、防火岗位责任制度D、物业管理区域消防管理制度22.突发事件发生后，服务处应（）.A、事件影响小可不用报告上级B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》D、事件处理时间长可延迟上报23.建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。A、图B、卡C、册D、档24.采集水样时，采样点的选择应具有（）。A、理论性B、广泛性C、特性D、代表性25.不属于道路设施管理主要任务的是（）A、制定居住区道路交通管理规定B、制定物业道路设施的管理办法C、负责物业道路的养护维修D、对非法占用道路的行为进行纠正处理卷II一.参考题库(共25题)1.有旧房出售时，原住房有优先购买权；职工购买旧房居住或经营—定时期后，允许其出售，但原出售单位有优先购买权。这里的“—定时期”—般是指（）。A、半年B、1年C、3年D、5年2.夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。A、当日B、次日C、1周D、1月3.物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。4.小区装修现场维修工多长时间巡查一次（）。A、每天一次B、二天一次C、三天一次D、一周一次5.开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？6.运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮A、abcB、abdC、abcdD、bcd7.当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A、项目负责人B、区域主管C、楼层管理员D、班组负责人8.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。A、创造最大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意D、协调好业主之间的关系9.某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？10.电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。A、半年B、一年C、两年D、三年11.客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A、节省电源B、以免嘈杂C、快速响应D、确保不是无聊电话12.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A、10-100B、50-100C、100-200D、200-50013.物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉14.秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。A、请您把车停车位内请您把车放好B、把车停好把车开走C、这里不能停车把车开走D、把车开走违规锁车15.各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。A、20B、30C、40D、5016.以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。A、每日十分钟演练B、跟进交接班工作C、编写《工作日志》D、巡查楼宇17.你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？18.发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。A、对现场进行隔离B、大量泄漏应用水冲洗C、尽可能切断泄漏源D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告19.物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？20.房屋附属设备的使用管理制度主要有（）。A、设备运行值班制度B、交接班制度C、技术档案管理制度D、设备操作人员岗位责任制21.作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？22.物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？23.单相“左”、“中”、“右”扁三孔插座正确接线是（）。（相线：L；中性线：N；地线：PE）A、左孔接L，右孔接N，中孔接PEB、左孔接N，右孔接L，中孔接PEC、左孔接PE，右孔接L，中孔接ND、左孔接PE，右孔接N，中孔接L24.在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。A、一B、二C、三D、四25.以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。A、按门铃1次时间不超3秒B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约C、使用业主家中厕所后注意保洁D、工作完毕及时卷III一.参考题库(共25题)1.包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。A、部分物业服务费用B、全部物业服务费用C、物业服务费用D、固定的物业服务费用2.水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。A、每天B、每半月C、每月D、每季度3.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A、1/2以上B、2/3以上C、3/4以上D、4/5以上4.小区柴油发电机应（）进行一次试机.A、每周B、每半月C、每月D、每季度5.房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。A、随时，定时B、定时，随时C、定时，定时D、随时，随时6.商品房维修基金的管理要点有（）。A、业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管B、业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管C、维修基金明细户一般按单幢住宅设置D、业主委员会设置财务人员管理E、由业主委员会的一名委员管理7.小区负责人未在规定时间内登录OA系统查阅及处理文件的每次扣罚（）。A、50元B、80元C、100元D、150元8.物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。A、图B、表C、卡D、册9.房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。A、基本完好房B、完好房C、一般损坏房D、损坏房10.