西南分公司智能运维管理平台建设方案样本

文档编号：0329-1编纂：项目管理部修订日期：－3－29保密级别：★★★★★文档版本：1.0.0智能运维管理平台建设方案二零一五年三月目录第一章项目建设背景 1第二章建设目的 2第三章项目设计原则 3第四章平台总体设计 54.1总体架构 54.2架构设计及规定 64.2.1网络拓扑架构 64.2.2开发环境 74.4核心技术 74.4.1面向对象分析设计办法 74.4.2多层构造 84.4.3移动APP开发技术 84.4.4条形码技术 104.5系统安全体系 104.5.1网络安全 114.5.2操作系统级安全 114.5.3顾客级安全 114.5.4模块级安全 114.5.5数据库级安全 12第五章系统功能设计 135.1统一登录入口 135.2智能巡检分析系统 145.2.1设备信息管理模块 155.2.2参数管理模块 155.2.3巡检表管理模块 155.2.4巡检任务管理模块 155.2.5巡检任务执行模块 155.2.6智能分析模块 165.2.7智能告警模块 165.3备品备件管理系统 165.3.1基本信息管理模块 175.3.2库存管理模块 175.3.3调配管理模块 185.3.4记录查询模块 185.3.5短信/IVR接口模块 185.4运维人员管理系统 185.4.1运维人员管理系统 195.4.2考试管理系统 205.5档案管理系统 205.5.1档案基本信息管理 215.5.2档案在线浏览 225.5.3档案下载 225.5.4档案打印 225.5.5档案权限申请 225.5.6档案权限审批 225.6绩效考核系统 225.6.1风机运营参数记录 235.6.2奖励录入模块 235.6.3综合评分模块 235.7系统管理模块 245.7.1角色管理 245.7.2权限管理 245.7.3顾客管理 245.7.4数据备份/恢复 255.7.5密码修改 25第六章项目实行及保障方案 266.1项目组织构造及管理方案 266.1.1项目组织构造 266.1.2项目管理制度与办法 286.2技术力量与人员 296.3筹划与进度管理方案 306.4项目质量控制 336.5项目应急方案 356.6培训筹划 38第七章系统测试及验收 39第八章售后服务及承诺 418.1售后服务原则 418.2售后服务流程 418.3承诺 428.4服务保障办法 42第九章报价 44第一章项目建设背景随着社会发展与进步，各行各业对管理工作规定越来越规范化、科学化、数据化。特别是电力行业掌控着国家经济保障和发展重要机构，电力行业信息化进程快慢将是至关重要。电力公司承担着电能安全传播和保障，只有有关设备处在安全运营状态，才干使电能真正应用到各行各业中，才干保障国家经济迅速发展，广大人民群众才干安全便捷使用电能应用到生活当中。电力公司集控中心是保障设备安全运营重要部门，其管理手段先进还是落后是决定整个电力系统能否正常运转重要环节。由于各种因素将会促使设备上各元件老化、疲劳、氧化和腐蚀，如不及时发现和消除，就也许会发展成为各种故障，对电力系统安全和稳定构成威胁。对电力设备巡检是重要工作环节，电力公司有专门设备巡检人员来保证电力设备安全，提高电力设备可靠率，保证电力设备最小故障率。当前电力设备巡检工作方式普遍较为落后。诸多系统仍旧采用初期人员签到或领导抽查等较为老式记录方式。随着信息化发展，它弊端也越来越明显地体现出来。这种巡检办法可靠性差，效率低，真实性局限性，管理者不容易精确掌握巡检人员工作状态，这就导致安全事故重大隐患。一旦安全事故发生，不但给国家导致巨大财产损失，并且对人民群众生命财产安全也构成巨大威胁。安全管理年年讲、月月讲、每天讲，但终因管理手段落后始终难以落到实处。如果岗位工作人员再玩忽职守、思想麻痹存在侥幸心理，导致事故隐患更是难以避免，不但会影响决策者和重要部门领导业绩，并且一种个事故隐患导致重大事故也会毁掉几十年辛苦打下来基业。第二章建设目的西南分公司智能运维管理平台建设旨在打造贯穿运维生产流程专业信息化平台，对运维人员、巡检任务、备品备件进行全方位管控，极大地提高运维管理工作规范化及科学化水平，本规划需达到如下目的：建立西南分公司贯穿运维工作生产过程信息化平台，对运维人员、巡检任务、备品备件进行有效、高效、统一管理，提高决策分析能力；实现电力设备巡检管理实时化、科学化、规范化，科学管理和安排巡检人员巡检工作；规范巡检过程、记录巡检成果，使巡检工作变得可管理、可追溯、可控制，提高集控中心管控能力；通过对巡检系统数据汇总和分析，及时发现电力设备中故障隐患；将集控中心管理人中从寻常繁杂业务中解放出来，真正开展管理分析工作，提高工作效率。第三章项目设计原则智能运维管理平台项目设计原则是，保证平台灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性。同步，在建设过程中，需要避免大量、重复软件开发，具备广泛开放性。在遵循这些基本原则同步，还需要坚持如下原则：一、统一原则，统一规范统一规划设计，建立统一数据原则和技术原则。二、安全性原则系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要，系统中任何数据丢失、数据错误以及数据泄露均有也许对学院带来巨大损失，因此在方案设计中要充分考虑系统安全和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。三、稳定性原则本系统设计要具备高稳定性，系统在正常访问使用过程中可以稳定、可靠地提供远程教诲服务。四、高效性原则由于系统随时都也许需要解决并发业务祈求，因此规定系统设计要尽量紧凑、高效，尽量加快每次业务祈求响应时间，避免浮现顾客需要长时间等待系统进行数据解决状况。五、技术先进性原则系统方案设计和软件开发实现应采用先进、成熟软件设计技术，所采用开发和实现技术应符合此后技术发展潮流，使得整个系统具备更长技术生命周期，从而保护系统开发投资。