佳境酒店管理系统用户手册样本

佳境酒店管理系统JNETHOTEL7.0用户手册南京卓越佳境软件系统有限公司.

目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章启动与登录 11.1启动与登录 11.2注销 11.3更改密码 21.4注册 2第二章预订 32.1预订单状态 32.2预订查询 32.3增长预订 32.4修改预订 42.5取消预订 42.6打印预订一览表 42.7预订报表 52.8房源预报表 5第三章接待 63.1房态图 63.2宾客资料查询 63.3宾客登记 63.4宾客帐务 83.5换房 83.6留言 83.7接待报表 93.8黑名单 9第四章结帐 114.1帐务解决 114.2暂时帐号 174.3电话费明细 174.4结帐报表 17第五章问讯 195.1房态图查询 195.2宾客迅速查询 195.3宾客/团队查询 195.4客户查询 205.5时刻表 215.6旅游指南 215.7邮政电信 22第六章夜审 236.1预订未到解决 236.2准备退房清单 236.3房费审核/过房费 246.4夜审确认 24第七章财务 257.1客户档案 257.2客户类型设立 277.3营销员设立 287.4资金卡 28第八章报表 32第九章营销 339.1客户管理 339.2营销报表 33第十章客房中心 3510.1房态管理 3510.2房吧 3510.3洗衣 3710.4补偿 3710.5失物 3810.6客房中心报表 39第十一章商务中心 4011.1商务中心收银 4011.2商务中心设立 4211.3商务中心报表 4311.4商务中心电话 44第十二章通用收银 4512.1通用收银 4512.2通用收银设立 4712.3通用收银报表 48第十三章维修工程 49第十四章电话计费 5014.1硬件构造 5014.2电话计费实时监控 5014.3参数设立 5314.4话单查询 5514.5记录报表 5614.6注意事项及声明 56第十五章总经理查询 57第十六章系统管理 5816.1操作员管理 5816.2运营日记 5916.3客房设立 5916.4参数设立 60

第一章启动与登录1.1启动与登录双击桌面上“佳境酒店7”图标打开登录窗口：在使用该系统之前，系统管理员将会给每个操作员分派一种操作员号和一种登录密码（密码长度≤8位数字或字母）。操作员进入主程序后可以更改自己密码。操作员在“操作员号”编辑框中输入自己操作员号，并在“密码”编辑框中输入相应密码，选取“拟定”按钮，可以进入主画面；如果错误将提示操作员号或密码不对的。选取“退出”按钮将关闭程序。如果输入对的，将进入主程序，系统依照操作员权限显示相应按钮。迅速菜单迅速菜单单击迅速菜单上按钮可直接进入相应模块。其中，单击“退出”按钮退出系统，单击“关闭”则关闭当前窗口。1.2注销单击迅速菜单中“注销”按钮，将关闭除主窗口之外所有窗口，打开登录窗口：注销有助于保密，防止其她人进行操作，因此在交班、离开或其她人要使用本系统时，可单击“注销”重新登录或让其她操作员登录。1.3更改密码操作员进入系统后，如有需要，可以更改自己密码，单击迅速菜单上“更改密码”，打开更改密码窗口：在“原密码”编辑框中，输入当前使用密码。再在“新密码”编辑框中，输入即将使用密码。最后在“校验新密码”编辑框中，重新输入即将使用密码。单击“拟定”按钮，则确认更改，下次登录时须采用新密码。1.4注册单击“协助|注册”，打开“注册”窗口。合法顾客需要注册时，可打我司电话，告知我司序列号和单位名称，我司会提供注册码，输入后单击“注册”，系统提示“注册成功”即完毕注册。

第二章预订预订子系统解决散客和团队预订，查询当前和历史预订记录，查询及打印预订报表。单击“预订”模块按钮，进入预订模块。本模块涉及如下功能：预订查询，增长预订，修改预订，取消预订，预订排房，打印预订状况一览表，以及客源预报查询。2.1预订单状态预订单状态有四种状态：预订：表达已接受预订排房：表达已为本预订明确了房号取消：表达本预订已被取消，如果已经排房，排房将被撤销到店：表达本预订已经完毕，预订客人已经到店通过预订单状态，可以懂得一种预订确切状况。2.2预订查询预订查询可查询到所有预订记录。输入查询条件，然后单击“查询”按钮。输入查询条件时注意日期范畴，预订号和名称可以不输入，表达查询有关时段所有预订记录。作为查询条件之一预订单状态是一种多选条件，修改状态是另一种多选条件。查询成果可作为修改、取消、排房选取条目。2.3增长预订单击“增长预订”按钮，打开“预订单”窗口：订房信息排房信息订房信息排房信息依照详细状况填表。填写时，注意散客/团队选项，到店及离店日期，订金支付，以及客源帐号（如果有话）填写。输入订房数后移开光标，将在下方显示排房信息，双击排房中栏目打开可用房窗口进行排房，选取房间后单击“拟定”即排房完毕。若要取消排房，在相应房号上右键单击即可。双击此处排房双击此处排房单击“拟定”按钮完毕预订。2.4修改预订通过预订查询找到相应预订单，选取要修改预订单，单击“修改预订”按钮，将弹出“预订单”窗口，操作办法同前。修改拟定后，该预订单将被标明“修改”标志。2.5取消预订通过预订查询找到相应预订单，选取要取消预订单，单击“取消预订”按钮，将弹出确认窗口，规定再次拟定。拟定后，该预订单将标为“取消”状态。2.6打印预订一览表通过预订查询找到相应预订单，单击“打印一览表”按钮，将弹出打印预览窗口，显示查询预订单列表，单击“打印”按钮将开始打印预订一览表。2.7预订报表涉及与预订有关各种报表：预期到店宾客表预订未到宾客表预订接受报表预订修改报表预订取消报表预订排房报表预订订金报表房源预报表输入日期范畴，单击“查询”按钮即可得到相应成果，选中查询成果可查看详细内容，若需打印单击“打印”按钮即可。2.8房源预报表预订报表中房源预报表显示此后指定日期内可用房数，对预订控制非常有益。

