北京珠江地产营销管理手册样本

北京珠江物流公司营销中心管理手册（讨论稿）营销中心3总目录一、前言…………3二、营销中心基本职能…………4三、营销中心组织构造…………5四、营销各部门岗位职责………61、营销中心总监岗位职责……62、营销策划部岗位职责………83、媒介部岗位职责……………134、招商管理部岗位职责………185、政策研究部岗位职责………236、运营管理部岗位职责………29五、营销中心管理办法………351、中心寻常工作管理办法2、营销定位管理办法3、价格管理办法4、营销费用管理办法5、营销立项管理办法6、广告公司与媒体合伙管理办法7、招商管理办法8、运营管理办法9、政策研究管理办法10、营销物料及广告验收管理办法序言制度重于技术————吴敬琏“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”。任何出类拔萃公司，都必要建立各种健全管理体制，特别是营销管理制度。一种公司营销成败不但取决于适应市场应变能力，同步取决于其内部营销管理制度科学性、完整性。本营销管理手册旨在把物流公司大量营销管理工作规范化、原则化、流程化、使繁琐变得简朴，使杂乱变得有序，为物流公司各项目生存和发展奠定坚定基本。本营销管理体系凝结珠江及合生营销部门众多成功先进经验，从营销管理组织、品牌建设推动、招商及销售管理、政策研究、人员行动管理、客户管理等某些详细工作细节和职责构成营销中心营销组织体系，它是营销中心整体营销观念贯彻、所有项目及员工紧密协作、各尽其责地实现和完毕营销目的所必要组织保障；它是物流公司各项目进行专业项目运作重要基本之一；它是物流公司各项目开拓市场，不断提高物流领域市场份额、招商销售额和利润额重要管理手段；它能协助物流公司员工进步，勉励员工士气，稳定员工队伍防止由于少量员工素质、能力或品质问题而导致招商销售额流失；它能使营销中心与项目招商部门紧密配合，及时向物流公司、地区公司和集团公司反馈动态市场信息；同步，它也是公司整体管理体系一种重要构成某些。第一某些：营销中心基本职能1、全面负责物流公司营销工作，对物流公司营销目的筹划制定、实行和控制承担责任。营销中心做为营销管线管理操作部门，从管理监督、指引协助角度出发，服务于做为生产实体项目公司。结合工贸、商贸项目特点，将营销管线整体目的筹划贯彻到各项目公司，并环绕项目公司经营生产工作，对项目公司提出营销方案、筹划进行审定，对营销活动予以指引及支持。2、参加制定公司整体经营战略，并规划和拟定市场营销战略，依照各项目详细业态、定位协助项目公司制定切实可行详细营销方略和政策，保证年度营销目的实现。3、全面统筹物流公司营销工作，管理、协调、指引各项目公司营销工作，对项目公司营销工作进行管理安排和执行予以明确管理意见。配合项目公司营销招商工作，在招商前期配合项目参加定位论证，拟定项目营销表述以及审定整体营销方案；在招商期审定并指引项目公司营销方案、筹划制定、执行和修改，为营销招商活动提供必要支持。4、加强销控管理，完善价格体系。项目招商前期，营销中心全面审定项目制定价格体系及招商政策，并依照各项目实际状况建立销控管理体系。营销中心在招商过程中随时进行销控报表，并对项目公司进行客户资料汇集整顿分析，督导项目进行有效客户管理。5、进一步政策研究，提供决策根据。营销中心建立专门政策研究部门，对有关行业进行市场调研，对商业模式进行探讨研究，同步对相应行业商业案例进行分析研究，定期撰写政策研究报告。第二某些：营销中心组织构造营销中心营销中心总监一人政策研究部经理一人招商管理部经理一人营销策划部经理一人运营管理部经理一人媒介主管二人媒介部经理一人政策研究部经理一人招商管理部经理一人营销策划部经理一人运营管理部经理一人媒介主管二人媒介部经理一人运营专人一人运营专人一人销管专人二人运营专人一人运营专人一人销管专人二人价格专人一人营销资料员一人市场调研专人一人营销资料员一人市场调研专人一人经理助理一人策划专人一人电子商务一人副经理一人营销中心共计营销中心共计19人第三某些：营销中心各部门岗位职责一、营销中心总监岗位职责岗位基本信息岗位名称营销中心总监所属部门营销中心职位级别副总监定编数1人直接上级公司负责人直接下级中心内各专业经理职位联系工作协作关系对内：公司总经理、副总，各中心、各项目公司负责人、营销负责人对外：政府职能部门、各有关协会、各主流非主流媒体、有关广告公司重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）负责营销策划管理统筹工作1、制定并组织实行营销系统工作目的和工作筹划2、建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目的市场3、组织制定并指引项目公司营销方略、销售政策、营销管理制度4、主持制定并组织实行重大公关、广告、促销活动5、审核各项目阶段价格方略调节方案6、审核新推项目价格体系、实收价格、销售价格7、依照项目销售状况，阶段性指引销售政策及优惠办法方案制定8、审核物流营销台帐，监督物流各项目营销跟进状况，监测物流竞争项目状况9、督促并支持公共关系部与政府对口部门、各种宣传媒介联系10、定期进行营销工作分析，及时调节营销组合方略，制定防止和纠正办法11、解决重大客户投诉及服务问题负责品牌推广、产品研发及策划管理工作1、指引、监督品牌推广方案制定2、监督品牌方案详细实行状况3、指引、监督全年品牌推广活动4、指引、监督广告公司平面广告设计5、定期参加各项目营销例会，并依照问题提出建议6、监督、指引广告媒介人员对品牌及项目硬性广告推广有关工作7、监督、指引媒介人员对品牌及项目知名度、美誉度宣传推广8、监督、协调突发事件危机公关9、监督寻常媒体维护，保持与各类媒体寻常沟通、并参加必要媒体活动。10、监督媒介寻常工作11、监督、协调年度媒体合同招投标状况12、监督、指引北京市区域市场调研工作13、监督、指引新项目可行性研究工作14、监督、指引产品研发、项目策划寻常性工作指引、监督招商、客户管理工作1、监督全年招商策划工作2、监督项目全年租售状况3、监督项目月度、年度商业调查报告、筹划编写4、协调项目内部营销管理工作5、监督项目招商管理台帐建立及执行状况6、监督、指引项目客服管理7、监督、指引对客户投诉解决工作（特别是重大客户投诉解决）负责政策研究统筹管理工作1、监督、指引对有关行业进行市场调研2、监督、指引对商业模式进行探讨研究3、监督、指引对相应行业商业案例进行分析研究4、监督、指引定期撰写政策研究报告主持其她寻常性行政工作1、监督部门月度考勤记录编制工作2、监督部门月度资金筹划整合编制工作3、监督部门月度工作筹划编制4、监督部门月度合同履行进度整合编制工作5、审核部门员工月绩效考核6、监督部门固定资产台帐、付款审批台帐实行7、审核部门行政费用支出状况、办公用品使用状况及报销状况8、监督部门文献管理工作9、定期组织召开营销例会10、协助审批各类营销类上报文献11、协助地区公司管线总指引营销中心内部各项工作展开12、其她即时性寻常工作工作权限1、对部门内部所有工作负有管理监督权2、对项目公司营销工作有建议、监督、管理权工作台帐明细表1、月度营销费用台帐2、销售日报表3、硬广投放台帐4、定版及撤版台帐5、新项目策划资料6、部门内部固定资产台帐7、部门内部付款审批台帐8、部门内部行政费用预算执行台帐工作流程明细表1审批往来文献，签发部门经办文献流程2审批部门行政费用支出流程3月度营销筹划审批流程4寻常市场研究工作流程5年度目的定价流程6新项目定价流程7新项目定价流程工作交接时须移送资料1、对外联系名片册2、各管理部专业经理及有关经办人书面文献和电子文献二、营销策划部岗位职能一）部门职能：1、指引、监督市场调研工作。