天音通信新员工入职培训手册样本

《天音通信新员工入职培训手册》1、为了更有效使用好《天音通信新员工入职培训手册》，请您认真阅读本指南。2、《天音通信新员工入职培训手册》仅合用未参加入职培训新员工。3、《天音通信新员工入职培训手册》可作为新入职工工培训前阅读材料和新入职工工参加入职培训时教材使用。4、《天音通信新员工入职培训手册》为公司财产，需要重复使用，因而请您倍加爱护。请不要在手册上做笔记或者批注。5、新员工办理完入职手续，即可借阅《天音通信新员工入职培训手册》。6、新员工必要携带《天音通信新员工入职培训手册》参加新员工入职培训。7、新员工入职培训结束，员工需将《天音通信新员工入职培训手册》交还回公司。谢谢您支持与配合！欢迎辞欢迎您加入深圳市天音通信发展有限公司，但愿您在天音工作高兴！CEO寄语战略是第一要点人才是第一要素客户是第一资源文化是第一牵引力机制是第一推动力执行力是公司主线学习创新是公司灵魂系统能力是公司根基产业经营与资本运营相结合是公司强大之路目录公司篇※公司简介 5※公司文化简介 6※组织架构简介 6制度篇※员工行为规范 7※试用与转正 7※工资发放时间 7※休假规定 7培训知识篇※新员工入职培训须知 9※新员工培训内容精要 10企业篇公司简介深圳市天音通信发展有限公司，自1996年12月成立伊始，便以强劲发展势头迅速崛起，现已成为中华人民共和国最大规模、最具影响力移动通信产品分销商之一。现拥有摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱等知名品牌手机全国一级代理权，并已成为摩托罗拉、诺基亚战略合伙伙伴，同步又是摩托罗拉、三星、阿尔卡特等各种国际和国内知名品牌指定维修代理商。

公司拥有具备高度专业水准和敬业精神员工队伍，公司既有正式员工5000余人，平均年龄29岁，80％具备大专以上学历，有遍及全国30家分公司和132个办事处。

天音通信将秉承“恒守人本、坚持诚信、服务客户、追求卓越”核心价值观，“责任、健康、高效、执行”公司精神，肩负“通路无限，梦想实现”使命，朝着“流通领域领导者”愿景不断努力；面向将来，天音通信将以人力资源为核心,构建以强大信息系统、快捷物流网络和售后服务系统为支撑,贯穿分销、批发、零售及客户服务大流通商业模式，进行多产品、多品牌业务运作，领导渠道模式变革，最后成为流通领域领导者和商业文明推动者。公司发展历程大事记1996年12月天音通信发展有限公司正式成立。1999年成为MOTO手机在中华人民共和国最大代理商。成立天音科技发展有限公司。完毕了股份制改造，成为上市公司（赣南果业股份有限公司）核心公司。成立易天数码连锁有限公司。入选中华人民共和国公司500强。天音公司完毕了与手机行业四巨头强强合伙，成为手机四大品牌代理商。销量突破一千万台。公司公司文化天音使命：通路无限梦想实现天音愿景：流通领域领导者天音核心价值观：恒守人本坚持诚信服务客户追求卓越天音精神：责任健康高效执行天音高压线：不得损公肥私，损害公司利益；不得拉帮结派，在公司内部挑起“政治斗争”。经营理念：经营战略经营人才经营客户管理要略：风险控制成本领先天音文化品格——鹰公司组织架构制度篇制度简介1、员工行为规范公司对员工行为有详细规范规定，详细规范制度请参照总裁办下发《员工寻常行为规范》<文号：办（内）字-01-02>2、试用与转正期限：试用期为3个月；必要时可延长1至3个月。转正：试用期内体现突出者可申请提前转正，但试用期不得低于2个月。其她：试用期内请休事假天数合计超过3天或请休病假累计超过6天者，不得提前转正，且转正期相应顺延。见习：应届毕业生见习期为6个月。3、工资发放时间月工资：每月10日发放上月工资；转帐支付。月奖金(季度奖另行规定)：每月25日至30日发放上月奖金；年终双薪：每年1月年终奖：每年春节前4、工资保密员工不许互相打听对方工资、奖金；泄露薪资者，一经查实予以警告甚至开除处分。5、休假规定法定节日10天：元旦1天、劳动节3天、国庆节3天、春节3天。法定假期婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续转正员工予以婚假3天。初婚且符合晚婚条件，另加10天（含节假日）假期，但员工必要在结婚注册日后6个月内一次性使用；婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续转正员工予以婚假3天。初婚且符合晚婚条件，另加10天（含节假日）假期，但员工必要在结婚注册日后6个月内一次性使用；丧假：员工父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女去世，可予以3天有薪假期；员工须前去工作所在地以外都市解决丧事，可获得有薪路程假，详细规定为：省内：路程假1天，省外：路程假2天；产假：女员工按照国家关于规定享有产假，详细休假时间为：（表1）产假领独生子女证增长假期产假共计备注非晚育90天35天125天产假包括双休日、法定节假日在内晚育105天35天140天多胞胎105天35天140天难产120天（表1）35天（表1）155天公司假期有薪年假：每年增长1天，最长可享有不超过15天年休假。