门诊部制度样本

一、行政工作制度（一）领导干部进一步诊室制度1、领导干部进一步诊室，调查研究，直接掌握状况，实行面对面指引，抓好典型，及时总结推广先进经验。2、领导干部进一步诊室，重点抓医疗、护理、后勤等直接为病人服务方面工作质量、服务态度，规章制度等问题。关怀各诊人员思想、工作状况，认真听取病员、医务人员意见，表扬好人好事，纠正缺陷错误。门诊部管理人员每月大查诊室一次，带领关于人员进一步诊室检查工作，及时发现和解决工作中问题；理解诊室状况。门诊部管理人员要参加某些业务实践，如疑难病例会诊，初次开展新技术、新疗法和新药物推荐，以及其她关于医疗活动。（二）会议制度1、门诊部办公会每周一次，由门诊部主任主持，各诊主任和关于人员参加，传达董事会批示，研究和安排工作。（每周四下午）2、门诊部职工会每月一次，由门诊部主任主持，全门诊部职工参加，传达董事会批示，通报上个月经营业务运营状况，布置下个月工作，表扬好人好事，提出存在问题（每月初下午）。3、门诊部主任报告工作会每季度一次，由门诊部主任向董事会报告医门诊部全面工作，详细时间由门诊部办安排。4、医疗体系会每年一次，由门诊部主任主持，邀请医疗体系单位关于领导参加座谈，互换意见，改进工作（春节前夕）。（三）请示报告制度凡有下列状况必要及时向门诊部内职能部门请示报告。1、门诊部遇有高干、知名人士、外宾应及时报告医务科，由门诊部统一安排。2、凡初次开展新药物、新疗法、新技术等业务，须报医务科，经批准，并尽量征得病人及家属批准，履行签字手续。3、发生医疗纠纷，医疗事故或严重差错（含行政、后勤部门），损坏或丢失贵重器材，发现贵重药物丢失或成批药物变质。4、禁止收治涉及法律或犯罪嫌疑以及有自杀迹象病员。5、严重违背医德医风和严重违背法纪人和事。6、涉外事项，新闻媒体单位来门诊部采访或摄录报道等。（四）大事记制度1、如实记录门诊部开业庆典、管理创新、引进人才、技术突破、科研成果、公关活动等历史意义大事。2、要有文字、图片、照相、录音等资料，一式至2份，其中1份存档，1份备用。3、由门诊部办秘书、策划部信息员专门负责，责任到人，专人保管。4、取用时要打借条，用完后，及时归还，遗失补偿。（五）卫生工作制度为了有效防止门诊部内感染，改进工作环境，更好地为病人服务，我门诊部特制定卫生管理制度。认真执行国家、医门诊部对卫生和医门诊部感染有关规定。2、药物库房与办公室、休息室与工作间必要分开，药物与生活用品必要分开。工作间冰箱内不得存储个人物品。规范地穿戴工作服装，保持工作服清洁卫生。禁止穿工作服上厕所、到食堂就餐、到医门诊部外活动。每年对工作人员进行健康检查，患有传染病、严重感染者不能从事直接接触药物工作，裸手不得直接接触药物。对分装药物药袋送供应室用高温蒸汽法消毒，药匙每天用75%乙醇消毒一次。每天用75%乙醇消毒操作台一次，每周用消洗灵溶液清洁窗口和工作地面。做好日常卫生工作，保持环境卫生、整洁。制剂室要严格按照《门诊部制剂规范》规定做好卫生管理。（六）补偿制度1、因违背操作规程或责任心不强而导致严重财产损失，视其本人结识态度，诊室提出意见，领导审批，董事会决定补偿额。2、因公、因急救伤人或其她难以避免因素而招致公物受到损失者，经群众讨论，领导批准董事会承认可免于补偿。3、损坏公物，一次补偿确有困难者，经董事会批准，可分期扣款。4、普通物品损坏，经群众讨论，诊室提出意见。5、凡损坏贵重仪器者，应及时报医务科，由医务科和关于领导研究，董事会决定补偿和解决意见，并报门诊部办或财务科。6、凡员工丢失或故意损坏医疗器械及设备，除照价补偿外，还将追究其法律责任，并予以辞退。（七）档案管理制度文书档案由档案室负责管理。各职能科室对归档文献、材料应收集齐全，分类整顿，编目立卷，在次年一季度移送档案室，并办理档案交接手续。建立档案登记和借阅制度，依照档案保密限度规定不同借阅手续，门诊部内各单位因工作需要可到档案室查阅，外单位需要运用我门诊部档案应持简介信，经档案室批准后方可查阅、摘抄、复制。运用档案者须严格保密规定，不得泄密、失密，不得污损涂改档案。认真学习贯彻《档案法》和上级关于工作方针政策，增强档案意识，加强档案管理。（八）车辆管理制度1、车辆由门诊部办负责统一管理，诊室用车填写派车单，由门诊部办批准。2、建立车辆出勤登记制度，每次出车均应将出车地点、开车时间、到达时间、回车时间、到门诊部时间、公里数、耗油数登记清晰，不得擅自变化行车路线。车辆行驶中要严格遵守交通规则，不得超载、超速。禁止酒后驾驶，做到安全行车，节约用油。司机做好车辆检修、擦拭保养和必要消毒工作，保证使用。司机要坚守工作岗位，接告知后及时开车，有事离开时应向值班人员阐明去向，不得擅自用车。护车值班员实行12小时值班制，不得擅自离岗。（九）总机室工作制度1、坚守工作岗位，准时接班。集中精力、迅速、精确接话，防止差错。2、通话时态度热情，语调和气，应答及时，解释耐心，用语文明。3、熟记本单位电话号码和关于业务号码，遵守保密守则。4、急救电话要迅速、精确地与有关科室获得联系，以配合急救工作顺利进行。5、熟悉门诊部业务，理解各科诊断时间，业务特长，为患者提供精确信息。6、热情接待来访人员，维护好工作秩序，注意办公区安全。7、保持室内外清洁、整洁、安静。（十）岗前教诲制度本规定所指培训涉及：（1）、大学本科、专科、中专学历。（2）、成人高等教诲“五大”生学历。（3）、门诊部外专科、专项学习班时间在三个月以上。（4）、外出或门诊部内脱产进修。（5）、支持报考研究生、博士研究生。2、要坚持有筹划定向培训。依照本单位工作需要和既有人员构造状况，提出培训筹划，医务科统一审核，综合平衡。3、坚持德、智、体全面择优原则，选取培训对象。4、把工作与学习有机地结合起来。当学习机会与工作浮现矛盾时，要坚持工作第一原则。5、凡报考大专水平培训，必要具备高中或中专毕业文化限度，原则上以提高自修为主。6、原则上只能报考国家批准种类学校和培训班，未经国家批准种类学校和培训班不得报考。职工报考“五大”或中专学习书籍、学费一律自理。实行奖学金制度，未经批准学习，单位不负任何经济责任。运用业余时间安排学习，必要坚持八小时工作制。（十一）考勤请假制度职工必要严格执行到岗签到、离岗登记制度。职工必要遵守门诊部作息时间，不得迟到、早退、旷工（无端不请假视为旷工），严格执行岗位责任制。考勤工作由科室、班组负责人担任，每人每月出勤状况应逐日记载，按月记录，每月及时上报门诊部办。凡请短期病事假，普通职工由科室负责人审批，科主任、以上人员由门诊部主任审批。（1）请病假3天以内由科室负责人批准、假条交门诊部办备案。3天以上7天以内（含星期日）由门诊部办批准，上报门诊部主任；凡7天以上，由门诊部主任批准，通报董事会。（2）请事假2天以内由科室负责人批准，上报门诊部办备案。2天以上7天以内由门诊部办批准上报门诊部主任，7天以上由门诊部主任批准，上报董事会，病、事假无工资待遇，但可用国家法定假日或值班抵假。（十二）医疗安全制度1、科室主任和各单位负责人为医疗安全负责人。2、认真执行医门诊部各项规章制度及操作规程，特别是岗位责任制，查房制度、核对制度、会诊制度、值班、交接班制度、首诊负责制度、消毒隔离制度、病情报告制度、药物管理制度、医嘱及处方制度、机器维修保养制度、医疗保护性制度等。3、注意防火、防盗、防爆及其他重大事件发生，对危险品、易燃品、毒品必要加强管理，严防滥用、偷盗、中毒、燃烧及污染环境事件发生。4、注意安全用电、禁止任何非专业人员动用医疗器具及设施。5、凡发生病员及工作人员人身伤害和公共安全缺陷，应迅速报告门诊部关于部门进行解决。（十三）安全保卫制度1、门诊部安全、保卫工作按照“谁主管，谁负责”原则，实行门诊部、科逐级负责管理体制，做到层层负责，人人贯彻，定期检查，逐级考核。加强法制教诲，增强法律意识，坚持依法管理，做好治安防范和消防工作，维护门诊部正常医疗工作秩序。