六、可扩展性原则系统要充分考虑此后平台业务发展、运营管理体制变化等因素，系统设计要具备高度灵活性和可扩展性，以便于在此后业务状况发展、变化时，可以依照应用需求变化而以便地扩充和调节系统功能，从而满足新应用需求。七、易维护性原则系统设计应当便于安装、升级和维护，尽量减少因系统维护问题对平台管理服务产生影响。八、易使用性原则系统顾客接口界面设计应符合顾客已有操作习惯，系统操作应易学易用。第四章平台总体设计4.1总体架构智能运维管理平台架构由五层两体系构成，“五层”分别是：体现层、接口层、逻辑层、访问层、基本层；两体系分别为：身份认证和安全体系、运营维护保障体系，如图4.1-1所示：图4.1-1系统总体架构体现层对于顾客来说，对平台比较直观印象就是体现层，体现层比较笼统概念可以说是系统界面，用于呈现系统功能供顾客进行使用。体现层作用如下：1、管理顾客祈求和响应2、提供一种控制起来将调用委托到业务逻辑和其她上游解决3、将来自于抛出例外其她层例外解决到正常提示中4、组装可以在视图中体现模型对象5、执行UI校验接口层为体现层提供统一调用接口，并实现与其他系统交互。逻辑层逻辑层无疑是系统架构中体现核心价值某些。它关注点重要集中在业务规则制定、业务流程实现等与业务需求关于系统设计，也即是说它是与系统所应对领域逻辑关于，诸多时候，也将逻辑层称为领域层。访问层数据访问层：又称为DAL层，有时候也称为是持久层，其功能重要是负责数据库访问。简朴说法就是实现对数据表Select（查询），Insert（插入），Update（更新），Delete（删除）等操作。基本层基本层是平台基本构架环境，涉及数据库服务器、应用服务器/Web服务器、流媒体服务器、存储设备、计算机网络等。身份认证和安全体系平台安全系统设计除了包括计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运营安全设计也是安全规划重要内容之一。运营维护保障体系运营维护保障机制包括统一性和原则性、公众服务性、专业性、权威性。因而，运营维护机制要把握三个要素：要保持服务器稳定高效；要适应社会对服务多样化规定；要提供简便、规范、畅通基本数据输入/输出手段。4.2架构设计及规定4.2.1网络拓扑架构本平台使用硬件重要涉及：路由器、防火墙、WEB服务器、转码服务器、流媒体服务器、数据库服务器、存储设备等，网络拓扑架构如图4.3-1所示。图4.3-1智能运维管理平台网络拓扑架构图4.2.2开发环境开发操作系统：WINDOWS7/WINDOWSXP/WINDOWSSERVER开发工具：Eclipse；Xcode；PL/SQL；数据库：ORACLE12g；开发语言：JAVA；Objective-c4.4核心技术4.4.1面向对象分析设计办法面向对象办法是当今大型软件系统开发使用重要设计、分析、实现办法。面向对象办法可以较好地掌握系统本质，保证系统相对稳定性。面向对象办法可以提高开发效率和质量。4.4.2多层构造在系统设计中采用多层构造，其重要长处如下：安全性加强。应用服务器把客户与数据库服务器分开了，客户端不能直接访问数据库服务器。应用服务器可控制哪些数据被变化和被访问，以及数据更改和访问方式。此外，相应用和数据存储权限可以分层进行设定，这样，虽然外部入侵者突破了客户端安全防线，若在应用服务器和数据库服务器中备有此外安全机构，系统也可以制止入侵者进入其她某些。效率提高。多层构造中，客户端和应用服务之间链接事实上只是某些简朴通信合同，而和数据库服务器打交道所需要设立或驱动程序，均由应用服务来承担，这既减轻了客户端承担，也减少了数据库服务器链接代价，使数据库服务器专心于数据服务而不是频繁地和客户端应用程序交流。易于维护。由于应用逻辑被封装到了应用服务器中，因而，当应用逻辑发生变化时，仅需修改应用服务器中程序，客户端应用程序不必更新，维护代价大大减少。可伸缩性。多层构造是明确进行分割，逻辑上各自独立，并且能单独实现。由于它们是逻辑划分，与物理位置不一定相相应，因而它们硬件系统构成是很灵活，各某些可以选取与其解决负荷和解决特性相适应硬件。开放性。由于应用服务器每个组件均有原则接口，顾客可以重写自己客户端程序和自己浏览器程序。4.4.3移动APP开发技术移动APP是移动应用简朴，是针对手机这种移动连接到互联网业务或者无线网卡业务而开发应用程序服务。由于主流手机系统分为安卓操作系统及IOS（苹果操作系统），因此往往移动APP开发需要同步开发安卓版本及IOS版本。一、安卓版移动APP开发有关技术安卓版移动APP开发使用程序设计语言是JAVA。Java是一种可以撰写跨平台应用软件面向对象程序设计语言。Java技术具备卓越通用性、高效性、平台移植性和安全性，广泛应用于PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计算机、移动电话和互联网，同步拥有全球最大开发者专业社群。与老式程序不同，Sun公司在推出Java之际就将其作为一种开放技术。全球数以万计Java开发公司被规定所设计Java软件必要互相兼容。“Java语言靠群体力量而非公司力量”是Sun公司标语之一，并获得了广大软件开发商认同。这与微软公司所倡导注重精英和封闭式模式完全不同。Sun公司对Java编程语言解释是：Java编程语言是个简朴、面向对象、分布式、解释性、健壮、安全与系统无关、可移植、高性能、多线程和动态语言。Java平台是基于Java语言平台。这样平台非常流行。因而微软公司推出了与之竞争.NET平台以及模仿JavaC#语言。Java是功能完善通用程序设计语言，可以用来开发可靠、规定严格应用程序。二、IOS版移动APP开发有关技术IOS版本移动APP开发使用程序设计语言为OBJECTIVE-C。Objective-C，普通写作ObjC和较少用ObjectiveC或Obj-C，是扩充C面向对象编程语言。Objective-C不但提供了其她面向对象编程语言中抽象概念和运营机制，并且还是一种非常灵活语言，这种动态性就是Objective-C最大优势所在。