年休假不含双休日和法定节假日在内（表2）级别起点年假天数最高年假天数主任级及如下6天15天经理级、总监级8天15天总经理级及以上10天15天（表2）事假：分公司、大区主任级以上员工每月享有1天有薪事假，视加班状况审批，不可合计。员工有条件享有年假者，应以年假代替事假，超过天数按事假计算。员工因病或非因工受伤，需要治疗或休息时，应持区县级以上医院开具医疗诊断书，办理病假手续，员工因病或非因工受伤，予以一定医疗期，详细规定如下：（表3）服务年限享有医疗期备注五年如下3个月1、“服务年限”为在我司持续工作年限；2、员工未办理病假手续，将按无薪事假解决。五年（含）以上十年如下6个月十年（含）以上十五年如下9个月（含）以上12个月（表3）（表3）培训知识篇一、新员工入职培训须知1、新员工入职培训构造模型工工作实践工作检讨职业素质课程新员工岗前培训（一天）新员工入职岗位工作流程简介新员工入职培训（一周）公司文化培训讨论制度简介课程考试业务简介课程新员工在岗培养（3个月）HR部岗位职责新员工管培训回执培训发展部＋大区/分公司新员工主管＋HR部门传帮带2、培训对象新入职工工3、培训组织方式及频率总部新员工由培训发展部新员工入职培训项目经理负责，直接在总部组织实行，每月一次；分公司新员工入职后岗前培训，其内容为熟悉和理解岗位业务与有关工作制度及流程，由新员工所在单位人事行政经理负责安排，人事行政经理可依照分公司实际状况安排有关岗位负责人担任辅导讲师。总部新员工入职后岗前培训，由新员工所在部门负责人及人力资源部共同负责安排。内容依照新员工所在岗位工作职责拟定。分公司新员工入职培训，由培训发展部各大区培训经理发起组织，培训所在地分公司人事行政经理负责该项目现场实行与管理。分公司新员工入职后及时进行岗前培训；参加新员工入职培训必要在此员工入职第一种月内完毕。应届大学毕业生新员工培训，由人力资源部和培训发展部统一组织，每年7-8月集中在深圳实行培训。4、培训评估为检查学员对培训内容理解及掌握限度，参训新员工在入职培训结束前须通过书面考试和主题演讲考核，考试成果报公司人力资源部和参训人员直接上级备案。合格学员颁发《新员工入职培训合格证书》，不合格者不予发放《新员工入职培训合格证书》，同步通报人力资源部和有关主管，建议延长试用期一种月进行观测。培训考核工作由入职培训项目经理统一管理，各大区培训经理执行本区域培训考核算施，并在培训结束后五个工作日内反馈考核成果。5、培训纪律入职培训是新员工必修课。各职能部门、各分公司应配合安排新员工参加培训，各级负责人不得以任何理由延迟新员工参加入职培训时间。同步，任何岗位新员工都不能以任何理由在培训期间请假或仅参加某些培训（个人身体因素除外）。新员工如无参加或仅参加培训某些内容，以及培训不合格者，一律不得上岗，由人力资源部和培训发展部共同管理。如有违背此规定者，其上司降职解决，学员本人除名。员工在接受培训时，必要遵守基本培训纪律，违规者按有关惩罚规定解决。所有违规项目都列入对员工考核。（详细惩罚规定见每次培训告知）基本培训纪律内容涉及：1、不能旷课、迟到和早退2、上课期间禁止使用通讯工具（含响铃）3、上课期间禁止随意出入教室4、上课期间禁止喧哗、睡觉5、禁止代签到培训违规惩罚原则违规项目惩罚原则（元）迟到、早退100旷课300上课期间使用通讯工具（含响铃）100随意出入教室100上课期间喧哗、打瞌睡、吃零食100代签到1000或除名阐明：1、以上违规项目计算单位为一次。所有违规都将记入考核。2、所有违规惩罚款项由班委会管理，作为班务活动经费。二、培训内容精要简介：学习目：让新员工理解天音公司文化，协助学员对的理解并认同天音公司文化。内容精要：天音公司文化培训其实重要就是两大篇章构成，一种是公司文化基本，讲到了什么是公司文化，公司文化作用又是什么。另一种某些呈现是天音公司文化体系构造中要点，是从公司文化中提炼出来精华。第一章一方面看第一某些要点：什么是公司文化？公司文化是公司组织在其发展过程中所形成组织成员所共同信奉管理哲学、行为规范和价值体系总和。公司文化发端于20世纪70年代美日公司管理比较研究。20世纪60至70年代，日本经济迅速崛起，至80年代初，日本国民生产总值占到世界第三。同步，日本公司在美国掀起投资热，收购美国公司债券和股票，在美国建工厂，对美国进行资本输出。美日之间经济贸易竞争，以美国惨败而告终。美国学者将美国相对衰退和日本成功归因于公司文化及其管理方式，进而兴起了对日美公司管理方式进行比较研究热潮。至80年代初，美国陆续出版了以“公司文化四重奏”（《公司文化》、《追求卓越》、《日本公司管理艺术》、《Z理论》）为代表一批公司文化专著，标志着公司文化理论形成。公司文化理论一经问世，就引起了理论界和实业界，特别是公司家们浓厚兴趣，以罕见速度广泛传播、风靡全球。然而，公司文化理论并非风行一时潮流，自问世至今20近年来，全世界范畴公司文化热潮长盛不衰。这是由于公司文化理论和公司文化管理在长期实践中，已经成为许许多多公司走向成功强大动力和重要法宝，公司文化被誉为第二只“看不见手”。