机房环境监控系统设计方案详细版样本

机房监控管理系统设计方案书目录TOC\o"1-4"\h\z\u23761一、项目背景 46714二、设计思路及要点 432164三、总体设计方案 6116183.1系统设计 6187883.1.1设计根据 620793.1.2串口设计 657233.1.3系统构造 6174863.2系统性能 8186053.2.1可靠性 821383.2.2稳定性 9155253.2.3精准性 9309153.2.4实时性 9247283.2.5安全性 979293.2.6维护性 10253183.2.7扩充性 10143073.2.8易操作性 10155683.3系统功能 11122353.3.1界面管理 11269493.3.2客户端管理 12323923.3.3报警管理 1213.3.4故障管理 12281913.3.5联动管理 13241613.3.6安全时段功能 14264113.3.7数据管理规定 14133903.3.8日记管理规定 14311833.3.9增强型IE权限管理 15143993.3.10双向短信查询功能 16202293.3.11增强型告警功能 17224323.3.12报表功能 18198373.3.13能效管理功能 1965363.4系统实现 21221313.4.1动力监控 21324473.4.1.1配电柜监测 21251173.4.1.2配电开关监测 21304493.4.1.3UPS监测 22165433.4.1.4蓄电池监测 23154293.4.1.5精密配电柜监测 24111873.4.1.6直流/交流配电屏监测 25125383.4.2环境监控 26303013.4.2.1精密空调监控 26304013.4.2.2普通空调监控 27213423.4.2.3新/排风机监控 28301713.4.2.4温湿度监测 29123713.4.2.5机柜温度监测 30313133.4.2.6漏水监测 31211423.4.3安保监控 32326993.4.3.1防盗监控 3231653.4.3.2视频监控 33185473.4.3.3消防监测 34214263.4.4IT设备监控 358043.4.4.1服务器监测 3546563.4.4.2路由器监测 3666803.4.4.3互换机监测 37316613.5推荐监控对象 38250123.5.1动力监控 38274533.5.1.1STS/ATS开关柜监测 38184263.5.1.2发电机监测 392973.5.2环境监控 40299733.5.2.1照明监控 40209523.5.2.2防雷监测 4133763.5.3安保监控 42134923.5.4IT设备监控 431583四、售后服务 44316414.1售后服务原则 44225274.2售后服务支持体系 44241394.2.1例行性检查服务 45175634.2.2系统应急维修服务 467704.2.3服务资料管理 4674124.2.4服务成果确认 4751484.3售后服务内容及范畴 47210834.3.1系统故障维护 4752194.3.2征询服务 47246234.3.3备件保修和更换服务 4728304五、运维外包 48142815.1背景阐明 48250835.2平台设计理念 48268825.3解决客户机房管理中难题 48157535.4平台架构 49214545.5平台特点 5090565.5.1网络接入安全 50214355.5.2平台系统安全 5089375.5.3“一站式“服务网站 5072525.5.47x24小时远程监控值守 5192495.5.5定期远程巡检 52301415.5.6迅速故障解决 52139075.5.7专业运维分析 53一、项目背景当前在信息技术全面进一步支撑业务同步，公司重要投资在防火墙（firewall），存储备份（backup）、加密（VPN）、防病毒（anti-virus）、入侵检测（intrusiondetect）、MailSystem、ERPSystem、网络设备、服务器等方面，顾客对机房监控管理受到了前所未有压力：一是由于缺少对于机房基本设施、IT设备监控，导致空调、电源异常、网络中断等状况时有发生，却得不到实时监控和解决；二是监控系统种类繁多，基本设施监控系统、IT监控系统、KVM系统等既互相独立又互有关联，纷繁复杂交织在一起，运维过程中难免“牵一发而动全身”现象；三是新业务需求不断涌现，支撑体系相应为之升级，甚至被迫“伤筋动骨”，软件升级次数多、频率高、厂家售后服务系统不完善不能跟上顾客需求增长。这些因素都成为机房稳定运营隐患，影响业务层稳定运营，给公司带来不可预计损失，同步也证明了一套功能完善、运营可靠信息监控管理系统已成为机房规划建设中不可缺少构成某些。二、设计思路及要点就全国各地机房信息监控管理系统建设和使用状况来看，由于参加建设监控厂家水平良莠不齐，导致国内某些机房不能体现信息监控管理系统价值所在。如何规划一套涵盖监控和管理，但又可以模块化逐渐集成解决方案；如何选取与业务层匹配监控对象；如何保证系统实时性、精确性并且具备实用，不花哨功能；如何选取一种可以长期持续优质服务监控厂家成为本项目设计要点。项目设计要点：1）监控、管理、服务缺一不可信息监控管理系统设计往往注重数据监控采集，忽视监控数据分析解决和售后服务持续保障能力，使得项目容易浮现虎头蛇尾局面。为保证业务稳定运营，须对机房动力、环境、安防、IT设备设施进行全方位监控；监控发生告警时，如何通过系统管理功能高效地运维是设计考虑核心因素；同步系统建设完毕后，应保证可持续服务满足系统正常持续运营。因而在系统建设时，须采用整体规划方向，通过统一建设或分步实行手段来承建机房监控、管理、服务相融合系统。2）监控管理一体化是趋势当前基本设施（动力、环境、安保）与IT设备统一监控，各监控模块和功能模块一体化也成为必然趋势，一体化是纲举目张过程。一体化系统没有复杂硬件连接和软件二次开发，一方面可通过一套平台实现对所有对象统一监控管理；另一方面可通过完整监控数据，对数据和报警进行综合分析诊断，判断故障根源，提高运维效率。系统具备更广泛适应性和经济性，标志着系统更加成熟，易于升级换代。3）数据分析是减少运维难度金钥匙原始监控数据展示已不能满足顾客需要，如何把监控数据提炼成顾客需要数据是本项目设计难点。例如当机房断电时，会产生一系列故障时间，通过智能化分析手段，对告警进行过滤，可准拟定位为“UPS市电供入断开”，而不会发出一系列无关告警；原始动力数据通过度析模块，可以将机房内能耗进行综共计算分析，得出机房PUE值及其她有关能耗指标值，为优化方案提供有力支撑数据。4）管理需要为本单位人员构造量身定制为了实现运维管理集成化、原则化和规范化，搭建运维服务台是提供了IT服务部门和业务部门顾客之间一种中心联系点，满足业务部门顾客与运维人员之间协调与沟通，并对问题解决进行有效跟踪和监控。