2024年高等教育经济类自考-00176物业管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年高等教育经济类自考-00176物业管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.住宅小区绿化评价指标包括（）。A、绿地率B、绿化总面积C、绿化覆盖率D、人均公共绿地面积2.物业区域交通管理的重点是（）管理。A、自行车停放管理B、停车场管理C、停车收费管理D、机动车行车管理3.在全国优秀住宅小区标准中规定（）。A、房屋完好率达到98%以上B、房屋完好率达到90%以上C、零修及时率达到98%以上D、零修及时率达到95%以上E、零修合格率达到100%以上4.物业管理投标的主要风险来自于（）。A、竞争对手、招标人和招标物业B、竞争对手、投标人C、招标人和招标物业、投标人D、招标人和招标物业、投标人、竞争对手5.早期介入的销售阶段的内容不包括（）。A、完成物业管理方案及实施进度表B、拟定物业管理的公共管理制度C、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D、将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案6.物业管理用房的所有权依法属于（）。A、业主委员会B、业主C、建设单位D、物业管理企业7.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于公用配套设施的是（）。A、共用部位的门窗B、备用设备房C、绿化设施D、员工宿舍8.物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。组织机构分类法的特点包括（）。A、按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律，能够保持档案在形成时间方面的联系·B、可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况C、能保持全宗内文件在来源方面的联系D、客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案E、能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起9.我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（）。A、城市居住物业管理条例B、城市物业管理条例C、城市住宅小区物业管理条例D、城市新建住宅小区管理办法10.承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是（）。A、承诺必须由受要约人或其代理人作出B、承诺必须在要约的有效时间内作出C、承诺与要约的内容可以不一致D、承诺必须传达给要约人11.清洁卫生工作的基本要求是（）。A、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量C、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务D、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量12.物业管理的服务收费发展趋势是（）。A、收费与服务水平相适应B、与业主经济承受能力相适应C、收支平衡D、分等定价13.消防安全检查应作为一项（）的工作常抓不懈。A、长期性B、中期性C、短期性D、经常性E、间断性14.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A、30日B、15日C、10日D、5日15.在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括（）。A、项目接管的不确定性带来的风险B、专业服务咨询的风险C、合同风险D、业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险E、物业管理日常运作过程中存在的风险16.安全防范工作检查方法主要包括（）。A、日检B、周检C、月检D、年检E、督查17.《物业管理条例》实施时间（）。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2003年10月1、日18.邀请招标的主要特点包括（）。A、招标人不使用公开的公告方式B、评选条件及程序是预先设定的C、招标程序和中标结果公开D、投标人是特定的E、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标19.在清洁卫生服务内容中，（）是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A、管道疏通服务B、垃圾收集与处理C、专项清洁工作D、上门有偿清洁服务20.通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（）。A、房屋建筑设备B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备D、公共设备系统21.对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括（）。A、质量的控制B、进度的控制C、社会的控制D、成本的控制22.《物业管理条例》是国务院指定并颁布的（）。A、法律B、行政法规C、行政规章D、政府指导性文件23.物业的承接查验是一项（）的专业技术性工作。A、技术难度高B、技术难度低C、专业性弱D、专业性强E、对日后的管理有较大影响24.在通用的应用文书中，（）是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。A、会议公文B、行政公文C、礼仪公文D、经济公文25.不管何种形式的申请表，一般都应能够反映的信息有（）。A、应聘者个人信息B、应聘单位的基本信息C、应聘者受教育状况D、应聘者过去的工作经验E、应聘者能力特长26.物业小区建设和社区建设的共同点有（）。A、指导思想B、管理目标C、管理内容D、管理手段27.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的（）。A、供给主体B、协调主体C、需求主体D、市场客体28.消防栓周围（）内严谨堆物，15米内不准停车。A、5米B、10米C、15米D、20米29.法律关系的客体是指法律关系中权利主体间（）所共同指向对象。A、权利B、义务C、责任D、权益30.招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A、5日B、15日C、25日D、35日第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,C,D2.参考答案:B3.参考答案:A,C,E4.参考答案:D5.参考答案:C6.