医院三好一满意自查自纠及整改专项方案

三亚市中医院康复科“三好一满意”自查整改汇报为深入落实省卫生厅《相关深入开展全省医疗卫生系统“三好一满意”活动通知》和三亚市卫生局制订《三亚市医疗卫生系统“三好一满意”活动方案》要求，我院制订了“三好一满意”活动方案。我院于8月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动。经过三个月动员、学习宣传和实际运行，全院“三好一满意”活动取得了初步结果，坚持“以人为本，以病人为中心”理念，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，连续改善医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，深入处理医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题，促进医患友好。为深入巩固已取得结果，我科组织了“三好一满意”专题自查活动，在自查自纠过程中，我们发觉以下问题还能够深入提升或改善，更有利于整个“三好一满意”活动开展和取得愈加好成绩。一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接收度不高。关键表现在参与活动不主动，在患者面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。二、医院基础设施还有待深入改善，表现在上卫生间不方便等情况。诊疗大厅内康复诊疗设备难以满足现在患者康复诊疗需求。三、因为康复科病人特殊性，在医保政策限制下，部分病人对医保政策了解不到位，满意度略有折扣。就以上自查情况，经过总结后提出以下整改方法:一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好”。结合实际，利用多种形式加强学习和教育，把培养高尚职业道德和提升业务水平放在一样位置，赢得患者和社会信任，使医德医风建设不停提升。大力推行“合理用药、合理检验、合理诊疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为关键内容绩效考评体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来实惠。规范开展医患沟通工作。努力提升医务人员医患沟通能力。充足利用我科在醒目位置设置意见箱及意见薄，方便立即处理患者困难。二、继续改善服务态度，优化服务步骤，不停提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风表现。医疗服务要坚持以人为本，牢靠树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改善服务模式，优化服务步骤，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。改善服务态度，继续坚持“以病人为中心”服务理念。要求广大医务人员在提升服务质量同时，对待每一位患者全部要细心、耐心和真心。切实增强人文关心意识，大力提倡人性化服务，四处表现人文关心，努力提供温情服务和技巧。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，连续改善医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务关键，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我科一直以医疗质量为关键，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量深入提升，保障医疗安全，提升医护人员专业素质。认真学习《病历书写规范》，表现中医辨证论治合理性。发挥中医药在防病治病中作用。四、继续深入开展行风评议，主动主动接收社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动初衷和目标。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。经过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对她们提出意见或提议，主动落实整改，切实促进医疗质量和服务水平提升，赢得患者满意。二是全方面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众有序监督、处理群众反应突出问题、以实际结果取信于民一项关键举措。经过扎实工作，赢得群众满意和认可，赢得社会了解和支持。三是经过加强多种形式义诊义检活动开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众处理实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个科室和医院形象。总而言之，要经过开展“三好一满意”活动，使医德医风显著改善，医疗质量稳步提升，服务水平不停提升，群众满意率不停上升，把现有各项工作推向新台