质量保证协议格式版

第页共页质量保证协议格式版质量保证协议一、协议的目的和背景1.1目的本质量保证协议的目的是确保所提供产品或服务的质量符合双方协议的规定，并提供适当的质量管理措施，以确保客户满意度和信任度的提高。1.2背景本协议适用于供应商和客户之间的合作关系。供应商是指提供产品或服务的一方，而客户是指购买或采购供应商产品或服务的一方。二、协议范围2.1适用范围本协议适用于供应商向客户提供的所有产品或服务。不论是直接销售给客户还是通过中间商销售给客户，本协议都适用。2.2不适用范围本协议不适用于以下情况：-不符合法律法规的产品或服务；-损坏或使用不当导致的产品或服务质量问题；-非供应商提供的产品或服务。三、质量控制措施3.1前期准备供应商应在产品或服务提供之前进行充分的前期准备工作，包括但不限于：-确保供应链的可靠性和稳定性；-建立和维护必要的质量管理体系；-制定清晰的产品或服务规范和质量标准；-存在相关的质量控制文件和记录；-培训员工以确保他们对产品或服务的质量要求的了解。3.2检验和测试供应商应对其产品或服务进行充分的检验和测试，以确保其符合规定的质量标准。检验和测试可以包括但不限于以下内容：-外观检查；-功能测试；-性能测试。3.3记录和追溯供应商应记录和追溯其产品或服务的质量相关信息。这包括但不限于以下内容：-原材料和零部件的采购记录；-生产或提供过程中的质量控制记录；-产品或服务的检验和测试报告；-不合格产品或服务的处理报告。3.4不合格品控制供应商应建立不合格品控制的程序，并对不合格产品或服务进行适当的处理。处理方式可以包括但不限于以下内容：-修复；-更换；-退货；-补偿。3.5持续改进供应商应持续改进其产品或服务的质量，以提高客户满意度。持续改进可以包括但不限于以下内容：-分析不良品的原因，并采取相应的纠正措施；-收集和分析客户反馈，以了解产品或服务存在的问题，并采取改进措施；-定期检查和更新质量管理体系。四、不合格品处理4.1鉴定不合格品供应商在发现产品或服务不符合质量要求时，应及时进行鉴定，并将其归类为不合格品。4.2不合格品报告供应商应向客户提交不合格品报告，并详细说明不合格品的情况，包括但不限于以下内容：-不合格品的数量和类型；-不合格品的原因；-不合格品的处理方法。4.3不合格品的处理供应商和客户应共同协商确定不合格品的处理方式。处理方式可以包括但不限于以下内容：-修复不合格品并重新提供；-替换不合格品；-退货并退款；-其他相应的补偿措施。五、质保期限和责任5.1质保期限供应商应根据产品或服务的性质和合同约定，提供适当的质保期限。质保期限应在协议中明确列明。5.2质保责任在质保期限内，供应商应承担修复、更换或退货的义务，以解决由于产品或服务质量问题所导致的客户问题。六、争议解决6.1协商解决供应商和客户之间的争议应首先通过友好协商的方式解决。如果协商无法解决争议，可采取下一步的解决方式。6.2简易程序如果争议无法通过协商解决，双方可以选择进行简易程序的仲裁，以加快争议解决的进程。6.3法律诉讼如果简易程序无法解决争议，双方可以选择通过法律诉讼的方式解决争议。七、合作终止7.1终止原因供应商和客户可以根据协议约定的情形，决定终止合作。7.2终止通知任何一方决定终止合作，应提前通知对方，并在协议约定的期限内履行相关义务。7.3终止后责任合作终止后，供应商应继续承担其在协议下的责任，直到合作终止的事项全部解决。八、保密条款8.1保密责任供应商和客户应保护对方的商业机密信息，并不得将其泄露给任何第三方。8.2保密期限保密责任在协议终止后仍然有效，直到披露的商业机密信息不再具有商业价值为止。九、其他条款9.1修订本协议的任何修改或补充应以书面形式进行，并由供应商和客户双方签署确认。9.2适用法律本协议适用于中华人民共和国