ITIL是公认it最佳实践，但如果没有通过量身定制，在实行时容易浮现“水土不服”，如何针对本单位人员构造特点定制实用运维管理功能，是本项目实现高效运维管理核心。5）直观展示是提高工作效率起跑线报警信息在所有监控数据中比例可以用“沧海一粟”来形容，大量数据有也许会让重要报警沉没在信息流中。数据分析解决成果，如何以一种既最直观方式展示，也是值得深究学问。信息监控管理系统应当要有能力把顾客所关怀设备集中一种页面或首页上展示，应当要有能力将所有正在报警设备自动集中到一种页面或首页上展示，应当要有更快捷报警页面展示方式，例如自动弹出报警页面、点击报警时间弹出报警页面等。6）服务是系统稳定运营基石信息监控管理系统建设完毕后，有形产品在需求比例中下降，服务价值正在变得越来越重要。解决系统软硬件发生故障、业务体系扩容带来系统升级、协助运维部门做好工作成为一家先进服务提供商工作重点。服务提供商和顾客之间量化服务级别指标（SLA）应当要成为客户满意度评估原则之一。三、总体设计方案系统设计设计根据《电子信息系统机房设计规范(GB50174-)》《电子信息系统机房施工及验收规范(GB50462-)》《安全防范系统验收规则(GA308－)》《计算机场地安全规定(GB9361-200X)》串口设计对RS485/RS422接口类型智能设备，通过手拉手总线连接，采用轮询通讯方式实现对设备数据采集。单条串口总线串接设备越多，采集周期越长。常量名称参数值单条命令采集周期0.1~1s（视被监控设备而定）单条命令平均包括测点数≈10（依照设备厂家通讯合同而定）采集周期间隔0.1~1s（可配备）同端口下设备采集间隔时间0.1s页面刷新周期1s一条串口总线采集周期=设备1采集周期+…+设备N采集周期+(同一端口下设备个数–1)*0.1s+采集周期间隔。我司通过丰富项目经验总结，针对不同设备，结合项目数据刷新规定，给出本项目详细设计。系统构造为了保证系统稳定可靠运营，系统采用了模块化架构进行设计，保证任何模块浮现故障不会影响同级别其她模块正常工作。同步为了满足本项目当前和后来规模需要，采用分布式系统架构可以保证系统后续扩容能力和系统反映速度。监控管理平台是一种高可用性分布集中机房弱电集成监控系统，从硬件来说可以分为监控单元（SU）、监控管理中心（SC）、监控业务台（SS），采用分布式系统构造，每个模块各施其职，互不干扰。整体架构图如下：各某些重要作用如下：监控单元（SU）：动力、环境、安防监控单元由各种I/O采控模块、传感器构成，直接连接各种被监控设备，采集如UPS、空调、温湿度、漏水等现场信号，将采集现场信号通过RS485方式上传到监控服务器串口。IT监控单元由各类被监控IT设备通过TCP/IP方式，采用SNMP接口将信号上传到监控服务器。监控管理中心（SC）：由主机房监控管理服务器(主备机)构成，监控管理服务器可脱网工作并具备独立数据解决及数据存储能力，用于将现场监控信号进行存储、实时解决、分析和输出，解决所有报警信息，记录报警事件，并负责将控制命令发往前端设备，实现对现场设备远程控制。监控管理服务器支持采用“双机热备”方式设计，保证监控系统稳定靠运营。监控管理服务器已通过国家3C认证，负责整体系统集中管理与调度，收集与解决由监控单元（SU）发送上来数据和报警监控管理服务器支持IE远程访问，顾客可以实现各种记录报表、数据分析挖掘、告警管理、权限管理和系统配备管理等，通过运维管理模块可以实现设备管理、事件解决、服务台、检修筹划、知识库、记录分析等功能，并完毕各种记录报表。监控业务台（SM）：用于进行远程WEB浏览，系统可以提供三维展示方式，便于管理人员随时随解决解机房工作状况，可直接观看到与监控服务器一致监控画面，在具备相应权限下还可对设备实现远程控制，如空调开关机等。系统支持B/S分布模式模块化构造，软硬件安装与维护集中于监控服务器端，易于实行和维护。客户端负责展示顾客界面，监控管理系统在B/S浏览时，，在浏览器登录监控管理系统时可以进行修改界面、配备等操作，数据解决放在监控管理中心（SC），当监控需求增长时，只需对监控单元（SU）进行升级或扩展成各种监控单元（SU）即可，大大地加强系统伸缩性。各监控单元内都以分布式模块化设计，任何一种被监控对象发生故障时，不影响本监控单元或其她监控单元内数据采集工作。系统性能可靠性系统满足核心配套设备监控、管理需求作为第一要素考虑。系统符合电磁兼容性和电气隔离性能设计规定，不会影响被监控设备正常工作。系统具备自诊断功能，对软硬件故障可以自动重启恢复。监控设备具备良好接地，抗干扰能力强。设备选用高可靠工业级设备，保障系统24×365小时不间断运营。系统成熟稳定，支持3000种主流厂家设备接口通讯合同。监控管理服务器具备独立数据解决和存储能力，在TCP/IP网络完全中断状况下，系统能持续正常采集总线接入设备数据，并完毕数据解决和对外报警，独立存储数据时间可长达一年以上，并可供随时查询，报表和曲线记录、打印功能。稳定性系统采用多总线方式，某一子系统故障不影响其他子系统正常运营。所有监控设备采用UPS供电，由所在机房UPS设备提供AC220V电源，并满足7*24小时不间断运营。监控管理服务器支持双网卡链路备份，在浮现单一网络链路故障时，不影响监控管理系统运营。精准性直流电压优于0.5%；其他电量优于2%；非电量普通优于5%，开关量100%精确。监控管理系统通过终端采集各类采集值保证不浮现负值和数值明显漂移等现象，对于告警频率高信号监控系统软件可自动辨认，在告警栏显示告警最初时间。实时性使用同类设备单总线采集方式，保证监控数据实时性。前端设备数据采控时间<2S（和设备通讯合同关于）。远程监控数据刷新时间<4S。短信、电话报警发出响应时间<30S。安全性系统具备多级权限管理。系统无人操作一定期间后可自动注销、锁定。维护性系统支持在线修改，在不断止监控系统状况下对监控设备进行参数等修改。系统设计采用模块化构造，系统软件采用组态工具实现以便系统组建、维护、扩充，无需编程。扩充性系统支持RS232/485/422、TCP/IP、SNMP、OPC、DDE、MODBUS、USB等各种原则化合同和接口，支持符合行业和国际原则软件和硬件，可迅速以便将各种监控对象集成到系统中。支持MYSQL、SQLSERVER等主流关系型数据库。监控管理服务器可直接接入采控模块，完毕对模仿量、数字量监控信号采集。系统通过原则化合同和接口，可以以便地和第三方系统进行信息互换。系统通过模块化设计满足本次项目监控需求，还可以以便地为扩容和升级，以适应业务发展。IT设备可以使用SNMP、Agent、Telnet/SSH、LogFile、Syslog、WMI等接口技术。采集IT设备参数监控方式是采用明文脚本，可由机房管理人员自行编写、修改，并通过安全审计，并非通过二进制程序获得。