岗位职责参考资料样本

行政部经理助理岗位职责职位名称：行政助理所属部门：行政部直属上级：行政经理行政助理重要是协助行政经理开展工作。行政助理工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基本。1、协助行政部经理完毕公司行政事务工作及部门内部寻常事务工作2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行寻常行政工作组织与管理3、各项规章制度监督与执行4、参加公司绩效管理、考勤等工作5、奖惩办法执行6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其她部门提供及时有效行政服务7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整顿工作8、负责公司快件及传真收发及传递9、参加公司行政、采购事务管理10、负责公司各部门办公用品领用和分发工作11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文献收发等工作12、对外有关部门联系接待，对内接待来访、接听来电、解答征询及传递信息工作13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等14、协助行政部经理做好公司各部门之间协调工作行政秘书岗位职责行政秘书岗位职责。在行政协理领导下承担如下工作：1、领导勤务。承担公司行政服务工作，涉及公司内外公务活动联系、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈预约、安排、记录等和文书档案定期整顿、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息；2、内部事务。承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作；3、负责公务活动场合（办公楼、会议室及奠基厅）寻常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外校级会议人员告知；4、负责办理公司行政领导、协管离退休人员、校办工作人员医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇登记造册、报批、领取、分发等手续，负责上述人员中在编人员及暂时工考勤；5、负责完毕行政协理交办关于工作，参加大型活动会务工作。行政秘书不在岗时，由行政协理代行上述职责简朴说来，HR工作大体涉及如下某些：一、鉴人与甄选技术。要有效理解一种人，可以借助某些心理测试工具，当前比较风行有MBIT，它通过咱们对某些事情看法和解决方式来判断咱们属于外倾（E）-内倾（I）、感觉（S）-直觉（N）、思维（T）-情感（F）、判断（J）-知觉（P）中某些倾向，从而拟定咱们也许发展趋势。据教师简介，知名公司家大抵是NT型人。因而，咱们可以发现，咱们行为模式将最后决定咱们成就。要理解一种陌生人，咱们除了与她交谈获取有关信息外，还可以通过非语言信息来判断，并且非语言信息往往更快更精确。“听其言而观其行，观其色而究其实”说就是这个道理。二、关于面试管理。咱们公司此前在面试时候，先准备一堆高难度笔试题，把人们弄得七荤八素，再开始面试，面试时候我上司叫我别说话，使劲听对方说，成果经常吓得来面试人惶恐不已。当前我懂得了，高效面试应当着眼于如下三个方面：创造轻松氛围；给被试者访谈提纲，以便参加；强调私密，建立信任。而在面试题目准备上，BEI行为事件面试法是比较值得推崇一种办法。即通过询问被面试者最开心、最成功、最失败、最遗憾、最棘手、最有挫折感等问题来理解她与公司公司文化、所需要个性特质与否相吻合，从而决定与否录取。在回绝一种人时，比较得体方式要先告诉对方结论，然后必定对方某些长处，再提些中肯建议。毕竟HR一种重要使命就是维系公司人脉。维系得好，朋友遍天下；维系得不好，敌人遍天下。三、工作分析技术。该工作是通过科学有效办法拟定工作职责和任职资格。在此基本上，设计岗位阐明书，用以阐明岗位工作特点和所需人员特点。工作分析需要收集工作活动、员工行为、工作环境、工作所用设备、工作绩效原则、工作对人规定等信息，通过观测法、工作日记法、主管分析法、核心事件法、访谈法、问卷法等办法拟定工作人员应当具备教诲限度、培训经历、工作经验、能力规定、性格规定、职业兴趣等。对一项工作而言，能力只是业绩基本，高绩效来自兴趣。对个人而言，及早碰见赏识自己伯乐，找到自己爱慕工作，才也许幸福毕生、高兴毕生。四、关于绩效管理。绩效管理圣语：“考核什么你就得到什么。”通过绩效考核可以建立绩效导向文化；澄清职责和沟通信息，从而提高办事效率；勉励员工，吸引留住并培训人才，这是对将来管理。该工作三大核心是：指标设计、勉励设计与制度设计。普通而言，在设计指标时候，综合平衡记分卡、目的管理法、KPI法各有优劣，公司可以依照自己实践进行选取。所谓平衡记分卡，就是从财务角度、客户角度、内部管理、员工角度选用合用指标来予以综合平衡，全面考量一种人工作成绩。五、关于薪酬设计。这某些重要内容涉及：基薪设计、奖励机制、奖金设计。薪酬设计已经上升到公司战略高度，通过合理薪酬设计，可以实现内部公平、提高外部竞争力、勉励导向等目的，最后实现公司管理效率与公平难题。要实现以上目的，在调查市场同类职位薪酬水平基本上，兼顾学历、司龄、职称等差别，每岗设立不同档次，从而基本上达到按能力付酬抱负目的。六、关于培训管理。要管理好单位培训工作，需要从培训角度分析、培训规划设计、培训实行评估三个层次来把握。七、关于职业生涯规划。所谓职业生涯规划，就是要实现个人与职位相匹配目。在人毕生中，不同年龄段要考虑不同事情：30岁此前：发展个人自我意识，学习与人相处；建立个人自身生活构造和方式；做出有效教诲和职业选取。30岁：第一次重估自我；第一次承认“时间有限”，第一次从幻想中醒来；责任取代了抱负；让配偶接受自己事实上是如何；承认子女事实上是怎么回事；终结非现实交往。