2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.下列属于领取邮件的有效证件的是（）。A、身份证B、户口簿C、军官证D、驾驶证2.个人能力不能无止境地提升。3.设置城市投递段道时（）。A、满足投递业务结构及邮政报刊时限要求B、段间劳动强度均衡C、段界清晰，先送重点组织机构后送零户D、行走里程最短4.当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的5.支局沙龙的形式多样，可以简单，也可以复杂。6.微笑是通往客户心门的钥匙。7.支局邮件安全包括营业收寄、营业终了登记交接、包裹库房存放、（）等几个环节。A、查询环节B、营销环节C、运输环节D、投递环节8.以下属于新业务和重点业务的学习方式的是（）。A、系统培训B、在错误中成长C、产品用户D、与同事讨论9.收寄邮件时应按照邮件的（）计算资费，向用户收取资费并出具收据。A、内件价值B、种类C、重量D、寄达地10.大额挂失和同时办理凭证密印双挂失的需双人经办，大额挂失由综合柜员授权，凭证密印双挂失经综合柜员核对后由（）授权。A、综合柜员B、上级行C、支行长D、其他普通柜员11.宣传资料可以摆在宣传架、等候椅后背、填单台及（）。A、贴在墙上B、业务咨询或办理台上C、营业厅空闲的地方D、可随意摆放12.对于营业局所的各类款项、票证要做到（）。A、及时上缴、不得截留、挪用B、指定专人进行稽查、定期汇总上报检查结果、发现问题及时处理C、做到请领有手续、结存有登记、账实相符D、营业预付款在班后应集中存放在营业预付款柜中13.激励在组织行为学中的含义是（），使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。A、启迪人的智慧B、诱发人的动机C、打开人的心扉D、增长人的知识14.下列属于千米营销的广告宣传的具体形式有（）。A、短信B、LED屏C、夹报D、电视15.邮政支局要履行好的三大义务包括：（）、邮件验视义务、现场管理义务。A、告知义务B、遵守法律的义务C、合规经营的义务D、按照内部规范办理业务的义务16.以下事项需要网点负责人授权的有（）。A、普通柜员办理止付、解付交易B、普通柜员办理客户5万元存款业务C、普通柜员办理客户5万元取款业务D、普通柜员修改客户资料17.投递生产机构在城市每天投递邮件的次数成为（）。A、班期B、点交数C、投递深度D、投递频次18.汇款人办理了（）后，不能申请退汇业务。A、入账汇款B、密码汇款C、商务汇款D、网上支付汇款19.邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在全局工作中来思考。A、个人工作B、支局工作C、投递工作D、业务发展20.节日前客户邮寄礼品，表明客户对（）业务有需求。A、VIPB、投资产品C、理财产品D、礼仪产品21.站在员工的角度，召开每周例会有（）好处。A、掌握工作进度，明确工作目标与重点B、查找差距，加强改进C、培训学习，提升素质D、调整心态，调动热情22.支局客户纠纷处理的目的是（）。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任23.采用GROW模式谈话方法，最终要获得员工的承诺，承诺包括（）。A、WHATB、WHOC、WHEND、WILL24.在员工辅导中，支局长可采取（）等多种方法导入谈话主题。A、赞美后间接导入B、严厉批评后直接导入C、列举事实直接导入D、通过询问让员工自我发现问题后导入25.邮政营业厅只要办理业务就行了，无需营造营销氛围。卷II一.参考题库(共25题)1.对当天未投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或库房保管，不能由投递员自行保管。2.申请中资商业银行董事和高级管理人员任职资格时，个人品行应具备遵纪守法、诚实守信，（）等三个方面。A、热情开朗B、助人为乐C、勤勉尽职D、知人善任3.对于给据邮件的查询，由于客观原因不能当时答复的，正确的做法是（）。A、告知用户无法查询，并做记录B、交由其他人员处理，并做记录C、上报当班管理人员，并做好备案记录D、拒绝查询4.为使激励在最佳时机发挥作用，支局在组织业务竞赛时，要做到（）。A、战前动员B、劳动竞赛C、跟进表扬D、总结表彰5.支局经营活动的重要性表现在（）。A、经营活动是邮政企业最重要、最核心的活动B、邮政支局是邮政企业中直接接触市场从事业务经营的部门C、支局经营业务种类单一、业务量少、容易计算D、支局经营活动是整个邮政企业经营的基础6.OJT训练法是以现场业务为中心，是一个行之有效、开放式的业务训练方法。7.中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。A、信任B、责任C、尊重D、要求8.处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势9.沙龙结束后，还有很多重要的工作要跟进，有关说法错误的是（）。A、结束后，工作人员都累了，关键是要休整B、抓紧黄金追踪72小时，重点跟踪客户形成订单C、对表现好的个人或部门要表扬以个鼓舞士气D、沙龙取得的各项业绩迅速上墙，凸出劳动成果，激发团队士气10.网点损益核算的主体是（）。A、单个营业网点B、多个营业网点C、县局D、市局11.逾期退回原收寄局的包裹保管（）后，用户仍未领取的，按无着邮件处理。A、1周B、1个月C、半年D、1年12.非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过（）。A、1个月B、3个月C、半年D、1年13.商圈范围受很多因素的影响。14.关于邮政数据库的说法，错误的是（）。A、客户的数据需要保密B、客户的数据不需要保密C、数据需要分析D、数据需要更新15.客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。A、立马拿着假币去找支局长B、独自完成假币的收缴工作C、由两名以上营业员当面予以收缴D、告诉客户这是假币，请客户更换一张16.公布员工业绩可引发竞争激励。17.激励中，做到因地制宜、因时而动、因人而异，就是做到天时地利人和，只有这样才能使激励恰到好处。18.个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政人民币储蓄活期结算账户。19.说明支局当月收入完成情况的指标有：计划完成程度、同比增幅和环比增幅等。20.