2021年现代企业管理试题库及答案VIP

-第一学期期末试题库一、名词解释：1、公司：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以赚钱为目，具备法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算赚钱性经济组织或经济实体。2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理下级人员人数3、法人：是社会组织人格化，是相对于自然人而言，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务社会组织。1、当代公司制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备当代公司特性公司基本制度体系。2、公司治理制度：指维护以股东为核心权益主体利益，对公司权力制衡关系和决策系统所做出制度安排。1、公司管理：是通过筹划、组织、领导和控制，协调公司中以人为中心资源与职能活动，以有效实现公司经营目的活动。2、公司文化：指在一定社会政治、经济、文化背景条件下，公司在生产经营实践过程中所创造或逐渐形成价值观念、行为准则、作风和团队氛围总和。1、目的管理：是以制定和实现目的为中心，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最后成果控制一种当代管理思想与管理办法。2、决策：是指在明确问题基本上，为将来行动拟定目的，并在各种可供选取行动方案中，选取一种合理方案分析判断过程。3、管理控制：指管理者为保证明际工作与筹划一致，有效实现目的而采用一切行动。1、人力资源（微观）：指公司可以运用且可以推动公司发展具备智力劳动和体力劳动能力劳动者数量总和。2、人力资源管理：是对公司所从事人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作总称。3、勉励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者需要，激发其动机，使其朝着所盼望目的迈进心理过程。1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众关系，以树立良好组织形象一种当代管理职能。2、公司总体形象：公司通过其经营和社会活动在其公众心目中形成综合化、系统化印象。3、沟通：为达到一定目，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流过程。1、公司经营目的：指在一定期期内，公司经营活动方向与预期达到水平或成果。2、经营（狭义）：公司为实现赚钱目的，面向市场，以营销为中心使公司内外部环境达到动态平衡有组织活动。1、目的市场：是指在市场细分化基本上，公司所选定消费者群，公司将向其提供特定产品与服务。2、市场定位：是公司在目的市场营销中，打造本公司产品特色，树立市场形象，以求在目的顾客心目中形成一种特殊偏好。3、市场细分化：指公司依照市场需求和购买行为差别性，按照一定原则，把整体市场划分为若干消费者群过程。4、促销：公司通过一定传播与沟通手段，向目的顾客传递产品或劳务信息，树立公司与产品形象，增进顾客购买一系列活动。二、单项选取1、管理幅度与管理层次之间关系是（D）。A正比例关系 B无比例关系C构造比例关系 D反比例关系2、依照《公司法》规定：有限责任公司注册资本最低限额为人民币（A）。A3万元 B10万元C500万元 D30万元3、合伙公司是属于(A).A自然人公司B法人公司C公司公司D公司集团4、在公司组织构造设计上，既有按职能划分垂直领导系统，又有按产品（项目）划分横向领导系统，这种组织构造属于（B）A直线制组织构造B矩阵制组织构造C事业部制组织构造D直线职能制组织构造5、最基本，又是比较简朴构造形式是(A)。A直线型组织构造B职能型组织构造C直线参谋型组织构造D矩阵型组织构造6、管理幅度是指主管人员(B)A直接而有效地指挥和管理下级部门数量B直接而有效地指挥和管理下属数量C指挥和管理所有下属数量D职责与权力范畴7、依照《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本最低限额为人民币（B）。A3万元 B10万元C500万元 D30万元8、依照《公司法》规定：股份有限公司注册资本最低限额为人民币（C）。A3万元 B10万元C500万元D30万元1、公司治理制度是指为维护以（A）为核心有关权益主体利益。A股东B员工C管理者D竞争者2、如下是公司最高权力机构是（A）。A股东会B董事会C监事会D职代会3、如下是公司经营决策机构是（B）A股东大会B董事会C监事会D职代会1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能？（A）A筹划职能B组织职能C领导职能D控制职能2、在科学管理思想阶段，（B）主张在公司管理中实行“例外原则”。A梅奥B泰罗C法约尔D马斯洛3、提出“需要层次理论”是美国心理学家(D)。