2024年旅游标准化知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年旅游标准化知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.《旅游标准化试点企业评估表》，满分100分。2.旅游标准化示范创建工作的主要任务是什么？3.我国旅游标准化工作的主要内容有哪些？4.旅游企业实施标准化的重要性和必要性有哪些？5.当前我国旅游标准分为哪四个层面？6.我国旅游标准化建设呈现哪些基本态势？7.在日常工作中，我们应该如何贯彻落实旅游标准管理体系？8.标准的前言可给出哪些内容？9.我国旅游标准化发展规划的目标是什么？10.建立企业基础标准体系的要求有哪些？11.引言可给出哪些信息？12.实施纠正措施有哪几个步骤？13.什么是行业标准？14.什么是标准实施评价？15.如何对标准的实施进行评价？16.在我国已实施的关于旅游景区（点）的国家标准中，以下哪项规定了通用符号？（）A、《公共信息导向系统设置原则与要求》B、《旅游景区服务指南》C、《绿色旅游景区》D、《标志用公共信息图形符号》17.什么是国家标准？18.在什么情况下应该设置条？19.一般岗位标准的构成要素有哪些？20.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅行社的考察主要依据哪几项标准？21.在《全国旅游标准化试点企业评估表》中，要求旅游景区实施哪些标准？22.什么是管理标准体系？23.在《全国旅游标准化试点企业评估表》中，要求旅游饭店实施哪些标准？24.什么是标准体系表？25.我国已实施的关于旅游娱乐的国家标准主要有哪些？卷II一.参考题库(共25题)1.按照标准实施的约束力，标准可分为什么？2.《标准化法》对标准的复审有什么规定？3.旅游国家标准的特定代码为GB；旅游行业标准的特定代码为LB；旅游地方标准的特定代码为DB；旅游企业标准的特定代码为（）。4.标准是共同使用和重复使用的一种标准化文件。5.现阶段我国旅游标准化存在哪些方面的问题？6.标准的编制包含哪几个过程？7.条设置的原则是什么？8.旅游企业标准体系内涵是什么？9.贯标过程中标准化机构及其人员的工作职责是什么？10.旅游行业标准的主体是什么？11.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，对国家标准和行业标准实施考察的基础标准主要有哪几项？12.我国标准采用国际标准的程度有哪几类？13.什么是旅游标准化工作的基本依据？14.什么是服务标准？15.标准化的目的是什么？16.我国旅游标准工作的基本思路是什么？17.什么是旅游标准化？18.简述终结线的使用规则。19.技术要素的选择须遵循的原则有哪些？20.考核评估主要是依据《旅游标准化试点企业评估表》，以下哪一项不是旅游标准化试点工作考核评估的主要内容？（）A、组织领导B、自查自评C、标准化工作基本要求D、企业标准的完善和实施21.我国旅游标准化建设的基本原则是什么？22.按标准化对象的基本属性分类，标准分为哪几类？23.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游住宿方面的考察主要依据哪几项标准？24.标准的贯彻工作一般分为几个阶段？25.在《全国旅游标准化试点企业评估表》中，针对标准化培训的要求有哪些？卷III一.参考题库(共25题)1.旅游标准化的作用有哪些？2.在已发布实施的旅游业标准中，哪两项标准为规范旅游服务质量乃至提高旅游业整体发展水平率先发挥了重要作用？3.规范性引用文件中应注意的问题有哪些？4.旅游标准化工作的基本要求是什么？5.在旅游标准化工作推进中，政府应从哪些方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作？6.标准的必备要素和可选要素分别有哪些？7.我国开展旅游标准化工作的意义何在？8.编写段时应该注意的问题是什么？9.什么是旅游服务质量？10.一项标准在什么情况下，可以分部分编写？11.什么是地方标准？12.一般服务类标准的构成要素有哪些？13.标准体系评价的内容和要求有哪些？14.标准化的原则有哪些？15.在《全国旅游标准化试点地区评估表》评估表中，对地方旅游标准的考察主要从哪些方面进行？16.旅游标准化的地位如何？17.标准编写的标准是什么？18.按标准的层级分类，标准分为哪几类？19.我国已实施的关于旅游区（点）的国家标准和行业标准主要有哪些？20.旅游标准化工作的根本出发点是什么？21.什么是企业标准？22.对标准化体系进行评价应具备哪些基本条件？23.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游购物方面的考察主要依据哪几项标准？24.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游景区方面的考察主要依据哪几项标准？25.旅游企业服务标准化工作的基本原则是什么？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案: （1）建立健全标准体系； （2）组织旅游标准实施； （3）开展标准宣传培训； （4）开展标准实施评价； （5）制定持续改进措施； （6）创建行业品牌；3.