第三章接待接待系统解决散客和团队入住登记，档案变更，续住，换房，留言，显示当前房态，及打印接待报表。3.1房态图在房态图中显示所有房间及其相应状态，幷且可以进行登记、帐务、换房、留言解决。3.2宾客资料查询用于查询住店客人资料幷且可以修改客人资料。一方面单击“查询”按钮，再单击要查询房间，即打开宾客登记表，若需要修改，直接修改后单击“拟定”按钮即可。3.3宾客登记登记分为预订登记和无预订登记。3.3.1预订登记若是客人已预订，单击“预订登记”打开“当天预期到店预订明细”表：如果房号没有显示，则阐明没有排房，应到预订中排房如果房号没有显示，则阐明没有排房，应到预订中排房散客：双击相应行打开宾客登记表。填写表格时，如输入姓名或证件号码与黑名单中信息相似，将浮现报警窗口。填写表格时，如输入姓名或证件号码与历史宾客中信息相似，将浮现常客确认窗口，拟定后将把原有资料复制到表格中。证件类型为身份证，填写号码后将自动把生日及性别填入相应位置。到店时间、离店时间和房号是不容许修改，均由先前输入内容引入。输入折扣类型将变化房价及折扣率。输入客源帐号将变化折扣类型、房价及折扣率。房价决定房费记帐金额，一定要输入对的。个人帐号将自动产生。团队：若是团队则打开团队登记表进行团队登记：团队登记后系统询问与否进行迅速登记，若是，则将所有房间标记为团队名称，若否，则打开宾客登记表进行团队成员登记。3.3.2无预订登记单击“登记”按钮，单击房间选中以进行登记，可选取各种房间，然后单击“执行登记”打开“登记”窗口：双击此处打开登记表双击此处打开登记表可在右下角输入统一房价和统一天数，折扣率依照房价自动计算。团队：若是团队则单击团队登记打开团队登记表，登记完后单击“拟定”，系统提示团队登记完毕，并将相应房间标记为团队用房，其中主帐号均为团队帐号。散客：若是散客则双击宾客栏打开宾客登记表，若选中各种房间进行登记，则系统自动将第一种登记宾客个人帐号作为其她一同登记宾客主帐号，这样在结帐时可同步打开该主帐号下所有帐单迅速结帐。登记完后单击“退出”按钮退出“登记”窗口。3.4宾客帐务单击“帐务”按钮，再单击要进行帐务解决房间打开帐务解决窗口。详见结帐章节。3.5换房换房操作环节如下：单击“换房”按钮单击需要换房房间单击要换到房间，系统询问与否拟定，单击“是”，换房完毕。换房后，原房间被置为脏房，换到房间被置为住客房。3.6留言单击“留言”按钮，单击相应房间，将弹出留言窗口。如果是住店宾客留言给访客，在宾客栏输入宾客姓名，访客栏空白。如果是访客留言给住店宾客，在访客栏输入访客姓名，宾客栏空白。如果互有留言，则在宾客栏输入宾客姓名，在访客栏输入访客姓名。拟定后，在图上相应房间房间号将变成红色。单击有留言标志房间，将弹出留言窗口，可察看内容，单击“清除”按钮将清除该留言，将图上标志去除。3.7接待报表提供各种与接待关于报表：实时房态记录：当前房态记录房型登记表住店宾客表房态表空房表住客房表团队用房表国籍报表VIP报表长包房报表常客报表钟点房报表：在店钟点房客人，登记时须将该客人折扣类型设立为钟点房。预期离店宾客表当天到店宾客表：当天已离店宾客报表过夜宾客表：房费通过夜审宾客历史住店宾客表住店宾客生日报表含早报表客史分析（次数记录）客史分析（地区记录）以上报表均可打印，单击“打印”按钮即可。3.8黑名单黑名单是一种附加模块。列入黑名单人员在预订、登记时将会浮现报警信息。单击“黑名单”模块按钮，将打开“黑名单”窗口。输入查询条件（姓名、类型、证件号、描述），单击“查询”按钮，可查询得到相应成果，单击“打印”按钮可打印输出成果。增长黑名单人员：在右侧输入框中输入相应信息，单击“增长”按钮，将添加一种列入黑名单中人员。修改黑名单人员：选中列表中人员，其内容将出当前右侧输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除黑名单人员：选中列表中人员，其内容将出当前右侧输入框中，单击“删除”按钮，可将其从黑名单中删除。

