泛东售楼产品解决方案样本

泛东售楼管理系统v4.0解决方案大连泛东管理系统有限公司铸就永续创业团队，成为顾客信赖专家目录第1章关于泛东 31.1泛东简介 31.2公司文化 41.3荣誉资质 41.4产品理念 51.5泛东售楼产品版本简介 5第2章引言 6第3章泛东售楼管理系统特点 9第4章泛东售楼管理系统应用功能构造 11第5章泛东售楼管理界面展示 12第6章技术性原则 24第7章网络硬件架构 26第8章系统软硬件规定 26第9章系统安全 279.1售楼系统开发时安全性考虑 279.2网络安全 289.3系统安全 299.4安全管理体系 30第10章实行服务体系 33第11章培训方案 3411.1培训流程 3411.2培训方案 3511.3培训对象分类 35第12章联系咱们 37第1章关于泛东1.1泛东简介大连泛东管理软件有限公司成立于，注册资金500万元，是从属于奥远集团公司级应用软件产品研发与销售专业子公司。公司计有四个种类、十余种产品，涉及通用产品类（协同办公系统、项目管理系统、文档管理系统、客户管理系统、合同管理系统等）、房地产行业类（地产协同办公系统、物业管理系统、售楼管理系统、项目管理系统等）、订单业务系统（通用订单业务管理系统、IT行业、外贸行业、传媒行业等）、项目式生产管理系统（通用生产系统、种植行业、锻造行业、金属船段、轴承行业），在房地产业、机械制造业、金融证券、政府军队、中小公司等优势行业拥有遍及全国客户。区别于市场上老式信息化产品提供商，泛东以为，真正意义上满足顾客需求产品，并非老式意义上、所谓“高新技术”IT产品，而是理解顾客管理需求、让顾客无需关怀复杂IT技术、让顾客容易使用和容易推广、让顾客获得行业内先进管理经验、让顾客可以真正使用并产生管理效益产品。因而泛东理念是“精益管理、简化IT”，泛东产品力图做到“易用，不简朴”。泛东拥有一支崇尚创新专业化团队，核心成员积累了十余年有关行业公司信息化实践经验，也深深理解顾客信息化中难点与痛点。泛东致力于用整体方案简化IT复杂度，用模板方式减少顾客实行难度，用产品易用性减少顾客整体拥有成本，用统一平台减少顾客IT投资风险。泛东观点是，信息化必要是统一平台、统一数据信息化，只有一体化解决方案和产品才可以保障顾客对核心业务管控，才干及时、精准地将业务信息呈现给经营者来辅助决策。泛东抱负是“成为顾客信赖专家”，只有真正“为客户创造价值”，才干体现咱们价值。泛东力图使每一位员工和顾客都能不断超越自我而获得个人成就，但愿以员工和顾客满意来创造公司永续经营，成为具备社会价值百年公司。1.2公司文化公司抱负建立布满活力、积极进取、永续创业战斗团队；成为顾客心目中信赖和尊敬专家；成就每位成员都能获得成长学习型公司。公司使命为客户创造价值；为员工创造机会；为社会创造效益；为公司创造将来。核心价值观开放心态、服务为荣、注重成果、团队致胜1.3荣誉资质获国家系统集成三级资质认证获双软认证获房地产十强服务商被中华人民共和国管理学会评为“杰出软件公司”被评为大连市重点软件产品入围中华人民共和国管理大奖房地产信息化创新奖中华人民共和国先进房地产信息化服务商最受中小公司信赖十大软件产品之一被评为中华人民共和国先进协同应用软件获国家科技部中小公司创新基金1.4产品理念TDPV解析理论：产品所秉承理论根据 （Theory）设计：产品设计思想 （Design）产品：产品做了些什么 （Product）价值：产品对顾客价值 （Value）应用价值而非软件：实用T：真正技术是让顾客提高应用价值技术D：以技术是手段，管理是目，强调以技术协助顾客提高管理效能P：总结行业经验，蕴含先进管理手段V：让顾客真正用起来，通过对业务管控而产生管理效益简化IT，精益管理：易用T：真正技术是让顾客更容易使用技术D：将高技术封装在产品中，提供应顾客简朴控制方式P：以易用性和模板化减少实行难度与整体拥有成本V：让顾客挣脱复杂信息技术，将精力集中于核心业务信息化就是一体化：合用T：信息化必要统一平台、统一数据，离散系统、信息孤岛是信息化失败D：在同一技术平台上实现顾客不同方面业务需求P：底层数据统一和应用框架统一V：让决策者更容易获取信息，用同一平台来保护投资1.5泛东售楼产品版本简介泛东售楼管理系统原则版泛东地产售楼管理系统（原则版）是泛东软件专门针对中小地产公司运作特点，秉承管理软件品质原则，融汇了总舵社区地产公司管理精髓，集泛东软件近年信息化管理经验，千锤百炼而成，是中小售楼管理公司信息化管理抱负平台，合用于单楼盘项目公司。泛东售楼管理系统增强版合用于多楼盘项目地产公司，拥有前期广告，客户，财务以及售后反馈等，贯穿整个售楼过程。泛东售楼管理系统高档版泛东地产售楼管理系统（高档版）协助中大型地产公司先进理由资源创造更高商业价值，其中涉及商铺管理，应用泛东售楼管理系统（高档版），是一种向业界和顾客证明自己水平和实力好机会，同事协助地产公司活动更强竞争力。泛东售楼管理系统置业版泛东地产售楼管理系统（置业版）是合用于置业公司、地产经济公司一款售楼软件。涉及前期广告策划到后期销售管理。第2章引言“各楼盘今天究竟处在什么状态？--我随时想懂得”集团公司下并行各种楼盘--各个楼盘究竟当前处在什么状态？今天各个楼盘签约了多少套？认购了多少套？预订了多少套？尚有多少套没有销售？各个楼盘状况我都想随时知晓。“客户状况如何掌控？”有多少客户来征询，有多少是故意向，客户需要多少空间房源，客户需要什么价位房源，如何获得更多客户？“如何清理欠款，及时回拢钞票流？”欠款问题是非常尖锐，如何精确迅速核对客户帐款，如何有效找出长期欠款以减少公司钞票损失，加快钞票流流转？“如何以便快捷沟通，不受到地区干扰”在同一种地区，不同区售楼处由于沟通不及时不精确，经常导致一房多卖，房源信息不精确等问题，各处售楼处不能及时有效得到有关房源信息，导致客源损失。如何变化这种状况，各处售楼处可以实现信息及时准的确时交流，主管领导可以随时随处查看到各地售楼状况，迅速做出决策？……以上问题，是国内房地产公司售楼管理普遍存在共性问题。当前，越来越多房地产公司从过去“个体经营”型转向“集团经营”型，由“一处售楼”转向“多处售楼”是一种必然发展趋势。在房地产公司转型过程中，如何解决上面提到客户、房源、帐务、合同等问题呢？——“公司所有问题归根究竟是管理问题”有无好办法或手段解决集团公司管理问题？有！即：规范化管理制度实行+实用化管理系统固化=先进公司管理。集团公司为什么要使用管理系统？一方面，管理系统是知识积累产物。售楼管理系统是针对集团公司存在普遍共性问题优化解决方案，软件自身凝集和固化了先进而实用管理思想。每一种操作，是公司内在并优化了商业逻辑体现，它自身就是公司管理规定。诚然，有些问题也许不存在这个公司，但原则化公司运营操作，无论从员工工作效率还是对公司经营目的支持都是必然根基。另一方面，管理系统使公司管理得到固化，也只有在这个软件环境下才干最大限度把公司资源（如：公司资源、市场资源）积累在公司内部，并从效率上提供超越于老式手工运营管理效率提高空间和公司管理优化持续改进也许性。