这种动态性可以让应用在运营中（即“运营时”）判断其该有行为，而不是在编译构建时就固定下来。因而，Objective-C把应用程序从编译时、连接时限制中解放出来，并在顾客掌握控制权时，更多依赖于运营时符号解析。Objective-C动态性来自三个方面：1、动态类型：可以让代码在运营时判断对象类型。id数据类型可以在运营时用任何数据类型来替代。因此，可以让运营时因素来决定代码中用到对象是什么类型。动态类型让应用更加灵活，这是静态类型做不到，但是这会让数据严格统一性减少。2、动态绑定：让代码在运营时判断需要调用什么办法，而不是编译时。就像动态类型把对象类型放到运营时再去判断同样，动态绑定把选取调用哪种办法任务放到了运营时去完毕。和其她面向对象语言同样，办法调用和代码并没有在编译时就联结在一起，只有在消息发出时，它们才真正联结。动态类型和动态绑定存在使得选取哪个接受者以及调用哪个办法都可以在运营时来决定。用一种画图程序来打比喻，它可以定义从父类继承而来图形类应当如何归类；可以直接在某个对象上调用draw办法，无需知晓该对象类以及它绘制自己详细途径。3、动态载入：可以让程序在运营时添加代码模块以及其她资源。有了动态载入特性，应用可以依照需要加载一系列可执行代码以及资源，而不是在启动时就加载所有组件。这可以大大提高性能。可执行代码中可以具有和程序运营时整合新类。4.4.4二维码技术二维码是一种新型条码技术。条形码是由美国N．T．Woodland在1949年一方面提出。近年随着计算机应用不断普及，条形码应用得到了很大发展。第一代条形码是一维码，由宽度不同、反射率不同条和空，按照一定编码规则（码制）编制成，用以表达一组数字或字母符号信息图形标记符。平时生活里咱们经惯用到条码，像超市里商品、图书馆里图书都贴有这种竖条纹条形码（一维码），用辨认器一扫描，物品品名、种类、价格等信息在电脑上一目了然。一维条形码最大问题就是信息只能在一种方向表达，承载容量太少，需要用条码扫描仪扫描，对条码附载介质也有比较高规定，应用范畴受到了一定限制。美国Symbol公司于1991年正式推出名为PDF417二维条形码，简称为PDF417条码，即“便携式数据文献”－－二维条形码。二维码以矩阵形式来表达，可以在纵横两个方向存储信息，可存储信息量是一维码几十倍，并能整合图像、声音、文字等多媒体信息，可靠性高、保密防伪性强，并且易于制作、成本低。在二维条码中，最为广泛二维码是PDF417，PDF417具备如下特点：信息容量大，在一种PDF417条码中可以存储1000个字节以上，一种载体上可以有几种二维条码。信息密度高，同样大小条码是一维条码信息密度100倍以上。辨认率极高，由于PDF417码有极强错误修正技术，即便破损、沾污50%面积也能读出所有信息。保密性、防伪能力强，由于PDF417码编码技术十分巧妙，因而非常有效防止伪造。编码范畴广，可以将照片、指纹、掌纹、手写签名等凡可以数字化信息均可编码。制作容易、使用成本低，可以打印在普通纸张、PVC或其她材料上，与一维条码制导致本相称。4.5系统安全体系系统安全是整个系统可靠运营和进行安全防范基石，系统安全设计需要在统一设计原则下，在不同安全层次，在防止、检测和恢复等各个阶段，保证系统持续稳定运营，防止信息损坏、泄露或被非法修改，并保证系统安全。系统安全体系构造分为五层：网络安全、操作系统级安全、顾客级安全、功能模块级安全、数据库级安全。4.5.1网络安全在信息安全面，防止非法修改、越权使用等状况发生，保证信息安全，必要采用有效技术办法。这些办法重要从如下几种方面解决信息安全问题，即：顾客身份鉴别、顾客权限控制、信息传播安全、信息存储安全。4.5.2操作系统级安全操作系统级安全保证是整个安全中第一层保护。它保证只有合法、授权顾客才干上网，才干登录到服务器。它是运用网络操作系统自身安全机制来实现。4.5.3顾客级安全 顾客级安全保证是第二层保护。它保证每个授权顾客只能操作其权限所容许功能模块或业务。顾客在使用时，系统将从顾客安全性列表中读取该顾客Rights标记符（RID）、顾客级别（ULV）。系统依照RID及ULV决定顾客所拥有功能和对象可操作性。顾客安全性列表是依照顾客身份、所从事业务来决定其拥有权力属性；顾客所拥有权限属性不同，进入系统后顾客所面对功能树就不同，她所能操作功能模块也就不同，从而实现依照顾客权限自动裁剪功能树目。4.5.4模块级安全模块级安全保证是第三层保护。它保证授权顾客在进入某一功能模块后，只能做其顾客级别所容许操作。顾客安全性列表中顾客级别（ULV）是顾客拥有某一详细权力属性使用级别。使用级别由低到高，顾客对该模块操作权力也就由小变大，随着级别变化，顾客所面对操作界面也会自动裁剪变化。譬如说，该顾客对本职业务功能是高档使用者，但对有关业务功能则也许只是普通使用者，对这些模块修改与删除功能就会对她屏蔽，相应控件会不可见。4.5.5数据库级安全数据库级安全是系统安全体系设计中最核心一道屏障。数据库级安全遭到破坏状况重要有三种：第一，数据向未授权顾客泄露，或被未授权顾客改动；第二，某些合法顾客在获得信息时得到权限以外信息；第三，由于某些具备合法权限顾客误操作，破坏了数据库中数据。本系统顾客密码使用md5不可以逆加密，保证顾客密码安全。通过数据库安全机制管理，可以防止以上状况发生，从而加强数据库安全。第五章系统功能设计智能运维管理平台建设包括智能巡检分析系统、备品备件库存管理系统、运维人员管理系统、档案管理系统、绩效考核系统、系统管理模块等五个子系统、一模块以及统一登录入口。统一登录入口：引入顾客单点登录概念，顾客只需要一次登录就可进入各个系统，以便顾客使用及统一管理。智能巡检分析系统：通过结合最新计算机技术、信息分析技术，对巡检任务制定、巡检任务执行以及巡检任务执行成果进行全程管控，可智能分析发现异常并生成告警告知集控中心及风电场。运维人员管理系统：对运维人员信息进行统一管理，通过对运维人员基本信息、技能水平、故障解决经验等信息进行综合分析，为不同故障解决提供集控调配建议，为集控提供技能人员支持。