2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-会展管理与服务笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。2.下列哪项不属于国外一般对场馆会展设施的评估标准（）。A、经济效益的贡献B、场地面积C、会展活动项目数量D、税收增加程度3.下列选项中属于会展服务产品特性的有（）。A、无形性B、无专利性C、不稳定性D、不可储存性4.顾客关系管理的核心是（）。A、一对一的服务B、一对多的服务C、多对一的服务D、以上全错5.贸易性展览主要对（）开放。A、商业B、工商业企业与组织C、公众D、社会6.下列场地可以被经常用来作为会议地点的有（）。A、酒店B、大学C、公共建筑D、休闲度假地7.相对于自己购置而言，酒店利用外部视听公司的设备满足会议需求的优点是什么？8.会议如需提供茶水服务，40人以下的会议，一般配备（）茶水服务人员。A、1名B、2名C、3名D、4名9.一家小型酒店拥有很高规格的服务质量与高端的客房，下列社团组织会议市场中其最应该争取的是（）A、年度大会B、地区大会C、理事会会议D、教育专题会10.从与会人员、回头客潜力、会址选择、配偶参加情况与筹会时间五个方面，阐述社团组织和公司会议的差异。11.对于那些针对会议市场的饭店而言，下列关于销售部门的表述错误的是（）A、销售部应该在日常一线部门的经营中拥有更多的发言权B、销售部应该被归为员工支持部门C、大规模运营的饭店通常会有专业的销售人员和独立的销售部D、销售部门优先于前厅部、餐饮部和客房部的功能权利12.朱比拉托饭店是佛罗里达海滨风景区饭店，虽只有有限的会议空间，会议室里却有最新的音像设施。与典型的度假胜地饭店一样，店内有很多休闲设施，还有一些在店外，但举步可到。营销总监和销售总监正在讨论他们的饭店最适合做哪方面的业务，他们应该瞄准哪个市场。以下哪种团体最不会因为有限的会议空间而对饭店敬而远之？（）A、政府机构B、奖励旅游者C、医药团体D、工会组织13.下列选项属于衡量会展企业偿债能力指标的是（）。A、资产负债率B、流动比率C、速动比率D、资本金利润率14.联合广告15.会展产业16.相对于销售而言，市场营销的特点表现为（）A、市场营销以长期趋势为中心，为未来的增长创新产品、刺激市场并制定策略B、市场营销以现场工作和案头工作为中心向顾客销售C、市场营销以短期效果为中心D、市场营销注重产量、指标、当前的销量、奖金以及佣金17.会议报到所需的程序主要有（）。A、查验证件B、登录信息C、发放文件D、预收费用E、安排住宿18.旅行代理商19.展会现场部门并不是会展公司的常设机构，一般在展会召开前（）成立。A、1–2个月B、2–3个月C、3–4个月D、4–5个月20.会议召开需要酒店提供的场地有哪些？21.使用会展知识论述，大型会展活动的筹备工作需要经历哪些过程？22.定位23.与客户谈话时，应当与客户保持（）的距离，这被称作社交距离。A、小于0.5米B、0.5-1.2米C、1.5–2米D、大于3.6米24.接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。25.会议旅游内容的选择，应当注意哪些原则？（）A、会议为主，旅游为辅B、关注流行趋势C、风格鲜明，新奇刺激D、灵活多样，多种选择E、安全可靠卷II一.参考题库(共25题)1.展会知识产权保护2.展区空间安排的方法有哪些？3.做一个合格的会展企业人员的基本要求有哪些？4.公司会议市场中最著名也是最大的一部分就是管理层会议。5.以下不属于客户关系生命周期的是（）。A、考察期B、上升期C、稳定期D、退化期6.展会观众观展行为按照观展目的的不同，可以分为（）。A、购买行为B、科研行为C、市场行为D、娱乐行为E、学习行为7.互相交换商业广告是一种饭店用服务换取广告的协议，对饭店来说这种广告形式不需要成本。8.下列哪个选项能够最好地概括出会议市场营销计划的目的？（）A、市场营销计划应该包括为饭店各个经营中心招揽生意的方案B、饭店仍然通过销售部门来出租客房和会议场所C、在制定市场营销计划的初始阶段，调研工作有助于饭店找出在某些细分市场中提高营业额的机会并且发现以往所忽略的细分市场D、当今饭店业日益增长的竞争性和复杂性，使得饭店有必要将市场营销原理用于制定有效的销售技巧和策略9.提高配偶兴趣、促进配偶出席会议的方法有哪些？