第四章结帐结帐系统提供帐务解决，预付款输入，消费补帐，冲帐解决，转帐解决，以及帐单查询，宾客余额表查询，班结报表等功能。4.1帐务解决4.1.1选取帐号单击迅速菜单上“帐务解决”或单击“结帐|帐务解决”，进入帐务解决：输入房号或帐号（离店客人必要输入帐号），或单击打开“选取帐号”窗口：帐号可以选取在店、离未结、暂时帐号，选取后在列表中即显示相应宾客表。查询条件可输入帐号、房号或姓名，姓名可输入所有或某些。双击相应条目选中进入帐务解决窗口，系统将显示该宾客主帐号下所有帐号、帐单、费用及余额等：费用、付款及余额宾客帐号信息主帐号信息费用、付款及余额宾客帐号信息主帐号信息4.1.2选取帐号默认帐单为所有选中，如果选中宾客帐号，则在帐单中则选中该帐号所有帐单，如选中8018房，则显示如下图：被选帐单中时被选帐号中时被选帐单中时被选帐号中时单击“选取帐单”按钮，弹出“条件”窗口：输入条件后（其中，日期格式为YYYY/MM/DD），单击“拟定”即可在帐单中选取或剔除相应帐单，条件为空则默以为所有。查询成果是累加，即本次查询不会剔除上一次查询成果，如果要剔除上次查询成果，输入相应条件后选中“剔除”单选框，单击“拟定”即可。如先选取“房费”，再选取“商务中心”，则帐单中帐项为“房费”和帐项为“商务中心”均被选中，若只要商务中心帐单，则要在条件中帐项选取“房费”，选中“剔除”，单击“拟定”，则成果中只显示商务中心帐单。如选中“仅显示所选帐目”复选框，未选帐单则不显示，如要重新选取帐单，必要将该复选框置为未选中状态。如选中“容许修改”复选框，则可以用鼠标随意选取帐单，单击选中，再次单击则取消。4.1.3转帐转帐用于将选中帐单转到另一帐号。选中帐单，单击“转帐”按钮，系统询问与否拟定。单击“是”确认，打开转帐帐号窗口选取要转入帐号：选取转帐帐号同“选取帐号”操作相似，请参照“选取帐号”。4.1.4冲帐选取要冲帐帐单，单击“冲帐”按钮，系统询问与否确认。单击“是”，冲帐完毕。4.1.5折扣单击“折扣”，打开“折扣”窗口：选取“帐项”，输入金额（负数），服务费及备注，单击“拟定”即可。4.1.6删除用于删除当天（酒店日期）帐单，每次只可删除一条记录。选中帐单，单击“删除”按钮，系统询问与否确认删除，单击“是”完毕删除操作。4.1.7费用记帐用于调节客帐，将客人已消费但帐单中没有帐补帐进客人帐单。单击“费用记帐”按钮，打开“费用记帐”窗口：输入帐项、金额、服务费及备注后，单击“拟定”即可。4.1.8预付款用于输入客人预付款。单击“预付款”按钮，打开“预付款”窗口：选取付款方式，输入金额及备注等，单击“拟定”即可。4.1.9结帐选中要进行结帐帐单，单击“结帐”按钮，打开“付款方式”窗口：选取付款方式，单击“拟定”按钮即可。如果付款方式为“挂帐”，则打开“客户”窗口：在相应客户上双击返回，即在“付款方式”窗口挂帐帐号中显示相应帐号，单击“拟定”按钮即可将此笔帐记到相应应收款帐号上。如果付款方式为“资金卡”，则打开“资金卡”窗口：将卡插好，单击“读卡”按钮，将在窗口中显示该卡及该卡帐号信息，单击“拟定”即可。如果结帐错误，可将结帐记录删除，重新进行结帐，但要注意相应记录修改，如应收款等。结帐后，会在付款共计及结帐共计中作相应显示。4.1.10退房若主帐号下所有宾客一起退房，单击主帐号中“退房”按钮即可。若不是，则选中在退房宾客，单击宾客帐号中“退房”按钮即可，退房后显示如下图：退房后退房后如果操作失误，可选中该帐号单击“恢复”按钮即可：如果该房间登记新宾客，则不可恢复。如果宾客帐未结清而退房话，则系统自动将其列到“离未结宾客”中，仍可对其进行帐务解决。4.1.11打印帐单选中帐单，单击“打印帐单”按钮，打开“帐单”窗口：帐单可选取汇总帐单、分类明细帐单和流水明细帐单。汇总帐单显示各帐项及其费用共计。分类明细帐单显示明细及其共计。流水明细帐单准时间顺序显示所选帐单单击“打印”按钮开始打印。4.2暂时帐号暂时帐号用于解决非住店客人帐务，房号固定为9999，除没有房费外，其她解决与住店宾客帐务解决同样。4.3电话费明细用于查询电话费，输入查询条件后单击“查询”即可。4.4结帐报表班结报表：用于与下一班进行钞票等交结。输入时间，工号后，单击“查询”即可：其中：“钞票交班记录”=“收预付款”+“退预付款”（负数）+“结帐”费用为查询时间内客人产生帐单收入为查询时间内客人结帐金额双击相应行可查看其明细及打印：个人审计：个人审计表反映收款员上次个人审计以来营业状况，确认后将从零开始记录个人审计表。住店宾客余额表：反映住店宾客余额状况，输入日期后单击“查询”即可：住店宾客欠款表：反映住店宾客欠款状况，输入查询条件后单击“查询”即可。如果宾客欠款但其主帐号仍有余额则不列在其中。离店未结宾客余额表：反映离未结宾客余额，选取“所有”，“结余”或者“欠款”后，单击“查询”即可。