2、指引、监督新项目市场定位及前期策划工作。3、指引、监督、协调价格制定工作。4、监督每日销售报表工作执行状况。5、监督每周项目营销工作小结（含销管总结、来电来访分析、推广建议等）执行状况。6、指引、监督每月物流公司月度营销总结（含项目工作总结及筹划、营销中心工作总结及筹划等）。7、监督每周、每月上报地区公司销售记录报表执行状况。8、监督每月《物流公司营销费用预算月度执行状况》、营销费用明细报表填写状况。9、抽查项目营销台帐登记状况。10、指引、监督年度营销筹划制定、调节及上报执行。11、定期查看项目销控状况，及时掌握项目信息。12、定期与集团物流总公司沟通。13、监督、指引物流公司在售项目营销状况跟踪并及时解决重要问题。二）岗位职责：◆营销策划部经理（副经理、经理助理）岗位职责岗位基本信息岗位名称营销策划部经理所属部门营销中心职位级别经理定编数1人直接上级营销中心总监直接下级3人职位联系可直接升迁职位：营销中心总监可互相转换职位：专业经理工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司营销部、招商部对外：公关公司、制作公司、征询机构、广告公司等重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）商业策划1、指引项目市场调研：理解同比项目及区域市场状况，详细到SWOT分析2、参加项目定位：依照项目特点和市场细分，拟定本项目商业定位3、拟定营销模式定位：销售、租赁、联营、合伙4、拟定目的客户群定位：投资和自营及租赁客户特性5、拟定商业推广主题、时间、内容及方式6、提出产品设计规定7、配合项目公司营销活动执行8、针对项目营销推广提出方略意见项目营销管理1、协助项目公司编写每月营销推广方案2、协助，并监控项目公司广告内容投放工作3、协助项目公司制定并组织大型公关活动工作4、全面掌握项目营销动态，及时发现各项目营销问题，提出解决方案5、检查、监督项目公司策划执行状况。6、统筹、指引项目公司营销活动准备与实行项目定位1、区域市场研究：新项目所在区域商业地产状况研究。2、市场定位：依照北京市及本区域各类商业地产市场供求状况，并结合我司特长、优势对新项目进行市场定位，及时提交市场定位报告。3、投资分析：对新项目预期土地费用、销售状况、投资回收期等进行评估，拟定项目可行性。品牌推广1、推广方略：起草及协助制定公司（项目）品牌推广方略，与有关各方举办专项讨论，报公司领导审批2、制定方案：配合项目就每一项内容起草及协助制定详细实行方案3、详细实行：由招标中心对公关公司进行招标，签约，依照我司规定制定操作流程，并跟进实行4、项目沟通：定期参加与项目公司沟通会议，并经常走访项目加强沟通并增进互相之间工作配合5、工作配合：对项目公司进行公关活动予以支持与配合6、外联工作（1）：对政府有关部门所组织或举办活动予以必要支持与配合7、外联工作（2）：配合合伙单位推广活动进行我司公司品牌宣传推广8、其他工作：品牌推广过程中涉及其她部门工作配合9、配合项目公司对广告公司进行全案策划推广工作。10、配合品牌宣传以及活动。11、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告其她事宜1、完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、组织各项目定期市调、案例分析、策划研讨会2、组织定期召开各项目销售状况讨论例会、并制定相应阶段促销方略及价格调节方略3、对项目销售管理工作指引、监控、建议权4、对项目公司提交营销动态催办权和审核权5、对市场研究报告及项目定位报告建议权6、对项目公司营销费用预算有复核权7、对项目执行营销人员工作有监督、检查权工作台帐明细表1、营销费用月度台帐2、新项目市场定位报告、营销建议书3、市场信息收集数据库资料4、项目公司资金筹划5、工作筹划和总结工作流程明细表1新项当前期市场定位工作流程。2寻常上报文献流程3市场研究工作流程4工作筹划和总结工作交接时须移送资料公司关于文献档案1）会议纪要；2）项目资料；3）项目各类推广方案资料；4）待办文献；5）参照资料；6）项目照片；7）项目影像资料、素材；8）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销筹划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文献；6）项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其她。4、通讯录。5、工作台帐明细表。◆营销策划部专人岗位职责岗位基本信息岗位名称营销策划专人所属部门营销中心职位级别专人定编数1人直接上级营销策划部经理直接下级0人职位联系可直接升迁职位：营销策划部经理可互相转换职位：媒介部主管工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司营销部对外：公关公司、制作公司、征询机构、广告公司等重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）工作阐明1．负责集团品牌推广、促销活动各种文献汇签，涉及活动筹划汇签、关于费用合同汇签、与活动关于请示、报告等汇签。2．负责关于活动费用结算工作，涉及请款、办理付款审批、付款及消帐。3．做好活动费用记录工作，做好品牌推广费用分摊及结算工作按排。4．负责跟进项目每一阶段广告方略，加强与各项目公司工作联系与协作。5．负责营销活动对外工作，涉及租车位、活动用车租赁及安排，同步有关请款及准时支付、消帐。6．做好集团活动文案写作及关于活动单位沟通、协调工作。7．做好营销活动调度人员、车辆、保安、餐饮、宣传资料等工作安排。8．负责资料宣传、运送、派发及保管工作。9．负责集团活动及项目活动拍摄和图片资料管理存档。寻常工作1.拟定合同：拟定品牌或项目与活动公司、地产中介、征询机构等间发生合伙关系合同2.订立合同：与活动公司、地产中介、征询机构订立有关合伙合同3.