2024年服务行业技能考试-讲解员笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-讲解员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？2.2008年5月国家文物局首批评定、公布了多少家一级博物馆？（）A、80家B、81家C、82家D、83家3.管理藏品总登记帐的人员可以兼管藏品库房。4.讲解员在接待老年游客时应注意什么？5.讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？6.商代后期的都城殷墟遗址位于今天的河南省哪个城市？（）A、郑州B、洛阳C、开封D、安阳7.什么是表情语？它主要表现在哪些方面？8.被称为“草圣”的唐代大书法家是张旭。9.致欢迎辞的基本要求是什么？10.我国古代都城中轴线上的建筑一般为坐北朝南。11.1958年10月，在张掖专区召开的大会上，被授予“保护红军将士及其子弟有功的同志”称号的是（）。A、李映海B、邓兰英C、蔡长德D、杜荣堂12.旅游行业服务宗旨和行动指南是（）A、宾客至上B、安全第一C、认真负责D、一视同仁13.我国中原地区最早的佛教寺庙建成于西汉时期。14.我国最早的龙形玉雕出现在下列哪个文化遗址中？（）A、良渚文化遗址B、大汶口文化遗址C、红山文化遗址D、二里头文化遗址15.地球的年龄是40亿年。16.国家鼓励博物馆发展相关文化产业。17.以釉下青花和釉上彩色相结合的“斗彩”瓷器是元代开始烧制的。18.下列四大书院中位于江西庐山的是哪一座？（）A、岳麓书院B、嵩阳书院C、应天书院D、白鹿洞书院19.北京市门头沟区斋堂镇爨底下村是我国首批公布的国家级历史文化名村。20.瑟是我国古老的打击乐器。21.红军西路军古浪战役遗址（红军西路军古浪烈士陵园）属全国红色旅游经典景区，被评为（）。A、国家AAA级红色旅游景区B、甘肃省爱国主义教育基地C、甘肃省中共党史教育基地D、甘肃省国防教育基地E、甘肃省廉政教育基地。22.我国迄今发现最重的一件青铜器是下列哪一个？（）A、大盂鼎B、虢季子白盘C、妇好三联甗D、司母戊鼎23.兴起于19世纪60年代的洋务运动中，洋务派兴办的第一个军事工业是下列哪一个？（）A、天津机器制造局B、江南制造总局C、安庆军械所D、福建船政学堂24.西路军在古浪征战时，沿途百姓主要通过以下几种方式帮助西进红军（）。A、主动带路B、支援食物C、积极参军D、提供用具25.我国最早的铜镜发现于新石器时代哪个文化的遗址中？（）A、仰韶文化B、齐家文化C、马家窑文化D、龙山文化卷II一.参考题库(共25题)1.甘肃张掖汉墓出土的铜奔马已成为中国旅游的标志。2.公民、法人和其他组织依法收藏文物的，不能要求文物行政主管部门对其收藏的文物提供鉴定、修复、保管等方面的咨询。3.因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。B、欣然同意，表示一定把物品送到。C、婉言拒绝。4.1978年在新石器时代河姆渡文化遗址中发现的一件朱漆碗，是中国现知最早的漆器。5.从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？6.常见的手势有哪几种？7.在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？8.我国特有的珍惜水生兽类白鳍豚是世界濒临灭绝的动物。9.以西路军征战河西的悲壮历程为题材创作的影视作品（）。A、《祁连山的回声》B、《惊沙》C、《大营救》D、《碧血黄沙》E、《红流》10.讲解员在接待残疾游客时应注意什么？11.在游览中，该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石，正欲爬上去拍照留影，讲解员这时应（）。A、停止讲解，立即劝阻。B、鼓励其继续爬上拍照。C、喝叱，命令其停止行动。12.唐代大诗人王之涣的名句“欲穷千里目，更上一层楼”的“楼”是指哪一座楼阁？（）A、湖北武汉黄鹤楼B、四川成都望江楼C、山西永济鹳雀楼D、云南昆明大观楼13.除中央部门直属博物馆外，目前我国拥有国家一级博物馆数量最多的省份是江苏省。14.被誉为“西北小武当”的古浪县避暑胜地是（）。A、龙泉寺B、香林寺C、昌灵山D、寺洼台15.遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。16.宋代磁州窑装饰中最有代表性的作品是白地黑花。17.1851年，洪秀全在广西哪个县的金田村发动起义，展开了波澜壮阔的太平天国革命运动？（）A、桂平B、永安C、桂林D、全州18.英国李约瑟博士在中列举了多少项中国的世界发明？（）A、4项B、8项C、26项D、52项19.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：（）。A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离B、用浸湿的毛巾捂着口鼻C、挥动色彩鲜艳的衣物求援20.我国古代使用时间最长的钱币是五铢钱。21.《四库全书》是中国历史上规模最为宏大、集中国古籍之大成的一部丛书，全书编成共抄录（）部，分藏于北京、沈阳、承德、杭州等地藏书阁？A、4部B、5部C、6部D、7部22.我国建立的第一座史前遗址博物馆在下列哪个文化遗址中，？（）A、上海屈家岭遗址B、浙江城子崖遗址C、西安半坡遗址D、山东牛河梁遗址23.行合掌礼有何要求是：（）A、双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。B、双手合拢于额头前，正视客人，此礼只适合年长者。C、上手合拢于头顶，微笑昂头。对年幼者双手要低过额头。24.目前为止，我国的全国重点文物保护单位中，以时代统计数量最多的朝代是以下哪个？（）A、唐代B、宋代C、明代D、清代25.1936年10月，三大主力红军会宁会师后，征战河西走廊的是红四方面军所属（）。A、四军B、五军C、九军D、三十军E、三十一军卷III一.参考题库(共25题)1.怎样理解讲解员的仪容仪表？2.预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。A、多做提醒工作B、代管游客的证件C、切实做好行李的清点、交接工作3.我国旅游景区服务水平不断提高，（）已成为大多数景区不可或缺的业务内容。