管理系统是一种手段、一种工具、一种环境，它使公司管理运作顺畅，使先进管理办法实行在每一种有关工作角色工作任务中、保证公司经验和资源保存下来，不会因员工离职影响公司管理和运营持续性。最后，管理系统实行主体是公司实体，因而所有运营环境下活动和公司资源积累是被实行公司知识产权最大保证。集团公司需要什么样售楼管理系统？甲：我需要功能强大、价格合理、适合房地产售楼业务流程软件。乙：我需要各地客户管理、售楼管理、帐务管理、合同管理一体化软件。丙：我需要可以不断扩充，可以与其他业务应用相接合软件。丁：我需要各地区能在互联网上统一协同平台软件。……这样售楼管理系统，有吗？有！泛东售楼管理系统全线提高公司业务能力和管理能力。通过预估体系对数据分析与挖掘，全面优化管理体系，实现对客户、房源、帐务、合同优化。——让管理者体验公司管理新境界。六年磨砺，打造出专门使用集团公司多方位立体化售楼管理模式，解决了实际客户管理、售楼管理、帐务管理、合同管理，沟通交流多离弊病，是集团公司后来发展必备工具。荣获国内中小公司所爱慕管理系统十佳品牌。泛东售楼管理系统目的：“易用，不简朴！”。这一目的其实包括了三层意思：用上：功能模块设立最全面，在不做任何二次客户开发状况下可以满足企业管理需求。更有客户依照自身管理实际自由设立扩展功能，实现不改动程序，即可满足客户新需求目。用好：和谐顾客界面——易用；强大业务功能远超过顾客盼望值——实用；基于行业经验系统预定置系列管理报表——好用；5年持续产品研发和完善，数十个客户应用检查，稳定品质和诚信服务——放心使用。用起：公司依托一流开发技术和一流技术管理控制研发周期和成本，同步以诚信实在经营态度，控制管理产品价格——咱们一切努力将彻底减少公司管理系统价格门槛。本产品方案书如下某些将结合人们最关怀问题展开——泛东售楼管理系统能做什么？泛东售楼管理系统能有效地解决我问题吗？第3章泛东售楼管理系统特点1、精准化管理： 面对日趋竞争激烈房地产市场，房地产商经营模式逐渐向“市场驱动”和“客户驱动”转化。精准化管理充分运用信息化手段，精准解决客户、销售、营销、售后、财务等各块业务遇到困惑和问题，是公司改进经营管理有效途径。 2、先进模式： 系统本来采用了最先进B/S技术架构，并融合了硬件密钥技术，充分发回了互联网作用，不受时间、地点、空间限制，即以便快捷又安全可靠。 3、成熟稳定： 时间历练精品，近年经验积累与市场重复验证，在结合来自华润置地、中天建设、浙江耀江、金弘基等大量先进地产公司成功经验基本上，以品质为核心竞争力经营理念指引下，泛东房地产协同管理系统已成为专业、成熟、稳定精品工程。 4、人性化： 国内顶级专业UI设计师倾情打造，保证了系统人机交互以便、快捷、简朴，真正提高了员工工作效率，为员工提供了软件系统应用操作保障。 5、安全性： 通过顾客验证、数据加密、数字钥匙（硬件加密锁）、自动检测四重防范、软硬兼施方式，保证系统安全稳定。 6、扩展性： 泛东售楼系统作为泛东房地产协同管理系统子系统，与泛东协同办公、泛东项目管理、泛东物业管理在泛东协同管理平台上进行无缝对接，实现业务数据统一和完整。此外系统还内置短信接口、远程监控接口、手机WAP接口、网上备案接口，具备良好扩展性。 7、集成性： 基于实际解决顾客业务问题，除了系统软件之外，泛东软件还提供了相配套短信平台、远程监控、触摸屏应用、手机WAP、呼喊中心、网上备案、财务对接等应用，提供应顾客实现以业务为核心信息化建设最佳整体解决方案。第4章泛东售楼管理系统应用功能构造第5章泛东售楼管理界面展示1.