2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.单轴反力式滚筒制动试验台由哪几部分组成？各部分的作用是什么？2.汽车服务企业服务是行动的基础，决策的正确与否，直接关系到企业经营的成败。3.现代企业管理方法的理论基础是什么？4.构成企业经营业绩评价系统的基本要素是（）A、评价主体、评价客体B、评价指标、评价标准C、评价方法D、以上几点均是5.加强员工培训对企业有什么重要意义？6.检测柴油机排气烟度时，常采用（）方法；而检测汽油车怠速排放污染物时，一般采用（）仪。7.旧机动车成新率8.要完成轮胎动平衡及修补工作，不需要的设备是（）A、轮胎气压表B、四轮定位仪C、轮胎拆装机D、轮胎动平衡机9.为了检测柴油机的燃油消耗量，应把油耗计传感器（）A、并联在燃油滤清器之前B、串联在燃油滤清器之前C、并联在燃油滤清器之后D、串联在燃油滤清器之后10.（）的根本目的是提高汽车维修企业的经济效益和核心竞争力，对技术目标的追求必须最终落实在效益目标上。11.依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为（）A、通用机具设备和专用机具设备B、清洗机具设备和维修机具设备C、机修机具设备和钣金机具设备D、机修机具设备和电工机具设备12.汽车服务企业市场调查的主要内容有（）A、市场需求情况调查B、居民购买汽车欲望调查C、竞争对手情况调查D、本*企业经营政策执行情况调查E、客户对企业服务满意度调查13.汽车服务企业在实现服务的过程中，必然伴随着一系列人、财、物的消耗，构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。14.向市场投放一部分产品，进行试验、搜集顾客反馈意见的市场调查方法称为（）A、分析法B、观察法C、询问法D、试验法15.当前我们汽车服务企业素质不高的主要表现有哪些？16.按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为（）A、主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B、主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C、主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D、主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料17.汽车维修企业生产管理18.考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？19.按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为（）A、综合经营计划和单项计划B、战略计划和战术计划C、长期计划和短期计划D、年度计划和季度计划20.二类汽车维修企业既可以从事汽车的一级维护、二级维护、汽车小修，也可以从事汽车大修和总成修理。21.汽车安全检测的目的是对在用运输车辆的技术状况进行检测诊断。22.企业素质应包括哪些内涵？技术素质的重点是什么？23.以下指标中，能够评价长期偿债能力的指标是（）A、产权比率B、速动比率C、流动比率D、现金比率24.什么是汽车服务企业财务管理？它包括哪些内容？25.汽车维修机具设备的报废须经（）管理部门签定，主管领导签字，上级主管部门批准，待批准报废并已停止使用的机具设备，不允许在未批准之前拆卸零部件，以保持机具设备完整。A、行政B、技术C、机具设备D、计量26.如何考核流动资金的利用效果？27.什么是PDCA循环？试述其特点及作用。28.估测车辆的成新率，通常采用（）A、使用年限法B、指数调整法C、部件鉴定法D、整车观测法E、综合分析法29.固定资产管理的基本任务是：努力以最低的成本满足生产经营周转的需要，提高其利用效率。30.对拥有专业技术水平较强的人员，常采用的激励计划是（）A、股票期权B、发纪念品C、丰厚的工资D、参加培训第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 单轴反力式滚筒制动试验台由框架、驱动装置、滚筒装置、测量装置、举升装置和指示与控制装置等组成。 各部分的作用： 1）驱动装置：驱动装置由电动机、减速器和传动链条等组成，用于驱动滚筒转动。 2）滚筒装置：滚简装置由四个滚筒组成，左右各一对独立设置，滚筒相当于一个活动路面，被测车轮置于两滚筒之间，用来支承被检车轮并在制动时承受和传递制动力。 