2024年场馆知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年场馆知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.现代会展场馆的特点是什么？2.简述给排水系统。3.简述会议室空气质量控制。4.良好的场馆为什么能强化城市的服务职能？5.场馆竞争战略方向的具体内容？6.简述展览物品的进出口服务。7.我国会展场馆的发展特点是什么？8.会展中心一般一次性的投入都较大，日常维护成本又高，使成本费用利润率和总资产利润率比其它行业要低。概述会展企业怎样获得经济效益，其主要途径是什么？9.场馆经营决策的三个基本步骤？10.概括节事活动的基本特点。11.简述秘书礼仪服务的内容。12.会展场馆市场营销所涉及的内容主要有哪些？13.简述展前服务管理的主要内容。14.简述场馆服务的功能。15.了解供冷、供热和通风系统。16.场馆使用率一般控制在多少为好？17.简述场馆服务的三个阶段。18.根据国际上目前的一般看法，会展的广义解释应该包括展览、会议和节事活动三个方面，你以为如何？19.怎样考虑各管理层次上的管理幅度问题？20.会议活动与商业展览的不同点。21.展位类的六种主要类型。22.概括会展场馆的特点。23.场馆客户关系管理的目标和作用。24.场馆组织管理的内容是什么？25.其他功能区域主要有哪些？卷II一.参考题库(共25题)1.概括展览活动的基本特点。2.展位类的编号原则。3.了解风险识别的方法。4.良好的场馆为什么会提高会展业市场化程度？5.了解场馆的照明系统。6.场馆风险管理的主要步骤？7.场馆经营管理侧重在场馆的哪两个方面?8.签字仪式的座次安排？9.概括会议活动的基本特点。10.理想场馆应具备的外部条件是什么？11.影响展出面积的主要因素。12.宴会座次的安排？13.会展场馆为什么要强调经营性的属性？14.了解弱电设备系统。15.简述场馆建筑物中的砖砌体结构。16.我国会展场馆建设的成长期起步在什么时候，目前主要的会展圈有哪些？17.会场的布置类型？18.理想场馆应具备的内部条件是什么？19.什么是场馆的市场定位和要考虑的主要因素？20.什么叫场馆的SWOT分析？21.了解场馆建筑电气工程设备设施。22.了解防雷与接地保护。23.展览区布置的类型？24.简述场馆目标市场定位的三步骤。25.什么是平衡计分法？卷III一.参考题库(共25题)1.流程界面经营目标？2.简述消防系统。3.财务界面的经营目标？4.简述提高服务质量的主要办法。5.节庆活动场地布置的要求？6.简述场馆建筑物中的混凝土结构。7.简述展后服务管理的主要内容。8.运输仓储服务的内容。9.简述备设施购置的注意点。10.简述场馆的三种市场目标化策略。11.简述场馆物业管理的对象。12.简述场馆服务管理中的四个管理阶段。13.简述展中服务管理的主要内容。14.简述场馆人群管理计划。15.场馆业务管理侧重在场馆的哪两个方面？16.平衡计分法的指标体系？17.什么叫会展场馆市场营销？18.会展场馆管理主要涉及场馆哪两方面的内容？19.简述展会调研和统计服务的内容。20.场馆客户主要指哪些？21.影响场馆价格定价的主要因素。22.简述知识产权保护服务。23.简述风险的计划（风险控制策略）。24.会议室对空气的要求？25.简述场馆的风险种类与特点。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: ①规模大 ②设施全 ③智能化水平高 ④规划设计“以人为本” ⑤经济实用 ⑥政府支持2.参考答案: 指建筑物内部附属设备设施中各种冷水、热水、直饮水和污水排放的工程设备设施的总称。所以分成供水和排水。 供水系统包括：生活用水、生产用水、消防用水三个部分。 供水设备：水箱、水泵、水表、供水管网四个部分。 水泵，半年进行一次全面养护； 中央控制柜，半年进行一次全面养护； 电机、阀门、管道、附件，半年进行一次全面养护； 水池、水箱，半年进行一次全面养护。 排水系统：指生产、生活污水以及屋面雨水、雪水等。 室外排水管道，半年检查一次； 明暗沟，半年检查一次； 排水、雨水井、化粪池，一季度检查一次； 喷水池，每月检查一次； 上、下雨水管，每月检查一次，雨季前一定要再检查一次。3.参考答案:室内气温一般夏季为24~26度，冬季为16~22度，室内相对湿度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室内气流应保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。