医务人员医德标准规范实施工作细则

医务人员医德规范实施细则

为认真落实卫生部、省卫生厅相关《医务人员医德规范实施细则》精神，结合我院实际，特制订《医务人员医德规范实施细则》。第一章：医德规范一、依据医院各类工作人员工作特点，提出以下共同遵守医德规范：1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，实施社会主义人道主义，热爱本职、安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真实施各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产情况，全部应一视同仁。3、对病人应语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，不发生冷、硬、顶、推现象。4、遵纪遵法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接收病人吃请、馈赠，不准勒索病人财物。5、为病人保守医密，实施保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。6、应团结协作，自觉维护集体荣誉，互学互尊，共同完成各项任务。7、对业务技术应精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是科学作风和奋发向上进取精神，吸收中国外优异经验，更新知识，开展新技术、新项目。主动参与改革创新，利用新医学模式，发展医学科学，提升业务技术和医院管理水平。二、各类人员医德规范㈠医生医德规范：1、对病人诊疗诊疗认真立即正确，努力争取一次确诊，应收住院病人立即收容住院，观察病情细心周密，抢救病人勇于负责，争分夺秒。要坚持因病施治，合理用药，合理诊疗标准。一时难以确诊,要立即汇报上级医生或请求组织会诊。2、认真实施三级医师负责制，上级医师既要指导业务，传授技术，又要抓医德，带思想，带作风；同级医师要相互尊重，相互学习，相互支持；下级医师要尊重上级医师，虚心学习，服从指导。3、对急诊病人认真实施首诊医院、首诊医师负责制，需住院、转院病人，必需经过必需处理后再转，以免延误抢救时机，造成死亡。4、主动吸收引进新医学经验，开展新技术，新项目，开展科研，发展医学科学。带头学习和利用新医学模式，重视心理、社会原因对疾病影响，调动病人战胜疾病信心。5、坚持医疗标准，自觉抵制和纠正不正之风，不开人情方、假诊疗证实，不谎报数据，不剽窃她人结果，不弄虚作假，不以医谋私，出现差错事故立即向上级汇报，主动采取补救方法。㈡护理人员医德规范要求：1、热珍惜理专业，自尊、自爱、自重、自强。发扬细心正确，勤劳周到，亲切体贴优良护风，做好各项护理工作。2、勤学苦练，刻苦钻研，利用新医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提升护理业务水平。3、医护亲密合作，认真实施医嘱，巡视病人，细致观察病情，按时正确交接班，严格“三查七对”，预防差错事故。4、勤于管理，耐心地向病人及家眷宣传医院管理方面规章制度，保持病房良好秩序和整齐肃静休养环境。 ㈢医技人员医德规范要求：1、坚守岗位，主动热情接待病人。2、面向临床，主动配合，急病人所急，确保临床各科需要和发展，为病人服务。3、以正确、立即、安全为标准，严格遵守操作规程，为临床提供科学数据及满足临床药、物供给。钻研技术，开展科研，增加医技新项目，提供诊疗、诊疗、检验新方法。4、实事求是，不谎报数据，不开假汇报，出现差错立即纠正，采取补救方法。㈣行政管理人员医德规范：1、牢靠树立为病人，为医疗第一线，为基层服务思想，认真落实实施党和政府制订卫生工作方针政策，带头遵纪遵法和实施各项规章制度。2、熟练掌握本职业务，常常深入实际，调查研究，了解分析处理多种问题，做到反应情况正确，处理问题立即，讲求实效。工作要尽职尽责，提升办事效率。3、科室之间、同事之间要团结协作，相互尊重、相互学习、相互支持。4、领导要以身作则，为下级作表率，工作要勇于管理，办事公道，作风正派，廉洁从政，自觉抵制和纠正不正之风，不利用职权之便谋私利。