门诊部门卫室保安员、护士站及各科值班人员应严格执行各项规章制度，认真完毕值班、守护等任务，对可疑人员要进行盘查。对置放精密仪器、贵重设备、高压容器以及财务、物资仓库等重点部门，建立严格岗位责任制，贯彻安全管理办法，建立专门档案、设立专人管理。严格执行对易燃、易爆、麻醉、剧毒药物及有害物资部门管理制度，执行专人、专柜、专帐管理规定，门诊部职能部门每月不定期检查，发现问题及时整治与奖惩挂钩，杜绝事故发生。各科应对病人、陪伴人员宣传医门诊部治安、消防规章等制度及病区管理规定，保证病人生命财产安全。认真贯彻消防管理条例，对门诊部内消防设施，设备器材和物资由专人定期检查、维护，保持良好状态。（十四）消防设施器材管理制度1、总则（1）为了搞好消防工作，保证门诊部医疗、教学、科研、行政管理工作正常进行，保护国家财产和职工、病员生命财产安全，依照《中华人民共和国消防条例》第十四条精神、制定本防火责任制。（2）门诊部消防工作，以《中华人民共和国消防条例》为指针，积极贯彻“防止为主，防消结合”方针。（3）消防工作由门诊部防火委员会负责实行。门诊部各科室、班组消防工作，由各科室、班组防火负责人详细贯彻，门诊部防火委员会协助、指引。2、消防领导与组织（1）门诊部消防工作，实行领导负责逐级防火责任制。门诊部拟定由一名门诊部领导负责全门诊部防火工作，各科室、班组定一名领导为防火负责人，负责本科（室）班组（库房）防火工作。（2）各科领导都要认真履行和肩负消防安全职责，把消防工作作为医疗、教学、科研、行政管理一项重要内容，做到“五同步”（即：与医疗、教学、科研、行政管理同筹划、同布置、同检查、同总结、同评比）。（3）门诊部成立防火委员会，设主任1名、付主任2名、委员10名，负责门诊部消防工作；各科室设防火小组组长，副组长各1名，班组设防火安全员。防火小组、防火安全员在科室，班组防火负责人领导下进行工作，并接受门诊部防火委员会指引。（4）门诊部成立义务消防队，队员由各防火小组人员构成，受门诊部防火委员会领导。（5）门诊部防火负责人建立与变动，报公司防火部门。各科室，班组（库房）防火负责人，防火小组长建立和变动，报门诊部防火委员会备案。（十五）网管工作制度1、维护全门诊部所有电脑、打印机、局域网正常运营。2、负责局域网与外网通讯以及安全防范。3、维护全门诊部所有电话安装与维护。4、负责程控互换机数据更改。5、负责大、小显示屏信息更新和维护。6、负责工作人员工牌制作及考勤系统维护。7、每天准时播放背景音乐。8、负责门诊部收费系统数据备份及某些寻常解决。二、人事管理制度第1章总则1.1目：加强公司人事管理，明确人事管理制度，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。1.2合用范畴：本制度所称员工是指公司内部聘任所有从业人员。除特指外，所称部门指公司职能部门、配送中心、各门店总称。1.3我司员工管理除依照国家有关法规法律外，还应依照本制度及其他依法制定其她考核、管理等规章制度、流程规范。1.4本制度发布起就具备法律效力，原公司发布人事文献，文本如与本制度不一致处，均以本制度为准。本制度在实行过程中发既有不恰当，应依法予以修改完善，并依修改后版本或补充文献为准。第2章职业守则2.1员工应严格遵守国家各项法律、法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。2.2员工应遵守公司各项规章制度，自觉维护公司名誉，认同公司文化。2.3员工应履行岗位职责，爱岗、敬业、发挥自我，树立顾客至上优质服务意识，努力成为公司目的实践者和推动者。2.4员工应团结一致、互相学习、真诚合伙。2.5员工应积极参加公司组织各种培训教诲，不断充实自己，提高职业工作技能，并在工作中有所改进、创新。2.6员工在开展业务活动时，不徇私、不受贿、索贿，不弄虚作假，不做有损公司形象、名誉及有损她人人格事情。不损害客户合法权益。2.7员工应自觉维护公司利益、爱护公司财产，禁止非法占用、挪用、损坏公司财产。2.8员工不得兼职与洪福堂业务雷同或有竞争关系公司，也不得兼职任何与洪福堂有业务合伙关系公司。2.9员工应严格保守公司商业机密。涉及但不限于：不得对外泄露公司各种文献、资料、手册、经营数据、营销方略、各项业务合同内容等信息。第3章办公规范3.1礼仪规范3.1.1头部：干净、整洁。发型美观、大方。3.1.2面部：干净、整洁。男员工不蓄胡须；女员工应画淡妆。3.1.3手部：干净、整洁。指甲无指甲油、污垢，长度不超过2mm。3.1.4服装：整洁、协调。门店及配送中心员工上班必要着工服，职能部门男员工着装应以西装、衬衫、领带为主，女员工应以套装、套裙为主。服装应有领有袖。颜色以不超过三种为宜。3.1.5鞋袜：鞋款式前不露脚趾，后不露脚跟。袜子颜色与着装配套、协调。3.1.6工牌：上班时应在统一位置佩带工牌。3.1.7举止：大方、庄严、不卑不亢。3.1.8语言：使用规范化语言，语调平和、热情、亲切、尊重。3.1.9来电必要10秒之内接听，称呼“你好”并报出所在部门名称。语调平亲切、尊重；其她部门电话无人接听时应及时代为接听；需让对方等待时先询问对方姓名，征求对方意看法决；通话结束时，由对方先挂断；公共办公区域不使用电话“免提”功能拨打电话；在办公时，应将手机铃声调低或调致震动，避免过于刺耳铃声影响办公。3.1.10员工按规定考勤，不迟到、不早退、不旷工。3.1.11员工加班必要提前填写加班申请表进行审批。3.1.12员工应在工作前做好工作准备，如化妆、佩带公牌等。3.1.13员工应保持办公环境安静，不得在办公区大声喧哗、吵闹。3.6员工应以所在门店为单位，保持工作环境整顿整洁。3.7工作时间接听私人电话必要简洁明了，禁止用公司电话拨打声讯台。3.8工作时间不得进行与工作无关活动，涉及但与限于浏览、翻阅同本职工作无关网站、书刊、杂志、打电脑游戏、网上聊天等。3.9禁止在办公区域内用餐、吸烟。3.10员工不擅离职守，不在上班时间窜岗，直接领导要以身作则，并负责监督。3.11员工外出办事要告知直接领导，接受领导安排。3.12员工出差先后向人事部申报HFT-HRBG-12员工出差考勤备案表，确认考勤。3.14员工请假，应按公司规定填写HFT-HRBG-13员工假期申请单，办理请假手续，经批准并作好工作交接方可休假。3.15员工在下班离开办公区时，应按公司规定整顿、保存好财务，重要文献、物品需上锁保管。椅子推入办公桌下，关闭电脑及其她电器电源。3.16无意损坏公司公物者，照价补偿。故意损坏公司公物者，视状况处在两倍罚款，严重者解除劳动关系。3.17工牌是员工身份标记，必要妥善保管。如有遗失或损坏，依照购进价（或制作费）补偿第4章招聘录取4.1公司招聘员工应依照年度人力资源筹划指标来拟定。人力资源年度筹划指标来源于公司整体发目的、组织架构、岗位编制筹划、门店拓展所需配备岗位、人数。4.2在经营年度结束前，人事部将下一年度HFT-HRBG-27人员需求筹划表发放给各部门，部门领导依照实际状况填报，由公司年度会议审议通过部门设立、人员编制等。4.3公司转正录取条件是相应聘者详细衡量原则，是决定应聘者最后能否通过试用期转正录取考核原则。4.4直系亲属、亲戚等人员不能在同一部门或存在监管、考核关系部门、岗位工作。4.5职能部门因工作需要，必要增长人员时，应采用“先内后外”原则进行对内招聘。先考虑本部门与否有恰当人员，再考虑公司内部与否有恰当人员，若公司内部无法解决，方履行招聘程序。4.6人员招聘实行亲属回避原则，即参加招聘过程人员如与应聘人员有亲属关系应作回避。人事部执行此监督工作。4.7人员招聘申请：4.7.1各部门需要招聘，应填写HFT-HRBG-01人员招聘申请表，经部门负责人签字后，报送人事部初审后交领导审批。4.8未经审批而擅自录取人员，由招聘负责人支付违规录取人员薪资等费用。4.9招聘4.9.1人事部依照岗位规定选定招聘渠道，发布招聘信息，容许员工推荐符合招聘条件人员应聘。