第七章 资料收集

第七章资料收集第一节资料收集方法的类型及比较第二节资料收集的基本步骤第三节自填问卷法第四节结构访问法第五节网络调查法第一节资料收集方法的类型及比较一资料收集方法的分类二自填问卷法与结构访问法的比较一资料收集方法的分类自填问卷法个别发送法集中填答法邮寄填答法网络问卷法结构访问法当面访问电话访问网络访问二自填问卷法与结构访问法的比较1.自填问卷法的优缺点：优点：（1）节省时间、经费和人力（2）有较好的匿名性（3）可以减少由调查员所带来的某些偏差（4）被调查者有较充分的时间对问卷进行阅读和思考，还可以在方便的时候填答缺点：（1）对问卷质量不能完全保证（2）回收率可能不太高（3）对被调查者的文化水平有一定的要求2.结构访问法的优缺点优点：（1）可靠，能对调查过程加以控制（2）比自填问卷的回收率高（3）可以对调查的信度进行评估（4）调查对象的适用范围广缺点：（1）费用高、时间长（2）对调查员的要求高（3）调查的范围和规模受限制（4）匿名性较差，敏感问题不适合（5）调查员和被调查者的互动可能影响调查结果第二节资料收集的基本步骤1.调查前的准备2.接触调查对象3.发送问卷或提问、记录答案4.回收问卷或结束访谈1.调查前的准备（1）熟悉调查对象的选取方式、基本特征、调查访问的程序要求、问卷的内容（2）准备好问卷（3）相关物品：礼品、证件等2.接触调查对象（1）进门是一道“关卡”（2）开场白简明扼要、意图明确、突出重点、亲和力强（3）如何处理拒绝：①事先通知②物质刺激③从小的请求入手④行政手段⑤解释3.发送问卷或结构式访谈(1)结构式访谈的含义(2)访问员误差(3)结构式访问的原则(1)结构式访谈的含义标准化访问,是一种对访问过程高度控制的访问形式.标准化的表现:①预先设计好问卷②按问卷进行访问,不能随意解释③当被访者不清楚题目含义时,只能重复问题或按访问员手册统一说明进行解释.(2)调查中的误差和访问员误差

在调查研究的各个阶段都可能产生误差,即调查资料结果和“真实”之间的偏差。①抽样过程中的误差：抽样误差和非抽样误差②问卷设计中的测量偏差③资料收集中的误差：访问员误差和应答者误差④资料处理中的误差：编码误差、录入误差等访问员误差访问员误差：在访问过程中由访问员的因素引起的误差。①信度，不同的访问员所得的结果不一致②效度，实际测量和标准测量之间的相关程度控制方式：①编制详细的访问员手册，统一访问；②直接对访问员进行观察监督；③将访问结果和访问员进行相关分析；④将访问结果和某中标准答案进行比较。例人口普查资料。结构式访谈的原则（１）提问的原则（２）适当的追问（３）记录的原则（1）提问的原则①对问卷内容完全熟悉②按问卷设计的顺序及措辞提问，不能遗漏③读问题慢一些、语气平和④如被调查者不明白，则重复问题例：你认为应该禁止乞讨者在公共场所乞讨吗？你认为应该不允许乞讨者在公共场所乞讨吗？⑤不能随便漏报答案，比如“其他”“不知道”等（2）适当的追问什么时候追问①追问与选项不符的答案②追问不精确的答案③追问不知道的答案④追问开放式问题追问的两种错误①引导式追问②应该追问的没有追问