公司文化理论于80年代中期传入中华人民共和国，随着中华人民共和国经济发展和公司成长，公司文化受关注限度不断提高。1996年，《华为基本法》出台，这是国内第一部对公司文化理念体系进行系统提炼和表达公司大纲。其后，公司文化理论和公司文化建设受到中华人民共和国公司界空前注重，中华人民共和国公司文化热潮由此兴起。（一）公司文化定义公司文化就是公司信奉并付诸实践价值理念，也就是公司信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念。——魏杰公司文化是由某些被以为是理所固然基本假设所构成范式。这些假设是某个团队在摸索解决对外部环境适应和内部结合问题这一过程中发现、创造和形成。这些假设在实践中卓有成效，因此被以为是对的，被当做解决问题时对的感知、思考和感觉方式传授给新成员。——沙因（二）公司文化层次普通，人们把公司文化分为四个层次，由内到外依次为：理念层：也称精神层，涉及公司愿景、使命、精神、核心价值观、经营管理理念等；制度层：组织制度、勉励制度、惩罚制度、业务流程、行为规范等行为层：工作行为、人际关系、待人接物、工作氛围等器物层：公司标记、名片、建筑、景观、工作环境等人们普遍以为，公司家精神是公司文化源动力。（三）公司文化作用1、公司文化与经营业绩美国哈佛大学约翰.科特专家，用时间，对美国22个行业中207家公司进行了长期研究，用翔实数据证明，注重公司文化公司长期经营业绩远远高于不注重公司文化公司。注重公司文化公司不注重公司文化公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格增长901％74％公司净收入增长756％1％2、公司文化与基业长青假设咱们当前需要找出一条合用于各种状况管理建议，一条从先进公司研究中精选出来真理，咱们很也许会这样回答：“设计出你价值体系。决定你公司应当代表什么，你公司能给每个人带来最值得骄傲东西是什么；在将来或后，你最但愿看到什么。”——《追求卓越》作者托马斯·彼得斯咱们以为一种公司成功与失败之间差距经常可以归咎于这样一种问题，即这个组织与否完全调动起了员工聪颖才智和工作激情。她做了什么让员工找到共同目的事业？在经历一次次变动时它是如何长期保持这一共同目的和方向感呢？分析任何一家存在了近年大公司，我相信你都会发现她适应性不是归功于组织形式和管理技巧，而是归功于咱们称之为“信条”力量以及它们所产生对于员工巨大凝聚力。为了生存和获得成功，任何一家公司一方面要建立一套完整信条作为所有政策和行动前提。接下来，咱们以为公司获得成功最重要单一因素就是要忠诚拥护这些信条。——IBM创始人小托马斯·沃森华为第一次创业特点，是靠公司家行为，为了抓住机会，不顾手中资源，奋力牵引，凭着第一、第二代创业者艰难奋斗、远见卓识、超人胆识，使公司从小发展到初具规模。华为第一次创业特点，是靠公司家行为，为了抓住机会，不顾手中资源，奋力牵引，凭着第一、第二代创业者艰难奋斗、远见卓识、超人胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业目的就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它特点是淡化公司家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、公司家精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一种场，以推动和引导公司对的发展。氛围也是一种宝贵管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大具备相似价值观与驾驭能力管理者队伍，才干在大规模范畴内，共同推动公司进步，而不是互相抵消。这个导向性氛围就是共同制定并认同《华为基本法》。——任正非谈《华为基本法》3、外部适应与内部整合沙因对于公司文化作用，做出了更为简洁而精辟概括，她以为公司文化重要作用在于公司文化对于公司外部适应和内部整合这样两个基本问题，具备深刻影响。外部适应，即公司依照各种环境审视自我，适时地调节自身使命、战略、系统，以适应环境变化、把握机遇，在外部环境中求得生存和发展；内部整合，即有效地整合“人”力量，最大限度地发挥员工热情和智慧，团结一致、上下同欲，使公司发展获得源源不断内生力量。第二章天音公司文化建设任务和模式（一）公司文化建设任务理论和实践已经证明，公司文化对经营管理有着巨大作用。那么，当前阶段，天音公司文化建设任务是什么呢？天音战略转型是应对外部经营环境变化而做出必然选取，天音管理变革则是顺应战略转型而做出必然选取。它们是天音走上可持续发展道路内在规定。而战略转型和管理变革意味着摸索和创新，在这个过程中，天音公司文化是咱们摸索和创新指南。天音战略转型是应对外部经营环境变化而做出必然选取，天音管理变革则是顺应战略转型而做出必然选取。它们是天音走上可持续发展道路内在规定。而战略转型和管理变革意味着摸索和创新，在这个过程中，天音公司文化是咱们摸索和创新指南。