易操作性系统针对监控对象监控指标，可设立不同报警阈值、并具备由顾客选取与否保存数据功能。报表可依照顾客需要进行自由定制，系统具备对被监控设备进行管理功能。数据存储采用分级存储方式进行，系统管理员可以依照需要对不同种类数据灵活设立保存期限。对不在保存周期内数据进行自动备份，并从生产数据库中自动清理，同步将清理数据自动存储到历史数据库中。平台以集中方式，灵活地支持整个系统数据存储、备份和恢复，支持联机备份与恢复功能（涉及主机、操作系统、数据库与应用软件系统等）。操作员能简朴、灵活地设立系统数据备份方式，操作员能在每次数据恢复后进行数据一致性和兼容性检测。系统功能界面管理监控平台界面显示为全中文界面，采用图形化设计，支持电子地图功能。界面构造、层次清晰明了，页面风格可以按照顾客需求进行定制，可以实时直观地显示设备运营数据和运营状态，场景仿真。监控系统主界面为包括所有子系统内监控设备电子地图，在该界面上可直接点击子系统内任意监控设备进入其运营状态界面。同步，在本子系统主界面上为各功能模组设立访问按钮，通过点击进入各功能模组界面（电子地图），以便对分组监控设备进行更清晰、更有针对性监控。以往监控页面不够直观时，系统为顾客单独定制一张页面，以列表方式可以置入顾客关怀所有设备状态，以便顾客可以以便快捷地查看到所有所关怀设备；也可以在此页面上选取显示所有正在报警设备，以便顾客迅速定位所有故障设备数量、种类及有关信息。在系统发生报警时，系统支持自动弹出报警设备所在页面；当报警事件较多时，顾客可以在事件栏点击报警事件，系统自动弹出所点击报警设备所在页面。当操作者点击主界面或功能模组界面上某一子系统后，画面会自动切换到该子系统运营状态图或者弹出对有关操作界面，以便管理人员查看和管理该子系统。在有报警或异常状态状况下，有问题监控设备界面可以自动弹出；页面轮询：系统容许管理人员针对系统中不同设备、环境重要限度，自行定义监控画面按照预先设计好顺序、时间间隔，在各功能模组之间进行轮询。当无人操作时，系统显示界面可按照设定顺序(可随意更改编辑)自动显示。当进行手动操作或发生报警时，界面轮询功能应自动停止，直到手工再次启动轮询；系统提供集成开发环境，运用各种界面元素（例如按钮、圆、矩形、直线、图片、实时曲线、历史曲线等）及编辑工具，使管理人员可以依照自己需求设计个性化界面。例如对界面框架构造进行调节、对监控单元位置进行调节等。在使用过程中，对界面修改应能在线进行，修改效果即时生效；通过软件界面应可直观展示出机房内状况，涉及整体构造、空调、PMM柜、服务器机柜摆放位置都要在图中体现出来；客户端管理系统采用B/S分布模式模块化构造，软硬件安装与维护集中于监控服务器端，易于实行和维护。同步采用B/S构造，客户端只负责顾客界面显示，数据解决放在监控层，当监控需求增长时，只需对监控平台进行升级或扩展各种监控模块即可，大大地加强系统伸缩性。支持核心设备集中展示功能，可以在一种页面上组合若干重要设备参数，如在同一界面上展示所有楼层空调参数；系统界面与顾客权限绑定，不同权限顾客，其所看到界面不同。报警管理机房管理员可依照国标和现场实际环境状况对机房内各类被监控设备设立其预警和报警阀值（出厂我方将会默认推荐值），所设定值将保存在系统数据库内。机房监控管理系统将前端被监控设备数据采集后将与数据库内所设定数据值进行比对，当数据有有出入时且超过设定范畴时，系统将产生报警事件。同步顾客也可依照管理需要，将产生报警事件设备安装重要性和危害性进行报警分级或做进一步解决，可以依照报警事件报警级别提供不同报警方式：短信、电话、邮件等告警模式。故障管理整个系统由于涉及软件、硬件，具备设备数量多、类型杂、系统构造复杂等特点，在运营过程中，时刻会受到来自外界各种干扰，影响系统稳定运营。例如来自电磁场和电源干扰、设备自身故障、通信链路干扰等等。为此，整个系统提供了完善故障管理机制，以应对异常状况发生，并尽量减少故障所带来影响。故障管理作用体当前如下几种方面：智能监测，尽早发现问题。智能恢复，尽早解决问题。智能屏蔽，尽量缩小故障影响范畴。智能分析，协助维护人员尽快定位问题，尽早彻底解决问题。故障管理范畴涉及如下三个方面：应用层：对系统平台核心进程和线程监控管理。系统层：对操作系统核心服务、系统资源进行监控和管理。硬件层：对主机硬件资源进行监控管理。故障管理详细实现是由软件看门狗和硬件看门狗两某些构成，软硬件看门狗互相配合，实现对硬件、操作系统、应用三级监控管理。联动管理机房监控管理系统通过对采集到设备或环境数据与数据库内有关设定数值进行对比，当采集数据与设定值不符时，便可触发有关系统动作，从而实现联动功能。此外，系统提供图形化动态逻辑组态功能，以图形化界面方式实现逻辑定义，从而更以便实现联动功能。通过设定联动逻辑，可以以便将不同监控设备或不同子系统进行联动，即可以设定某些事件触发条件，当满足这些条件时候，系统会自动执行某个功能或者启动此外一种设备工作等。例如：当火警发生时，监控系统自动对空调进行远程停机解决，同步联动门禁系统，启动所有通道及门禁（后期对门禁系统后才可实现）。系统联动功能具备足够灵活性，当联动逻辑需要变化时，系统提供以便组态工具，迅速修改联动逻辑，实现对系统或设备灵活、有效控制。联动逻辑修改不需重新编程，系统高档管理人员均可通过基本培训，掌握自行修改联动逻辑办法。举例：安全时段功能整个系统在长期运营过程中，会遇到需要检修或演习时段，如果任由系统进行报警会有大量无关警报发送给运维人员。安全时段功能指在一种时间段内，报警事件将被屏蔽，不显示在事件栏，也不对外报警。在使用过程中，系统已经默认提供了11个时间段，还可添加、修改和删除时间段；在设备树中，可针对工程、所有设备、单个设备、单个测点和所有方略选取屏蔽时间段，实现安全时段功能。安全时段结束后或者手动恢复正常时，报警功能将恢复正常。数据管理规定实时数据：系统可以监控到指定设备实时状态信息，支持实时查询，支持自定义采样频率；历史数据：系统能自动保存历史数据，保存时间不少于1年，可支持历史数据定期清理，支持历史数据导出备份，历史数据不可修改，支持各种形式历史数据曲线查询，支持自定义时段。日记管理规定系统日记至少涉及顾客操作日记、系统运营状态日记、报警日记等；系统日记不可修改，支持系统日记到期提示，可由指定顾客对系统日记进行清理操作；系统日记保存时间不少于一年，支持系统日记导出备份。当监控软件平台有相应管理人员进行操作或配备时，系统会有权限验证，通过验证后，会将操作人员、操作内容、时间、类型、操作对象等信息进行记录。当管理员需要查询近来对系统操作，可通过查询操作日记来实现。通过历史事件和日记查询程序，选取条件（设备范畴、时间范畴、类型范畴和操作人员）组合查询，获取需要操作日记，并可导出为报表。增强型IE权限管理顾客人员组织构造各有不同，相应查看系统权限、接受报警级别、范畴也各有不同。