2023年京东pop售前客服认证考试题及答案

2023年京东pop售前客服认证考试题及答案3在介绍产品卖点时应注意什么?

—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）A介绍产品应从产品的参数出发

1客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求，客服应该如何介绍产品？B介绍产品应从产品的功能出发

A介绍产品的同时，介绍卖点C介绍产品应从产品的特点出发

B介绍产品和卖点后，再介绍活动D介绍产品版从需求出发

C介绍符合客户要求的产品后，直接介绍活动答案:D

D只介绍符合客户要求的产品4下面哪个客服介绍产品的效果最好

答案:CA只发送产品链接

2介绍产品时，客服应该注意的是B发送产品链接后,发送推荐理由

A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品C发送产品链接后,发送推荐理由，再发送活动

B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求D发送产品链接后，发送活动

C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求答案:C

D客服应该通过向资深同事学习,掌握客产需求，然后直接介绍产品5促进下单应首先针对哪个方面开展

答案:AA产品质量好

B产品便宜答案:B

C活动马上结束8顾客进线直接问店铺有什么活动，客月员应当如何应对？

D产品可以满足客户需求A首回介绍店铺主要活动，等顾客回复

答案:DB直接发给顾店铺主销款的介绍，强调力度大

6介绍产品的目的是什么C主动问好后，问顾客对产品的需求点

A为了完成任务D发欢迎语，等顾客回复

B为了回答客户问题答案:C

C为了应付质验9关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

D为了转化和成交A顾客在线询后，24小时内下单的人数比例

答案:DB计算公式为:促成下单人数/咨词量

7以下哪一项是二选其一问法呢？C查询路径为:京东客服管家〉服务商经营数据〉服务商销售绩效〉汇总

A这件衣服你要吗？答案:B

B请问您是要红色的还是白色的呢?10介绍产品卖点时,下面哪个客服的做法，更有利于销售转化

C请问您什么时候需要呢?A介绍卖点后,客户自己就会相信客服的话，无需证明

B只要客户不提出质疑，就说明客产相信客服的话，无需证明C大部分人的情绪管理都不太好

C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明D绝大部分人都能管理好自身的情绪

D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来支答案:B

撑客服的观点

15*账号角色权限的路径为

答案:D

A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限

以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？

B客服管家-客服总览-盗询管理组-角色权限

A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力

C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限

B超出人力所能及时候，就会感受到压力

D客服管家•客服个人工作数据-工作量-角色权限

C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应

答案:A

D压力给人带来的不良影响都非常严重

实时监控可选择的刷新时间间隔为

答案:D

A2分钟-15分钟

对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？

B2分钟-20分钟

A影响人的情绪在于事情本身的好环

C3分钟~15分钟

B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响

D3分钟-20分钟

答案:cE产品热销

如何有效抓取咚咚管家的数据答案:D

A直接在咚咚管家后台才巴数据源截图后发群如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评这种

说法正确不正确？

B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源

A正确

C只要关注后台数据的变化即可

B不正确

D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑

答案:B

答案:B

下面哪种做法是正确的？

这段话术使用了什么促进下单方法：和您这样专业的客户聊天，就是开心

,特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我A出现缺货了我给顾客发一款类似商品，收到后再去解释原定款缺货，劝其

,专门给您申请优惠接受

A产品符合客户需求B我可以主动跟消费者解释争取获得谅解，如果实在不能接受引导消费者申

请退款

B有优惠

C不需要联系消费者，等待来货了再给顾客发货

C活动很快到期

D不用联系顾客，反正不会扣分扣钱

D赞美客户

答案:B

19出现了缺货只要消费者不来找我。我就放在那里不用管这个订单，反正B上传图片（专属表情包或者图片）

没什么影响这种说法正确不正确？

C选择分组/新建分组

A.正确

D设置快捷编码:字母、数学、中文

B不正确

E重复3次以上的短语都设置成快捷短语

答案:B

答案:[A,B,C,D,E]

20以下哪些是对于客户助手pro的正确说法？

2咚咚客服管家数据抓取的数据的版块有

A可设置敏感词

A客服个人.工.作数据

B可自动识别客户的咨询偏好

B客服数据对比

C智能预判客户结束对话的时机并发送话术

C服务商经营数据

D以上皆正确

D统计设置

答案:D

答案:[A,B,C]

多选题：

3以下哪些客服的回复是有问题的？

1有效编辑快捷短语的方法有

A这个你刚才也没有问哦

A输入快捷短语（文学+表情》

B看下我上面发的好吗?刚刚我已经说过了哦

D亲爱的可以自己看页面哦6咚咚工作台中客服助手的商品模块可以看到客户哪些信息?

答案:[A,B,C]A浏览足迹

4促进下单话术可以在哪些时机使用B购物车情况

A客户对产品或服务表示认可时C客户购买过的商品

B客户没有其他异议时D客户收藏关注的产品

C客户已经下线后答案:[A,B,D]

D客户仍然在提出问题时7客服助手包含哪几大模块?

答案:[A,B,C]A客户订单

5下面关于介绍产品重要性的描述正确的是B服务单

A如果介绍产品失败达到3次，通常客户会丧失对我们的信任C商品

B如果介绍产品失败，那解除异议和促进下单时，就会困难重重