商场网络调研计划书

商场网络调研计划书目录contents引言商场网络现状调研方法调研内容调研计划预期成果引言01CATALOGUE了解目标商场的网络覆盖情况，为商场提供更好的网络服务。分析商场内顾客对网络的需求和使用情况，以改善顾客购物体验。评估竞争对手在商场内的网络表现，为制定商场网络策略提供参考。目的和背景调研范围01商场内的网络覆盖情况，包括Wi-Fi信号覆盖范围和强度等。02商场内顾客对网络的需求和使用情况，包括顾客使用网络的频率、时长等。竞争对手在商场内的网络表现，包括网络速度、稳定性等。03商场网络现状02CATALOGUE

商场网络覆盖范围商场内部网络覆盖情况包括各个楼层、商铺、公共区域等的网络信号覆盖强度和稳定性。商场外部网络覆盖情况了解商场周边地区的网络覆盖情况，包括是否有良好的4G/5G信号覆盖，以及周边基站和信号发射器的布局情况。网络覆盖盲区和死角调查商场内是否存在网络覆盖盲区和死角，以及这些区域对商场运营和客户体验的影响。03网络安全设施了解商场网络安全设施的配置情况，包括防火墙、入侵检测系统、病毒防范系统等。01网络设备配置了解商场内部网络设备的配置情况，包括路由器、交换机、服务器等设备的型号、数量、性能等。02网络带宽和速度调查商场网络的带宽和速度，包括上下行带宽、网络延迟、丢包率等关键指标。商场网络设施及配置调查商户对商场网络的使用情况，包括网络连接方式、使用时长、流量消耗等。商户网络使用情况了解顾客在商场内使用网络的情况，包括连接商场网络的设备类型、使用时长、应用场景等。顾客网络使用情况收集商场网络故障和投诉的相关数据，分析故障原因和投诉处理情况，评估商场网络的服务质量和客户满意度。网络故障和投诉情况商场网络使用情况调研方法03CATALOGUE设计问卷根据调研目的，设计包含商场网络设施、网络服务质量、顾客满意度等方面的问卷。确定样本量根据商场规模、客流量等因素，确定合适的样本量，以保证调研结果的可靠性。发放与收集在商场内或线上平台发放问卷，并设定合理的时间范围进行收集。问卷调查030201制定访谈提纲明确访谈目的，制定包含商场网络使用体验、顾客需求与建议等方面的访谈提纲。选择访谈对象在商场内随机选择不同年龄、性别、职业背景的顾客进行访谈，以获取更全面的信息。实施访谈按照提纲进行访谈，记录受访者的意见和建议，同时注意访谈过程中的礼仪和尊重。访谈调查制定观察计划明确观察目的，制定包含商场网络环境、设备状况、顾客行为等方面的观察计划。选择观察地点在商场内选择具有代表性的区域进行观察，如休息区、餐饮区、购物区等。实施观察按照计划进行观察，记录商场网络设施的使用情况、顾客的网络行为以及存在的问题。观察调查调研内容04CATALOGUE了解商场的业务规模、发展趋势以及未来扩展计划，评估网络需求。商场业务需求分析顾客在商场内的上网需求，如Wi-Fi覆盖、在线支付等。顾客服务需求调查员工日常办公所需的网络应用和服务，如ERP、CRM等系统。员工办公需求商场网络需求网络覆盖范围评估商场内网络的覆盖范围，包括各个楼层、区域和关键业务点。网络带宽和速度测试商场网络的带宽和传输速度，确保满足业务需求。网络稳定性和可靠性分析商场网络的稳定性和可靠性，了解故障率和恢复时间。商场网络性能网络设备和系统安全检查网络设备和系统的安全性，如防火墙、入侵检测系统等。数据安全和隐私保护评估商场在数据传输、存储和处理方面的安全性和隐私保护措施。网络安全策略了解商场的网络安全策略和管理制度，评估其有效性。商场网络安全营销推广应用了解商场利用网络技术进行的营销推广活动，如电子优惠券、会员系统等。内部管理应用分析商场内部使用的网络管理系统和应用，如进销存管理、人事管理等。顾客服务应用调查商场提供的顾客服务应用，如智能导购、在线预订等。商场网络应用调研计划05CATALOGUEXXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日调研时间XX商场、XX购物中心、XX百货大楼等调研地点调研时间和地点01XXX，负责整体调研计划和进度的把控，以及调研数据的汇总和分析。调研负责人02XXX、XXX，负责现场调研，包括与商场管理人员和顾客的沟通交流，以及商场网络设施的实际测试。调研人员03XXX，负责对调研数据进行整理、分析，并撰写调研报告。数据分析师调研人员及分工第一阶段（XX月XX日-XX月XX日）：制定调研计划，明确调研目标、范围和方法，以及调研人员的分工和合作方式。第三阶段（XX月XX日-XX月XX日）：对调研数据进行整理、分析，撰写调研报告，并提出改进意见和建议。第四阶段（XX月XX日-XX月XX日）：与商场管理人员进行反馈和交流，探讨改进方案和实施计划。第二阶段（XX月XX日-XX月XX日）：进行商场网络设施的现场调研，包括网络覆盖范围、信号强度、数据传输速度等方面的测试，以及与商场管理人员和顾客的沟通交流。调研进度安排预期成果06CATALOGUE123包括网络覆盖范围、信号强度、稳定性等方面的详细数据。商场网络覆盖情况分析商场内不同区域、不同时间段的网络需求和使用情况。商场内各区域网络使用情况通过问卷调查、访谈等方式收集顾客对商场网络服务的评价和建议。顾客对网络服务的满意度调研报告根据调研结果，提出商场网络设备升级或更新的具体建议。网络设备升级建议针对商场内网络覆盖和使用情况，提出网络布局调整或优化的建议。网络布局优化建议提出提高网络稳定性、降低故障率、提升顾客满意度等方面的具体措施。提升网络服务质量的措施商场网络改进建议新技术应用预测预测随着顾客行为和需求的变化，商场网络服务可能需要作出的调整或创新。顾客需