普通实习生在校园招聘，门店及配送中心通过张贴招聘海报方式，职能部门员工通过人才网站或报纸广告等渠道招聘，高层管理人员通过猎头公司等渠道招聘。4.9.2人事部相应聘人员资料进行初选后组织初试。人事部重要负责应聘人员基本素质测评，并对工作背景进行调查，对有关证件进行核验。职能部门员工入司需要进行背景调查。在填写HFT-HRBG-02职能部门面试登记表/评价表或HFT-HRBG-03门店配送员工面试登记/评价表后，差额推荐给申请用人部门进行复试。4.9.3初试合格后由用人部门负责复试。用人部门就要负责业务、技术、行业经验等方面考核，填写相应面试评价表，同步建议薪资原则。4.9.4复试合格者差额推荐给主管领导面试，由人力资源部和主管领导最后确认试用期薪资原则。经理级别（含）以上人员及人力资源经理确认核心岗位须经总经理复试。经理级如下人员由相应领导和人力资源部共同面试确认。门店员工、药师由人力资源部面试确认。4.10试用4.10.1人力资源部办理应聘者一切试用手续（及转正手续）4.10.2应聘者报届时，需向人力资源送交下列入司资料：4.10.2.1个人简历1份；4.10.2.2新员工入司登记表1份；4.10.2.3本人已签名公司有关合同，HFT-HRBG-06新员工入职声明-诚信保证书。4.10.2.4身份证复印件1份（核原件）；4.10.2.5最高学历毕业证书，学位证，职称/职业资格证书、药学专业人员资质证明（如学分证明，继续教诲证明）等复印件1份（核验原件）；4.10.2.6行业管理部门及公司规定三个月内体检报告原件（含肝功能化验）1份；4.10.2.7三个月内免冠彩色一寸头像近照6张、五寸头像近照1张，背后用铅笔正楷书写姓名；4.10.2.8公司发放工资、福利指定个人银行帐户；4.10.3应聘者必要将入司资料准备完整，否则人力资源部不安排入职。4.10.4应聘者所有入司资料完毕后必要参加新员工入司培训和考试，考试合格后予以安排正式上岗，考试不合格予以一次补考机会。补考不合格者不予以录取。4.10.5员工凭《员工分派单》到门店报到上班，反馈联由店经理返还人力资源部存档。4.10.6人力资源部依照岗位，协助员工办理考勤信息采集等工作。4.12录取4.12.1符合转正录取条件试用期员工，由所在直接领导在试用期满前15日内进行转正面谈，填写HFT-HRBG-08职能部门考核表或HFT-HRBG-09门店员工转正申请表。并提交人力资源，由人力资源部进行考核，考核通过后予以转正。对不符合录取条件员工，应由直接领导在试用期间及时向人力资源部反映（至少在试用期结束前20日反映），由人力资源部在员工试用期结束前办理完毕不予录取手续。4.12.2员工在试用转正考核不合格或不符合录取条件，公司将不予办理转正手续并解除劳动关系。4.12.3试用人员因如下情形，公司随时告知停止试用并予以解除劳动合同。涉及：4.12.3.1经公司背景调查，不符合试用条件或与所提供入职资料与背景调查成果不符者；4.12.3.2被剥夺公民权利，尚未恢复者；4.12.3.3曾被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；4.12.3.4吸食毒品者；4.12.3.5亏欠原公、私机构款并经惩罚备案者；4.12.3.6患有精神病或急、慢性传染病者及身体不能适应者；4.12.3.7未满十六岁者；4.12.3.8主管人员（董事、监事等）为现任国家公务员者或者离职未超过3个月；4.12.3.9试用期间不执行正常工作安排或工作调动，次数超过1次者；4.12.3.10隐瞒或编造工作经历、提供虚假学历、资历证明者及其她入职信息不实者；4.12.3.11试用期间经证明不能胜任工作者；4.12.3.12违背公司规章制度给公司导致重大损失，金额1000元以上；4.12.3.13公司认定其她有损公司利益情形。4.13离职办理程序4.13.1员工亲自到人力资源部领取HFT-HRBG-18职能员工离职申请表及HFT-HRBG-19职能员工离职交接表或HFT-HRBG-21门店员工离职申请表和HFT-HRBG-22门店员工离职交接表；4.13.2人力资源部对离职人员进行离职面谈；4.13.3员工面谈结束批准继续留任返回原岗位继续工作或由人力资源部视状况重新安排工作；4.13.4员工面谈后决定离职返回门店或部门办理交接手续。门店员工由柜组长→店经理→营运部经理→人力资源部负责人逐个签字办理。职能员工由部门负责人签字后到人力资源部办理离职手续，部门经理及以上人员离职必要由总经理签字。4.13.5试用期员工提前三个工作日提出离职申请，正式员工提前一种月提出离职申请。未照规定期间、程序办理离职手续。按擅自离职解决。4.13.6员工离职后，公司原则上不再予以录取。如特殊因素需重新进入公司，职能部门人员须由原任职部门最高负责人书面推荐，有关分管领导批准；门店人员由原店经理书面推荐，人力资源部批准，按照新员工入职程序办理，工龄自重新入职之日起计算，薪资按现应聘岗位录取原则执行。从事与原工作相似岗位，可视状况免除试用期。部门经理（含）以上人员离职后再次申请进入公司工作，需报送总经理通过后方可重新入职。4.15员工有下列情形之一，公司可以解除劳动合同且无需支付经济补偿金：4.15.1在试用期间被证明不符合录取条件；4.15.2入职后严重或屡次（三次不涉及三次）违背公司流程、纪律、规章制度或者行为规范；4.15.3严重失职，营私舞弊，给公司导致重大损害；4.15.4员工同步与其她用人单位建立劳动关系，对完毕本单位工作任务导致严重影响，或者经公司提出，拒不改正；4.15.5不肯与公司订立劳动合同或已形成事实劳动关系而不补签劳动合同者；4.15.6员工以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思状况下订立或者变更本合同，致使劳动合同无效；4.15.7被依法追究刑事责任；4.15.8逾期不体检或体检不合格；4.15.9违背国家筹划生育政策；4.15.10公司与员工订立劳动合同规定其她情形。4.16辞退流程4.16.1门店或部门负责人详细填写HFT-HRBG-26员工辞退申请表→人力资源部核准与否做辞退解决→人力资源部确认辞退员工按照离职程序办理离职手续。4.16.2人力资源部也可以依照员工工作体现，对违背公司有关规定直接做辞退解决。第5章考勤管理5.1公司依照国家法律法规，结合管理需要，可以对作息时间进行调节。5.2请假流程5.2.1员工本人至少提前一天填写HFT-HRBG-13员工假期申请表由直接领导签字后交人力资源部审核留存。请假方可成立，否则按旷工计。5.2.2上班前因紧急状况而无法办理提前请假手续，员工必要于上班前或不迟于上班时间前1小时以电话形式告知直接领导，得到批准后方可进行休假。在假期结束后3个工作日内必要经直接领导书面证明，按照规定请假程序补办手续，请假方可以成立，否则按旷工计。5.3请假审批权限5.3.1两天（含）请假，由直接领导审批后，请假单交人力资源部留存，作为考勤、计算工资根据。5.3.2超过两天请假，由直接领导审批后，交人力资源部审批并留存。5.4关于寻常考勤5.4.1公司实行上下班指纹考勤制度，职能部门员工每天四次考勤，门店员工白班四次考勤，别的每天两次考勤。5.4.2关于员工迟到或早退惩罚（凡未打卡者均以迟到或早退计）5.4.2.1迟到：工作时间开始后未到岗者为迟到；5.4.2.1.1迟到二十分钟（含）以内者，每迟到一分钟收取纪律违约金一元；5.4.2.1.2迟到二十分钟以上一小时小时以内（含）者按事假半天计；5.4.2.1.3迟到一小时以上半天以内按矿工半天计；5.4.2.1.4迟到半天以上者按旷工1天计；5.4.2.2早退：下班时间结束前下班者为早退；5.4.2.2.1早退二十分钟（含）以内者，每早退一分钟收取纪律违约金一元；5.4.2.2.2早退二十分钟以上一小时以内者按事假一天计；5.4.2.2.3早退一小时（含）半天以内者按旷工一天计；5.4.2.2.4早退半天（含）以上者以旷工一天计；5.4员工旷工半日扣除1.5日全额工资，员工旷工一日扣除2日全额工资。