2024年岗位知识竞赛-联通营业员资格笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-联通营业员资格笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.以下描述正确的是（）A、遗损复机功能点主要用来协议机丢失且违约停机用户做开机的操作以后不在做机卡比对B、正常复机功能点主要用来根据需要给合约购机违约停卡的用户做复机的操作C、终端解挂功能点是用来对做过终端挂失的所有移网用户做解挂的操作D、终端挂失功能点不支持对于终端遗失的用户进行操作2.在纠正员工仪容时，我们也要做好员工的思想工作，挽好头发虽然显得成熟，但对于女营业员来讲，成熟的装扮更容易获得客户的信任。3.一卡充缴费站资料是在（）系统维护。A、BSS系统B、一卡充系统C、IOM系统D、缴费站系统4.在资源管理→票据打印→资源发票打印菜单中用户办理（）情况下可以在此菜单进行发票打印。A、一卡充在线销售B、一卡充在线充值C、终端销售D、代理商批量领白卡E、缴费5.让你心情一亮的按钮中，重要的有（）A、深呼吸B、助人C、想象放松D、笑一笑E、宣泄6.我们平时无论是在学习工作中，还是在生活上，都需要注意提高我们个人修养，同一句话，可能换一种说法，得到的结果就不一样（）A、语言行为等B、仪容仪表等C、动作姿态等7.在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）A、收集客户信息B、挖掘客户需求C、解决客户问题D、了解客户销售行为8.营业员在营销一个产品的同时，要对所营销产品的（）极强，在很多失败的营销案例中很多是因为营业人员自己都不相信所行销的产品，导致客户感知不良。A、信赖感B、信任感C、依赖感D、好感9.帐前调账立即生效能对往月账目进行调整。10.优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）A、态度B、行为C、语言技巧11.“终端顺价销售”页面中不能输入推荐人信息。12.让客户体验的过程，即站在消费者的（）五个方面，重新定义、设计营销的一种营销方式，简称Fastr技术。A、感官（Sense）B、情感（Feel）C、思考（Think）D、行动（Act）E、关联（Relate）13.3G手机带来的不只是通话，更是给客户带来了的全方位体验（）A、娱乐B、信息C、办公D、商务14.“账本变更”以下哪种说法是错误的（）A、账本变更能够修改账本月限额B、账本变更能够修改账本的生失效时间C、OCS用户能够进行账本变更D、账本变更能将失效账本调整为生效账本15.用户资料反档实现用户资料补录的功能。16.三季度低实装小区考核基数？（）A、6月份实装率为基数与9月份实装率数据比对（实装率按出账口径计算）B、12月份实装率为基数与9月份实装率数据比对（实装率按出账口径计算）C、8月份实装率为基数与9月份实装率数据比对（实装率按在网口径计算）D、6月份实装率为基数与7月份实装率数据比对（实装率按出账口径计算）17.在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（）不然就会因为太急于表达自己而错过信号。A、控制能力B、忍耐力C、亲和力D、执行力18.营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户，最好采用俯视与客户交流。19.以下关于2G转3G的说法，哪个是错误的（）A、2G后付费用户办理2G转3G业务前，如已开通国际长途、国际漫游功能，转为3G后付费用户后，国际业务权限仍然有效B、2G用户成为3G后付费用户后，可按相关营销政策规定，参与3G优惠购机活动及iPhone合约计划C、2G用户办理2G转3G业务时，应保证处于正常在用状态。欠费停机用户须交清欠费后方能办理2G转3G业务。2G预付费用户须处在有效期，锁定期不允许办理D、已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先取消融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务20.在与客户交流时，选择开放式提问是为引导对方能自由启口而选定额度话题，话语可包括（）等等。A、什么B、哪里C、告诉D、为什么21.人的右脑主要和哪些因素有关（）A、刺激B、煽情C、打比方D、举例子E、细节感知22.用户账本失效可以在以下哪个菜单延长其失效时间（）A、账本变更B、余额转账C、OCS余额更新D、预付款转预存23.厅经理应定期抽查业务办理函，特别是对一些敏感业务如（）等业务办理，必须进行客户证件、办理过程等内容的严格审核。A、过户B、补卡C、销户清退D、调帐24.