2021年中国银协消费者权益保护知识题库

提示：请精确填写所在单位全称。如：中华人民共和国工商银行北京东四支行单项选取题（共85题，每题4分，共计340分。对的选项只有一种，选对得分，选错、不选均不得分。）银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案融资类产品是（）。A、银行理财产品B、信托融资C、项目融资D、专享信贷融资（）由银监会聘请金融、法律和社会学等方面专家构成，作为银监会消费者权益保护工作后援团队，负责重大投诉事件定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会消费者使用电子银行时，设立密码原则为（）A、“不易被猜中”原则B、以便原则C、补救原则D、风险原则7月，中华人民共和国银行业协会组织68家会员银行共同订立关于行业自律公约名称是什么？（）A、《中华人民共和国银行业公平对待消费者自律公约》B、《银行消费者权益保护公约》C、《银行反不合法竞争公约》D、《银行服务公约》银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价成果及有关资料供（）使用。A、银监会内部B、监管机构内部C、监管机构内部与法人银行业金融机构D、银监会派出机构消费者凭（）提供由税务部门统一印制《正在接受非义务教诲学生身份证明》一次性支取教诲储蓄存款本金和利息时，可享有利率优惠。A、教诲局B、公安局C、学校D、银行《关于进一步完善残障人士银行服务自律规定》是由（）印发。A、国务院B、中华人民共和国人民银行C、中华人民共和国银监会D、中华人民共和国银行业协会银行应当严格遵守国家外汇管理政策对个人()，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、精确、完整录入有关信息，并将办理个人业务有关材料至少保存（）备查。A、年度结售汇限额管理；3年B、年度售汇限额管理；5年C、年度结汇限额管理；5年D、年度结售汇限额管理；5年对于代收代付浮现错漏，消费者应一方面向（）进行查询，主张有关权利，银行配合提供有关查询。A、委托单位B、银行C、受托方D、委托单位和受托方银行接受其她单位委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、征询或投诉联系方式等信息告知客户，并且（）。A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供应消费者确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头阐明D、以上皆是（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻贯彻银监会消费者权益保护工作规定，记录分析、通报提示消费者保护工作存在问题，研究贯彻相应监管办法。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务自然人。A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，关于消费者权益保护董(理)事会及高档管理层责任制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中关于消费者权益保护有关规定，在()，提出政策规定，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极积极推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内消费者凭《正在接受（）学生身份证明》一次性支取教诲储蓄存款本金和利息时，可享有利率优惠。A、学龄前教诲B、义务教诲C、非义务教诲D、高等教诲银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，也许引起群体性事件，应当及时向（）报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构在代收代付业务中，如下哪一项不属于消费者应尽义务？（）A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、保证账户对的、状态正常、资金足额国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、都市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完毕。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前“银行产品与服务价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和关于政策规定，遵循公开、诚实、信用原则，接受社会监督，增进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价（）原则。A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外第三人。A、国际票汇业务B、国际速汇业务C、国际电汇汇款业务D、国际旅行支票业务进入21世纪以来，韩国消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（）。A、消费者与经营者平等和积极角色、作用B、消费者平等和积极角色、作用C、经营者平等和积极角色、作用D、消费者与经营者平等角色、作用依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在（）前准时提交关于消费者权益保护工作内部考核和内部专项审计成果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）中规定“擅自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇，由外汇管理机关予以警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍如下罚款；构成犯罪，依法追究刑事责任。”