制定营销道具制作安排实行。4.配合项目公司对广告公司进行全案策划推广工作。5.配合品牌宣传以及活动。6.起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告其她事宜1.完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、参加各项目定期市调、案例分析、策划研讨会2、参加定期召开各项目销售状况讨论例会、并制定相应阶段促销方略及价格调节方略3、对项目销售管理工作指引、监控、建议权4、对项目公司提交营销动态催办权和审核权5、对市场研究报告及项目定位报告建议权6、对项目公司营销费用预算有复核权7、对项目公司营销人员工作有监督、检查权工作台帐明细表1、营销费用月度台帐2、新项目市场定位报告、营销建议书3、市场信息收集数据库资料4、项目公司资金筹划5、工作筹划和总结工作流程明细表1新项当前期市场定位工作流程。2价格阶段性调节流程3寻常上报文献流程4市场研究工作流程5工作筹划和总结工作交接时须移送资料公司关于文献档案1）会议纪要；2）项目资料；3）项目各类推广方案资料；4）待办文献；5）参照资料；6）项目照片；7）项目影像资料、素材；8）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销筹划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文献；6）项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其她。4、通讯录。5、工作台帐明细表。三、媒介部岗位职责媒介部岗位职责◆媒介部经理岗位职责：岗位基本信息岗位名称媒介部经理所属部门营销中心职位级别经理定编数1人直接上级营销中心总监直接下级3人职位联系可直接升迁职位：营销中心总监可互相转换职位：专业经理工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商经理对外：各媒体有关版面编辑、记者；广告代理公司对接人；媒体广告部负责人重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）品牌及项目硬性广告推广1、提供建议：月初为项目提供广告推广及媒体排期方面可行性建议2、执行订单：按品牌及项目规定，及时、精确地在相应报社或广告公司拟定订版单据3、沟通协调：如果所需版面已经被预定或有其她特殊状况，在最短时间内，与项目沟通，协调其她可以代替媒体或版面位置4、综合评估：结合项目上一月度广告来电来访量，综合评估广告效果监测5、稿件管理：对寻常发布稿件准时间顺序进行有序管理6、费用结算：每月月初结算上月实际发生广告（平面、广播、网络、电视）费用品牌及项目知名度、美誉度软性宣传推广7、沟通需求：与项目沟通当月所需市场预热主题及目的发布媒体8、稿件撰写：针对项目实际状况，结合市场现象，经与报社沟通，完毕稿件撰写9、稿件发布：与报社编辑部沟通，按项目规定期间，发布稿件10、费用结算：按公司非合同非行政费用程序请款结算突发事件危机公关11、建立体制：树立媒体公关危机防范和解决机制，及时协调、布置、解决社会公关危机，做好应变防范工作12、总结经验：在经营、管理过程中，注意总结经验、结合工作实际，预警也许发生媒体公关危机13、内部沟通：项目公司、物业公司、客户服务中心、行政人事部、法务部、物流营销中心及关于专业支持部门在各自职责、权限范畴内，加强联系、互相支持、密切合伙，及时妥善解决各种危机事件，防止矛盾激化14、外部公关：与也许曝光媒体沟通，将稿件在印刷前替代媒体维护15、保持沟通：加强与大众媒体合伙关系，保持与媒体之间良好沟通16、参加活动：不定期参加报社组织品牌、评奖活动17、不定期公关：不定期协调我公司领导及报社领导会面会谈18、媒体活动：不定期组织媒体记者出游，频率为每年一次电子商务19、统筹、维护各项目自由网络平台搭建20、依照项目需要，制定、调节电子商务方案21、通过网络平台进行可行性资源扩展和推广工作筹划22、制定筹划：制定行政组月度工作筹划，并组织实行23、绩效考核：按实际填写完毕时间，寻常工作24、拟定合同：拟定品牌或项目与媒体间发生合伙关系合同25、订立合同：与报社、广告代理公司、活动公司订立有关合伙合同26、广告监控：对已投放广告（平面、广播、网络、电视）实行监控跟踪，索取媒体开具监控报告27、费用结算：对所有订立合同乙方公司按月度或合同商定执行付款28、资金筹划：每月月末整体统筹下月度资金安排，并向财务部提交书面报告29、台帐记录：月末对所有品牌、项目已发生营销费用进行台帐记录30、资料收集：收集户外、电视、广播代理发布公司有关资料31、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告32、陪伴公司领导出席颁奖会及论坛33、项目活动媒体现场接待34、协助发言人接受媒体专访及稿件审视其她事宜35、完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、以公司名义，对外拟定订版单签字确认权2、对付款审批过程部门审核权工作台帐明细表1对外联系工作台帐2重要接待工作台帐3每日寻常工作台帐4合同会审进度工作台帐5付款审批进度工作台帐工作流程明细表1软性宣传稿件发布流程2硬性广告发布流程3媒体危机公关流程工作交接时需移送资料1、公司有关文献档案：已付款审批单据、硬性广告存档、年度合伙合同等2、公司有关电子文档：品牌及项目软性宣传文字、电子版外联名单、电子版报审立项、电子版拟定合同等3、对外联系名片夹：其中涉及平面、广播、电视台、广告代理公司等4、工作台帐明细表◆媒介主管岗位职责岗位基本信息岗位名称媒介主管所属部门营销中心职位级别主管定编数2人直接上级媒介部经理直接下级0人职位联系可直接升迁职位：专业经理可互相转换职位：工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商经理对外：各媒体有关版面编辑、记者；广告代理公司对接人；媒体广告部负责人重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）广告投放1、提供建议：月初为项目提供广告推广及媒体排期方面可行性建议2、执行订单：按品牌及项目规定，及时、精确地在相应报社或广告公司拟定订版单据3、沟通协调：如果所需版面已经被预定或有其她特殊状况，在最短时间内，与项目沟通，协调其她可以代替媒体或版面位置4、综合评估：结合项目上一月度广告来电来访量，综合评估广告效果监测5、稿件管理：对寻常发布稿件准时间顺序进行有序管理6、费用结算：每月月初结算上月实际发生广告（平面、广播、网络、电视）费用新闻宣传推广7、沟通需求：与项目沟通当月所需市场预热