A法约尔B泰罗C梅奥D马斯洛4、在行为科学管理思想阶段，（A）提出了关于“社会人”观点。A梅奥B赫茨伯格C法约尔D巴纳德5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院专家（C）提出来。A迈克尔·波特B迈克尔·哈默C彼得·圣吉D安索夫6、决策学派创始人，并在1978年获诺贝尔经济学奖是（B）。A巴纳德B西蒙C芦桑斯D梅奥7、属于公司员工良师益友，充当前沿指挥官角色是（C）。A高层领导者B中层领导者C基层领导者D中高层领导者8、“需要层次论”以为，人最低层需要是(A)A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要9、最早提出管理职能，并系统总结管理14项原则是(C)。A欧文B泰罗C法约尔D韦伯10、公司管理基本职能不涉及(B)。A筹划B指挥C控制D组织11、“公司再造”是美国麻省理工学院专家提出来。她是（A）A迈克尔*哈默B彼得*圣吉C巴纳德D马斯洛12、提出“双因素论”是美国知名心理学家（B）。A马斯洛B赫茨伯格C梅赛D玛素13、在何种状况下,金钱可以成为“勉励因素”，而不是“保健因素”（C）A那些未达到最低生活原则，急于要养家糊口人计件工资。B组织在个人获得额外成就而不久予以奖金。C以上两种状况均可使金钱成为“勉励因素”。D无论什么状况下金钱都只是“保健因素”。14、生产车间工段长、班组长属于（C）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D中高层管理者15、人际技能是（D）应具备技能。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D高中基层管理者16、概念技能是（A）应具备技能。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D高中基层管理者17、技术技能是（C）应具备技能。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D高中基层管理者18、属于公司文化核心层是公司（D）文化。A行为文化B物质文化C规范文化D精神文化19、属于公司文化表层是公司（A）文化。A行为或物质文化B物质文化C规范文化D精神文化20、属于公司文化中间层是公司（C）文化。A行为文化B物质文化C规范文化D精神文化21、一种工厂生产处处长属于（B）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D中高层管理者22、一种工商公司总经理属于（A）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D中高层管理者23、美国哈佛大学心理学专家，1927年应邀参加并指引“霍桑实验”是（A）。A梅奥B赫茨伯格C法约尔D巴纳德1、在管理中，决策是（D）。A高层管理人员所承担任务B高层主管和参谋人员所承担任务C高层和中层管理人员所承担任务D每一种管理人员都也许要从事活动2、如下关于管理阐述，(

A)是对的。A管理目是为了提高效率

B管理本质是协调C管理协调中心是寻常事务

D管理是指对事管理3、目的管理(BMO)，是美国学者（C）于1954年一方面提出来。现已在世界各地广泛应用。A赫兹伯格B迈克尔·哈默C彼得·德鲁克D马斯洛4、当决策方案选定后，其成果有各种也许性，并且各种成果浮现概率无法预测，这种决策办法是指(A)。A非拟定型决策办法B拟定型决策办法C风险型决策办法D随机型决策办法5、你正面临与否购买某种奖券决策。你懂得每张奖券售价以及该期共发行奖券总数、奖项和相应奖金额。在这样状况下，该决策类型是什么？CA拟定型决策B风险型决策C非拟定型决策D以上三种都不是6、在管理决策中，许多管理人员以为只要选用满意方案即可，而不必刻意追求最优方案。对于这种观点，你以为如下哪种解释最有说服力？DA现实中不存在所谓最优方案，因此选中都只是满意方案B现实管理决策中经常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C由于管理者对什么是最优决策无法达到共识，只有退而求另一方面D刻意追求最优方案，经常会由于代价太高而最后得不偿失7、具备亡羊补牢作用控制类型是（C）。A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是8、在管理控制三种类型中，能防患于未然控制类型是（A）A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是9、在活动进行同步就实行控制，此控制类型是（B）。A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是10、控制有预先控制、同步控制、反馈控制。控制贵在（A）控制。A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是11、反馈控制所纠正是（B）。A测定出各种成果B执行筹划下一过程资源配备与活动过程C是对既成事实纠正D执行筹划实际状况与筹划目的之间偏差12、下列说法不对的是（B）。