3）测量装置：测量装置主要由测力杠杆、测力传感器等组成。测力杠杆一端与传感器连接，另一端与减速器壳体连接，装在测力杠杆前端的测力传感器，传感器能把测力杠杆的位移或力变成反映制动力大小的电信号，送入指示与控制装置。 4）举升装置：为了便于汽车出入试验台，在两滚筒之间设有举升装置。 5）指示与控制装置：指示制动力的大小；控制试验台工作。2.参考答案:错误3.参考答案:信息-系统-控制(即所谓ISC模式)确立了管理的理论基础。4.参考答案:D5.参考答案: （1）培训是提高员工素质和增强企业竞争力的根本途径之一。人类正在进入知识经济时代，现代社会快速发展的一个重要趋势就是新知识、新工艺、新技术、新产品不断涌现，市场变化多端，稍纵即逝。汽车维修行业，同现代化工业生产相联系，需要不断提高职工队伍的素质，以适应汽车维修作业和企业管理工作的需要，适应工作岗位发展变化的新要求。 （2）培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径。通过培训，在生产过程中，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本，减少材料的浪费或不良产品的产生，从而降低了生产成本。也可以增加员工的知识积累，加速知识更新和引发科学创见。通常情况下，教育培训的程度越高，完成任务的效率就越高，革新与发明创造就越多。 （3）培训会给企业带来巨大的经济效益。现代经济发展的实践证明，教育与培训是生产力的重要组成部分，越来越成为发展生产的重要因素。6.参考答案:无负荷的自由加速；不分光红外线CO和HC气体分析仪7.参考答案:是表示旧机动车的当前功能或使用价值占全新机动车的功能或使用价值的比率，也可以理解为旧机动车的现时状态与机动车全新状态的比率。8.参考答案:B9.参考答案:D10.参考答案:信息化11.参考答案:A12.参考答案:A,C,D13.参考答案:正确14.参考答案:D15.参考答案: 主要表现在以下几个方面： 1）市场意识淡薄，对市场变化的反应迟钝； 2）高水平人才缺乏； 3）企业人员整体素质低下； 4）企业技术装备落后； 5）无法紧跟当前本*行业的科技发展趋势； 6）企业发展缓慢； 7）企业生活经营机制不健全。16.参考答案:B17.参考答案:指对汽车维修企业生产活动的计划、组织、控制所进行的管理。18.参考答案: 对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。 内容：主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。 过程：主要考查服务中的事件顺序是否恰当。 结构：主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。 结果：主要考查服务会导致哪些状态的改变。 影响：主要考查服务对顾客的长期影响。19.参考答案:A20.参考答案:错误21.参考答案:错误22.参考答案: 内涵：1、人员素质2、技术素质3、管理素质 技术素质其重点应放在企业技术水平与本*行业科技发展趋势相比较而得出的适应程度上。23.参考答案:A24.参考答案: 财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是组织企业资金活动、处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分。 汽车服务企业财务管理的主要内容包括：筹资管理、投资管理、资产管理、收入管理、分配管理，此外，还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理，它们构成了企业财务管理不可分割的统一体。25.参考答案:C26.参考答案:流动资金利用效果是以产值资金率、流动资金周转率、流动资金利润率表示来考核。27.参考答案: 计划、实施、检查、处理四个阶段，简称PDCA，按照先后顺序，相互联系，头尾衔接，不断循环 P.DCA循环有三个特点： 第一个特点：计划、实施、检查、处理四个阶段，缺一不可。在一个循环内，各阶段的工作应先后依次进行，不可颠倒。 第二个特点：大圈套小圈循环。对于整个质量管理工作，要按照计划、实施、检查、处理四个阶段，一段接一段地工作，一个循环接着一个循环，周而复始，不断前进。对于质量管理中的每个阶段、每一项具体工作，也都应当按照四个阶段来做。如果每个循环都用一个圆圈表示，就如图7-5所示，形成了一个大圈套小圈的形式，而且，每个圈都在不停的循环。 