我桌面： 系统提供了分栏与树状两种菜单模式，顾客可以依照自己习惯切换应用；中间功能区域图形化业务导航给顾客以人性化操作模式；业务助手提供应顾客快捷查询自己有关业务信息、报警提示、待办事宜等。2.售前管理在楼盘项目未开始销售前设立初始数据以及客户信息，例如楼盘信息、员工信息、房源信息、价格体系、付款方案、销售筹划、广告投放等售前准备工作，为后期售楼销售做好应有准备。楼盘信息：在系统初始化过程中定义楼盘信息，为销售做好准备。房源信息：采用常规定义与迅速定义两种方式协助您完毕系统初始化过程中定义房源信息，以保障销售工作正常开展。员工信息：定义员工基本信息、分派权限、设立密码、启动帐户，为系统全面使用作好基本准备。销售筹划：从销售套数、销售金额对楼盘和房源进行设定，以便高层领导及时掌控销售和市场状况，为经营决策提供数据根据。定价调价：用于设立楼盘价格方案方略，涉及定价和调价两种方式。顾客可以依照需要自行定义和调节价格因素和计算公式，大大减轻了手工定价带来诸多繁琐，并支持多套定价方案和保存历史价格方案。客户登记：登记客户基本信息，以及进行客户调查，顾客可以自行定义调查项目与内容，系统会自动对客户以及调查内容进行分析汇总，为经营决策提供了数据保障。摇号管理：对购房人进行登记，顾客可以设定摇号人数，速度，方式，避免了人工操作繁锁与不公正，保证了摇号全过程透明、公开、公正、迅速、精确。3售中管理楼盘项目销售过程中业务管理，例如客户管理、销控管理、合同管理、财务管理、房屋验收、筹划监控、报警提示等售中寻常工作，为提高工作效率提供有力工具支持。客户管理：针对客户基本信息、跟踪回访全过程精细化管理，保证客户信息精确，沟通及时有效，系统业务转交更是防止了客户信息丢失，减少了公司损失。销控管理：解决客户预留、预定、认购、签约全过程业务，通过销控平面图可以以便查看和操作上述业务，极大提高了办公效率，简化操作复杂性。签约审核：领导可以通过签约审核来查看与控制每笔交易真实性、精确性，杜绝了暗箱操作，规范了整个业务体系，避免人为因素干扰。合同管理：对已签约客户合同进行管理，涉及客户合同查阅与客户合同领取登记，减少了合同丢失或损坏带来麻烦。验收管理：对顾客成交房屋进行验收登记，规划化管理，提高顾客满意度。面积补差：进行面积补差登记，可以自动生成补差所产生财务变更，在财务收支管理中可以进行结算，并支持各种补差政策与方式。定金管理：对各种定金收支进行统一管理，并可将定金转结为已收款，以便定金管理，清晰明确化定金帐务状况。收支管理：协助财务更好进行资金流管理，涉及应收帐目，实收帐目，银行按揭、费用帐目，欠款帐目、票据管理等方面财务管理。保证金管理：为成交贷款客户办理贷款所支付保证金及办理完产权手续后保证金清退进行统一管理。4售后管理 对售后客户、销售工作进行解决。涉及广告分析、房证管理、业务考核、回访管理、投诉管理、欠款管理等。通过专业化、信息化解决，不但提供工作效率、并且保证数据统一、及时、精确，并提高了业主满意度。广告分析：通过广告调查、销售数据与广告投放数据分析和对比，协助经营者理解广告实际效果，为后来广告策划、广告投放提供充分数据根据。房证管理：协助业主办理房证整个业务流程，涉及资料收集，房证送办，房证审核，房证领取全过程。规范了业务流程，提高了业主满意度。业务考核：对置业顾问工作进行监控，根据销售任务数据，在规定期间段里对置业顾问任务进行分析汇总，协助置业顾问及经营者及时理解每个人任务进展状况，对公司发展起到积极增进作用。回访管理：对客户进行关怀，同步对置业顾问进行有效跟踪和调查，及时发现销售过程中局限性，并不断完善服务方式与状态，获得客户承认。