礼仪基础知识理论试题及答案

礼仪基础知识理论试题

一、选择题

1、一般而言，职业工作者应具备的根本礼仪素养主要涉及仪表（）举止。［单选题］*

A、仪态V

B、修养

C、穿着

D、气质

2、握手有伸手先后的规矩：（）［单选题］*

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手V

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳（）［单选题］*

A、你懂不懂呀

B、你听懂没有

C、你听明白没有

D、我说清楚了吗V

4、个人在参与人际交往时用以要求自身的有关礼仪规范称为（1［单选题］*

A、个人礼仪V

B、公共礼仪

C、仪态礼仪

D、仪容礼仪

5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，可以扣（1［单选题］*

A、下面1个

B、中间1个V

C、上面2个

D、三个都扣

6、在正式场合，女士不化装会被认为是不礼貌的，假设必须适当补妆，在（）不能补妆。

［单选题］*

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所V

D、盥洗室

7、服务人员招呼别人时，应该（工［单选题］*

A、掌心向下

B、掌心向上V

C、手掌直立

D、轻握手掌

8、服务人员岗前培训的重要科目之一是（\［单选题］*

A、微笑V

B、握手

C、站立

D、蹲姿

9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（X［单选题］*

A、蓝色

B、白色V

C、灰色

D、咖啡色

10、穿西服套裙时，应（力［单选题］*

A、穿短袜

B、穿彩色丝袜

C、光腿

D、穿肉色长统丝袜V

11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（X［单选题］*

A、指尖

B、手掌

C、手指V

D、手腕

12、握手的全部时间应控制在（）秒钟以内。［单选题］*

A、1秒钟

B、3秒种V

C、5秒钟

D、7秒钟

13、（）是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。［单选题］*

A、内在美V

B、修饰美

C、自然美

D、外在美

14、行鞠躬礼一般在距对方（）米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时

必须真诚的微笑，没有微笑鞠躬礼是失礼的。［单选题］*

A、1—2

B、2—3V

C、3—4

D、4—5

15、（）即人的外在形象，是一个人精神面貌的外观体现。［单选题］*

A、仪容

B、仪表V

C、仪态

D、仪姿

16、网络交流应注意哪些方面的礼仪？（）［单选题］*

A随意散发无法断定的信息

B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为V

C有妨碍其他网络系统的行为

D盗用他人的ID与密码

17、到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行（\［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼V

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼

18、在公司内遇到高层领导：问候、行（1［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼

C、15度鞠躬礼V

D、欠身礼

19、与经常见面的同事相遇：行（\［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼V

20、主持人或领导上台讲话前，向与会者行（1［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼V

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼

21、主持人或领导讲完话，向与会者行（），与会者鼓掌回礼。［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼V

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼

22、迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行（\［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼V

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼

23、在自我介绍或交换名片时：行（）并双手递上名片。［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼V

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼

24、根据服装的（）来分类，可以把服装归纳为体形型、样式型、混合型三种。［单选题］*

A、基本形态V

B、穿着组合

C、用途

D、制作工艺

25、请客人用茶时：行（I［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼V

26、在接受对方帮助表示感谢时，行（），并说"谢谢!"。［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼V

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼

27、给对方造成不便或让对方久等时，行（），并说："对不起!”。［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼V