档案管理系统：建立档案电子化管理，可以有效对旧有档案进行稽核检查，便于档案管理。绩效考核系统：结合智能巡检分析系统中巡检任务执行状况、设备运营健康状况、备品备件调配及时率、考试成绩、寻常工作体现等，通过数据建模进行分析，自动对考核人员月度个人绩效进行评分，为决策者提供根据。5.1统一登录入口智能运维管理平台提供统一登录入口进行登录，登录后依照顾客角色权限分派及呈现依照其权限访问平台上相应应用和信息资源。平台入口功能、性能、使用以便限度对整个平台实行效果有决定性作用，重要实现如下几种方面功能。1. 顾客登录后系统依照顾客权限展示顾客所能阅读内容和能使用功能。2. 统一登录页面及个人空间是整个平台形象象征，设计上简洁生动，在视觉效果上不断出新。3. 其他功能：个人信息修改、密码修改、找回密码、退出系统等功能。5.2智能巡检分析系统智能巡检分析系统通过结合最新计算机技术、信息分析技术与实际工作流程，对设备巡检工作执行过程、执行方式进行优化改进，极大地提高了巡检工作规范化及科学化水平，保障了巡检过程有效、可控，杜绝了对巡检人员无法科学、精确考核与监控现象，有效地保障了被巡检设施经常处在良好状态。依照对巡检工作分析，本系统分为7个模块，分别为：设备信息管理模块、参数管理模块、巡检表管理模块、巡检任务管理模块、巡检任务执行模块、智能分析模块。系统功能模块图见图5.2-1。图5.2-1智能巡检分析系统功能模块图5.2.1设备信息管理模块设备信息管理模块对巡检设备基本信息进行统一管理，结合二维码对设备进行唯一标记，使设备管理脱离杂乱管理、追溯巡检状况困难等状况。通过将二维码与基本信息、巡检成果进行关联，使用人员可随时通过移动端扫描二维码查询设备基本信息及历史巡检信息。此模块涉及功能有：设备类型管理、设备基本信息维护（新增/修改/删除）、设备信息查询、二维码扫描/录入/生成等。本模块同步支持WEB端及移动端。5.2.2参数管理模块对巡检过程中各检查项参数进行管理维护，为智能分析模块进行数据分析提供数据支撑，涉及功能有：新增参数、修改参数、删除参数、查询参数、参数范畴设定等。本模块同步支持WEB端及移动端。5.2.3巡检表管理模块依照巡检需求对巡视表进行定制，涉及功能有：新建巡检表、编辑巡检表、查询巡检表、删除巡检表。通过此模块可以依照需求灵活配备巡检表，从而支撑不同设备类型巡检需求。本模块同步支持WEB端及移动端。5.2.4巡检任务管理模块依照巡检任务类型及需求，对巡检任务执行频度、执行时间、执行人员等进行指定，并形成巡检任务下发至巡检人员，巡检人员完毕巡检任务并提交巡检报告后，系统进行记录保存，使整个巡检过程可管理、可追溯、可控制。巡检任务完毕状况也可作为巡检人员绩效评分参照根据。本模块同步支持WEB端及移动端。5.2.5巡检任务GIS辅助模块在执行巡检任务时，系统会依照本次巡检所需巡逻设备列表，在GIS地图上标注各设备位置、信息及建议巡检线路，为巡检人员高效开展巡检工作提供有力支撑。5.2.6巡检任务执行模块在执行巡检任务时，巡检人员使用移动端扫描设备二维码，可获取设备基本信息、历史巡检记录及巡检表，巡检人员按照巡检表规定逐项完毕巡检任务，并将巡检成果提交系统。本模块仅支持移动端，在执行巡检任务时支持文字、图像、视频巡检资料提交。5.2.7智能分析模块1、实时分析在巡检人员执行巡检任务时，随着巡检数据输入，系统实时参照原则参数值进行分析，如果发现设备数据在原则参数值范畴内，实时浮现告警，提示巡检人员设备浮现问题，需进一步检查核算。2、巡检成果分析巡检人员执行完毕巡检任务并提交巡检成果后，系统依照参数原则值数据对巡检成果进行智能分析，记录分析成果并自动发现巡检成果中设备存在异常，并形成信息发送至智能告警模块。5.2.8智能告警模块依照智能分析模块分析成果，形成告警信息在系统中告知有关人员同步通过短信/IVR方式告知集控中心及风电场。5.2.9短信/IVR接口模块提供短信/IVR接口，在发现设备异常时可按需为指定顾客发送短信或提供IVR服务。5.3备品备件管理系统备品备件管理方面存在数据分散、记录时间长，备品备件经常发生转移时在帐面上不能及时反映,盘点工作量极大、信息反映不及时,从而导致备品备件重复购买，使公司成本大幅增长,影响公司效益。为了加强备品备件管理，提高内部管理水平，为公司管理者提供更科学决策根据，本系统基于二维码技术和计算机技术，能从帐面和实物两方面及时反映备品备件真实状况信息管理系统。通过实行备品备件管理系统，采用条码扫描技术作为备品管理中物流和信息流同步载体办法，条码具备成本低、能有效进行分类，传达众多物品信息等长处，通过条码唯一性特点对单个备品备件作追溯及生命周期管理。备品备件管理系统重要由数据库管理系统、智能、物品二维码、主机管理系统等四某些构成。整个系统以智能手机移动APP为主，辅助以桌面型固定式设备做发卡之用途，无线路由接入局域网供智能手机移动端接入网络使用；智能手机移动端总仓库顾客通过局域网连接访问系统，数据库服务器接入局域网，提供数据存储功能；主机管理系统在后台应用服务器上实现，重要对老式仓库管理软件进行了扩充，运用条码技术完毕货品入库、出库、盘点等功能。系统功能模块图见图5.3-1。图5.3-1备品备件管理系统功能模块图5.3.1基本信息管理模块1.备品备件信息管理：设备信息涉及备品备件名称、编号、型号、参数、使用范畴、备注阐明等信息。2.仓库类别设立：容许设立和管理各种仓库。3.库管人员设立：设立并管理仓库保管人员。4.供货商/生产部门管理：可以设立并管理供货商及生产部门档案。5.出库类别设立：设立出库类别，区别正常出库、破损出库等。本模块同步支持WEB端及移动端。5.3.2库存管理模块1、入库管理：可以自动生成入库单号，容许采用不同计量单位入库，容许手工录入数据也容许二维码扫描入库，不限制每笔入库单货品笔数，扫描数据自动累加，可以打印单据。2、出库管理：可以自动生成出库单号，容许采用不同计量单位出库，容许手工录入数据也容许二维码扫描出库，不限制每笔出库单货品笔数，扫描数据自动累加，可以打印单据。本模块同步支持WEB端及移动端。