系统默认顾客权限可按照机房区域、被监控设备、监控测点、监控页面、操作内容五个维度进行任意组合，一方面可以设定不同权限组，然后在不同权限组内可设定不同权限顾客，使顾客权限分派与公司组织架构、人员职能相符，如下示例：公司决策层级别：可对系统所有数据进行查看，但无控制、设立、编辑权限，默认登录系统进入全局监控界面；超级管理员分组级别：可对系统所有功能和内容进行查看、操作、设立、备份、恢复，具备关闭系统权限；普通管理员：可对系统所有内容进行查看，可选取性对某些设备、参数进行控制、设立、编辑；维护员：对某个专业设备（如配电）具备查看权限，可选取与否具备控制权限，无编辑权限；值班员：对系统所有监控界面具备查看权限，无控制、设立、编辑权限，合用于外聘值班员及保安。不但可按操作进行授权之外，还可按资源（功能、设备、页面等）进行授权，实现按需管理，系统具备远程进行权限集中管理功能，系统可为每个账号设定一种自己主页，每次登陆时先显示各自设定主页，系统可为管理人员提供一套完善排班管理、电子签到管理、交接班管理等一系列人性化管理体制，大大地提高了整个系统可操作性。系统支持自由设立组权限、可操作功能多少，并具备人员管理器，可对每个顾客名称、口令、备注信息、从属组信息进行添加、删除、编辑功能。智能告警发送：系统支持顾客针对值班人员上班安排，设定排班筹划。当设定好排班筹划后，该值班人员只能在上班时间登录到咱们监控系统进行监控和接受报警信息；当下班后她账户就无法登录监控系统，并且也不会把报警信息发送给她，让她可以好好休息，所有操作权限都移送给下一位值班人员。系统在进行操作时，须先输入顾客名和密码，经系统验证后，依照不同权限定义，显示不同操作界面和可管理工作范畴。登录前系统处在锁定状态，但报警界面自动弹出不受限制，管理人员退出操作状态后，系统自动锁定。在可操作深度范畴内(系统未锁定)，当管理员忘掉注销账号时，超时（时间可进行自定义设立）后可自动锁定，使系统继续受到保护。系统操作记录：系统对所有操作者所进行系统操作均作详细操作记录，涉及操作人、所操作对象、操作内容、操作时间及权限顾客登录、退出系统时间等，操作记录可以以列表形式进行打印，以供查询之用。双向短信查询功能顾客不在机房现场或不以便上网时候，需要懂得某个设备实时数据、状态，某个时间段、某个级别系统事件等信息，系统支持双向短信查询，可以查询设备实时数据、状态，也可以查询指定期间段、指定级别系统事件。查询内容可由顾客自行定义。每一组查询均有权限控制，只有通过授权手机才可以执行相应查询。增强型告警功能本集中监控管理系统提供灵活多变告警管理功能：报警机制：系统对报警事件按优先级高低进行解决，并具备过滤机制。系统对所有报警事件进行判断，分析各报警事件因果关系，通过预先设定逻辑关系，屏蔽某些报警事件，减少突发性事件潮（如停电）带来误报警和容量冲击，实现准拟定位事件根源，从而提高了管理人员工作效率，设立过滤组可对过滤时间，过滤条件，以及过滤报警描述进行设立。系统可设立报警缓冲次数，当多次采集到该报警后才真正将报警在事件栏上显示出来，有效减少误报警发生，提高监控系统精确性。报警方式：报警发生时系统界面可自动跳转到相应设备所在页面，同步告警信息可以限次播放，并且在两次告警间停顿时间可以设立。定期信息发送：系统可通过短信等方式定期或按指定期间段发送机房有关信息，如：每天8点至24点期间逢整点发送指定测点温度、定期（每天中午12点及晚上8点）发送机房整体运营状况等。按管理范畴报警：可以依照排班状况进行报警，报警只发给值班人员，休假时可以免除收到报警，避免形成“骚扰”；并可依照管理员管理范畴划分进行报警，设立好后只会收到管辖范畴内报警，避免引起管理混乱。报警屏蔽：可以屏蔽掉不重要报警信息，增强系统灵活性、提高对数据可信度。报警分类：报警信息可分组或分级管理，顾客可以依照按早实际发生报警状况紧急限度，划分为不同报警组别或级别，对不同报警组别或级别，系统会以不同报警方式对外报警。报警升级：当一条报警信息在规定期间内没有得到确认，变会以升级方式向上一层顾客报警。重要有人员升级与设备升级两种方式。人员升级是指第一级报警接受人员在规定期间内没有拟定报警信息，报警信息便发送给系统中设定好上一级顾客，以使报警信息可以得到及时解决。设备升级是指当使用第一种报警方式发出报警信息在规定期间内没有得到确认，系统便自动使用设定好新一级报警方式发送报警信息，以使报警信息可以得到及时解决。报警对象准拟定位：对报警设备、事件、内容等进行准拟定位，例如：“XX机房当前温度为27.5度，温度过高，请及时查看”。报警过滤机制：例如当某台UPS市电供入浮现故障，也许会产生一系列故障事件，如组电压偏低、单相参数为零、逆变器参数骤变等等，报警过滤机制则通过智能化分析手段，对故障告警进行过滤，可准拟定位故障为“UPS市电供入断开”，而不会发出一系列无关告警事件，防止短信骚扰管理人员。报警跟踪：系统提供对于任意一条报警信息状态进行跟踪记录，涉及报警时间，报警内容，确认时间，解决时间，解决日记以及解决人等状况记录。并可对各项报警信息进行及时度记录。未恢复报警事件列表：提供设备报警状态显示列表，可查看哪些设备有报警，与否报警恢复。预警管理：设备告警支持预警功能。顾客可为核心数据点设定预警阀值，系统通过趋势判断，在设备产生真正告警之前先产生预警，提示顾客及时解决，避免真正告警产生。告警发送记录与查询老式监控管理平台在发生告警后都可以向顾客发送告警，但发送状态和成果确无从知晓。如果因网络或设备故障，导致告警未发送成功，顾客往往并不懂得状况，导致重要告警存在漏报也许性。咱们告警平台支持对所有告警发送任务跟踪和记录便于顾客对历史发送状况进行管理。报表功能针对于本项目具备大量数据特殊性，咱们为本系统设计并提供强大报表功能。系统具备统一报表设计工具软件对平台数据进行有效记录、分析和展示,可以基于配备、性能、可用性、性能、报警事件等数据，自动创立专项指标和综合分析报表。报表模块可实现如下功能：提供报表模板；对有关数据进行分类归组，运用系统报表组态功能，可由管理员修改报表格式和报表数据存储、计算规则，形成报表模板，从而实现报表管理功能；支持以EXCEL和PDF形式导出；（待拟定）可依照设定期间，自动生成指定报表，通过邮件方式发送给指定人员；所有报表生成分为自动和手动两种方式；不同管理员账户创立报表应可以互相共享；保存数据和生成报表方式可以选取定期保存和数据变化间隔量变化保存，有效地减少系统承担，增长系统可运用性和全面管理性能所有历史数据均存储在历史数据库内，数据可以依照顾客实际状况设定存储方略，系统提供如下方略：按照时间进行存储，如每30分钟或每1小时整点存储一次数据；按照变化率方式进行存储，如温湿度变化0.5度以上才进行一次存储；按照时间+变化率方式进行存储，如果某个参数长时间不小范畴波动，那就通过时间进行补偿方式存储。报表系统提供统一报表门户，具备相应权限顾客可通过该门户登录报表系统。