参考答案: （1）贯彻国家关于标准化工作的方针、政策，研究制定在旅游行业的具体实施办法； （2）组织制定、适时修订旅游业国家标准和行业标准，建立健全旅游行业标准体系； （3）组织标准的宣传贯彻和对标准实施情况进行监督检查； （4）指导地方和企业开展标准化工作。4.参考答案: （1）建立企业标准化管理体系是企业的一项重要基础管理工作。 （2）企业标准化管理是企业各项管理中最基本、最科学的管理手段。 （3）企业标准化工作是市场竞争的必然结果。5.参考答案: （1）旅游国家标准； （2）旅游行业标准； （3）旅游地方标准； （4）旅游企业标准。6.参考答案: （1）旅游标准数量不断增加，旅游标准化体系日趋完善； （2）旅游标准化的带动效应不断增强； （3）我国旅游标准化建设水平居于世界前列。7.参考答案: 答：在各项工作中使每一位职工进一步明确“做什么、为何做、有谁做、如何做”。严格按照标准体系的要求，做到“写你做的、做你写的、记录自己所做的纠正不合格”，充分体现出“凡事有章可循、凡是有人负责、凡事有人监督”的管理思想，做到各项工作可控、在控。8.参考答案: 前言写该标准与其他文件之间的事情及规定的内容，具体包含：标准结构的说明；标准编制所依据的起草规则；标准所代替的标准或文件的说明；与国际文件、国外文件关系的说明；有关专利的说明；标准的提出信息（可省略）或归口信息；标准的起草单位和主要起草人；标准所代替标准的历次版本发布情况。9.参考答案:答：是通过努力在基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游标准化体系。10.参考答案:要有制定企业标准化导则相关文件，即标准化工作的基础文件，包括标准化工作管理办法、企业标准编写要求等；要有完整的标志和图形符号标准和术语标准；要有企业VI标识使用标准。11.参考答案: （1）促使编制该标准的原因； （2）有关标准技术内容的特殊信息或说明； （3）有关专利的声明。12.参考答案: 对服务过程中出现的不合格实施纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格的事再发生。纠正措施的实施采取以下步骤：（1）职能部门组织评审不合格； （2）通过对服务、安全、操作过程进行分析，确定不合格的原因； （3）评价确保不合格不再发生的纠正措施的要求； （4）确定并实施所需的纠正措施； （5）跟踪记录纠正措施实施的结果； （6）评审纠正措施的有效性； （7）通过纠正措施的制定与实施，确保景区标准体系不断完善和持续改进。13.参考答案: 根据《中华人民共和国标准化法》，由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。14.参考答案: 答：用内部审核方法进行。一是检查标准的落实情况；二是评价标准的适宜性、充分性、有效性、可操作性。15.参考答案: 对标准实施评价应遵循以下原则：客观公正的原则；科学严谨的原则；全面准确的原则。16.参考答案:D17.参考答案: 国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准。我国的国家标准是指在全国范围内要统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制定并在全国范围内实施的标准。18.参考答案: （1）有可能被引用，则应考虑设置条，以方便引用。 （2）同一层次中有两个或两个以上的条时才可设条。否则，可作段处理。19.参考答案: 封面、前言、名称、范围、规范性引用文件、职责和权限、岗位人员资格要求、工作内容与要求、检查与考核、附录（记录、表格）等。20.参考答案: （1）《旅行社服务通则》； （2）《旅行社入境旅游服务规范》； （3）《旅行社出境旅游服务规范》； （4）《导游服务规范》。21.参考答案: （1）《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》； （2）《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》； （3）《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》； （4）《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》； （5）《旅游厕所质量等级的划分与评定》； （6）《旅游景区质量等级的划分与评定》； （7）《旅游景区服务指南》； （8）《旅游景区游客中心设施与服务规范》； （9）《旅游景区讲解服务规范》； （10）《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》； （11）《绿色旅游景区》。22.参考答案: 企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。23.