因而，开展文化建设，使全体员工深刻理解咱们愿景、使命和价值理念，是战略转型和管理变革成功重要保障。换句话说，天音公司文化建设首要任务必然是推动战略转型和管理变革。咱们每一种天音人，都要以文化理念为指南，在自己职责范畴内摸索创新，为其她部门和同事工作提供建设性意见，为战略转型、业务模式变革和管理变革成功做出应有贡献。在“在“以人为本”公司文化中，对于管理者规定，除了业务能力之外，普遍都非常注重公仆式或教练式领导方式，强调领导力。领导力高低与团队绩效有明显正有关关系。要提高领导力，必要改进领导行为模式。在天音文化理念中，已经指明了领导模式改进领域和方向，因而，作为一名领导者，文化建设过程理应就是领导行为模式改进和提高过程。3、从员工层面说，就是转变员工行为模式员工行为是公司文化建设落脚点。天音公司文化建设过程，也就是转变员工行为模式过程。作为一名天音员工，应按照公司战略转型规定，精确理解公司文化理念，并以其为指南，转变自己思维模式和行为模式。员工行为是公司文化建设落脚点。天音公司文化建设过程，也就是转变员工行为模式过程。作为一名天音员工，应按照公司战略转型规定，精确理解公司文化理念，并以其为指南，转变自己思维模式和行为模式。（二）公司文化建设模式公司文化建设，不同于普通管理改进。普通性管理改进，往往是针对某个特定管理模块或局部活动，而公司文化建设则关系到公司管理全局及各个层次。详细而言，公司文化建设系统性，体当前如下几种方面：（图一）1、系统建设公司文化建设，不同于普通管理改进。普通性管理改进，往往是针对某个特定管理模块或局部活动，而公司文化建设则关系到公司管理全局及各个层次。详细而言，公司文化建设系统性，体当前如下几种方面：（图一）图一：理念表达到位理念表达到位制度和机制建设领导行为模式理念传播到位员工行为模式公司文化建设五纬度模型全员参加是公司文化建设获得成功基本。天音公司文化建设要走“全员参加是公司文化建设获得成功基本。天音公司文化建设要走“群众路线”。人人均有责任和权力熟知和理解天音公司文化理念，人人均有责任和权力按照天音文化规定自我超越，人人均有责任和权力维护天音文化纯洁性和权威性，人人均有责任和权力反思天音文化局限性，共同推动天音文化创新和发展。而员工积极参加公司文化建设也有助于个人成长，是培养和早就人才有效途径。公司文化建设，作为一种管理方式，是随着公司发展而不断完善长期活动，公司文化内涵也必然在公司内部创新和适应组织扩张所作调节中得到螺旋式上升；当今全球经济进入不拟定性时代，公司经营环境变化迅速、频繁、难以预见，因而，一种有效公司文化必要包括创新、发展、适应环境变化等基本要素。这些反映在公司文化建设过程当中，就是公司文化持续改进和与时俱进。3、持续改进公司文化建设，作为一种管理方式，是随着公司发展而不断完善长期活动，公司文化内涵也必然在公司内部创新和适应组织扩张所作调节中得到螺旋式上升；当今全球经济进入不拟定性时代，公司经营环境变化迅速、频繁、难以预见，因而，一种有效公司文化必要包括创新、发展、适应环境变化等基本要素。这些反映在公司文化建设过程当中，就是公司文化持续改进和与时俱进。第三章天音发展历史通过十年发展，天音已经成为业务覆盖手机流通和售后服务、3C产品零售年营业额超过百亿大型公司集团。天音位列中华人民共和国公司500强、广东公司50强，是深圳市持续近年公司增值税纳税大户和守法纳税大户。天音在业界具备极高知名度，是行业领头羊，被誉为手机流通领域黄埔军校。天音事业是从几种亲戚朋友合伙个体户开始。然而，在个体经营时期，天音创业者们并没有小富即安，为了赚钱而赚钱，而是怀抱着做大事业愿望，不断进取。§1994年注册了合广公司，意寓合伙无间，广纳天地，体现出创业者雄心与经营理念。§1996年创立了天音通讯公司。在资金有限状况下，天音创业者凭借对市场敏锐判断，毅然放弃当时十分赚钱寻呼机生意，全力进入刚刚起步手机市场。§1999年成为MOTO在国内最大代理商。§，天音把手机售后服务业务独立，成立了天音科技公司。§，成为索尼爱立信手机全国代理。§，成立易天数码公司，大举进军3C产品零售业务。§，成为诺基亚手机全国代理商§，成为三星手机GSM全国代理商※在产品经营不断成功同步，天音开始涉足资我市场，坚决收购赣南果业，通过借壳上市方式，使天音成为一家上市公司。天音发展历史是一步超前变革历史，战略领先、模式变革布满了公司发展进程。天音发展历史也是一步经营客户历史，注重长期客情关系，诚信客户，保障客户利益，培养客户，关注客户已经被业界传为佳话。天音发展历史是一步超前变革历史，战略领先、模式变革布满了公司发展进程。天音发展历史也是一步经营客户历史，注重长期客情关系，诚信客户，保障客户利益，培养客户，关注客户已经被业界传为佳话。天音发展历史也是一种经营人才、注重人才，依托人才，关怀人才，培养人才，宽容人才历史，天音吸纳并哺育了众多先进人才。天音发展历史也是一种管理创新历史，构建组织体系，创新经营管理机制，为公司发展打造了无穷动力。