第三个特点：PDCA循环不是在一个水平线上不停地循环，而是每循环一次，就提高一步，工作不停顿地前进，循环也随之不断地上升。28.参考答案:A,C,D,E29.参考答案:错误30.参考答案:C第2卷一.参考题库(共30题)1.以下作业项目中，属于“护理性美容作业项目”的是（）A、打蜡抛光B、漆面翻新C、保险杠装饰D、座椅装饰2.按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为（）A、组织人力阶段和物资搬运阶段B、组织物力阶段和物资搬运阶段C、入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D、组织财力阶段和安排物资仓位阶段3.现代汽车维修企业有何特点？4.特许经营可分为：（）和（）5.加入WTO后对汽车维修业有何影响？6.背景资料：DFH公司是一家成立于本世纪初期，主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了上、下级直接联系的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。DFH公司建立的是一套什么样的管理机构？7.物资管理的任务有哪些？8.按照汽车被保养手册规定的运行间隔期限实施的汽车维护称为（）A、定期维护B、季节性维护C、走合维护D、特殊维护9.（）已成为当前我国汽车服务企业的一种主要经营形式。A、二手车置换B、保险理赔C、特许经营D、售后服务10.简述汽车维修企业发展和应用信息技术的必要性11.（）作为企业管理中必须进行的关键活动，对企业发展产生重大影响，并发挥巨大的作用。A、经营B、市场C、经营思想D、市场需求12.企业外部形象的载体有哪些？13.企业的经营成本主要包括（）A、人工费、材料费、其它费用B、工人工资、停工损失费、水电费C、员工福利、工人工资、员工奖金D、差旅费、办公费、基础设施建设费14.企业标准字15.对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。16.汽车服务市场信息的特征：（）。17.某单位欲出售一辆已使用了6年6个月的桑塔纳轿车。该轿车为公务用车，常年工作在市区或市郊，工作条件较好。由于维护、保养较差，车身上有数处油漆脱落；发动机提速反应慢，动力性较差；转向时内侧单边转向不足；制动时稍向右跑偏。其他情况均与车辆新旧程度基本相符。该款新车类似配置的最低包牌价为6万元，试用综合分析法评估该车的价格。18.汽车售后服务的主要内容有（）A、保险与理赔B、汽车整车销售C、信贷服务D、旧车交易服务E、配件供应19.更新重置成本是指按照与被评估车辆的材料、制造标准、设计结构等相同的条件，以现时价格购置相同的全新车辆所需的全部成本。20.财务分析的基本方法（）。21.长期偿债能力的评价指标正确的是（）A、流动比率B、资产负债率C、现金比率D、速动比率22.什么是成本、运输成本？23.在对市场进行预测时，首先要进行的是（）A、收集分析历史资料B、评价预测模型，找出合适预测的方法C、确定预测的目标D、选择预测技术并建立预测方法24.汽车服务企业技术管理是对汽车服务企业生产中全部技术活动进行（）等方面的管理工作的总称。25.企业技术管理的任务有哪些？26.现代企业管理有哪些特征？27.何谓企业技术管理?28.全面质量管理工作的四个阶段依次为（）A、计划、检查、实施、处理B、计划、实施、检查、处理C、检查、实施、计划、处理D、检查、计划、处理、实施29.采用堆垛的方法保管物资时，要注意的“五距”分别是（）A、顶距、灯距、墙距、柱距、垛距B、楼距、灯距、墙距、柱距、垛距C、门距、灯距、墙距、柱距、垛距D、车距、灯距、墙距、柱距、垛距30.张某前年买了一辆进口高档车，今年准备将该车卖掉换新车，由于是前年的进口高档车，现在已查询不到该车的现时市场价格，宜采用哪种方法对该车进行评估？（）A、现行市价法B、清算价格法C、收益现值法D、指数调整法第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:C3.参考答案: 现代汽车维修企业有两个显著特征： 一是先进的维修检测设备和维修资料的应用： 二是计算机网络的应用与管理。 正是信息化和计算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式，掌握了这一点，就能掌握未来市场竞争的主动权。4.参考答案:商品商标型特许经营；经营模式特许经营5.