秩序维护队职责

秩序维护队队长职责负责本管理处物业范围内的维护工作，对本辖区管理的物业范围的安全有领导责任。做好员工的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。负责拟制维护队工作计划，并组织具体实施，协助相关部门对重大案件、事故的调查处理。制定年度、月度的秩序维护员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。抓好秩序维护队的思想政治教育工作。负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上级指示。对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责指导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主/物业使用人投诉或造成的重大损失负领导责任。维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班人员认真履行职责，有效处理消防监控值班中发现的问题。完成公司及管理处领导交办的其他事项。秩序维护队班长职责主持本班工作，坚决执行公司的规章制度，服从命令，听从指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好辖区秩序维护工作。负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究提出贯彻意见。并具体组织落实例会决定。负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。负责协调内务部关系，做好秩序维护队的思想稳定工作，搞好团结。爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安秩序维护队的规律及特点。负责抓好全班的训练工作。负责对本班组各项工作的检查、督导，处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。完成公司及管理处领导交办的其它事项。门岗工作规程目的：确保小区大门处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。适用范围：各门岗秩序维护工作。作业前准备：按（（员工着装规定））和（（秩序维护员交接班制度））要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4．作业规程：4．1值班制度：4．1．1门岗秩序维护工作实行24小时全天候值班制。4．1．2两班制，每班工作12小时。4．1．3白班：早7时到19时，晚班：19时到次日凌晨7时。4．2立岗：4．2．1服务时间：早7:00至晚20:00非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区等情况时，应起立进行站立式服务。4．2．2站立姿势：立正、跨立两种姿势。4．2．3站立位置：小区门岗外指定位置（各管理处根据实际情况可做调整）4．2．2当不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。4．3来人来访登记：4．3．1当人员进出小区时应实施问询，问询时主动实施礼节，并用文明用语表示迎接和问候。4．3．2业主（住户）、公司领导及员工进出本小区不用登记。4．3．3对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区登记（或存、取）有效身份证件制度。必要时应征得业主/住户同意后方可进入。4．3．3当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），你好！请问你拜访哪位，住那层、那座？”“请你出示身份证件登记。”“请你用对讲与你朋友联系一下。”“对不起，让你等候了，谢谢合作，请进。”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解”等予以提示或表示歉意。4．3．5准予登记的有效证件，特指有效期间的身份证。办理登记手续时需认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.6来访客人必须说准找业主（住户）的基本信息，必要时联系业主（住户）确认后方可登记进入。4.3.7公司领导的亲朋、新闻媒体进出小区时，应及时与所属部门取得联系，在核实身份后，应实施礼节，礼貌放行。4.3.8若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位等情况记录清楚，备查。4.4车辆进入：4.4.1当有车进入时，门岗秩序维护员应立即走近车辆并向司机敬礼。4.4.2当司机开启车窗时，秩序维护员说：“请先生（小姐）出示车辆IC卡。4.4.3秩序维护员验证后，应说：“谢谢！”将车放行。4.4.4对来访领导车辆，应实施敬礼、问询，确定后放行，并做好记录。4.4.5特殊车辆、新闻媒体等临时车辆进入小区，应实施敬礼、问询，了解情况后及时与客服中心取得联系，核实无误后方可放行。4.5交接班4.5.1在班次换班、岗位调换时，秩序维护员应实施交接班程序。4.5.2当接班人员行至交班人员5—7步时，交接人员面对面实施礼节，礼毕后，接班人员行至交班人员一侧，由交班人员移交值班用品（对讲机、警棍），说明待办事项。交班完毕后，双方互换位置，实施礼节。接班人员开始履行职责，交班人员离开岗位。4.5.3实施集体巡逻时，由值班班长组织按规定路线实行各岗位依次进行交接，交接完毕后，按各巡逻区域实施小区巡查任务。4.5.4交接班过程中，如遇有情况需要处理时，以交接人员为主，接班人为辅，待情况处理完毕后再进行交接。巡逻岗岗位职责密切注意辖区内的人员、车辆活动情况，维护辖区内秩序，防止发生事故；巡查楼宇外观，劝阻、制止任何影响楼宇外观的活动和行为。