业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.下列（）属于速递客户满意度的构成因素。A、价格合适B、查询便捷C、时限保证D、快件安全2.“二八原则"指出，通常20%的客户为企业提供（）的利润。A、28%B、60%C、80%D、82%3.邮政速递企业为市场提供的各种速递物流业务，如次晨达、次日递、礼仪速递、同城单证照速递业务等都是有形产品。4.遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。5.下列投递邮件的做法正确的选项是（）A、客户自取B、单手递上C、投收相见D、客户自备签字笔6.物流对企业的重要程度相对较低，同时企业处理的物流能力也低，此时宜选择（）方式来处理物流。A、采用第三方物流B、外包物流C、自营物流D、难以判断7.集中采购有利于增强基层工作的责任心，使基层工作更富有弹性。8.让价技巧包括（）A、步步为营的让步B、坚持每让价一次，都要换取客户付出代价C、坚持原则性利益不让步D、要在关键时刻做出让步9.EMS的服务理念是（）A、客户是上帝B、客户的需求是我们的服务标准C、优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办D、全心、全速、全球10.包装具有将商品集合以便方便物流的功能，包装这方面作用表现在以下方面（）A、提高效率B、便利运输C、便于装卸搬运D、便利储运11.促销策略包括（）A、广告B、人员推销C、公共关系D、营业推广12.揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。13.揽投员在客户处坐椅子时一般应坐椅子的（）A、1/2B、1/3C、2/3D、全部14.售后服务主要包括（）A、代客查询B、召开客户座谈会C、及时处理投诉D、按规定及时赔偿客户损失15.消费者在购买前如果不能明确知道自己消费的这一次服务的具体情况，这说明服务产品具有（）A、无形性B、不可分离性C、可变形D、易消失性16.具有代表性的生产资料加工是钢材的加工。17.库存管理的三个阶段从大的方面包括（）A、入库管理B、验收堆垛C、在库管理D、盘点E、出库管理18.供应链管理库存（VMI）是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题。19.按订单拣取也称播种法，批量拣取也称摘果法。20.快递企业在收寄验视时发现武器、弹药等物品时，应当（）A、立即通知公安部门处理B、疏散人员，维护现场C、报告国家安全机关D、武器、弹药移至室外21.经济快递邮件的全程时限与国内标准特快专递邮件时限水平相比略有缩短。22.SPIN销售技巧主要包括（）A、背景问题B、难点问题C、暗示性问题D、需求-效益问题23.在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（）A、启发型提问B、协商型提问C、限定型提问D、求教型提问24.揽投员基本用语中的“下午好”属于（）A、欢迎用语B、问候用语C、祝愿用语D、道别用语25.我国联运托盘的规格尺寸主要有3个规格：即800*1000，800*1200和（）A、800*800B、1000*1000C、1200*1200D、1000*120026.包装设备是使产品包装实现机械化、自动化的根本保证。主要包括填充设备、罐装设备、封口设备、裹包设备、贴标设备、清洗设备、干燥设备、杀菌设备等。27.韩国邮政属于卡哈拉邮政合作组织的成员。28.关于订货方法的下列描述，正确的是（）A、对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用A类物资的订货。B、定期订货法一般多用于A类物资，即品种少而价值高、比较重要的货物。C、在使用定量订货法前，应先确定订购点和订购批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货。D、定量订货法中的订货点是一个决策变量，当到达某一时刻时就发出订货。29.经典营销理论中，4p营销策略主要包括（）A、产品B、价格C、渠道D、促销30.为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:C3.参考答案:错误4.参考答案:正确5.参考答案:C6.参考答案:B7.参考答案:错误8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:D10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:错误13.参考答案:C14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:A16.参考答案:正确17.参考答案:A,C,E18.参考答案:正确19.参考答案:错误20.参考答案:A,B,C21.参考答案:错误22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:D24.参考答案:B25.参考答案:D26.参考答案:正确27.参考答案:正确28.参考答案:B,C29.参考答案:A,B,C,D30.参考答案:C卷II一.参考题库(共30题)1.站姿的基本要领是（）A、抬头B、挺胸C、收腹D、提臀2.与不熟悉的客户之间交谈距离为（）A、50-70cmB、70-80cmC、90-100cmD、100-120cm3.以下对RFID技术有点描述不正确的是（）A、自动识别目标对象并获取相关数据B、必须靠激光来读取货物C、可以识别单个非常具体的物体D、可以同时对多个物体进行识别4.在揽投网建设过程中，要强化服务意识和市场意识，不得收取上门揽收费、超远投费等费用。5.时限类异议的处理方法正确的有（）A、收寄时告之准确的到达日期B、积极回应，不推脱责任C、只能给出到达时间范围（限时递除外），而且在有把握的前提下D、如邮件未送达请客户耐心等待6.中国邮政集团公司自2008年12月15日起，正式开办两岸邮政特快专递业务。7.评标过程包括（）A、初步评标B、再次评标C、详细评标D、多次评标E、最终评标8.跟客户办理业务交流过程时，应做到（）A、语气谦和B、语音清晰C、语速适中D、音量适度9.库存持有成本包括的内容有（）A、缺货成本B、存储空间成本C、资金占用成本D、库存风险成本10.与客户业务办理结束后，揽收员应转身立即离开。11.包装的首要功能是（）A、保护产品B、方便流通C、利于营销D、便于使用12.饰品的佩戴以（）为原则。A、美观大方B、修饰的当C、佩戴得体D、凸显个性13.供应链管理主要涉及的领域为（）A、供应B、生产计划C、物流D、需求14.SKU的含义是（）A、配送明细表B、配送需求计划C、存储单元D、配送计划15.“代收货款”业务的货款每（）结算一次。A、月B、旬C、周D、日16.在仓库进行码垛时，墙间距与垛间距的距离一般为（）A、1mB、0.5mC、0.3mD、0.8m17.采用播种法拣选时，对订单的到来无法做到及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。18.快递企业在处理用户投诉时（）A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议C、以合理、公平、周到的方式进行处理D、避免态度生硬或激化矛盾19.“次晨达”是中国邮政速递物流充分发挥“全夜航”航空网络优势推出的业务。20.物流中心的设计原则之一是（）A、硬件先进，软件适度B、软件与硬件均先进C、软件先进，硬件适度D、软件与硬件均适度21.对揽投员职业道德的要求，不包括（）A、热爱本职工作B、吃苦与奉献精神C、团队与全网意识D、服务技能高22.当回答客户有关邮件如果丢失怎么处理时，速递员工应承诺EMS的安全性是万无一失的。23.不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的。24.适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。25.下列说法正确的是（）A、保税区就是免税区B、保税区也称保税仓库区C、保税制度只是暂缓缴纳进口税但不免税D、国外商品存入保税区内，可以暂时不缴进口税，如再出口则要缴出口税E、保税仓库是经海关批准专门用于存放保税商品的仓库26.电子数据交换的英文缩写（）A、EOSB、VMIC、EDID、GPS27.回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。28.揽投员上岗出班前应检查哪些内容（）A、用品用具B、工作手册C、物料D、车辆29.核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。30.在需求管理内容中，我们把需求分为独立需求和相关需求两类，下面对相关需求的描述正确的是（）A、独立于人们的主观控制能力之外B、其数量与出现的概率是随机的、不确定的和模糊的C、某项物料的需求与其它物料的需求无关D、其需求数量和需求时间与其它的变量存在一定的相关关系，可以通过一定的数学关系推算得出。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:D3.参考答案:B4.参考答案:正确5.参考答案:B,C6.参考答案:正确7.参考答案:A,C8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:错