报表系统支持B/S，C/S两种访问方式，其监测内容和呈现内容一致。通用报表：系统提供各种机房运营报表，以时间维度来划分，有日报、周报、月报等；以监测维度来划分，有模仿量报表、状态量报表、事件报表等；以呈现方式来划分，有实时趋势图、历史趋势图、柱状图、饼图、雷达图等等。能效管理功能监控平台PUE值分析模块通过将IT设备、和其他设备能耗进行综合测算和分析，计算出机房PUE，管理员可通过报表模块实时查看PUE数据。一方面对于寻常维护过程中对能耗分布状况“一目了然”，另一方面为机房优化提供有关支撑数据，打造绿色节能机房。PUEPUE是当前最流行衡量机房电源能效比指标，也是衡量一种机房与否节能核心指标之一，（条件是在机房设计时要把IT设备用电与机房空调、照明等其他用电区别开）。通过对供配电系统监控，在顾客配电构造明确，并提供计算公式条件下，可以计算出当前机房PUE。系统实现动力监控配电柜监测监控意义机房进电直接影响到机房内所有用电设备安全稳定运营，监控配电柜能让管理人员第一时间懂得供电质量等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式通过安装（带液晶显示）智能电量仪对配电柜供电进线进行各项供电参数监测。电量仪RS485智能接口和通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行配电柜实时监测。监测内容实时监测配电柜供电进线相电压、线电压、相电流、频率、功率因数、有功功率、无功功率等参数。配电开关监测监控意义机房配电开关关联着其下联某些用电设备通电状态，监控配电开关能让管理人员第一时间懂得设备通电状态等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对配电柜内重要配电开关状态进行实时监测，通过隔离高压输入模块（或隔离数字量输入模块）采集配电开关下出线强电信号（配电开关辅助触点信号），通过隔离高压输入模块（或隔离数据量输入模块）RS485智能接口及通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行开关状态实时监测。监测内容实时监测配电开关通断电状态，一旦发生报警，系统将自动切换到相应监控界面，且发生报警开关会变成断开状态且变红显示，同步产生报警事件进行记录存储并有相应解决提示。UPS监测监控意义机房UPS是为持续运转工业设备提供不间断电力供应保证。监控UPS能让管理人员第一时间懂得机房储备运营时间等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对机房内UPS电源各部件工作状态、运营参数等进行实时监测。通过UPS设备提供RS485（或RS232或SNMP）智能接口及通讯合同，将UPS监控信号采用总线方式（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后或通过网络方式）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行UPS实时监测。监测内容（只监不控）实时监视UPS整流器、逆变器、电池（电池健康检测，含电压电流等数值）、旁路、负载等各某些运营状态与参数（能监测到详细内容由厂家合同决定，不同品牌、型号UPS所监控到内容不同）。蓄电池监测监控意义机房蓄电池直接关系到UPS供电时间，供电质量等因素。监控蓄电池能让管理人员第一时间懂得电池老化、后备电压局限性等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对机房内蓄电池参数进行实时监测。通过加装蓄电池检测仪与每节电池进行连线监测，多台蓄电池检测仪通过RS485智能接口及通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行蓄电池实时监测。监测内容实时监测蓄电池组总电压、充放电电流、单体电压、电池表面温度（选配）参数。精密配电柜监测监控意义机房精密配电柜是机房能源末端、为末梢IT设备智能分派高精度电力。监控精密配电柜能让管理人员第一时间懂得末梢IT设备用电质量等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对机房内精密配电柜运营参数及开关状态进行实时监测，通过精密配电柜设备提供RS485（或SNMP）智能接口及通讯合同，将精密配电柜监控信号采用总线方式（或通过网络）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行精密配电柜实时监测。监测内容实时监测精密配电柜进线电源三相电压、三相电流、三相电能等参数，各支路电流、功率因数、有功功率、电能等参数，以及各支路开关状态（能监测到详细内容由厂家合同决定，不同品牌、型号精密配电柜所监控到内容不同）。直流/交流配电屏监测监控意义机房直流/交流配电屏是机房集中控制、合理向下级分派电源单位。监控直流/交流配电屏能让管理人员第一时间懂得电源分派等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对机房内直流/交流配电屏运营参数及状态进行实时监测，通过直流/交流配电屏设备提供RS485（或RS232或SNMP）智能接口及通讯合同，将直流/交流配电屏监控信号采用总线方式（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后或通过网络方式）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行直流/交流配电屏实时监测。监测内容实时监测直流/交流配电屏输出电压、电流等参数，以及各支路开关、熔断丝状态（能监测到详细内容由厂家合同决定，不同品牌、型号直流/交流配电屏所监控到内容不同）。环境监控精密空调监控监控意义机房温度浮现异常时，将导致机房其她设备运营所需环境失去保障，因而设计对机房内精密空调运营状态和参数进行实时监测，同步可对精密空调进行远程开关机控制。实现方式通过精密空调设备提供RS485（或RS232或SNMP）智能接口及通讯合同，将精密空调监控信号采用总线方式（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后或通过网络方式）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行精密空调实时监测。监测内容实时监视精密空调压缩机、风机、水泵、加热器、加湿器、去湿器、滤网、回风温度和湿度等运营状态与参数，并可对精密空调实现远程开关机控制（能监测到详细内容由厂家合同决定，不同品牌、型号精密空调所监控到内容不同）;同步支持与其他子系统联动控制，如当温度过高时自动联动启动空调进行制冷。