2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。A、可以满足客户的个性化需求B、可以提升服务的品质C、可以提升客户的满意度D、无需提供个性化设施2.自助设备就是让客户自助，无需帮忙。3.邮储个人外币储蓄业务经营的币种有（）。A、美元B、港元C、欧元D、日元4.可以根据每个地区的政策和重点活动安排，因地制宜灵活制定支局的激励措施。5.各类邮件应通过邮政（）进行收寄、封发、交接处理。A、量收系统B、CRM系统C、营业系统D、办公系统6.包裹到达投递局后，发现包裹详情单上的收件人与包面上的不符，其他节目却相符，正确的处理方式是（）。A、退回B、按无着邮件处理C、立即验知收寄局，待收寄局复验或凭可靠证件证明是该包裹的收件人后，才可将包裹投交收件人D、按包裹详情单上的收件人投交7.用户交寄大批量印刷而成的，加盖有公章的纸制品，应按印刷品收寄。8.邮政营业过程中的以下做法，没有违反《反不正当竞争法》的是（）。A、强制搭售商品B、强迫客户使用高资费业务C、变相强迫客户使用高资费业务D、说服客户更换不能确保内件安全的包装物9.收寄邮件时应按照邮件的（）计算资费，向用户收取资费并出具收据。A、内件价值B、种类C、重量D、寄达地10.邮政储蓄网点支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。11.支局人员风险管控的主要措施有（）。A、严格落实强制休假、近亲属回避、岗位轮换制度B、关注职工八小时工作以外的言行，加强对关键岗位、关键人员的管理C、明确岗位职责、有效实施岗位互控D、充分发挥安防设备的作用，鼓励员工对异常情况进行举报12.在召开每周例会时，支局长要注意一些问题，以下描述正确的是（）。A、会议目标明确，主题清晰B、加强互动，提高员工参与热情C、支局长要掌握异议处理技巧D、支局长说，大家听13.“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发。14.投递时沿着街道一侧行走，适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。15.邮政企业对外承诺的八字服务方针是（）。A、迅速、精确、安全、快捷B、快速、准确、安全、方便C、迅速、准确、安全、方便D、快速、精确、安全、快捷16.在辅导前，支局长要做好自我心态的调整，以下描述正确的是（）。A、正面：要采取乐观态度，相信每位员工都有未被发现的潜能B、开放：不是单凭过去的表现来判别员工的成绩C、持续：根据员工过去的成绩判断未来的发展D、包容：能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会以，员工在下次能做得更好17.邮政是一个（）型企业。A、组织B、团队C、生产D、网络18.支局班前应更换邮政日戳上表示日期的字钉，不得提前或推迟更换，日戳不允许加盖在空白纸张、与邮政业务无关的各种单册上。19.支局沙龙的形式多样，可以简单，也可以复杂。20.个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政人民币储蓄活期结算账户。21.在地摊上购买的物品，我们不会去索赔，但是在百货大楼购买的就不一样，这说明纠纷里面寄予着客户的信任和希望。22.收寄时给出收据，处理时进行登记，快递时要收件人签收的函件称为（）。A、平常函件B、每周C、每月D、每季度23.根据修订后的《邮政法》规定，承担提供邮政普遍服务义务的企业是（）。A、快递企业B、物流企业C、邮政企业D、通信企业24.对在行式自助设备，管理员必须每日进行一次巡查。25.支局沙龙组织过程中，最好会前（）组织首次启动会。A、半月B、一周C、三天D、两天26.作为工作在一线的邮政支局长，面对不断更新的企业业务种类、规章制度、经营形式等，没必要全面学习，提升素质，通过知识更新来使自己不断增值。27.奖励激励可分为（）。A、有形的、无形的B、实际的、虚拟的C、物质的、精神的D、现在的、未来的28.关于投递服务时间描述正确的是（）。A、国家法定节假日安排投递B、如有单位提出节假日不需投送邮件的，应由单位开具证明，方可将邮件留到法定节假日后首个工作日投递C、如有单位提出节假日不需投送邮件的，应由单位开具证明，方可将邮件留在营业厅，不再投递D、如有单位提出节假日不需投送邮件的，节假日后的投递时间由投递局自定29.关于引导台的服务营销的说法错误的是（）。A、引导台就是帮客户叫号B、引导台应该要学会观察客户C、引导台要善于询问客户D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务30.说明支局当月收入完成情况的指标有：计划完成程度、同比增幅和环比增幅等。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C2.参考答案:错误3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:正确5.参考答案:C6.参考答案:C7.参考答案:错误8.参考答案:D9.参考答案:B,C,D10.参考答案:错误11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:A,B,C13.参考答案:正确14.参考答案:正确15.参考答案:C16.参考答案:A,B,D17.参考答案:D18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:正确21.参考答案:正确22.参考答案:B23.参考答案:C24.参考答案:正确25.