投诉管理：解决业主因房屋质量以及其他状况投诉，协助经营者理解投诉重要问题，房屋质量，可以及时精确给业主以明确答复，提高公司服务质量和公司形象。数据中心：提供从客户、销售、财务三方面大量报表，协助公司从多方面多角度分析公司销售状况、客户状况、财务状况等经营状况。报警提示：及时提供应有关人员销售、预留、跟单、签约、催款、按揭等提示报警，协助员工及时追缴欠款，关怀客户，全方位成为公司经营得力助手，协助公司迅速成长。5经营决策广告分析：系统通过多维角度对广告进行分析，涉及广告来路分析、广告投放比例、广告成交客户比、广告成交套数比、广告销售额比等。客户分析：系统通过多维角度对客户进行分析，涉及客户购买力、喜欢户型、承受价格、自来区域、来访方式等。销售分析：系统通过多维角度对销售进行分析，涉及销售率、销售筹划分析、销售比率、销售组销售对比、楼盘销售对比等。回款分析：系统通过多维角度对回款进行分析，客户回款分析、置业顾问回款分析、销售组回款分析、楼盘回款分析、整体回款分析等。投诉分析：系统通过多维角度对投诉进行分析，投诉比率分析、投诉项目分析、投诉楼盘分析等。调查分析：系统通过多维角度对调查进行分析，调查比率分析、调查项目分析、调查楼盘分析等。第6章技术性原则1.一致性原则（设计）符合行业CI/VI规定；系统界面风格一致、统一；2.实用性原则（技术开发）在需求分析基本上设计系统，保证系统满足需求；努力设计简朴、以便、和谐顾客界面，使顾客易于理解、易学、易操作，保证系统发挥应有功能；充分考虑已有资源（软硬件设备及数据）合理运用，与既有系统兼容性，最大限度保护既有设备投资，实现系统操作上一贯性；设计时考虑好新旧系统平稳过渡问题，避免浮现不必要挥霍；3.先进性原则技术方案中立足先进技术，采用最新科技水平，使项目具备国内乃至国际领先地位。系统构造采用先进体系构造InternetB/S+C/S架构，简化客户端支持工作；系统实现采用先进数据库技术、网络技术、Internet技术；应用系统方面采用microsoft公司SQLServer数据库，运用microsoft公司在该领域经验，为系统提供一种可靠安全数据存储基本。应用软件开发采用先进软件工程办法，保证软件质量，并提供完整技术文档；4.可行性原则采用先进技术应是成熟、通过实践证明是成功技术；设计方案要科学、对的、严谨、且现实可行；要有良好可扩展性，便于升级和维护。5.开放可扩充性原则系统设计要采用构造化和模块化设计办法，使系统逻辑构造清晰、易读，在功能划分和设计时，使各模块尽量相对独立、减少有关性以易于扩充、维护和修改；系统选型应遵循国际原则，具备一定设备无关性，使设备配备和系统扩展有更大空间。6.自由度和灵活性注重系统设计具备一定兼容性；系统设计要考虑到业务将来发展需要，要尽量地设计得简要，各个功能模块间耦合度小，便于系统扩展，平滑地与其他应用系统自动接口；7.安全性原则保证数据不被非法入侵者破坏和盗用，并保证数据一致性。对欺诈行为采用各种检查和解决手段。增强顾客认证，在顾客认证中可将密码认证和身份认证结合，以提高顾客认证可靠性；建立完善授权机制，重要为不同顾客提供适当访问权限，使其不越权使用；3、保证系统操作可记录性，以便对操作行为进行监督；8.易用性原则系统设计不要对操作者使用计算机有特殊规定；以便操作人员应用，并对相应报警有自动提示功能；可以以便通过当前界面跳转到操作者需要完毕功能界面；系统管理或维护人员工作要可以到自动化解决；9.