持续旷工两日或月合计旷工两日者，视同员工自动解除劳动合同。5.5员工因公外出必要请示直接领导，因特殊因素直接领导不在时，须告知人事部，否则以旷工计。职能部门员工因外出办事不能返回公司打考勤，须在HFT-HRBG-11员工异常考勤登记表上进行登记，并由直接领导签字确认，否则以旷工计。涉及如下情形：5.5.1因不可预测与抗拒因素导致迟到、旷工（严重交通堵塞，需有3人以上书面证明）；5.5.2考勤登记设备故障，应当天告知人力资源部，否则以实际考勤记录为准。5.5.3忘掉考勤；5.5.3.1确因个人或其他因素没有考勤必要在次日由两名同事和直接领导书面证明其上班时间在岗，报人力资源部审批后，视同考勤。否则按旷工解决。5.5.3.2对于提供虚假证明一经查实，予以证明人扣除两日全额工资惩罚。5.5.4因公外出、出差；5.5.5部门领导对本部门员工考勤异常状况应具实确认，不得将员工迟到、早退、旷工等状况于事后用请休假代替。5.5.6直接领导有权依照工作安排拟定与否批准请假。5.6考勤记录按月由员工、直接领导、人力资源部负责人签字确认。5.7因工作需要，经直接领导批准或指派在规定工作时间之外延长时间工作，视为加班。5.7.1所指加班仅合用公司职能、配送部门。5.8.2.职能部门、配送中心员工因工作需要加班时，由员工填写HFT-HRBG-10加班申请表，直接领导签字确认后，至少提前3个工作日交人事部审批、留存并以此作为调休及计算加班工资根据。5.8.3门店员工按照公司统一规定参加专业技能培训，例会以及交接班、季度盘点均属于正常工作需要，其报酬已含在工资内。5.8.4对于符合规定加班，一方面由各主管部门和人力资源部按实际加班数安排调休。加班调休应在加班后三个月内调休完毕。因特殊状况无法安排调休完毕，可增长一种月以安排调休。5.8.4无法安排调休加班，公司将按关于规定计发加班工资。5.8.5下列状况或人员延时工作不计加班。5.8.5.1因安全、消防、假日等需要，暂时安排或依照制度安排与员工本职无关联工作；5.8.5.2因工作失误、效率不高、筹划不周导致延时工作；5.8.5.3属本人工作职责范畴内非突击性工作延时工作；5.8.5.4未经事先请示批准或未经领导指派延时工作；5.8.5.5出差期间延时工作；5.8.5.6当月请事假人员所发生加班，其加班时间等于或不不大于请休假时间，扣除请事假时间后多余某些按加班计算。5.9考勤记录5.9.1人事部在规定期间内将职能部门、配送中心考勤记录打印整顿记录，送各部门领导审核、员工签字确认，各部门应于次日前将成果返回人事部，人事部门按考勤原始记录解决。5.9.2店经理在规定期间内将门店考勤记录整顿记录，由门店员工签字确认，在规定期间内将成果返回人事部，人事部门按考勤原始记录解决。第6章假期管理6.1公司假期分为事假、病假、婚假、丧假、产假等。6.3职能部门员工请假须事先履行请假手续，详细填写《员工假期申请单》，并至少于休假前1个工作日办理好请假手续。6.4门店、配送一线员工：由直接领导（店经理、配送经理等）、人事部经理按员工行政级别、请假天数共同审批。6.5员工将审批后《员工假期申请单》交人力资源部审核并留查，作为记录考勤根据。6.6公司倡导员工响应国家晚婚晚育号召，女员工应避免在入职1年内怀孕生产。6.8假期类别及有关规定:类别给假日期请假因素应交证明阐明事假正常状况下，全年14日内员工个人事务必

须由本人办理请假申请1、请假理由不充分或足以妨碍业务者，直接领导可不准假或缩短假期或暂缓准假。2、试用期事假超过5个工作日，试用期需延长相应天数。3、病假不涉及因美容或整形手术、酗酒、打架斗殴及违法、恶劣行为等因素导致休息，此类状况按事假解决。4、病假在请假或销假时不能提供诊断证明者，按事假解决；提供虚假医疗证明者，一经查实，以旷工论处。5、持续病假期间如遇休息日、节假日，则休息日、节假日算为病假天数。6、当月事假超过14天，需扣缴事假期间公司支付社保某些（有社保缴纳）。婚假3日本人初婚结婚证明1、试用期满，符合政府规定。2、仅享有一次，且须一次持续休完。丧假

3日直系亲属去世有关机构证明1、假期在自事发日起至出殡日后第二日止范畴内，以日为计算单位，可分次申请。2、直系亲属涉及父母、配偶父母、配偶和子女产假90日符合国家计生政策有关证明对有未满一周岁婴子女员工，在工作期间予以每天1小时哺乳假。2、配偶分娩休假限在女方产假期间休完。3.违背国家筹划生育法情形不享有产假待遇。4、女员工产假先后因身体因素需请假，按事假计且最多合计3个月，并提交代缴社保申请。5、产假仅限初胎。3日配偶分娩第7章工资政策7.1在公司工资体系原则内，公司根据与员工所商定劳动报酬，支付工资。7.2公司建立宽带薪资体系，实行岗位技能职级工资管理制度，不同岗位、技能、职级执行不同工资原则。7.3工资由基本工资、岗位工资、职称工资、效益工资等构成。7.4在不违背国家法律、法规、规章前提下，工资构成比例可由公司依照管理需要制定、调节，在其总额不变状况下，调节其构造时不需征得员工批准。7.5工资计算期为每月1号到当月最后一日，按照员工实际工作日计算员工工资金额。7.6公司依照与员工在劳动合同中商定期间发放工资。逢节假日，应提前发放。因特殊因素，公司可恰当顺延，但最长不超过5日，并须提前一日告知员工。7.7工资直接汇入员工自行开立公司指定银行账号。特殊状况可发放钞票。7.8工资调节7.8.1分为试用期转正调薪、年度职级调节调薪、工龄工资调节调薪；7.8.2试用期满转正工资调节根据员工工作岗位、试用期工作体现、工作经验与技能而定；7.8.3每月12号之前批准调薪者，其当月工资以调节后工资原则发放。12号后来调节，其工资于次月执行新发放原则。7.8.4因经营管理需要或在特殊状况下，公司可安排员工加班。加班工资按关于规定执行。7.8.5公司主管级、经理级员工如有加班情形，以调休解决。主管级如下员工加班，应结合部门及员工工作实际，以安排调休解决为主。7.8.6员工个人工资和待遇严格保密，任何人不得擅自泄漏、打探、攀比其她员工工资及福利。第8章福利政策8.1公司依照劳动法和关于法律规定，执行关于员工福利政策。8.2非工作时间报酬：员工婚、丧、病、产假、法定节假日，公司按照国家有关规定予以报酬。8.3节假日福利：依照效益，逢重大节日或公司纪念日，为员工发放福利。8.4办公及通讯：公司依照岗位需求及职务安排为某些员工配备手提电脑以及移动电话。对有需要岗位开通上网业务。8.5公司通过各种形式培训，提高员工素质和工作技能。8.6公司将通过形式多样文娱活动丰富员工业余文化生活。8.7特别贡献奖：公司视专项项目完毕状况，对在项目中做出重大贡献员工由总经理发放特别贡献奖。8.8工龄工资：对符合一定条件老员工，予以工龄工资福利。第9章培训发展9.1公司通过开发、组织各种培训，提高员工基本素质和职业技能。9.2公司组织员工培训分为内部培训与外派培训。9.2.1内部培训涉及新员工入司培训、晋级培训、专业培训等。9.2.2外派培训涉及：长期外派培训和短期外派培训。员工运用业余时间自费参加外部各种培训学习不属此范畴。9.2.2.1长期外派培训：指需公司批准持续占用工作时间在一种月（含）以上或合计一年内占用工作时间二个月以上外派培训。涉及与各大学、院校委托培养或参加公司分部间交流学习、其他机构组织跨时间在一种月以上专职培训、学习考察等。9.2.2.2短期外派培训：指需公司批准占用工作时间在一种月内或合计一年内占用工作时间二个月内公司分部间交流学习、外派培训、学习考察（含非占用工作时间）。9.2.2.3外派培训以不影响员工本职工作为前提，遵循学习与工作相结合、讲求实效以及短期为主原则。