A决策成果是选取一种满意方案B决策是领导者个人行为C决策是一项有组织集体活动D决策应有若干个可供选取方案1、地区政工干部在调查所在区域内公司职工状况时发现了三种现象：（1）某机械厂里大龄未婚青年诸多，她们常为自己婚姻问题而苦恼；（2）一家地处市郊丝织厂，由于周边治安秩序不好，做三班女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰而不安心工作；（3）某钢铁厂有位电子专业毕业中年知识分子，曾经运用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，她本人迫切规定从事这方面专门研究，以争取早出成果。以上三种需要分别属于（D）A生理需要、安全需要和尊重需要；B社交需要、安全需要和尊重需要；C生理需要、安全需要和自我实现需要；D社交需要、安全需要和自我实现需要。2、对一种尊重占重要地位人,下列哪种勉励办法最能产生效果(B)？A 提薪B升职C辞退威胁D工作扩大化3、提出盼望理论是美国心理学家（B）。A巴纳德B弗鲁姆C芦桑斯D马斯洛4、提出公平理论是美国学者（D）。A巴纳德B斯金纳C芦桑斯D亚当斯5、提出强化理论是美国心理学家（A）。A斯金纳B弗鲁姆C芦桑斯D赫兹伯格6、通过公开考试办法，考察应试者知识和才干，并以考试成绩为根据，择优选拔任用人员。此任用方式属于（B）A聘请制B考任制C竞选制D委任制7、美国心理学家马斯洛提出知名理论是（A）。A需要层次理论B双因素理论C盼望理论D公平理论8、美国心理学家弗鲁姆提出理论是（C）。A需要层次理论B公平理论C盼望理论D双因素理论9、美国心理学家赫茨伯格提出理论是（A）。A双因素理论B需要层次理论C公平理论D盼望理论10、普通合用于员工绩效较难量化考核，以脑力劳动为主管理人员和工程技术人员。此考核办法为（C）。A工作成果考核B综合考核C工作行为考核D客观考核11、普通合用于领导干部选拔、管理人员晋升、职称评估等场合。此考核办法为（B）。A工作成果考核B综合考核C工作行为考核D客观考核12、普通合用于员工工作成绩可以直接量化为详细原则场合。此考核办法为（A）。A工作成果考核B综合考核C工作行为考核D客观考核13、管理方格理论是（C）提出来。A布莱克B穆顿C布莱克和穆顿D亚当斯14、领导者不关怀工作任务，而只关怀人，热衷于融洽人际关系。这种领导方式属于（C）。A放任式管理B团队式管理C俱乐部式管理D任务式管理15、把完毕工作任务作为一切活动中心领导者，属于（C）A集权型领导着B民主型领导者C任务型领导者D关系型领导者16、领导者既不关怀工作任务，也不关怀人。这种领导方式属于（A）。A放任式管理B团队式管理C俱乐部式管理D任务式管理17、领导者既关怀工作任务，又关怀人。这种领导方式属于（B）。A放任式管理B团队式管理C俱乐部式管理D任务式管理18、领导者高度关怀工作任务，而不关怀员工。这种领导方式属于（D）。A放任式管理B团队式管理C俱乐部式管理D任务式管理19、最早提出“经济人”假设是（B）。A法约尔B泰罗C梅奥D马斯洛20、“社会人”假设是（B）提出观点。A当代行为科学B人际关系学派C组织技术学派D管理过程学派21、“自我实现人”假设是（A）提出观点。A当代行为科学B人际关系学派C组织技术学派D管理过程学派1、CI战略即公司辨认系统，它是以（B）为核心，强调视觉系统突出设计，充分展示公司形象。A公司视觉辨认系统B公司理念辨认系统C公司行为辨认系统D公司形象辨认系统2、下级对上级沟通属于（A）。A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通3、上级对下级沟通属于（B）。A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通4、在不同系统不同管理层次之间进行沟通属于（D）。A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通5、在同一管理层次之间沟通属于（C）。A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通6、属于公共关系媒介是（C）。A社会组织B公众C双向信息传播D个人7、（B）形象是公司形象最基本、最重要构成某些。A外观形象B产品和服务形象C领导人形象D员工形象8、在沟通、交际过程中，一方对另一方看法与态度直接决定着另一方对这一方看法与态度。此原则属于（D）原则。A相近性原则B相似性原则C互补性原则D互相性原则9、CI设计精髓是指（A）。A统一规范和原则化B理念统一化C行为统一化D标记统一化10、公司为扩大影响而出资组建某些文娱和体育团队。此公关专项活动类型属于（D）。A典礼类活动B展示类活动C约会类活动D公益类活动11、公共关系对象是（B）。A团队B公众C集体D双向信息传播12、公关主体是指（A）。A社会组织B公众C个人D双向信息传播13、双向信息传播是公共关系（D）。A主体B对象C客体D媒介14、公司为扩大声望和促销，开展各种形式业务宣传、商品陈列与简介。此公关专项活动类型属于（B）。