高效性原则系统界面设计要简洁、直观、合理，尽量地提高操作速度，突出惯用功能；系统要充分运用数据存储和视图来优化数据库检索，提高数据查询效率。10.可移植性、可延续性原则采用开发技术不但满足当前应用需求，并且要适应将来发展趋势，在后来升级、移植工作以便；减少顾客二次开发成本，保证顾客投资利益；第7章网络硬件架构第8章系统软硬件规定服务器规定：硬件配备规定一种IntelXeon3.0GHz集成2MB二级缓存,800MHz前端总线/1GB(2x512MB)双路交错PC2-3200RDDR2SDRAM内存/1个575W热插拔电源/2U机架式服务器/146GBUniversal热插拔Ultra32010K1“硬盘/CD-ROM/无软驱操作系统规定WINServer；或WindowsNT；数据库规定SQLServer客户机规定：硬件配备规定17液晶，80G硬盘，256内存，DVD，AMD2800+CPU依照客户端数量购买/安装。操作系统规定Windows98//ME/XP第9章系统安全售楼系统是公司业务数据集中平台，售楼系统整体安全性对于单位来说至关重要，如果没有良好安全性保障，将为单位隐藏巨大危机。售楼系统安全性由一种安全体系来构成。涉及售楼系统开发时安全性考虑网络安全系统安全安全管理体系。9.1售楼系统开发时安全性考虑弱密码检测对于过于简朴密码，如1234等密码，管理员可以进行程序扫描和检测，得到相应检测报告。三次密码失败自动封锁帐号为了防止恶意人员猜测顾客帐号，如果持续三次输入密码错误，系统将自动封锁该帐号。封锁后，管理员可以对帐号进行解锁。密码加密在数据传播过程中，密码必要是加密，依照网络传播合同，大多数传播合同是明文合同，也就是说黑客等可以通过合同侦听，获得传播内容，然后把汇编出数据。关于合同侦听技术已经非常成熟，因此密码在传播中必要是要进行加密。普通密码最后会存在数据库中，存在数据库中密码也必要是加密。由于，一旦有人可以进入数据库，如果是明文存储，密码将会不安全。密码加密不可逆性诸多程序编写时候，为了以便，密码是可逆加密，即按照一定算法，把加密数据反转过来，从而获得密码，因此，密码最佳采用不可逆算法，虽然被黑客获取到最后密码存储数据，也无法获知真正密码。硬件加密锁有一种USB硬件设备，象U盘同样东西，里面存储了登陆者认证信息，当登陆时，必要插上钥匙才干进行密码验证。与短信动态密码方式相比，该方式使用起来比较简朴，也比较直观。但是，为了认证密钥，需要设立专门认证服务器，以及发证软件，硬件设备。这些额外成本比较高。电子印章对于如审批、签字之类需要有相应高档权限功能，可以通过电子印章方式来加强权限验证，只能授权使用电子印章人员才干使用相应电子印章。详尽访问日记提供详细日记记录，可以查出谁在什么时候，在哪个地方用了哪个功能，对于登陆失败也有详细记录。好日记系统可以提供管理员分析工具，及时发现问题。详细访问日记是系统安全审计一种重要构成某些。内部IP访问限制可以设定仅限内部IP地址段顾客才干访问，可以减少外部侵入风险。数据库默认密码请务必设定和修改数据库默认密码，当前诸多系统默认密码为空，这会导致很大安全隐患。每项功能上有严格权限划分对于不同员工，可以指定其可以查看到菜单以及可以使用画面上详细哪个按钮。对于不同文档，可以设定不同查看人，修改人。不具备某项操作，就不能进行任何操作，甚至看不到有关文献。对于不同审批文档，自己也只能看到与自己有关某些文档。以上安全办法，顾客可以依照实际状况及预算，选取一种或几种进行组合,综上所述，安全与经济性、易用性是成反比。安全性越高，成本越高，使用难度会增长，需要量力而言。