第四章天音文化理念体系构造（一）天音公司文化理念体系构造天音高压线天音高压线天音管理要略天音经营理念天音精神天音文化品格天音核心价值观天音使命天音愿景CEO寄语（二）各个某些定义CEO寄语：公司家关于公司经营管理精辟阐述，是公司家思想凝练表达；天音愿景：公司将来一段时间内所要达到状态，是全体员工为之努力抱负；天音使命：公司存在价值和理由，为公司开辟出辽阔生存和发展空间；天音核心价值观：公司为实现自身使命愿景所必要遵守最基本原则；天音文化品格：天音文化特性形象表达；天音精神：表白公司为了生存和发展，特别是面临重大事件或困难时，应当具备什么样心理能量；天音经营理念：公司核心理念在经营领域体现，表白公司在将来一段时间内经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等；天音管理要略：公司核心理念在管理领域体现，表白公司在管理过程中所秉持关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面基本理念和原则；天音高压线：天音坚决反对和决不姑息行为。CEO寄语、愿景、使命、核心价值观、文化品格和精神等属于核心理念，相对稳定。经营理念和管理理念属于基本理念，相对于核心理念，是相对变化，依照外部环境和公司战略规定，可以进行恰本地调节或变革。第五章CEO寄语、天音愿景和使命（一）CEO寄语战略是第一要点；人才是第一要素；客户是第一资源；文化是第一牵引力；机制是第一推动力；执行力是公司主线；学习创新是公司灵魂；系统能力是公司根基；产业经营与资本运营相结合是公司强大之路。（二）天音愿景流通领域领导者第一品牌咱们通过对消费者和终端卓越服务，塑造极具影响力通路服务商第一品牌。第一规模咱们市场份额和赚钱能力领先于同行。社会责任咱们肩负领导者社会责任：引领流通模式变革，推动商业文明进步；咱们能随需而变，不断开拓新流通领域，提高人类生活品质。卓越人才摇篮咱们致力于成为最先进集团公司之一，是卓越领导人才和其她各类专业人才摇篮。（三）天音使命通路无限梦想实现咱们致力于建设通路服务系统。以无限追求精神——更迅速度，更低成本，更优服务，服务更大规模终端和消费者，使天音成为消费者、终端、供应商、员工、股东梦想实现中心：消费者：让消费者更以便、更低成本选取更丰富产品和服务，成就人们高品质生活梦想；终端：提供供货、补货、换货、维修等整体服务方案，保障终端赚钱，帮助终端实现无忧销售和持续赚钱梦想；供应商：用最广覆盖、最迅速度、最低成本通路系统，增进供应商实现产品最广覆盖和通路畅通梦想；员工：提供事业大舞台，协助员工实现成就自我、丰富生活梦想；股东：以系统为根基，扩张事业，实现股东增长财富梦想。第六章天音核心价值观（一）恒守人本基本信条公司发展依托人发展，公司高度取决于人高度；咱们坚信认同天音文化，踏实勤恳和创新进取员工是咱们迈进核心动力和宝贵财富。行为导向尊重员工：咱们尊重每一位员工，和员工结成平等、信任工作关系，让员工在天音健康成长，高兴工作；教练领导：咱们倡导教练式领导，激发团队共赴目的，解决问题激情；关怀员工进步与生活；平等沟通：咱们倡导平等式沟通：互相尊重，坦率沟通。机制导向高绩效导向：咱们坚持高绩效导向是对员工尊重，使价值分派与价值创造相匹配；正向勉励：咱们倡导正向勉励，及时奖励为公司做出各种贡献员工；坦诚控制：咱们倡导坦诚控制，规避人为因素导致风险，增进员工以诚信、积极品格立身社会；发展员工：咱们制定各级各类员工职业发展通道，形成学习型组织，达到组织和员工共同发展目的；三公原则：咱们坚持品德、能力、业绩用人原则；同步建立制度化公平、公正、公开用人机制；员工关系：咱们要建立健全各级管理者与员工沟通反馈机制，构建健康组织氛围。（二）坚持诚信基本信条诚信是咱们永续经营基石。行为导向慎重承诺：公司对员工、客户、股东及其他利益有关者坚持慎重承诺，一旦承诺，说到做到；公司与员工：以诚信为基石，构建互相信任与默契，形成忠诚、高凝聚力组织；公司与客户：以诚信为基石，巩固良好商誉，形成忠诚、长期客户关系；公司与社会：以诚信为基石，塑造良好社会形象，形成公司经营良好社会生态。机制导向稽察监控机制：严格完善审计体系和财务控制体系是保障诚信必要机制；员工有任何不诚信行为将导致解雇。（三）服务客户基本信条咱们是一种服务公司，服务是咱们工作，为客户创造价值是咱们一切工作主线出发点。行为导向为外部客户服务：咱们不但为客户提供商品，更应以服务之心关注、改进客户获得商品费用、速度、以便性以及与咱们接触时所体验到服务态度；为内部客户服务：咱们要坚决反对官僚，树立内部客户意识，后台为一线服务，整体协同，提高对客户响应速度；服务质量：客户满意是咱们准则，咱们应不断改进业务操作，提高客户对咱们服务体验；长期客户关系：服务客户，就是承诺与客户共同成长，保障客户利益，形成长期合伙利益共同体。机制导向决策层次：决策权下放到接近客户地方；流程考核：考核流程每一种环节，将以整体流程为客户提供最后价值为导向。（四）追求卓越基本信条追求卓越是咱们品质，天音就是：卓越梦想+持久激情+钢铁般坚韧+永不断息创新。