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文档简介

第页共页尊敬的领导，我是一名电信客户经理，很荣幸向您提交我的述职报告。在过去的一年中，我以积极的态度和专业的技能，尽最大努力为公司客户提供更好的服务，以下是我的工作报告。一、客户服务工作作为一名电信客户经理，我们最主要的工作就是要服务好客户。因此，在过去一年中，我除了每天核查并回复客户的问题外，还积极推进公司客户服务工作，不断维护公司品牌形象。响应客户需求在过去的一年中，我能够细心聆听客户反馈，根据客户需求进行针对性的解决方案，有效地提高了客户满意度。我认真记录客户反馈信息并及时传达给公司，在公司内部积极促进问题的解决。维护公司形象从服务质量上来看，在联系客户、接听客户服务热线、回复客户信息等方面均保持良好的素质和服务态度。不仅如此，我还坚持将公司形象作为己任，通过攻坚零差评、参与社会公益活动的方式，通过工作打造了公司的形象。二、客户沟通与拓展尽管客户满意度很高，但是作为客户经理，我们还需要扩展新客户和维护老客户。在这方面的工作，我更是做出了非常大的努力。积极客户拓展我积极去了解市场和用户需求，相信从本质上满足客户期望才是最为决定性的部分。因此，在日常工作中，我会主动与潜在客户联系，沟通他们的需求，并在别人看不到的机会中推介公司的产品和服务。维护基础客户除了做好新客户拓展工作外，我们还要重视老客户的关系，以保证他们对公司的长期支持。因此，在过去一年中，我经常联系老客户，询问他们的使用感受，主动在信息和销售方面提供帮助，营造了良好的合作关系。三、荣誉和学习作为员工，荣誉和学习也是相当重要的。在过去的一年中，我也积极参与公司内部和外部的活动，并取得一些成绩。内外部级荣誉在过去一年中，我多次获得公司和部门的表彰，包括优秀员工、客户服务杰出奖、和优秀客户经理等称号。在外部活动中，我也取得了一些荣誉。感谢公司对我工作的肯定和奖励，您的鼓励将是我在未来的工作中不断努力的动力。自我提升除了在工作中积极投入，我还不断进行自我提升。我参加了公司内部培训，提高了职业技能，如商务沟通、产品知识和流程操作等。此外，我还积极参加课外培训和学习，提高自己的综合素质。总结在过去一年里，我积极拥抱变化，认真履行客户服务和沟通工作，取得了一定

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