9.2网络安全网络防病毒防采用网络防毒系统,可以有效拦截和清除当前泛滥各种网络病毒，迅速修补系统漏洞并提供强大管理功能。VPN虚拟专用网虚拟专用网（VPN-VIRTUALPRIVATENETWORK）指是在公用网络上建立专用网络技术。采用虚拟专用网技术可以建立两个通讯端之间安全隧道，并对隧道中传播数据进行加密，对通讯双方进行身份认证，并且可以保障数据传播完整性。SSL安全传播合同SSL(SecureSocketsLayer)是由Netscape公司开发一套Internet数据安全合同，当前版本为3.0。它已被广泛地用于Web浏览器与服务器之间身份认证和加密数据传播。SSL合同位于TCP/IP合同与各种应用层合同之间，为数据通讯提供安全支持。SSL合同可分为两层：SSL记录合同(SSLRecordProtocol)：它建立在可靠传播合同(如TCP)之上，为高层合同提供数据封装、压缩、加密等基本功能支持。SSL握手合同(SSLHandshakeProtocol)：它建立在SSL记录合同之上，用于在实际数据传播开始前，通讯双方进行身份认证、协商加密算法、互换加密密钥等。9.3系统安全权限管理体系用于设立每个顾客在泛东售楼系统中操作权限。顾客身份通过帐号和密码设立来体现，而帐号则和角色相相应，角色则是系统内部许许多多详细权限组合。顾客使用帐号登录后，系统会依照帐号调出顾客所相应角色，拟定顾客可选取模块范畴以及在每个模块中操作权限。数据备份容错双机热备份保证7*24小时应用不间断。为了满足泛东售楼系统持续运营能力高规定，在继续进行信息化建设同步保障系统高可用性咱们可以建议使用双机热备份方案。提供高可用性让系统无论是硬件或是软件失效，保证办公应用服务不间断能力。高可用性软件简朴说是两种功能综合：监控功能、切换功能，其基本工作原理是服务器间通过软件监控服务器，当某服务器硬件或是软件失效，软件切换功能发生作用将中断服务器工作在指定服务器上启动起来使服务器工作得以继续。高可用性软件从功能上分可以分为热备、容错两种，细分为双机热备、双机容错、集群热备、集群容错。热备与容错区别在于容错软件是应用级监控，而热备是主机级监控。容错软件有着比热备软件更高不间断性，具备保护业务核心数据和维持和应用程序高可用能力，做到坚持24*7运作将保证系统安全运营。Legato公司提供系列双机软件被以为是当今性价比极高产品。同步也是可用于各种不同操作系统环境中可用性数据备份与劫难恢复解决方案。日记管理 系统提供日记功能，记录顾客登录、退出功能，有效追踪非法入侵。9.4安全管理体系任何网络仅在技术上是做不到完整安全，还需要建立一套科学、严密网络安全管理体系，提供制度上保证，将由于内、外部非法访问或恶意袭击导致损失减少到最小。管理目的网络安全管理目的是：采用集中控制、分级管理模式，建立由专人负责安全事件定期报告和检查制度，从而在管理上保证全方位、多层次、迅速有效网络安全防护。安全技术规范寻常操作管理办法：寻常操作规范重要是对寻常工作职责、内容、操作流程所做规定，从而实现安全防护程序化和统一化管理，重要内容涉及：各种软件安装、调试、维护、卸载权限和流程；管理员寻常监管职责划分；安全扫描评估方式选取安全事件发现后分析与记录对本级和下级安全设备及软件运营状态、问题解决监控突发事件紧急解决、报告程序安全方略配备管理办法依照安全问题潜存环境差别和对环境关注限度不同，选取相应网络安全方略是网络安全建设非常重要一步，突出重点、兼顾普通方略配备可以减少风险，其重要内容涉及：方略配备目的；不同环境规定下方略分类；不同方略配备权限划分和配备流程；方略配备效果分析；

