2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.（）是一项专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。2.西方国家对于旅行社分类的“三分法”是指将旅行社划分为国际社和国内社，两大类。3.浅谈影响旅行社设立的因素有哪些？4.（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明5.旅游投诉产生的原因有哪些？6.在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。A、高度重视B、迅速答复C、调查了解D、积极改进7.旅游工作者的眼睛不要总盯着客户的口袋，而要研究客户的思想及行为。8.决定旅行社应该采用直接销售渠道或间接销售渠道的第一个标准是旅行社同（）的距离。9.散客旅游与团队旅游的区别有哪些？10.旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）。A、建立广泛的采购协作网络B、正确处理保证供应与降低成本的关系C、正确处理集中采购与分散采购的关系D、正确处理预订和退订的关系11.率先定价法是一种被动竞争的定价方法。12.影响旅行社产品价格的因素有哪些？13.现阶段我国旅行社导游薪酬体系是如何构成的？存在什么样的问题，该如何解决？14.（）是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业部门洽谈合作内容与合作方式、签订经济合同或协议书、明确双方权利和义务违约责任，从而保证旅行社所需的服务供给。A、合作协议书B、旅行社旅游服务采购C、旅行社协作网络D、旅游营销15.简述旅行社考察选择中间商的主要内容。16.我国旅行社分工体系调整的目标是（）。A、大型旅行社集团化B、中型旅行社专业化C、小型旅行社特色化D、小型旅行社通过代理制实现网络化17.世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。A、大英旅行指南B、利物浦之行指南C、伦敦旅行指南D、莱斯特之行指南18.CTA是下列哪个组织的英文缩写（）。A、中国旅行社协会B、世界旅行设协会C、美国旅行商协会D、中国旅游协会19.请简述旅行社人力资源开发的内容。20.2009年1月，A市的一个旅行社组织旅行游览，旅游车行驶在高山冰冻湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使车未能及时刹住，沉入湖底，游客中24人死亡，14人受伤，造成一起重大责任事故。旅行社应当怎样做好预防措施避免这样的事故发生？21.旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。汇付方式分为（）。A、现汇B、电汇C、信汇D、票汇22.旅行社收益与成本的管理包括（）。23.入境旅游业务24.BPR25.旅行社基本的定价策略有（）等。26.（）在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的（）。27.简述设立旅行社的基本程序。28.简述旅游接待质量管理原则。29.简述旅行社的概念30.旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:质量保证金2.参考答案:错误3.参考答案: 共有三大个因素： ㈠外部因素： ⑴行业环境因素： ①旅游业发展现状； ②行业内的竞争对手； ③旅游服务供应部门。 ⑵宏观环境因素： ①宏观经济环境； ②人口环境； ③科技环境； ④政治法律环境。 ㈡内部因素： ①资金筹措； ②营业场所； ③协作网络； ④信用状况。 ㈢注册资本金和质量保证金4.参考答案:C5.参考答案: 旅行社行业的恶性竞争； 旅行社之间的不规范操作； 旅行社出租业务经营权； 不合理的薪酬制度； 导游人员服务技能低、服务质量差； 相关接待部门的服务质量低下。6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:正确8.参考答案:目标市场9.参考答案: 散客：旅游行程由散客自行安排和计划；团队：多为旅行社或旅游服务中介机构安排散客：付费方式是零星现付； 包价形式散客：旅游项目价格相对贵些；团队：某些项目可享受折扣优惠，相对便宜。10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:错误12.参考答案: （1）旅游市场需求及其变化。 （2）旅游市场竞争状况。 （3）政府的干预程度。 （4）旅游产品的特点。 （5）企业的状况。13.参考答案: 1.导游人员薪金收入构成：基本工资、带团津贴、少量小费、回扣。 2.以回扣为主的导游薪金制度形成的危害：损害游客的正当利益；恶化旅游产品供给企业的竞争；降低导游人员职业道德和业务素质。 3.构建公正合理的导游人员收入体系。 （1）建立公正合理的导游人员薪酬分配制度：设定导游人员的基础工资；设定导游人员的效益工资；发放导游人员的带团津贴；确定导游人员公平收入；确定导游人员的工资结构和标准； （2）改革现行导购佣金机制； （3）小费给付制度化规范化； （4）建立导游人员的社会保险体系。14.参考答案:C15.参考答案: 中间商可能带来的经济效益； 中间商的目标群体与旅行社的市场目标的一致性； 中间商的知名度与美誉度； 中间商对旅行社业务的依赖程度； 中间商的合作意向。16.参考答案:A,B,D17.参考答案:B18.参考答案:D19.参考答案: 一、员工的招聘，编制人力资源规划。 二、员工的培训。设置员工培训考核制度。 三、员工的绩效考核。 四、员工的薪酬管理和奖励。20.参考答案: 预防措施：在不确定的因素下，特别是在山地，冰湖上注意安全，旅行社应当安排司机在冰湖上的不开车，劝阻游客注意安全。21.参考答案:B,C,D22.参考答案:旅行社的业务核算、成本控制、利润管理23.