。A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理告知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实行细则〉告知》在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行规定提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移送质押物。A、抵押担保B、质押担保C、质押房产D、质押存单依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在监管机构发起各类金融知识宣教活动中受到通报表扬，或者自主发起金融知识宣教活动且体现特别突出，可在（）(含)以内加分。A、1分B、2分C、3分D、4分（）表白监管部门将消费者权益保护工作提到一种更高层次，切实提高消费者权益保护工作成效。A、“人民银行协商调解解决+转送有关部门”申诉解决模式推出B、中华人民共和国银监会成立消费者保护局C、中华人民共和国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门由（）发布《商业银行金融创新指引》，初次将“金融消费者”概念引入国内国内。A、中华人民共和国人民银行B、中华人民共和国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中华人民共和国消费者协会银行解决普通性投诉时积极积极原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）负责态度，积极积极解决投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上消费者有权规定银行在贷款()阶段（）告知与所选取个贷产品有关中间业务收费项目、收费原则。A、申请；全面B、存续；全面C、申请；某些D、存续；某些消费者拥有合法财产隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者理财信息，否则将承担有关法律责任。A、合同明文规定B、双方口头协定C、机构申请D、法律明文规定消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式结算凭证，银行不予受理。A、中华人民共和国人民银行B、国家财政部C、中华人民共和国银监会D、各银行总行依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运营机制制定全面详细制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并依照监管规定、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A、委托单位B、监管部门C、受托方D银行或委托收付单位日本大规模消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，当前已形成了比较完备消费者权益保护体系。A、50B、60C、70D、80（）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售行为规范。A、《金融消费者保护法案》B、《银行运营守则》C、《金融交易法》D、《金融商品销售法》银行提供借助信托公司发行，通过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告投资于股票市场基金产品是（）。A、私募股权投资B、证券投资信托C、信托投资D、券商资产管理消费者以为银行支付储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。A、经办银行B、经办银行上级机构C、中华人民共和国人民银行D、银监会在遵守国家外汇管理政策前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选取（）。A、提取外币现钞B、存入个人外汇帐户C、申请结汇成人民币D、以上所有下列哪项不属于基金消费者重要义务？（）A、消费者资金须为本人合法拥有资产，资金来源和用途应符合国家关于法律法规规定，资金未被设立任何也许涉及第三方权利主张限制或瑕疵。B、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等有关资料发生变更时，应及时前去营业网点办理变更手续。C、保证提供和填写资料真实、合法、有效。D、向销售机构告知基金投资收益。国内大陆地区银行消费者权益保护现实障碍涉及公众金融（）机制不完善。A、维权B、教诲C、应诉D、创新由消费者专属财富顾问依照消费者理财目的、风险偏好及家庭财务等状况为消费者量身定制综合财务规划和多元化资产组合建议，并定期检视理财规划方略和资产组合配备，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供这种服务是（）。A、个人财务管理服务B、专家顾问征询服务C、私人银行增值服务D、私人理财顾问服务银行办理假币收缴业务工作人员应当获得（）。A、《假币收缴资格证书》B、《货币真伪鉴定资格证书》C、《反假货币上岗资格证书》D、《反假币岗位从业资格证书》依照个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构消费者权益保护职能部门，重要考察消费者权益保护职能部门()，以及部门配备人员与否具备相应（）A、独立性；专业能力B、权威性；综合能力C、独立性；综合能力D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力银行解决普通性投诉（）是指，力求第一时间迅速有效地解决问题，切忌拖沓解决，避免投诉升级。A、效率原则B、合规原则C、积极积极原则D、专业原则银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议权利。A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量下列关于票据说法中哪一项是错误？