按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。A、有毒危险品B、易燃易爆物品C、散发恶臭气味物品D、有锋利边角物品11.业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。A、业主B、租户的直系亲属C、租户所属单位D、房屋中介机构12.当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A、1B、3C、5D、1013.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务14.物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。A、内容清楚B、色彩醒目C、字体单一D、图表卡册并茂15.用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作A、8小时工作时间内B、白天C、夜间D、24小时16.管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。A、2小时B、2天C、2周D、2月17.以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。A、客户投诉处理B、装修现场巡查C、区域绿化巡查D、建筑本体安全巡查18.物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。A、《前期物业服务协议》B、《临时管理规约》C、《装修现场管理责任书》D、《装饰装修管理协议》19.发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。A、切断电梯的所有电源B、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援C、解救出乘客后，主动说明情况20.业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。A、3B、5C、7D、1021.低矮（2米以下）易碰撞的部位必须设置（）的警示标识。A、禁止入内B、小心地滑C、小心碰头D、禁止攀爬22.电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。A、切断电源B、查清原因C、及时修复D、救护乘客出梯23.液体制冷剂在蒸发器中蒸发，其（）。A、蒸发压力越高温度越低B、蒸发压力越低温度越高C、蒸发压力越低温度越低D、蒸发压力与温度无关24.物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（）。A、电梯闲时关闭B、变压器负载100%C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯25.遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面做法不正确的是（）。A、要认真检查财务室的抽屉是否锁好。B、要检查保险柜是否锁好。C、门、窗、电源是否关好。D、不要在保险柜上张贴封条，以防急用。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:C3.参考答案:D4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案: 发生失窃案件的处理： 1）保安部接到报案后，内保员或值班经理迅速赶到现场。 2）携带好所需用品。 3）认真听取失主细节说明，询问丢失物品的特征。 4）留下与丢失案件中的有关人员。 5）客人明确要求向公安机关报案或丢失财务价值较大的，应立即报告公安机关同时保护好现场。 6）失主不要求报公安机关，保安部要随同失主迅速赶赴现场。 7）如现场完好，立即进行拍照。 8）注意发现有关犯罪分子遗留或抛弃的物品等，如有发现，小心提取，以备技术鉴定用。 9）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。 10）找案件涉及人员谈话，调查了解摸排出重点人。 11）现场的时间状态的回忆。 12）接触现场有谁进入离开等情况。 13）对排出的重点人员要尽快取证。 14）处理时摆事实，讲道理，重证据，注意政策。 15）查清问题后处理时向公司领导介绍请示批准后方可处理。6.参考答案:A7.参考答案:C8.参考答案:D9.参考答案:A10.参考答案:C11.参考答案: 不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保洁部一般分设三个班（组）：楼宇清洁服务班（组）、公共区域清洁班（组）、高空外墙清洁班（组）。12.参考答案:C13.参考答案:B14.参考答案:D15.参考答案:A16.参考答案:B17.参考答案:D18.参考答案:A19.参考答案: 停车场（库）门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放，其职责是： 1）严格交接班制度； 2）对进出车辆登记，收费和车况检查记录； 3）指挥车辆的进出和停放； 4）对违章车辆制止纠正； 5）发现漏水、漏油，及时通知车主； 6）搞好停车场（库）卫生； 7）定期检查消防设施是否完好有效，不准使用消防水源洗车； 8）闲杂人员不准入内。20.参考答案: 室外排水管道的维修： 1）管道坡度搞反形成倒返水。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。 2）管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤；如还疏通不了时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通。21.参考答案:A,B,C22.参考答案:C23.参考答案:D24.参考答案:B25.参考答案:A卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:B3.参考答案:有偿性4.参考答案:A5.参考答案: 落实文体规章制度的方法： 1）加强检查，及时发现问题； 2）奖优罚劣； 3）开除不合格员工。6.参考答案:C7.参考答案:A8.参考答案:C9.参考答案: 一、设计一般性活动项目： 1）体育项目； 2）健身气功； 3）文体活动。 二、设计主题性活动项目： 1）以节日为主题的活动； 2）以纪念日为主题的活动； 3）以重大事件为主题的活动。10.参考答案:B11.参考答案:C12.参考答案:D13.参考答案:D14.参考答案:A15.参考答案:C16.参考答案:D17.参考答案: 绿化部主管职责： 1）制定工作规划； 2）开展创收工作； 3）考核部署工作； 4）组织培训。 绿化技术人员： 1）制定技术措施； 2）实施培训； 3）技术指导和检查； 4）对外技术业务。18.参考答案:B19.参考答案: 灭火器的种类有： 1）二氧化碳灭火器：适于扑灭电气、油类及酸类火灾。使用方法：一手拿喷筒口对着火源，另一只手打开开关灭火。 2）泡