按规定对小区公共区域进行巡视。定期检查消防实施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止使用消防水源洗车；对辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检查，驱赶辖区内的摆买、乞讨、散发广告等闲杂人员，劝阻和制止未经允许的摄影、摄像等行为；制止管区内发生的打架、滋扰事件；对业主/物业使用人及装修施工等违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止；正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故；对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须敬礼；检查、看管好停放在辖区域的车辆，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员，防止丢失或损坏；值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进车库（场）的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题及时报告；检查摩托车、自行车、电瓶车是否停放在车库或指定位置上发现未上锁等情况及时通知车主或为存放在指定位置坐好记录并报告值班班长；巡查各单元门、车库门的关闭情况，检查装修垃圾的堆放是否符合要求，对违规现象应督促装修公司及时清运；负责火警、匪警的验证和处理；回答访客的咨询，必要时为其导向；协助其它各岗位处理疑难问题。巡逻岗工作规程目的：全方位监视和巡查管理区域，保证辖区的安全和良好秩序。适用范围：管理处巡逻岗秩序维护工作。作业前准备：同门岗作业规程：4.1值班制度：同门岗4.2值班班长：4.2.1交接班时，值班班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上纠正。4.2.2每一小时值班班长到各岗位巡视一次4.2.3巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报秩序维护队长。4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报秩序维护队队长，并做好记录。4.2.5每日对外围商铺进行巡查，做好业主/住户签字登记工作，发现不安全隐患应及时提醒业主/住户，做好记录，特殊情况必须报告主管部门。4.3巡逻4.3.1每班每小时按规定路线巡逻一至两次。4.3.2早7:30—8:20、下午17:20—18:00由值班班长组织整队，若按照规定路线实施集体巡逻。4.4巡检车库（场）4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆在指定车位，严禁乱停乱放，发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。4.4.2巡查车况，发现有未锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，在情况无法得到及时处理时，应上报值班班长予以处理。4.4.3一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按有关规定处理，做好值班记录并上报。消防监控员职责坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指标和规定。熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。按时交接班，严格履行交接手续、交接班时，双方必须将值班记录、实施（备）状况、事故处理及各处钥匙——交接清楚，做到上不清下不接。宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位方可离岗。确认发生火灾时，须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处理。消防监控室管理制度为了加强监控管理，提高上岗人员安全意识，确保监控系统的正常运行，特制定本制度监控室应有专职人员值班，并经业务培训才能上岗。监控室在岗人员应有事业心和责任感，每天都要记录监控器材运行情况，并做好交接班手续。值班员应保持高度的警惕性，遇有火情和危险情况时，应沉着、冷静，及时处理，并视情况及时通知有关部门。值班员不得擅自离岗，未经同意严禁他人进入监控室，监控设备不得移作它用，不得利用监控设备做与本职工作无关的事。未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，听收音机、打私人电话、吃零食等与其工作无关的事情。消防系统必须保证24小时连续工作，不得频繁开机，以免造成设备损坏。监控室所在的管理处护卫队负责监控室的管理工作，质量管理部有权对监控室进行检查。认真学习监控的操作规程，没有组织技术人员对消防系统进行检测保养，确保该系统正常运行。严禁非监控室人员进入监控室，不准向被监控人员介绍监控范围和效果。如有需要进入监控室工作，必须有监控室所在秩序维护队队长同意方可进入；如有调阅监控资料的，必须有监控室所在的管理处主任同意方可调取，并做好相关记录。未经公司工程部和监控室管理处的同意不得拆、装任何配件（或软件）值班人员应认真做好监控资料的保管工作，定期对资料进行保存。删除任何资料需经管理处主任审核批准后方可进行。消防管理规定为了加强本小区的消防工作，保护公共财产和广大业主\住户的生命财产安全，根据（（中华人民共和国消防条例））和其他有关消防管理法规，结合本小区实际情况，制定消防管理办法：消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，管理处为消防责任部门，小区内业主\住房应配合管理处开展消防工作。楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用和封堵，严禁在设置禁令标志的通道上停放车辆。妥善维护楼梯走道和出口安全疏散标识，以及安全照明设施，不得损坏消防器材。严禁经营和储存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆物品以及各类剧物品。燃放烟花爆竹督导业主\住户必须遵守市政府的有关规定并在指定地点燃放。遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。需要改造电气线路，须报主管领导，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。施工动火，例如氧焊、电焊等，动火作业人员必须严格遵守有关操作规程和安全规定。必须服从消防机关和管理处人员有关消防方面的管理，刁难辱骂或以暴力、威胁等妨碍消防人员依法执行公务的，报请有关部门处理。业主\住户不能擅自改动煤气报警器和烟感探测器的位置，否则后果自负。消防责任人职责按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区的消防安全工作负全面领导责任。执行维护队队长为消防安全第一责任人。采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全体人员落实“预防为主，消防结合”的方针。贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。制定重大工作计划，开展大型活动，必须议定相应的灭火应急方案。定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。及时消防并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥协调灭火工作。义务消防员职责秩序维护均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。全体值班人员要忠于职守，随时准备做好消防安全突发事件。学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设施（备）基本功能、位置，手势灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，破门救灾方法，消防栓使用方法。紧急灭火程序。宣传、贯彻消防法规，制止任何反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。发现消防设施（备）遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心处理。积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火灾现场。积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。秩序维护员的权限对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权利。对发生在辖区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入辖区内。对出入辖区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。按照公司规定进行安全防范检查。在执行秩序维护过程中，如发生违法分子不服从管制，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。对正在发生的违反犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。对有违反犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查的权力。如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或除以罚款的权力。秩序维护员纪律廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。按时交接班，不得迟到、早退，更不溜岗、脱岗、误岗。按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西、带有酒气上班；不准喜笑、大闹、聚岗；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡、玩手机和电子游戏；不准做其它与值班无关的事。不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇舞弊，不准赌博。不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导不准。不准让被公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。严格执行请、销假制度。员工着装规定安徽天一物业有限公司是以对业主/住户提供物业管理服务为主的服务性公司。公司全体员工面对服务的业主/住户，应该有着良好的整体形象和精神面貌。为了树立公司的社会形象，塑造“天一物业”的品牌，加强对公司全体员工着装的管理，特制定本规定。配发服装标准2.1公司服装根据工作内容分为管理人员（客服、文员）服装、秩序维护员服装、维修人员服装和保洁人员服装四个服装种类。每类服装均分为冬装、夏装和春秋装三种。2.2管理人员（客服、文员）冬装为藏青西装（套），内穿白色衬衫系藏青色领带，深色鞋子（自备）；春秋装、夏装为白色长（短）衬衫上衣，深色长裤（黑、藏青、深咖啡色；女同志为同色长裤或裙子。