4.参考答案:会展业具有极大的产业带动效应，会展是服务业，良好的展馆拥有良好的服务职能，这使城市的会展业得到发展，同时也会带动相关服务产业的发展，这就要求相关服务产业的服务职能得到加强才能在竞争中发展，这样就加强了城市服务产业的职能。5.参考答案: ①确定场馆未来发展方向 ②确定场馆开拓市场的发展方向 ③确定场馆未来的规模和发展水平6.参考答案: 根据《中华人民共和国海关对进出口展览品监管办法》的规定，对进口的展览品需进行严格的监管。为了简化手续，如有需要展览场馆可以申请将其作为海关临时管辖的区域。这时的展览场馆等于处于关外免税状态，因此，展品是不允许带出展馆的。海关将派出专门人员进驻展览场馆执行监管任务，会展单位须提供方便。 如不设临时区，那么就要办理海关进口手续。手续有展出单位或其代理人为报关人进行办理，将展出单位的委托书及具体承办人的签字样本送交海关备案，经海关确认，报关人方可向海关办理相关事宜。 在此特别要注意的是：进口展品的安全和质量检疫检验工作，如动植物、食品、药品、化学品等。7.参考答案: ①全国会展场馆总面积持续增加 ②单个会展场馆规模不断增大 ③会展场馆聚集与分散并存8.参考答案: ①参展费用 ②门票 ③餐饮、住宿 ④纪念品、办公耗材 ⑤企业赞助 ⑥政府补贴9.参考答案: ①发现问题确定决策目标 ②分析经营环境，拟定预选方案 ③评估方案效果，选择最优方案10.参考答案: ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④综合性 ⑤体验性 ⑥交融性11.参考答案: 会议活动：侧重于秘书服务； 展览活动：侧重于礼仪服务。 可以分成以下几类： ①商务服务类 ②礼仪接待类 ③会议记录类 ④资料处理类 ⑤调研与统计类12.参考答案: ①了解市场及客户； ②市场调查和预测； ③收集意见和信息反馈； ④制定营销策略； ⑤场馆形象设计包装； ⑥场馆价格决策和制定； ⑦广告宣传； ⑧产品分配与推销； ⑨售前售后服务； ⑩营销计划制定、执行、控制和分析等。13.参考答案: 1.展会现场管理 2.媒体接待管理 3.开幕服务14.参考答案: 1.展览会议服务 2.信息咨询服务 3.商旅服务15.参考答案: 供冷、供热：目前主要采用大型空调机组。 通风：会展人流量大，通风系统十分必要。 空调系统的管理：空气调节就是对空气进行处理，夏天制冷除湿，冬天加热加湿，以及过滤净化处理等。合适的温湿度、新鲜度会使人感到舒适。 会展场馆空调系统的特点： ①负荷较大 ②要求均匀 ③选择送风 ④换气要尽 通风系统就是空气流通系统，送入新鲜空气，排除陈旧空气中的有害物，以改善其质量。有自然通风、机械通风以及二者的结合型。 设备主要有：送风管、回风管、送风口、回风口、净化器、过滤器等。 通风系统管理：主要就是卫生管理。目的：防止通风系统污染，以致造成呼吸道系统疾病。16.参考答案:70%左右为最好。17.参考答案: ①展前服务管理 ②展中服务管理 ③展后服务管理18.参考答案: 包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。 狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和各类产业/行业相关展览的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本形式。19.参考答案: ①直接关系中上下级双方的能力 ②工作的复杂性和相似性 ③工作的程序化和标准化程度 ④组织内部沟通与信息传达的方式和能力 ⑤外部环境改变的速度20.参考答案:目的不同：会议活动是通过研究问题而获取结果，商业展览是通过展示自身的产品，提供信息并进行交易。21.参考答案: ①线型展位 ②周边展位 ③半岛形展位 ④帽顶展位 ⑤分裂岛形展位 ⑥孤岛形展位22.参考答案: ①有建筑群 ②有一定的软硬件设施 ③以公众为对象 ④商业性23.参考答案: 目标： 对场馆：增加场馆拥有的客户数量，减少客户流失赢得稳定客户。 对客户：实现自己贸易成交，收集信息，产品发布和产品展示。 作用： 1.降低获取顾客的成本 2.提高销售和服务功能 3.增加顾客价值，提高顾客满意度24.参考答案: 首先，根据场馆的实际情况和场馆计划所定的目标，列出达到目标所必须进行的工作和活动。将这些工作和活动合并组合，设置相应的部门，机构和人员分别负责这些工作和活动。 其次，确定场馆部门及各类人员的权利和职责范围，明确其中的隶属关系和权责关系和协调关系，形成场馆的指挥和工作体系。25.