主题及目的发布媒体8、稿件撰写：针对项目实际状况，结合市场现象，经与报社沟通，完毕稿件撰写9、稿件发布：与报社编辑部沟通，按项目规定期间，发布稿件10、费用结算：按公司非合同非行政费用程序请款结算媒体危机公关11、建立体制：树立媒体公关危机防范和解决机制，及时协调、布置、解决社会公关危机，做好应变防范工作12、总结经验：在经营、管理过程中，注意总结经验、结合工作实际，预警也许发生媒体公关危机13、内部沟通：项目公司、物业公司、客户服务中心、行政人事部、法务部、物流营销中心及关于专业支持部门在各自职责、权限范畴内，加强联系、互相支持、密切合伙，及时妥善解决各种危机事件，防止矛盾激化14、外部公关：与也许曝光媒体沟通，将稿件在印刷前替代媒体维护15、保持沟通：加强与大众媒体合伙关系，保持与媒体之间良好沟通16、参加活动：不定期参加报社组织品牌、评奖活动17、不定期公关：不定期协调我公司领导及报社领导会面会谈18、媒体活动：不定期组织媒体记者出游，频率为每年一次工作筹划22、制定筹划：制定行政组月度工作筹划，并组织实行23、绩效考核：按实际填写完毕时间，寻常工作24、拟定合同：拟定品牌或项目与媒体间发生合伙关系合同25、订立合同：与报社、广告代理公司、活动公司订立有关合伙合同26、广告监控：对已投放广告（平面、广播、网络、电视）实行监控跟踪，索取媒体开具监控报告27、费用结算：对所有订立合同乙方公司按月度或合同商定执行付款28、资金筹划：每月月末整体统筹下月度资金安排，并向财务部提交书面报告29、台帐记录：月末对所有品牌、项目已发生营销费用进行台帐记录30、资料收集：收集户外、电视、广播代理发布公司有关资料31、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告32、陪伴公司领导出席颁奖会及论坛33、项目活动媒体现场接待34、协助发言人接受媒体专访及稿件审视其她事宜35、完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、以公司名义，对外拟定订版单签字确认权2、对付款审批过程部门审核权工作台帐明细表1对外联系工作台帐2重要接待工作台帐3每日寻常工作台帐4合同会审进度工作台帐5付款审批进度工作台帐工作流程明细表1软性宣传稿件发布流程2硬性广告发布流程3媒体危机公关流程工作交接时需移送资料1、公司有关文献档案：已付款审批单据、硬性广告存档、年度合伙合同等2、公司有关电子文档：品牌及项目软性宣传文字、电子版外联名单、电子版报审立项、电子版拟定合同等3、对外联系名片夹：其中涉及平面、广播、电视台、广告代理公司等4、工作台帐明细表◆电子商务主管岗位职责岗位基本信息岗位名称电子商务主管所属部门营销中心职位级别主管定编数1人直接上级媒介部经理直接下级0人职位联系可直接升迁职位：专业经理可互相转换职位：工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商经理；珠江网络公司对外：各网络媒体主编；媒体广告部负责人重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）网站建设与寻常运营网站筹建1、网站规划：对各项目公司网站框架构造和功能模块进行前期规划设计2、需求对接：依照规划与网络公司或自己开发团队就技术实现手段进行对接3、开发控制：制定开发进度时间表，并切实控制开发进度4、资料填充：在网站正式上线前组织人员对网站上线所需资料进行集中录入5、功能测试：为保证网站稳定性，在网站正式上线前，组织人员对网站各功能模块进行全面测试寻常运营6、内容更新：保证厂商资料及时更新与各板块内容鲜活性7、专项制作：策划制作各种针对项目需要和市场活动专项8、论坛管理：引导论坛发贴及保证论坛稳定性9、对外合伙：通过各种网络手段推广项目网站，提高网络排名10、活动策划：组织策划各种线上线下活动，宣传项目及网站自身11、技术支持：对网站运营中浮现技术问题，及时响应，配合技术人员解决问题12、版本升级：依照市场需要和技术发展，及时对网站功能模块进行升级，不断开发新功能。13、广告管理：依照项目需求和客户规定，协助制作各种形式网络广告，并对在项目网站上投放厂商广告进行监控管理14、日记监控：每天观测日记变化，依照流量分析，及时调节运营方略15、人员培训：定期对公司参加网站运营人员进行有针对性专业培训网络媒体管理广告投放16、提供建议：月初为项目提供广告推广及媒体排期方面可行性建议17、执行订单：按品牌及项目规定，及时、精确地在相应网媒拟定订版单据18、沟通协调：如果所需版面已经被预定或有其她特殊状况，在最短时间内，与项目沟通，协调其她可以代替媒体或版面位置19、综合评估：结合项目上一月度广告来电来访量，综合评估广告效果监测20、稿件管理：对寻常发布稿件准时间顺序进行有序管理21、费用结算：每月月初结算上月实际发生广告网络费用新闻宣传推广22、沟通需求：与项目沟通当月所需市场预热主题及目的发布网络媒体23、稿件撰写：针对项目实际状况，结合市场现象，经与网媒沟通，完毕稿件撰写24、稿件发布：与网媒编辑部沟通，按项目规定期间，发布稿件25、费用结算：按公司非合同非行政费用程序请款结算媒体危机公关26、建立体制：树立媒体公关危机防范和解决机制，及时协调、布置、解决社会公关危机，做好应变防范工作27、总结经验：在经营、管理过程中，注意总结经验、结合工作实际，预警也许发生媒体公关危机28、内部沟通：项目公司、物业公司、客户服务中心、行政人事部、法务部、物流营销中心及关于专业支持部门在各自职责、权限范畴内，加强联系、互相支持、密切合伙，及时妥善解决各种危机事件，防止矛盾激化29、外部公关：与也许曝光媒体沟通，将稿件在发布前替代媒体维护30、保持沟通：加强与网媒合伙关系，保持与媒体之间良好沟通31、参加活动：不定期参加网媒组织品牌、评奖活动32、不定期公关：不定期协调我公司领导及网媒领导会面会谈33、媒体活动：不定期组织媒体记者出游，频率为每年一次信息化建设与管理建设34、需求对接：负责项目公司与软件开发公司对接联系35、安装调试：配合软件开发公司安装信息化软件，并组织人员进行调试36、人员培训：配合软件公司培训项目公司有关人员37、技术支持：配合软件开发公司，及时解决安装调试过程中浮现技术问题管理38、人员管理：制定管理手册，对项目公司系统管理员实行业务管理39、数据监控：监控项目公司资料录入，保证有关资料精确性40、技术维护：与软件开发公司保持密切联系，及时解除软件运营中技术问题41、版本升级：依照各项目发展需要，及时与软件开发公司沟通，实行系统功能模块升级工作筹划42、制定筹划：制定行政组月度工作筹划，并组织实行43、绩效考核：按实际填写完毕时间，寻常工作44、拟定合同：拟定品牌或项目与媒体间发生合伙关系合同45、订立合同：与网络媒体订立有关合伙合同46、广告监控：对已投