（）A、银行汇票超过付款期限提示付款，代理付款人不予受理。B、银行本票超过付款期限提示付款，代理付款人不予受理。C、支票超过提示付款期限提示付款，付款人不予付款。D、支票超过提示付款期限提示付款，出具阐明后持票人开户银行应予受理。银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖区域范畴，通过营业场合公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。A、12B、24C、36D、48“投诉解决中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和解决意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了普通性投诉解决哪项原则？（）A、客观公正原则B、专业原则C、效率原则D、合规谨慎原则在消费者投诉处置过程中，中华人民共和国银监会（）负责消费者投诉接诉工作。A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基本上对消费者权益保护工作复核性纠错机制安排。A、复评B、信息收集C、成果反馈D、档案归集开办实物贵金属买卖银行网点，下列不是必要配备是（）。A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备中华人民共和国银监会将分别依照机构类别和地区制定消费者权益保护工作考核办法，按（）对各银行业金融机构和银监会派出机构消费者保护工作做出考核。A、月度B、季度C、半年度D、年度依照《中华人民共和国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(-)》，完善预先消费者权益保护框架规定监管机构在对银行业金融机构实行市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参照消费者权益保护部门提示，对有关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项有关规定。A、有关金融知识宣传、普及B、明确销售目的群体、注明风险限度C、事件调查、行为监督、纠正与惩罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式3月15日，（）发布了《中华人民共和国银行业公平对待消费者自律公约》。A、中华人民共和国消费者协会B、中华人民共和国人民银行C、银监会D、中华人民共和国银行业协会在个人贷款业务中，银行应按（）商定，向消费者发放借款。A、贷款合同B、融资合同C、借款合同D、租赁合同（）中规定：“商业银行应当保障存款人合法权益不受任何单位和个人侵犯。”A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉处置意见作为第三方调解，（）。A、可以强制执行B、不具备裁决作用C、具备裁决作用D、具备法律效力银行从业人员应对消费者（）进行调查和评价，并依照其风险承受能力推介相应基金品种，但所做推介仅供消费者参照。A、风险承受能力B、资金量C、信用记录D、投资偏好依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）重要考察银行业金融机构与否针对不同消费群体开展系统、持续、进一步金融知识教诲，从而协助消费者提高金融素质。A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣教如下属于免费服务项目是（）。A、个人储蓄账户开户手续费B、存折开户工本费C、密码重置手续费D、以上皆是银行业金融机构建立一套（）应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷必要条件。A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、防止为先、教诲为主、依法维权、协调处置在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。A、订立转让合同B、经银行批准C、书面告知银行D、口头告知银行为纠正某些银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并规定银行业金融机构严格遵守（）制度规定。A、“八不准”、“四公开”B、“八不准”、“八公开”C、“七不准”、“四公开”D、“四不准”、“四公开”银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生如下哪种状况，须承担责任？（）A、由于代理行错误、疏忽或过错导致告知延误B、因消费者申请申请文本填写错误、文本笔迹不清或其她不符合规定内容而导致错付款或款项延付C、银行发现业务申请者交易性质有违法嫌疑，因而回绝受理消费者业务申请D、银行发现外汇违法行为而未举报在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应予以消费者什么提示？（）A、充分结识贵金属投资风险B、贵金属报价在一种交易日内是浮动C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D、以上所有依照《中华人民共和国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(-)》，完善预先消费者权益保护框架是指争取积极，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，保证银行业金融机构新产品或新服务品种在（）前，包括消费者权益保护要素，防范不必要纠纷于未然。A、完毕产品研发B、发生消费者纠纷C、推介给消费者D、获得准入或进入市场银行业消费者有权依法主张自身合法权益()，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提高、督导D、得到提高、投诉（）是指持卡人先存款，后办理钞票存取、转账收付或者消费电子支付工具，不具备透支功能。