参考答案: ①展示区域 ②公关区域 ③登记与咨询区域 ④招待和洽谈区域 ⑤办公区域 ⑥储存区域 ⑦休息区域卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: ①日趋专业化 ②互动性强 ③高效性 ④艺术性2.参考答案:以主入口为基点，动线为基线，从前向后，从左到右。3.参考答案: ①头脑风暴法 ②访谈法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障树法） ⑤保单对照法4.参考答案:良好的会展场馆能够有助于会展业的市场化运作，会展市场化的经营包括很多相关产业链，这能带动会展相关产业市场化的发展，使这些产业的经营主体获得公平竞争的市场环境和发展空间，从而提高会展业的市场化程度。5.参考答案: 包括正常照明、应急照明、值班照明、障碍照明、景观照明五种。 ①场馆照明总体要求。 ②国家建设部《建筑照明设计标准》，展览展厅照明要求：一般照明光源的电源电压为220V，大功率电器设备（如1500W及以上）的电源电压易采用380V，需设置专用的变压器，如景观照明等。 对于应急照明，采用独立于正常照明的线路，如放置专线、蓄电池组、应急发电机等。疏散照明（出口、指向等标志灯）一般采用蓄电池电源。 自动稳压装置，电压偏差大或者设备本身对电压有一定要求的场合，要设置稳压器来对设备进行保护。 对于走廊、楼梯间、门厅等公共场地，一般采用集中控制。展厅由于使用上的一些要求，一般采用分区控制。会议厅、报告厅、多功能厅一般采用分组控制。 ③展馆照明管理制度和有关措施。6.参考答案: 1.识别：对所面临的危险和发生的可能性进行考察和判断。 2.衡量：对识别的各种风险所带来的损失进行衡量。 决策——确定目标风险。 3.计划：选择安全手段，把风险降到最低水平；同时权衡手段是否恰当、可行。 实施——按照计划执行风险与安全管理。 4.评估：项目结束后，进行评估：计划的准确性、方法的适用性、投入产出合理性。7.参考答案: ①经营战略 ②市场营销8.参考答案:主人在左边，客人在主人的右边（与宴会同），其他人员双方一般对等，按主客，左右排列。9.参考答案: ①目的性 ②组织计划性 ③群体沟通性 ④交流方式多样性 ⑤学术性 ⑥交流性10.参考答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的优势 ③安全舒适的环境11.参考答案: 1.展出性质 2.产品 3.展示方式12.参考答案:主陪面对房门，副陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副陪的右手，4号客人在副陪的左手，其他可以随意。13.参考答案: ①会展是生产性服务 ②提供直接要素：场馆，公共服务 ③承担风险 ④使用时需要支付一定的费用14.参考答案: 指国家规定的安全电压及低等级控制电压等电能，如24V直流控制电源，以及载有各种信息和数据的信息源电能，如电话、电视、网络等。展馆系统主要有通信系统、广播系统、有线电视、网络、屏幕显示、同声传译等。 通信系统：主要有固定通信系统、移动通信系统、无线对讲系统。 ①固定通信系统：程控数字交换机。 ②移动通信系统：手机，大型场馆建筑可能出现屏蔽效应，而引起信号盲区，可设置移动通信中继设备，即移动通信机房等。 ③无线对讲系统：目前会展管理中使用比较普遍的是该系统，主要对于保安人员、物业管理人员使用较多。但覆盖面积较小，仅用于场馆周边对讲使用（成本低）。 场馆广播系统：设置广播系统的作用：主要是发布紧急通知，在意外事件时，发布信息进行管理，如疏散与寻找人员等；另外，也可提供一些背景音乐以达到一种休闲的气氛。 注意：广播要分区进行；控制音量分贝；对于一些室外的广播系统，如庭院、草地等要进行防潮防雨；定期进行使用与检修。15.参考答案:是指建筑物中由砖块和砂浆砌合而成的部分。一般建筑物中的中墙、柱、腰线、窗台、台阶等都为砖砌而成。16.参考答案: 起步期20世纪90年代。 主要会展圈有北京国展，江苏展览馆，大连海星会展中心，宁波国际会展中心。17.参考答案: ①剧院式 ②课堂式 ③宴会式 ④鸡尾酒式 ⑤U字形式 ⑥董事会式18.参考答案: ①高素质的员工团队 ②多功能的建筑结构 ③齐全的综合设施和服务 ④优美的内部和外部环境 ⑤高效的内部运作19.参考答案:指根据目标市场的竞争形势，场馆本身条件及顾客的利益，确定场馆在目标市场上的竞争地位，要考虑供给因素和需求因素。20.参考答案:指场馆经营者通过对营销环境进行系统的，有目的的分析，明确场馆的优势，劣势，营销机会和威胁。21.