9.2.2.4外派培训审批程序：个人申请，填写《特别培训申请单》（见培训程序），部门主管领导批准，报人事部审核，分管领导批准后，凭人事部签定HFT-HRBG-07培训合同执行培训费用支付、报销。外派培训或培训费用在元以上者须经总部领导批准。外派培训期间待遇按照出差人员对待。9.3凡公司出资/占用工作时间外派培训员工，须与公司订立一定期限HFT-HRBG-07专项培训服务期限合同；员工在合同年限内离职应支付违约金，违约金数额于合同中详细列明。依照员工外派培训总费用，解决办法如下：9.3.1培训费用总额10000元(含)以上，须与公司订立不低于3年服务合同。9.3.2培训费用总额5000元(含)以上10000元如下，须与公司订立不低于2年服务合同。9.3.3培训费用总额5000元如下，须与公司订立不低于1年服务合同。9.3.4以上各种培训中培训费用总额指培训过程全额费用，涉及学杂费、资料费。员工培训时应由个人先行承担，培训结束后依照财务报销关于规定及与人事部订立培训合同进行结算与报销。须提前预支应按公司财务制度批准预支。9.3.5培训结束后经培训机构考核为不合格者应如数归还预支费用，公司不报销培训各项费用。9.3.6以上各项条款中所提到服务合同年限不涉及公司与员工订立劳务关系合同年限；按照员工所接受培训开课之日起计算。多次参加培训，服务合同年限分别计算累加。9.3.7接受以上条款培训员工在培训结束后应将所受培训考试合格证书、教学资料交公司人事部备份存档。并以此作为员工报销培训费用重要根据，否则财务部门不予以报销。9.3.8接受以上条款培训员工，在培训结束后，应将所受培训内容结合公司实际，给公司有关人员开展培训。9.4各类培训结束后，须进行必要培训考核，其成绩计入档案，作为员工在岗升职、升级等根据。9.5各类职业资格年度教诲，如由公司支付教诲费用，员工必要从接受教诲之日起为公司服务满一年，如不满一年离职，应按照不满月份向公司支付补偿金。第10章职业发展10.1员工晋升是指公司内部职务任免、升迁、降级。10.2员工晋级是指工资、福利变动，涉及：转正录取工资晋级、职务晋升工资晋级、奖励性晋级。10.3职能部门及配送中心行政级别涉及：员工、主管、经理、总监、副总经理、总经理。10.4门店岗位重要涉及：营业员、药师、柜组长、店经理等10.5员工晋升时机普通为职位空缺10.5.1职务空缺：职级晋升在职位空缺情形下进行，晋升时间较不固定，会随职位空缺或组织调节而发生。10.6员工晋升办理程序10.6.1职能部门、配送中心员工：经直接领导推荐，个人提交工作总结，直接领导考核面谈并填写员工考核表，由人事部负责审核、调查，相应领导审批。10.6.2门店员工：按公司有关制度执行。10.7员工晋级办理程序同晋升办理程序，由人力资源部发放工资变动单告知员工。被惩罚需要工资降级，办理程序为部门主管领导确认，人事部审核，由总经理批准10.8任免审批10.8.1部门经理及以上人员，由人力资源部根据晋升决策，整顿成文，交董办发文，总经理签发。10.8.2主管级（含）如下管理人员，由人力资源部根据晋升决策，整顿成文，由总经理签发。10.8.3除董事会任撤职务外，公司任命期限按1年计算。10.8.4跨年度任命时，截至时间应与当年年初任命截至时间一致。10.9职业发展通路：公司员工职业发展通路分为管理、业务、专家三种途径。10.9.1管理途径：新员工（3至6个月）-有经验者（6个月）-核心员工/业务骨干-基层管理者-中层管理者-高层管理者；10.9.2业务途径：新员工（3至6个月）-有经验者（6个月）-核心员工/业务骨干-业务主管-业务经理-业务经理-业务总监；10.9.3专家途径：新员工（3至6个月）-有经验者（6个月）--核心员工/业务骨干-中级技术人员-高档技术人员-技术专家。第11章纪律准则11.1员工奖励分为表扬、嘉奖、记功、记大功。11.1.1表扬：以口头形式进行精神奖励。嘉奖：以书面形式下发，每次嘉奖奖金为50-100元。有下列事迹之一者，公司做酌情予以表扬或嘉奖：11.1.1.1工作勤恳，超质超量完毕工作任务，业绩突出有详细事迹者；11.1.1.2遵守纪律，遵纪守法听从指挥，具协作精神，成绩突出者；11.1.1.3热爱本职工作，热心做好各种服务工作，有详细事迹者；11.1.1.4爱护公物，节约费用开支或杜绝挥霍，有详细事迹者；11.1.1.5参加各种比赛成绩名列前矛者；11.1.1.6三次表扬，即予以嘉奖。11.1.2记功：以书面形式下发，每次记功奖金为100-500元。有下列事迹之一者，公司予以记功：11.1.2.1对公司中、长期发展筹划提出合理化建议，经论证富有成效者；11.1.2.2工作负责，杜绝、防止、纠正差错，成绩明显者；11.1.2.3检举违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；11.1.2.4劫难面前挺身而出，处置恰当者；11.1.2.5维护公司利益，避免重大损失者；11.1.2.6成绩突出，为公司带来丰厚收益者；11.1.2.7嘉奖合计达三次者。11.1.3记大功：以书面形式下发，每次大功奖金为500元以上。有下列事迹之一者，公司予以记大功：11.1.3.1及时扭转公司重大决策失误，经论证可避免重大潜在损失者；11.1.3.2为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效者；11.1.3.3开发重大客户，为公司带来丰厚利润者；11.1.3.4计功合计二次者。11.2员工纪律涉及警告、申诫、记过、记大过。11.2.1有下列情形之一者，公司酌情予以警告：11.2.1.1上班时间擅离岗位，怠慢职守者；11.2.1.2因个人过错导致工作延误，情节轻微者，如不按规定递交资料、2次以上提供数据存在差错等情形；11.2.1.3妨碍工作秩序情节轻微者，涉及在公共办公区吸烟、进餐、乱扔果皮纸屑、随便放置文献资料等情形；11.2.1.4不服从主管人员合理指引，情节轻微者；11.2.1.5不遵守工作时间，迟到、早退1次者；11.2.1.6上班时间接听或拨打私人电话超过3分钟者；11.2.1.7上班时间上与工作内容无关网站、即时通讯如QQ、MSN；11.2.1.8违背《员工手册》规定行为举止、仪容仪表等规范，情节轻微者；11.2.1.9违背本制度礼仪规范行为、举止，由人力资源部认定轻微情节者；11.2.1.10损坏或遗失工作牌者。11.2.2有下列情形之一者，公司予以记过11.2.2.1因个人过错，不按公司有关制度流程办理，导致工作出错，情节较严重者。如未经审批擅自招聘、使用虚假证明材料谋取利益、伪造或篡改出勤记录、给公司导致直接经济损失在1000元以上等；11.2.2.2故意破坏公司财物，给公司导致300元以上损失，且拒不补偿者；11.2.2.3擅自在公司内部推销未经允许物品者；11.2.2.4工作场合喧哗吵闹、妨碍她人工作情节恶劣、影响严重者；11.2.2.5不执行公司请、销假程序，导致工作延误等情形者；11.2.2.6对上级批示或有期限命令无端不执行，以致影响公司利益者，如无合法理由不服从正常工作调配2次以上；11.2.2.7擅自泄漏、打探、攀比其她员工工资及待遇（2人次以上），导致纠纷或引起不良情绪者；11.2.2.8合计警告达3次者。