A典礼类活动B展示类活动C约会类活动D公益类活动15、公司举办各种庆典，如开工、竣工典礼、开业典礼、揭幕式等。此公关专项活动类型属于（A）。A典礼类活动B展示类活动C约会类活动D公益类活动1、SWOT分析是公司经营环境分析基本架构。其中S是指。（A）A优势B隐忧C机会D威胁2、SWOT分析是公司经营环境分析基本架构。其中W是指。（B）A优势B隐忧C机会D威胁3、SWOT分析是公司经营环境分析基本架构。其中O是指。（C）A优势B隐忧C机会D威胁4、SWOT分析是公司经营环境分析基本架构。其中T是指。（D）A优势B隐忧C机会D威胁5、属于战略管理核心环节是（B）。A战略分析B战略实行C战略制定D战略控制6、属于竞争战略是（D）。A成长战略B稳定战略C紧缩战略D差别化战略7、属于公司总体经营战略是（A）。A成长战略B成本领先战略C差别化战略D专一化战略8、公司经营主线目的是（A）。A满足社会需要B实现利润最大化C承担社会责任D实现资源使用经济化9、（A）战略属于公司最高层次战略，是一种有价值取向、概念性战略。A总体战略B竞争战略C职能战略D事业部战略10、（C）战略适应实力有限中小公司。A成本领先战略B差别化战略C专一化战略D稳定战略11、（B）战略属于公司第二层次战略，是公司内部某一种事业部战略。A总体战略B竞争战略C职能战略D稳定战略12、（C）战略属于公司第三层次战略，是一种作业性、操作性方略。A总体战略B竞争战略C职能战略D稳定战略13、五力分析法是（B）提出来。A迈克尔·哈默B迈克尔·波特C彼得·圣吉D彼得·德鲁克1、提出整体市场营销全新概念是（A）A菲利普·科特勒B迈克尔·波特C彼得·圣吉D安索夫2、“皇帝女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（A）A生产观念B产品观念C推销观念D营销观念3、“顾客总是对”指是（A）A市场营销观念B社会市场营销观念C生产观念D推销观念4、提出“顾客让渡价值”理论是（A）A菲利普·科特勒B迈克尔·波特C彼得·德鲁克D马斯洛5、提出4C理论是美国市场营销专家（A）。A劳特朋B彼得·德鲁克C迈克尔·波特D菲利普·科特勒三、判断题：1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层构造组织，反之，则会形成扁平构造组织。（对）2、在组织成员一定条件下，管理层次和管理幅度关系是反比关系。（对）3、个体公司和合伙制公司具备法人资格。（错）1、公司制公司是当代公司典型形态。（错）2、股份有限公司是当代公司主体形态。（错）3、以实物形态存在产权关系发生变化时，不会影响公司财产完整。（错）1、西蒙是系统管理学派创始人。（错）2、公司文化本质是公司“人化”，公司文化是可以移植。（错）3、公司普通环境对个别公司影响产生间接影响，而任务环境对个别公司影响产生直接影响。（对）4、公司文化是一种客观存在文化现象。（对）5、公司文化具备明显个性特性。（对）6、属于公司文化核心层是公司规范文化。（错）7、精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为或物质文化（对）。1、决策成果是选取一种最优方案。（对）2、决策是领导者个人行为。（对）3、程序性决策属于高层管理者职责范畴。（对）4、目的管理是一种“抓住中间，放开两头”科学管理办法。（对）5、预先控制具备亡羊补牢作用，而反馈控制能防患于未然。（对）6、目的管理是一种民主管理，它让全体员工参加管理。（错）1、工作成果考核普通合用于员工绩效较难量化考核，以脑力劳动为主管理人员和工程技术人员。（错）2、综合考核普通合用于领导干部选拔、管理人员晋升、职称评估等场合。（对）3、工作行为考核普通合用于员工工作成绩可以直接量化为详细原则场合。（错）4、领导者不关怀工作任务，而只关怀人，热衷于融洽人际关系。此领导方式属于团队式管理。（错）5、领导者高度关怀工作任务，而不关怀员工。此领导方式属于俱乐部式管理。（错）6、领导者既不关怀工作任务，也不关怀人。此领导方式属于任务式管理。（错）7、领导者既关怀工作任务，又关怀人。此领导方式属于中间道路式管理。（错）8、领导者只关怀工作任务，而不关怀人。此领导方式属于放任式管理。（错）9、“经济人”假设最早是由美国管理学家泰罗提出来。（对）10、“自我实现人”假设是人际关系学派提出观点。（错）11、“社会人”假设是当代行为科学提出观点。（错）1、公共关系在本质上是一种信息传播。（对）2、上行沟通是指上级对下级沟通。（错）3、下行沟通是指下级对上级沟通。（错）4、标记统一化是CI设计核心。（错）5、理念统一化是CI设计精髓。（错）6、公共关系对象是社会组织。（错）7、公共关系媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。（错）8、公共关系主体是社会组织。（对）1、竞争战略是公司最高层次战略，是一种有价值取向、概念性战略。（错）2、多角化战略合用于拥有技术特长和经营优势公司。（错）3、专一化战略重要合用于实力有限中小公司。（对）4、外部环境分析核心是要找出公司发展机会与面临威胁。（对）5、战略实行是战略管理核心环节。