放广告（网络）实行监控跟踪，索取媒体开具监控报告47、费用结算：对所有订立合同乙方公司按月度或合同商定执行付款48、资金筹划：每月月末整体统筹下月度资金安排，并向财务部提交书面报告49、台帐记录：月末对所有品牌、项目已发生营销费用进行台帐记录50、资料收集：收集网络媒体有关资料51、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告52、陪伴公司领导出席颁奖会及论坛53、项目活动媒体现场接待54、协助发言人接受媒体专访及稿件审视其她事宜55、完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、以公司名义，对外拟定订版单签字确认权2、对付款审批过程部门审核权工作台帐明细表1对外联系工作台帐2重要接待工作台帐3每日寻常工作台帐4合同会审进度工作台帐5付款审批进度工作台帐工作流程明细表1网站资料录入流程2项目网站广告发布流程3软性宣传稿件发布流程4对外硬性广告发布流程5媒体危机公关流程工作交接时需移送资料1、公司有关文献档案：已付款审批单据、硬性广告存档、年度合伙合同等2、公司有关电子文档：品牌及项目软性宣传文字、电子版外联名单、电子版报审立项、电子版拟定合同等3、对外联系名片夹：其中涉及网媒等4、工作台帐明细表四、招商管理部岗位职责岗位基本信息岗位名称招商管理部经理所属部门营销中心职位级别经理定编数1人直接上级营销中心经理直接下级3人职位联系可直接升迁职位：营销中心总监可互相转换职位：专业经理工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商部经理对外：客户、协会、中介机构重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）价格制定1、指引、审核年度目的定价2、指引、审核各项目各阶段价格方略方案3、指引、审核新推项目价格体系、实收价格、销售价格明细4、指引、审核阶段性调节已推未售项目价格方略5、明确有关价格体系、明细价格表报审招商管理6、指引、审核项目公司完毕年度招商筹划制定、调节及上报7、指引、审核项目公司招商政策、招商手段制定、调节及上报8、指引项目公司招商人员招聘、培训9、监督指引项目公司招商工作，进行动态管理10、组织项目公司开拓销售渠道，开拓主力客户、特色客户11、组织、指引项目公司与大客户合同洽谈12、物流公司在售项目营销状况跟踪销售记录管理13、审核每日销售报表14、复核每周项目招商工作小结（含销管总结、来电来访分析、推广建议等）15、复核每月珠江公司月度招商总结（含项目工作总结及筹划、营销中心工作总结及筹划等）16、审核每周、每月上报地区公司销售记录报表17、不定期抽查项目台帐登记状况工作筹划18、制定筹划：制定招商组月度工作筹划，并组织实行19、绩效考核：按实际填写完毕时间，寻常工作20、拟定合同：拟定品牌或项目与客户、中介机构、协会等间发生合伙关系合同21、订立合同：与客户、中介机构、协会等订立有关合伙合同22、工作协调：协调本组与营销中心其他组工作及项目公司关系。23、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告其她事宜24、完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、组织定期召开各项目销售状况讨论例会、并制定相应阶段促销方略及价格调节方略2、对项目销售管理工作指引、监控、建议权3、对项目公司提交招商动态催办权和审核权4、对市场研究报告及项目定位报告建议权5、对项目公司工作筹划有审核权6、对项目公司营销人员工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各项目销售日报、周报、月报2、招商政策、资料、3、价格调节台帐4、项目公司资金筹划5、工作筹划和总结工作流程明细表1销售日报、周报、月报流程。2年度目的定价流程流程3新推项目定价流程4价格阶段性调节流程5寻常上报文献流程6工作筹划和总结工作交接时须移送资料公司关于文献档案1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文献；6）参照资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销筹划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文献；6）项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其她。10、通讯录。11、工作台帐明细表。◆招商管理部价格专人岗位职责岗位基本信息岗位名称招商管理部价格专人所属部门营销中心职位级别主管定编数1人直接上级营销中心招商经理直接下级0人职位联系可直接升迁职位：专业经理可互相转换职位：销管专人工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商部经理对外：客户、协会、中介机构重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）定价建议及审批1、依照项目公司规定或公司领导批示，对项目推售进行分析、建议2、以营销中心分析、建议与项目公司商讨3、将综合意见以书面报告或请示形式上报公司领导4、依照公司领导批示进行下一步工作价格表制定5、依照公司领导对项目公司推售办法批示制定初始价格表6、依照初始价格表与项目公司商量并制定正式价格表7、将制定正式价格表交集团财务部审核8、集团财务部审核无误价格表送物流公司盖章9、将已盖章价格表下发项目公司使用价格调节10、依照市场信息、销售反馈对现行价格分布进行检讨及修改11、将检讨及修改意见上报公司领导审批12、依照公司领导批示进行现行价格调节13、集团财务部审核无误价格表送物流公司盖章14、将已盖章价格表下发项目公司使用付款方式制定15、依照项目建筑进度提出付款方式建议16、将付款方式建议上报公司领导审批17、依照公司领导批示进行付款方式制定工作筹划18、制定筹划：制定月度工作筹划，并组织实行19、绩效考核：按实际填写完毕时间，寻常工作20、拟定合同：拟定品牌或项目与客户、中介机构、协会等间发生合伙关系合同21、订立合同：与客户、中介机构、协会等订立有关合伙合同22、工作协调：协调本组与营销中心其他组工作及项目公司关系。