11.2.3有下列情形，公司予以记大过：11.2.3.1严重违背公司各项规章、制度、流程者；11.2.3.2严重失职、营私舞弊以及导致公司直接经济损失在3000元以上者，如违背公司岗位职责等情形；11.2.3.3违背公司商业道德，收受贿赂者；11.2.3.4擅自占有公司财物、挪用公款者；11.2.3.5不服从主管人员合理指引超过3次，屡教不改者；11.2.3.6不服从正常工作安排、悲观怠工、绩效低于同等员工平均绩效，并经有关领导面谈绩效未提高者；11.2.3.7隐瞒事实真相、弄虚作假致使公司违背真实意愿状况下录取；11.2.3.8同步与其她用人单位建立劳动关系，参加经营与公司业务关于事业或者公司提出，拒不改正者，如将药师有关证件给其她单位或个人使用；11.2.3.10严重影响公司名誉者，如因员工个人工作失误导致事故而被媒体曝光等情形；11.2.3.11运用公司名义，在外招谣撞骗者；11.2.3.12串联、拉帮结派或煽动与公司及领导敌对情绪或罢工者；11.2.3.13损坏公司财物价值在1000元以上或毁、涂改公司重要文献者；11.2.3.14伪造、编造或盗用公司印信使公司受损失者及伪造或盗用公司印章者；11.2.3.15部门管理人员滥用职权，欺上瞒下，打击报复，导致恶劣影响者；11.2.3.16在工作区内吵架、殴打她人或互相殴打者；11.2.3.17因服务态度、服务技能等被顾客投诉并被公司调查证明者；11.2.3.18对其她员工、顾客采用诬蔑、威胁、吓唬等手段者；11.2.3.19携带赌博工具、危险物品进入公司者；11.2.3.20吸食毒品或有其他严重不良嗜好者；11.2.3.21被3名（含）以上员工联名举报、投诉，经公司调查属实；11.2.3.22合计记过达2次或一年内合计警告达3次者；11.2.3.21被依法追究刑事责任者；11.2.3.22公司认定其她影响恶劣、后果严重情形。11.3员工在受到上述奖惩同步，公司将以书面告知员工进行相应调薪、调职，甚至解除劳动关系。11.4如员工体现未在上述奖惩条例中列明，但其行为值得公司对其进行奖励或纪律规范，公司总部人力资源部将会同关于部门进行审议并公示后，予以执行相应奖励或纪律规范。其记录将列入相应条款中。11.5上述奖惩解决如以文献形式下发时，部门经理（含）如下人员须经主管领导签字后正式下文传达，部门经理级以上人员须经总经理签字后正式下文传达。11.6员工有记大过等情形，应当向公司支付纪律违约金。纪律违约金详细规定，以公司制定有关手册、制度、规定等为准。第12章荣誉12.1在公司工作满五年以上或一定期期内为公司作出重大贡献员工，由总裁办公会议决定授予荣誉员工称号，并颁发奖章或其他形式奖励，以表扬员工在公司作出贡献。12.2先进员工奖：公司每年进行一次先进员工评比，评比办法另行发布。第13章附则13.1本制度合用于洪福堂公司所有人员；13.2本制度未尽事宜，按国家、地办法律、法规及我司制度执行。13.3本制度须经公司最高管理睬议讨论、批准后执行，修改时亦然。13.4本制度解释权归人力资源部。13.5本制度自总经理签名下发之日起执行。第14章附件洪福堂人事管理制度附表（电子版）三、业务工作制度（一）医疗质量管理制度1、必要要把医疗质量放在首位，把质量管理纳入门诊部各项工作中。2、建立建全质量保证体系，即建立门诊部、科二级质量管理组织，负责质量管理工作。3、门诊部、科二级质量管理组织要依照上级关于规定和自身医疗工作实际，建立切实可行质量管理方案。4、质量管理方案重要内容涉及：建立质量管理目的、指标、筹划、办法、效果评价及信息反馈等。加强医务人员质量管理教诲，把质量检查成果与评优、奖惩相结合。（二）门诊部感染管理制度1、认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治法实行细则》、《医门诊部感染管理规范》及《消毒管理办法》等关于规定。门诊部感染由医务科负责医门诊部感染发病率监测、环境卫生学监测、消毒质量效果监测、各类资料统一汇总等寻常工作。门诊部制定感染监控方案、对策办法、效果评价和登记报告制度由医务科组织实行，定期组织考核。门诊部各类消毒药械、消毒设备、使用中消毒液等由医务科定期监测其效果，医务人员消毒隔离技术操作定期由总护士长考核。对特殊区域消毒供应室保洁、消毒或无菌监控制度必要认真执行，并由医务科、总护士长定期监督检查。门诊部定期对全门诊部职工进行防止门诊部感染知识宣教。（三）病历书写制度1、病历记录应用钢笔书写，力求通顺、完整、简洁、精确。笔迹清晰、整洁，不得删改、剪贴，各种记录均应注来年月日时，记录人签全名。新病员由医师书写记录，完整病历应在24小时内完毕，对急症、危重病员要及时书写初次病程记录，随时完毕病历。病历书写应严格按卫生部、国家中医药管理局文献卫医发[]190号《病历书写基本规范》执行。实习医师书写病历，由住门诊部医师审查，以红笔修改及签名，修改过多应重抄。实习医师书写病历后，必要由住门诊部医师书写初次病程记录。病程记录涉及病情变化、检查所见、鉴别诊断、上级医师对病情分析及诊断意见、治疗过程和效果。更改治疗理由、安排某些检查目及检查成果分析。凡施行特殊解决时，要记明施行办法和时间。普通病员2—3天记录一次，危重病员和病情骤然恶化病员应随时记录；慢性病员至少每周记录一次，住门诊部满一月应有阶段小结。科间会诊由邀请科提出会诊目和规定，会诊医师填写会诊意见并签字，门诊部外会诊、集体会诊及疑难病例讨论，应做详细记录。医师轮换时，应填写交接班记录。凡决定转科，必要书写转科、接受记录，并由主治医师审查签字。病历纸每页均应填写病人姓名及页数。各级医师应认真审查病历书写质量，每份病历必要由主治医师审签拟定。（四）首诊责任制度1、凡重症患者就诊，特别是科间“临界”危重者，均应由首诊科室进行关于检查、解决，并作好详细记录，必要时请关于科室会诊。被邀科室会诊人员应随喊随到，不得以任何借口推诿，并写好会诊记录。对诊断治疗有困难者，应及时请上级医师指引及协助，不得对病员未作任何解决推向她科。对诊断一时不明危重患者，应先收急诊观测室进行必要检查和初步急救，不得因等待检查而停留诊断室内，以致贻误急救时机。在收治病人中，如发生意见分歧时，双方应先报告本科上级医师，如得不到解决，应报告医务科，医务科依照病情有权拟定收治科室。（五）医嘱制度1、医嘱应在上班后二小时内开出，医嘱规定层次分明，内容清晰，转抄和整顿必要精确，普通不得涂改。如须更改或撤销时，应用红笔填“取消”字样并签名。暂时医嘱应向护士交待清晰。医嘱要及时执行，取消医嘱必要签名并注明时间。医师写出医嘱后，要复查一遍。医助对可疑医嘱必要查清后方可执行。除急救或手术中不得下达口头医嘱。下达口头医嘱，医助须复诵一遍，经医师核对药物后执行，医师要及时补记医嘱。每项医嘱普通只能包括一种内容。禁止不看病人开出医嘱。凡需下一班执行暂时医嘱，要交代清晰，并在护士值班记录中注明。医师无医嘱时，护士普通不得给病员做对症解决。（六）处方制度1、医师处方权：由各科主任提出，经医务科主任批准，登记备案，并将本人签字留样于药剂科。药剂科不得擅自修改处方，如处方有错误，应告知医师更改后配发。凡处方不合规定者，药剂科有权回绝调配。关于毒、麻、限剧药处方，遵循“毒限剧药管理制度”规定及关于管理麻醉药物规定解决。普通处方以三日量为限，对于某些慢性病或特殊状况可酌情恰当延长。处方内容应涉及如下项目：门诊或住门诊部号、处方编号、年月日、科别、病员姓名、性别、年龄、药物名称、剂型、规格及数量，用药办法、医师签字、配方人签字、检查发药人签字、药价。处方用钢笔或圆珠笔书写，必要项目齐全，规范清晰，药名剂量用法对的，医师签全名，各项如有涂改，医师必要在涂改处签名，处方用中文书写。急诊处方应在左上角标有“急”字样。药物及制剂名称、使用剂量，应以中华人民共和国药典及卫生部（省、市、区、卫生厅局）颁发药物原则为准。未有规定药物可采用通用名。如医疗需要，必要超过剂量时，医师须在剂量旁重加签名方可调配。处方上药物数量一律用阿拉伯数字书写。药物用量单位以克（g）、毫克（mg）、毫升（ml）国际单位（iu）计算；片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。处方要汇集记录，妥善保管，普通处方保存一年，毒麻药物、精神药物等特殊药物处方应保存三年，到期后由门诊部主任批准销毁。对违背规定乱开处方，滥用药物状况，药剂科有权回绝调配，并记录负责人，状况严重者应报医务科检查解决。药剂师（士）有权监督医师科学用药，合理用药。