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第页共页民航机票售票员的述职报告尊敬的领导：我是某民航公司的机票售票员，任职已经五年多了。在这五年多的时间里，我一直以认真负责、积极进取的态度工作，为公司的发展做出了一定的贡献。特此向领导汇报我近期的工作情况和工作成果。一、工作内容作为机票售票员，我主要负责处理顾客的航班预订和机票销售工作。具体包括以下几个方面：1.航班查询和预订：顾客通过电话、在线平台或到店预订航班，我根据其需求，查询航班信息，为其选择合适的航班，并完成预订。2.机票销售：对于已预订的航班，我负责向顾客出票，并提供相关服务，如选座、办理登机手续等。3.退改签处理：在顾客需要退改签时，我根据规定办理退改签手续，并及时通知顾客相关信息。4.顾客服务：为顾客解答机票购买、航班查询等相关问题，并提供优质的服务，使顾客满意。5.统计报表：定期完成销售统计报表，向领导汇报工作情况和数据。二、工作成果1.销售业绩：在过去五年中，我不断努力提高个人销售业绩，完成公司下达的销售目标。通过积极与顾客沟通和推销，我成功促成了大量机票销售，贡献了较多的销售额。2.服务质量：我一直秉承着以顾客为中心的原则，注重提高服务质量。通过不断学习和自我提升，我业务知识的掌握更加全面，能够更好地解答顾客的疑问和需求，获得了很多顾客的好评。3.团队协作：作为团队的一员，我积极参与团队合作，并与其他部门保持良好的沟通和协调。在遇到紧急情况时，我能够及时与相关部门进行沟通，协调解决问题，确保顾客出行顺利。4.问题处理：在工作中，我经常面对一些异常情况和问题，如航班延误、取消等。我能够冷静应对，与相关部门紧密合作，及时通知顾客，并为其提供解决方案，减少了顾客的损失，保护了公司的形象。三、问题与建议在我工作过程中也存在一些问题和需要改进的地方：1.业务知识更新：由于航空业务的快速发展，我的知识有些滞后，需要加强学习和更新，掌握最新的行业信息和政策规定，以更好地为顾客提供服务。2.技术工具应用：随着科技的不断进步，我还需要提高对相关的技术工具的使用熟练度，如在线预订系统、票务管理软件等，以提高工作效率和准确性。3.服务态度及语言能力：尽管我一直注重服务质量，但有时还是会遇到顾客投诉。我需要进一步提升自己的服务态度和语言能力，以更好地与顾客沟通，解决问题。针对上述问题，我将认真学习和提高，争取更好的发挥我的作用，为公司做出更大的贡献。四、总结作为一名机票售票员，我深感责任重大。在过去的五年多里，我勤奋工作，不断提升自己的专业素质，不仅完成了工作任务，也为公司的发展做出了一定的贡献。在未来的工

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