（错）6、同心多元化战略是指公司增长与既有产品、技术或市场都没有联系全新产品一种发展战略。（错）7、公司经营核心目的是满足社会需要。（错）8、公司经营主线目的是满足社会需要。（对）9、分析公司内部环境核心，是找出竞争优势与隐忧。（对）10、原材料趋于紧张时，供应商量价能力弱，反之，议价能力强。（错）11、价值链分析是分析公司内部经营环境重要办法。（对）1、市场定位实质是在目的市场构建竞争优势，以吸引顾客购买。（对）2、促销实质是传播与沟通。（对）3、市场基本功能是互换商品。（对）4、核心产品是指向顾客提供基本效用与利益。（对）5、人员推销是促销最早、也是影响面最大一种形式。（错）四、简答题1、公司是由哪些基本要素构成？答：（1）人员（2）资金（3）物资设备（4）时间（1分）（5）信息（1分）2、公司组织构造基本类型重要有哪些？答：（1）直线制（2）直线职能制（3）事业部制（4）矩阵制（5）多维组织3、部门划分原则有哪些？答：（1）有效性原则（2）专业化原则（3）满足社会心理需要原则1、当代公司特点？答：1）拥有当代先进技术（2）股权构造分散化与多元化（3）所有权与经营权相分离（4）实现管理当代化（5）具备较大规模、实力和成长能力1、公司文化有哪些功能？答：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）勉励功能（4）约束功能（5）辐射功能2、作为一种公司管理者，应具备什么样基本技能？答：对任何管理者来说，管理者需要具备各种管理技能，但不同层次管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能需要限度则明显不同。（1）高层管理者特别需要概念技能（2）基层管理者更注重是技术技能（3）对于人际技能，是每一种管理者都需要3、管理系统构成要素有哪些？答：1管理目的2）管理主体3）管理对象4）管理机制与办法5）管理环境4、公司管理基本职能涉及哪些方面？答：（1）筹划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）控制职能1、目的管理特点是什么？答：目的管理是一种“抓住两头，放开中间”管理办法。具备如下三个特点：（1）以科学目的体系为中心（2）实行自我控制（3）注重成果评价2、筹划职能基本程序是什么？答：（1）分析环境，预测将来（2）制定目的（3）设计与抉择方案（4）编制筹划（5）反馈筹划执行状况3、目的管理基本环节有哪些？答：目的管理重要是由目的制定、目的实行和目的成果评价三个阶段形成一种循环周期。（1）目的制定，公司自下而上、自上而下地制定完整目的体系；（2）目的实行，公司员工在管理者指引下，全面贯彻公司目的；（3）目的成果评价，目的责任期结束，公司采用上下结合方式进行成果评价。4、管理控制应掌握哪些控制要领？答：（1）实行例外控制（2）在战略要点上控制（3）控制核心因素（4）有筹划地控制1、人员勉励原则是什么？答：（1)以满足需要为基本原则（2）个人需要与组织目的相结合原则（3）内在勉励和外在勉励相结合原则（4）物质勉励和精神勉励相结合原则（5）奖励与惩罚相结合原则（6）公平合理原则2、人员勉励办法有哪些？答：（1)目的勉励(2）工作设计勉励（3）竞争勉励（4）参加勉励（5）信息勉励（6）感情勉励（7）教诲勉励3、马斯洛“需要层次理论”内容是什么？答：（１）生理需要（２）安全需要（３）社交需要（４）尊重需要（５）自我实现需要4、公司勉励行为通过那五个子系统来实现？答：（１）目的与成就勉励系统（２）工作兴趣与体验勉励系统（３）人际关系与互动勉励系统（４）思想教诲勉励系统（５）物质利益勉励系统1、阻碍管理沟通因素重要有哪些？答：阻碍管理沟通因素是十分复杂，但大体可以归纳为如下四个方面：（1）物理方面沟通障碍（2）管理方面沟通障碍（3）心理方面沟通障碍（4）语言方面沟通障碍2、公司总体形象由哪些要素构成？答：（1）外观形象（2）产品和服务形象（3）领导人形象（4）员工形象3、CI设计要领有哪些？答：（1）统一规范和原则化（2）理念统一化（3）行为统一化（4）标记统一化4、公关专项活动主题与形式选取应把握哪些要领？答：（1）要服务于公关目的（2）活动要有创意（3）运用名人效应也是制造媒介事件极佳途径（4）要顺应社会潮流，适应公众需要5、公共关系三要素是什么？答：公共关系三要素涉及公关主体、公关对象和公关媒介。（1）公关主体是社会组织；（2）公关对象是公众；（3）公关媒介是双向信息传播。1、五力分析法内容有哪些？答：（１）新加入者威胁（２）代替品接近限度（３）购买者议价能力（４）供应商量价能力（５）产业既有公司间竞争2、公司任务环境由哪些内容构成？答：1）产品市场2）顾客3）竞争力4）供应商5）金融机构与融资渠道6）有关法律与政府部门3、公司经营战略管理过程分为哪几种阶段？答：（1）战略分析（2）战略制定（3）战略实行（4）战略控制1、市场定位原则是什么？答：（1）市场定位应突出公司优势（2）市场定位要与竞争者形成明显差别（3）市场定位要迎合顾客需要与偏好（4）市场定位要特色鲜明，便于识记（5）市场定位要相对稳定，长期打造2、公共关系促销形式有哪些？答：（1）宣传性公关促销（2）交际性公关促销（3）服务性公关促销（4）社会性公关促销（5）征询性公关促销3、营业推广重要形式有哪些？