银行考试-广东省农村信用社大堂经理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。银行考试-广东省农村信用社大堂经理笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的‘手部’要求描述正确的是（）A、保持手部的清洁B、指甲不得长于1cmC、不可涂指甲油D、不可抹护肤品2.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程3.以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）A、客户外在特征B、客户气质与谈吐C、客户行为D、客户年龄4.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’电梯礼仪’描述不正确的是（）A、有人控制的电梯应’以客人先进先出，陪同者后进后出’为原则B、无人控制的电梯，则陪同者后进先出C、无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D、若电梯可能超员，应请客人先进5.按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）A、套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损B、衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内C、袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜D、鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘6.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对’晨会记录’的要求描述不正确的是（）A、由当日主持人在晨会结束后完成B、详细记录当日晨会的详细信息C、每日形成一张纸质记录表D、由参加晨会的网点成员签字后存档管理，按季合订7.根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）A、气质出众B、神态自若C、眼神坚定D、粗言秽语8.与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A、显示专业的营销B、对其知识或职业表示佩服C、建议从探讨营销开始拉近关系D、奉承其才学9.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销10.按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）A、’您好，请问您办理什么业务？’B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’11.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右12.识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’13.按广东省农村信用社支付结算业务的要求和银行汇票的基本规定，未填明实际结算金额和多余金额和实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。14.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范坐姿’的坐姿要求描述不正确的是（）A、头部挺直，双目平视，下颌内收B、挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2C、若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上D、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部15.以下哪些属于我社大堂经理的岗位职责（）A、收集信息B、网点员工培训C、客户异议处理D、维持秩序E、现场管理16.办理广东省农合机构全国支票影像交换系统的查询查复业务必须做到以下哪些要求（）A、有疑必查B、有查必复C、复必详尽D、单人复核E、切实办理17.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件18.根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，对公客户签定协议时，法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证C、企业营业执照原件及复印件D、组织机构代码证原件及复印件E、对公结算账号并在协议书加盖单位公章19.按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）A、’您好！’B、’请这边走’C、’请到XX柜台办理’D、’请在休息区等候叫号’20.若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你先把表格填了！’B、‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’C、‘你必须预先填表！’D、‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’21.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对礼貌服务的要求，描述不正确的是（）A、对客户提出的合理要求尽量满足B、对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解C、对明显不合理的要求，要态度明确的拒绝D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心22.企业网银用户凭以下哪些内容登陆使用网银（）A、企业客户号B、用户名C、登陆密码D、开户日期E、开户行全称23.广东省农村信用社的电子商业汇票转贴现是指接入行内ECDS的农合机构在资金临时不足时，将已经贴现但仍未到期的电子商业汇票，交给其他商业银行或贴现机构申请给予贴现，以取得资金融通。24.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会25.按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈26.按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是（）A、树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展B、要忠于职守，热爱职业C、要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力D、要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造27.投诉处理的后续跟踪首先要（）A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度C、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意D、给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见28.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘礼让’的规范描述不正确的是（）A、员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧B、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意C、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意D、员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走29.网点服务营销流程的第一步是（）A、识别推荐B、引导分流C、服务营销D、客户关系管理30.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对‘客户隐私保护’的重要性，描述不正确的是（）A、客户隐私保护是商业银行经营的首要目标B、客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务C、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是评价银行经营管理水平的一个重要指标D、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是客户评价银行是否稳健经营的重要标准卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A3.参考答案:D4.参考答案:B5.参考答案:C6.参考答案:D7.参考答案:D8.参考答案:D9.参考答案:A10.参考答案:C11.参考答案:D12.参考答案:C13.参考答案:正确14.参考答案:B15.参考答案:A,C,D,E16.参考答案:A,B,C,E17.参考答案:A18.参考答案:A,B,C,D,E19.