A、景区导游服务B、景区导游员C、景区讲解员4.从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？5.在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？6.中国文物保护基金会的主要基本职能是下列哪一种？（）A、致力于文化遗产保护研究B、募集资金、赞助文化遗产保护与传承C、修复文化遗址、古建筑，建设博物馆D、赞助市政设施、民居住宅7.为防止漏接团事件发生，导游应该（）A、认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；核实交通工具到达的准确时间；提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。B、始终与全陪保持联系C、明确告知全陪，地接标示。8.古浪县被命名为中国历史文化名镇的乡镇是（）。A、古浪镇B、大靖镇C、土门镇D、黄羊川镇9.游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。C、行使导游的权利，与客人理论。10.一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？11.讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？12.讲解工作具有哪些性质？13.讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？14.导游讲解方法中的“问答法”有（）形式。A、自问自答法B、我问客答法C、客问客答D、客问我答法15.以蚕丝为原料的纺织品起源于下列哪个国家？（）A、中国B、埃及C、伊拉克D、印度16.湖北大冶铜绿山矿冶遗址是我国目前发现最早、范围最广的古代采矿冶铜遗址。17.景点讲解员怎样才能够做到言之有神？18.景点讲解员怎样做到真诚待人？19.我国历代王朝建都次数最多的城市是西安。20.岳阳楼相传始为三国吴将鲁肃训练水师的阅兵台，北宋庆历五年（1045年）滕子京守巴陵郡时进行重修，并请下列哪一位文学家撰写了千古名篇《岳阳楼记》？（）A、王安石B、范仲淹C、司马光D、苏东坡21.宋代时，青铜器研究与石刻研究开始盛行，形成中国特有的“金石学”。22.被毛泽东称为“坚决革命的同志”的烈士是（）。A、董振堂B、郑义斋C、李先念D、孙玉清23.对于景区导游而言，（）永远是第一位的。A、利益B、服务C、知识24.优秀导游词具有八大特点，分别是：有层次感、有较好的切入点、有方位感、（）、要有针对性、（）、要有品位、要避免“庸俗化”现象。A、讲究口语化、要突出趣味性B、讲究格式化、要突出个性C、讲究程序化、要突出特色25.经审核允许出境的文物，可以从任意口岸出境。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。2.参考答案:D3.参考答案:错误4.参考答案: 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。5.参考答案: 情操修养，道德修养，文化修养。6.参考答案:D7.参考答案: 表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情、传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。8.参考答案:正确9.参考答案: 一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异。10.参考答案:正确11.参考答案:B,C,D12.参考答案:A13.参考答案:错误14.参考答案:C15.参考答案:错误16.参考答案:正确17.参考答案:错误18.参考答案:D19.参考答案:正确20.参考答案:错误21.参考答案:B,C22.参考答案:D23.参考答案:C24.参考答案:A,B,D25.参考答案:B卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:错误3.参考答案:A4.参考答案:正确5.参考答案: 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。6.参考答案: （1）请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）展示物品。7.参考答案: 一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。8.参考答案:正确9.参考答案:A,B,C,D,E10.参考答案: 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。11.参考答案:A12.参考答案:C13.参考答案:错误14.参考答案:C15.参考答案:C16.参考答案:正确17.参考答案:A18.参考答案:C19.参考答案:A20.参考答案:正确21.参考答案:D22.参考答案:C23.参考答案:A24.参考答案:C25.参考答案:B,C,D卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 容貌、姿态、服饰等，是讲解员精神面貌的外观体现，它与讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。2.参考答案:B3.参考答案:A4.参考答案: 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。5.参考答案: 一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。6.参考答案:B7.参考答案:A8.参考答案:B9.参考答案:C10.参考答案: （1）游客疲劳太累；（2）景点讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）景点讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。11.参考答案: 接打电话、吃零食、中途丢下游客独自离去。12.参考答案: 服务性，文