答：（1）商品展示（2）馈赠促销（1分）（3）服务促销（4）优惠促销（5）租赁与互惠促销服务4、你如何理解产品整体概念？答：产品整体概念以为，产品是由核心产品、实体产品和附加产品三个层次构成一种整体。（1）核心产品是指向顾客提供基本效用与利益；（2）实体产品是核心产品载体，是使顾客可以享用核心产品物质与劳务形态；（3）附加产品是指顾客购买产品所获得各种附加利益。5、目的市场方略有哪些？答：目的市场营销中有三种营销方略可供选取：（1）无差别市场营销方略（2）差别市场营销方略（3）集中市场营销方略6、市场营销组合方略内容有哪些？答：市场营销组合方略简称4P方略，即：（1）产品方略（2）价格方略（3）分销方略（4）促销方略五、案例分析1、升任公司总裁后思考郭宁近来被所在生产机电产品公司聘请为总裁。在准备接任此职位前一天晚上，她浮想联翩，回忆起在该公司工作20近年状况。她在大学学是工业管理，到该公司工作最初担任液压装配单位助理监督，开始感到手忙脚乱，由于她好学，加上监督长指点，不久胜任了工作。之后被提高为装配部经理。当助理监督时，重要关怀是每日作业管理，技术性很强。当上装配部经理不久，她就发现自己需要做事情诸多，为了让装配工作与整个公司生产作业协调起来，她积极到几种工厂去访问，并将学到知识运用到实际工作中去。工作完毕很出众。她担任装配部经理6年之后，在与5名竞争对手较劲之后，被提高为规划工作副总裁。她自信有能力做好此工作，但由于高档职务工作复杂性，使她接任时遇到了不少麻烦。例如，她很难预料1年后来产品需求状况。并且在新岗位上她还要不断解决市场营销、财务、人事、生产等部门之间协调，这些她过去都不熟悉。但是，她还是适应了，并作出了成绩。后来又被提高为负责生产工作副总裁。当前又被提高为总裁。她懂得居于最高主管职位人应当自信有解决也许浮现任何状况才干，但她也明白自己尚未达到这样水平。因而，它不但想到自己明天就要上任了，不免开始为此而担忧。思考：1、请分析总结郭宁担任助理监督时重要管理职责和应具备管理技能。答：郭宁属于一线管理者，负责将公司决策在基层贯彻，指定作业筹划，负责现场指挥与现场监督应具备技能是技术技能。2、你以为郭宁要成功地胜任公司总裁工作，哪些管理技能是最重要？答：概念技能与人际技能都很重要。3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者职责与技能方面差别。答：高层管理者职责与技能：以决策为重要职能，对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织总体目的负责。应具备技能是概念技能。基层管理者职责与技能：负责将公司决策在基层贯彻，指定作业筹划，负责现场指挥与现场监督。应具备技能是技术技能。2、格雷格厂长目的与控制格雷格担任这家工厂厂长已一年多时间了，她刚看了工厂关于今年实现目的状况记录资料。厂里各方面工作进展是出于意料之外，她为此而气得说不出一句话来，记得她任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作筹划目的。详细地说，她要解决工厂挥霍问题要解决职工超时工作问题，要减少废料运送费用问题。她详细规定：在一年内要把购买材料费用减少10％－15％；把用于支付工人超时费用从本来11万美元减少到6万美元，要把废料运送费用减少3％。她把这些详细目的告诉了下属关于方面负责人。然而，她刚看过年终记录资料却大出她意料。原材料挥霍比去年更严重，原材料挥霍率竞占总额16％，职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定目的。运送费用也主线没有减少。她把这些状况告诉负责生产副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少挥霍问题，我原觉得工人也会按我规定去做。”人事部门负责人也附和着说：“我已经为削减超时费用作了最大努力。只对那些必要支付款项才支付。”而负责运送方面负责人则说：“我对未能把运送费用减下来并感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，来年运送费用也许要上升3％－4％。”在分别与关于方面负责人交谈之后，格雷格又把她们召集起来布置新规定，她说：“生产部门一定要把原材料费用减少10％，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即是运送费用要提高，但也决不能超过今年原则。这就是咱们来年目的。我到来年再看你们成果！”思考题：1、格雷格厂长采用是哪种控制方式？答：反馈控制2、你以为这个厂来年目的能实现吗？为什么？答：不能实现。因素：（1）格雷格制定目的时，没有进行环境分析和预测；（2）没有按照自上而下、自下而上形成目的-手段链；（3）没有对筹划执行状况进行跟踪反馈，必要时做出调节，并对筹划执行成果进行总结。（4）没有进行预先控制和同步控制。