40岁中年危机：体力有下降征兆；承认木已成舟；做出最后职业选取；应付空巢综合症；承认子女成人角色；应付与年轻人竞争；开始为御人与育人发愁。50岁后来：复查个人对社会贡献；专业化消退，智慧上升；与子女建立成人关系；依照身体和健康条件学会变化个人生活方式；珍视配偶。对于咱们职业选取，人们可以对比分析一下：技术/智能型职业：喜欢从事具备实际技术内容工作，如工程技术、财务分析、系统分析，以为管理是“政治竞技场”。管理型职业：分析能力-可以迅速辨认信息、进一步问题核心（说到点上）；人际能力-能影响、监督、统率、操纵和控制组织和各级人员。感情能力-可以使用权利而不感到内疚，在感情危机和人际危机面前，不是被压倒，而是承担起高水平责任。具备很高情感控制能力。安全型职业：可以按规定行事，以维持工作安全为目，寻找一种稳定前程。创造型职业：这样人具备强烈创造需要。如作家、艺术家。自主独立型：把自主和自由看得十分重要。人事助理岗位职责，欢迎浏览。1、协助制定完善、组织实行人力资源管理关于规章制度和工作流程；2、发布招聘信息、筛选应聘人员资料；3、监督员工考勤、审核和办理请休假手续；4、组织、安排应聘人员面试；5、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续；6、组织、实行员工文化娱乐活动；7、管理公司人事档案；8、协助实行员工培训活动；9、协助解决劳动争议；10、完毕人力资源部经理交办其他事项。行政人事助理一、负责本部行政管理和寻常事务，协助总经理搞好各部门之间综合协调，贯彻公司规章制度，加强对各项工作督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文献决定事项进行催办，查办和贯彻，加强对外联系，拓展公关业务，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆管理。二、人力资源管理与开发1、组织架构设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理工作。2、招聘使用：提供工作分析关于资料，使部门人力资源筹划与组织战略协调一致，对申请人进行面试作最后录取和委派决定，对提高、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析编写，制定人力资源筹划，通过这些使公司内部“人、事相宜”即采用科学办法，按照工作岗位规定，将员工安排到适当岗位，来实现人力资源合理配制。3、工作报酬：制定合理薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工工作成果予以必定和保障。另一方面，促使员工提高士气和生产效率各种勉励方略也是对员工工作绩效一种有效报偿。4、培训开发：当前市场无疑应是产品质量竞争，说究竟是人才竞争，是一种公司整体素质竞争。一种产品质量好坏，也是一种公司所有岗位技能集中体现，因此应把全员培训作为公司立业之本，追求全员卓越，以人为本管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实行培训开发筹划：重要指职业技能培训和职业品质培训，为员工发展提供征询，规范在职培训开发指引，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工行为方式，达到盼望原则。5、人员考核：重要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核原则，通过这些活动可以公平决定员工地位和待遇，可以增进人力资源开发和合理运用，并且提高和维持公司经营高效率。三、负责公司各项规章制度修订，制定及检查监督。运用刚柔并济管理模式，制定一套符合公司自身管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目。四、负责总务管理没有后勤保障，就保证不了生产稳定正常进行。一方面要制定有关制度；，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、某些固定资产、卫生、环境管理。五、安全保卫加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等管理，同步对员工进行安全教诲，贯彻“安全第一”“防止为主”指引思想，创造一种安宁祥和工作、生活环境，保证公司员工生命财产安全。六、强调公司精神，创立公司公司文化公司文化不但能反映出公司生产经营活动中战略目的，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集公司员工归属感、积极性和创造性，引导公司员工为公司和社会发展而努力，同步公司文化还具备两种约束力，一种是硬约束力、制度，一种是软约束力、无形，就是活跃公司文化生活，良好生活环境和业余文化生活。七、塑造公司形象1、公司精神形象，它对于员工有强大凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增长员工对公司信任感，自豪感和荣誉感。2、公司环境形象由于创造良好公司环境，是公司生产经营活动顺利进行前提和基本，而充分结识公司环境特性又是创造良好公司环境基本。3、公司员工形象制定《员工寻常行为规范》，由于良好员工素质和形象，是公司形象重要构成要素。员工仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一种整体印象。综上所述，行政部工作最后目的就是保证公司正常运作及生产，稳步，正常进行，为公司创造经济效益。