第五章问讯问讯子系统提供酒店信息查询和公共信息查询，涉及：房态图查询、宾客迅速查询、宾客/团队查询、客户档案查询、飞机、火车、汽车、轮船时刻表，酒店、旅行社、旅游景点、餐饮娱乐、商场等，以及惯用电话号码表、邮政编码、电话区号等。5.1房态图查询用于查询当前房态及住店宾客，刷新居态用于显示最新居态，单击住客房可显示该房间客人详细信息。5.2宾客迅速查询用于查询住店客人和离店客人，在条件中输入房号、姓名、地址所有或某些，选取住店宾客或历史宾客，然后单击“查询”按钮，即可显示出查询成果。如果是住店宾客，查询条件可不输入，查询成果为所有住店宾客，如果是历史宾客则必要输入查询条件。5.3宾客/团队查询上部是查询条件列表，下部是查询成果。宾客/团队选取钮将区别查询内容是宾客还是团队。宾客查询一方面选取查询项目、关系，输入查询值，如果有多项条件，可在下一行继续输入，并依照状况选取与或逻辑关系，最多可以输入5个条件。然后单击“查询”按钮获得查询成果。单击“打印”按钮可打印输出成果（一方面浮现“打印预览”窗口）。注意住店、历史多选框，缺省为住店宾客，如果要查历史宾客，应将历史选取框再设立为选中。单击“清查询条件”按钮可将查询条件列表清空，以便输入下一次查询条件。团队查询一方面选取查询项目、关系，输入查询值，如果有多项条件，可在下一行继续输入，并依照状况选取与或逻辑关系，最多可以输入5个条件。然后单击“查询”按钮获得查询成果。单击“打印”按钮可打印输出成果（一方面浮现“打印预览”窗口）。注意住店、历史多选框，缺省为住店团队，如果要查历史团队，应将历史选取框再设立为选中。单击“清查询条件”按钮可将查询条件列表清空，以便输入下一次查询条件。5.4客户查询输入查询条件（代码、类型、名称、地区、营销员），单击“查询”按钮可得成果。在相应行双击可打开客户档案查看该客户详细信息。5.5时刻表单击“询问|时刻表”菜单，将打开“时刻表”窗口。其中涉及飞机、火车、汽车、轮船时刻表，以及附加世界重要都市时间。几种时刻表操作办法相似。可进行有条件查询和时刻表维护。查询时，输入查询条件（出发地、到达地、班次），单击“查询”按钮可在列表中得到成果。增长班次：在右侧输入框中输入相应信息，单击“增长”按钮，将增长一种班次。修改班次：选中列表中班次，其内容将出当前右侧输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除班次：选中列表中班次，其内容将出当前右侧输入框中，单击“删除”按钮，可将其从时刻表中删除。5.6旅游指南单击“询问|旅游”菜单，将打开“旅游指南”窗口。其中涉及酒店、旅行社、旅游景点、餐饮娱乐、商场等。几种指南操作办法相似。可进行查询和维护指南。查询时，单击“查询”按钮可在列表中得到成果。增长条目：在右侧输入框中输入相应信息，单击“增长”按钮，将增长一种条目。修改条目：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除条目：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，单击“删除”按钮，可将其从指南中删除。5.7邮政电信单击“询问|邮电”菜单，将打开“邮政电信”窗口。其中涉及惯用电话号码、电话区号及邮政编码等。可进行有条件查询和维护。查询时，输入查询条件，单击“查询”按钮可在列表中得到成果。增长条目：在右侧输入框中输入相应信息，单击“增长”按钮，将增长一种条目。修改条目：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除条目：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，单击“删除”按钮，可将其从指南中删除。

第六章夜审夜审子系统解决异常状况，房费过帐，夜审报表等。单击“夜审”按钮，将打开“夜审”窗口。6.1预订未到解决预订未到解决中，将显示应当到店而未到预订清单。按惯例应当将这些预订予以取消。单击“取消预订”按钮可将清单中预订单所有取消，释放被其控制房型和房号。6.2准备退房清单准备退房清单中，将显示应当离店而未离店宾客清单。按惯例应当请这些宾客办理退房或续住手续。6.3房费审核/过房费房费审核/过房费显示当天应收房费，可供审核和打印，如果确认无误，单击“房费过帐”按钮，将把房费分别记到各帐号上去。如果当天已经滚动过房费，将提示与否覆盖重新来过。注意：过房费日期是依照酒店日期而非系统日期。6.4夜审确认上述事情完毕后，单击“夜审确认”按钮，将变化酒店日期。