行为导向数一数二：在咱们决定要做领域，必要是数一数二；综合领先：咱们必要对成本、速度、服务、人才培养等方面有机协同，追求综合优势；超越自我：敢于梦想、敢于否定自我，不断制定挑战性目的，是天音和天音人从成功走向更大成功起点；精益求精：追求卓越意味着咱们对学习布满激情，在寻常工作中不断发现问题、持续改进、精益求精。机制导向高绩效导向：干部提高、利益分派、培训机会将以绩效为导向。人员选派：越是困难地方，越是选派先进干部，越是有潜力人才锻炼舞台。第七章天音文化品格和精神（一）天音文化品格基业长青：鹰是最长寿鸟类。咱们致力于打造一种基业长青组织。自我超越：鹰长寿在于40岁机能退化时，敢于坚韧地进行痛苦重生。咱们坚信，只有敢于否定过去，才干创造将来。登高望远：鹰凌空望远，视野开阔。咱们以行业领导者智慧与胸怀，以战略思维，登高望远，引领流通产业商业模式。雷厉风行：鹰坚决决策，凌空俯冲，精准捕获。咱们坚信，谋定而雷厉风行，咱们才干永远走在前列。（二）天音精神1、责任咱们以为，责任就是价值所在，承担责任就是光荣，推卸责任就是可耻恪尽职守：坚决反对敷衍塞责，玩忽职守，倡导忠于职守，尽职尽责；坚决反对对公司事务漠不关怀，事不关己，高高挂起，倡导积极补位，忠诚敬业。勇担责任：坚决反对事前避重就轻，倡导事前敢于承担高挑战工作；坚决反对事中隐瞒不报，不负责任抱怨，倡导事中及时反馈问题，多想解决办法；坚决反对事后推诿塞责，倡导事后敢于承担责任。事后论事：多讲自己、少讲别人；多讲主观、少讲客观；多讲内部、少讲外部。领导责任：坚决反对高高在上，远离实际，推卸责任官僚主义——一种团队浮现问题时，重要是领导者责任。团队责任：咱们坚决反对缺少客户意识、协作意识和大局观本位主义——流程中每一种环节问题，整个协作环节都负有责任。2、健康咱们以为，既有健康体魄，又有健康心态和精神，才是真正健康个人。健康个人构成健康团队，健康团队形成健康组织。关怀员工反对对员工漠不关怀，倡导专心关爱员工。平衡生活倡导工作与生活平衡，高兴工作，高兴生活。健康氛围廉洁奉公：反对损公肥私，破坏公司利益一切行为；简朴人际：反对阳奉阴违，拉帮结派；坦率沟通：真诚地表扬与批评，敢于批评与自我批评，有错就改，不懂就问，有不批准见坦率地交流；公正用人：反对关系用人，反对论资排辈。3、高效咱们以为，高效必要简洁，就是把复杂事情简朴化，减少沟通成本，对客户需求做出迅速反映。坚持“三个有助于”工作检查原则有助于提高服务客户能力；有助于激发员工积极性和创造性；有助于赚钱能力提高。顾全大局咱们工作要基于系统思考，顾全大局。各自为政，本位思考导致系统复杂，增长内部协调成本，损害组织整体效率。进一步实际高效来源于对实际深刻理解，来源于对咱们任务实行反馈、跟进与优化。知识管理高效来源于规范，来源于知识管理，咱们通过验证是富有成效做法必要及时沉淀为运营规范、制度和案例。4、执行咱们以为执行力是公司主线。铁纪律坚决反对松懈散漫，倡导纪律严明，说一不二；迅速行动坚决反对光说不练，倡导方向明确，重在解决，重在迈进；坚决反对当面唯唯诺诺，事后各行其是，倡导决策充分讨论，执行坚决迅速。坚决反对借口、抱怨，敷衍执行，倡导严格服从公司指令，把公司交办事情完毕到位。坚持必胜坚决反对面对挫折心灰意冷，倡导不达目誓不罢休。第八章天音经营理念和管理要略（一）经营理念经营战略经营人才经营客户经营战略战略是第一要点：洞察环境变化和行业趋势，超前变革，这是保证公司领导地位第一要点。经营人才人才是第一要素：依托人才，培养人才，发挥人才，凝聚人才，人才是咱们成就事业第一要素。经营客户客户是第一资源：不断扩大咱们客户资源，不断优化咱们客户资源，客户是咱们赖以生存和发展第一资源。二、管理要略服务终端、系统致胜、风险控制、成本领先服务终端覆盖：咱们服务于所有终端，咱们首要工作就是扩大覆盖、扩大持续覆盖、扩大有效覆盖；服务：咱们必要树立服务意识，咱们最核心是靠服务客户取胜，而不是靠掌控产品资源取胜。系统致胜速度：咱们必要形成以客户为导向迅速反映系统；成本：咱们必要实现渠道总成本最低。风险控制库存：对于咱们，库存就是损失；钞票流：对于咱们，钞票流就是能力；客户：对于咱们，客户经营风险就是咱们风险。成本领先消除挥霍：对于与提高客户服务能力和激发员工积极性无关一切费用，咱们必要尽量减少，直至清除；提高投资效益：对提高客户服务能力和激发员工积极性费用，是一种投资，咱们要关注投资效益，不好效益，是对投资挥霍学习目：协助学员树立团队意识，培养团队精神，掌握基本沟通技巧。内容精要：1、团队概念：团队就是由少数乐意为了共同目、业绩目的和办法而互相承担负责人们构成群体。2、团队要素涉及人数不多、共同目的、共同工作办法、互相依赖并共同承担责任。3、团队发展阶段涉及形成阶段、震荡阶段、规范阶段、体现阶段形成阶段人们开始互相结识、团队成员总体上有一种积极愿望，急于开始工作、团队成员不理解自己职责及其她成员角色、个人对工作自身和她们互相人们开始互相结识、团队成员总体上有一种积极愿望，急于开始工作、团队成员不理解自己职责及其她成员角色、个人对工作自身和她们互相关系高度焦急、几乎没有什么实际工作进展。情绪特点是：激动、但愿、怀疑、焦急、踌躇震荡阶段团队目的更加明确，成员开始运用技能着手执行分派到任务，缓慢推动工作。