参考答案: 主要包括：供电及照明系统、弱电设备系统、运输设备系统、防雷和接地装置等。 特点：使用面积大、用电量大（负荷大）、功率大。 原则：安全、可靠、优质、经济（节能）。 具体要求： ①设施设备要进行相关的安全检查与认证，不使用未经认证的电气产品。 ②安装必须由资质的电气公司进行施工。 ③应由取得专业资格的人员定期进行维护与保养。 ④认真记录，建立专业档案。 ⑤使用寿命到期一定要更换，并作报废处理。22.参考答案: ①雷电的破坏作用主要分成三类： 直击雷：对击中的物体直接释放能量。 雷电感应：因雷电电磁和静电效应，造成物体上大量的电荷。 雷电波：因雷电形成的电动势，延电线或金属管路侵入。 雷电不仅对建筑物要造成毁坏，如火灾等，另外还要对其内部的电子设备和信息系统造成破坏。 ②会展场馆的防雷根据国标GB50057《建筑物防雷设计规范》中的界定，大型展览馆建筑物是属二类防雷建筑物，其防雷的重点主要是防止直击雷，其方法是在建筑物上采用装设避雷网、带或避雷针。通过建筑物内钢筋结构及接地装置，将电流迅速流散并引入大地，从而保护建筑物免受雷击。 防雷装置维护：保证建筑物接地的畅通。除了日常检测与维护外，特别是在雷雨季节来临之前和雷击后要重点进行检测，要求专业人员操作，做好记录和档案工作。 ③电器设备的接零接地为了防止电器设备与电动工具的金属外壳偶然带电而造成触电事故，同样要对电器设备的金属部分采取接零和接地保护。操作上和防雷电感应接地装置共用。23.参考答案: ①案头类 ②分区类 ③展位类24.参考答案: ①识别自身的潜在竞争优势 ②选择合适的竞争优势 ③传播和送达定位信息25.参考答案:是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。适用于对部门团队进行考核。卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.部门间的满意度 2.突发事件的处理速度 3.会展设施的完好率 4.顾客意见反馈速度和满意度2.参考答案: 是指自动报警、灭火、防火和排烟四个系统所组成。 ①自动报警系统——烟感（温感）探测器、报警控制器、报警按钮、消防广播、应急控制装置等。 ②灭火系统——喷淋系统、消防栓、灭火器、消防泵、消防水带等。 ③防火系统——防火卷帘、防火门、消防通道、应急照明等。 ④排烟系统——排烟阀、排烟风机。 优点：建筑一般都不高，而且场地面积大，较空旷，氧气足。 缺点：人流量大而且集中，一旦事故容易产生踩踏。 消防系统工作流程： 发生火灾→烟感探测器探测→接通报警控制器→应急控制中心（火灾发现人→报警按钮）→启动喷淋系统、放下防火卷帘、防火门、开通消防通道、电梯停止工作、切断电源、自动应急照明、排烟系统自动开启（排烟、送新风）。3.参考答案:通用财务指标包括总体营业收入、主营业务收入、成本费用支出、利润率、成本费用利润率、总资产利润率等。涉及每平方米展览面积的财务指标；场馆的使用率。4.参考答案: 1.借鉴国外先进的管理经验 2.委托专业公司全权管理 3.与会展城市各有关主管部门密切合作 4.用创新的理念去管理5.参考答案: 与主题活动相一致，不用过分装饰应该简洁。 ①根据参加活动人以及内容选择大小合适的场所。 ②音响设备应该事先调试，确保万无一失。6.参考答案: 钢筋混凝土结构是由钢筋与混凝土二种物理力学性能完全不同的材料组成的建筑结构。 混凝土的特点是抗压力；钢筋的特点是抗拉力，二者结合成为建筑物的骨架，起到支撑整个建筑物的作用。大型会展中心建筑上跨度大，单层高，主要就是由钢筋混凝土结构在起作用。另外，混凝土结构还包括起承载作用的地面和楼面、承重横梁、地基基础等。7.参考答案: 1.撤展管理 2.后续服务管理8.参考答案: 1.一般运输服务 2.现场搬运及安装 3.仓储保管服务 4.报关代理服务 5.保险代理服务9.参考答案:根据场馆要求和场馆经营决策，从实际出发来决定对设施设备的购置的要先对现有设施设备情况进行分析，综合分析考虑后再提出设施设备购置计划。要注意国际上和国内先进水平对该设施设备的使用趋势，还要注意顾客对该设施设备的需求倾向，要注意节能和环保。10.参考答案: ①无差异策略化 ②差异化营销策略 ③集中性营销策略11.参考答案:指已建成并投入使用的场馆建筑物以及其相应的设备、设施和场地。12.参考答案: 1.计划阶段 2.实施阶段 3.检查阶段 4.处理阶段13.参考答案: 1.专业观众登记服务管理 2.场馆现场服务管理14.参考答案: 特点：将人群分为高危、 中危 、低危三大类 容易影响人群失控的因素： 年轻人主体、 合理引导、 气候 、酒