137网站客服人员岗位职责(-06-2612:16:22)转载标签：杂谈分类：事業是生活壹某些1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务意识。2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制规范规定。3、对客户所提问题解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。4、纯熟受理客户各种业务需求同步做到无事故、无差错、无漏掉电话。5、如遇自己不能解决突发事件,不要擅自解决,应及时上报或告知有关部门领导，并记录于交接本上。6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和有关业务流程,发现机器和设备运营异常及时上报。7、交接班同步，对重点状况重点交待，保证工作精确性和持续性。8、及时汇总当天征询、投拆重点及难点问题，对客户服务过程中发现问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日记报客服部主管。9、要做到关怀集体，努力完毕领导交办事宜，并遵守公司所有规章制度。龙口热线网站客服岗位职责默认分类-02-2816:34:09阅读824评论0字号：大中小订阅龙口热线网站客服岗位职责龙口热线网站客服工作重要是做好龙口热线网站信息更新、维护、网站推广工作，规定在岗人员有敬业精神，勤恳工作，可以做到尽职尽责，圆满完毕各项工作任务。1．寻常工作1-1.监控管理：每日上班时即启动视频监控，全天记录工作室状况，监控浮现故障要及时排除，保证视频记录完整有效，可以倒查资料。1-2.登陆QQ:随时回答客户征询，为客户解决有关问题，参加内部群讨论；加入本地人QQ群，使用QQ向所有群发布关于信息和广告，推广咱们网站。1-3.登陆网易泡泡：及时收发信件，更新博客。需要更新博客每日不得少于5个。含网易博客和百度空间等。每个博客每日被访问次数不少于10次，按博客上记数器为准。2.客户联系与管理2-1.建立客户档案，可以明知客户有关资料和联系办法。2-2.发展新客户注册龙口热线网站，有效客户每日不得少于一人。协助客户熟悉网站使用，客户可以到网站发布广告和信息，客户发布信息至少1条。2-3.发展新客户注册龙口热线网站龙口论坛，有效客户每日不得少于一人。协助客户熟悉论坛发帖回贴应用。新客户发贴回贴不少于2篇。2-4.可以定期组织和参加本网站网友约会活动。活动费用可由网站某些报销。3.网站管理3-1.每日完毕龙口热线网站后台管理工作，所有信息通过解决，依照状况审核通过或删除信息。每日上班时和下班前至少登陆后台进行管理各一次。3-2.浏览龙口论坛所有信息，发现违法信息及时删除，严重违法信息报告部门负责人。保证龙口论坛每日贴子数不少于500贴。3-3.龙口热线网站资讯发布每日不得少于十篇，其中龙口本地资讯三篇，国际国内热点新闻三篇。引导网友发布资讯，网友每日发布资讯不少于一篇。3-4.引导客户到龙口热线网站发布付费广告，与客户议定广告内容与形式，制作有关广告，广告收入提成10%为客服岗位补贴。当月兑现。3-5.转发合伙媒体信息和广告，如商和信息等，每日发布信息不少于3条。4．网站推广4-1.每日在QQ群发布龙口热线网站广告和网址不少于20次。4-2.百度贴吧发布宣传龙口热线网站贴子每日不少于三篇。4-3.各个博客发布信息均注明来自于龙口热线网站。4-4.登陆各个博客，每日添加博客朋友50人，通过朋友验证。博客朋友添加满后，到其她网站另开新博客，继续推广工作。4-5.宣传龙口热线网站可免费发布各类信息和广告，告知客户自己不能发布广告，可到龙口热线网站办公室来发布，发布一条收费一元。5.如实记录当天工作日记发现一天没有工作日记或当天工作日记虚假，扣除一天工资。当天工作未完毕，第二天可以补充办理。持续两天不能完毕工作，扣除两天工资。6.薪酬提高可以认真工作，基本不出差错，月底评估薪酬时，在上月薪酬基本上加10元。客服职责客户服务（一）岗位职责与规范目：使客服代表白确自己岗位职责和所要认真执行规范与制度，以使其工作在一定制度和规范下顺利完毕。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。咱们目的：与客户携手共同打造一流数字化教诲产品。第二条服务对象已有、正在成为客户以及潜在目的客户。第三条服务信念热情——以饱满热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作办法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导批示及工作安排，准时完毕本职工作。第四条客服人员素质规定(1)经验：具备客服工作经验，理解客户需求，熟悉公司运作方式和服务途径；(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面知识，学习能力强，迅速接受新产品知识；(3)交际能力：语言表达能力强，对人懂得何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言表达，懂得一定关系解决，具备一定人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，可以积极掌控话题并恰当解决问题；(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有公司形象代表和产品代言人风度；(6)工作态度：态度热情，积极积极，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服代表岗位职责(1)负责所有经营区域客户征询、查询解答；(2)负责产品简介、演示及客户使用问题等服务；(3)负责客户电话回访、跟进及解决客户投诉等问题；(4)负责做好工作日记、周报、月报，及时反馈信息记录、分析和报告；(5)完毕上级安排其她工作任务。