普通空调监控监控意义机房温度浮现异常时，将导致机房其她设备运营所需环境失去保障，因而设计对机房内普通空调运营状态进行实时监测，同步可对普通空调进行远程开关机控制。实现方式对机房内普通空调运营状态进行实时监测，同步可对普通空调实现远程开关机控制。由于普通空调不具备智能接口，给每台普通空调加装1个RS816学习型遥控器（智能空调遥控器或RS816DK学习型遥控器），通过遥控器自带RS485智能接口采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行普通空调开关机控制（和运营状态）实时监测。（本段描述为选用RS816学习型遥控器时保存）此外通过空调状态开关量变送器检测普通空调电源线电流信号，转换成开关量信号后接入8路隔离数字量输入模块中进行实时状态采集，再通过8路隔离数字量输入模块RS485智能接口及通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行普通空调运营状态实时监测。监测内容实时监测普通空调开关机运营状态，并可通过监控平台软件实现远程开关机控制及对制冷温度数值调节，同步支持与其他子系统联动控制，如当温度过高时自动启动空调进行制冷。新/排风机监控监控意义机房空气质量、压力浮现异常时，将导致机房其她设备运营所需干净空气失去保障，因而设计对机房内新/排风机运营状态进行实时监测，同步可对新/排风机进行远程开关机控制。实现方式对机房内新/排风机运营状态进行实时监测，同步可对新/排风机实现远程开关机控制。由于新/排风机不具备智能接口，通过数字量输入输出模块控制继电器装置来实现新风机开关机电源控制；空调状态开关量变送器检测新/排风机电源线电流信号，转换成开关量信号后接入数字量输入输出模块中实时采集新/排风机运营状态；（新风机时选用）此外通过微压差开关检测过滤网两侧压差信号后再接入数字量输入输出模块进行采集，数字量输入输出模块通过RS485智能接口及通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行新风机开关机控制和运营状态实时监测。监测内容实时监测新/排风机开关机运营状态、（过滤网堵塞状态【新风机则加上此句】），并可通过监控平台软件实现远程开关机控制，同步可对新风机进行定期开关机设立。温湿度监测监控意义机房温度、湿度浮现异常时，将导致机房其她设备容易浮现过热、静电等现象，监控温湿度传感器能让管理人员第一时间懂得热点、干燥等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式在机房各个重要部位安装温湿度传感器对环境温湿度实现监测，既可在温湿度传感器表面实时看到当前温度和湿度数值，亦可通过温湿度传感器RS485智能接口和通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行温湿度实时监测。监测内容实时监测机房区域内温度和湿度值；同步支持与其他子系统联动控制，如当温度过高时自动联动启动空调进行制冷。机柜温度监测监控意义机柜内温度浮现异常时，将导致机柜内设备容易浮现过热等现象，监控温度传感器能让管理人员第一时间懂得冷量不够或冷空气短路等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式在机柜内安装温度传感器对机柜微环境进行实现监测，通过温度巡检仪采集温度传感器数据，再通过温度巡检仪RS485智能接口和通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行机柜温度实时监测。监测内容实时监测机房区域内温度和湿度值；同步支持与其他子系统联动控制，如当温度过高时自动联动启动空调进行制冷。漏水监测监控意义机房内有诸多漏水水源，由于地板下强电、弱电、地线等纵横交错，如果发生漏水，没有被虽然发现，后果不堪设想。监控漏水能让管理人员第一时间懂得漏水位置等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式设计在机房有空调地方安装定位式（区域式）漏水检测设备，保证机房设备稳定运营。通过在有水泄露地方四周敷设漏水感应绳，当发生漏水时感应绳将报警信号传给定位式测漏控制模块（区域式漏水控制模块），通过定位式测漏控制模块提供RS485智能接口及通讯合同（通过8路隔离数字量输入模块实时采集区域式漏水控制模块干接点报警信号后，再经8路隔离数字量输入模块提供RS485接口及通讯合同），采用总线方式将漏水报警信号直接接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行漏水实时监测。监测内容实时监测机房漏水状况，发生漏水时系统自动切换到漏水监控界面，（并显示详细漏水位置，可精准到米【采用定位式则加上此句】），同步产生报警事件进行记录存储及有相应解决提示，并第一时间发出对外报警。安保监控防盗监控监控意义监测非法入侵状况对于机房管理闲得尤为重要。监控红外防盗报警器能让管理人员第一时间懂得机房入侵状况，并有效采用应对办法。实现方式在机房重要区域安装吸顶式红外探测器实时监测机房人体入侵状况。吸顶式红外探测器信号直接接入8路隔离数字量输入模块，通过8路隔离数字量输入模块RS485智能接口及通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行防盗报警实时监测。监测内容实时监测各点探测器报警状况；系统支持与其他子系统联动功能，当吸顶式红外探测器有人触发时自动联动打开照明灯光、自动联动相应位置摄像机进行录像等。视频监控监控意义视频监控以其直观、精确、及时和信息内容丰富而广泛应用于机房管理。视频能让管理人员不受地区限制随时访问被监控点，并有效监测现场状况。实现方式设计在机房出入口、机柜间通道、走廊等重要区域安装XX台摄像机，进行全天候视频图像监视。摄像机通过视频线直接接入到监控服务器视频输入接口（硬盘录像机或视频服务器，同步将硬盘录像机或视频服务器接入与监控服务器相似内部网络中），通过监控平台软件进行图像监控。监测内容实时监视各路视频图像，通过在电子地图上点击相应图标即可查看该摄像机当前画面。灵活设立录像方式，涉及24小时录像、预设时间段录像、报警预录像、移动侦测录像以及联动触发录像等各种方式。可设立录像辨别率（CIF、2CIF、D1），每路视频图像按CIF辨别率录像时存储空间约为5G/天（每路视频图像按D1辨别率录像时存储空间约为20G/天），系统配备了XX块XXG容量硬盘，可录像XX天。系统支持硬盘存满时自动从头覆盖，循环录像。支持历史视频检索回放功能，可依照录像类型、通道、时间等条件进行检索，回放速度可调。