自备），深色鞋子（自备）2.3秩序维护队（监控员）冬装为藏青色加厚套装，红色贝雷帽，系红色领带佩肩章、臂章、深色鞋子（自备）。春秋装、夏装为藏青色长（短）衬衫，红色贝蕾冒、红色领带，臂章、佩肩章、深色鞋子（自备）。训练服为绿色迷彩服（长）一套，解放鞋一双。秩序维护员用大衣按实际岗位配发，每岗一件。2.4维修人员冬装为蓝色厚茄克套装，春秋装、夏装蓝色为短茄克套装。2.5保洁人员冬装为黑绿色夹克套装；春秋装、夏装为白色长袖上衣，深色长裤（黑、藏青、深咖啡色，自备）。2.6绿化人员冬装为墨绿色夹克装；春秋装、夏装为草绿色短袖上衣，深色长裤（黑、藏青、深咖啡色，自备）。3.0服装发放管理办法3.1服装发放以部门为单位申报，综合办公室负责统计造表报总经理批准后制作（采购）3.1.1管理人员（客服、文员）入司试用期满转正后冬装西装一套，夏装发长、短袖衬衫各二件，女性衬衫量体定做；东转每两年更换一套，夏装每两年更换长、短袖衬衫各一件；3.1.2秩序维护员（监控员）体检合格后按规定配发冬装一套，春秋长袖上衣、长裤两套，短袖上衣两件，训练服（迷彩服）一套；3.1.3维修人员体检合格后按规定配发相关岗位冬装一套、短夹克套装两套。3.1.4绿化人员体检合格后按规配发相关岗位冬装一套、短袖衬衫两件。3.1.5保洁人员体检合格后按规配发相关岗位冬装一套、长袖衬衫两件3.2管理人员（客服、文员）入司工作满二年后（含二年），服装无偿给个人；入司工作不满二年调、离职时，服装按不同比例折价给个人。具体折价办法为：使用不到半年的，冬装按75%折价；长（短）袖衬衫按60%折价；使用半年不满一年的，冬装按50%；长（短）袖衬衫按40%折价；使用一年以上不满二年的，冬装按25%折价，长（短）袖衬衫不再作价。3.3秩序维护员（监控员）、维修人员、保洁绿化人员离职时，所配发服装收回，经仓库管理员检查、清洗后回库。3.4每年换发新服装时，由办公室负责通知各部门、管理处，各部门、管理处如有员工需要换新装则根据办公室通知进入申请流程。3.5全体员工应该爱护配发的服装。如在正常使用期限内人为造成服装破损的，员工应自费更换服装。如因工作造成服装破损或者自然败色严重不能继续使用的，由所在部门提出申请，经办工室确认后补发新装。4.0着装要求4.1全体员工在上班时间应着公司配发的服装并佩带工牌，衬衫要扎在下装内。4.1.1秩序维护员不当班期间严禁穿着工服在小区走动或离开小区。4.2各部门主管上班前应检查本部的着装情况，严禁员工所穿长裤五颜六色‘4.2.1秩序维护员严禁着装、佩戴不全，上岗服装和训练服装严禁混穿。4.2.2保洁人员在工作时间内严禁穿高跟鞋、拖鞋。4.3每年换转季节由质量管理根据实际情况向总经理提出换装请示，办公室根据总经理决定下发换发通知。4.3.1保洁人员是否扎围裙时间与管理人员（客服、文员）是否系领带时间同步。5.0监督管理5.1质量管理部和各管理处负责监督检查员工着装，各部门负责人、管理处副主任为第一责任人（无副主任的主任为第一责任人）5.2质量管理部及各管理处不定期对员工着装进行检查，质量管理部有权依据((安徽天一物业管理有限公司员工奖惩实施西侧))对违反着装规定者提出处罚意见提请总经理审批，并按总经理审批结果进行处罚。秩序维护员仪容仪表为使秩序维护员上岗时保持良好形象，特对秩序维护员仪容仪表作如下规定：举止文明、大方、端庄。穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪冒、穿拖鞋或赤脚。头发要整洁，男士前额发不得覆覆盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。秩序维护员不得留长指甲，男士指甲不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰；不得在刚上伸懒腰、袖手、背手、叉腰或者是将手插入衣（裤）袋；不准边值班边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。不得佩戴公司规定以外的饰物。不得哼歌曲、吹口哨不得随地吐痰，乱丢杂物。经常经常并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。秩序维护员宿舍管理目的为了加强对秩序维护员作风与纪律的养成教育，规范秩序维护员宿舍的管理，保证秩序维护员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本制度。适用范围适用于对秩序维护员宿舍的管理职责3．1秩序维护员队队长负责督导、检查。3．2秩序维护队班长负责具体贯彻落实。3．3秩序维护员负责具体执行。4．管理规定4．1宿舍管理4．1.1秩序维护员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况临时留宿的，须报单位主管领导批准。4．1.2除当班或经管理处领导批准外，秩序维护员应在23:00准时熄灯就寝。电视房每晚23:00关闭4.1.3严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。4.1.4不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。4.1.5自觉爱护宿舍的公共设施和财物。保持公用设施的干净、卫生，不得违章操作、不得超负荷使用。对使用不当引起的故障和损失由使用人承担赔偿责任。4.2内务卫生4.2.1秩序维护员的宿舍实行轮班值日。各宿舍自行打扫本宿舍的卫生，公共部位的卫生由当日值日员或指定专人负责打扫。每日打扫，保持洁净，及时清倒垃圾。4.2.2公司配发的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放，由本人负责按规定整理。4.2.3养成卫生习惯，不得随意吐痰、乱扔果皮纸片。4.2.4经常打开窗户，保持室内通风，空气清新。