5.3.3调配管理模块在进行备品备件调配时，系统自动按照所需物品类型、数量、调配地点按最优方案排列各仓库储备，并给出调配建议，为调配人员决策提供根据。可以自动生成调库单号，备品备件容许采用不同计量单位调库，容许手工录入数据也容许二维码扫描调库，不限制每笔调库单备品备件笔数，扫描数据自动累加，可以打印单据。本模块同步支持WEB端及移动端。5.3.4记录查询模块1、库存查询：可以按不同计量单位进行查询记录库存，自动分类记录，条理清析。可以查询单个仓库库存，也可以查询所有仓库库存汇总数据，可打印库存明细及库存汇总报表。2、单据查询：可以随时并打印入库、出库、退库、调库、盘点等各种货品单据。3、备品记录：可以按不同步间段、凭证号、客户、部门、仓库、设备等记录条件对入、出、调等数据进行记录汇总，记录成果可以按不同计量单位进行转换，并且随时可以将记录成果生成报表进行打印。4、仓库货品进出综合查询：可以按不同步间段、凭证号、部门、仓库、备品等查询条件查询货品入、出、调等数据，并能对查询数据进行记录汇总。随时可以将查询及记录成果生成报表进行打印。各种报表可以自动转换为EXCEL数据格式。本模块同步支持WEB端及移动端。5.3.5短信/IVR接口模块提供短信/IVR接口，可按需为指定顾客发送短信或提供IVR服务。5.4运维人员管理系统运维人员管理系统由运维人员管理系统及考试管理系统两某些构成。运维人员管理系统重要对运维人员基本信息进行管理，如：运维人员所得资质、有关故障解决经验、技能水平等，通过结合运维人员信息及故障信息，可为不同故障解决提供集控调配建议，为集控提供技能人员支持。考试管理系统为集控中心考核运维人员技能水平提供平台支撑，集控中心制定考试内容、考试时间、指定参照人员后进行下发，由运维人员在线完毕考试，考试成绩记入运维人员管理系统，作为考核根据。系统功能模块图见图5.4-1。图5.4-1运维人员管理系统功能模块图5.4.1运维人员管理系统信息模板管理模块按需求定制运维人员信息模板，可对模板中字段进行新增、删除、修改等操作，可对模板进行灵活配备，满足不同类型人员管理需求。本模块同步支持WEB端及移动端。人员信息管理模块对运维人员基本信息如：姓名、年龄、有关技能水平、奖励记录、工作体现等进行录入，并准时更新运维人员故障解决状况，为实现智能调配提供数据支撑。本模块提供人员信息录入、修改、删除、查询、导出、打印等操作。本模块同步支持WEB端及移动端。智能调配模块通过对运维人员基本信息、技能水平、故障解决经验等信息进行综合分析，为不同故障解决提供集控调配建议，为集控提供技能人员支持。5.4.2考试管理系统题库管理向系统录入考试题目，内容涉及：题目类型、难度、分值、答案等。可对题库进行录入、查询、修改、删除操作。本模块同步支持WEB端及移动端。自动组卷依照考试范畴、题型比例、分值、难度等进行自动组卷，形成考试试卷。考试管理集控中心考试管理员通过指定试卷标题、考试时间、考试人员、选取试卷后进行下发形成考试任务。本模块同步支持WEB端及移动端。在线考试运维人员接到集控中心考试管理员告知后，登录系统进行考试，在指定期间内完毕考试任务，将答题成果提交系统。本模块同步支持WEB端及移动端。成绩查询运维人员可通过成绩查询模块对本次成绩及历史成绩进行查询。自动阅卷运维人员完毕考试任务并提交答题成果后，系统可依照题库中答案进行自动阅卷，完毕评分并自动录入运维人员管理系统。5.5档案管理系统随着信息化发展，当前各行各业原有纸质文档管理逐渐向电子文档管理过渡。建立档案电子化管理，可以有效对旧有档案进行稽核检查，便于档案管理。档案管理系统建设有如下优势：统一性，建立形成一套统一档案管理规范，并可以以此为基本实现上下级之间信息共享和交互。权威性，在保证安全基本上，通过规范操作方式，保证数据一致、完整。高效性，提供迅速高效精确智能检索功能和管理手段。安全性，从技术和管理上保证网络和涉密档案资源信息高度安全性。可靠性，提供7天×24小时不间断服务。系统功能模块图见图5.5-1。图5.5-1档案管理系统功能模块图5.5.1档案基本信息管理对档案基本信息进行维护，支持上传电子档案。对档案基本信息进行录入及维护，如档案编号、档案类型、档案名称、内容描述等。本模块同步支持WEB端及移动端。5.5.2档案在线浏览可依照需求查询档案，如：依照档案编号、类型、名称、内容等进行精准或模糊地查找，并支持电子档案在线浏览。本功能依照顾客权限对浏览权限进行划分，无权限者只能看到档案概要信息，档案全文需向档案管理员提交权限申请，申请通过后方浏览档案全文。本模块同步支持WEB端及移动端。5.5.3档案下载可对查询出电子档案进行下载操作，本功能依照顾客权限对浏览权限进行划分，无权限者只能看到档案概要信息，档案全文需向档案管理员提交权限申请，申请通过后方可下载。本模块同步支持WEB端及移动端。5.5.4档案打印可对查询出电子档案进行打印操作，本功能依照顾客权限对浏览权限进行划分，无权限者只能看到档案概要信息，档案全文需向档案管理员提交权限申请，申请通过后方可打印。5.5.5档案权限申请系统顾客可对无权限查看/下载/打印档案向档案管理员申请相应权限。本模块同步支持WEB端及移动端。5.5.6档案权限审批档案管理员可查看档案权限申请状况，并依照实际状况，选取通过申请或驳回申请。本模块同步支持WEB端及移动端。5.6绩效考核系统绩效考核系统结合智能巡检分析系统中巡检任务执行状况、设备运营健康状况、备品备件调配及时率、考试成绩、寻常工作体现等，通过数据建模进行分析，自动对考核人员月度个人绩效进行评分，为决策者提供根据。系统模块图见图5.6-1。图5.6-1绩效考核系统功能模块图5.6.1风机运营参数记录依照设备责任划分，由风电场依照设备实际运营状况，录入设备故障时间、故障损失电量等。本模块提供风机运营参数信息录入、查询、删除、编辑、打印、导出等功能。本模块同步支持WEB端及移动端。5.6.2奖励录入模块对于在寻常工作中，有重大贡献人员，依照个人所做贡献，录入贡献有关信息，做为月度绩效考核指标分析数据。