参考答案: （1）《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》； （2）《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》； （3）《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》； （4）《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》 （5）《旅游饭店星级的划分与评定》； （6）《旅游饭店管理信息系统建设规范》； （7）《绿色旅游饭店》； （8）《旅游饭店节能减排指引》。24.参考答案: 标准体系表是指在一定范围内的标准体系内，标准按一定形式排列起来的图表。25.参考答案: （1）《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》； （2）《游乐园（场）服务质量》。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 强制性标准和推荐性标准2.参考答案: 国家标准的复审周期一般不超过五年。企业标准的复审周期一般不超过三年。3.参考答案:Q4.参考答案:错误5.参考答案: （1）对于标准化工作的意义认识存在偏差； （2）在标准贯彻和认证中，政府作为企业和消费者之外的第三方来推行，缺乏相关利益方的参与，尤其是缺少民间组织和消费者的参与； （3）一些标准的编写和制定缺乏深入的专项调研基础，一些标准的起草人不熟悉编制标准的编写规范，一些标准质量参差不齐，有些标准缺乏操作性，从发布之日起就被束之高阁； （4）一些旅游主管部门在贯标和认证工作中，只重视挂牌认证，轻视过程监督和定期复核； （5）我国已发布的旅游标准数量多，但大多数标准在业内的影响不大，采标率低，缺乏宣传交流，在国际旅游标准界中无“话语权”。6.参考答案: （1）明确标准化对象； （2）确定标准的规范性技术要素； （3）编写标准。7.参考答案: “公平原则”：在标准的同一章同一层次中，其下一个层次的各条是否设置标题应统一。8.参考答案: （1）体系是相互关联或相互作用的一组要素。 （2）企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 （3）企业标准体系中的标准不仅是企业标准，而是企业内的标准，即该企业实施的国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，甚至该企业采用的国内外其他企业的先进标准。 （4）企业标准体系中的各类标准是相互有内在联系的，也是相互发生作用的。 （5）企业标准体系是一个科学的有机整体。9.参考答案: （1）确定并落实标准化； （2）组织制定并落实标准化工作任务和指标； （3）建立和实施标准体系，编制标准体系表； （4）组织实施有关国家国家标准、行业标准、地方标准和企业标准； （5）对实施标准情况进行监督检查，并进行内部审查； （6）组织制定标准化管理标准； （7）组织标准化培训； （8）统一归口管理各类标准、建立标准档案、搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门。10.参考答案: 管理标准是旅游行业的主体标准。旅游行业标准既有基础性标准，也有工作性标准，但却是以管理标准为主体。11.参考答案: （1）《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》； （2）《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》； （3）《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》； （4）《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》； （5）其他相关国家标准。12.参考答案: 等同采用（IDT）和修改采用（MOD.两类。13.参考答案: 答：基本依据是《全国旅游标准化试点地区评估表》和《全国旅游标准化试点企业评估表》。14.参考答案: 服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。15.参考答案: 标准化的目的是为了在一定范围（领域）内获得最佳秩序。16.参考答案: （1）旅游业各项标准的制定、修订应适应我国旅游业的发展和旅游市场需求； （2）标准的宣传贯彻应多层次、多方位地展开； （3）企业标准化工作应当得到足够的重视； （4）加强法制建设，促进旅游标准化工作规范化管理； （5）运用市场机制，多渠道增加旅游标准化投入，进一步提高行业标准的质量。17.参考答案: 旅游标准化是指国家、旅游行政主管部门、地方、旅游相关企业制定、发布、实施旅游行业（企业）标准的过程。18.参考答案: （1）终结线位于标准的最后一个要素之后。是一条居中的粗实线。（不应另起一面编排）； （2）长度为版心宽度的四分之一，约4cm。19.参考答案: 目的性原则、性能原则、可证实性原则（规定的所有技术要求都应该可检验——有相应的检测方法）。