商业经济行业技能考试-敦煌网开店笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。商业经济行业技能考试-敦煌网开店笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率？2.哪些退款是卖家原因造成的？3.卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？4.买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家？5.站内信中卖家可以使用什么语言？6.什么情况算是成交不卖？7.买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做？8.海外买家申请信用卡拒付，可以使用哪些原因？9.某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉？10.买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？11.一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办？12.通常情况下，哪种物流方式的时效最快？13.简述避免产生纠纷和退款的措施。14.只有一单成交不卖，为什么会冻结账户7天？15.卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，正确的处理方法是什么？16.虚假运单号申诉成功与否取决于什么？17.诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金？18.如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请延长备货期，每个自然月有多少次使用的机会？延长备货期时间为多少个自然日？19.卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期？20.产品属性的重要性有哪些？21.哪项原因会造成清关延误或者扣关？22.买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？23.账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结？24.影响产品快速审核因素包括哪些？25.过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？26.虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况有哪些？27.成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么？28.通过敦煌线上物流的方式进行发货，需要什么条件？29.账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免？30.哪种物流方式不能寄送2KG以上的包裹？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:1、完善售后政策，为买家提供优质2、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题3、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家4、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货2.参考答案: 1.超过备货期不发货，订单退款 2.价格设置错误，订单退款 3.无货，订单退款3.参考答案: 1.产品搜索置后 2.放款延迟 3.期限冻结4.参考答案: 不会，周末两天备货期顺延5.参考答案: 英语6.参考答案: 买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为7.参考答案: 1.在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货并提供有效单号和有效底单 2.与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货 3.发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作8.参考答案: 1、退款申请未处理拒付 2、未收到货拒付 3、未授权拒付 4、货物描述不符拒付9.参考答案: 针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚10.参考答案:1、联系平台客服，请求帮助联系买家2、延长备货期等待买家回复，避免订单取消3、站内信积极联系买家，确认正确地址11.参考答案:1、联系平台客服，请求帮助联系买家2、联系买家延长备货期，避免订单取消3、站内信积极联系买家，确认订单购买详情12.参考答案: DHL13.参考答案:1、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法2、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通3、及时备货并发货，对无货产品及时下架4、确保发布产品如实描述14.参考答案: 由于设置了有备货，但是没有发货15.参考答案: 同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚16.参考答案: 1、卖家提供的底单是否有效 2、货运官网是否能查到物流信息17.参考答案: 闪电发货18.参考答案: 1.3次 2.1–5个自然日19.参考答案: 10个工作日20.参考答案:1.降低纠纷率2.减少沟通成本3.C、提升售出率4.D、多角度提高买家浏览量21.参考答案: 1、收件人未支付关税 2、申报价值低于实际价值 3、冒牌或者仿品 4、发票信息不详细22.参考答案: 1.联系平台客服，请求帮助联系买家 2.延长备货期等待买家回复，避免订单取消 3.站内信积极联系买家，确认正确地址23.参考答案:1.出现其他有备货未发货的订单2.其他处罚原因导致的账户冻结24.参考答案: 1.店铺退款率 2.店铺纠纷率 3.卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比 4.被处罚次数25.参考答案: 1、账户的评级 2、账户搜索的排名 3、产品搜索的排名26.参考答案: 1.卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货运底单 2.真实运单号线下提供给买家 3.货运信息在专员裁决后官网可查27.参考答案: 因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效28.参考答案: 资金账户或者运费账户有足额的运费29.参考答案:1.调整产品备货期，避免冻结7天处罚2.密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架30.参考答案:ePacket卷II一.参考题库(共30题)1.近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚？2.如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办？3.虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况有哪些？4.如何避免产生虚假运单号？5.新卖家不清楚平台规则，能免除黄牌处罚吗？6.卖家应如何避免成交不卖处罚？7.新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？8.影响产品快速审核因素有哪些？9.在线客服服务是什么时间？10.哪些行为属于违规描述类型？11.为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号？12.属于成交不卖处罚审核范围有哪些？13.目前美国的进口关税起征点是多少？14.商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响？15.卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？16.在敦煌网产品数量管理规范中，低于标准商户的商品数量上限为多少个？17.产品属性的重要性有哪些？18.忘记登录密码，可以通过什么方式找回？19.发布几个产品，商铺可以开启营业状态？20.由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？21.如何高效的利用流量快车？22.发货后要注意什么？23.新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？24.产品属性，填写内容达到多少为最佳？25.询盘回复多长时间效果最好？26.买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做？27.主图一共可以传8张图，根据平台最新政策最少需要传几张？28.平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？29.成交不卖处罚应该如何申诉？30.影响产品快速审核因素包括哪些？卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 关闭账户2.参考答案: 1、设置合理的承诺运达时间 2、整理产品描述，避免歧义以及误导 3、清理退款率 4、及时下架无货产品3.参考答案:1.卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货运底单2.真实运单号线下提供给买家3.货运信息在专员裁决后官网可查4.参考答案:1.若采用的发货方式有转单号如DHL），及时到后台将原单号更新为转单号2.采用可以查询到tracking信息的货运方式3.及时更新产品信息，合理设置产品备货期5.参考答案: 1、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买 2、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚6.参考答案:1.针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货2.及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号7.参考答案: NewArrivals8.参考答案: 1、卖家账户内产品审核通过率 2、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量 3、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量 4、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量9.参考答案:7*24小时服务（周一至周日00：00-24：00）10.参考答案: 1、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为） 2、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖家账户中，任意两个产品间没有明显的差异） 3、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意规避搜索排序规则的行为） 5、乱放类目（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别不一致）11.参考答案: 成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号12.参考答案: 1.买家不想要这个货物了卖家引导 2.买家不想要这个货物了买家真实意愿表示 3.超过备货期，仍然未发货13.参考答案: 800美元14.参考答案: 1、账户处罚 2、类目经营 3、产品搜索 4、商户评级15.参考答案:1、产品搜索置后2、放款延迟3、期限冻结16.参考答案: 50个17.参考答案: 1.降低纠纷率 2.减少沟通成本 3.提升售出率 4.多角度提高买家浏览量18.参考答案: 手机19.参考答案: 6次20.参考答案: 1、卖家不能从虚拟账户提取款项 2、不允许注册新账户 3、未付款订单不可进行支付 4、冻结期内产品不能被搜索21.参考答案:1、控制店铺整体纠纷2、产品最终页关联营销版块设定，提高转化率3、审视产品目录关联性，产品所有关键词是否符合行业发展4、优化产品图片，尤其是产品首图22.参考答案: 1、使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号。 2、卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。 3、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况23.参考答案: NewArrivals24.参考答案: 80%25.参考答案: 在12小时内回复买家的询盘26.参考答案:1.在卖