A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范畴内实现通兑、ATM取现、消费等。A、活期账户B、定期账户C、信用账户D、贷款账户在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当积极践行告知义务，实事求是地加强事先宣传解说和（）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调节，成立了三个新监管主体。如下哪一种不属于新监管主体？（）A、金融政策委员会B、审慎监管局C、金融服务监管局D、金融行为监管局《储蓄国债(电子式)有关业务实行细则》(试行)是（）年发布。A、B、C、D、，中华人民共和国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，增进银行业健康发展。A、自律工作B、消费者保护C、银行服务D、自律服务在解决银行营业网点服务突发事件时，如下哪一项不属于营业网点职责（）。A、制定并组织实行本单位应急解决预案B、及时向系统内上级机构上报关于应急解决信息C、贯彻应急解决预案演习工作D、统一指挥应急解决工作发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或关于部门报告，必要时通过传真或电子传播系统等方式报告。A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间（）是银行业金融机构和监管机构贯彻消费者保护工作窗口。A、金融教诲B、金融知识宣传C、消费者投诉应诉受理D、风险提示在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务有关结算账户。A、凭证式B、记账式C、储蓄D、电子式在申请贷款时，银行应提示消费者量力而行，依照自己还款能力以及将来收入预期拟定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入（）为宜。A、45%B、50%C、55%D、60%消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金境内划转、汇出境外应经（）核准。A、中华人民共和国人民银行B、中华人民共和国银监会C、本地银监局D、外管局银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、贯彻银行业消费者权益保护工作理念和规定。A、市场准入、产品和服务推出、售后服务B、评估评价、产品和服务推出、现场检查C、市场准入、非现场监管、现场检查D、评估评价、非现场监管、售后服务银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合关于规定？（）A、银行对保险公司送交宣传资料进行必要审查B、银行对保险公司送交宣传资料需要进行存档管理C、银行营业网点摆放银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权分公司统一印发D、银行营业网点可依照自身需求对宣传资料内容进行修改与印制电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等状况，应尽快与银行联系，办理（）手续。A、注销B、冻结C、停卡D、挂失补办银行汇票提示付款期限自出票日起（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月（）年，日本制定了《金融商品销售法》。A、B、C、D、多项选取题（共70题，每题6分，共计420分。对的选项多于一种，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）在贵金属业务中，消费者享有重要权利涉及（）。[多选题]A、理解实物贵金属产品品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、理解账户交易类贵金属交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息C、自主选取贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份辨认义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。[多选题]A、亲访客户B、亲见客户签名C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件D、亲见客户收入证明消费者办理本人与其直系亲属账户间资金划转，需要哪些证件？（）[多选题]A、本人有效身份证件B、直系亲属有效身份证件C、本人与直系亲属关系证明D、本人收入证明《中华人民共和国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(-)》强调，要本着贯彻以人为本，构建和谐社会方针，建立一整套（）消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。[多选题]A、合法B、规范C、稳固D、务实银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作()，积极监测并解决涉及银行业消费者权益保护问题（）和突发事件。[多选题]A、应急响应机制B、投诉解决机制C、重大负面舆情D、媒体新闻如下哪些特殊代收付业务中，银行可以同步作为收付指令发出人和执行人？（）[多选题]A、信用卡商定还款B、代扣住房按揭消费贷款还款C、代扣保管箱租赁费D、代缴公共事业费对于收缴外币纸币和各种硬币，经鉴定为假币，由鉴定单位（）。[多选题]A、将假币退回收缴单位依法收缴B、予以没收C、向收缴单位和消费者出具《假币收缴凭证》D、向收缴单位和消费者出具《货币真伪鉴定书》下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程？（）[多选题]A、信息收集B、初评C、复评D、成果反馈E、档案归集银行消费者权益保护意义有哪些？（）[多选题]A、保障消费者权益B、提高银行服务水平C、增进银行业自身发展D、维护社会和谐按照投诉影响限度，银行业金融机构解决重大投诉基本原则是（）。