第七章财务财务系统用于管理客户、解决应收帐款、查看应收帐款报表及管理资金卡。7.1客户档案单击“财务|客户档案”按钮，将浮现“客户管理”窗口。客户管理重要解决客户查询，增长，修改，删除，打印一览表。7.1.1客户查询输入查询条件（代码、类型、名称、地区），单击“查询”按钮可得成果，该成果可作为修改、删除选取。7.1.2增长客户单击“增长”按钮，将弹出客户档案窗口，输入有关内容，单击“拟定”按钮，可增长一种新客户。7.1.3修改客户选取要修改客户，单击“修改”按钮，将弹出客户档案窗口，修改后单击“拟定”按钮，可将修改内容存盘。7.1.4删除客户选取要删除客户，单击“删除”按钮，提问确认后单击“拟定”按钮，如果该客户已经使用，系统会提示不可删除，否则将删除该客户。7.1.5注销与恢复帐户选取要注销帐户，单击“注销”按钮，提问确认后单击“拟定”按钮，可将注销该帐户，注销后，该帐户将不能被用于挂帐，但其帐目依然保存。选取已注销帐户，此时原“注销”按钮显示为“恢复”，单击“恢复”按钮可使该帐户恢复使用。7.1.6往来帐选取要解决帐户，单击“明细帐”按钮，将弹出该帐户明细帐窗口。调节：单击“调节”按钮，将弹出“应收款调节”窗口，输入有关内容，单击“确认”按钮将记入该帐户中。该金额作为增长应收款记入（借方），同消费结帐中挂帐功能相似。回款：单击“回款”按钮，将弹出“应收款回款”窗口，输入有关内容，单击“确认”按钮将记入该帐户中。该金额作为减少应收款记入（贷方）。清帐：选取相应为清帐应收款项目，单击“清帐”按钮，将弹出“应收款清帐”窗口，输入有关内容，单击“确认”按钮将记入该帐户中。该金额作为减少应收款记入（贷方）。与回款不同是，该功能自动计算贷方金额，并作清帐标志，以便过滤应收款明细帐，使之仅留下未清帐某些。7.1.7打印客户一览表单击“打印”按钮将打印客户一览表（一方面浮现打印预览窗口）。7.2客户类型设立打开“客户类型设立”可对客户类型进行增长、修改和删除：增长：在右侧框中输入新客户类型，单击“增长”按钮，将新增一种客户类型。修改：选中左侧列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除：选中左侧列表中要删除条目，单击“删除”按钮，系统提示与否拟定，单击“是”，可将其删除。7.3营销员设立打开“营销员设立”可对营销员进行增长、修改和删除：增长：在右侧框中输入相应信息，单击“增长”按钮，将新增一种营销员。修改：选中左侧列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除：选中左侧列表中要删除条目，单击“删除”按钮，系统提示与否拟定，单击“是”，可将其删除。7.4资金卡资金卡是酒店提供储值卡，使用者必要先在酒店开户并存储一定资金，消费时出示卡，系统将从帐户中直接将金额扣减。其中，一种帐户可有多张消费卡。单击“资金卡管理”进入“资金卡管理”窗口：7.4.1查询在查询条件中输入查询条件，单击“查询”即可。7.4.2开户单击“开户”按钮，打开“增长资金卡帐户”窗口：输入完毕后，单击“拟定”按钮打开发卡窗口：发卡：单击“发卡”按钮：输入姓名后，将卡插好，单击“写卡”按钮即可。卡号前四位为帐号，后两位为流水号。修改：选中要修改条目，单击“修改”按钮，插好卡修改后单击“写卡”按钮即可。注销与恢复：选取要注销卡，单击“注销”按钮，即可将该卡注销。注销后该卡将不能使用。选取已注销卡，此时原“注销”按钮将变为“恢复”按钮，单击此按钮可将该卡恢复使用。挂失与恢复：选取要挂失卡，单击“挂失”按钮即可将该卡挂失。选中已挂失卡，原“挂失”按钮将变为“恢复”按钮，单击此按钮可将该卡恢复使用。7.4.3修改选取需修改帐户，单击“修改”按钮，打开“资金卡帐户”窗口，在该窗口中可对帐户信息进行修改及进行发卡、对卡进行修改、挂失和注销操作。7.4.4注销及恢复选取要注销帐户,单击“注销”按钮即可将该帐户注销，注销后该帐户所有卡将不能使用，但其帐目依然保存并可查看。7.4.5往来帐用于帐户调节、储值及查看帐户消费及余额。选取帐户，单击“往来帐”按钮打开“资金卡往来帐”窗口：调节：单击“调节”，打开“资金卡调节”窗口，输入单号、摘要及金额后单击“拟定”，调节金额将被记入借方。储值：单击“储值”按钮打开“储值”窗口，输入后单击“拟定”即可。储值金额将被记入贷方。打印：单击“打印”按钮可将该帐单打印出来。7.4.6报表用于查询资金卡使用状况。选取日期后，单击“查询”按钮即可。如有需要可将成果打印出来。