第六条岗位规范(1)客服代表要时刻保持良好精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出疑问，同步对自己公司有信心，不对客户做夸大其词承诺；(3)纯熟掌握公司产品和服务项目，并全面理解客户详细状况，严格按公司有关规定及时为客户解决问题；(4)客服代表代表公司形象，明确客户投诉真正因素及想要得到解决方案，注意语言沟通技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益事情；(5)客服代表接到客户投诉或抱怨时，要积极向客户致歉并妥善解决，并视情节轻重上报公司；(6)客服代表依照每天工作状况，把客户反馈不同状况以工作日记形式进行详细登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)报告，并每月上报工作总结；(7)严格遵守公司和职场各项规章制度，准时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关事情，如有发现按公司管理规定惩罚。（二）工作内容与工作流程目：明确工作内容及工作流程是服务工作保障，而客服代表在流程中要做，就是不断去发掘与收集客户对产品评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度同步，促成二次交易机会，使产品销售延续不断。第一条电话客服(1)被动接听1.工作目及内容负责接听客户电话，分析客户使用状况、需求和反馈意见，协调有关部门为客户及时提供优质服务。同步对工作过程中发现问题提出改进意见。2.接入电话解决流程图图——2接入电话解决流程图3.工作细则u详细记录并核算客户征询、疑问；u分析并及时予以答复，过后作有关信息记录，如客户有关资料等；u若无法及时答复，须收集客户详细资料，为其建立个案，涉及：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给有关负责人。待获取解决方案后，客服代表必要在获取该解决方案同步尽快回答客户。最多不超过三日；u若客户对提供解决方案表达接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表达不接受，应尽量地获得顾客理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供服务范畴，则向顾客阐明并礼貌结束通话。4.接入电话内容操作程序请参照如下内容u您好！三学苑客服部，请问有什么可以帮忙吗？请问您贵姓？u请问*先生/*小姐当前在哪个城区？若客户表达异议，可礼貌告知：咱们想理解一下消费群体分布状况。(2)积极回访1.工作目及内容定期回访、理解顾客对产品满意度、对服务满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对咱们产品承认与信任。通过周到、满意客户服务，使客户乐意续费使用并积极宣传咱们产品。2.打出电话解决流程图图——3打出电话解决流程图3.工作细则u电话接通后，请客服代表先核算客户身份；u核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号；u询问客户与否以便接听电话；u告知客户其反映问题已有答复，为客户提供该解决方案；u客户对提供解决方案表达接受，请客服代表礼貌结束通话；u客户对解决方案表达不接受，应尽量地获得顾客理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则前提下，换时间换客服代表再次致电解释；u如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；u客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供服务范畴，收集客户意见，在原有个案基本上建立跟进个案，发给组长等有关负责人跟进。同步向客户表达，一有答复将及时知会客户，礼貌结束通话；u进入回访问题：(详见附件《顾客满意度调查表》)。4.呼出电话内容操作程序请参照如下内容u您好！请问您是*先生/*小姐吗？u这里是三学苑南昌服务中心客服部，我工号是010，请问您当前以便接听电话吗？u您曾经在**日致电咱们反映了**状况，关于这个问题，咱们已有跟进成果了，***。u请问您对这个问题与否已经清晰了？u如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我工号是**，再会！u咱们将尽快跟进及反映您问题，在获得答复后，将第一时间知会您。第二条宾客客服1.工作目及内容：向宾客简介、演示产品用法，回答来访客户疑问；2.工作细则u热情问好，并引入演示区；u依照来者身份拟定解说要点，如家长、学生，或两者同行(也或者是教师)；u客服代表用自己演示帐号进入实际课程内容演示操作；u退出登陆后，客服代表积极引导客户进入网站服务中心，指引其对的使用查看常用问题，更进一步理解产品。第三条岗位分工可根据本服务中心实际业务量来酌情分派人手分管或兼管电话客服、宾客客服、出外客服。（三）客服礼仪(1)电话礼仪1.电话铃响，迅速接听，一方面“自报家门”；2.迅速给出答案，回答、回绝或转其她同事；3.恰当记录细节；4.拨通前先打好腹稿；5.迅速切入主题；6.使用电话敬语；7.等对方挂断后再挂电话；8.同事不在时协助接听电话，并留言记录；9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。电话礼仪与客户沟通要点：重要第一声：当咱们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美招呼声，心里一定会不久乐，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好印象。在电话中只要稍微注意一下自己行为就会给对方留下完全不同印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好印象，对方对其所在单位也会有好印象。因而要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”意识。