参考答案:是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。24.参考答案:业务流程重组，即从根本上地重新考虑并彻底重新设计业务流程，帮助企业在关键的业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展。25.参考答案:成本导向型、竞争导向型、需求导向型26.参考答案:盈利；企业27.参考答案: （一）准备阶段 （二）申办阶段： 1.申请营业许可 2.办理注册登记 3.办理税务登记28.参考答案: （一）关注旅游者满意度的原则； （二）突出管理者作用的原则； （三）全体员工积极参与的原则； （四）服务质量不断改进的原则； （五）实施全过程控制的原则。29.参考答案: 旅行社是指有营利目的，从事相关(如为旅游者代办旅游出境、入境签证手续、接待旅游者并为其安排食宿等有偿服务的经营活动)旅游业务的企业。30.参考答案: 公平公正，严格，单头考核(对各级考核的员工都必须由被考核者的直接上级进行。)第2卷一.参考题库(共30题)1.如果旅行社2004年营业消费额为2000万元，促消费用为50万元，2005年营业增长额计划增长10%，为2200万元，则促销费用为（）万元。A、80B、50C、55D、602.旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。3.在火车站发车前，或特殊情况也可在开车后2小时内，如游客退票，退还全部票价；团体游客必须在开车48小时内处理。4.（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。A、导游服务B、旅行社售后服务C、旅行社接待过程服务D、后勤工作管理5.经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）人民币的质量保证金。A、20万B、60万C、90万D、100万6.旅游代理商7.GDS8.近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。如果你们旅行社出售这些产品，将如何促销？9.包价旅游产品根据所包含的内容可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品和（）。10.已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的（）付费；不满两周岁的婴儿，按成人票价的（）付费。11.以下哪一项不属于旅行社计调人员的业务（）。A、统计服务B、信息咨询服务C、宣传促销D、后勤联络服务12.我国旅行社跨国经营的基本战略（）。A、企业集团主导战略B、国际国内市场开放战略C、管理体制与管理模式创新战略D、政府扶持战略13.市场取脂策14.世界上第一位专职旅行代理商是（）的托马斯·库克。15.旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系？16.行业环境因素17.集中针对一个或二个细分后的小市场作为它的目标市场，用特殊的旅游商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，争取在一个小的市场当中，获得比较大的占有率。这是（）A、选择性市场策略B、集中性市场策略C、无选择性市场策略D、差异性市场策略18.旅行社的售前服务很多都是（），并不产生（）。19.1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（）。A、特高级导游员B、特级导游员C、一级导游员D、国际导游员20.（）是旅行社经营的基础，（）则是决定旅行社生存和发展的空间。21.WATA是指（），于1949年正式成立，总部设在（）。22.小包价旅游是指在全包价基础上减去中晚餐费用的旅行社产品形态。23.影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况。24.散客旅游的特点是（）和变化多。25.（）创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。26.我国旅行社相对集中的地区主要包括（）。A、经济相对发达的地区B、旅游资源相对丰富的地区C、拥有国际空港的地区D、内陆地区27.（）为现代旅游的实现创造了根本条件。A、工业革命B、产业革命C、二战之后D、改革开放28.旅行社旅游服务采购，正确的是（）。A、自己想采购什么就采购什么B、何时采购均可以C、及时采购D、无须考虑成本29.具有（）的旅游需要才能构成旅游需求。30.旅游者投诉的心理一般为（）。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:满意度3.参考答案:正确4.参考答案:B5.参考答案:A6.参考答案:是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。7.参考答案:全球分销系统。是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。8.参考答案:直接营销，广告9.参考答案:小包价旅游10.参考答案:50%；10%11.参考答案:C12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。14.参考答案:英国15.参考答案: 即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表； 问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式； 推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等； 沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。16.参考答案:行业环境因素是指存