[多选题]A、积极应对、迅速反映B、合规谨慎、专业高效C、公正诚信、实事求是D、客观公正、兼顾效率为提高对消费者服务能力和水平，银行从业人员应（）。[多选题]A、不断提高自身业务素质B、严格规范服务行为C、切实提高风险防范能力D、多方打探消费者隐私如下（）是发布。[多选题]A、《储蓄国债(电子式)代销试点管理办法》(试行)B、《凭证式国债质押贷款办法》C、《储蓄国债(电子式)有关业务实行细则》(试行)D、《储蓄国债(电子式)管理办法》(试行)银行业消费者权益保护工作重要工作框架涉及：构建坚实法制基本；形成科学工作机制；（）。[多选题]A、制定系统、原则、规范工作流程B、完善预先保护框架C、建立快捷应诉程序D、创立务实后评估体系E、制定系统宣传规划F、摸索持续教诲模式银行业金融机构应当积极积极开展消费者权益保护工作，明确将其纳入()和（），并体当前发展战略之中。[多选题]A、公司治理B、组织架构C、团队文化建设D、公司文化建设在代收代付业务中，收付指令发出人可以是（）。[多选题]A、公司B、银行C、个人客户D、机构客户对于已经交割实物黄金，消费者可依照银行规定进行（）。[多选题]A、退货B、更换C、赎回D、卖出消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（）等有关文献、材料归档工作。[多选题]A、考核评价信息B、考核评价工作底稿C、复评成果D、针对考核评价成果反馈加拿大金融消费者委员会是专门金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。[多选题]A、监督金融机构遵守关于消费者权益保护法律法规B、开展消费者教诲C、宣传金融消费者权利和义务D、协助公众获得必要关于金融产品和服务信息在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）[多选题]A、自主选取所租保管箱箱型、箱号及租期B、自主选取身份辨认方式C、指定授权代理人、授权权限及身份辨认方式D、保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户其她权利E、理解开办网点保管箱业务箱型、租金、押金及其她有关服务价格下列哪些属于韩国消费者权益保护法律？（）[多选题]A、《价格稳定与公平交易法》B、《消费者保护法》C、《消费者保护法实行令》D、《分期付款法》提取外币现钞时，消费者应配合遵守()及（），不应超过银行外汇现钞调拨职能范畴强行规定提取。[多选题]A、银行现钞管理规定B、银行外币管理规定C、库存配额D、库存管理规定如下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务实行内容？（）[多选题]A、建立科学、规范服务机制B、积极进行产品创新和服务创新C、构建多功能、多层次客户服务体系D、在向消费者提供服务时，应依照银行实际状况，提供征询指引、业务办理、技术支持等服务E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范对消费者投诉，银行应（），并在规定期限内告知消费者解决成果。[多选题]A、认真调查B、弄清事实C、安之若素D、依法解决银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（）。[多选题]A、不泄密B、不涉密C、不失密D、不携密银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担民事法律责任。[多选题]A、格式合同B、告知C、声明D、告示韩国消费者权益保护重要机构涉及（）。[多选题]A、财政经济部B、消费者保护院C、消费安全专家委员会D、消费安全中心E、消费者教诲专家委员会F、金融监督局如下不属于银行业金融机构应急解决服务突发事件原则是（）。[多选题]A、迅速有效B、保护金融机构权益C、及时报告D、避免媒体报道E、保护消费者和员工生命财产安全基金消费者（）等有关资料发生变更时，应及时前去营业网点办理变更手续。[多选题]A、姓名B、身份证件类型及号码C、借记卡号D、账户信息E、贷记卡号银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则。[多选题]A、合法B、适当C、合情D、合理按照交易标不同，贵金属业务可分为（）三大类。[多选题]A、虚拟交易B、实物买卖C、账户交易D、衍生品银行消费者权益保护原则涉及（）。[多选题]A、依法合规B、诚实守信C、公开透明D、公平公正E、文明规范依照定义，银行消费者涉及（）。[多选题]A、为生活需要购买、使用银行产品自然人B、为生活需要设计、销售银行产品自然人C、为生活需要接受银行服务自然人D、为生活需要推荐、简介银行服务自然人银行业金融机构应当遵循()和（）原则，构建贯彻银行业消费者权益保护工作体制机制，履行保护银行业消费者合法权益义务。[多选题]A、依法合规B、协调服务C、客户至上D、内部自律对消费者未按期足额归还透支款项，发卡银行可以对（）进行债务催收。[多选题]A、消费者本人B、消费者担保人C、消费者联系人D、消费者直系亲属特殊群体消费者权益保护原则是（）。[多选题]A、以人为本B、公平公正C、以便快捷D、适度营销E、文明规范，美国众议院先后表决通过（），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。[多选题]A、《诚实信贷法》B、《金融消费者保护机构法案》C、《华尔街改革与消费者保护法案》D、《金融隐私法》如下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？（）[多选题]A、未填明“钞票”字样和代理付款人银行汇票B、已填明“钞票”字样和代理付款人银行汇票C、未填明“钞票”字样银行本票D、已填明“钞票”字样银行本票银行应在获得发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同步，应履行（）等工作义务。[多选题]A、国债发行促销宣传B、公示国债销售网点地址和联系电话C、在销售网点设立国债明显标记D、配备宣传材料及现场征询人员一旦发现自己银行卡信息或者资金被盗用，消费者应及时联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己其她账户。