要有喜悦心情：打电话时咱们要保持良好心情，这样虽然对方看不见你，但是从欢快语调中也会被你感染，给对方留下极佳印象，由于面部表情会影响声音变化，因此虽然在电话中，也要抱着“对方看着我”心态去应对。端正姿态与清晰明朗声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，虽然是懒散姿势对方也可以“听”得出来。如果你打电话时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你声音就是懒散，无精打采；若坐姿端正，身体挺直，所发出声音也会亲切悦耳，布满活力。因而打电话时，虽然看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽量注意自己姿势。最佳养成用左手拿话筒习惯，右手空出来后随时都可将对方所发言或重要事项记下来，尽量站着听电话，虽然采用坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调提高，精神集中，更能呈现你高雅神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应当稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持恰当距离，适度控制音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。迅速精确接听：当代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最佳在三声之内接听。电话铃声响一声大概3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌，对方在等待时心里会十分暴躁，你单位会给她留下不好印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其她人，咱们应当用最迅速度拿起听筒，这样态度是每个人都应当拥有，这样习惯是每个办公室工作人员都应当养成。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣印象。认真清晰记录：随时紧记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指：When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行这些资料都是十分重要，对打电话、接电话具备相似重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。有效电话沟通：上班时间打来电话几乎都与工作关于，公司每个电话都十分重要，不可敷衍，虽然对方要找人不在，切忌粗率答复：“她不在”将电话挂断。接电话时也要尽量问清事由，避免误事。方查询本部门其他单位电话号码时，应迅即查告，不能说不懂得。咱们一方面应确认对方身份、理解对方来电目，如自己无法解决，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目，就可不误事并且赢得对方好感。对对方提出问题应耐心倾听，表达意见时，应让她能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通核心。接到责难或批评性电话时，应委婉解说，并向其表达歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意对的性，将事项完整地交待清晰，以增长对方认同。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先预计也许耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最佳不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。挂电话前礼貌：要结束电话交谈时，普通应当由打电话一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确结束语，说一声“谢谢，再会”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。(2)办公室礼仪1.分清哪里是公共区域，哪里是个人空间；2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多私人物品；3.在和她人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话音量应控制在彼此都可以听到为好，避免打扰她人工作；4.应当尽量避免在自己工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域空气新鲜。态度：第一条“礼貌”是员工对同事、客户最基本态度；对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边；是公司接通电话时必用语。第二条“精神”是员工必要保持风貌；面对繁忙业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足良好精神风貌。第三条“忠诚”是员工对公司必备品质；有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以公司事业为己任，与公司同呼吸共命运。第四条“团结”是员工克服困难法宝；同事间互助友爱，排忧解难，同心合力为创造公司内外和谐环境而献计献策。第五条“协作”是员工正常工作前提；业务配合，经营合伙，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设立障碍，不扯皮、推诿，互相体谅。