23、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告其她事宜24、完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、组织定期召开各项目销售状况讨论例会、并制定相应阶段促销方略及价格调节方略2、对项目销售管理工作指引、监控、建议权3、对项目公司提交招商动态催办权和审核权4、对市场研究报告及项目定位报告建议权5、对项目公司工作筹划有审核权6、对项目公司营销人员工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各项目价格明细表2、招商政策、资料、3、价格调节台帐4、项目公司资金筹划5、工作筹划和总结工作流程明细表1价格明细表。2年度目的定价流程流程 3新推项目定价流程4价格阶段性调节流程5寻常上报文献流程6工作筹划和总结工作交接时须移送资料公司关于文献档案1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文献；6）参照资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销筹划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文献；6）项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其她。10、通讯录。11、工作台帐明细表。◆招商管理部销管专人岗位职责岗位基本信息岗位名称招商管理部销管专人所属部门营销中心职位级别主管定编数2人直接上级营销中心招商管理经理直接下级0人职位联系可直接升迁职位：专业经理可互相转换职位：价格专人工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商部经理对外：客户、协会、中介机构重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）招商管理1、指引、审核项目公司完毕年度招商筹划制定、调节及上报2、指引、审核项目公司招商政策、招商手段制定、调节及上报3、指引项目公司招商人员招聘、培训4、监督指引项目公司招商工作，进行动态管理5、组织项目公司开拓销售渠道，开拓主力客户、特色客户6、组织、指引项目公司与大客户合同洽谈7、物流公司在售项目营销状况跟踪销售记录管理8、审核每日销售报表9、复核每周项目招商工作小结（含销管总结、来电来访分析、推广建议等）10、复核每月珠江公司月度招商总结（含项目工作总结及筹划、营销中心工作总结及筹划等）11、审核每周、每月上报地区公司销售记录报表12、不定期抽查项目台帐登记状况工作筹划13、制定筹划：制定月度工作筹划，并组织实行14、绩效考核：按实际填写完毕时间，寻常工作15、拟定合同：拟定品牌或项目与客户、中介机构、协会等间发生合伙关系合同16、订立合同：与客户、中介机构、协会等订立有关合伙合同17、工作协调：协调本组与营销中心其他组工作及项目公司关系。18、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告其她事宜19、完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、组织定期召开各项目销售状况讨论例会、并制定相应阶段促销方略及价格调节方略2、对项目销售管理工作指引、监控、建议权3、对项目公司提交招商动态催办权和审核权4、对市场研究报告及项目定位报告建议权5、对项目公司工作筹划有审核权6、对项目公司营销人员工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各项目销售日报、周报、月报2、招商政策、资料、3、价格调节台帐4、项目公司资金筹划5、工作筹划和总结工作流程明细表1销售日报、周报、月报流程。2年度目的定价流程流程 3新推项目定价流程4价格阶段性调节流程5寻常上报文献流程6工作筹划和总结工作交接时须移送资料公司关于文献档案1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文献；6）参照资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销筹划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文献；6）项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其她。10、通讯录。11、工作台帐明细表。五、政策研究部岗位职责一）部门职能：◆市场调查研究1、监督、执行定期做市场调研，提供专业系统市场调查、市场分析、市场研究、行业研究征询、竞争环境征询和营销方略征询等2、监督、执行信息收集，内部信息收集和外部信息收集，精确提供各行业市场调查记录数据、商业资讯，市场调查报告、市场分析报告等。3、监督、执行提交报告，定期向公司领导提交专业商业地产研究报告。4、监督、指引市场定位，建立以大样本大容量信息库。◆政策研究1、指引、审核建立政府政策、商业模式及有关法律研究体系并不断完善2、监督、执行通过综合分析影响政策和商业运营有关因素，对阶段性政策和商业运营趋势进行研判3、指引、分析并持续跟踪政府和商业动态，透视政策理念和商业行为变化，预测行业反映4、指引、执行阶段性深化项目定位和调节市场推介工作5、监督、执行明确有关政策和商业体系、明细各项目有关政策和商业研究表报审6、监督、审核上报地区公司有关政策和商业分析研究表及运用政策和商业研究协助其她部门完毕任务7、监督、执行与宏观研究员、行业研究员及政策、法律和商业有关分析师充分沟通，整合信息、在一定高度对项目研究提出建议8、指引、研究政府和商业对项目有关行业新政策，分析政策变化动态，同步对政策和商业变化进行跟踪9、监督、执行对政策和商圈将来走势作出判断10、指引、审核及时对政策和商业动态作出评价，为公司其她营销部门及项目部门提供参照建议，撰写分析报告及上报11、监督、审核上报地区公司有关新政策和商业分析研究表及协助其她部门完毕政策和商业研究表12、监督、指引不定期抽查有关新政策和商业模式研究登记状况◆商业业态模式研究1、监督、执行定期阶段性对各项目所涉及到行业和商业业态模式进行研究总结2、监督、执行提炼我司项目合理化商业模式建议报告3、监督、执行对我司各项目商业模式总结并深化，形成模式范本4、监督、执行继续探讨，探寻新创新模式◆岗位职责：岗位基本信息岗位名称政策研究部经理所属部门营销中心职位级别经理定编数1人直接上级营销中心总监直接下级1人职位联系可直接升迁职位：营销中心总监可互相转换职位：专业经理工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商部经理对外：政府机关、法律研究机构、各地各类商业行业协会重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）市场研究1、市场调研：定期做市场调研，调研对象涉及竞争项目、市场热销项目及特色项目。