参考答案:A20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:A,B,C23.参考答案:正确24.参考答案:C25.参考答案:C26.参考答案:A27.参考答案:B28.参考答案:D29.参考答案:A30.参考答案:A卷II一.参考题库(共30题)1.通过以下哪些渠道开通的手机银行为专业版（）A、通过柜面开通B、通过网银开通C、通过银行自助终端开通D、发送短信至96138开通E、客户端自助注册开通2.若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你必须签名！’B、‘签名！’C、‘请您在这里签名！’D、‘自己找地方签名！’3.广东省农村信用社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对‘快速反应，果断处置’原则的正确描述？（）A、坚持快速、高效的原则，最大限度降低危害和损失，防止突发事件风险蔓延及系统性风险的发生B、依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，确保各项业务正常开展C、省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责D、坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作4.根据广东省农村信用社办理手工批量开户的业务要点，委托批量开户协议书内容至少包括以下哪些内容（）A、协议书必须列明双方的权利义务关系，并要求委托单位指定委托人B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、非零金额开户的，约定由委托单位提供有效支付凭证将开户总金额划入农信社指定的内部账户D、批量开户的存折（卡）委托领取方式；非法人代表亲自领取的，单位需出具授权委托书E、手续费的收费标准及结算方式5.根据广东省农村信用社办理手工批量代收业务的业务要点，委托人与信用社需签订代收协议书，内容至少包括以下哪些条款（）A、要求代收委托人需向受托人提供《委托银行批量业务申请书》及’委托XX行（社）代收XX业务清单’B、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托人的业务授权C、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责，由于委托人提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决D、通过内部账代收的，应写明委托人收款的账号、户名、开户行，并约定方式将代收款划入委托收款人账户E、代收业务手续费的收费标准；代收业务手续费的结算周期及结算方式等6.以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户（）A、金卡客户B、白金卡客户C、潜在贵宾客户D、普通客户E、钻石卡客户7.根据客户的外在特征，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）A、交通工具：客户乘坐公交车B、客户的衣着为名牌（衣服、鞋）C、客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表）D、客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡8.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训，提升员工技能D、引导客户高效分流，提供针对性服务9.广东省农合机构全国支票影像交换系统主要包括以下哪些模块（）A、交换式支票影像交换处理模块B、系统外支票影像交换处理模块C、循环式支票影像交换处理模块D、系统内支票影像交换处理模块E、非系统支票影像交换处理模块10.办理广东省农合机构全国支票影像交换系统的查询查复业务时，因客户造成的差错需要发送查询书进行更正的，个人客户应持以下哪些材料前来柜台办理更正手续（）A、原进账单回单B、有效身份证件C、要素更正证明D、税务登记证E、组织机构代码证11.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A、’抱歉。’B、’对不起，这是我们的错。’C、’不好意思。’D、’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’12.根据广东省农合机构提供电子商业汇票服务应遵循的业务规则，临时账户可以申请办理电子商业汇票业务。13.按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中’敬业’的含义及要求，描述不正确的是（）A、是指专心致力于所从事的职业B、用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业C、能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领D、对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神14.按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对接递名片的要求描述不正确的是（）A、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上后双手接过对方名片B、递上自己的名片时，应将文字正面朝向自己C、接过对方名片后应仔细浏览D、接过名片后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄15.根据广东省农村信用社电子商业汇票回购式贴现的业务要点，客户申请贴现，要求客户使用在广东农信开立的存款账户作为贴现入账账户。16.若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’D、‘我不清楚，你找其他人问去。’17.按通用服务礼仪的规定，以下不属于’男士仪表’标准的内容的有（）A、对西服的要求B、对衬衫的要求C、对领花的要求D、对工牌号的要求18.大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’C、‘早上好！请问您要办什么业务？’D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’19.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范坐姿’的入座要求描述不正确的是（）A、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人B、男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面C、女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下D、女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下20.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在忠于职守中，以下对具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神的要求，描述不正确的是（）A、银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕B、银行从业人员在日常工作中严格制度，堵塞漏洞，加强防范C、在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要坚守岗位D、在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要务21.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对顾全大局的具体要求，不包括（）A、要立足金融，胸怀全局B、团结协作，相互支持C、开拓进取，敢于创新D、互助互学，共同进步22.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户23.对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）A、辅导客户使用自助机具B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途C、将客户引导至理财服务区D、对客户进行关于自助机具的教育24.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）A、汇总前一日工作总结，安排当日工作内容B、传达上级工作要求，学习相关文件C、学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识D、晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓25.若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’26.按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在’支票业务’的基本规定中，对于一年内累计签发三张（含）以上空头支票或者与其预留的签章不符的支票的存款人，开户行（社）应停止向其出售支票。27.按大堂