凡有不合格处方（含进修、实习人员）与个人和科室奖金挂钩。（七）会诊制度1、凡遇疑难病例诊断仍不明确病例，应及时申请会诊。（1）、由经治医师或主治医师提出，科主任召集关于医务人员参加。（2）、急诊会诊：被邀请人员接到会诊单或电话后，必要20分钟内到达。（3）、门诊部内会诊：由科主任提出，经医务科批准，并拟定会诊时间告知关于人员。普通由申请科主任主持，医务科派人参加。（4）、门诊部外出会诊，门诊部一时不能诊治疑难病例，经诊内讨论后，科主任提出书面申请经医务科批准，并与关于单位联系，拟定会诊时间，应邀请副主任医师及其以上医师前来会诊。会诊由申请科主任主持，医务科派员参加。必要时可携带病历，陪伴病员到门诊部外出会诊。也可将病历资料寄发关于单位，进行书面会诊或远程会诊。2、诊内、门诊部内、门诊部外集体会诊，经治医师应详细简介病史，做好会诊前准备和会诊记录。会诊中，要详细检查，发扬学术民主，明确提出会诊意见。主持人要进行小结。认真组织实行。门诊部内门诊部外及集体会诊记录应另页书写附于病程记录后。（八）转诊转院制度1、门诊部因限于技术和设备条件，对不能诊治病员，由诊内讨论或由科主任提出，经医务科报请门诊部主任批准，提前与转入门诊部联系，征得批准方可转院。病员转诊须经转入科会诊批准。转诊前，由经治医生开转诊医嘱，并写好转诊记录，告知登记，按联系时间转科。转出诊需派人陪送到转入诊，向值班人员交待关于状况。转入诊写转入记录。（九）差错、事故、登记、报告、解决制度各级门诊部务人员必要有高度医德医风和责任感，从病人出发，严格执行各项规章制度及操作规程，严防医疗差错事故发生。各科室建立“差错事故登记本”，由本人或科室负责人及时登记，报告发生差错事故通过、因素、后果。科室及时讨论总结经验教训。发生严重差错或医疗事故后，要及时组织急救，并报告医务科、门诊部领导。对重大事故，应做好善后工作，以减少或消除差错事故所导致不良后果。差错事故发生后，按其性质与情节，分别组织全科或全门诊部关于人员进行讨论，以提高结识，吸取教训，改进工作，并拟定事故性质，提出初步解决意见。发生医疗事故，按照国务院《医疗事故解决条例》和《四川省医疗事故解决办法实行细则》，由医门诊部医疗事故鉴定领导小组进行鉴定，拟定事故性质及级别，由门诊部办公会决定解决意见，并报上级卫生行政部门。发生严重差错事故后，当事人应向科主任报告，科主任应向医务科或门诊部领导报告。如不按规定报告，故意隐瞒，经领导或她人发现后，须按情节轻重予以解决。为了弄清事实真相，应注意当事人意见，讨论时吸取本人参加，容许个人刊登意见，决定处分时，领导应进行思想工作，以达到教诲目。（十）消毒隔离制度门诊部人员上班时要服装整洁，不得穿工作服外出。诊断、换药、处置先后均应洗手，必要时用消毒液泡手。无菌操作时，要严格遵守无菌技术操作规程。无菌器械、容器、敷料罐、持物钳等要定期灭菌，消毒液要定期更换，体温计用后要用消毒液浸泡，注射做到一人一针一管，换药做到一人一份，一用一消毒。已用过和未用过物品应有明显标记，并分开放置。定期检查无菌物品与否过期，不得使用过期物品。各种医疗用品，使用后均须消毒。药杯、餐具消毒后再用。治疗室、检查室、等部门应保持室内整洁，每周大扫除一次，私人物品不得带入，清洁用品应专用。并每日用三氧机消毒，每周用化学药物熏蒸消毒。厕所拖布应分开使用。床、床旁桌及椅子每日湿擦，抹布要专用，用后消毒。有严重感染及危重病员和有烈性传染病病员，应安顿在单独病室，病室应先作消毒解决。10、一经确诊传染病，按程序转往专科门诊部，所接触一切物品，进行消毒解决。11、凡厌氧菌、绿脓杆菌等特殊感染病员应严格隔离，用过器械、被服、病室均须严格消毒解决，用过敷料要烧毁。（十一）西药房工作制度1、严格执行处方制度，对违背规定、滥用药物、有涂改、不合理用药及无处方权医生开具处方等，有权回绝配方。对的使用计算机，输入无误。调配操作时，应严格遵守操作规程，做到“三看三对一取药”，减少差错事故发生。有秩序调配，防止忙乱，装置瓶等用后及时放回原处，药袋上应注明用法、用量、药名等。发药时呼患者姓名，核对无误后方可发给，同步详细简介用法用量及注意事项等。加强与临床联系，积极向医师推荐新药，积极和药库联系，做好药物供应工作。严格执行交接班制度和值班制度。药物摆放整洁有序，保证室内外清洁卫生。定期进行药物清点、盘存，与药库对帐。（十二）中药房工作制度1、负责全门诊部中药、中成药筹划、供应、保管等各项工作。加强与科室联系，定期检查存储药物质量及使用状况。严格执行各种制剂操作规程，不得违章操作。配制制剂所需原料及附加剂应符合药用原则。每配一制剂时，将所需药物置于制剂台上，称量应仔细核对。中药材投料前，应作真伪鉴别，禁止伪劣药材投料，做好药材加工、炮制，处方调配，制剂工作。严格执行处方制度和毒、麻、限剧药物管理制度，提高服务质量。加强药物管理，严格遵守“药物管理法”。认真执行药物领发手续，做到勤检查，防止药物失效，霉坏、风化、潮解等现象。对制剂操作所用设备、容器、工具应严格执行清洁保养制度。对的使用计算机，输入无误。发药时呼患者姓名，核对无误方可发给，并简介用法及注意事项等。满足病人不同需求，做好中药煎剂分发，防止差错。定期清点盘存，掌握品种动态，保持帐物相符。保持室内外卫生、整洁，注意安全检查。（十三）医务科工作制度1、医务科在门诊部主任领导下，详细负责医门诊部医疗工作实行业务管理部门。提高医疗质量、改进服务态度，改进医门诊部管理，是医务科必要切实抓好经常工作。进一步科室，定期检查各项规章制度及各项医疗指标贯彻执行状况，进行医疗质量考核，适时组织交叉检查，互相学习交流经验，增进工作。协调好各医疗诊室和医技诊室之间联系，互相配合，为不断开展新工作，新技术创造条件。扶持开展新检查和治疗技术，扩大服务范畴，提高服务质量。接待和解决关于医疗方面来访，安排会诊、转门诊部和暂时性医疗任务等事宜。调查解决医疗差错事故，协助总结教训，制定防范办法。接待病员医疗投诉，解决医疗纠纷，维护正常医疗秩序。四、护理工作制度（一）护理质量管理制度1、做到体制健全，二级管理，管理目的明确，做到年有筹划，季有重点，月有安排，并组织贯彻，年终有总结。护理管理制度健全，有各级人员及各班岗位职责，并严格执行。护理质量管理组织及质控办法，护理检查与质量控制贯彻，有检查记录。有健全会议制度，定期召开护士长例会。各级护理人员每年考核1次，成绩记入技术档案。全门诊部护理业务学习要有记录，及时组织安排特护工作，并作技术指引。有控制门诊部内感染办法，并有记录。有安全办法，杜绝护理重大差错事故发生。总护士长每天进一步诊室理解护理工作状况，听取意见，不断改进工作。10、健全各项护理登记报表制度、及时掌握全门诊部护理信息。11、总结护理经验，勉励护士书写护理论文并在学术会上交流。（二）护理安全管理制度1、遵守门诊部规，着装整洁，态度和蔼，仪表端庄，行为文明。2、工作态度端正，做到清廉正直，对待病人要有爱心，接待病人热心，听取意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，一视同仁，出以公心。对工作认真负责，严格遵守各项规章制度和操作规程，认真执行“三查七对”等工作制度，防止差错事故发生。树立“敬业、爱业”精神，努力钻研业务，不断提高护理业务水平。医护密切配合，认真执行医嘱，准时巡视病人，观测病情，急救及时，认真交接班，精确记录，切实做好病员护理。慎言守密，取信病人，加强病室管理，为病人创造良好医疗康复环境。（三）护理差错、事故、登记、报告制度诊室要建立差错、事故登记本，由本人及时登记发生差错、事故通过，因素及后果。护士长应及时组织讨论与总结。生差错、事故后，要积极采用办法，以减少或消除由于差错、事故导致不良后果。发生严重差错或事故后，责任者应及时报告护士长，护士长应及时报告总护士长。如不按规定报告，故意隐瞒，事后经领导或她人发现者，须按情节轻重予以处分。