[多选题]A、查询账户余额B、办理卡片止付C、办理注销D、修改支付密码办理保险箱业务时，消费者有权理解开办网点保管箱业务（）。[多选题]A、箱型规格B、租金C、押金D、有关服务价格办理外汇业务时，消费者应尽义务重要涉及（）。[多选题]A、汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间B、提供身份证件及有关业务证明文献，并签名确认C、按照关于规定办理国际收支记录申报手续D、精确真实填写有关申请文本银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（），回绝黄、赌、毒。[多选题]A、接受任何形式利益B、欺诈C、非法集资D、商业贿赂当前国内国债重要分为如下哪些类型？（）[多选题]A、储蓄国债B、记账式国债C、电子式国债D、凭证式国债日本《金融商品销售法》明确了在销售（）金融商品时，金融从业者应当承担义务及补偿责任。[多选题]A、银行、信托B、保险、证券C、期货D、其她具备投资性质银行消费者隐私权涉及对如下哪些信息保密？（）[多选题]A、个人身份信息B、个人财产信息C、个人账户信息D、个人信用信息E、个人金融交易信息F、衍生信息信用卡分类涉及（）。[多选题]A、储蓄卡B、借记卡C、贷记卡D、准贷记卡商业银行通过自身努力，采用各种办法切实有效保护消费者权益，重要体当前（）。[多选题]A、实行了服务价格公开、透明B、加强了产品和服务信息披露C、切实履行了风险揭示与告知义务D、严控风险，规范管理银行必要以明确（），对其提供产品或服务，向消费者进行充分信息披露和风险揭示，保证消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解有关风险。[多选题]A、语言B、时间C、地点D、内容E、格式下列属于银行在国债方面享有权利是（）。[多选题]A、按照国债发行告知等关于文献规定，获取国债发行手续费B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议C、法律、行政法规及财政部、中华人民共和国人民银行有关规定所赋予国债承销机构其她权利D、将记账式国债转托管至其她机构消费者自己保管由银行开立记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。[多选题]A、存折B、存单C、ATM交易凭条D、银行卡在贵金属业务中，消费者有权理解账户交易类贵金属产品（）等。[多选题]A、交易时间B、成色C、发行人D、定价机制5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务（）方面进行金融消费者保护改革。[多选题]A、透明度B、简朴化C、公平性D、可得性银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增长服务（）。[多选题]A、安全性B、可靠性C、时效性D、以便性对于需要订立服务章程、合同等合同文献银行服务项目，银行应在相应合同文献中以通俗易懂和清晰醒目方式明示如下哪些信息？（）[多选题]A、服务项目或服务内容B、服务价格C、优惠办法及生效日期和终结日期D、与价格有关例外条款和限制性条款E、征询或投诉联系方式加拿大关于银行消费者权益保护法律有（）。[多选题]A、《银行法》B、《存款保险公司法》C、《金融消费者管理局法》D、《金融服务改革法令》银行必要严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行()和（）职责，对消费者提交有效身份证件和有关证明材料真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。[多选题]A、国际收支记录申报B、结售汇记录C、结售汇申报D、限额监管在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，涉及（）。[多选题]A、营业网点宾客专属通道B、理财中心、财富中心和私人银行部C、24小时服务电话银行宾客专线D、网上银行E、自助银行下列关于票据业务说法中对的是（）。[多选题]A、未填明“钞票”字样银行本票丧失，不得挂失止付。B、填明“钞票”字样银行本票不得背书转让。C、银行汇票只能用于特定款项结算。D、银行汇票持票人超过规定期限提示付款，丧失对出票人以外前手追索权，持票人在作出阐明后，仍可以向出票人祈求付款。银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程涉及（）。[多选题]A、指标得分记录B、要素得分记录C、个体得分记录D、总体得分记录银行产品与服务定价应遵循如下哪三种原则？（）[多选题]A、公开B、诚实C、信用D、尽责银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会办事机构和联席会议牵头单位，其重要职责是（）。[多选题]A、制定规则B、组织协调C、专业指引D、督促评估E、裁定决断在消费者投诉解决方面，对银行业金融机构基本规定是（）。[多选题]A、建立投诉解决机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉解决时限E、跟进投诉解决成果如下属于外汇消费者合法权利有（）。[多选题]A、有权向银行理解国家有关外汇管理政策B、有权选取不同外汇支付结算工具以实现对外支付目C、有权知晓不同外汇支付结算工具收费原则和产品特点D、有权知晓个人结售汇、外汇买卖即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E、对于外汇收汇业务，有权随时选取提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币消费者本人提前支取未到期整存整取定期储蓄存款，必要持（）办理。[多选题]A、存单/折、借记卡B、本人有效身份证件C、办理存款时凭条D、收入证明银行消费者有权获知自己储蓄存款（）。[多选题]A、种类B、利率C、计息方式D、结息方式银行消费者权益保护实行目的涉及（）。