10.预定未到11.佩里是阳光冲浪饭店的销售人员，这家饭店规模很小但以服务为导向。他一直研究拥有5000名会员的社团组织：机械行业协会，考察他们每年举行的会议。佩里可以在以下会议领域游说该社团组织以得到生意，除了：（）A、机械行业协会理事会B、机械行业协会教育研讨会C、机械行业协会年度大会D、机械行业协会东南地区大会12.会务工作总结报告13.建店12年的福克斯饭店是一家机场饭店，有高质量的会议室，很多客房和完善的视频服务。以下有关其吸引公司业务的说法哪种正确？（）A、食品服务质量对公司会议策划者来说并非像饭店的新设备那样重要B、福克斯饭店具备公司奖励旅游的良好会址和所有必要的特征C、饭店太古旧，无法吸引公司会议业务D、饭店距离机场近，使得它对于公司会议策划者很有吸引力14.在会议现场的准备工作中，一般提前（）分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。A、30B、60C、90D、12015.涉外会议接待的规格应严格按有关外事接待的规定执行。16.在我国可以承担会议中心功能的场所有哪些？17.在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，当这个策划人对销售人员说：“我认为你们酒店有一些陈旧”时，会议销售人员最好的回应是（）A、“我们可以降低价格弥补这一缺陷”B、“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的”C、“我们酒店很老，但拥有经验丰富的员工”D、“酒店的新旧不会影响会议的举办效果”18.清洁地毯时，对于地毯上的口香糖、贴纸等，可以用（）去除。A、洗洁精B、酸性清洁剂C、刮刀D、吸尘器19.在饭店和会议策划者之间的合同条款中约定，“为保证会议成功举行，饭店将立即投入劳务和服务。因此，我们的政策是在你离店之前先支付总账的75%，余下的25%将直接计入账单。”这一条款属于（）A、支付方式B、惩罚条款C、权威担保D、损失条款20.在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。A、决策树B、遗传算法C、数据重组D、人工神经网络E、规则归纳21.明细单22.年会（Convention）23.个人销售访问的基本步骤是什么？24.贸易性展览的主要目的是（）。A、直接销售产品B、交流信息C、聚集人气D、洽谈贸易25.尽管某参会人预订的离店时间为会议结束时间，但如果该参会人希望在会议结束后继续延住1天，则酒店无权请该顾客离开房间卷III一.参考题库(共25题)1.对志愿者个人而言，志愿活动具有奉献社会、丰富生活体验、提供学习机会的积极意义2.通常来说，良好的服务态度主要包括（）。A、积极主动B、认真负责C、热情耐心D、细致周到E、文明礼貌3.奖励会议市场对酒店的吸引力主要表现为哪些方面？4.主席台是会场布置工作的重点，在大型国际会议中，主席团一般使用（）桌布。A、白色B、蓝色C、墨绿色D、红色5.展览的性质可以通过是（）反映出来。A、参观者的成分B、参观者多寡C、展览组织者的成分D、投资的大小6.作为会议接待工作的依据，会议接待方案应当包含哪些内容？7.新产品发布/分销商会议通常在带有展览场地的会展中心或会议宾馆举办。8.饭店的广告战略应当最直接地以下面哪一点为基础？（）A、饭店的年财政报告B、饭店的营销计划和预算C、外面的顾问对饭店以前的广告所做的评估D、饭店的客人满意度调查9.国际签字仪式通常需要准备两方国旗，摆放方式：左方为甲方，右方为乙方。10.（）中国贸易促进委员会以国家的名义正式申请加入国际展览局。A、1999B、1997C、1993D、199211.制定市场营销计划的第一个步骤是（）A、挑选目标市场并为企业定位B、进行市场营销调研C、确定目标，制定行动计划D、对市场营销计划的评估和调整12.会展业是综合性产业，具有明显的城市经济特征，涉及很多方面，那么会展业的作用表现在哪些方面呢？13.一个人与多人握手时应遵循先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则。14.门市房价15.展会上游环节的展馆企业16.在市场调研工作中，外部市场分析的目的是（）A、针对酒店所提供的产品与服务、所拥有的资产与能力进行评估B、评估竞争对手的优势与劣势C、识别竞争对手D、对饭店所处的经营环境及其对酒店的影响进行评估，从而识别出潜在的机会与威胁17.