本模块提供奖励信息录入、查询、删除、编辑、打印、导出等功能。本模块同步支持WEB端及移动端。5.6.3绩效评估规则设立通过本模块可自由设立绩效评估规则因子及权重，综合评分模块将根据本模块规则因子及权重进行绩效智能评估。本模块同步支持WEB端及移动端。5.6.4综合评分模块本模块结合智能巡检分析系统中巡检任务执行状况、设备运营健康状况、备品备件调配及时率、考试成绩、寻常工作体现等，通过数据建模进行分析，自动对考核人员月度个人绩效进行评分，为决策者提供根据。5.6.5绩效得分查询模块考核人员可通过绩效查询模块查询本人绩效得分（可查询历史绩效），查询成果会详细列出该人员绩效总得分及各考核细项得分，为考核人员自身提高提供指引。本模块同步支持WEB端及移动端。5.7系统管理模块系统管理模块为重要管理系统顾客、角色及权限，并提供数据备份等功能，为整个系统合理稳定运营进行支撑，功能模块图见图5.7-1。图5.7-1系统管理模块图5.7.1角色管理依照需求对顾客进行角色定义，如：系统管理员、巡检人员、档案管理员、库管人员等。本模板提供角色新增、修改、删除、查询功能。本模块同步支持WEB端及移动端。5.7.2权限管理依照顾客角色需要进行不同权限控制，如：系统管理员拥有系统所有功能操作权限；巡检人员有巡检任务执行模块权限；档案管理员有档案管理系统权限等。通过对不同角色赋予不同权限，从而达到对不同顾客进行操作权限控制目。本模块同步支持WEB端及移动端。5.7.3顾客管理本模块应用于对系统顾客管理，如添加系统顾客、修改顾客信息、查询顾客信息、删除顾客等。运维人员管理系统中运维人员也是系统顾客，因此运维人员在添加系统顾客时需要与运维人员管理系统中信息进行关联。本模块同步支持WEB端及移动端。5.7.4数据备份/恢复提供对平台数据库数据备份以及依照数据备份文献恢复平台数据。5.7.5密码修改支持对系统登录顾客密码进行修改。本模块同步支持WEB端及移动端。第六章项目实行及保障方案6.1项目组织构造及管理方案6.1.1项目组织构造一、项目组织构造图（图6.1.1-1）项目总负责项目总负责项目经理开发组测试组技术征询专家组实行组设计组进度管理员质量管理员图6.1.1-1项目组织构造图二、工作职责（1）项目总负责人对项目工作负总体责任。指引项目经理开展工作。（2）项目经理在项目总负责人领导和授权下开展工作。是项目详细负责人，其基本职责重要如下：与客户进行有效沟通制定项目筹划，并依照各种变化修改项目筹划实行项目管理、开发、质量保证过程，保证客户成本、进度、绩效和质量目的制定有效项目决策过程保证在项目生命周期中遵循是实行公司管理和质量政策选取一种可以精准衡量项目成本、进度、质量、绩效项目距阵风险管理招聘和培训必要项目成员拟定项目人员组织构造定期举办项目评估(review)会议为项目所有成员提供足够设备、有效工具和项目开发过程有效管理项目资源（3）技术征询专家组由公司资深开发人员构成。针对该项目提供技术征询，把握总体技术方向。（4）质量管理员协助项目经理做好项目开发中质量管理工作，指引和督促测试组工作。（5）进度管理员协助项目经理做好项目开发中筹划以及进度管理工作。（6）设计组承担需求调查、概要设计、详细设计以及测试方案撰写。（7）开发组承担详细编码工作以及单元测试。（8）测试组制定测试筹划，实行除单元测试外所有测试工作。接受质量管理员指引和检查。是项目质量保证详细责任者。（9）实行组在项目开发工作完毕后，承担项目实行以及顾客培训。6.1.2项目管理制度与办法一、公司高度注重本项目公司总经理亲自担任项目总负责人。配备了公司最强项目管理人员和技术人员。二、充分沟通和协商本着一切为了项目成功实行大目的，对项目中浮现有关事宜，与客户等利益有关者进行充分沟通和协商，拟定解决办法，减少误会和曲解。三、严格过程控制过程可控成果自然可控。项目将大体遵循如下开发流程见图6.1.2-1：图6.1.2-1项目组织构造图四、报告制度有状态报告、周进度报告、例外事件报告以及会议记录等报告类型。报告制度是本项目管理控制重要手段。它具备如下功能：记录项目进展状况是沟通工具是管理控制手段五、检查、考核制度对项目进展状况检查，重要采用例会方式。项目部尚有业绩考核制度。六、会议制度每天下午5点项目部召开全体工作会议。时间约1小时。由项目经理主持。会议内容为：对当天工作进行检查、总结，找出和筹划偏差，制定纠正办法以及第二天工作筹划。不定期地举办技术专项会议，对开发中所遇到技术问题（难题）进行分析解决。负责开发技术人员参加。时间约1小时。由技术负责人主持。6.2技术力量与人员平台建设实行小组人员及职责如下表6.2-1所示：表6.2-1平台建设实行小组人员及职责序号职务人数（人）职责项目经理1筹划、组织、控制项目开展，对项目人员安排、成本、风险统一管理，按照软件工程管理办法管理项目。系统架构师1拟定项目技术实现，为项目搭建良好架构，规范开发流程。需求分析2负责顾客需求调研分析，引导开发顾客需求。项目管理1负责项目过程管理，规范项目实行过程。测试主管1负责整个项目测试工作开展，与项目经理拟定项目测试筹划、测试用例编写，组织有关测试人员依照测试用例进行测试。系统开发8负责系统软件开发。系统测试2负责系统测试，涉及功能测试、压力测试、回归测试等。网络布置、安全保障2负责网络环境设计。界面设计2负责系统界面美工设计。共计：206.3筹划与进度管理方案一、采用三级进度筹划管理在项目开始阶段就想制定一种完整、完善筹划是不现实。但是项目经理又不得不制定一份筹划来指引项目组工作，以及应对领导审批和客户沟通。其实项目筹划本来就是一种逐渐细化、逐渐完善过程，本项目中采用三级筹划体系就是依托这样一种思路来制定项目筹划，通过类似倒三角模式，在项目不同阶段制定不同详细限度筹划来逐渐完善项目筹划，指引项目管理工作。一级筹划——总控制进度筹划。此筹划为项目指出最后进度目的，甲方牵头制定总控进度筹划，经认真研究后拟定。总控筹划一经拟定，便成为项目施工大纲性文献，各方均要严格遵循执行，不做容易调改。