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼

28、向他人表示慰问或请求他人帮助时，行（工［单选题］*

A、90度鞠躬礼

B、30度鞠躬礼V

C、15度鞠躬礼

D、欠身礼

29、声铃响（）之内必须接听来电"单选题］*

A、三V

B、两

C、-

D、五

30、领带打好后，下端应当在（）位置［单选题］*

A、正好能碰到腰带扣V

B、腰带下5cm处

C、腰带上方

D、腰带下方10cm处

31、正确的目光是自然地注视对方（）三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；［单选

题］*

A、鼻梁与下颛

B、眉骨与发际线

C、下颗与锁骨

D、眉骨与鼻梁，

32、手势是谈话必要的辅助手段。手势的（）不要过大过多，要特别注意手势的规范和手

势的含义。［单选题］*

A、幅度和频率V

B、样式和幅度

C、速度和频率

D、样式和速度

33、在示意方向或人物时，应用（），切不可用手指。［单选题］*

A、语己小忌

B、手掌V

C、手指

D、目光示意

34、基本坐姿——入座要轻,至少坐满椅子的（），后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士

可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往

回收。［单选题］*

A、1/2

B、2/3V

C、1/3

D、3/3

35、与会者必须提前（）分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。［单选题］*

A、1

B、2

C、3

D、5V

36、自助餐取菜顺序为（X［单选题］*

A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果V

37、两人一起走路，从（）为尊。［单选题］*

A、左

B、右V

C、前

D、后

38、在我国，如果两家有渊源较长的世代交情，一般用（）来称谓。［单选题］*

A、世交V

B、君子交

C、忘年交

D、患难之交

39、称赞别人的见解应该用（X［单选题］*

A、赐教

B、高见V

C、指教

D、久仰

40、询问老人的年龄应该用（\［单选题］*

A、贵庚

B、高寿V

C、芳龄

D、几岁

二、判断题

1、交谈礼仪是个人内在素质的表达，也是尊重他人和尊重自己的表达。（）［单选题］*

A、对V

B、错

2、能说会道的人，在任何场合都是受欢送的交谈者。（）［单选题］*

A、对

B、错V

3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（）［单选题］*

A、对V

B、错

4、“女士优先"，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处

给她们以照顾。（）［单选题］*

A、对

B、错V

5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤怒和

不满，而不会有好的结果。（）［单选题］*

A、对V

B、错

6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领

带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（）［单选

题］*

A、对V

B、错

7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打请

首先说"您好"，然后再礼貌询问和解答。（）［单选题］*

A、对V

B、错

8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候"您好"，下电梯时，请客

人先行，示意或说"请"。（）［单选题］*

A、对V

B、错

9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，

并坐自己右手边。（）［单选题］*

A、对V

B、错

10陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出

不合理要求时，应委婉拒绝。（）［单选题］*

A、对V

B、错

11、握手时，与多人同时握手时，可以穿插握手。（）［单选题］*

A、对

B、错V

12、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）［单选题］*

A、对

B、错V

13、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并想住开关。（）［单选题］*

A、对

B、错V

14、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐

在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（）［单选题］*

A、对V

B、错

15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（A）A、对B、［判断

题］*

对

错V

16、在南非进行商务活动只允许使用英语对话。（）［单选题］*

A、对V

B、错

17、在世界上美国人是最著名的“自由主义者’，他们的纪律性很差。（）［单选题］*

A、对

B、错V

18、男士穿西装应该在袖口保留商标。（）［单选题］*

A、对

B、错V

19、为表示自己对朋友的关心，我们随时随地都可以顺路去朋友家拜访。（）［单选题］*

A、对

B、错V

20、为表示郑重其事，在旅游、野炊等休闲场合也可以穿西装革履打领带。（）［单选题］*

A、对

B、错V

21、自驾车出游的时候，看见有行人在前面挡路。可以使劲按喇叭使其让开。（）［单选题］*

A、对

B、错V

22、和别人谈话时，要神情专注，不可以随便拨打手机或者玩弄手机。（）［单选题］*

A、对V

B、错

23、观看音乐会时，在演奏的高潮阶段，要热烈鼓掌喝彩以表示欣赏和尊重。（）［单选题］*

A、对V

B、错

24、年长者与年幼者握手，应由年幼者首先伸出手来。（）［单选题］*

A、对

B、错V

25、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（）［单选题］*

A、对

B、错V

26、在求职应聘时，未显示自己的年轻活力，可以尽量展示活泼热情年轻的服装。（）［单

选题］*

A、对

B、错V

27、求职简历要尽量写的长而详细。（）［单选题］*

A、对

B、错V

28、现代礼仪要求迎送客人时应该行握手礼。（）［单选题］*

A、对

B、错V

29、握手有先后的规矩，主人与客人握手一般是主人先伸手。（）［单选题］*

A、对V

B、错

30、宴会上为表示尊重，主宾的座位应在主人的左侧。（）［单选题］*

A、对

B、错V

31、一般说来，上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话。（）［单选

题］*

A、对V

B、错

32、与他人交谈时要盯着对方的眼睛。（）［单选题］*

A、对

B、错V

33、对客服务技巧要掌握八项内容：端拿倒送、收放推拉。（）［单选题］*

A、对V

B、错

34、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（）［单选题］*

A、对V

B、错

35、观看文艺表演或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。（）［单选题］*