支持与其他子系统联动功能，如：门打开或发生防盗报警时联动摄像机进行录像，同步弹出相应视频画面窗口等。消防监测监控意义火灾往往是导致机房浮现瘫痪罪魁祸首之一。管理者需要第一时间懂得机房内消防火警信号，来避免更大损失。实现方式对机房内由消防控制箱提供干接点信号进行实时火警监测。采用8路隔离数字量输入模块采集消防控制箱提供干接点信号后，再通过8路隔离数字量输入模块RS485智能接口及通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行消防实时监测。监测内容实时监测机房内消防火警信号。IT设备监控服务器监测监控意义服务器指一种管理资源并为顾客提供服务计算机软件，普通分为文献服务器、数据库服务器和应用程序服务器，相对于普通PC来说，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都规定更高，因而需要让管理人员第一时间懂得CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对机房内服务器进行监控。通过被服务器提供SNMP原则接口，通过TCP/IP方式将信号接入监控服务器，由监控平台进行对服务器监测。监控内容监控服务器硬盘、网卡、内存好坏，CPU温度、电压、电扇转速、电源调制模块温度、电源电压等细微性指标等及设备健康状况。路由器监测监控意义路由器是互联网络枢纽，用于连接各种逻辑上分开网络。监控路由器对于判断通信故障方向有决定性作用，能让管理人员第一时间懂得故障网络等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对机房内路由器进行监控。通过被路由器提供SNMP原则接口，通过TCP/IP方式将信号接入监控服务器，由监控平台进行对路由器监测。监控内容监控CPU，内存运用率，端口状态、网络端口流量、端口丢包率及设备健康状况。互换机监测监控意义互换机是网络节点上话务承载装置、互换级、控制和信令设备以及其她功能单元集合体。互换机能把顾客线路、电信电路和(或)其她要互连功能单元依照单个顾客祈求连接起来。监控互换机就是监控顾客需求与服务提供方之间桥梁，能让管理人员第一时间懂得网络流量、网速不达标等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对机房内互换机进行监控。通过被互换机提供SNMP原则接口，通过TCP/IP方式将信号接入监控服务器，由监控平台进行对互换机监测。监控内容监控总虚拟内存量、流量及网速、运营时间、系统名称、系统描述、网络参数和设备健康状况。监控内容监控CPU、内存运用率，端口状态、网络端口流量及设备健康状况。推荐监控对象动力监控STS/ATS开关柜监测监控意义机房STS/ATS是电源二选一自动切换系统。监控STS/ATS能让管理人员第一时间懂得输入电源方向等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对机房内静态开关柜（STS）/动态开关柜（ATS）运营参数及状态进行实时监测，通过STS/ATS设备提供RS485（或RS232）智能接口及通讯合同，采用总线方式将STS/ATS监控信号直接（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行STS/ATS实时监测。监测内容实时监测输入电源三相电压、电流、功率因数、有功功率、无功功率等参数，以及断路器、各开关、设备运营状态等状态（能监测到详细内容由厂家合同决定，不同品牌、型号ATS/STS所监控到内容不同）。发电机监测监控意义机房发电机是机房要保证长期可靠性，并提供可以持续数小时甚至几天充分后备电源供应设备。监控发电机能让管理人员第一时间懂得发电机马达启动状况、发电机功率等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对智能发电机各部件工作状态及运营参数进行实时监测。通过发电机设备提供RS485（或RS232）智能接口及通讯合同，采用总线方式将发电机监控信号直接（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行发电机实时监测。监测内容实时监视发电机输出电压、电流、功率、油压、水温、转速等参数（能监测到详细内容由厂家合同决定，不同品牌、型号发电机所监控到内容不同）。环境监控照明监控监控意义通过监控平台软件实现远程开关灯控制，同步可对灯光照明回路进行定期开关灯设立，使灯光照明自动工作不需人为干预，大大延长了设备使用寿命，达到节能降耗、无人值守目的。实现方式设计对机房内灯光照明回路进行远程开关灯控制。通过隔离高压输入模块监测照明回路开关状态，同步通过数字量输出模块控制继电器装置来控制灯光照明回路220V电源通断电，从而实现灯光照明开关灯控制，并通过模块RS485智能接口及通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行灯光照明开关灯控制。监测内容系统支持与其他子系统联动功能，如：灯光和门禁系统联动，有权限管理人员进入房间前在外面刷卡，系统自动打开机房内灯光，离开时刷卡后自动延时熄灯（自定义延时时间）；灯光和防盗报警系统联动，在系统布防时间内，红外探头只要监测到监测范畴内有人员活动，自动联动系统打开相应区域灯光等。防雷监测监控意义机房内防雷器工作状态关系到机房内设备在雷雨天气中安全系数。监控防雷器能让管理人员第一时间懂得防雷器工作状态，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式设计对机房内防雷器工作状态进行实时监测，采用8路隔离数字量输入模块采集防雷器提供干接点信号后，再通过8路隔离数字量输入模块RS485智能接口及通讯合同采用总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行防雷器状态实时监测。监测内容实时监测防雷器工作状态。安保监控门禁监控监控意义老式门锁，越来不合用于机房这样重要区域。钥匙容易丢失、被配备、不以便管理等缺陷凸显严重。门禁监控可以实时掌握机房各道门人员进出状况，让管理人员便捷地管理人员进出区域、进出时段、有效进出日期等。实现方式出于对机房安全考虑，设计对机房进行门禁管理，采用进门刷卡（刷卡+密码，指纹，指纹+密码）、出门按按钮(刷卡)进出验证方式，由监控平台软件进行机房出入门禁管理。使用总线型门禁控制器（网络型门禁控制器），通过总线型门禁控制器（网络型门禁控制器）设备提供RS485（TCP/IP）智能接口及通讯合同，采用总线（TCP/IP）方式将门禁信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行门禁实时监测。