二级筹划——阶段性工期筹划或分部工程筹划。二级筹划制定是为了保证一级筹划有效贯彻。我公司会制定此筹划并报甲方或监理方审核。三级筹划——周筹划。周筹划制定是将二级筹划进一步细化到寻常施工安排中，是最基本操作性筹划，具备很强针对性、操作性、及时性和可控性。二、按日、周和月分别进行进度检查有效项目控制核心是定期及时测量实际进程，并与筹划进程相比较，如有必要，及时采用纠正办法。进度控制过程如图6.3-1所示：图6.3-1进度控制过程流程图三、每周从来甲方（或监理方）提交进度报告四、完善例会制度每天下午5点项目部召开全体工作会议。时间约1小时。由项目经理主持。会议内容为：对当天工作进行检查、总结，找出和筹划偏差，制定纠正办法以及第二天工作筹划。不定期地举办技术专项会议，对开发中所遇到技术问题（难题）进行分析解决。负责开发技术人员参加。时间约1小时。由技术负责人主持。五、建立沟通渠道（1）各单位互相告示进度管理体系架构，建立本项目进度管理体系成员联系总表。（2）项目人员工作时间必要在岗，如暂时外出须告知其她有关成员，并做出相应安排；除睡觉时间外必要能随时获得联系。（3）各有关单位之间，需建立纵向、横向联系。有关人员应及时进行指引、反馈、预警、建议等工作交流。六、项目进度筹划总工期自合同订立后下一种周开始，共7个周期。详细进度表如表6.3-1所示：表6.3-1项目进度筹划（本某些内容待方案基本确认后完善）序号工作阶段筹划天数筹划开始时间筹划结束时间交付工作成果备注项目启动及筹划3《项目开发筹划》需求分析30《需求分析阐明书》需求确认5《需求分析阐明书》《顾客确认阐明》需求确承认以和需求分析迭代进行。系统概要设计30《概要设计阐明书》系统概要设计技术评审及完善10《概要设计技术评审意见》数据库设计7与需求确认同步进行。系统详细设计60《详细设计阐明书》系统详细设计技术评审及完善20《详细设计技术评审意见》编码开发120源代码、项目测试用例测试60项目测试记录、测试报告与开发协调进行，开发完某个模块即开始测试。系统布置3系统布置阐明书培训5《顾客使用手册》试运营90《项目总结报告》《技术总结报告》修改完善试运营过程中发现问题。系统验收3《验收意见》6.4项目质量控制（一）质量控制活动（1）阶段性复审在开发各阶段需要质量控制组阶段性复审活动来保证项目质量提高，但过多复审活动会对项目费用及时间导致较大影响，因而项目控制活动中复审要适量适时。质量控制活动详细流程和执行办法，还需要在全体项目核心组到位后进行进一步讨论，最后制定出一套行之有效又适合本项目质量控制流程。如下是某些基本流程：表6.4-1项目质量控制编号开发阶段质量控制活动01项目启动阶段项目核心组复审项目工作办法，项目筹划，质量控制流程，建立质量控制原则；进行本项目开发办法，文档规范及质量原则培训。02概要设计阶段项目核心设计组及有关专家对概要设计阐明书进行阶段性复审，以及时发现问题；依照质量控制原则，检查概要设计阐明书与否达到质量原则。03详细设计阶段设计核心阶段性复审；依照质量控制原则，检查详细设计与否达到质量原则。04编码和单元测试阶段检查程序编码规范与否得到遵守；抽查程序可读性，注释等与否完整；在整个编程队伍贯彻质量意识，每个程序员都是质量保证一员。05集成测试阶段检查测试案例与否适当；检查测试成果及测试报告与否完备。06顾客验收测试阶段审核验收测试筹划，提出建议；检查验收测试办法和测试案例与否适当，并提出建议；审核测试成果及测试报告。（2）测试测试是保证本系统质量重要手段，不通过认真测试系统是不能被用于生产。虽然，对各阶段文档审核也可以为是测试，但本项目所指测试是指相应用软件测试。做好测试是测试组责任，测试组是与开发组互相独立两组，且需要相称技术和经验，对业务理解要十分透彻。为保证测试效率和质量需要注意如下几点：建立高效合理测试流程；建立尽量模仿真实环境业务数据模型(即运营业务初始环境)；对测试案例设计要有深度和广度；特别在系统测试和验收测试阶段，安排好项目组全体人员任务和责任；做好测试阶段文档和源程序版本控制；做好测试中发现BUG记录及存档工作；对发现任何BUG都要做好因素分析并记录归档；做好回归测试；防止对程序修改而引起其她问题。（二）质量保证质量审核保证项目满足预定质量目的。项目经理睬主持正式质量审核以保证建立质量控制流程被执行并且成果与项目质量目的相吻合。（1）软件质量保证1）设计过程中质量保证设计目的统一；设计办法统一；设计模板统一；设计过程监督；设计成果审核；设计过程中变更管理流程。（2）程序开发过程中质量保证程序开发过程中质量控制工具；典型程序开发模板（增、删、修改、查询、菜单原则、前端界面原则、程序间接口原则、公共类、其她类）；单元测试案例编制办法和原则；程序开发过程中质量跟踪；程序开发过程中变更管理流程。（3）系统化测试思路单元测试：重要由程序员根据单元测试案例原则自行测试，并填写测试案例登记表，并接受质量保证组抽样检查；集成测试：集成测试目的是将各个单独程序或模块进行组装，并保证系统作为一种有机整体可运营。是系统进行系统集成测试基本；系统集成测试：系统集成测试目的是保证系统作为一种整体对的运营；性能测试：性能测试是从系统解决能力、效率、安全性、数据一致性等各方面进行测试；顾客验收测试：在项目组完毕以上测试后来，将最后系统交给顾客进行全面测试，是系统试运营前必要完毕测试工作。只有顾客验收测试完毕后来，系统才干进入试运营。（4）项目整体质量保证对于整个集团统一办公自动化系系统，由于项目涉及下属公司、业务部门、人员极其复杂，如何保证项目顺利实行？如何保证项目实行质量？是项目核心成功因素。咱们建议从如下方面来保证项目整体实行质量：正的确施办法，以及该办法在实行过程中有效执行，是项目得以成功实行保证；运用管理手段，加强项目实行过程中督查力度，以保证项目实行质量；加强项目实行过程中原则化、规范化管理力度；“全体质量意识”是项目组贯彻始终基本方针；质量管理和质量监督切不可与项目详细实行过程相脱节，必要与实行小组进行密切沟通，共同制定简洁、切实有效质量监督办法，并始终如一地贯彻执行；必要时可建立切实可行质量奖惩办法，奖优罚劣；6.5项目应急方案（一）项目也许发生重要风险及分析表6.5-1项目重要风险编号项目也许发生风险风险分析优先级01统一开发规范难于被遵守项目组组建时间短且项目构成员来自不同公司，长时间遵守各自规范，会有惯性。