2024年IT运维外包项目 技术服务外包合同(含多场景)

技术服务外包合同甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方是一家专业从事IT运维外包项目的企业，乙方是一家具备丰富IT运维经验和专业技术的企业，甲方拟将IT运维服务外包给乙方，乙方愿意接受甲方的委托并提供相关服务。为明确双方的权利和义务，根据《合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经充分协商，订立本合同，共同遵守。第一条项目名称本合同项下的IT运维外包项目名称为：“__________”。第二条项目范围（1）系统运维；（2）网络运维；（3）硬件运维；（4）软件运维；（5）安全运维；（6）其他与IT运维相关的服务。2.2乙方应按照甲方的要求，提供满足甲方业务需求的IT运维服务，确保甲方业务的正常运行。第三条项目期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2在合同有效期内，如甲乙双方同意续签，应在本合同到期前一个月书面协商一致，并签订书面续签协议。第四条项目费用4.1乙方为甲方提供IT运维服务，甲方应按照本合同约定的费用标准向乙方支付服务费用。4.2服务费用包括固定费用和变动费用两部分，具体如下：（1）固定费用：人民币____元/月；（2）变动费用：根据实际发生的IT运维服务项目及工作量，按照双方约定的单价计算。4.3甲方应按照本合同的约定，按时足额支付乙方服务费用。如甲方逾期支付服务费用，应按照逾期支付金额的____%向乙方支付违约金。第五条甲方的权利和义务5.1甲方有权对乙方提供的IT运维服务进行监督、检查和评估，并提出合理建议。5.2甲方应按照本合同的约定，向乙方支付服务费用。5.3甲方应提供必要的硬件、软件、网络等资源，以满足乙方实施IT运维服务的需要。5.4甲方应确保乙方在履行本合同过程中，能够正常使用甲方提供的资源。第六条乙方的权利和义务6.1乙方应按照本合同的约定，为甲方提供符合要求的IT运维服务。6.2乙方应按照甲方的要求，及时解决甲方在IT运维过程中遇到的问题。6.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。6.4乙方应按照本合同的约定，按时提交相关报告和文档。第七条违约责任7.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。7.2乙方未能按照约定提供IT运维服务，导致甲方业务受到影响，乙方应承担相应的违约责任。7.3甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供IT运维服务，直至甲方支付完毕。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条附则9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（或授权代表）：__________法定代表人（或授权代表）：__________签订日期：__________签订日期：__________附件：1.IT运维服务内容清单2.IT运维服务费用明细3.甲乙双方联系方式及通讯地质4.其他相关文件========本合同更广泛的场景，特设场景及条款========特殊应用场合及增加条款：1.场合：涉及敏感数据处理的IT运维外包增加条款：数据保护：乙方必须遵守所有适用的数据保护法律和法规，确保甲方数据的安全和保密。信息安全协议：乙方应与甲方签订一份单独的信息安全协议，详细规定数据访问、使用、存储和销毁的流程和标准。安全审计：乙方应定期接受甲方或第三方安全审计，以确保遵守信息安全协议。2.场合：跨国IT运维外包增加条款：法律适用与管辖：明确适用哪国的法律，以及争议解决的具体法院或仲裁机构。语言：规定合同的官方语言，以及所有通信和文件的语言。税务责任：明确双方在各自国家内的税务责任和义务。3.场合：紧急情况下的IT运维外包增加条款：紧急响应时间：乙方应在合同中明确承诺紧急情况的响应时间。业务连续性计划：乙方应制定并维护一份业务连续性计划，以应对可能的中断。灾难恢复：乙方应具备灾难恢复能力，确保在发生严重事件时能够迅速恢复服务。4.场合：涉及第三方供应商的IT运维外包增加条款：第三方责任：明确乙方与第三方供应商之间的责任划分和合同义务。供应链管理：乙方应负责管理与其服务相关的第三方供应商，并确保其符合甲方的要求。供应商审查：乙方应定期进行供应商审查，确保供应链的稳定性和服务质量。5.场合：长期IT运维外包增加条款：价格调整机制：合同中应包含一个价格调整机制，以应对通货膨胀或市场变化。服务水平目标的更新：随着技术进步和业务需求的变化，定期更新服务水平目标（SLAs）。绩效评估：定期进行绩效评估，以监控和改进服务质量。详细的附件列表及要求说明：1.附件1：IT运维服务内容清单要求：详细列出乙方提供的所有IT运维服务，包括服务范围、服务级别、服务时间等。2.附件2：IT运维服务费用明细要求：详细列出服务费用的计算方式、支付周期、支付条件等。3.附件3：甲乙双方联系方式及通讯地质要求：包括双方的正式联系方式、紧急联系人、通讯地质等。4.附件4：其他相关文件要求：包括但不限于信息安全协议、业务连续性计划、灾难恢复计划、第三方供应商审查报告等。实际操作过程中的相关问题及注意事项：1.问题：服务质量的监控和评估解决办法：建立定期的服务质量评估机制，包括关键性能指标（KPIs）的跟踪和报告。2.问题：合同变更管理解决办法：任何合同变更都应以书面形式进行，并经过双方同意和签字。3.问题：沟通不畅解决办法：建立定期沟通会议，确保双方能够及时交流问题和进展。4.问题：技术过时解决办法：合同中应包含技术更新的条款，确保乙方随着技术发展进行必要的升级。5.问题：合同终止后的过渡期管理解决办法：在