可折叠的隔板和将会议室安排在热闹的大堂旁边会降低公司会议策划者的选址偏好，其原因在于，他或她会认为该酒店（）A、缺乏优越的地理位置B、缺乏安全性C、价格偏高D、餐饮服务质量低18.公司会议的规模较小，因此，会议策划者不会关心与会人员是否安排在同一个酒店入住。19.代表缴纳会费，并领取代表证的地方一般设置在（）A、文件包领取处B、正式报到处#旅游和特别服务办理处C、客房登记处20.选择独立饭店代理人进行会议销售时需要考虑的问题有哪些？21.展馆作为会展产业链中的重要环节和展览活动的重要载体，成为发展会展业的先决条件。22.某公司研发部门希望针对行业中出现的新技术组织一次内部会议，并不需要主持人与演讲人，其目的在于内部研发人员之间的相互学习，同时分享新的知识、技能和对问题的看法，你若是酒店销售人员，你应该推荐的会议形式是（）A、年会B、展览和展示会C、小组讨论会D、论坛23.物流24.由于某会议项目的策划者所需要的设备库存成本较高，并且技术更新速度很快，因此，酒店应向外部公司租赁该设备，以满足会议策划者的需求25.无论何时，如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻（）A、将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人B、取消预定C、无限期地推迟团体的会议D、启动仲裁程序卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:B3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A5.参考答案:B6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案: （1）将设别的损失风险，如遭盗窃或丢失转移给是外部公司。 （2）对于那些视听使用率极低的设备而言，利用外部视听公司的设备可以降低库存的费用。 （3）保养和维修设备的成本非常高，并且可能不值得为这些视听设备雇用一名专业人员，利用外部视听公司的设备可以降低这一成本。 （4）伴随着视听设备的不断发展，一些设备会过时，饭店需增加额外的支出，而利用外部视听公司的设备可以降低这一无形损耗。8.参考答案:B9.参考答案:C10.参考答案: 11.参考答案:B12.参考答案:B13.参考答案:A,B,C14.参考答案:为了增加市场影响和降低成本，多家旅游商业单位（产业链的节点组织或同行业竞争对手）把市场营销资金集中在一起做的广告。15.参考答案:指以会展行业为中心和支撑，形成提供专门支持和服务的附属配套行业和企业，功能明确而又独特的经济事业。16.参考答案:A17.参考答案:A,B,C,D,E18.参考答案:对其传统产品进行改革，从销售包价旅游、交通以及客房服务延伸到向公司类客户提供会议策划服务。19.参考答案:A20.参考答案: （1）大会议室与小会议室。大会议室用于举行全体大会，小会议室用于召开大会的分组讨论会或小型会议。（2）休息处。会议休息时与会者喝咖啡（茶点）的地方，也是与会者社交的场所。可以用会议室旁边专门的房间，也可以利用会议室的后面或门口空闲处。 （3）厅堂。用于与会者现场注册（报到）、等待、集合，也是社交的场所。 （4）登记台。设置在厅堂里用于接待与会者现场注册（报到）、交费等需要。 （5）办公室。会议组织者在会议期间办理会议事务的地方：接待与会者、整理会议资料、打印会议通知、决议、文件，收发会议信息（传真、E-mail……）等 （6）展览场地。用于举办与会议主题密切相关的附设展览 （7）存储区。用于存放会议附设展览展品。21.参考答案: 1、会议需求的产生。首届世界互联网大会确定将浙江乌镇作为该会议的永久举办地。 2、制定财务目标。确定世界互联网大会为非营利性质的活动。 3、成立会议组织机构。成立大会组委会，并编制会议预算。 4、制定会议议程。本次大会为期3天，并设立多个分论坛。 5、确定会场布置方案。确定会议时间、主题、参加人员。 6、预定会场、客房、餐厅。确定本次峰会的主会场为乌镇枕水度假酒店。 7、发送会议邀请及广告宣传。开放参会嘉宾、记者在线申请入口，并对政府各级机关发出参会通知，公布宣传视频。 8、收集会议相关信息。