发生严重差错或事故关于记录、检查报告及导致事故药物、血液、器械等均应妥善保存，不得擅自涂改或销毁，并保存病员标本，以备鉴定。差错事故发生后，按其性质与情节，分别由护士长、总护士长或病区、门诊、护理人员进行讨论，以提高结识，吸取教训，改进工作，并拟定事故性质，提出解决意见。必要时请医疗事故鉴定委员会进行鉴定。为了弄清事实真相，应注意倾听当事人意见，讨论时吸取本人参加，容许个人刊登意见。决定处分时，领导应做好思想工作，以达到教诲目。总护士长在例会上发布差错事故发生因素，并提出防范办法。（四）护理工作制度护理人员热情接待病人，积极向病员简介门诊部环境，主管医生、负责人，并耐心回答与解释病员与家属提问。（五）交接班制度工作时间必要坚守工作岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作精确、及时地进行。交班前，应检查医嘱执行状况和病员记录，并安排护理工作。每班必要准时交接班，接班者提前10分钟到科室，阅读交班报告。在接班者未接清之前，交班者不得离开岗位。交班者必要在交班前完毕本班各项工作，写好交班报告及各项护理记录，解决好用过物品。遇有特殊状况，必要做详细交代，与接班者共同做好工作方可离开。每晨集体交班，全体人员参加。值班医师作重要病情及各种解决交班。参加交班人员应认真地听取交班报告。中午班、下班前均应进行口头及书面交班。交班中如发现病情、治疗、器械物品等交代不清，应及时查问。接班时发现问题，应由交班者负责；接班后再发现问题，则应由接班者负责。白班交班报告应由交班护士书写，规定笔迹整洁、清晰、内容简要扼要，有连贯性，运用医学术语。9、加强医护协作，做到既分工又合伙，共同做好本班医疗护理和管理工作。（六）医疗文献管理制度1、在医务科领导下进行工作。负责病案管理与登记。2、经常检查各诊病历书写状况，提出改进意见，提高病历书写质量。3、每季度对科室门诊部病历进行检查评分；每季度定期填写关于病案报表。4、护士长负责病案回收、整顿、装订、归档、检查和保管工作。5、每年组织全门诊部病案质量大检查。6、负责病案资料索引、登记、编目工作。7、查找再次入门诊部和复诊病员病案号，保证病案供应，办理借阅病案手续。8、做好病案管理工作，保持清洁、整洁、通风、干燥、防止病案霉烂、虫蛀和火灾。9、外借、复印病历需经医务科批准，由门诊部内专人复印。（七）治疗室工作制度1、经常保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理，每天三氧机消毒一次，除工作人员外不许在室内逗留。2、物品放在固定位置，及时清领，上报损耗，严格交接班手续。3、各种物品分类放置，无菌物品专柜存储，不得与其他物品混装并做到标签明显，笔迹清晰。限、剧、贵重药物应加锁保管，严格交接班。严格执行无菌技术操作，进入治疗室必要穿工作服，戴工作帽及口罩。无菌持物钳浸泡液每周更换一次，各种导管用后必要及时清洗干净，并消毒解决后备用。已经用过一次性注射用品、输液器等物品，先毁形后消毒，最后集中解决。8、无菌物品需注明失效日期。（八）消毒室工作制度1、在物管领导下，负责全门诊部空气物表、地面消毒工作，消毒员不得撤离职守。2、按规定每日消毒二次，并保证消毒效果。3、严格按照消毒药物用法、使用浓度、使用量、消毒作用时间及注意事项操作。4、消毒应有条不紊、突出重点，凡应消毒物品，不得漏掉。5、认真填好每次消毒记录，准时上报。6、爱护消毒用物，用后妥善保管，定期保养。洪福堂国药馆有限公司文献文献名称：质量管理制度1编号：THG003起草人：起草日期：.9.1页码：THG03-2批准人：刘洪才执行日期：.9.1变更因素：目:为了更好地保证药物进、存、销各个环节质量管理工作顺利开展，把好食品药物监督管理局所规定寻常管理关，为达到GSP规定原则，特制定本制度。1.适应范畴：质量负责人2.管理制度：2.1坚持“质量第一”原则，严格把好药物购进质量关。2.2负责首营公司和首营品种质量审核和资料到期前检査，审核过后必要在1个工作日内和到期前半个月以书面形式告知采购中心资料与否齐全合格、与否更换。2.3严格贯彻执行关于质量管理法律、法规及行政规章制度。2.4起草质量管理制度及修改管理制度工作，并及时指引和监督GSP执行状况。2.5负责建立公司所经营药物包括质量原则等内容档案（如:需重点养护目录）。2.6收集和分析、上报药物不良反映及质量信息。2.7负责.监管.召集内部员工培训及药监部门需求上岗培训、药师培训、定期体检、定期检测器具等其他与GSP有关工作(公司规定每月培训一次)。2.8负责办理和年审药监、工商、卫生、组织机构所需有关手续。2.9负责和监控药监部门所需温湿度及有关数据上传下载工作。 洪福堂国药馆有限公司文献文献名称：质量管理制度2编号：THG11起草人：起草日期：.9.1页号：THG11-2批准人：刘洪才执行日期:.9.1变更因素：目：为了避免随时均有也许浮现质量问题，必要在所有这些环节上采用严格管理控制办法，才干从主线上保证药物质量，特制定本制度。1.适应范畴：馆长、馆长助理、药师、员工2.管理制度：2.1验收人员接货必要凭公司配送单与实货进行逐项验收并签名点单确认（名称、规格、批号、效期、生产厂家、数量、质量）。进口药物还需核对进口报告书。配送单和进口报告书按日期顺序排列保存，利于查找。2.2药师做好处方登记，凭处方要保管好处方，利于检查，对含可待因药物要专柜摆放加锁单独凭处方登记，每次销量不得超量（限量为2瓶内）。对含麻黄碱药物做好登记，每次销量不得超量（限2合）。2.3药师必要要有责仼地承担起本门店监督、指引或亲自做好温湿度记录、设备运营记录、设备维护记录、员工健康档案、近效期催销记录、培训记录、卫生安全记录、养护记录、拆零药物、药物售后退回记录、药物配送退回记录、不合格药物记录、质量查询顾客意看法决记录、质量信息收集记录、药物不良反映记录并上报工作等等与GSP有关事项。2.4药师必要负责指引、督促本门店员工对货品陈列、三区划分、拆零等等与否符合GSP规定。2.5暂停销售药物或过期药物馆长负责下柜不准陈列销售。2.6门店在销售过程严格按照GSP规定操作。五、后勤管理（一）物品、药物、器材管理制度1、普通管理制度科室负责人全面负责物品、药物、器材领取、保管、报损工作。应建立帐目，分类保管，定期检查，做到帐务相符。在科室负责人人才指引下，各类物资指定专人分工管理，惯用物品每日清查核对，普通药物每周核对、每月清点、每半年总核对一次，如有不符，应查明因素。凡因不负责任或违背操作规程而损坏物品，应依照医门诊部补偿制度进行解决。掌握物品性能，注意保养，防止生锈、霉烂、虫蛀等现象发生，以提高使用率。借出科物品须有登记手续，经手人要签名。重要物品须经护士长或科室负责人批准方可借出，急救器材普通不外借。科室负责人调动时，必要办好移送手续，交接双方共同清点并签字。2、药物管理制度（1）各诊室药物，依照需要保持一定基数，便于临床应急使用，工作人员不得擅自取用。（2）依照药物种类与性质，如针剂、内服、外用、剧毒药等应分别放置，每日检查，并指定专人负责领取及保管。（3）定期清点、检查药物质量，防止积压、变质。如发现变色、沉淀、过期或药瓶标签与瓶内药物不符，标签模糊或经涂改，不得使用。（4）急救药物应全门诊部统一编号排列、定位、定量存储于急救车上或专用抽屉内并加锁，保持一定基数，每日检查，用后及时补充，保证随时取用。（5）毒、麻、限、剧药应设专用抽屉存储并加锁，专人保管，保持一定基数，用后由医生开专用处方向药房领回，并作登记，每天交接班时必要清点。3、器材管理制度（1）医疗器械由治疗护士或科室负责人负责保管，定期检查，保持良好性能，每天要认真交接。（2）使用医疗器械时，必要理解其性能及保养办法，严格遵守操作规程，用毕须经清洁解决、消毒后归还原处。（3）精密仪器必要指定专人负责保管，经常保持仪器清洁干燥，用后经保管者检查性能并签字。各种仪器应按其不同性质妥善保管。（二）医疗器械更新、报