参考答案: 我国加入WTO后，汽车维修业面临的冲击和影响主要表现在下列5个方面： 1）管理体制和管理方式与WTO规则格格不入 W.TO规则是市场经济运行规则，要求汽车维修企业作为市场主体进入统一的运输市场，自由平等竞争。 大量跨国汽车服务业巨头纷纷抢滩中国，制定了庞大的连锁发展计划，企业的类型肤大型维修、快修、美容到组合式的维修保养，涉及各种业务范围。所以，未来汽车维修保养市场将面临残酷的生存竞争，最终适者生存。 2）汽车运输与维修法规体系不完善 我国汽车运输至今还没有一部法律，导致了我国汽车维修法规杂乱无序，甚至有些内容相互抵触，结果苦了汽车维修企业和车主，不仅不能形成全国统一的汽车维修市场，而且无法依法治理。 3）汽车维修企业多、小、散、弱、竞争力差 汽车维修企业数量多、规模小、分布散、维修人员素质低，竞争力弱，多数汽车维修企业经营管理水平普遍较低，效率差，根本不能与国外的汽车维修企业竞争。 4）汽车维修技术装备差，修理时间长，收费高，质量低 5）汽车配件市场混乱，假冒伪劣配件日益泛滥6.参考答案:本*企业建立的是一套直线职能管理机构。7.参考答案: 汽车服务企业物资管理的任务，总的来说，是保障企业正常经营活动的后勤物资保障，是按照企业经营活动的需要和市场需求的预测，按质、按量、按品种、按时间、成套地供应企业生产经营活动所需的各种物资，并且通过有效的组织形式和科学管理的方法，监督促进企业合理使用物资，提高企业经济效益。具体来说，企业物资管理的基本任务有以下几个方面： （1）开展调查研究，充分掌握物资的供需信息一方面要掌握生产经营中需要什么物资，需要多少，什么时候需要；另一方面要掌握消费品市场、生产资料市场、技术市场等物资供应的数量、质量、价格和品种，以及供应来源和供应渠道等信息。 （2）加强物流管理，提供后勤保障企业的物资供应部门，要以最佳的服务水平，按质、按量、按品种、按时间，成套、经济、合理地满足企业生产经营中所需的各种物资，保证生产服务经营活动顺利地进行。 （3）合理使用和节约物资企业应在保证产品质量的前提下，尽量选用资源充足、质优价廉的物资和代用品，有效地利用物资，降低产品成本；要做到管供、管用、管节约，制订先进合理的物资消耗定额，实行集中下料和限额发料，搞好物资的综合利用和修旧利废，并要督促一切物资使用部门，努力降低物资消耗。 （4）经济合理地确定物资储备企业在进行库存决策中，应根据物资的供需情况和运输条件，全面地分析哪些物资要库存，哪些物资不要库存。对于需要库存的物资，要运用科学的方法，制订先进合理的储备定额。 （5）缩短物资流通时间，加速流动资金周转物资流通的时间，主要由采购计划的科学性（即对需求预测的准确性）和运输时间所决定。流通时间越短，占用资金就越少，从而物资作为生产资料的功能也越大。因此，企业应根据就地就近原则，避免远距离运输，千方百计地缩短流通时间，以利于加速物资周转，节约流动资金。 （6）制订物资管理的岗位责任规章制度物资的采购、搬运、保管储存、发放和使用等，都要制订标准工作岗位责任制。8.参考答案:A9.参考答案:C10.参考答案:发展和应用信息技术是汽车维修企业适应市场需要、提高竞争能力、扩展企业生存空间的必由之路。发展和应用信息技术不仅是汽车维修企业竞争的需要，也是科学发展的要求，更是社会、经济发展的要求。汽车维修企业信息化的成功经验表明，走信息化之路是当代汽车维修企业提高竞争能力的有效手段。11.参考答案:A12.参考答案: ⑴企业的名称是构成企业形象的一个重要因素。 ⑵企业的商标是企业外部形象的重要内容。 ⑶建筑式样和装饰、产品包装体现着一定的思想内涵。 ⑷产品的质量和包装对一个企业及其产品的形象有重大影响。 ⑸优质服务塑造企业外部形象。 ⑹广告宣传使企业及其产品产生很好的、长久的形象。 ⑺企业人员的言谈举止和装束直接展示企业形象，企业人员特别是企业高层管理人员和窗口服务员工的言谈举止和装束，直接展示了企业形象。13.参考答案:A14.参考答案:是将企业的规模、性质、经营理念、精神，通过文字的可读性、说明性等明确化特征，创造独特风格的字体，以达到企业识别的目的，并进而据此塑造企业形象，增进社会大众对企业认知和美誉。15.参考答案:可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性16.参考答案:时效性、分散性、间接性、动态性、系统性、再创性17.参考答案: 1）该车已使用6年6个月，共78个月，规定使用年限为10年，共120个月； 2）车辆综合调整系数的计算： 该车技术状况较差，调整系数取0.9，权重30% 该车维护保养较差，调整系数取0.9