第八章报表提供营业报表及其他有关报表。其中涉及：营业日报表客房营业日报表营业月报表客房营业月报表餐饮营业月报表其他报表：客帐汇总日报表房费收入日报表帐项扣减报表补帐一览表试算平衡表（一）试算平衡表（二）输入查询条件后，单击“查询”即可。其中：营业日报表中项目须在系统管理中进行有关设立。客房营业日报表中项目必要在折扣类型中设立，并且在登记时选取相应折扣类型。“试算平衡表（一）”与“试算平衡表（二）”用于夜间稽核。试算平衡表（二）中本日合计应收宾客帐款等于住店宾客余额+离店未结宾客余额。

第九章营销营销管理客户（客源），计算返佣，以及计算营销员业绩。9.1客户管理和财务中客户管理相似，但在营销中不能设立和修改客户挂帐和信用额度，不能解决应收帐款。9.2营销报表9.2.1客源分析表输入查询条件（日期范畴、类别），单击“查询”按钮，可得查询成果。报表反映客户与酒店业务状况。9.2.2营销员业绩报表用于记录营销员业绩。在上方查询条件中输入日期，单击“查询”：选中记录，可查看其明细及打印：

第十章客房中心客房子系统涉及房态管理、房吧、洗衣、补偿、失物和报表等功能，用于客房中心管理和宾客在客房消费记帐。10.1房态管理单击“房态管理”按钮，浮现“房态管理”窗口。在访态图上单击相应房间，可有限变化房态。脏房置OK房：在脏房上单击，即可置为OK房。OK房置脏房：在OK房上单击，将弹出房态设立窗口，选取脏房后单击“拟定”按钮即可将其置为脏房。OK房置维修房/自用房：在OK房上单击，将弹出房态设立窗口，选取维修房后单击“拟定”按钮即可将其置为维修房/自用房。在备注中可输入房间停用因素。维修房/自用房置OK房：在维修房/自用房上单击，将弹出房态设立窗口，选取OK房后单击“拟定”按钮即可将其置为OK房。到店宾客提示，双击相应行则该行消失。到店宾客提示，双击相应行则该行消失。10.2房吧有酒店中客房中设立小型冰箱，称为房吧或迷你吧，宾客饮用其酒水需要此外付费，房吧管理为此设立，可记录宾客房吧消费，以及为宾客记消费帐。单击“客房中心|房吧”菜单，浮现“房吧”窗口。具备查询，增长，打印清单，品种设立等功能。输入查询条件（日期、房号、帐号），单击“查询”按钮可得成果。单击“打印”按钮，可将查询成果打印成清单。在初始时，一方面需要设立品种。单击“品种设立”按钮，将弹出“品种设立”窗口。增长品种：在右侧输入框中输入相应信息，单击“增长”按钮，将增长一种品种。修改品种：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除品种：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，单击“删除”按钮，可将其删除。如果宾客消费了房吧物品，可单击“增长”按钮或在相应房间上单击弹出菜单中房吧记帐，打开“房吧帐单”窗口：上图左侧显示是房吧品种，右侧显示是房间号和客人房吧帐单，在左侧相应品种上双击，该品种就被添加到宾客帐单中，数量可直接修改。输入完毕后单击“拟定”退出。10.3洗衣洗衣管理用于宾客在酒店洗衣消费记录和记帐。单击“客房中心|洗衣”菜单或在相应房间上单击弹出菜单上洗衣记帐，浮现“洗衣”窗口。洗衣记帐只要输入金额即可，其中洗衣服务费依照设立中比例自动计算。10.4补偿补偿管理用于宾客在酒店损坏物品按规定进行补偿记帐。单击“客房中心|补偿”菜单，浮现“补偿”窗口。具备查询，增长，打印清单等功能。其操作与房吧相似，请参照。但无需设立品种或项目。10.5失物失物管理起到一种失物登记簿作用，其可获悉失物及其解决状况。单击“客房中心|失物”菜单，浮现“失物”窗口。具备查询，增长，删除，解决，打印清单等功能。输入查询条件（日期范畴、房号、宾客姓名、失物名称、以及解决状态），单击“查询”按钮可得成果。单击“打印”按钮，可将查询成果打印成清单。单击“增长”按钮将弹出“失物登记”窗口，输入内容，单击“拟定”增长一条新失物信息。在查询成果中选中一条失物信息，单击“删除”按钮，提问拟定后，将会删除该失物信息。在查询成果中选中一条失物信息，单击“失物解决”按钮，将弹出“失物解决”窗口，选取解决状况以及备注，单击“拟定”按钮，可完毕其解决。10.6客房中心报表单击“客房中心|客房中心报表”菜单，将打开“客房报表”窗口：其中有各种客房关于报表，涉及：房态报表房吧报表洗衣报表补偿明细表失物状况表单击相应页面中“查询”按钮，可查询得到相应成果，单击“打印”按钮可打印输出成果。