4.3物品管理a)宿舍物品应按照现有条件摆放，不得随意挪动。b)未经允许，不得随意添置家具，不得在宿舍堆放杂物。c)私人物品要按照规定摆放，不得乱挂、乱放。d)床栏上要编号并挂上秩序维护员的姓名牌e)保持桌面及床上用品按照规定位置摆放整齐，干净利落。4.4个人卫生a)毛巾、脸盆要统一摆放位置。b)牙刷、牙膏应放入牙缸内统一放在规定的位置。c)餐具要整齐地摆放在指定的位置。d)鞋子应统一头朝内，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋子不得超过4双，其余的鞋子按规定位置摆放。e)衣物放入衣柜，其余物品放于指定位置。f)勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲。4.5对不执行规定的，经多次劝告无效的，依据公司奖惩制度给予处罚。具体处罚标准，视情况而定.秩序维护员处理问题的原则和方法原则：秩序维护人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区秩序和业主/住户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可湲不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力开，耐心调解，把问题引向湲解，防止矛盾激化。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处理的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处处理。对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并送公安机关。秩序维护服务细则目的：制定本流程，以便于对秩序维护服务的全过程进行控制，实现确保小区安全的要求。范围：本公司秩序维护系统作业。内容：3.1.1在公司分管负责人的直接领导下，对全公司的秩序维护工作进行督导。3.1.2对各管理处落实培训计划情况实施制导、监督和考核。3.1.3对各管理处的秩序维护工作定期或不定期进行检查考核。3.2管理处3.2.1秩序维护队队长具体贯彻落实公司制定的各项安全制度。3.2.2具体组织实施本管理处的秩序维护工作。3.2.3处理秩序维护服务过程中出现的不合格。3.3秩序维护队3.3.1秩序维护服务具体操作由秩序维护队负责。管理处通常下设两个秩序维护班，即：白班、晚班。实行两班轮流，二十四小时全天侯值班制，白班：早7时到19时，晚班：19时到次日凌晨7时。3.4门岗作业流程3.4.1做好作业前准备工作.3.4.2来人来访登记。当人员进出小区时应实施问讯，问讯时主动实施礼节，并用文明用语迎接和问候。对外来人员一律实行凭有效身份证登记后方可进入小区。认真填写（（来访登记表））。按（（执勤中遇到不执行规定，不听从劝阻的情况处置））有关应急规程妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。3.4.3立岗。时间：早7:00至晚20:00非站立式服务时间遇到有访客、公司领导进入小区等情况时，应起立经行站立式服务。采用立正、跨立两种姿势。立岗是应站立于小区门岗外指定位置（各管理处根据实际情况可做调整）3.4.3交班。在班次换班、岗位调换时，秩序维护员应实施交接班程序。当接班人员行至交班人员5-7步时，交接人员面对面实施礼节，礼毕后，接班人员行至交办人员一侧，由交班人员移交值班用品（对讲机、警棍），说明待办事项。交接完毕后，双方互换位置，实施礼节。接班人员开始履行职责，交班人员离开岗位。实施集体巡逻时，由值班班长组织按路线各岗位依次进行交接，交接完毕后，按各巡逻区域实施小区巡查任务。交接班过程中，如遇有情况需要处理时，以交班人员为主，接班人员为辅，待情况处理完毕后再进行交接。3.5巡逻作业流程3.5.1做好作业前准备工作。3.5.2每班巡逻按规定路线每小时一至两次。3.5.3早7:00-8:20、下午17:20-18:00由值班班长组织整队，按照规定路线实施集体巡逻。3.5.4巡查车库，发现异常情况及时处理并报告。3.5..5按照规定路线、规定时间实施对辖区内的巡更工作，及时发现可疑情况，有效处理所遇问题，并做好记录。对难以处理的问题应报告值班班长。3.6车辆管理3.6.1做好作业前准备工作。3.6.2车辆进入。凡进入小区的外来车辆，都应进行认真检查、登记后方可进入，（公、检、发、军、警等执行公务的车辆除外），业主车辆凭出入卡进入小区。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆及出租车进小区。3.6.3在（（车辆出入登记表））上准确填写各栏目。3.6.4车辆出小区。须对出小区车辆的出入卡和司机、车型等进行核对，确认无误后方可放行（公、检、发、军、警等执行公务的车辆除外）。在（（车辆出入登记表））上做好记录。秩序维护员交接班制度接班秩序维护员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，此时应由交班秩序维护员在登记薄上记录交班（即接班）时间并签名。交接班时，交班秩序维护员必须将需要接班秩序维护员继续观察或处理的问题以及警器、通讯器具等装备器材，以及电梯、监控、道闸等重要设施设备的运行情况向接班秩序维护员交待、移交清楚，且做好记录。交班秩序维护员要等接班秩序维护员对值班用品进行验收确认无误后方可离岗。如无特殊情况，接班秩序维护员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。接班秩序维护员验收时发现的问题，由交班秩序维护员承担责任。验收完毕，交班秩序维护员离开岗位后所发生的问题，由当班秩序维护员承担责任。所有事项交待清楚后，交班秩序维护员离岗前，由交班秩序维护员在登记薄上记录上班（即交班秩序维护员下班）时间并签名确认。