提供专业系统市场调查、市场分析、市场研究、行业研究征询、竞争环境征询和营销方略征询等，撰写形成报告及上报2、信息收集：（1）内部信息收集：项目公司营销动态；（2）外部信息收集：精确提供各行业市场调查记录数据、商业资讯，市场调查报告、市场分析报告等，对所调研物流项目信息进行收集，及时补充、更新数据库。及时收集物流项目手册、硬广及软宣。3、提交报告：定期向公司领导提交物流月度研究报告和营销月报，以及专业商业地产研究报告。4、市场定位：对我司项目分期进行市场定位，建立以大样本大容量信息库，为项目营销策划和执行提供根据政策研究5、指引、审核建立政府政策、商业模式及有关法律研究体系并不断完善6、通过综合分析影响政策和商业运营有关因素，对阶段性政策和商业运营趋势进行研判，把握政策和商业阶段性理念，制定季度、年度政策和商业研究报告及上报7、指引、分析并持续跟踪政府和商业动态，透视政策理念和商业行为变化，预测行业反映8、指引、审核阶段性深化项目定位和调节市场推介工作9、明确有关政策和商业体系、明细各项目有关政策和商业研究表报审10、审核上报地区公司有关政策和商业分析研究表及运用政策和商业研究协助其她部门完毕任务11、与宏观研究员、行业研究员及政策、法律和商业有关分析师充分沟通，通过政策和商业行业各有关方面信息整合与总结使方略报告更加具备前瞻性与精确性，并能站在一定高度对项目研究提出建议12、指引、研究政府和商业对项目有关行业新政策，分析政策变化动态，同步对政策和商业变化进行跟踪13、结合现实政策理念及不同和商业市场投资方略，对政策和商圈将来走势作出判断，协助部门进行研究各项目项目定位和市场推介14、指引、审核及时对政策和商业动态作出评价，为公司其她营销部门及项目部门提供参照建议，撰写分析报告及上报15、审核上报地区公司有关新政策和商业分析研究表及协助其她部门完毕政策和商业研究表16、不定期抽查有关新政策和商业模式研究登记状况商业业态模式研究17、定期总结：分别对个项目所涉及到行业商业业态模式进行研究，阶段性对市场调查和政策研究进行质和量度分析总结，形成报告上交18、提炼总结：总结并分析同业态商业竞争对手经营模式和理念，在不同项目、不同阶段和不同商业环境等状况下，结合实际充分深化经营模式和经营核心理念，提炼我司项目合理化商业模式建议报告并上交19、推动工作：把营销工作从各方面形成原则化模式，由繁到简规范营销流程，对我司各项目商业业态模式充分研究形成范本20、继续探讨：每日每月商业、政策等等全面追踪，通过总结和分析我司商业业态模式和同行业内商业模式，探寻新创新模式，规范和原则我司项目运作模式对外关系维护21、保持沟通：加强与政府、法律研究机构、各地各类行业协会合伙关系，保持与其之间良好沟通22、参加活动：不定期参加政府机关、法律研究机构和各地各类行业协会组织各项专项研究工作23、不定期公关：不定期协调我公司领导及政府机关、法律研究机构和各地各类行业协会领导会面会谈24、协助活动部门：依照活动策划组有关活动规定，邀请有关政府机关、法律研究机构和各地各类商业行业协会领导到席工作筹划25、制定筹划：制定政策和商业研究组月度工作筹划，并组织实行26、绩效考核：按实际填写完毕时间，寻常工作27、拟定合同：拟定品牌或项目与政府机关、法律研究机构、各地各类商业行业协会等间发生合伙关系合同28、订立合同：与政府机关、法律研究机构、各地各类商业行业协会等订立有关合伙合同29、工作协调：协调本组与营销中心其他组工作及项目公司关系。30、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告其她事宜31、完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、组织定期召开各项目销售状况讨论例会、并制定相应阶段政策和商业研究方略2、对项目营销管理工作指引、监控、建议权3、对项目公司提交招商动态催办权和审核权4、对市场研究报告及项目定位报告建议权5、对项目公司工作筹划有审核权6、对项目公司营销人员工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各项目营销日报、周报、月报2、新项目市场定位报告、营销建议书、月度商业市场研究报告及其她专业报告3、市场信息收集数据库资料4、项目公司资金筹划5、工作筹划和总结工作流程明细表1销售日报、周报、月报流程。2市场研究工作流程3新推项目定价流程4寻常上报文献流程5工作筹划和总结工作交接时须移送资料公司关于文献档案1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文献；6）参照资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销筹划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文献；6）项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；4）法律部门；5）商业协会；6）其她。10、通讯录。11、工作台帐明细表。◆市场调研专人岗位职责岗位基本信息岗位名称市场调研专人所属部门营销中心职位级别专人定编数1人直接上级政策研究部经理直接下级0人职位联系可直接升迁职位：专业经理可互相转换职位：工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司招商部经理对外：政府机关、法律研究机构、各地各类商业行业协会重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）市场调研1、市场调研：定期做市场调研，调研对象涉及竞争项目、市场热销项目及特色项目。将市场信息及时形成文字反映给领导2、信息收集：（1）内部信息收集：项目公司营销动态；（2）外部信息收集：精确提供各行业市场调查记录数据、商业资讯，市场调查报告、市场分析报告等，对所调研物流项目信息进行收集，及时补充、更新数据库。及时收集物流项目手册、硬广及软宣。3、提交报告：协助领导定期向公司领导提交物流月度研究报告和营销月报，以及专业商业地产研究报告。4、市场定位：对我司项目分期进行市场定位，建立以大样本大容量信息库，并及时管理、更新数据库，为项目营销策划和执行提供根据模式研究5、定期总结：配合政策部经理分别对个项目所涉及到行业商业业态模式进行研究，阶段性对市场调查和政策研究进行质和量度分析总结，形成报告上交6、推动工作：把营销工作从各方面形成原则化模式，由繁到简规范营销流程，对我司各项目商业业态模式充分研究形成范本7、继续探讨：每日每月商业、政策等等全面追踪，通过总结和分析我司商业业态模式和同行业内商业模式，探寻新创新模式，规范和原则我司项目运作模式对外关系维护8、参加活动：不定期参加政府机关、法律研究机构和各地各类行业协会组织各项专项研究工作9、协助活动部门：依照活动策划组有关活动规定，邀请有关政府机关、法律研究机构和各地各类商业行业协会领导到席工作筹划10、制定筹划：制定自身月度工作筹划，并准时实行11、绩效考核：按实际填写完毕时间，寻常工作12、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告其她事宜13、完毕上级领导交办其他任务。