在线注册并通过资格审查的嘉宾，可以登陆个人账号填写个人信息、出行方案、食宿需求以及特殊要求等。 9、拟定会议接待方案。根据所收到的参会人员信息及需求，制定详细的接待方案。 10、落实接待事项。进行人员培训、食宿安排、交通工具、安保准备、陪同人员等方面的准备。 11、会议现场服务。通过场地、设备、人员的紧密配合，确保会展活动圆满成功。22.参考答案:是要明确企业的目标顾客，认清他们的需求，以及企业能够从哪些方面为这些需求做出独到贡献。23.参考答案:B24.参考答案:错误25.参考答案:A,B,D,E卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:是指对在中华人民共和国境内举办的各类经济技术贸易展览会、展销会、博览会、交易会、展示会等活动中有关专利、商标、版权的保护2.参考答案: 展区空间安排有四种方法： 第一，按照到来的时间顺序（最常用）； 第二，打分法，通过对一些列因素的评估给参展商打分，这些因素诸如以往的参展记录，在协会期刊中的广告数量，对协会的捐赠等等； 第三，抽签法，用抽取数字对号的方式决定展位； 第四，预定法，在当前举行的展览会期间进行，到会的参展商可根据下次展会的平面图选择未来的场地，为使所有人士机会均等，这种方式一般在某一特定时间进行，或者贯穿整个展会始末按照先到先分法进行。3.参考答案: A.会展企业员工必须严格要求自己，努力做好服务工作 B.会展企业员工应具备良好的观察力，以便把握服务时机，主动地、有针对性地搞好服务 C.会展企业员工要有妥善处理各种矛盾的应变能力 D.会展企业员工应坚持自觉性 E.会展企业员工要保持自制力4.参考答案:错误5.参考答案:B6.参考答案:A,B,C,D,E7.参考答案:错误8.参考答案:D9.参考答案: 提高配偶兴趣、增加配偶出席人数的方法： （1）为会议主办机构提供饭店的介绍说明及内部材料，并建议策划者将其邀请函一同寄出； （2）描述配偶活动安排； （3）建议会议主办方指定一位配偶计划负责人，并与之合作，共同安排节目，旅游观光等； （4）商务刊物上的广告。10.参考答案:是会议代表和客人的过错，而超定则是某些饭店的行为11.参考答案:C12.参考答案:是饭店用来分析和评价会务工作的内部报告，饭店可以据此了解自己的会议设施是否满足客户的需要。13.参考答案:D14.参考答案:B15.参考答案:正确16.参考答案: 我国被称为“会议中心”的主要有以下几类： 一是专业的接待会议团队的设施或者建筑，主要包括会议设施、餐饮设施、住宿设施，或者再带有一定的展览空间，如北京国际会议中心、上海国际会议中心、广州白云国际会议中心等； 二是会议功能比较强的酒店、度假村，如九华山庄、中信国安第一城等；  三是酒店内专业接待会议的设施、建筑，如北京国际饭店的国际会议中心、温都水城的会议中心等； 四是大学等单位内部的会议室或会议室群； 五是新建的类似于美国convention  center（会展中心）的建筑或建筑群，既有很强的会议功能，展览设施也很过硬，如国家会议中心等。17.参考答案:C18.参考答案:C19.参考答案:A20.参考答案:A,B,D,E21.参考答案:会议服务经理负责为每次会议撰写详细的一览表，也称为总计划、摘要、概要以及明细单。22.参考答案:是指针对某一特定的议题展开讨论的聚会，议题可以涉及政治、贸易、科学或技术等领域，通常包括一次全体会议和几个小组会议。23.参考答案: 步骤1：访前计划——了解本饭店、了解竞争对手、了解潜在客户。 步骤2：开始销售访问——要准备好作介绍、访问目的的陈述、利益陈述、过渡性陈述 步骤3：争取潜在顾客参与——通过询问与倾听，进一步了解顾客的需求。 步骤4：介绍自己饭店的情况——将自身的竞争优势传递给顾客。 步骤5：处理异议——包括处理价格异议、产品异议与兴趣缺乏的问题。 步骤6：结束访问和后续措施——通过结束语结束访问并进行后续追踪。24.参考答案:B,D25.参考答案:错误卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,C,D,E3.参考答案: 奖励会议市场对于酒店的吸引力主要表现为： （1）可以保证预定； （2）奖励会议参加者一般都使用各种饭店设施，如餐厅、酒吧和送餐服务； （3）奖励会议意味着更高的收入，平均房价更高。4.参考答案:C5.参考答案:A6.参考答案: A.确定接待方针 B.