方略配备修正；数据备份管理办法；出于对数据安全性、可恢复性考虑，适时数据备份可以实现防范目，同步可以提高遭破坏后数据恢复速度，而更重要是对备份数据与否存在安全隐患，保证备份数据真正安全可靠，这是数据备份管理规范区别于老式数据备份重大区别所在，其重要内容涉及：数据重要性级别划分；不同级别数据备份更新频率；备份流程；备份数据保管；备份数据病毒查杀与恢复；袭击事件预警管理办法；预警是对浮现袭击事件报警，其重要内容涉及；安全事件报警形式（电子邮件、手机短信、LAN即时消息等）预警成果传送渠道；预警成果解决；日记管理办法；日记是软件对安全防护系统工作运营成果进行记录，是管理员进行记录分析和发现问题一种方重要涉及：日记生成记录分析重要状况通报人员与组织构造安全防护系统能否真正实现最后取决于如何对政务各类人员进行有效人员配备和组织构造设定以及检查监督机制建立。安全岗位职责设立（体现集中控制，分级管理）重要内容涉及：人员岗位、数量、职责定义计算机软件及文献管理办法（针对所有人员）：此项合用所有人员，其重要内容涉及：软件购买授权、病毒测试、安装流程软件寻常维护计算机文献保存、传送流程外界存储介质使用前病毒测试有无BUG，对既有版本软件进行补丁升级文档管理办法：其重要内容涉及：文档原则定义文档管理规定文档分类文档密级产生、整顿、存储、使用、管理环节检查及奖惩办法建立有效安全约束与监督机制可以保证其她规范得到实际遵守和执行，其重要内容涉及：检查目定义检查根据检查人员构成、办法、频率检查成果反馈与奖罚应急事件与响应对浮现黑客袭击或恶意破坏事件进行及时、有效报警、切断、记录等。制定较为详细、可操作性应急事件解决规范是保证系统不受影响核心，其重要内容涉及：技术事件定义技术事件分类针对不同类型事件拟定报告程序、时间和受理对象不同事件应急解决方案事件因素分析及责任拟定解决成果报告安全培训为了将安全隐患减少到最低，需要加强对安全知识普及，让每一位操作者都成为安全卫士，才干实现真正意义上全方位安全。安全基本知识培训管理规范：侧重于基本知识和寻常安全防范办法实践性培训，重要内容涉及：基本规定培训内容培训组织、时间安排培训效果考核、评价后续培训筹划第10章实行服务体系高品位软件专业征询实行体系随着中华人民共和国集团及行业公司和高品位应用逐渐发展和成熟、集团及行业公司对IT服务商征询实行和专业服务规定越来越高，为了保证高品位管理软件应用100%成功率，泛东构建了集团和行业解决方案分层交付和专业实行体系。全生命周期客户服务为更好地向客户提供全生命周期、全方位高品位服务，泛东专设以全生命周期客户客户经营部为核心全国性服务组织向客户提供“专业化全生命周期客户服务”，咱们秉承“积极、专业、及时、真诚”服务方针，提供满足您精准化管理信息化需求和阶段性应用布置需求服务产品。“成为客户信赖专家”是咱们服务宗旨。第11章培训方案11.1培训流程培训总结报告确认培训考核产品培训培训前准备制定培训筹划理念/产品培训最后顾客管理员核心顾客信息管理层产品培训培训总结报告确认培训考核产品培训培训前准备制定培训筹划理念/产品培训最后顾客管理员核心顾客信息管理层产品培训11.2培训方案鉴于甲方使用乙方办公系统人数多，部门多，异地办公等状况，乙方提出如下培训方式：面对面培训乙方可以视状况派人到甲方公司进行面对面培训。视频培训视频培训涉及在线视频会议培训和视频光盘培训。视频会议培训与面对面培训所差只是距离远近，时间是同步。甲方可以把面对面培