参考答案:A26.参考答案:错误27.参考答案:C28.参考答案:A,B29.参考答案:A30.参考答案:正确第2卷一.参考题库(共30题)1.支局当月收入完成计划的116.4%，说明（）计划。A、没有完成B、超额完成C、刚好完成D、无法完成2.使用灭火器方法：先拔掉保险销，一手握住嘴对准火点，另一手压下压把。3.沙龙进程过程中，现场氛围营造很重要。4.按照收款人账户性质不同，国内邮政入账汇款可分为（）。A、个人账户入账汇款B、柜台入账汇款C、自助入账汇款D、单位账户入账汇款5.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。A、无缝隙管理B、动态维护C、管理好现场的秩序D、管理好现场的设施设备6.在向客户推介保险产品时，我们应重点向客户说明的情况包括（）。A、这是一款保险产品B、保险产品的收益率高C、买保险是一种非常好的理财方式D、该款保险产品具有的保障功能7.在每周例会的总结回顾环节，支局长要围绕（）方面进行总结。A、经营方面B、服务方面C、安全方面D、经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其它内容8.储蓄网点营业员，营业前必须要安全检查正确做法是（）。A、记录检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。可以单人进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上B、检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上记录C、检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上记录D、检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等9.邮政储蓄网点的大额挂失、凭证密印双挂失都需支局长授权。10.信息化时代唯一持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快的（）。A、自我反省B、放弃自我C、自我拼搏D、更新自我11.个人能力不能无止境地提升。12.以下哪项不属于员工辅导的误区（）。A、教了徒弟饿死师傅B、辅导不仅是解决员工的问题C、自己做既放心又省心D、自己做的比较快13.快递包裹、特快专递邮件投递深度符合要求是（）。A、签订代投协议的，投递深度符合代投协议的规定B、不可以与用户签订代投协议，投递深度应符合集团公司的规定C、未签订代投协议的，投递深度应自行规定D、未签订代投协议的，投递深度应符合省公司规定14.给据邮件自受理之日起，查询全程时限已满，仍无结果的，应（）。A、继续查询B、让用户耐心等待C、视为丢失并由邮政予以赔偿D、告知用户无法处理15.支局长在每周例会上，要采取多种形式增加会议的新鲜和活力，可采取的措施有（）。A、请员工分享行业内外小故事B、组织学习，并进行现场测试，对于胜出者给予物资或精神上的激励C、带动大家做团队小游戏D、根据支局情况自行设计丰富多彩的其它活动，使员工充满信心，情绪高涨的进入新的一周的工作16.OJT训练法实施步骤可简要概括为解压动员、（）、让他做做看、看他做的怎么样。A、说给他听B、说给他听做给他看C、做给他看说给他听D、做给他看17.按照国家规定的业务范围、服务标准和自费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务称为（）。A、邮政普遍服务B、邮政特殊服务C、邮政商业服务D、邮政专营服务18.为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。A、方便客户B、美化环境C、提升营业厅的档次D、分散客户注意力19.处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。20.对进入营业柜台的非本窗口邮政人员，可不核查相关证件，任其自由进出。21.以下属于良好服务意识的是（）。A、主动服务意识B、高效服务意识C、细节服务意识D、微笑服务意识22.关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复23.保险公司营销员可以在支局向客户宣传并销售保险产品。24.视频、音频记录保存时间不少于30天；监控主机设置开启时间应大于人员进、出工作区域前后至少半小时；营业柜台视频回放必须清晰显示营业员交易全过程及用户脸部特征；主机显示时间与实时误差不大于2分钟。25.千米营销中，下列属于农村网点的关键人物是（）。A、农村电工B、乡村医生C、村干部D、乡村司机26.邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实履行（）任务等方面发挥着重要作用。A、常规服务B、普遍服务C、定制服务D、特殊服务27.支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。28.重要空白平衡轴呢过的保管要建立重要空白凭证保管库（柜）及保管登记簿，如实登记保管、领用、（）情况。A、借入B、出租C、使用D、出借29.网点损益表中的成本包括（）等两大类。A、营业成本B、营业税金及附加C、其他业务成本D、营业利润30.在支局经营管理中，应树立“支局长是支局经营业主”的理念。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:正确3.参考答案:正确4.参考答案:A,D5.参考答案:A,B6.参考答案:A