㈤后勤人员医德规范：1、热爱后勤工作，树立为病人服务，为临床服务思想，工作尽职尽责。2、熟练掌握本职业务技能，严格实施各项工作技术常规，言谈举止文明礼貌，常常深入医疗第一线，坚持下送、下修、下收，送物上门，立即处理医疗第一线需求。3、勤俭节省，严格实施财务、物资管理等规章制度，认真实施岗位责任制，增强法制观念，遵守劳动纪律。4、珍惜公物，廉洁奉公，严格实施隔离消毒、污水、污物处理要求，保持医院环境清洁、优美。三、医德医风四不准1、医务人员在医疗服务活动中不准接收患者及其亲属“红包”、物品和宴请。2、医务人员不准接收药品、试剂和医疗器械等生产、销售企业或代理、推销人员以多种名义、形式给回扣、分成或其它利益。3、医务人员不准私自介绍病人到本院外做检验、诊疗或或购置药品、医疗器械而收取回扣、分成。4、临床科室不准设置用药、仪器检验、化验检验及其它医学检验开单分成。第二章医德教育一、社会主义医德教育，是利用马克思主义世界观、道德观，结合医院工作特点，有组织，有计划在对医务人员进行系统职业道德教育。开展医德教育目标是使医务人员从理论上系统了解社会主义道德规范、关键特征、基础标准及医德规范，培养医德感情以提升医务人员思想道德素质，以救死扶伤，服务第一，患者至上为天职，愈加自觉在担负起社会责任和推行自己道德义务，献身于医疗事业。

二、医德教育要求和方法㈠医德教育为提升医务人员医德认识，铸造医务人员灵魂和品质活动。是一个复杂过程，所以，应把医德教育列入医院管理计划之中，建立健全、完善医德教育组织体系，制订医德教育计划，并实施有效监督检验。㈡方法及形式1、以正面教育为主，立即大力宣传学习正面经典。2、把医德医风表现出来倾向性问题和党纪、法规教育结合起来。3、和医院改革、理想教育和精神文明建设结合起来。4、把职业道德教育和医院各项管理要求要求结合起来。以讲课、看录相等形式进行教育。三、医德教育计划㈠每十二个月1--2课。㈡教材：以中心医院医德规范细则、服务规范用语及“医学伦理学”、“医学心理学”等为关键内容。㈢教员：聘用院领导及部门、科室领导为老师。㈣教室：门诊四楼会议室。第三章医德考评标准及措施一、医德考评标准1、语言应使用规范用语。来有迎声，去有送声，问有答声。口气温和，问询解释病情用语合适，通俗易懂，讲究语言艺术。不应出口不逊，语言生硬，大声训斥病人。2、仪表应仪表端庄，衣着整齐，谦虚有礼，讲究卫生，不应衣帽不正，蓬头垢面，不修边幅，仪表不端，傲慢无礼。3、举止应端庄稳重，动作轻柔，作风严谨，自尊自爱。不举止轻浮，作风鲁莽，动作不端，嬉戏打闹，岗上闲聊，作风不俭。4、态度应主动热情，和蔼可亲，认真诚恳，细心周到，同情体贴，尊老爱幼，一视同仁。不应冷漠无情，敷衍应付，带答不理，有亲有疏。不发生、冷、硬、顶、撞现象。5、职责应热爱本职员作，忠于职守，无私奉献，诊病治病极端负责，一丝不苟，正确立即，不准推诿、延误抢救病人，勇于负责，不怕脏累。不应擅离岗位，违章违纪，玩忽职守，诊病治病粗心大意，不负责任，对垂危病人不应拒诊推诿。6、团结应团结协作，自觉维护集体荣誉，相互尊重，以诚相见，取长补短。不应亲疏有别，拉帮结伙，拆台，不分场所在病人面前乱发议论，贬低她人。7、慎独应严于本身医德修养，严格要求自己，四处以身作则，任何时候，任何情况下全部要珍惜自己人格。不应表里不一，弄虚作假，做有损自己、集体事情。8、廉洁应为医廉洁，时刻不忘维护病人和集体利益。不应以医谋私，拉关系，开假诊疗，假数据，私自外出行医、手术等，严禁收红包、回扣，接收病人吃请、馈赠等。9、守密应心地纯正，严守病人秘密，严格实施保护性医疗制度。不应以任何方法泄露病人隐私，更不准利用病人隐私要挟病人，违法违纪。10、技术应虚心好学，刻苦钻研，精益求精，有实事求是科学作风，传授知识技术毫不保留，发扬学术民主，培养好青年成才。不应不求上进，固不自封，教学科研不得损害病人健康和利益。不剽窃、剽窃她人结果，不嫉贤妒能。二、对医务人员医德评价方法医德评价是以医德行为为对象，以医德规范及要求为评价标准，对医务人员职业道德行为进行评价。㈠医德评价等级确定及百分比1、医德行为等级确实定是依据我院具体情况分为五个等级：医德高尚、医德良好、医德通常、医德欠缺及医德低劣。