参考答案:B7.参考答案:C8.参考答案:C,D9.参考答案:D10.参考答案:C11.参考答案:A12.参考答案:D13.参考答案:A,D14.参考答案:A15.参考答案:A,B16.参考答案:A,B,C,E17.参考答案:C18.参考答案:A,D19.参考答案:D20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:A,D,E24.参考答案:B25.参考答案:A,C,D,E26.参考答案:A,B,D27.参考答案:C28.参考答案:B29.参考答案:A,B30.参考答案:B第2卷一.参考题库(共30题)1.物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的（）。A、统一管理B、传统管理C、企业管理D、分散管理2.物业管理服务收费包括（）项目。A、管理费B、房屋设备运行费C、保安保洁费D、物业公司办公费E、维修费3.治安管理防治的对象主要是（）的事故与损失。A、先天造成B、自然造成C、人为造成D、案件造成4.物业管理综合服务的组织者和管理者应当是（）。A、居民委员会B、物业管理企业C、专业服务公司D、房地产开发商5.（）是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。A、《住宅质量保证书》B、《入住通知书》C、《业主（住房）手册》D、《物业验收须知》6.物业管理综合服务的运作有（）两种形式。A、委托专业服务公司B、依靠社区服务中心C、自行组建专业服务队伍D、落实有关行业标准7.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是（）。A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余8.物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理9.物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用包括（）。A、燃料和动力费B、水电费C、办公费D、低值易耗晶费E、保安费10.发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告是物业管理公司的（）。A、责任B、权利C、职责D、义务11.当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用（）这个文种。A、决定B、通报C、通知D、报告12.投诉信息转给被诉企业后，被投诉企业应在（）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A、5天B、10天C、15天D、20天13.当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用（）这个文种。A、通报B、批复C、决定D、通知14.物业管理企业在施工阶段参与主要是确保（）。A、按图施工B、材料到位C、工程施工质量D、按时完工15.通报大体上可分为（）。A、表彰性通报、批评性通报B、情况通报、专题通报C、表彰性通报、批评性通报、专题通报D、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报16.工程部是物业管理企业重要的（）部门。A、业务主管B、综合管理C、技术管理D、为住户提供全方位服务17.多层小区日检注意检查的方面包括（）。A、室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B、绿化带内垃圾杂物C、大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘D、各类机房、设备房内的积尘E、公共区域的垃圾杂物18.一般情况下，每（）由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。A、日B、周C、月D、年19.房屋建筑电气工程设备主要包括（）。A、供电及照明设备B、弱电设备C、电梯设备D、防雷装置20.在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A、物业建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、监理单位21.对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求22.资质审批是（）对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一A、工商主管部门B、房地产行政主管部门C、政府部门D、物价主管部门23.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？24.竣工图是指真实地记录各种（）情况的技术档案资料。A、地下设施B、地上建筑物C、构筑物D、附属物25.危房率是指（）。A、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋室内面积的百分比B、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋建筑面积的百分比C、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋室内面积的百分比D、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积的百分比26.火险因素多的物业类别是（）。A、高层建筑B、多层建筑C、花园别墅D、度假村27.物业服务企业档案保存期限为长期期限的档案资料有（）。A、有关所管物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B、有关物业管理工作中的年度季度计划C、小型设施设备的更新、维修记录D、物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录E、与物业相关的附属设施设备的基本技术和商业资料28.垂直绿化就是使绿化向空间发展，包括（）等。A、墙面绿化B、屋顶绿化C、阳台绿化D、水平绿化29.招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。对于公开招标的物业管理项目，应自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得不少于（）。A、5日B、10日C、15日D、20日30.物业服务企业的财务管理包括（）。A、营业收入管理B、成本和费用管理C、建设资金管理D、利润管理E、专项维修资金的管理第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:C4.参考答案:B5.参考答案:C6.参考答案:A,C7.参考答案:C8.参考答案:D9.参考答案:B,C,E10.参考答案:D