第十一章商务中心商务中心系统用于商务中心服务收费以及商务中心公用电话计费等。11.1商务中心收银单击迅速菜单上“收银”按钮或单击“商务中心|商务中心收银”，进入收银窗口：输入：输入品种可以在品名框中输入商品品名或编码，可以输入商品品名和编码所有或者某些，回车后系统自动搜索匹配品种，若有各种品种符合条件，则弹开“选取品种”窗口以供选取。选取品种后光标跳到数量输入框中，输入数量后回车则将商品输入到左侧列表框中，光标停在品名框中，可以继续输入下一品种：结帐：品种输入完后，单击“结帐”按钮，打开“结帐”窗口，按“ESC”退出结帐返回到“收银”窗口。默认付款方式为钞票，其中“实收金额”是为了协助找零：付款方式：挂帐：选取“挂帐”后，系统弹出“客户”窗口：双击相应客户，返回“结帐”窗口：单击“结帐”按钮，本次交易完毕，该客户应收帐款增长。签单：选取“签单”后，系统弹出“选取酒店签单帐号”窗口：在相应帐号上双击（请注意客帐余额）返回“结帐”窗口：单击“结帐”按钮，则系统自动将帐单记到该宾客帐单上。其她付款方式同钞票操作。11.2商务中心设立单击“商务中心|商务中心设立”，进入“商务中心设立”：类别设立：增长类别：在右侧输入框中输入相应信息，单击“增长”按钮，将增长一种类别。修改类别：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除类别：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，单击“删除”按钮，可将其删除。品种设立：增长品种：单击“增长”按钮，打开“增长品种”窗口：输入编码、名称、单位、单价、原则成本，选取类别以及与否容许变价，单击“拟定”按钮退出完毕品种增长。修改品种：选中要进行修改品种，单击“修改”按钮，打开“修改品种”窗口：修改后单击“拟定”退出，修改完毕。删除品种：选中要删除品种，单击“删除”按钮，系统提示与否拟定，单击“是”，完毕删除操作。11.3商务中心报表提供与商务中心有关报表：输入日期后单击“查询”按钮即可，其中，帐单查询可查看明细，如需打印单击“打印”按钮。11.4商务中心电话商务中心电话用于在商务中心放置公用电话计费解决。单击迅速菜单上“电话”或单击“商务中心|商务中心电话”进入“商务中心电话”窗口：电话监控：单击“查询按钮”，成果显示没有结帐记录，选取相应条目单击“结帐”按钮可进行结帐，结帐操作同“商务中心收银”。话单查询：输入查询条件后，单击“查询”按钮即可。其中，日期格式为“年年月月日日”，时间格式为“时时分分”。费率查询：输入查询条件后，单击“查询”按钮：

第十二章通用收银通用收银系统用于商场等部门收费等。12.1通用收银单击“通用收银|通用收银”，进入收银窗口：输入：输入品种可以在品名框中输入商品品名或编码，可以输入商品品名和编码所有或者某些，回车后系统自动搜索匹配品种，若有各种品种符合条件，则弹开“选取品种”窗口以供选取。选取品种后光标跳到数量输入框中，输入数量后回车则将商品输入到左侧列表框中，光标停在品名框中，可以继续输入下一品种：结帐：品种输入完后，单击“结帐”按钮，打开“结帐”窗口，按“ESC”退出结帐返回到“收银”窗口。默认付款方式为钞票，其中“实收金额”是为了协助找零：付款方式：挂帐：选取“挂帐”后，系统弹出“客户”窗口：双击相应客户，返回“结帐”窗口：单击“结帐”按钮，本次交易完毕，该客户应收帐款增长。签单：选取“签单”后，系统弹出“选取酒店签单帐号”窗口：在相应帐号上双击（请注意客帐余额）返回“结帐”窗口：单击“结帐”按钮，则系统自动将帐单记到该宾客帐单上。其她付款方式同钞票操作。12.2通用收银设立单击“通用收银|通用收银设立”，进入“通用收银设立”：类别设立：增长类别：在右侧输入框中输入相应信息，单击“增长”按钮，将增长一种类别。修改类别：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除类别：选中列表中条目，其内容将出当前右侧输入框中，单击“删除”按钮，可将其删除。品种设立：增长品种：单击“增长”按钮，打开“增长品种”窗口：输入编码、名称、单位、单价、原则成本，选取类别以及与否容许变价，单击“拟定”按钮退出完毕品种增长。修改品种：选中要进行修改品种，单击“修改”按钮，打开“修改品种”窗口：修改后单击“拟定”退出，修改完毕。删除品种：选中要删除品种，单击“删除”按钮，系统提示与否拟定，单击“是”，完毕删除操作。12.3通用收银报表提供与通用收银有关报表：帐单查询可查看明细，如需打印单击“打印”按钮。