监测内容实时监控各道门人员进出状况，并进行记录。可对人员进出区域、有效日期、进出时段等进行授权，并可对人员进行权限组划分；可对门控器进行远程设立操作；支持集中发卡功能；支持与其他子系统联动功能，如：发生火警时联动门禁控制器自动打开各道门电锁以便逃生等。IT设备监控防火墙监测监控意义防火墙是一项协助保证信息安全设备，会依照特定规则，容许或是限制传播数据通过。监控防火墙就是“网络警察“工作状态，能让管理人员第一时间懂得CPU、内存运用率等问题，并有效采用防止、维护和优化办法。实现方式对机房内防火墙进行监控。通过被防火墙提供SNMP原则接口，通过TCP/IP方式将信号接入监控服务器，由监控平台进行对防火墙监测。监测内容监控防火墙CPU，内存运用率，端口状态、端口丢包率及设备健康状况等。四、售后服务4.1售后服务原则客户满意就是咱们公司售后服务原则。我方提供一年免费质保期.质保期间对整个系统提供免费维护。维护内容涉及：系统平台版本升级。（在系统运营稳定状况下不建议对系统平台进行版本升级）4.2售后服务支持体系咱们公司在北京、广州、上海、成都等地设有一级办事处，每个办事外都拥有独立销售、工程、技术服务、售后服务队伍，并在济南、沈阳、杭州、天津、湖南、南京、西安等12个地市建立二级办事处，设有维护及技术支持网络。依照PICC全国机房地理分布状况，北京办事处将负责华北区域15机房（吉林、内蒙古、河北、山西、山东、青岛、大连、黑龙江、辽宁、北京朝阳、北京宣武、河南、天津、沈阳后援中心）机房环境监控售后服务支持。上海办事处负责华北区域8地方(上海、安徽、江西、宁波、湖北、浙江、江苏3楼、江苏23楼)机房环境监控售后服务支持。广州办事处负责华北区域9地方(海南、福建、厦门、广东、广西、湖南、贵州、云南、深圳)机房环境监控售后服务支持。成都办事处负责华北区域7地方(西藏、新疆、陕西、宁夏、甘肃、青海、重庆)机房监控管理售后服务支持。我公司与客户间建立服务级别合同SLA：一是每年积极上门巡检次数；二是故障紧急限度相应解决速度；三是监控系统接入厂家全国运维平台可用率；四是专家远程值守客户机房时间等条款，来充分维护客户信息监控管理系统稳定性和可用性。4.2.1例行性检查服务在保修期内或是在维护合同期内，咱们公司安排系统巡检和2次电话回访，以保证系统能正常稳定运营例行检查时间间隔：在合同订立之日起一年内，我公司将每年安排一次上门系统例行巡检。通过对系统可靠性、安全性、可管理性以及系统性能等层面进行广泛、进一步检查，发现系统潜在安全隐患并提出纠正及防止办法，详细涉及但不限于如下内容：系统运营环境系统硬件工作状况系统日记系统软件维护（打补丁）系统资源状况系统综合效能出具巡检维护报告检查内容检查数据库服务器：检查数据库运营状况；核算原系统配备：核算系统软件配备及版本；检查各监控终端软件：检查各计算机监控系统顾客端软件使用状况；检查软件系统运营环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；检查方式制定例行检查筹划：依照软件系统检查时间，投标方制定相应检查筹划，其中涉及每次例行检查时间、例行检查小构成员、例行检查内容；核算例行检查方案：例行检查前，由招标方提前三天告知我司详细检查时间。检查成果解决例检记录：每次检查完毕后提交例行检查报告。涉及检查发现问题、系统现状评价、改进建议；例检问题解决：对于例检发现问题，若属于负责维护软件系统，则保证在5个工作日内解决问题；每次巡检后将依照巡检状况提供巡检项目表格和报告。4.2.2系统应急维修服务共济科技提供7*8小时全天候热线电话进行售后技术支持服务：售后服务热线电话（24小时）：400-8810-182当系统浮现故障且通过电话征询、远程维护等方式无法解决时，我司将按响应级别实行，响应方式分三级，详细规定如下：一级响应方式——及时安排本地维护人员到达现场紧急解决：整个监控系统处在瘫痪或严重报警状态，使用单位现场管理人员不能解决时，维护人员在接到告知后2小时电话响应，6小时内赶到现场解决，并在到达现场之后12小时内恢复系统运营；设备维护厂家现场技术人员无法彻底解决，应采用应急方案恢复系统基本运营，告知总部安排关于技术人员及时前来解决。二级响应方式——安排本地维护人员及时到达现场或者远程指引完毕维护事务。当监控系统浮现严重问题并影响到系统运营，我司保证在接到现场服务规定后，派技术人员在12小时内赶到现场，并在到达现场之后24小时内恢复运营或采用应急方案，同步可以依照对维护技术规定限度调节为远程指引完毕维护事务；三级响应方式——远程指引完毕维护事务。当监控系统中某个功能浮现故障，但整个系统仍能工作。我司在2工作日内恢复运营，可以通过电话、传真、互联网等各种方式进行远程系统维护指引。4.2.3服务资料管理我公司在系统调试交接时，将提供完整竣工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并协助顾客建立系统运营、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。建立顾客档案，对每次顾客反映状况和解决状况做详细记录。4.2.4服务成果确认所有服务成果，以对顾客回访意见和公司审核监督机制相配合，做出最后确认，保证服务质量。4.3售后服务内容及范畴4.3.1系统故障维护当系统浮现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。4.3.2征询服务免费为顾客提供技术征询等技术支持服务。涉及系统管理技术指引，协助客户做好备份筹划，完善工作日记、操作制度，订立操作守则等。4.3.3备件保修和更换服务我公司依照所集成产品建立了备件仓库，同步结合原厂家在国内备件中心，为顾客提供备件更换服务。基于顾客业务运营重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好备用模板或设备供顾客使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少顾客业务中断也许性，协助顾客缩短硬件模块现场更换时间。并且该程序和我公司热线技术支持有关联，是我公司整个技术支持体系中重要构成某些。如果设备故障无法排除，我公司保证提供不低于故障设备规格型号档次备用设备供顾客代替使用，直至故障设备修复为止，保证顾客业务正常运营，并恢复正常工作。五、运维外包5.1背景阐明为客户监控管理其非核心业务服务模式已成为一种新业务模式，在推动着各行各业核心业务健康发展。诸多公司，将某些非核心业务剥离出来，交由专业公司来解决，而专业公司凭借自身专业人才和资源提供优质服务，这已成为当前业务发展一种趋势。这种服务方式使得公司更能专注于其核心竞争力，提高了员工工作效率，逐渐成为寻常工作中不可或缺重要手段。5.2平台设