接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由两人共同负责。实施交接班时，由接班班长统一整队，按照规定路线、规范化程序进行。交接班时严格落实礼节制度，保持良好形象。秩序维护队公用设施管理制度公共设备指秩序维护员值班过程中所使用的值班用品以及公司按照岗位实际要求配发的值班物资。属公司财产，每个秩序维护员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏，严禁用公共设备公共设备只供秩序维护员值班时使用，严禁转借他人、个人携带外出或用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。在使用公共设备时应严格按规定正确操作，严禁秩序维护员私自进行故障操作，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。秩序维护员交接班时，应做好公共设备的交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。公共设备应由专人负责、妥善保管、正确使用。秩序维护队应急计划目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使秩序维护工作保持正常状态。范围：秩序维护工作。职责：3.1秩序维护队队长负责制定应急计划，报公司分管负责人审批。3.2各管理处负责应急计划的贯彻实施。内容：4.1分类：4.1.2根据情节分为A、B二类。A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。其余为B类：4.2执行：秩序维护队对紧急情况通过以下方式进行控制。4.2.1制定（（紧急集合方案）），报公司分管负责人审批，且负责组织实施与监督。4.2.2制定突发事件处理操作规程，报公司分管负责人审批，且负责监督并组织实施。4.2.3全体秩序维护人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消防演习。4.2.4秩序维护队班长认真填写相关记录。4.3应急计划的修改。4.3.1由各管理处提出修改意见，经秩序维护队队长修改并报公司分管负责人批准后，按新计划执行。4.4相关文件与记录。4.4.1（（紧急集合方案））秩序维护队紧急集合方案紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。秩序维护员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。目的与要求：锻炼、提高秩序维护员的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。紧急集合时机：秩序维护员根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况实行紧急集合3.1发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时3.2受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时3.3上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时着装规定：紧急集合时，秩序维护员一律着迷彩服，穿解放鞋。紧急集合时的动作5.1秩序维护员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定位置集合。5.2迅速完成执行紧急任务的准备工作。具体措施6.1警报信号和通知方法：用喇叭、对讲机等通知。火警：间断短促30秒钟其他警：不间断持续30秒钟6.2组织领导和通信联络工具。各管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。6.3留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组做好周密安排。6.4紧急集合人员根据具体报警信号，就近便带携带不同的工具到达集合地点。

秩序维护队突发事件处理规定值班中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置。1.1秩序维护员在值班过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。1.1.1纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。1.1.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。1.1.3发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主（住户）蛮横无理，打骂秩序维护员，应及时上报管理处妥善处理，若情节严重，应报告公安机关依法处理。盗窃的处置2.1当班秩序维护员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的秩序维护员或群众支援，设法制服作案人。及时通知门岗关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。2.1.1保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗物物品，并立即报告公安机关。2.1.2对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。2.1.3对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。发生火警时的应急措施3.1发现火警的人员立即拨打火警电话，报告火情，同时报告值班领导或公司领