A、对

B、错V

36、仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（）［单选题］*

A、对

B、错V

37、一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，

脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。（）［单选题］*

A、对

B、错V

38、在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（）［单选题］*

A、对

B、错V

39、星期一至星期六，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色可以

浅于西裤颜色。（）［单选题］*

A、对

B、错V

40、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品（）［单选题］*

A、对V

B、错

三、多选题题库

1、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？（）［多选题］*

A、男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车

B、只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊V

C、将废弃物集中收好等待乘务员打扫

D、男士不能穿背心甚至赤裸上身V

2、下面哪此说法是正确的（）［多选题］*

A、主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子V

B、不想喝，可以说：“不用了，谢谢!”V

C、用手捂盖子住杯口

D、把杯子倒扣

3、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）［多选题］*

A、初次交往

B、老朋友相聚V

C、夫妻之间V

D、与少数民族交往V

4、客户接待标准迎客动作包括哪些（）［多选题］*

A、客户距柜面2米处闲时站立V

B、行15度鞠躬礼V

C、繁忙时以坐姿行欠身礼V

D、面带微笑问候客户V

5、会议服务，座次安排的原则是：（）［多选题］*

A、中为高V

B、左为上

C、右为上V

D、前为尊V

6、关于握手，描述错误的有（）［多选题］*

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手V

B、男女同学之间握手，男士应先伸手V

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手V

D、可以用左手握手V

7、服务礼仪的三A原则包括（）。［多选题］*

A、接受对方V

B、认可对方

C、尊重对方V

D、赞美对方V

8、相对式排列时（）［多选题］*

A、以右为尊V

B、以外为尊

C、以左为尊

D、以内为尊V

9、礼仪修养的内涵包括（）［多选题］*

A、思想道德修养V

B、文化修养V

C、艺术修养V

D、职业道德修养V

10、接收他人名片时，主要应当做好以下几点（）［多选题］*

A、把握时机

B、认真阅读V

C、精心存放V

D、有来有往V

11、正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）等

原则。［多选题］*

A、以右为尊V

B、以前为上V

C、对门为大V

D、以左为尊

12、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（）［多选题］*

A、下摆悬垂在外V

B、下摆在腰间打结V

C、最上面的纽扣不用扣V

D、内衣可以显露出V

13、女性在办公场所不宜穿（）［多选题］*

A、吊带裙V

B、露脐装V

C、超短裙V

D、短裤V

14、观看演出时不可以（）［多选题］*

A、吃橘子V

B、吃瓜子V

C、吃香蕉V

D、吃爆米花V

15、名片交换顺序正确的有（）［多选题］*

A、客先主后V

B、身份低着先V

C、身份高者先

D、主先客后

16、商务活动中的3A原则是（）［多选题］*

A、AcceptV

B、Appreciated

C、AdmireV

D、Adjus

17、公务员使用的文明礼貌用语是（）［多选题］*

A、不清楚

B、您请坐V

C、你说也没用

D、您请签字V

18、商场服务人员在提供服务时应当（）［多选题］*

A、诚信经营V

B、业务精通V

C、售后服务周到，

D、态度诚恳V

19、下列不属于服务行业文明用语的是（）［多选题］*

A、"下班了，明天再来!”V

B、"有意见找领导去rv

C、"我就这态度!"V

D、"你懂不懂rv

20、不能作为礼品赠送的是（）［多选题］*

A、湘绣

B、金缕玉衣V

C、戒指

D、兵马俑V

测验

1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影

响而形成、既为人们所认同、又为人们所遵守的。［单选题］*

A、礼仪V

B、礼节

C、礼貌

2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准那么或标准的总和。【单

选题］*

A、同等关系

B、和谐关系V

C、平等关系

3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）［单选题］*

A、女士优先V

B、尊重原则

C、宽容的原则

D、平等的原则

4、（）是礼仪的根底和出发点。［单选题］*

A、宽容

B、敬人

C、自律V

5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。［单选题］*

A、每天V

B、1—2天

C、2—3天

6、在正式场合、女士不化装会被认为是不礼貌的、要是活动时间长了、应适当补妆、但在

（）不能补妆。［单选题］*

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所V

7、在社交场合初次见面或与人交谈时、双方应该注视对方的（）才不算失礼。［单选题］*

A、双眉到鼻尖的三角区域内V

B、上半身

C、颈部

8、在公共场所、女士着装时应注意（）不能外露、更不能外穿。［单选题］*

A、袜子

B、短裙

C、内衣V

9、男士着装、整体不应超过（）种颜色。［单选题］*

A、两

B、三V

C、四

10、一般情况下、男士不宜佩带的饰物是:（\［单选题］*

A、戒指

B、项链

C、耳环V

11、成年男女在人行道上并行、男子靠马路一侧、并应帮助女子提东西、但不能帮助女子

提（）［单选题］*

A、行李

B、背包

C、坤包V

12、在参加各种社交宴请宾客中、要注意从座椅的（）侧入座、动作应轻而缓、轻松自然。

［单选题］*

A、前侧

B、左侧V

C、右侧

13、拜访别人应选择（X并应提早打招呼。［单选题］*

A、清晨

B、用餐时间

C、节假日的下午或平日晚饭后V

14、一般性的拜访多以（）为最正确交往时间。［单选题］*

A、1小时

B、半小时V

C、10分钟

15、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）［单选题］*

A、先问清对方是谁

B、先告诉对方他找的人不在V

C、先问对方有什么事

D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

16、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）［单选题］*

A两粒都系