[多选题]A、有效引导和哺育消费者金融意识和风险意识B、公平对待消费者C、加强消费者投诉管理D、为消费者提供优质文明规范服务E、共同维护良好市场秩序F、增进社会和谐进步按照风险属性分类，银行理财产品可分为（）。[多选题]A、保证收益类产品B、非保证收益类产品C、固定收益类产品D、保本型产品国内大陆地区银行消费者权益保护方面进步重要体当前（）。[多选题]A、监管平台B、自律平台C、扶助平台D、社会监督平台E、投诉平台下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖内容？（）[多选题]A、法规和政策制定B、金融产品和服务准入中消费者保护规定审核C、金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护承诺D、金融产品和服务交易过程中消费者保护贯彻E、消费者与银行业金融机构冲突时投诉受理F、消费者投诉案受理、调查、解决、后评估如下说法属于特殊群体消费者权益保护要点是（）。[多选题]A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务管理制度和业务流程B、考虑特殊群体消费者详细困难，为其提供更加细致和人性化服务C、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提高其防范金融风险能力，安全用好有关金融产品和服务D、加强对员工寻常培训，强化员工公平对待消费者意识，提高员工服务残障人士技能和应急解决能力[多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题]判断题（共60题，每题4分，共计240分。判断对的得分，判断错误、不判断均不得分。）在代收代付业务中，银行有权按照代收代付合同商定，向执行对象收取代理手续费。（）A、对B、错消费者应严格按照国家外汇管理政策规定办理业务，提供真实、精确、完整信息，按照关于规定办理国际收支记录申报手续，不得以拆分等方式规避额度管理。（）A、对B、错银行从业人员向关于部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户隐私权。（）A、对B、错存折销户工本费不属于银行免费服务。（）A、对B、错银行有权决定营业网点或电子银行受理详细外汇业务品种、币种和汇率。（）A、对B、错消费者权益保护知识教诲权是指消费者有权接受关于银行产品种类、特性等关于知识教诲。（）A、对B、错储蓄存款所有权发生争议，涉及办理过户，银行要根据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（）A、对B、错消费者有权使用银行卡办理钞票存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡授信额度。（）A、对B、错银行汇票可用于各种款项结算。（）A、对B、错银行作为经营货币特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具备一定特殊性。（）A、对B、错为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务申请，应当尽快办理。（）A、对B、错对于因消费者申请文本填写错误、笔迹不清或其她不符合规定内容而引起错付款或款项延付，银行不承担责任。（）A、对B、错依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，对于银行业金融机构在提交关于考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假，银监会及其派出机构应依照其情节和性质，按照《中华人民共和国商业银行法》有关条款进行解决。（）A、对B、错证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市公司初次公开发行前各阶段权益投资和上市公司非公开发行股权进行投资，通过公司上市、合同转让、并购、回购等方式，出售持股获取钞票和红利投资类产品。（）A、对B、错消费者用于支取教诲储蓄存款《正在接受非义务教诲学生身份证明》是由税务部门统一印制。（）A、对B、错消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认书面申请，以及原预留印章或签字人个人身份证件。（）A、对B、错美国消费者权益保护立法主导思想是面向消费者和商家双边保护规则。（）A、对B、错由消费者自行保管记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电形式申请挂失，待届时间以便时再到营业网点补办书面挂失手续。（）A、对B、错银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系中不包括银行业消费者权益保护工作报告体系。（）A、对B、错国内大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者投诉。（）A、对B、错消费者发现她人持有伪造、变造人民币，应当及时向中华人民共和国人民银行在本地分支机构报告。（）A、对B、错银行可以将客户理财信息透露给合伙信托公司，以便信托公司向客户推荐适合产品。（）A、对B、错消费者如遇未准时还款或未全额还款状况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员理解所欠款项利息、费用等计算和收取方式，避免导致额外损失及不良信用记录。（）A、对B、错贵金属业务中，银行应当做好充分信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。（）A、对B、错英国金融服务监管局简称是FCA。（）A、对B、错银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务个人。（）A、对B、错银行提供银行产品或服务，应当按照关于规定向消费者出具合法交易凭证或者服务单据。（）A、对B、错银行制定格式合同条款必要符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订