20.参考答案:B21.参考答案: （1）科学性原则； （2）系统性原则； （3）多元性原则； （4）渐进性原则。22.参考答案: （1）技术标准 （2）管理标准 （3）工作标准23.参考答案: （1）《旅游饭店星级的划分与评定》； （2）《旅游饭店管理信息系统建设规范》； （3）《绿色旅游饭店》主要； （4）《旅游饭店节能减排指引》； （5）《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》。24.参考答案:标准的贯彻工作一般分为计划、准备、实施、检查和总结五个阶段。25.参考答案: （1）有完整的培训计划并按期实施； （2）培训范围； （3）培训档案保存完整； （4）培训能够达到一定的效果。卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）规范。 （2）提高。 （3）服务。 （4）接轨。2.参考答案: （1）《旅游饭店星级的划分与评定》； （2）《旅游景区质量等级的划分与评定》。3.参考答案: （1）切忌“引而不用”或“用而不引”； （2）所列文件不应包含：不能公开获得的文件；资料性引用文件；编制过程中参考过的文件（根据需要列入“参考文献”）；尚未发布的标准或尚未出版的文件。所引用文件均应是现行有效的版本。 （3）若列出的引用文件中，我国文件与国际文件存在一致性程度，则应在我国文件名称后面标识与国际文件的一致性程度。4.参考答案: 旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业评估计分表》。 内容包括： 组织领导； 标准化工作基本要求； 国家标准和行业标准的实施； 企业标准的完善和实施； 试点效果。5.参考答案: 政府应从三方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作： （一）领导及工作机构：包括 （1）成立旅游标准化试点工作机构； （2）机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作。 （二）组织管理： （1）编制试点方案，明确目标和任务； （2）定期向上级旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况； （3）建立明确的监督检查制度； （4）企业对标准化工作有专项政策。 （三）宣传推广： （1）召开试点 启动大会； （2）利用各类社会媒体进行宣传； （3）在单位内部进行宣传； （4）结合单位业务进行宣传。6.参考答案: （1）必备要素：封面、前言、标准名称、范围。 （2）可选要素：目次、引言、规范性引用文件、术语和定义、符号、代号和缩略语、要求、参考文献、索引等。7.参考答案: 标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用，不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨，而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。8.参考答案: （1）避免悬置段：悬置段是指在章标题或条标题与下一层次条之间所设的段。 （2）但也有特殊情况：“术语和定义”一章的引导语多为悬置段，但因不会被引用，所以可处于悬置状态。9.参考答案: 旅游服务活动所能达到的规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。10.参考答案: （1）标准篇幅过长； （2）后续部分的内容相互关联； （3）标准的某些部分可能被法规引用； （4）标准的某些部分拟用于认证。11.参考答案: 地方标准是在国家的某个地区通过并公开发布的标准。我国的地方标准是指由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门公开发布的标准。12.参考答案: 封面、前言、名称、范围、规范性应用文件、术语及定义、要求（流程）、附录等。13.参考答案: 评价内容和要求包括标准体系文件评价和标准体系实施效果评价。14.参考答案: 简化、统一、协调、优化。15.参考答案: （1）制定地方旅游标准情况：包括由试点地区主导（为标准提出单位或主要起草单位）或参与制定（为起草单位之一）的各类地方旅游标准； （2）地方标准实施情况：由质监部门公布实施的地方标准，试点地区提供标准落实情况的说明材料； （3）社会住宿设施纳入旅游标准化管理体系：旅游行政管理部门有社会住宿管理职能，有相关文件和标准。16.参考答案: （1）旅游标准化是服务标准化的重要组织部分； （2）旅游标准化的发展推动了服务标准化进程； （3）旅游标准化是旅游行业管理的重要内容； （4）旅游标准化是行业管理部门开拓管理范围的基本途径； （5）旅游标准化是旅游企业参与市场竞争的战略手段。17.参考答案: GB/T1.1是编写标准的标准。18.参考答案:（1）国际标准；（2）国家标准；（3）行业标准；（4）地方标准；（5）企业（公司）标准。19.参考答案: （1）《自然保护区生态旅游规划技术规程》； （2）《旅游区（点）