和其它3G标准相比，上、下行速率均最快的的3G标准是哪个（）A、CDMA2000B、TD-SCDMAC、CDMAD、WCDMA25.低实装小区摘牌奖励规则是（）。A、实装率由10%以下档提升到10%—15%之间档，则每户奖励20元B、实装率由10%以下档提升到15%—20%之间档，则每户奖励20元C、实装率由10%以下档提升到20%以上档，则每户奖励40元D、实装率由10-15%之间档提升到15-20%档，则奖励40元卷II一.参考题库(共25题)1.在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。A、多虑B、不了解C、排斥D、反感2.营业厅的主动服务的关键点是（）先想到客户还没有说出来的内容。A、注意力集中B、热情奔放C、投入其中D、保持一致的水准3.OCS用户预存活动无法返销。4.一个客户可以对应多个帐户和多个用户。5.普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费，那用户的付费类型可能是（）A、OCS用户B、准预付费用户C、纯后付费用户D、以上皆有可能6.1988年，由美国一家公司提出的SPIN销售法，被广泛的运用在营销一线，它由四类问题组成（）A、背景问题B、难点问题C、暗示问题D、示意问题7.在营业在的环境要求中，一直会提到5S的概念，5S的基本概念脱胎于五个日文单词，它分别是（）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养8.帐前调账方式有（）A、帐前退费B、帐前补费C、帐前上限D、帐前下限E、帐前设定9.其实无论是什么样的服务，我们都先要考虑，对方是不是可以接受，当你知道如何让服务对象更舒服，你的服务就是最好的服务。10.为提升低实装区域产能，实现增收翻番，增加安装调测费分成，如下描述正确的是（）。A、安装调测费分成30%B、安装调测费分成40%C、安装调测费分成50%D、安装调测费分成60%11.营业厅的闭环巡视管理要有（）A、客观性B、系统性C、独立性D、公平性12.如何取消移网产品预约（）A、移网产品/服务变更B、移网产品类型变更C、业务返销D、订单撤销13.FABE介绍方法在推介产品时经常会被用到，介绍方法中特征是指营业人员推荐的产品或服务中的（）A、事实B、数据C、优势D、信息或特点14.网格对承包商维系考核中，服务提醒到达率低于（）以下的，每低1%扣0.5分，封顶5分。A、0.7B、0.8C、0.9D、115.预付费用户不能在专款专用界面交费。16.自有人员未推介融合宽带和IPTV的扣罚标准是（）。A、10元/户B、20元/户C、30元/户D、40元/户17.自有人员融合奖励标准是（）。A、无B、5元/户C、10元/户D、20元/户18.服务就是用来满足客户的（）A、期望B、要求C、感觉D、想象19.IPTV终端政策系统已支撑的有哪些？（）A、180元买断B、180元租用C、0元租用D、120元押金E、预存12020.宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装21.如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。A、演示B、讲C、问D、看22.在把客户进行分类后我们发现，听觉型的客户则更喜欢用耳朵分析别人的（）A、语气B、语调C、语速D、心理状态23.通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些（）并不能引起客户很大的回应。A、封闭式问题B、开放式问题C、混合式问题D、基础性问题24.宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）A、扫码收费B、实名认证、拍照C、宽带安装D、IPTV安装25.优化融合奖励，给予20—60元不等的奖励佣金，描述正确的是（）。A、沃快16/36套餐奖励20元每户B、沃快56/76套餐奖励40元每户C、畅爽116/156及全国冰激凌99/199奖励60元每户D、王卡宽带奖励30元每户卷III一.参考题库(共25题)1.营销脚本在设计时的中心是：是听代问。2.商机是包含任何的线索（）A、潜在销售机会B、发展机会C、全新创意点子D、潜在创收机会3.沃受理APP界面中可甩中台的菜单入口有哪些？（）A、（中台）宽带新装B、（中台）IPTV宽带合装C、（中台）智慧沃家D、（中台）IPTV新装E、（中台）CBSS宽带新装4.等待中的感觉是很难忍受的，我们一定要对在营业厅中等待的客户给予足够的关注。5.