在每周例会的总结回顾环节，支局长要围绕（）方面进行总结。A、经营方面B、服务方面C、安全方面D、经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其它内容21.邮政支局长树立全局观念，需要做到（）。A、明确定位B、遵守规则C、协同工作D、服从组织22.寄交船舶的邮件，投递到船舶隶属单位的收发室。23.视频、音频记录保存时间不少于30天；监控主机设置开启时间应大于人员进、出工作区域前后至少半小时；营业柜台视频回放必须清晰显示营业员交易全过程及用户脸部特征；主机显示时间与实时误差不大于2分钟。24.我们邮政是企业，所以在向客户推介业务时，要以发展业务为导向，想方设法促成客户对高资费业务的使用。25.遇到客户咨询特快专递邮件时限，正确的回答是：“一般情况下三天可以到达”。卷III一.参考题库(共25题)1.邮政储蓄网点的普通柜员在办理活期存折清户时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。2.为了保持客户到会率，应该（）。A、会前半月群发短信进行铺垫B、会前一周电话进行首次邀约C、会前两天再次提醒客户会议的时间和地点D、只短信通知客户即可3.邮件验视完毕后，应对邮件再次称重，确认与详情单上标注重量相符。如不相符，正确的做法是（）。A、联系用户B、重新验视C、退回D、直接寄递4.邮政是一个（）型企业。A、组织B、团队C、生产D、网络5.点钞机、身份证识别仪、存折鉴别仪、防卫器械、灭火器等，定置定位摆放。点钞机必须定置在台席监控范围内。6.快递包裹、特快专递邮件投递深度符合要求是（）。A、签订代投协议的，投递深度符合代投协议的规定B、不可以与用户签订代投协议，投递深度应符合集团公司的规定C、未签订代投协议的，投递深度应自行规定D、未签订代投协议的，投递深度应符合省公司规定7.处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩8.学习的最终目的是为了（）。A、成长B、奉献C、提升能力D、成就9.包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。10.处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户11.营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施，只要全力做好业务就行。12.管理邮政支局的营业现场时，支局长要注意关注员工上班期间的（）。A、情绪B、身体状况C、业务学习情况D、工作表现13.（）收寄部门应在电子化支局系统里，统计每个用户欠费发生额、欠费余额和预收款余额情况，并与会计总账进行核对，核对一致后双方共同签字确认。A、每周周末日B、每月月末日C、每季度末D、每年年末日14.关于商圈范围的说法错误的是（）。A、商圈范围指的是商店（商铺）吸引顾客的有效空间范围B、交通条件会影响商圈范围C、商圈范围受很多因素影响D、商圈范围内的任一点都没什么区别15.每周例会召开前要做好哪些准备工作（）。A、记录人员及设备的准备B、业务数据的准备C、相关主题内容的准备D、所需工具的准备16.支局长经营分析时需要确定的分析任务有总体经营情况、重点项目情况分析、工作亮点及存在的问题和下阶段工作部署等四项。17.每月进行一次紧急报警装置、入侵报警装置、振动报警与公安110报警联网测试。声光联动报警一并启动。18.邮政企业对外承诺的八字服务方针是（）。A、迅速、精确、安全、快捷B、快速、准确、安全、方便C、迅速、准确、安全、方便D、快速、精确、安全、快捷19.包裹到达投递局后，发现包裹详情单上的收件人与包面上的不符，其他节目却相符，正确的处理方式是（）。A、退回B、按无着邮件处理C、立即验知收寄局，待收寄局复验或凭可靠证件证明是该包裹的收件人后，才可将包裹投交收件人D、按包裹详情单上的收件人投交20.参与激励方法中三个授权为（）。A、参与权B、引导权C、商量权D、决定权21.下列属于千米营销走访理由的是（）。A、VIP体验服务B、新业务特色推广C、营业厅新装修D、千米营销不需要走访理由22.支局经营分析常用的分析方法有（）等。A、比较分析法B、比率分析法C、因素分析法D、趋势分析法23.根据监控检查记录本要求，每日一次对监控系统进行回放检查，并及时落实措施整改检查出来的安全隐患。24.在激励中，可采用一分钟激励法，趁热打铁，增加时效性。25.每周例会的总结回顾阶段包括上阶段工作总结和表扬优秀两部分内容。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:错误3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A,B,C5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:D8.参考答案:A,C,D9.参考答案:B,C,D10.参考答案:C11.参考答案:B12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:B14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:A16.参考答案:A17.参考答案:D18.参考答案:A,C,D19.参考答案:B20.参考答案:D21.参考答案:B,C,D22.参考答案:D23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:A,C,D25.参考答案:错误卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:C3.参考答案:C4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A,B,D6.参考答案:正确7.参考答案:B8.参考答案:A9.参考答案:A10.参考答案:A11.参考答案:B12.参考答案:B13.参考答案:正确14.参考答案:B15.参考答案:A,B,D16.参考答案:正确17.参考答案:正确18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:D21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:正确23.参考答案:正确24.参考答案:错误25.参考答案:错误卷