追问示例访问员：“您觉得目前公司订餐的快餐店饭菜质量如何？很好、不错、还可以还是不好”被访者：“公司附近的快餐店就那么回事”访问员：“在最近一周内，您有几个晚上是在家中用餐？”被访者：“我一般是在家中用餐。”追问1：“您的意思是，在最近一周内，您一次都没在外面用餐？”追问2：“您的意思是，在最近一周内，您在家中用餐的次数是7或6？”追问3：“重复念一遍”追问4：“您能告诉我，在最近一周内，您在家中用餐的次数是多于7次还是少于7次？”追问不知道的问题“不知道”的几种情况①如果是知识性问题，则直接记录②如果是延迟反应模式，则给予思考时间③如果被访者者没想过或不愿意想则加以鼓励④如果被访者不肯定自己的答案，则向其说明，答案不分对错（３）记录的原则记录应遵循的原则（客观）：①在访谈过程中记录②使用调查对象的语言记录③不能概括或解释调查对象的回答④记录所有与提问相关的内容⑤记录所有的追问和评论⑥必要时重复答案4.回收问卷或结束访谈（1）回收问卷时注意一定要检查问卷是否有漏填或明显错误（2）发礼品或表示谢意第三节自填问卷法一个别发送法二邮寄填答法三集中填答法一个别发送法优点：1.节省时间、经费、人力（相对结构访问法而言）2.调查员可以向被调查者进行解释和说明3.有一定的匿名性4.可以减少调查员所带来的某些偏差5.被调查者有较充分的时间对问卷进行阅读和思考，还可以在方便的时候填答缺点：1.调查范围的限制2.对于问卷质量不能完全保证二邮寄填答法优点1.省时、省力、省钱2.调查的范围广，不受地域限制3.可以方便被调查者填答缺点1.需要被调查者的地址和姓名2.回收率难以保证提高邮寄问卷回收率的方法1.对调查者的身份说明：正式的非赢利的，给人以信任感和责任感的身份2.封面信写好并单独打印，用一小信封单独装封3.时间的因素，尽量考虑被调查者的时间4.用跟踪信或提醒电话三集中填答法优点1.比个别发送更节省时间、人力和费用2.比邮寄问卷法更能保证回答质量及回收率缺点1.很难集中样本2.团体压力的影响第四节结构访问法一当面访问的优缺点二电话访问三访问员的培训、培训与督导一当面访问的优缺点优点：1.可靠，能对调查过程加以控制2.回收率较高3.可以对调查资料的信度评估缺点：1.费用高（培训费、劳务费、差旅费）2.时间长3.调查范围和规模受限制4.敏感问题受限制二电话访问1计算机辅助电话访问系统简介CATI是Computer-assistedTelephoneInterview的缩写形式，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，访问员坐在CRT终端（与总控计算机相连的带屏幕和键盘的终端设备）对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，访问员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将受访者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的数据库中。目前国外正渐渐兴起一种新的人员面对面访问方式，称为计算机辅助人员访问(Computer-assistedpersonalinterviewing)，简称CAPI。访问员到现场收集资料，但携带装有调查资料系统的笔记本电脑进行调查的一种资料收集方法。

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CATI访问的特征

准确度高,减少人员抄录答案的误差等速度快费用较高访问员计算机操作素质要求高应用范围广调查对象范围有限

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CATI访问的操作流程进入系统输入访问员的代号及密码，确定调查主题进入CATI访问系统。“拨号”，CATI系统将随机产生一个电话号码。遇到无法访问的情况，如电话占线、无人接听、空号等，详细记录将拨号失败的原因并报告现场督导员。电话访谈访问员进入CATI系统后，电脑屏幕上会出现访问的主画面，包括问卷中各题的访问状况、访问题目及各种视窗。接着开始访问，通过电脑记录拒访及填答情况。访问结束每一个访问完成后，访问员需要对受访者道谢，之后通过系统程序中的“完成”直接结束。另外，当访问员完成当天所有的访问后，应通过系统的“签退”和“确定”命令退出系统，保存所有访问记录。至此整个CATI访问的程序就结束了。４电话访问的优缺点优点：（１）简便易行、省钱（２）匿名性较高缺点：（１）被调查者的选取及代表性（２）抽样框不一定好制定三访问员的挑选、培训与督导访问员的挑选访问员的培训①培训内容②培训方式③培训时间访问员的督导①成本②成功访问率③资料质量访问员的挑选访问员的基本条件①良好的读写能力和沟通能力②弹性的工作时间③兼职人员④认真负责的态度访问员的培训培训内容①调查项目②抽样和问卷内容③访问技巧及方法:接触被访者，追问，记录等④职业道德：诚实，客观，认真，负责．培训方式①讲课②模拟访问③督导访问培训时间

２～５天，项目规模和难度，访问员的经验等影响资料收集方法的比较第五节网络调查法一网络调查的概念二网络调查的分类三网络调查的优缺点四网络调查的反思与伦理一网络调查的概念1.以网络为手段进行的调查从研究对象上分包括两种：（1）对现实社会问题的研究（2）对网络社会的研究2.网络使用情况调查（1）网站调查（2）用户调查（3）网络广告调查二网络调查的分类1.定量：（1）网页调查（2）Email调查（3）弹出式：网络首页问卷调查（4）网上固定样本：网上网下结合，网下建立固定样本2.定性网络研究（1）一对一网上深度访谈（2）小组座谈（BBS）（3）观察（4）网络文本资料分析三网络调查的优缺点优点1.快速2.方便（时间弹性、便于修改）3.生动，问卷可以利用多媒体呈现4.资料收集方便，不需人工输入数据，可减少人为误差5.调查员干扰少，匿名性程度高，适合敏感问题研究6.可排除重复填答7.被调查者有较大的主动性缺点1.回收率低2.代表性差，推论有限3.问卷质量的可靠性网络调查的主要问题与对策网络调查存在的主要问题1.代表性2.真实性3.回收率对策1.清楚界定总体2.合理设计问题3.加强网络安全性和相关说明4.选择网民感兴趣的问题5.利用网络技术四网络调查的反思