第十三章维修工程（略）

第十四章电话计费电话计费合用于顾客程控电话互换机或虚拟网电话计费管理。系统从互换机或话务台电脑计费端口接受计费数据，加以整顿和解决，向顾客提供全方位计费管理服务，大大加强了对话费管理和控制。可用于带RS232计费输出端口程控电话互换机计费，支持反极计费和延时计费两种方式。另一种模式也可支持文献类型计费话单输出。系统可由顾客自己管理电话费率，并通过费率分组快捷变更费率。可由顾客规定优惠时间及优惠率（半价解决）。可规定服务费费率或费额。可设立各个分机与否收取服务费。可通过各种条件查询话单。可打印各种记录报表。可记录费率未知被叫电话号码。14.1硬件构造系统硬件构造如下：RS232RS232电脑（计费服务器）RS232RS232电脑（计费服务器）程控电话互换机14.2电话计费实时监控14.2.1电话计费监控参数设立注意设立工作文献夹下monitor.ini配备设立文献。如下举例阐明：一、厂家阐明空格（20H）主叫号码（4位，无号用空格代替）–（2DH）帐号（4位，无号用空格代替）空格（20H）话单类型（3位：国际INT/长途DOM/本地LOC等）空格（20H）中继号（2位）空格（20H）起始日期（5位：月月/日日）空格（20H）起始时间（8位：时时：分分：秒秒）空格（20H）时长（8位：时时：分分：秒秒）空格（20H）呼喊类型（3位：呼入INC、呼出OUT等）注：呼入话单，主叫号码和被叫号码互换，即主叫号码为分机号，被叫号码为外线来电号码。-（2DH）被叫号码（15位：无号用空格代替）空格（20H）换行（LF）二、超级终端收到原始话单及后标注位置标志8001-LOC0104/3009:02:4400:02:10OUT-8123456701234567三、在monitor.ini中相应参数设立[Data]gSubid=2主叫(分机)号码起始位置gSubidLen=4主叫(分机)号码长度gCalled=47被叫号码起始位置gCalledLen=15被叫号码长度gMon=19起始日期-月起始位置gMonLen=2起始日期-月长度gDay=22起始日期-日起始位置gDayLen=2起始日期-日长度gHour=25起始时间-时起始位置gHourLen=2起始时间-时长度gMin=28起始时间-分起始位置gMinLen=2起始时间-分长度gSecond=40时长-秒起始位置gSecondLen=2时长-秒长度gSecondM=1不要变化gSecond60=37时长-分起始位置gSecond60len=2时长-分长度gSecond3600=34时长-时起始位置gSecond3600len=2时长-时长度gSecParam=100不要变化14.2.2启动监控程序在系统安装时，应当把电话计费监控程序快捷方式置于Windows开始按钮中“程序|启动”菜单内，因而，当Windows启动完毕，并进行登录(如果需要话)后，实时监控程序应当被自动启动。如果电话计费监控程序被自动启动，那么，在屏幕右下角应当浮现一种计费图标，当鼠标通过时会浮现下图字样，否则启动没有成功，屏幕上应有错误信息浮现，除非没有将电话计费监控程序快捷方式置于Windows开始按钮中“程序|启动”菜单内。电话计费实时监控图标电话计费实时监控图标14.2.3运营中监控程序如果电话计费监控程序正在运营，屏幕右下角应当浮现一种计费图标，当鼠标单击该图标时，会浮现一种满屏监控窗口，同步屏幕右下角计费图标将消失。如果连接没有问题，当计费信息被接受时，在该窗口中应当浮现话单信息。新话单信息总是被显示在最上面。显示在该窗口话单信息将被永久保存到数据库中，而该窗口最多显示近来200个话单。电话计费监控程序不应当被关闭，如果该窗口被关闭，意味着电话计费监控程序被关闭。但是，可以单击该窗口最小化钮，该窗口将消失，而屏幕右下角会重新浮现计费图标。无论是浮现计费图标还是浮现实时监控窗口，程序都在运营着。在浮现电话计费监控窗口时，窗口图标应当是活动，变动频率大概是1秒钟（文献方式大概30秒变动一次）。14.2.4退出监控程序电话计费监控窗口要被关闭时，将会浮现一种规定确认信息窗口：需要有系统管理权限操作员密码才干退出，选取“拟定”，将关闭电话计费监控程序，否则将不关闭电话计费监控程序。14.2.5故障及解决如果既没有浮现计费图标也没有浮现电话计费监控窗口，则程序没有运营。应当在Windows开始按钮中“程序|启动”菜单内选取电话计费实时监控菜单项。浮现电话计费监控窗口时，窗口图标应当是活动，变动频率大概是1秒钟，如果没有活动，阐明计费监控系统已停止工作，建议关闭程序重新启动。如果浮现任何其她错误，应当记录错误内容并重新启动程序。如果错误没有消除，应当将错误记录报告给维护人员或开发商。14.3参数设立14.3.1费率组别设立如果要增长某一费率组别，先输入数据，再选取“增长”按钮。如果要修改某一费率组别，先用鼠标选取该费率组别，然后修改数据，再选取“修改”按钮。如果要删除某一费率组别，先用鼠标选取该费率组别，然后再选取“删除”按钮。费率组别中费率请参照电信部门原则，服务费率和服务费额可由顾客依照关于规定自定。服务费率指在正常话费基本上加收比例，服务费额指每次通话收取服务费金额。14.3.2费率设立费率设立将区局号、地名与费率组别建立起相应关系。增长、修改、删除办法同前。14.3.3优惠设立晚上与否半价或更加优惠。半价输入50%，如果三折则输入优惠70%。14.3.4分机设立分机设立可输入分机资料，如安装地点、所属部门等，以便于记录。部门可直接输入，也可通过选取输入。分机类别请选取内部、客房、营业，分别表达内部使用、客房电话、营业用电