3、北京市有一家公司，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要可以解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题，就乐旨在公司长期工作，以报知遇之恩。但是当天后最初提出条件都得到解决，同步也在公司学习了某些本领后来，她们又另寻高就。公司经营者对此大为恼火，说当前年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。你对这个问题是怎么理解？请运用所学知识分析理由。答：要点：（1）马斯洛“需要层次论”（2）为员工进行职业生涯规划（3）加入勉励机制（4）让员工感觉有一种归属感，可以实现自我价值（5）为员工提供个人发展空间。4、选举风波齐山市帐篷厂拥有300多名职工，持续4年利润超百万元。从初创艰难起步，到当前达到并保持了同行业中领先水平，这一成绩重要应归功于副厂长兼党委书记王展志努力，由于厂长身体长期不佳，基本上不论事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20近年，在领导和同事中间留下了踏实肯干印象，多次被评为省级劳模。1992年初，她被调任为齐山市帐篷厂副厂长，事实上挑起了负责全厂重任。上任之初，她狠抓产品质量，勇创品牌，不久就打开了局面。在当前国有公司普遍不景气状况下，她意识到设备落后是本厂发展最大障碍，遂到处筹集资金500万，准备引进新生产设备。与此同步，她还采用办法完善职工生产、生活设施，改进职工劳动条件。1998年初，厂长去世。主管单位齐山市轻工总公司以为帐篷厂基本较好，王厂长又在公司界影响较大，决定在帐篷厂试点选厂长。通过征询厂领导意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司又于3月14日招标答辩前，特地选取了一位声望普通工会主席和另一名副厂长作为“陪选”候选人。3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点企进行观摩，还告知几家新闻媒体进行采访，以扩大试点影响。进行完竞选演说之后，王展志心情是舒坦而安静。对这次选举她十分有把握，觉得这是板上钉钉，在场总公司领导也满意地和她握手致意。然而，宣布民主投票成果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均局限性20票，别的均为投外国明星、国内名人废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后理解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。一位能干厂长，为什么得不到大某些员工承认呢？是王厂长真不胜任工作，还是职工中有其她选取？问题根源在于：王展志领导作风存在重大缺陷。帐篷厂青年职工反映，王展志工作办法简朴，态度生硬，主观武断，遇到员工有错误地方就大发脾气。她一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去理解员工需要，职工虽然也懂得王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，她们对王厂长相称敬畏，因此员工意见很难通过中层干部到达王厂长桌面上。此外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相称支持王厂长。并且王厂长在公司界由基层干到高层，对管理工厂很有自己一套，各种规章制度、筹划组织都严格而合理，职工牢骚只能在私下场合引起喝采，她们也不敢进行悲观怠工。而职工以为这次选举是一种绝好刊登意见机会，能引起总公司关注，并但愿能换一种工作作风不同样厂长。问题：1、你是如何评价王展志领导作风？答：王展志属于任务型领导者，工作办法简朴，态度生硬，主观武断，遇到员工有错误地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去理解员工需要。2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同评价？答：在干部中评价：持续4年利润超百万元，达到并保持了同行业中领先水平，踏实肯干，多次被评为省级劳模。上任之初，狠抓产品质量，勇创品牌，筹资准备引进新生产设备。采用办法完善职工生产、生活设施，改进职工劳动条件。在职工中评价：工作办法简朴，态度生硬，主观武断，遇到员工有错误地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去理解员工需要。3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采用什么样行动？答：（1）结识到沟通重要性（2）创设支持性氛围：人格平等、予以员工指引和建议、把错误视为学习机会、多采用正面勉励手段。（3）适度分权，实行民主治厂。5、人际沟通案例分析杨瑞是一种典型北方姑娘，在她身上可以明显感受到北方人热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是乐意把自己想法说出来和人们一起讨论，正是由于这个特点她在上学期间很受教师和同窗欢迎。