随着工作进行，成员会越来越不满意依托团队领导指引或命令，同步，成员依照其她成员状况，对自己角色及职责产生更多疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑此类规则实用性和必要性。成员们但愿懂得她们控制限度和权力大小。此阶段冲突产生，氛围紧张，人们有挫折、愤怒或者对立情绪，成员们也许抵制团队，由于她们要表达与团队联合相对立个性。团队目的更加明确，成员开始运用技能着手执行分派到任务，缓慢推动工作。随着工作进行，成员会越来越不满意依托团队领导指引或命令，同步，成员依照其她成员状况，对自己角色及职责产生更多疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑此类规则实用性和必要性。成员们但愿懂得她们控制限度和权力大小。此阶段冲突产生，氛围紧张，人们有挫折、愤怒或者对立情绪，成员们也许抵制团队，由于她们要表达与团队联合相对立个性。规范阶段规范阶段团队成员之间关系已确立好了、大某些矛盾得到解决、成员接受和明确了各自角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策权力由团队领导移送给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息。团队成员之间关系已确立好了、大某些矛盾得到解决、成员接受和明确了各自角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策权力由团队领导移送给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息。体现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目的、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合伙、互相协助、互相依赖限度高。成员积极工作、集中精力于实现团队目的、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合伙、互相协助、互相依赖限度高。4、团队精神体现为：a在团队与其成员之间关系方面，团队精神体现为团队成员对团队强烈归属感与一体感。a在团队与其成员之间关系方面，团队精神体现为团队成员对团队强烈归属感与一体感。b在团队成员之间关系上，团队精神体现为成员间互相协作及共为一体。c在团队成员对团队事务态度上，团队精神体现为团队成员对团队事务尽心竭力及全方位投入。5、“JOHARI视窗”理解自己办法（图一）这个办法是JosephLuft和HarringtonIngham在19世纪50年代发现一种自我理解视窗模型。自己懂得自己懂得自己不懂得别人懂得别人不懂得开放区盲目区秘密区未知区（图一）为了进行有效沟通和合伙，咱们必要扩大开放区域，同步缩小盲目区域和秘密区域。为了达到这一目，咱们可以采用两类行动---自我透露和谋求反馈。6、沟通概念：简朴理解就是沟通指人与人之间信息互换和互相理解。第一步、选取对的沟通对象并明确沟通目，第二步、通过倾听理解对方，第一步、选取对的沟通对象并明确沟通目，第二步、通过倾听理解对方，第三步、以对方能接受方式传达信息7、倾听技能涉及：（1）关注对方（1）关注对方（2）理解核心信息（3）表达对对方理解8、倾听时全面把握信息涉及：情感行为观点经验情感行为观点经验9、高绩效团队特性充分沟通充分沟通互相信任与尊重高效工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目的有效领导10、四种性格类型体现型体现型友善型分析型控制型对人积极对事被动控制型行动和成果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人行动和成果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人所谈论：所谈论：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断、独立、控制、爱挑衅、强有力、运用时间：忙碌急迫、效率高、乐意花时间与注重效率人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、获得成果重要惧怕：失败、损失常用弱点：不够谦和压力下行为体现：强制、武断、独裁体现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失、热情洋溢、善于鼓动她人、迅速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不肯受约束情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失、热情洋溢、善于鼓动她人、迅速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不肯受约束所谈论：所谈论：地位、形象、名誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