2、为便于评价，统一掌握标准，医德高尚可按科室人数20%百分比评价；医德良好可按60%百分比评价；医德通常可按15%评价；医德欠缺和医德低劣可按5%百分比进行评价。㈡考评种类及措施1、自我评价：依据医院医德规范要求及医德考评标准，结合自己工作实际进行自我评价，并写成书面评价。2、社会评价：临床科室组织病人填写意见表，病人座谈会等形式对医务人员医德医风进行评价。3、组织评价：科室以自我评价、社会评价及日常医德行为记实基础上对个人全方面细致评价，然后由科领导把评价结果（医德等级）统计在医德综合评价表里。院医德医风领导小组签写意见。4、建立医德综合评价表：科室负责每十二个月考评评价记实一次，然后交办公室保管。三、医德评价质量标准㈠医德高尚：1、仪表端庄，举止稳重，语言文明，态度和蔼，热情接待病人。2、工作极端负责，不推诿病人，一切为病人着想。3、刻苦钻研业务，精益求精，不停更新知识，开展新技术，医疗效果好。4、团结同志，以诚待人，自觉维护集体荣誉。5、自觉抵制不正之风，不以医谋私。6、自觉加强医德修养，四处以身作则。7、无差错事故。8、常常受到病人表彰。㈡医德良好：1、衣着整齐，语言文明，同情病人。2、忠于职守，不推诿病人。3、努力学习，不停更新知识，开展新技术。4、团结同志，协作好。5、不以医谋私。6、无差错事故。㈢医德通常：1、态度淡漠，忽冷忽热。2、抢救病人尚可尽责。3、过分小心。骄傲自大，怕担风险。4、无差错事故。㈣医德欠缺：1、态度生硬，顶撞病人，亲疏有别，看人行事。2、擅离职守，办个人私事，影响病人诊疗。。3、开人情方、出人情诊疗书，接收病人钱物，有以医谋私行为。4、不能和人共事，不负责任，计较个人得失，拉帮结伙，背后拆台，抬高自己，打击她人，严重破坏团结影响工作。㈤医德恶劣：1、大声训斥甚至出口不逊和病人打骂。2、工作不负责任，拒诊推诿，见死不救，玩忽职守，造成不良后果和影响。3、有严重医疗差错或医疗责任事故。4、以医谋私，勒卡、索要病人钱物，有严重不正之风。5、拿病人隐私取笑，对女病人有越轨行为影响恶劣。第四章奖惩要求为了便于落实卫生部和省卫生厅相关医德相关要求和实施我院医德规范实施细则。特制订我院奖惩要求。一、奖励：凡符合以下条件个人，按以下标准奖励1、收到感谢信和锦旗给全院通报表彰和合适经济奖励。2、拒收现金按拒收现金20%奖励，每三个月兑现一次。二、处罚：凡含有下列情形之一个人，按以下标准扣分和扣罚。1、服务态度不好，和患者发生口角造成不良影响，一次罚款50圆。4、患者到院里投诉，一次罚款20圆。5、推诿病人，造成病人上访一次罚款50圆。6、未经院里同意，私自将患者介绍到她院，从中捞取“好处费”“回扣费”，经举报查实一次罚100元。7、接收患者或亲属钱物被举报查实，三日内未向领导说明或返还，除责令退还外。对接收钱物，给通报批评，并处以接收钱物数额一倍罚款；向病人索要财物经举报查实给停职处分。第五章确保方法为加强对全院医德医风工作领导，院成立医德医风教育工作领导小组，负责并领导全院医德医风工作。特制订以下方法。一、建立组织，加强领导㈠医院医德医风工作领导小组：组长：刘志亭副组长：周晓军成员：许文楚欧小和王建波王颂军马琼唐明治周丽萍二、明确任务、逐层负责医德医风工作实施“谁主管谁负责”逐层管理标准，主管领导对下级负有教育指导责任。对出现违反“医德医风”要求实施“倒查制”。对出现病人不满意实施“基层内部消化制”，降低患者投诉。对病人到院里投诉上访，由医德医风办牵头，协调各科室理顺程序，明确责任，处理实际问题，确保病人满意。㈠、党支部书记为医院医德医风第一责任人，关键任务及职责是：1、负责全院医德医风工作，每三个月组织召开一次医德医风工作例会，分析研究医德医风现实状况，确定阶段工作关键，医德医风奖惩审定。2、定时抽查科室医德医风工作情况。3、每三个月进行一次医德医风工作讲评。4、全院患者满意度达成96%以上。㈡科主任、护士长为本科室医德医风第一责任人，关键任务及职责是：1、负责对科室人员医德医风教育，教育率98%；结合本科实际，宣传教育到每一个工作人员。2、每个月对本科室各岗位服务情况进行一次检验，科室实施优质服务，患者满意度达96%