第六条“沟通”是员工增进理解手段；公司员工互相沟通是公司信息敏捷、反映迅捷前提之一，加强与同事、客户联系，可促使公司经济效益获得事半功倍效果。第七条“效率”是员工按劳取酬主线；提高工作效率，用最小成本获得最大经济效益、社会效益，是公司追求终极目的，也是员工获得丰厚回报基本。第八条“尽责”是员工为公司服务准则；无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。第九条“威信”是员工体现综合素质尺码；一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得她人信赖和尊敬。仪表举止：第一条仪态在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适当穿黑、灰、蓝三色西服套装领带。女士则最佳穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格衬衫；女士则不适当把露、透、短衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴首饰也不适当过多，走起路来摇来摇去耳环会分散她人注意力，叮当作响手镯也不适当戴。第二条举止u每天上班应以最佳精神面貌浮现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观工作态度示人；u上班坐姿要端正，切忌浮现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前；u部门之间、上下级之间、同事之间工作接触一方面要点头微笑，互相致意后谈工作；到其她部门办事要先敲门，得到容许后方可进入；进出时脚步要轻，动作温和，切忌冒失、粗鲁或不请自入；u对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争执。同事相处：u同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度；工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系；u在祈求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理办公设备或进入特殊规定场合，应事先征得批准，按专业操作规程工作；u工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。与会工作:u准时参加会议，并积极做好各项准备工作；u开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录；切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清晰，最佳理出提纲，重点突出，简要扼要；u开会时不要吸烟，以免影响她人；u开会时应将通讯工具调至震动或关机。(3)接待宾客礼仪接待来访者要平等待人，而无论其与否有求于自己。回答来访者提出问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语调。1.对光临公司客户都应积极热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶(水)稍候，以让关于人员接待；若有关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释因素并请客户留言以便稍后解决；2.如与客户初次会面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片边沿以恭敬姿态递给对方；接客户名片时应以双手承办，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢；若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户互换名片；3.回答客人征询和提问时应保持微笑面容，以耐心、热情态度予以专业解答；4.任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范畴承诺和显露出对公司和其她人不满；5.任何状况下都不能与客户发生争执冲突。财务工作职责1、负责编制中心年度财务预算方案，参加中心关于经济筹划、指标分派等方案制定，依法实行财务监督。2、按关于规定，负责中心税务及个人收入调节税核算、上缴，办理职工住房公积金、养老保险、失业保险、医疗保险等款项核缴手续。3、妥善保管钞票和关于印章、支票、票据等，办理钞票收付和银行结算，负责中心执行项目资金管理和监督。4、管理好各项财产物资帐，认真记录和计算财产物资增减变动和结存状况，及时填制凭证、登记帐薄，做到帐帐相付、帐物相符、底存清晰。5、负责中心及关于科室物价收费等财务监督检查，定期核算、核对科室收入及成本核算。6、及时精确办理职工工资增减变动手续。7、完毕中心交办其他暂时性任务。【字体：小大】热★★★财务经理工作职责职位：财务经理直接上司：财务总监直接下属：成本主管、电脑维护、收银主管、审计主管、总帐主管所属级别：JOBDESCRIPTION工作描述知识及能力规定1．具备会计学、记录学、财务管理、国际金融等方面专业知识，具备大专以上学历和会计师职称；从事会计工作近年，并有丰富财务会计管理经验。2．具备公司管理基本知识和经济核算方面知识，能组织公司全面经济核算，制定公司财务管理制度和各项工作程序与原则。3．具备预算管理、资金筹办、收入管理、成本管理、利润管理、内部审计等实际工作经验，能制定和审定各种会计报表。4．具备较强组织领导能力，能对的解决财务会计管理中各种问题。5．掌握国家关于政策、法规并在工作中对的贯彻执行，坚持原则，维护酒店和国家经济利益。6．有协调工作能力，有培训能力，有一定英语据说能力，有电脑操作能力。职责1．协助财务总监编制公司各项财务报表，财务筹划，编制财务预算；