向、大声、高兴、冲动、好幻想、有创造性运用时间：将来导向、过度许诺、不守时、愿花时间与活泼人相处决策风格：大胆、迅速、偏好新方案、凭直觉心理需求：获得赞扬、受欢迎重要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常用弱点：缺少自律压力下行为体现：愤怒、变化主题友善型和谐、注重人际关系、和蔼、乐于助人、从容放松、合伙、好好先生、敏感、妥协、不够确信、体谅、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事和谐、注重人际关系、和蔼、乐于助人、从容放松、合伙、好好先生、敏感、妥协、不够确信、体谅、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所谈论：所谈论：人、团队、个人问题、感觉、情谊和关系、支持和协助行为举止：和谐、支持、投入情感、理解、柔和、轻声细语运用时间：当前导向、守信、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团队意见、关怀决策对人影响心理需求：获得必定、被人接纳重要惧怕：回绝、对抗、不和、个人批评常用弱点：没有主见压力下行为体现：默认、批准分析型耐心、注重细节、精准、严谨、爱思考、不易激动、保守、小心谨慎、稳定、有条理、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独耐心、注重细节、精准、严谨、爱思考、不易激动、保守、小心谨慎、稳定、有条理、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独所谈论：所谈论：信息、数据、事实、证据、可靠性和精确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式、注重细节、富于逻辑、冷漠、保守运用时间：过去导向、事情来了才去做、愿花时间与有知识人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：精确信息、可靠可信、有效心理需求：规定对的、有安全感重要惧怕：错误、提供错误或不全面信息常用弱点：怯于开创压力下行为体现：后退、回避11、同理心式回应普通公式是：“你感到/以为……《随后是情绪表述或是对方观点表述》，由于……《随后是有关核心经验/行为》”学习目：初步理解公司渠道方略，理解公司业务运作模式。协助员工更快熟悉公司业务操作，渡过磨合期。内容精要：1、国代商在一定期期内依然是主体渠道，渠道商对厂商价值将来是在T3、T4进行突破，天音将来要争取省包(FD)、运营商合伙、DRP等业务空间。2、差别化将成为市场推广重要成功要素.3、一味高投入将无法获得相应成功,高效率将成为衡量市场投入成本重要指标.4、掌控终端将成为经销商竞争力强重要体现.5、业务一部负责摩托罗拉产品销售，业务二部负责索爱产品销售，业务三部负责诺基亚产品销售，业务四部负责三星产品销售。6、天音业务管理目的:较高市场份额、稳定渠道构造、良好客情关系7、渠道规划普通原则会考虑：渠道风险（客户数量、客户忠诚度）；渠道成本；产品合理覆盖（速度和宽度）；8、产品政策管理原则：1）、客户界面政策尽量简朴。2）、对不同类别客户体现差别化。3）、对不同价格段产品体现差别化。4）、常规政策趋同，特殊政策尽量少用，但也要有一定灵活性。方式：按客户类别给与不同政策，但各业务部规范相对统一。9、产品价保管理（1）价保是政策中重要一项，价保政策重要性在于：最大限度减少公司跌价损失最大限度保护渠道跌价后风险，保证渠道积极性（2）价保方略要点：价格调节幅度＝新价格－原价格价保数量＝渠道实际库存价保周期内客户提货量价保金额＝价保数量×价格调节幅度★核心在于能否迅速精确得到客户库存数量（3）管理支持工具：《客户PSI管理系统》，PSI系统二期建设将解决价保记录问题（4）提高价保效率有效办法：提高PSI渠道库存数据精确性，建立有效抽查制度学习目：掌握终端管理基本知识，理解天音对终端管理工作基本规定。内容精要：1、广义终端概念：任何和消费者进行直接沟通并有也许直接导致购买机会。2、狭义终端概念：和消费者进行直接沟通并达到交易场合3、终端分类/分级分类原则：将所有终端按容量从大到小排序，占总容量80%终端为A/B类；别的为C类；在A/B类终端中占总容量80%终端为A类，别的为B类。分级原则顾客级别相对于竞争对手销售额排序a第一位b第2~3位c第4位如下终端群分ABCaAaBaCabAbBbCbcAcBcCc*Ⅰ等：Aa、Ab、Ba重要终端*Ⅱ等：Ac、Bb、Ca次重要终端*Ⅲ等：Bc、Cb、Cc普通终端4、安全库存应考虑几种因素：客户投入天音产品资金金额、终端消化速度、天音给客户额度和帐期、物流速度、月目的任务、月销售方略和节奏、淡旺季、促销活动等。客户投入天音产品资金金额、终端消化速度、天音给客户额度和帐期、物流速度、月目