B系上面第一粒V

C系下面一粒

D全部敞开

17、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）［单选题］*

A、格调高雅的话题V

B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题

D、时尚流行的话题

18、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）［单选题］*

A、偏执

B、中庸

C、和善V

D、以上都正确

19、公务用车时,上座是:（）［单选题］*

A、后排右座V

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

20、在商务交往过程中，务必要记住:（）［单选题］*

A、摆正位置

B、入乡随俗

C、以对方为中心V

D、以上都不对

21、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法:（）［单选题］*

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话V

D、以上都不对

22、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）［单选题］*

A、先进后出，

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

23、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）［单选题］*

A、当面打开礼物V

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

24、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）［单选题］*

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部后

25、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）［单选题］*

A、包与皮鞋V

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

26、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）［单选题］*

A、就低不就高

B、就高不就低V

C、适中

D、以上都不对

27、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上，我们应该做到：（）［单选题］*

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意V

28、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:

（）［单选题］*

A、上楼时让领导，来宾走在前方,下楼时将相反

B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样V

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

29、参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法:（）［单选题］*

A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合,爰情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用V

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

30、在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到:（）［单选题］*

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反V

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

31、在办公室中,员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（）［单选题］*

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则V

C、真诚原则

D、适度原则

32、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:（）

［单选题］*

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则V

G真诚原则

D,适度原则

33、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）［单选题］*

A,不断变化

B,实用，简约

C,严肃，规范

D,不断复杂化V

34、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是:（）［单选

题］*

A,以各国标准为主交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼，仪规则系统V

1■对索取名片的方法描述正确的有（）［多选题］*

A、交易法:首先递送名片V

B、激将法:递送同时讲"能否有幸交换一下名片"V

C、平等法："如何与你联系?"V

D、谦恭法:对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系?”V

2.名片使用中的三不准是指（）［多选题］*

A、名片不得随意涂改。V

B、名片不准提供两个以上的头衔。V

C、不用特殊材质负制做名片。

D、名片不印多个联系方式。V

3.双方通电话，应由谁挂断电话（）［多选题］*

A、主叫先挂电话V

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话V

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4、男性的"三个三"是指（）［多选题］*

A、全身不能多过三种品牌

B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。V

C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）V

D、左袖商标拆掉不穿尼龙袜，不穿白色袜领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则

不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。V

5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）［多选题］*

A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门V

B、商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔V

C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式、联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办

公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等