工作权限1、组织定期召开各项目销售状况讨论例会、通报市调成果2、对项目营销管理工作指引、监控、建议权3、对项目公司提交招商动态建议权4、对市场研究报告及项目定位报告建议权5、对项目公司工作筹划有建议权6、对项目公司营销人员工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各项目客户资料明细表2、新项目市场定位报告、营销建议书、月度商业市场研究报告及其她专业报告3、市场信息收集数据库资料4、工作筹划和总结工作流程明细表1客户资料明细表。2市场研究工作流程3新推项目定价流程4寻常上报文献流程5工作筹划和总结工作交接时须移送资料公司关于文献档案1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文献；6）参照资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销筹划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文献；6）项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；4）法律部门；5）商业协会；6）其她。10、通讯录。11、工作台帐明细表。六、运营管理部岗位职责部门职能◆监督职能：运营部依照物流各项目公司工作目的和质量方针督促检查物业、经营管理分布贯彻贯彻。◆增援职能：运营部对各系管理分部提供必要专业工作指引及技术征询。◆管理职能：运营部建立和持续改进质量管理体系，制定发展规划和工作筹划，审定各部门职责，贯彻安全办法，对各商铺寻常管理及服务督导。职能简介：1、经营组：检查督导各项目公司经营部门员工，为厂商经营管理服务（诸如：合同订立、面积确认、户名更换、退订、租户入场交铺、收铺、合同到期撤场管理、租户档案管理）过程中工作流程、服务质量及原则。2、物业组:依照物业管理原则，检查督促各项目公司物业部门员工，为厂商在物业管理服务（诸如：建筑物及附属公用设施、设备、场地养护和维修、安全防范服务、绿化环境卫生管理、车辆管理服务、物业档案资料管理、费用代收缴与服务、投诉解决、商铺装修进场、过程监管、验收、流程及施工证管理、突发事件解决等）过程中工作流程、服务质量。◆运营管理部经理岗位职责岗位基本信息岗位名称运营管理部经理所属部门营销中心职位级别经理定编数1人直接上级营销中心经理直接下级2人职位联系可直接升迁职位：营销中心总监可互相转换职位：专业经理工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司运营部经理对外：客户、有关政府机构、物业公司重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）前期筹办1、接洽物业管理方，参加委托管理合同谈判2、负责监管项目开业前各项筹办工作，协调项目部与管理公司在工程、物业管理上工作衔接3、协助项目运营部制定物业前期筹办方案，测算物业管理费用，制定各项管理制度及跟进各项方案贯彻4、物业管理组织及规则制定监督指引项目运营4、对项目管理团队下达工作指标，监管委托管理合同执行监督5、跟进项目运营部各项工作立项，并依照公司经营目的，制定物业部工作筹划，合理分派各部门工作任务并组织督导下属切实完毕。6、组织操作培训，规范物业部工作流程、服务质量原则，全面提高员工思想素质和业务水平7、把握市场动向，理解项目经营状况，提出经营对策和改进管理建议，依照状况对经营构造进行调节完善。8、做好经营指引工作，完善促销手段和拓展销售渠道。对外联系9、依照服务原则及评分细则，督促委托管理公司完毕项目物业工作10、解决较严重之投诉及突发事件，每周定期探访商户，理顺商户与公司关系，树立公司良好形象11、解决好项目公司与外判物业公司关系，组织州例会，解决在管理过程中遇到难点问题12、督导物业公司公司遵守安全生产操作制度及其她安全防范工作13、组织、指引项目公司与大客户合同洽谈14、督导物业检查合同执行状况15、督导及协调物业管理公司与项目公司、施工单位及周边单位关系，与专区居民警戒或其她政府管理部门建立良好工作关系工作筹划16、制定筹划：制定运营组月度工作筹划，并组织实行17、绩效考核：按实际填写完毕时间寻常工作18、起草公文：起草公司内部报审文献、立项报告19、做好工作日记，参加公司例会，提交工作总结和各种合理化建议，主持物业部事务性会议，贯彻贯彻公司指令20、参加项目公司例会，配合贯彻项目公司各项工作其她事宜21、完毕上级安排其她工作工作权限1、组织定期召开各项目物业状况讨论例会、并制定相应阶段物业工作方针2、对项目运营管理工作指引、监控、建议权3、对项目公司提交运营动态催办权和审核权4、对运营外包合同建议权5、对项目公司工作筹划有审核权6、对项目公司运营人员工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各项目运营台帐2、对外合同文本3、政府收文明细表4、项目公司资金筹划5、工作筹划和总结工作流程明细表1投诉解决流程。2投诉交、督办及办结审核流程3对外联系流程工作交接时须移送资料公司关于文献档案1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文献；6）参照资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销筹划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文献；6）项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其她。10、通讯录。11、工作台帐明细表。◆运营管理部专人岗位职责岗位基本信息岗位名称运营管理部专人所属部门营销中心职位级别主管定编数2人直接上级运营管理部经理直接下级0人职位联系可直接升迁职位：运营管理部经理助理可互相转换职位：项目公司运营部专人工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；项目公司运营部经理对外：客户、有关政府机构、物业公司重要岗位职责一级职责（重要工作范畴）二级职责（详细业务活动）运营筹办1、依照上级规定起草各种请示及上报文献、制定各种物业管理方案及预案，并整顿归档2、负责执行项目开业前各项筹办工作，