营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于女营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）A、手表一只B、戒指一枚C、手链一根D、项链一根E、耳钉一副6.沃派3G36元套餐最多能加几个国内亲情号码（）A、1个B、2个C、3个D、4个7.客户对营销人员的，有时比对产品的认同还重要（）A、感受B、好感C、信赖和认同8.所谓的‘三户资料’是指哪三户（）A、用户、账户、资料B、用户、客户、资料C、客户、账户、资料D、用户、客户、账户9.客户的需求分为（）A、潜在需求和明确需求B、产品需求和服务需求C、价值需求和品质需求10.在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛去（）A、捕捉信息B、分析信息C、判断信息D、利用信息11.现金发票退票是对现金发票的返销，不对用户缴纳的费用进行返销。12.客户了解业务、产品、套餐是往往是用（）在分析、在琢磨、在思考。A、右脑B、左脑C、感觉D、视觉13.以下哪个菜单能进行坏账交费（）A、普通交费B、快速交费C、专款专用交费D、小组交费14.“沃受理APP-（中台）智慧沃家”菜单，受理宽带时需要输入已激活的手机号码吗？（）A、老手机+新宽带B、新手机+新宽带C、老手机+新宽带+新IPTVD、新手机+新宽带+新IPTV15.3G后付费用户的主要特点包括（）A、需签约和登记用户资料B、无需签约和登记用户资料C、采用先付费，后使用，实时缴费的形式D、采用先使用，后付费，按月缴费的形式E、使用80元包1GB的套餐16.很多时候，顾客的购买行为往往会由于（）而影响到原来的购买计划。A、一时的感情冲动B、价格的高低C、品质的好坏D、家人的意见17.腾讯王卡宽带19/39/59融合套餐的融合奖励一次性佣金，如下描述正确的是（）。A、融合奖励统一为20元B、融合奖励统一为40元C、融合奖励统一为60元D、融合奖励19套餐为20元、39套餐为40元、59套餐为60元18.王卡宽带融合奖励为（）。A、0元B、20元C、40元D、60元19.一生中人们只看重两件事（）A、金钱和地位B、满足和期待C、成功和幸福20.移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限需要单独申请开通。21.宽带甩单积分分值，描述正确的是（）。A、1分B、1.5分C、2分D、3分22.在与进厅客户的交流初期，使用寻问技巧时要记住，沉默是我们最好的工具之一，而大家往往都忽略这一点。23.办理王卡宽带套餐，融合奖励佣金，正确的是（）。A、融合奖励20元每户B、融合奖励30元每户C、融合奖励40元每户D、融合奖励60元每户24.因此，营业人员在销售过程中要打动顾客的心而不是脑袋，因为心比脑袋离顾客的口袋更近。25.成功的销售应用较多，有时候难点问题可以（）A、明知故问B、假设发问C、关注客户关注的卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:正确3.参考答案:A4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A,B,C,D,E6.参考答案:B7.参考答案:C8.参考答案:A9.参考答案:错误10.参考答案:A,B,C11.参考答案:错误12.参考答案:A,B,C,D,E13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:C15.参考答案:正确16.参考答案:A17.参考答案:A,B18.参考答案:错误19.参考答案:D20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:A,B,C,D,E22.参考答案:A23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:D25.参考答案:A卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:A3.参考答案:正确4.参考答案:正确5.参考答案:B,C6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:A,B,C,D,E8.参考答案:A,B,C,D,E9.参考答案:正确10.参考答案:D11.参考答案:A,B,C12.参考答案:A13.参考答案:A,B,D14.参考答案:D15.参考答案:正确16.参考答案:C17.参考答案:C18.参考答案:A19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:A21.参考答案:C22.参考答案:A,B,C23.参考答案