文档规范要统一M02项目组内沟通不充分项目组组建时间短，对沟通办法尚未适应。项目成员彼此间理解少;有人员耻于或不乐意与其她人员沟通。M03顾客需求变更变是自然事，但要进行控制H04重要技术人员变更其她项目需要，人员流动H05项目完毕时间紧张客户规定了完毕期限，项目要保证质量，工作量不能省，导致时间紧张M06项目所需资源协调与调度由于时间紧张，所需资源需要及时得到，所需资源也许来自各公司或中华人民共和国外运H07重要业务人员配合局限性重要业务人员由于其她工作忙，参加此项目时间少，会导致项目延期或需求偏离未得到及时纠正H08与业务人员沟通不充分设计人员过多假设，与业务人员沟通少H09开发环境稳定性维护硬件，网络，系统软件稳定及病毒防范H10人力资源不充分重要是有经验人员局限性M11项目紧张时，开发人员对项目管理烦感项目管理睬占用开发人员时间，且会影响开发人员紧张心情L12项目组合伙精神不够项目构成员也许来自不同公司和部门，配合较少H13对测试注重限度不够注重编程而不注重测试是许多项目容易浮现错误思想M14管理征询组与业务需求组之间沟通和联动容易浮现各小组独立行事现象M15运维环境问题网络带宽有限，易对系统响应速度有影响；各分部无网管人员，使得网络因素较不可控制，从而影响系统使用性；没有固定IP公司，需要拔号连接VPN。M16新技术掌握速度过慢本项目采用外购工作流引擎进行流程定制，在设计过程中，开发人员掌握限度直接影响项目开发进度。H

（二）项目也许发生重要风险及应急办法表6.5-2项目应急办法编号项目也许发生风险应急办法优先级01统一开发规范难于被遵守制定统一规范，进行培训，在实行中检查指引。M02项目组内沟通不充分充分运用好沟通筹划中沟通方式。M03顾客需求变更做好需求分析阐明书，变更要走变更控制流程。H04重要技术人员变更核心技术人员要锁定。H05项目完毕时间紧张增长资源、进度控制。M06项目所需资源协调与调度为了本项目成功，各环节要充分派合，保证满足项目资源需求。H07顾客/客户配合局限性增长沟通、问题及时上报更高管理层，谋求更好支持M08与顾客沟通不充分对业务需求理解深技术人员要与顾客做充分沟通。M09开发环境稳定性维护制定规范纪律，保证开发环境稳定。H10人力资源不充分增长人力资源和技能提高M11项目紧张时，开发人员对项目管理烦感从事技术开发人员和从事管理人员要互相配合，明确共同目的，发挥团队精神。L12项目组合伙精神不够增长内部沟通。H13对测试注重限度不够建立单独系统测试组，派有经验人构成系统测试组。M14管理征询组与业务需求组之间沟通和联动加强项目各小组之间沟通，并通过项目总体组组织构造以保证该沟通有效性。M15运维环境问题增长带宽，统一规定集团所有成员公司使用集团办公自动化系统。M16新技术掌握速度过慢统一培训，加强项目构成员之间沟通协作，掌握较快成员协助掌握较慢成员。H6.6培训筹划对顾客进行培训是保证顾客对的使用系统和用好系统基本规定。通过培训使系统管理员能得心应手地维护好系统，保证系统安全运营；使操作人员可以对的理解有关业务流程，纯熟掌握各个子系统详细操作。培训安排如下表6.6-1：表6.6-1培训筹划序号内容学时对象平台技术体系和功能简介。半天系统管理员与运营维护人员系统布置一天系统管理员后台管理。一天系统管理员与运营维护人员系统操作技巧。半天系统管理员与运营维护人员上机操作与常用问题解答。两天系统管理员与运营维护人员远程培训，通过惯用通讯工具进行远程答疑，或通过远程控制软件辅助顾客解决问题。不定系统管理员与运营维护人员第七章系统测试及验收在整个软件开发、布置过程中，将重要实行如下测试以保证软件质量单元测试。功能测试。由测试人员按照测试方案进行测试。重要检测系统与否满足设计功能规定。代码覆盖测试。采用NCover。由测试人员进行。规定代码覆盖率在93%以上。性能测试和压力测试。采用RationalRobot辅助进行。由测试人员进行。使用少量Client端计算机仿真大量顾客上线对网站服务所也许导致影响。在大数据量下数据库I/O能力，数据库构造及索引合理性，数据库配备合理性。并发性测试：涉及数据库、操作系统、应用程序等并发访问可行性。通讯响应时间。峰值交易响应时间。网络堵塞状况。CPU使用率。数据库I/O及磁盘I/O状况。内存使用状况。系统安全和稳定性测试。主机系统稳定性测试：异常状况下，主机系统对数据及应用保护限度。数据库稳定性测试：在宕机、联接丢失、批量解决中断等特殊状况下数据库保护限度。应用程序稳定性测试：对非法操作、非法访问等防范及数据流向一致性，程序故障率等。通讯稳定性：涉及内部网络及外部联接。顾客接受测试（竣工验收）满足合同规定需求或经顾客确认需求为原则验收本系统。第八章售后服务及承诺8.1售后服务原则顾客利益是第一位；只有良好售后服务，与顾客建立长期稳定合伙关系、才干在行业内生存、发展。8.2售后服务流程售后服务流程如下图8.2-1所示：图8.2-1售后服务流程8.3承诺在布置时提供现场免费操作培训，保证顾客经培训后掌握一定专业技术和操作技能。所提供软件免费维护和升级不低于一年，维护期以验收之日起计算，一年后维护与升级费用由双方协商。在软件交付使用后一年内，我公司保证每月拜访客户一次，理解系统运营状况。一年后将不定期回访。我公司提交产品在发生故障时，将及时予以响应并予以最佳技术支持。我公司提供软件产品是全新、符合招标文献所规定技术规格产品。在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠技术服务，涉及技术支持、硬件升级、故障迅速响应及有关人员技术征询。8.4服务保障办法一、一年免费维护和升级。二、十分钟电话响应我公司在接到顾客报修祈求后10分钟内，安排专人与顾客电话