今年，杨瑞从西安某大学人力资源管理专业毕业，她以为，通过四年学习自己不但掌握了夯实人力资源管理专业知识并且具备了较强人际沟通技能，因而她对自己将来盼望很高。为了实现自己梦想，她毅然只身去广州求职。通过将近一种月重复投简历和面试，在权衡了各种因素状况下，杨瑞最后选定了东莞市一家研究生产食品添加剂公司。她之因此选取这家公司是由于该公司规模适中、发展速度不久，最重要是该公司人力资源管理工作还处在尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部第一种人，因而她以为自己施展能力空间很大。但是到公司实习一种星期后，杨瑞就陷入了困境中。本来该公司是一种典型小型家族公司，公司中核心职位基本上都由老板亲属担任，其中布满了各种裙带关系。特别是老板给杨瑞安排了她大儿子做杨瑞暂时上级，而这个人重要负责公司研发工作，主线没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在她眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其她一切都无所谓。但是杨瑞以为越是这样就越有自己发挥能力空间，因而在到公司第五天杨瑞拿着自己建议书走向了直接上级办公室。“王经理，我到公司已经快一种星期了，我有某些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应当和你谈谈了，只是近来始终扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一种公司特别是处在上升阶段公司来说，要持续公司发展必要在管理上狠下功夫。我来公司已经快一种星期了，据我当前对公司理解，我以为公司重要问题在于职责界定不清；雇员自主权力太小致使员工觉得公司对她们缺少信任；员工薪酬构造和水平制定随意性较强，缺少科学合理基本，因而薪酬公平性和勉励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列提纲开始逐条向王经理论述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说这些问题咱们公司也的确存在，但是你必要承认一种事实——咱们公司在获利这就阐明咱们公司当前实行体制有它合理性。”“可是，眼前发展并不等于将来也可以发展，许多家族公司都是败在管理上。”“好了，那你有详细方案吗？”“当前还没有，这些还只是我一点想法而已，但是如果得到了您支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理注意力又回到了研究报告上。杨瑞此时真切感受到了不被承认失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议结局。果然，杨瑞建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书事。杨瑞陷入了困惑之中，她不懂得自己是应当继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一种发展空间。试分析：（1）从信息流向来看，杨瑞与王经理沟通属于哪一种沟通类型？答：上行沟通（2）杨瑞应如何与王经理沟通才干实既有效沟通？答：在沟通之前做好信息准备工作；事先提出解决问题草案；先征询后建议。（3）此案例给你什么启示？答：要点：沟通是公司中人力资源管理工作一种重要方面。良好组织沟通可以稳定员工减少离职率、提高员工满意度和公司归属感、在公司中塑造团结和谐组织氛围等。对于新员工来说，在她们刚进入组织时进行有效沟通和引导对留住和培养她们在后来工作中积极性起着极为核心作用，特别是与其直接上级沟通。五、计算题（一）某公司生产一种产品，每月固定成本30000元，单位变动成本10元，单位产品售价15元。问：1、当产量为10000件时利润？（1分）2、盈亏平衡点产量？（1分）3、若公司赚钱目的为35000元时生产量？（1分）4、若公司固定成本增长10000元，生产量为10000件，盈亏平衡时，单位产品销售价格？（1分）当赚钱目的为0元时，单位产品售价？（1分）答：1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-F Z=15×10000-10×10000-30000 =0(元)（1分）2、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（1分）3、Q=F+Z/P-Cv=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元)（1分）Q=F+Z/P-CvP=40000+0+10000×10/10000=16(元)（1分）（二）某公司筹划将来3年生产某种产品，需要拟定产品批量。依照预测预计，这种产品市场状况概率为：畅销为0.2；普通为0.5；滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量生产方案，求